OpenText Core Performance Engineering Analysis Instruction Manual

Kini nga Deskripsyon sa Serbisyo naghulagway sa mga sangkap ug serbisyo nga gilakip sa OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (nga mahimo usab nga gitawag nga "SaaS") ug, gawas kung giuyonan sa pagsulat, gipailalom sa Micro Focus Customer Terms for Software-as-a-Service ("Mga Termino sa SaaS") nga makita sa https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. Ang gi-capital nga mga termino nga gigamit apan wala gihubit dinhi kinahanglan adunay mga kahulugan nga gilatid sa Mga Termino sa SaaS.

Mga Kinaiya sa Serbisyo

High-Level Summary
Ang OpenText™ Core Performance Engineering Analysis ("Core Performance Engineering Analysis") usa ka cloud-based nga serbisyo sa negosyo nga naghatod ug data analytics alang sa performance testing sa aplikasyon sa Customer.

SaaS Delivery Components

SaaS Operational Services

Mga sangkap sa arkitektura
Ang Core Performance Engineering Analysis naghatag ug cloud-based management platform nga adunay interactive dashboard aron pagdumala, pagtipig ug pag-analisa sa performance test results nga gihimo sa OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering ug/o OpenText™ Professional Performance Engineering.
Ang Core Performance Engineering Analysis kay multi-tenant, nagpasabot nga ang matag kustomer niining SaaS nga tanyag makadawat sa kaugalingon nga segregated tenant sa usa ka multi-tenant farm.

Pagdumala sa Aplikasyon
Ang mga kustomer maka-access sa Core Performance Engineering Analysis pinaagi sa a web browser gamit ang gihatag URL. Pagkahuman sa usa ka luwas nga pag-login, mahimo nila madumala ang mga tiggamit, mag-upload ug mag-stream sa mga resulta sa pagsulay, ug mag-analisar sa datos sa pasundayag.

Suporta sa Serbisyo
Mahimong kontakon sa kustomer ang Micro Focus pinaagi sa pagsumite sa mga tiket sa suporta sa online. Ang Micro Focus Support Team mohatag og suporta sa Customer direkta o makig-coordinate sa paghatod niini nga suporta. Ang online nga suporta alang sa SaaS anaa sa: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Ang suporta alang sa on-premise nga mga sangkap anaa sa: https://www.microfocus.com/en-us/support. Ang mga kawani sa Micro Focus ug nagmintinar sa usa ka 24x7x365 Service Operations Center, nga mahimong usa ka punto sa kontak alang sa tanan nga mga isyu nga may kalabutan sa suporta alang sa SaaS. Ang kustomer magpadayon sa usa ka lista sa mga awtorisado nga tiggamit nga mahimong mokontak sa Micro Focus alang sa suporta. Ang mga awtorisado nga tiggamit sa kustomer mahimong mokontak sa Micro Focus alang sa suporta pinaagi sa Web portal 24 oras sa usa ka adlaw, 7 adlaw sa usa ka semana.

Mga Feature sa Pagsuporta:

Kalihokan

Pag-monitor sa Serbisyo
Gibantayan sa Micro Focus ang pagkaanaa sa SaaS 24 × 7. Gigamit sa Micro Focus ang usa ka sentralisadong sistema sa pagpahibalo aron mahatagan ang mga aktibo nga komunikasyon bahin sa mga pagbag-o sa serbisyo, outages ug naka-iskedyul nga pagmentinar. Ang mga alerto ug pahibalo magamit sa Customer online sa: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasidad ug Pagdumala sa Pagganap
Gitugotan sa arkitektura ang pagdugang sa kapasidad sa pagtipig.

Pagdumala sa Pagbag-o sa Operasyon
Ang Micro Focus nagsunod sa usa ka set sa standardized methodologies ug procedures para sa episyente ug abtik nga pagdumala sa mga kausaban sa SaaS nga imprastraktura ug aplikasyon, nga makapahimo sa mapuslanon nga mga pagbag-o nga mahimo nga adunay gamay nga pagkabalda sa serbisyo.

Pag-backup ug Pagtipig sa Data

Ang data backup ug retensyon nga gihulagway niini nga seksyon kabahin sa Micro Focus sa kinatibuk-ang mga pamaagi sa pagdumala sa pagpadayon sa negosyo nga gidesinyo sa pagsulay sa pagbawi sa pagkaanaa sa SaaS ug SaaS Data alang sa Customer human sa usa ka outage o susama nga pagkawala sa serbisyo alang sa SaaS.
SaaS Data
Ang Kustomer lamang ang responsable sa datos, teksto, audio, video, mga hulagway, software, ug uban pang content input ngadto sa usa ka Micro Focus system o palibot sa panahon sa Customer (ug sa iyang mga Affiliates ug/o Third Party') nga pag-access o paggamit sa Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). Ang mosunod nga mga matang sa SaaS Data anaa sa SaaS environment: Gisulod sa kustomer ang data sa pagsulay sa pasundayag (alang sa exampang mga resulta sa pagsulay sa pasundayag, mga snapshot sa pagsulay sa pasundayag, mga sayup sa pagsulay sa pasundayag, ug mga log sa Vuser).

Ang Micro Focus naghimo ug backup sa SaaS Data kada (1) ka adlaw. Gipabilin sa Micro Focus ang matag backup sa labing bag-o nga pito (7) ka adlaw.

Ang standard nga storage ug backup nga mga lakang sa Micro Focus mao lamang ang responsibilidad sa Micro Focus mahitungod sa pagpabilin sa SaaS Data, bisan pa sa bisan unsang tabang o paningkamot nga gihatag sa Micro Focus aron mabawi o mabalik ang SaaS Data. Mahimong mohangyo ang kustomer pinaagi sa usa ka hangyo sa serbisyo alang sa Micro Focus nga sulayan nga ibalik ang Data sa SaaS gikan sa pinakabag-o nga backup sa Micro Focus. Dili na mabalik sa Micro Focus ang bisan unsang datos nga wala gisulod sa husto sa Customer o nawala o nadaot sa panahon sa pag-backup o kung ang hangyo sa Customer moabut pagkahuman sa 7 ka adlaw nga oras sa pagtipig sa datos sa ingon nga backup.
Ang Core Performance Engineering Analysis naghatag ug 1 terabyte nga storage alang sa mga resulta sa pagsulay. Kung maabot kini nga limitasyon, ang mga bag-ong resulta sa pagsulay mahimong dili ma-save.

Disaster Recovery alang sa SaaS

Plano sa Pagpadayon sa Negosyo
Ang Micro Focus padayon nga nagtimbang-timbang sa lain-laing mga risgo nga mahimong makaapekto sa integridad ug pagkaanaa sa SaaS. Isip kabahin niining padayon nga ebalwasyon, ang Micro Focus nagpalambo sa mga polisiya, mga sumbanan ug mga proseso nga gipatuman aron makunhuran ang posibilidad sa padayon nga pagkabalda sa serbisyo. Gidokumento sa Micro Focus ang mga proseso niini sa usa ka business continuity plan (“BCP”) nga naglakip sa disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Gigamit sa Focus ang BCP aron mahatagan ang kinauyokan nga SaaS ug serbisyo sa imprastraktura nga adunay labing gamay nga pagkabalda. Ang DRP naglakip sa usa ka hugpong sa mga proseso nga nag-implementar ug nagsulay sa mga kapabilidad sa pagbawi sa SaaS aron makunhuran ang posibilidad sa usa ka padayon nga pagkabalda sa serbisyo kung adunay pagkabalda sa serbisyo.

Mga backup
Ang Micro Focus nagpahigayon sa on-site ug off-site backups nga adunay 24 oras nga recovery point objective (RPO). Ang siklo sa pag-backup mahitabo adlaw-adlaw diin ang usa ka lokal nga kopya sa datos sa produksiyon gikopya on-site tali sa duha nga gibulag sa pisikal nga mga higayon sa pagtipig. Ang pag-backup naglakip sa usa ka snapshot sa data sa produksiyon uban sa usa ka eksport file sa database sa produksiyon. Ang datos sa produksiyon gi-back up sa usa ka hilit nga site. Micro

Ang Focus naggamit sa pagtipig ug replikasyon sa database alang sa proseso sa pag-backup sa layo nga site. Ang integridad sa mga pag-backup gipamatud-an pinaagi sa (1) tinuod nga oras nga pag-monitor sa proseso sa pagtipig snapshot alang sa mga sayup sa sistema, ug (2) tinuig nga pagpahiuli sa datos sa produksiyon gikan sa usa ka alternatibong site aron ma-validate ang parehas nga datos ug ibalik ang integridad sa mga agos.

Ang Core Performance Engineering Analysis gipatuman gamit ang AWS technology service stack sa usa ka redundant mode sa labing menos duha ka availability zones ("AZs"). Ang matag AZ gidesinyo nga ma-insulated gikan sa mga kapakyasan sa ubang mga AZ. Ang target sa DRP mao ang paghatag og pagpasig-uli sa Micro Focus SaaS sulod sa dose (12) ka oras human sa deklarasyon sa Micro Focus sa usa ka katalagman, wala'y labot, bisan pa, usa ka katalagman o daghang mga katalagman nga nagpahinabo sa pagkompromiso sa mga sentro sa datos sa bulag nga mga AZ nga dungan, ug wala’y apil ang mga palibot nga dili produksiyon.

SaaS Security

Ang Micro Focus nagmintinar sa impormasyon ug pisikal nga programa sa seguridad nga gidisenyo aron mapanalipdan ang pagkakompidensyal, pagkaanaa, ug integridad sa SaaS Data.

Teknikal ug Organisasyon nga mga Lakang
Ang Micro Focus kanunay nga nagsulay ug nagmonitor sa pagkaepektibo sa mga kontrol ug pamaagi niini. Walay mga lakang sa seguridad ang o mahimong hingpit nga epektibo batok sa tanang hulga sa seguridad, karon ug sa umaabot, nahibal-an ug wala mailhi. Ang mga lakang nga gilatid niini nga seksyon mahimong usbon sa Micro Focus apan nagrepresentar sa usa ka minimum nga sumbanan. Ang kostumer nagpabilin nga responsable sa pagtino sa igo niini nga mga lakang.

Mga Kontrol sa Pisikal nga Pag-access
Ang Micro Focus nagmintinar sa pisikal nga mga sumbanan sa seguridad nga gidesinyo sa pagdili sa dili awtorisado nga pisikal nga pag-access sa Micro Focus nga kagamitan ug mga pasilidad nga gigamit sa paghatag sa SaaS ug naglakip sa Micro Focus data centers ug data centers nga gipadagan sa mga ikatulo nga partido.

Kini matuman pinaagi sa mosunod nga mga praktis:

Ang presensya sa on-site nga security personnel sa 24 × 7 nga basehan
Paggamit sa mga intrusion detection system
Paggamit sa mga video camera sa mga access point ug ubay sa perimeter
Ang mga empleyado sa Micro Focus, subcontractor ug awtorisado nga mga bisita gihatagan og mga identification card nga kinahanglang isul-ob samtang anaa sa lugar

Pag-monitor sa pag-access sa mga pasilidad sa Micro Focus, lakip ang mga gidili nga lugar ug kagamitan sa sulod sa mga pasilidad
Pagpadayon sa usa ka agianan sa pag-audit sa pag-access

Mga Kontrol sa Pag-access
Gipadayon sa Micro Focus ang mosunod nga mga sumbanan alang sa mga kontrol sa pag-access ug administrasyon, nga gidisenyo aron mahimo nga ma-access ang SaaS Data sa awtorisado nga mga kawani sa Micro Focus nga adunay lehitimong panginahanglan sa negosyo alang sa ingon nga pag-access:

Ang luwas nga pag-ila sa tiggamit ug mga protocol sa pag-authenticate
Pagpamatuod sa mga kawani sa Micro Focus sa pagsunod sa mga sumbanan sa Micro Focus ug uyon sa mga kinahanglanon sa ISO27001 alang sa paglainlain sa mga katungdanan
Ang Data sa SaaS ma-access lamang sa awtorisado nga mga personahe sa Micro Focus nga adunay lehitimong panginahanglan sa negosyo alang sa maong pag-access, nga adunay pag-authenticate sa user, pag-sign-on ug mga kontrol sa pag-access

Ang pagtapos sa trabaho o pagbag-o sa papel gihimo sa kontrolado ug luwas nga paagi
Ang mga account sa administrator kinahanglan nga gamiton lamang alang sa katuyoan sa paghimo sa mga kalihokan nga administratibo

Ang matag account nga adunay mga pribilehiyo sa pagdumala kinahanglan nga masubay sa usa ka talagsaon nga mailhan nga indibidwal
Ang tanan nga pag-access sa mga kompyuter ug mga server kinahanglan nga mapamatud-an ug sa sulud sa gimbuhaton sa trabaho sa usa ka empleyado

Usa ka koleksyon sa kasayuran nga mahimong mag-link sa mga tiggamit sa mga aksyon sa palibot sa SaaS
Pagkolekta ug pagmentinar sa mga pag-audit sa log para sa aplikasyon, OS, DB, network ug mga himan sa seguridad sumala sa mga kinahanglanon sa baseline nga giila

Pagdili sa pag-access sa impormasyon sa pag-log base sa mga tahas sa tiggamit ug ang "kinahanglan-sa-hibal-an"
Pagdili sa gipaambit nga mga account

Mga Kontrol sa Pagkaanaa
Ang proseso sa pagdumala sa pagpadayon sa negosyo sa Micro Focus naglakip sa usa ka gibansay nga pamaagi sa pagpasig-uli sa katakus sa paghatag sa mga kritikal nga serbisyo sa usa ka pagkabalda sa serbisyo. Ang mga plano sa pagpadayon sa Micro Focus naglangkob sa gipaambit nga imprastraktura sa operasyon sama sa hilit nga pag-access, Active Directory, serbisyo sa DNS, ug serbisyo sa mail. Ang mga sistema sa pag-monitor kay gilaraw aron makamugna og awtomatik nga mga alerto nga magpahibalo sa Micro Focus sa mga panghitabo sama sa pagkahagsa sa server o pagkadiskonekta sa network.

Ang mga kontrol bahin sa pagpugong sa pagkabalda naglakip sa:

Dili maputol nga mga suplay sa kuryente (UPS) ug mga backup nga power generator
Labing menos duha ka independente nga suplay sa kuryente sa bilding
Lig-on nga external network connectivity infrastructure

Pagbulag sa Data
Ang mga palibot sa SaaS lohikal nga gilain pinaagi sa mga mekanismo sa pagkontrol sa pag-access. Ang mga device nga nag-atubang sa Internet gi-configure nga adunay usa ka set sa mga access control list (ACLs), nga gidesinyo aron mapugngan ang dili awtorisado nga pag-access sa mga internal nga network. Gigamit sa Micro Focus ang mga solusyon sa seguridad sa lebel sa perimeter sama sa: mga firewall, IPS/ID, proxy ug inspeksyon nga nakabase sa sulud aron mahibal-an ang dili maayo nga kalihokan dugang sa pag-monitor sa kahimsog ug pagkaanaa sa palibot.

Data Encryption
Gigamit sa Micro Focus ang mga teknik nga sumbanan sa industriya aron ma-encrypt ang Data sa SaaS sa pagbiyahe ug sa pagpahulay. Ang tanan nga inbound ug outbound nga trapiko sa eksternal nga network gi-encrypt.

Pag-audit

Ang Micro Focus nagtudlo ug usa ka independenteng ikatulo nga partido nga magpahigayon ug tinuig nga pag-audit sa mga magamit nga polisiya nga gigamit sa Micro Focus sa paghatag sa SaaS. Usa ka summary report o susamang dokumentasyon ang ihatag sa Customer kon hangyoon. Ubos sa pagpatuman sa Customer sa Micro Focus' standard confidentiality agreement, ang Micro Focus miuyon sa pagtubag sa usa ka makatarunganon nga industriya nga standard information security questionnaire mahitungod sa iyang impormasyon ug physical security program nga espesipiko sa SaaS dili molapas sa kausa kada tuig. Ang ingon nga pangutana sa seguridad sa kasayuran pagaisipon nga kompidensyal nga kasayuran sa Micro Focus.

Mga Patakaran sa Seguridad sa Micro Focus

Ang Micro Focus nagpahigayon sa tinuig nga reviews sa mga palisiya niini bahin sa paghatud sa SAAS batok sa ISO 27001, nga naglakip sa mga kontrol nga nakuha gikan sa ISO 27034 - "Teknolohiya sa Impormasyon - Mga Teknik sa Seguridad - Seguridad sa Aplikasyon".

Ang Micro Focus kanunay nga nag-evaluate ug nag-update sa impormasyon ug pisikal nga programa sa seguridad niini samtang nag-uswag ang industriya, mitumaw ang mga bag-ong teknolohiya o nahibal-an ang bag-ong mga hulga.
Dili gitugutan ang pagsulay sa seguridad nga gisugdan sa kustomer, nga naglakip sa pagsulay sa pagsulod sa aplikasyon, pag-scan sa pagkahuyang, pagsulay sa code sa aplikasyon o bisan unsang pagsulay sa paglapas sa mga lakang sa seguridad o pag-authenticate sa SaaS.

Tubag sa Insidente sa Seguridad

Kung ang Micro Focus nagpamatuod sa usa ka insidente sa seguridad nga miresulta sa pagkawala, dili awtorisado nga pagbutyag o pagbag-o sa SaaS Data ("Insidente sa Seguridad"), ang Micro Focus magpahibalo sa Customer sa Insidente sa Seguridad ug magtrabaho aron makatarunganon nga mapagaan ang epekto sa maong Insidente sa Seguridad. Kung motuo ang Customer nga adunay dili awtorisado nga paggamit sa account, kredensyal, o password sa Customer, kinahanglan nga ipahibalo dayon sa Customer ang Micro Focus Security Operations Center pinaagi sa SED@opentext.com.

Micro Focus Employees ug Subcontractors

Ang Micro Focus nanginahanglan nga ang tanan nga mga empleyado nga nalambigit sa pagproseso sa SaaS Data mga awtorisado nga kawani nga adunay panginahanglan sa pag-access sa SaaS Data, gigapos sa angay nga mga obligasyon sa kompidensyal ug nakaagi sa angay nga pagbansay sa pagpanalipod sa SaaS Data. Ang Micro Focus nanginahanglan nga ang bisan unsang kaakibat o ikatulo nga partido nga subkontraktor nga nahilambigit sa pagproseso sa Data sa SaaS mosulod sa usa ka sinulat nga kasabutan sa Micro Focus, nga naglakip sa mga obligasyon sa kompidensyal nga parehas sa naa dinhi ug angay sa kinaiyahan sa pagproseso nga nahilambigit.

Mga Pangayo sa Hilisgutan sa Data

Ang Micro Focus mag-refer sa Customer sa bisan unsang pangutana gikan sa mga subject sa datos nga may kalabotan sa SaaS Data.

Naka-iskedyul nga Pagmentinar

Aron makahimo ang Customer nga magplano alang sa naka-iskedyul nga pagmentinar pinaagi sa Micro Focus, ang Micro Focus nagreserba sa gitakda nang daan nga mga timeframe aron magamit sa gikinahanglan nga basehan. Ang Micro Focus nagreserba ug usa ka semana nga duha (2) ka oras nga bintana
(Dominggo 00:00 hangtod 02:00 Pacific Standard Time) ug usa (1) matag bulan nga upat (4) ka oras nga bintana (Dominggo sa 00:00 hangtod 08:00 Pacific Standard Time block). Kini nga mga bintana gamiton kung gikinahanglan.
Ang giplano nga mga bintana ieskedyul labing menos duha (2) ka semana nga abante kung gikinahanglan ang aksyon sa Customer, o labing menos upat (4) ka adlaw nga abante kung dili.

Gi-iskedyul nga Pag-update sa Bersyon
Ang "Mga Pag-upgrade sa SaaS" gihubit nga mga mayor nga pag-update sa bersyon, menor nga bersyon nga pag-update, ug binary nga mga patch nga gipadapat sa Micro Focus sa SaaS sa Customer sa produksiyon. Kini mahimo o dili mahimong maglakip sa bag-ong mga bahin o mga pagpauswag. Gitino sa Micro Focus kung ug kanus-a mag-develop, buhian ug magamit ang bisan unsang SaaS Upgrade. Ang kustomer adunay katungod sa Mga Pag-upgrade sa SaaS sa panahon sa magamit nga Termino sa Order sa SaaS gawas kung ang SaaS

Ang pag-upgrade nagpaila sa bag-ong kagamitan nga gitanyag sa Micro Focus sa usa ka opsyonal nga basehan alang sa dugang nga bayad. Gitino sa Micro Focus kung ug kanus-a mag-aplay og SaaS Upgrade sa SaaS sa Customer. Gawas kung ang Micro

Ang Focus nagpaabut sa usa ka paghunong sa serbisyo tungod sa usa ka SaaS Upgrade, ang Micro Focus mahimong magpatuman sa usa ka SaaS Upgrade sa bisan unsang oras nga wala’y pahibalo sa Customer. Ang Micro Focus nagtumong sa paggamit sa Naka-iskedyul nga Pagmentinar nga mga bintana nga gihubit dinhi aron magamit ang mga Pag-upgrade sa SaaS. Mahimong kinahanglan nga magtinabangay ang kustomer sa pagkab-ot sa usa ka Pag-upgrade sa SaaS nga gitino sa Micro Focus sa iyang pagkabuotan nga hinungdanon alang sa pagkaanaa, pasundayag o seguridad sa SaaS.

Gagamiton sa Micro Focus ang Naka-iskedyul nga Pagmentinar nga mga bintana nga gihubit dinhi aron magamit ang labing bag-o nga mga service pack, mainit nga pag-ayo, ug gamay nga pag-update sa bersyon sa SaaS. Aron makahimo ang Kustomer sa pagplano alang sa naka-iskedyul nga dagkong mga update sa bersyon pinaagi sa Micro Focus, ang Micro Focus mag-iskedyul ug dagkong mga update sa bersyon labing menos duha (2) ka semana nga abante.

Pagtangtang sa Serbisyo

Sa pag-expire o pagtapos sa Termino sa Order sa SaaS, ang Micro Focus mahimong ma-disable ang tanan nga pag-access sa Customer sa SaaS, ug ang Customer kinahanglan nga mobalik dayon sa Micro Focus (o sa hangyo sa Micro Focus nga gub-on) ang bisan unsang mga materyales sa Micro Focus.
Ang Micro Focus mohimo nga magamit sa Customer sa bisan unsang SaaS Data sa Micro Focus nga gipanag-iya sa format nga kasagarang gihatag sa Micro Focus. Ang target nga timeframe gitakda sa ubos sa Termination Data Retrieval Period SLO. Human sa maong panahon, ang Micro Focus walay obligasyon sa pagmentinar o paghatag sa bisan unsa nga data, nga mapapas.

Mga Tumong sa Level sa Serbisyo

Ang Micro Focus naghatag og tin-aw, detalyado, ug espesipikong mga Service Level Objectives (SLOs) para sa SaaS. Kini nga mga SLO maoy mga target nga gigamit sa Micro Focus sa paghatod sa serbisyo ug gihatag isip mga giya. Wala gyud sila maghimo usa ka ligal nga kinahanglanon o obligasyon alang sa Micro Focus aron makab-ot kini nga mga katuyoan.
Ang Micro Focus maghatag ug self-service access sa Customer ngadto sa Service Level Objectives data online sa https://home.software.microfocus.com/myaccount

Panahon sa Pagtagana sa SaaS SLO
Ang Oras sa Paghatag sa SaaS gihubit nga ang SaaS magamit alang sa pag-access sa internet. Gitarget sa Micro Focus nga magamit ang SaaS sulod sa lima (5) ka adlaw sa negosyo gikan sa Order sa Customer alang sa SaaS nga gi-book sulod sa sistema sa pagdumala sa order sa Micro Focus.
Ang kostumer ang responsable sa pag-install, pag-configure, pag-deploy, pag-update ug pagbayad sa bisan unsang dugang nga bayad (kung gikinahanglan) alang sa bisan unsang dugang nga mga sangkap sa lugar para sa mga aplikasyon niini. Ang bisan unsang on-premise nga mga sangkap wala sa sakup sa SaaS Provisioning Time SLO.
Dugang pa, ang pag-import sa SaaS Data sa aplikasyon wala sa sakup sa SaaS Provisioning Time SLO.
SaaS Availability SLA
Ang pagkaanaa sa SaaS mao ang aplikasyon sa produksiyon sa SaaS nga magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Kustomer sa Internet. Ang Micro Focus maghatag ug access sa Customer sa aplikasyon sa produksiyon sa SaaS sa baynte kwatro oras, pito ka adlaw sa usa ka semana (24×7) nga basehan sa rate nga 99.9 % (“Target Service Availability” o “TSA”).
Pamaagi sa Pagsukod
Ang TSA kinahanglang sukdon pinaagi sa Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software nga nagdagan gikan sa minimum nga upat ka global nga mga lokasyon nga adunay stagtukma nga timing. Sa usa ka quarterly nga basehan, ang TSA masukod gamit ang masukod nga mga oras sa quarter (total time minus Downtime Exclusions) isip denominator. Ang numerator mao ang denominator nga bili minus ang oras sa bisan unsang outages sa quarter (gidugayon sa tanan outages combined) aron ihatag ang porsyentotage sa magamit nga oras sa oras (2,198 aktuwal nga oras nga magamit / 2,200 nga posible nga magamit nga oras = 99.9 nga magamit).
Usa ka "outage” gihubit ingong duha ka sunodsunod nga kapakyasan sa pag-monitor sulod sa lima ka minuto nga yugto, nga molungtad hangtod nga ang kondisyon nahanaw.
Mga Pag-apil sa Downtime
Ang TSA dili magamit o maglakip sa bisan unsang oras diin ang SaaS dili magamit kalabot sa bisan unsang mga musunod (ilabi na, ang gidaghanon sa mga oras nga wala magamit sa gisukod nga yugto sa matag seksyon sa Pamaagi sa Pagsukod sa taas tungod sa mga musunod dili iapil sa numerator o denominator alang sa pagsukod):
- Kinatibuk-ang paghuot sa Internet, paghinay, o pagkadili magamit
- Dili magamit sa mga generic nga serbisyo sa Internet (eg DNS servers) tungod sa mga pag-atake sa virus o hacker
- OutagAng mga hinungdan sa mga pagkabalda tungod sa force majeure nga mga panghitabo (ie, wala damhang mga panghitabo sa gawas sa makatarunganon nga kontrol sa Micro Focus ug dili malikayan bisan sa paggamit sa makatarunganon nga pag-atiman.
- Customer-hinungdan outages o mga kasamok
- Outagdili tungod sa Micro Focus o wala sa kontrol sa Micro Focus (ie dili magamit tungod sa mga problema sa Internet), gawas kung gipahinabo sa mga service provider sa Micro Focus
- Dili magamit tungod sa kagamitan sa Customer o hardware sa kompyuter, software, o imprastraktura sa network sa ikatulo nga partido nga wala sa sulud sa kontrol sa Micro Focus
- Gitakda nga mga kalihokan sa pagmentinar
- Naka-iskedyul nga mga Pag-upgrade sa SaaS
- Kustomer nga milapas sa mga pagdili sa serbisyo, mga limitasyon o mga parametro nga gilista niining Deskripsyon sa Serbisyo ug/o sa Order
- Dili magamit tungod sa mga pag-customize nga gihimo sa Micro Focus SaaS nga wala gi-validate, reviewed ug giaprobahan sa pagsulat sa duha ka partido
- System downtime gihangyo sa Customer
- Mga pagsuspinde sa Micro Focus SaaS pinaagi sa Micro Focus isip resulta sa paglapas sa Customer sa Mga Termino sa SaaS

Pagreport
Ang Micro Focus maghatag ug self-service nga pag-access sa Customer sa data nga anaa online sa
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Dugang pa, ang Micro Focus maghatag ug Aktuwal nga Service Availability Report (“ASA Report”) subay niining Service Level Commitments nga seksyon ngadto sa Customer kon hangyoon. Kung ang Kustomer dili mouyon sa ASA Report, ang sinulat nga pahibalo sa dili kasabutan kinahanglan ihatag sa Micro Focus sulod sa kinse (15 ka adlaw) sa pagkadawat sa ASA Report.

Mga Remedyo alang sa Paglapas sa Mga Antas sa Serbisyo

Bugtong remedyo. Ang mga katungod sa kostumer nga gihulagway sa kini nga seksyon nag-ingon nga ang kostumer lamang ug eksklusibo nga solusyon alang sa bisan unsang kapakyasan sa Micro Focus aron makab-ot ang gikasabutan nga lebel sa serbisyo.

Pag-uswag. Ang quarterly ASA nga ubos sa 98% ipataas sa duha ka partido ngadto sa Bise Presidente (o katumbas).
Pautang. Ubos sa mga termino dinhi, ang Micro Focus mag-isyu ug kredito nga nagpakita sa kalainan tali sa gisukod nga ASA sa usa ka quarter nga mas ubos kaysa TSA. (“Poryente sa Remedyo”). Alang sa katin-awan, daghang mga exampAng mga kalkulasyon gamit kini nga pormula gihulagway sa lamesa sa ubos:

Kinahanglang mangayo ang kustomer og mga kredito sa pagsulat ngadto sa Micro Focus sulod sa nubenta (90) ka adlaw human madawat ang Report sa ASA nga moresulta sa maong kredito ug ilhon ang mga hangyo sa suporta nga may kalabotan sa panahon diin ang aplikasyon sa produksiyon sa SaaS wala magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Customer pinaagi sa internet. Ang Micro Focus kinahanglan mag-aplay sa gihangyo nga mga kredito matag tulo ka bulan.

Online Support Availability SLO

Ang Pagkabaton sa Online nga Suporta gihubit isip portal sa suporta sa SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount nga magamit alang sa pag-access ug paggamit sa Customer pinaagi sa Internet. Gipunting sa Micro Focus ang paghatag ug access sa Customer sa portal sa suporta sa SaaS sa kawhaan ug upat ka oras, pito ka adlaw sa usa ka semana (24 × 7) nga basehan sa rate nga 99.9% ("Online Support Uptime").

Pamaagi sa Pagsukod
Ang Online Support Uptime kinahanglang sukdon pinaagi sa Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software nga nagdagan gikan sa minimum nga upat ka global nga mga lokasyon nga adunay stagtukma nga timing. Sa usa ka quarterly nga basehan, ang Online Support Uptime masukod gamit ang masukod nga mga oras sa quarter (total time minus planned downtime, lakip ang maintenance, upgrades, etc.) isip denominator. Ang numerator mao ang denominator nga bili minus ang oras sa bisan unsang outages sa quarter (gidugayon sa tanan outages combined) aron ihatag ang porsyentotage sa magamit nga oras sa oras (2,198 aktuwal nga oras nga magamit / 2,200 nga posible nga magamit nga oras = 99.9 nga magamit).
Usa ka "outage” gihubit ingong duha ka sunodsunod nga kapakyasan sa pag-monitor sulod sa lima ka minuto nga yugto, nga molungtad hangtod nga ang kondisyon nahanaw.

Mga utlanan ug mga eksklusyon
Ang Online Support Uptime dili magamit sa o maglakip sa bisan unsang oras diin ang portal sa suporta sa SaaS dili magamit kalabot sa bisan unsang mga musunud (ilabi na, ang gidaghanon sa mga oras nga wala magamit sa gisukod nga panahon sa matag seksyon sa Pamaagi sa Pagsukod sa taas tungod sa mga musunud dili iapil sa numerator o denominator alang sa pagsukod):

Kinatibuk-ang paghuot sa Internet, paghinay, o pagkadili magamit
Dili magamit sa mga generic nga serbisyo sa Internet (eg DNS servers) tungod sa mga pag-atake sa virus o hacker
Force majeure nga mga panghitabo
Mga aksyon o dili aksyon sa Customer (gawas kung gihimo sa dayag nga direksyon sa Micro Focus) o mga ikatulo nga partido nga dili kontrolado sa Micro Focus
Dili magamit tungod sa kagamitan sa Customer o hardware sa kompyuter, software, o imprastraktura sa network sa ikatulo nga partido nga wala sa sulud sa kontrol sa Micro Focus

Gitakda nga pagmentinar
Naka-iskedyul nga mga Pag-upgrade sa SaaS

Inisyal nga Oras sa Pagtubag sa SaaS SLO
Ang Inisyal nga Oras sa Pagtubag sa SaaS nagtumong sa suporta nga gihulagway dinhi. Gihubit kini ingon ang pag-ila sa resibo sa hangyo sa Kustomer ug ang pagtudlo sa usa ka numero sa kaso alang sa mga katuyoan sa pagsubay. Ang Inisyal nga Tubag sa SaaS moabut ingon usa ka email sa nangayo ug ilakip ang numero sa kaso ug mga link aron masubay kini gamit ang Micro Focus online nga portal sa kustomer. Ang Inisyal nga Oras sa Pagtubag sa SaaS naglangkob sa hangyo sa serbisyo ug mga hangyo sa suporta. Gipunting sa Micro Focus nga mahatagan ang Inisyal nga Tubag sa SaaS nga dili molapas sa usa ka oras pagkahuman sa malampuson nga pagsumite sa hangyo sa Kustomer.

Mga SLO sa Suporta sa SaaS
Adunay duha ka matang sa SaaS Support SLOs: Service Request ug Support Request SLOs.

Ang Service Request SLO magamit sa kadaghanan sa naandan nga mga hangyo sa sistema. Naglakip kini sa mga hangyo nga magamit nga sistema (pagdugang sa produkto / paglihok / pagbag-o), kasayuran, ug administratibo nga mga hangyo.

Ang Support Request SLO magamit sa mga isyu nga dili bahin sa standard nga operasyon sa serbisyo ug nga hinungdan, o mahimong hinungdan, usa ka pagkabalda o pagkunhod sa kalidad sa serbisyo.

Ang Response ug Resolution Target gihatag isip mga giya ug nagrepresentar sa tipikal nga pagproseso sa hangyo sa Micro Focus SaaS support teams. Wala gyud sila maghimo usa ka ligal nga kinahanglanon o obligasyon alang sa Micro Focus nga motubag sa gipahayag nga oras. Ang Tubag ug Resolution Target, lakip ang ilang kasangkaran ug pagtino nga mga hinungdan (sama sa epekto ug pagkadinalian), dugang nga gihulagway sa
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Panahon sa Pagkuha sa Data sa Pagtapos SLO
Ang Termination Data Retrieval Period gihubit nga ang gitas-on sa panahon diin ang Customer makakuha og kopya sa ilang SaaS Data gikan sa Micro Focus. Gipunting sa Micro Focus nga magamit ang ingon nga datos alang sa pag-download sa format nga kasagarang gihatag sa Micro Focus sulod sa 30 ka adlaw pagkahuman sa pagtapos sa Termino sa Order sa SaaS.

Sumbanan nga mga Kinahanglanon sa Serbisyo

Mga Papel ug mga Responsibilidad
Kini nga seksyon naghulagway sa kinatibuk-ang Customer ug Micro Focus mga responsibilidad kalabot sa SaaS. Ang abilidad sa Micro Focus sa pagtuman sa mga responsibilidad niini kalabot sa SaaS nagdepende sa pagtuman sa Customer sa mga responsibilidad nga gihulagway sa ubos ug sa ubang dapit dinhi:

Mga Papel ug Responsibilidad sa Kustomer

Mga Papel ug Responsibilidad sa Micro Focus

Mga Assumption ug Dependencies
Kini nga Deskripsyon sa Serbisyo gibase sa mosunod nga mga pangagpas ug pagsalig tali sa Customer ug Micro Focus:

Ang kustomer kinahanglan adunay koneksyon sa internet aron ma-access ang SaaS
Ang SaaS ipadala sa layo sa English lamang. Ang usa ka SaaS Order Term balido alang sa usa ka aplikasyon nga deployment, nga dili mausab sa panahon sa SaaS Order Term

Ang petsa sa pagsugod sa serbisyo mao ang petsa diin ang Order sa Customer gi-book sulod sa Micro Focus order management system
Ang pag-import sa SaaS Data sa SaaS sa panahon sa pagpatuman nanginahanglan nga ang kasayuran magamit sa Micro Focus sa angay nga lakang sa pagpatuman sa solusyon ug sa gitudlo nga format sa Micro Focus
Kinahanglang sigurohon sa kustomer nga ang mga tigdumala niini magpadayon sa tukma nga impormasyon sa pagkontak gamit ang Micro Focus

Gitino sa kustomer, gipili, ug gamiton ang mga kapilian sa palibot sa Customer nga angay aron matubag ang mga kinahanglanon niini, lakip ang mga kontrol sa seguridad sa impormasyon, mga kapilian sa koneksyon, ug pagpadayon sa negosyo, backup ug mga kapilian sa archival.
Ang kustomer magtukod ug magsunod sa luwas nga mga gawi alang sa indibidwal nga pag-access nga nakabase sa account alang sa pagkamay-tulubagon ug pagsubay

Dugang pa, gihatag ang SaaS base sa pangagpas nga ipatuman ug ipadayon sa Customer ang mosunod nga mga kontrol sa paggamit niini sa SaaS:

Pag-configure sa browser sa Customer ug uban pang mga kliyente aron makig-uban sa SaaS
Pag-configure sa mga device sa network sa Customer aron ma-access ang SaaS
Pagtudlo sa mga awtorisado nga tiggamit
Ang pag-configure sa SaaS account niini aron mangayo nga ang mga password sa end-user igo nga lig-on ug husto nga pagdumala
Mga pamaagi alang sa pag-apruba sa pag-access, pagbag-o ug pagtapos.

Maayong Hugot nga Pagtinabangay
Giila sa Customer nga ang abilidad sa Micro Focus sa paghatag sa SaaS ug mga may kalabutan nga serbisyo nagdepende sa tukma sa panahon nga paghimo sa Customer sa mga obligasyon ug kooperasyon niini, ingon man ang katukma ug pagkakompleto sa bisan unsang impormasyon ug datos nga gihatag sa Micro Focus. Kung kini nga Deskripsyon sa Serbisyo nanginahanglan kasabutan, pagtugot, pagdawat, pagtugot o parehas nga aksyon sa bisan hain nga partido, ang ingon nga aksyon dili malangan o pugngan nga dili makatarunganon. Ang kostumer miuyon nga sa gidak-on sa iyang kapakyasan sa pagtuman sa iyang mga responsibilidad moresulta sa usa ka kapakyasan o paglangan sa Micro Focus sa pagbuhat sa iyang mga obligasyon ubos niini nga Serbisyo Deskripsyon, Micro Focus dili manubag sa maong kapakyasan o paglangan.

Gihimo niadtong Mayo 2025

Deskripsyon sa Serbisyo
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Mga Dokumento / Mga Kapanguhaan

OpenText Core Performance Engineering Analysis [pdf] Manwal sa Instruksyon
Core Performance Engineering Analysis, Performance Engineering Analysis, Engineering Analysis, Analysis

Mga pakisayran

Manwal sa Gumagamit

OpenText Core Performance Engineering Analysis