OpenText Core Performance Engineering Analysis Manu-manong Instruksyon

Inilalarawan ng Deskripsyon ng Serbisyong ito ang mga bahagi at serbisyong kasama sa OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (na maaari ding tawaging “SaaS”) at, maliban kung sumang-ayon sa nakasulat, ay napapailalim sa Micro Focus Customer Tuntunin para sa Software-as-a-Service (“Mga Tuntunin ng SaaS”) na makikita sa https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing. Ang naka-capitalize na mga terminong ginamit ngunit hindi tinukoy dito ay magkakaroon ng mga kahulugang itinakda sa Mga Tuntunin ng SaaS.

Mga Tampok ng Karaniwang Serbisyo

Mataas na Antas na Buod
Ang OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) ay isang cloud-based na serbisyo ng enterprise na naghahatid ng data analytics para sa performance testing ng application ng Customer.

Mga Bahagi ng Paghahatid ng SaaS

SaaS Operational Services

Mga Bahagi ng Arkitektura
Nagbibigay ang Core Performance Engineering Analysis ng cloud-based na platform ng pamamahala na may interactive na dashboard upang pamahalaan, iimbak at suriin ang mga resulta ng pagsubok sa pagganap na nabuo ng OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering at/o OpenText™ Professional Performance Engineering.
Ang Core Performance Engineering Analysis ay multi-tenant, ibig sabihin, ang bawat customer ng alok na SaaS na ito ay tumatanggap ng sarili nitong nakahiwalay na tenant sa isang multi-tenant farm.

Pangangasiwa ng Application
Maaaring ma-access ng mga customer ang Core Performance Engineering Analysis sa pamamagitan ng a web browser gamit ang isang ibinigay URL. Pagkatapos ng secure na pag-login, maaari nilang pamahalaan ang mga user, mag-upload at mag-stream ng mga resulta ng pagsubok, at magsuri ng data ng pagganap.

Serbisyong Suporta
Maaaring makipag-ugnayan ang customer sa Micro Focus sa pamamagitan ng pagsusumite ng mga online support ticket. Ang Micro Focus Support Team ay direktang magbibigay ng suporta sa Customer o mag-coordinate ng paghahatid ng suportang ito. Ang online na suporta para sa SaaS ay makukuha sa: https://home.software.microfocus.com/myaccount. Available ang suporta para sa mga on-premise na bahagi sa: https://www.microfocus.com/en-us/support. Ang Micro Focus ay may staff at nagpapanatili ng 24x7x365 Service Operations Center, na siyang magiging solong punto ng pakikipag-ugnayan para sa lahat ng isyung nauugnay sa suporta para sa SaaS. Papanatilihin ng customer ang isang listahan ng mga awtorisadong user na maaaring makipag-ugnayan sa Micro Focus para sa suporta. Ang mga awtorisadong user ng customer ay maaaring makipag-ugnayan sa Micro Focus para sa suporta sa pamamagitan ng Web portal 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo.

Mga Tampok ng Suporta:

Aktibidad

Pagsubaybay sa Serbisyo
Sinusubaybayan ng Micro Focus ang availability ng SaaS 24×7. Gumagamit ang Micro Focus ng isang sentralisadong sistema ng abiso upang maghatid ng mga aktibong komunikasyon tungkol sa mga pagbabago sa serbisyo, outages at naka-iskedyul na pagpapanatili. Available ang mga alerto at notification sa Customer online sa: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasidad at Pamamahala ng Pagganap
Pinapayagan ng arkitektura ang pagdaragdag ng kapasidad ng imbakan.

Pamamahala ng Pagbabago sa Operasyon
Ang Micro Focus ay sumusunod sa isang hanay ng mga standardized na pamamaraan at pamamaraan para sa mahusay at agarang paghawak ng mga pagbabago sa imprastraktura at aplikasyon ng SaaS, na nagbibigay-daan sa mga kapaki-pakinabang na pagbabago na magawa nang may kaunting pagkagambala sa serbisyo.

Pag-backup at Pagpapanatili ng Data

Ang pag-backup at pagpapanatili ng data na inilarawan sa seksyong ito ay bahagi ng pangkalahatang mga kasanayan sa pamamahala ng pagpapatuloy ng negosyo ng Micro Focus na idinisenyo upang subukang mabawi ang availability sa SaaS at SaaS Data para sa Customer kasunod ng isang outage o katulad na pagkawala ng serbisyo para sa SaaS.
Data ng SaaS
Ang Customer ang tanging responsable para sa data, text, audio, video, mga larawan, software, at iba pang pag-input ng nilalaman sa isang Micro Focus system o kapaligiran sa panahon ng pag-access o paggamit ng Customer (at ng mga Affiliate nito at/o Third Party) ng Micro Focus SaaS (“SaaS Data”). Ang mga sumusunod na uri ng SaaS Data ay nasa kapaligiran ng SaaS: Inilagay ng customer ang data ng pagsubok sa pagganap (para sa halampmga resulta ng pagsubok sa pagganap, mga snapshot ng pagsubok sa pagganap, mga error sa pagsubok sa pagganap, at mga log ng Vuser).

Nagsasagawa ang Micro Focus ng backup ng SaaS Data bawat (1) araw. Pinapanatili ng Micro Focus ang bawat backup para sa pinakabagong pitong (7) araw.

Ang karaniwang pag-iimbak at pag-backup ng Micro Focus ay ang tanging responsibilidad ng Micro Focus patungkol sa pagpapanatili ng SaaS Data, sa kabila ng anumang tulong o pagsisikap na ibinigay ng Micro Focus upang mabawi o maibalik ang SaaS Data. Maaaring humiling ang customer sa pamamagitan ng kahilingan sa serbisyo para sa Micro Focus na subukang ibalik ang SaaS Data mula sa pinakabagong backup ng Micro Focus. Hindi maibabalik ng Micro Focus ang anumang data na hindi naipasok nang maayos ng Customer o nawala o nasira sa oras ng pag-backup o kung ang kahilingan ng Customer ay dumating pagkatapos ng 7 araw na oras ng pagpapanatili ng data ng naturang backup.
Ang Core Performance Engineering Analysis ay nagbibigay ng 1 terabyte ng storage para sa mga resulta ng pagsubok. Kung maabot ang limitasyong ito, maaaring hindi ma-save ang mga bagong resulta ng pagsubok.

Disaster Recovery para sa SaaS

Plano ng Pagpapatuloy ng Negosyo
Patuloy na sinusuri ng Micro Focus ang iba't ibang panganib na maaaring makaapekto sa integridad at pagkakaroon ng SaaS. Bilang bahagi ng tuluy-tuloy na pagsusuri na ito, ang Micro Focus ay bubuo ng mga patakaran, pamantayan at proseso na ipinapatupad upang mabawasan ang posibilidad ng tuluy-tuloy na pagkagambala sa serbisyo. Itinatala ng Micro Focus ang mga proseso nito sa isang business continuity plan (“BCP”) na kinabibilangan ng disaster recovery plan (“DRP”). Micro

Ginagamit ng Focus ang BCP para magbigay ng pangunahing SaaS at mga serbisyo sa imprastraktura na may pinakamababang pagkagambala. Kasama sa DRP ang isang hanay ng mga proseso na nagpapatupad at sumusubok sa mga kakayahan sa pagbawi ng SaaS upang mabawasan ang posibilidad ng tuluy-tuloy na pagkaantala ng serbisyo kung sakaling magkaroon ng pagkaantala sa serbisyo.

Mga backup
Ang Micro Focus ay nagsasagawa ng parehong on-site at off-site na pag-backup na may 24 na oras na layunin ng recovery point (RPO). Ang ikot ng pag-backup ay nangyayari araw-araw kung saan ang isang lokal na kopya ng data ng produksyon ay ginagaya on-site sa pagitan ng dalawang pisikal na pinaghihiwalay na mga instance ng storage. Kasama sa backup ang isang snapshot ng data ng produksyon kasama ng isang pag-export file ng database ng produksyon. Ang data ng produksyon ay bina-back up sa isang malayong site. Micro

Gumagamit ang Focus ng storage at replikasyon ng database para sa proseso ng pag-backup ng malayong site nito. Ang integridad ng mga backup ay napatunayan sa pamamagitan ng (1) real time na pagsubaybay sa proseso ng snapshot ng storage para sa mga error sa system, at (2) taunang pagpapanumbalik ng data ng produksyon mula sa isang kahaliling site upang mapatunayan ang parehong data at ibalik ang integridad ng mga daloy.

Ang Core Performance Engineering Analysis ay ipinapatupad gamit ang AWS technology service stack sa isang redundant mode sa hindi bababa sa dalawang availability zone ("AZ"). Ang bawat AZ ay idinisenyo upang maging insulated mula sa mga pagkabigo sa iba pang mga AZ. Ang target ng DRP ay magbigay ng pagpapanumbalik ng Micro Focus SaaS sa loob ng labindalawang (12) oras kasunod ng deklarasyon ng Micro Focus ng isang sakuna, hindi kasama, gayunpaman, ang isang sakuna o maraming sakuna na nagdudulot ng kompromiso ng mga data center sa magkahiwalay na mga AZ nang sabay-sabay, at hindi kasama ang mga kapaligiran na hindi produksyon.

Seguridad ng SaaS

Ang Micro Focus ay nagpapanatili ng impormasyon at pisikal na programa ng seguridad na idinisenyo upang protektahan ang pagiging kumpidensyal, kakayahang magamit, at integridad ng SaaS Data.

Teknikal at Pang-organisasyon na mga Panukala
Regular na sinusuri at sinusubaybayan ng Micro Focus ang pagiging epektibo ng mga kontrol at pamamaraan nito. Walang mga hakbang sa seguridad ang o maaaring maging ganap na epektibo laban sa lahat ng banta sa seguridad, kasalukuyan at hinaharap, kilala at hindi alam. Ang mga hakbang na itinakda sa seksyong ito ay maaaring baguhin ng Micro Focus ngunit kumakatawan sa isang minimum na pamantayan. Ang customer ay nananatiling responsable para sa pagtukoy ng kasapatan ng mga hakbang na ito.

Mga Kontrol sa Pisikal na Pag-access
Ang Micro Focus ay nagpapanatili ng mga pisikal na pamantayan ng seguridad na idinisenyo upang ipagbawal ang hindi awtorisadong pisikal na pag-access sa kagamitan at pasilidad ng Micro Focus na ginagamit upang magbigay ng SaaS at kasama ang mga Micro Focus data center at data center na pinapatakbo ng mga third party.

Ito ay nagagawa sa pamamagitan ng mga sumusunod na kasanayan:

Pagkakaroon ng on-site na security personnel sa isang 24×7 na batayan
Paggamit ng mga intrusion detection system

Paggamit ng mga video camera sa mga access point at sa kahabaan ng perimeter
Ang mga empleyado ng Micro Focus, subcontractor at awtorisadong bisita ay binibigyan ng mga identification card na dapat isuot habang nasa lugar
Pagsubaybay sa pag-access sa mga pasilidad ng Micro Focus, kabilang ang mga pinaghihigpitang lugar at kagamitan sa loob ng mga pasilidad
Pagpapanatili ng isang audit trail ng pag-access

Mga Kontrol sa Pag-access
Ang Micro Focus ay nagpapanatili ng mga sumusunod na pamantayan para sa mga kontrol sa pag-access at pangangasiwa, na idinisenyo upang gawing maa-access lamang ang SaaS Data ng mga awtorisadong tauhan ng Micro Focus na may lehitimong pangangailangan sa negosyo para sa naturang pag-access:

Mga protocol ng secure na pagkakakilanlan ng user at pagpapatunay
Pagpapatunay ng mga tauhan ng Micro Focus alinsunod sa mga pamantayan ng Micro Focus at alinsunod sa mga kinakailangan ng ISO27001 para sa paghihiwalay ng mga tungkulin
Ang SaaS Data ay maa-access lamang ng mga awtorisadong tauhan ng Micro Focus na may lehitimong pangangailangan sa negosyo para sa naturang pag-access, na may pagpapatunay ng user, pag-sign-on at mga kontrol sa pag-access
Ang pagtatapos ng trabaho o pagbabago ng tungkulin ay isinasagawa sa isang kontrolado at secure na paraan
Ang mga account ng administrator ay dapat lamang gamitin para sa layunin ng pagsasagawa ng mga aktibidad na administratibo
Ang bawat account na may mga pribilehiyong pang-administratibo ay dapat na masubaybayan sa isang natatanging indibidwal na makikilala
Ang lahat ng pag-access sa mga computer at server ay dapat na napatotohanan at nasa saklaw ng tungkulin ng trabaho ng isang empleyado
Isang koleksyon ng impormasyon na maaaring mag-link ng mga user sa mga aksyon sa kapaligiran ng SaaS
Koleksyon at pagpapanatili ng mga pag-audit ng log para sa aplikasyon, OS, DB, network at mga aparatong panseguridad ayon sa tinukoy na mga kinakailangan sa baseline
Paghihigpit sa pag-access sa impormasyon sa pag-log batay sa mga tungkulin ng gumagamit at ang "kailangang malaman"
Pagbabawal sa mga nakabahaging account

Mga Kontrol sa Availability
Kasama sa proseso ng pamamahala ng pagpapatuloy ng negosyo ng Micro Focus ang isang na-rehearse na paraan ng pagpapanumbalik ng kakayahang magbigay ng mga kritikal na serbisyo sa isang pagkaantala ng serbisyo. Sinasaklaw ng mga continuity plan ng Micro Focus ang operational shared infrastructure gaya ng remote access, Active Directory, DNS services, at mail services. Ang mga sistema ng pagsubaybay ay idinisenyo upang bumuo ng mga awtomatikong alerto na nag-aabiso sa Micro Focus ng mga kaganapan tulad ng pag-crash ng server o isang nakadiskonektang network.

Kasama sa mga kontrol tungkol sa pag-iwas sa pagkagambala:

Mga hindi nakakagambalang suplay ng kuryente (UPS) at mga backup na power generator
Hindi bababa sa dalawang independiyenteng suplay ng kuryente sa gusali

Matatag na panlabas na imprastraktura ng koneksyon sa network

Paghihiwalay ng Data
Ang mga kapaligiran ng SaaS ay lohikal na pinaghihiwalay ng mga mekanismo ng kontrol sa pag-access. Naka-configure ang mga device na nakaharap sa Internet na may isang set ng mga access control list (ACL), na idinisenyo upang maiwasan ang hindi awtorisadong pag-access sa mga panloob na network. Gumagamit ang Micro Focus ng mga solusyon sa seguridad sa antas ng perimeter gaya ng: mga firewall, IPS/ID, mga proxy at inspeksyon na nakabatay sa nilalaman upang matukoy ang hindi magandang aktibidad bilang karagdagan sa pagsubaybay sa kalusugan at kakayahang magamit ng kapaligiran.

Pag-encrypt ng Data
Gumagamit ang Micro Focus ng mga diskarteng pang-industriya para i-encrypt ang SaaS Data sa transit at sa pahinga. Ang lahat ng papasok at papalabas na trapiko sa panlabas na network ay naka-encrypt.

Pag-audit

Ang Micro Focus ay nagtatalaga ng isang independiyenteng ikatlong partido upang magsagawa ng taunang pag-audit ng mga naaangkop na patakaran na ginagamit ng Micro Focus upang magbigay ng SaaS. Ang isang buod na ulat o katulad na dokumentasyon ay ibibigay sa Customer kapag hiniling. Alinsunod sa pagpapatupad ng Customer ng karaniwang kasunduan sa pagiging kumpidensyal ng Micro Focus, sumasang-ayon ang Micro Focus na tumugon sa isang makatwirang questionnaire sa seguridad ng impormasyon sa industriya tungkol sa impormasyon at pisikal na programa ng seguridad nito na partikular sa SaaS nang hindi hihigit sa isang beses bawat taon. Ang naturang questionnaire sa seguridad ng impormasyon ay ituturing na kumpidensyal na impormasyon ng Micro Focus.

Mga Patakaran sa Seguridad ng Micro Focus

Ang Micro Focus ay nagsasagawa ng taunang reviews ng mga patakaran nito tungkol sa paghahatid ng SAAS laban sa ISO 27001, na kinabibilangan ng mga kontrol na nagmula sa ISO 27034 - "Teknolohiya ng Impormasyon - Mga Teknik sa Seguridad - Seguridad ng Application".

Regular na sinusuri at ina-update ng Micro Focus ang impormasyon at pisikal na programa ng seguridad nito habang umuunlad ang industriya, lumalabas ang mga bagong teknolohiya o natukoy ang mga bagong banta.
Hindi pinahihintulutan ang pagsubok sa seguridad na pinasimulan ng customer, na kinabibilangan ng pagsubok sa pagtagos ng aplikasyon, pag-scan ng kahinaan, pagsubok sa code ng aplikasyon o anumang iba pang pagtatangkang labagin ang mga hakbang sa seguridad o pagpapatunay ng SaaS.

Tugon sa Insidente ng Seguridad

Kung sakaling kinumpirma ng Micro Focus ang isang insidente sa seguridad na nagresulta sa pagkawala, hindi awtorisadong pagsisiwalat o pagbabago ng SaaS Data (“Insidente sa Seguridad”), aabisuhan ng Micro Focus ang Customer ng Insidente ng Seguridad at magsisikap na makatwirang mabawasan ang epekto ng naturang Insidente sa Seguridad. Kung naniniwala ang Customer na nagkaroon ng hindi awtorisadong paggamit ng account, kredensyal, o password ng Customer, dapat agad na ipaalam ng Customer ang Micro Focus Security Operations Center sa pamamagitan ng SED@opentext.com.

Micro Focus Employees at Subcontractor

Kinakailangan ng Micro Focus na ang lahat ng empleyadong kasangkot sa pagproseso ng SaaS Data ay mga awtorisadong tauhan na may pangangailangang ma-access ang SaaS Data, napapailalim sa naaangkop na mga obligasyon sa pagiging kumpidensyal at sumailalim sa naaangkop na pagsasanay sa proteksyon ng SaaS Data. Kinakailangan ng Micro Focus na ang anumang kaakibat o third party na subcontractor na kasangkot sa pagproseso ng SaaS Data ay pumasok sa isang nakasulat na kasunduan sa Micro Focus, na kinabibilangan ng mga obligasyon sa pagiging kumpidensyal na halos kapareho sa mga nilalaman dito at naaangkop sa likas na katangian ng pagproseso na kasangkot.

Mga Kahilingan sa Paksa ng Data

Ire-refer ng Micro Focus ang Customer sa anumang mga query mula sa mga paksa ng data na may kaugnayan sa SaaS Data.

Naka-iskedyul na Pagpapanatili

Upang bigyang-daan ang Customer na magplano para sa naka-iskedyul na pagpapanatili ng Micro Focus, inilalaan ng Micro Focus ang mga paunang natukoy na timeframe upang magamit sa isang batayan kung kinakailangan. Inilalaan ng Micro Focus ang isang lingguhang dalawang (2) oras na palugit
(Linggo 00:00 hanggang 02:00 Pacific Standard Time) at isang (1) buwanang apat (4) na oras na window (Linggo sa 00:00 hanggang 08:00 Pacific Standard Time block). Gagamitin ang mga bintanang ito kung kinakailangan.
Ang mga nakaplanong window ay maiiskedyul nang hindi bababa sa dalawang (2) linggo nang maaga kapag kinakailangan ng pagkilos ng Customer, o hindi bababa sa apat (4) na araw na maaga kung hindi man.

Mga Update sa Naka-iskedyul na Bersyon
Ang "Mga Pag-upgrade ng SaaS" ay tinukoy bilang mga pangunahing pag-update ng bersyon, mga pag-update ng menor de edad na bersyon, at mga binary patch na inilapat ng Micro Focus sa SaaS ng Customer sa produksyon. Ang mga ito ay maaaring o hindi maaaring magsama ng mga bagong tampok o pagpapahusay. Tinutukoy ng Micro Focus kung at kailan bubuo, ilalabas at ilalapat ang anumang SaaS Upgrade. Ang Customer ay may karapatan sa SaaS Upgrades sa panahon ng naaangkop na SaaS Order Term maliban kung ang SaaS

Ang pag-upgrade ay nagpapakilala ng bagong functionality na inaalok ng Micro Focus sa isang opsyonal na batayan para sa karagdagang bayad. Tinutukoy ng Micro Focus kung at kailan maglalapat ng SaaS Upgrade sa SaaS ng Customer. Maliban kung ang Micro

Inaasahan ng Focus ang pagkaantala ng serbisyo dahil sa SaaS Upgrade, ang Micro Focus ay maaaring magpatupad ng SaaS Upgrade anumang oras nang walang abiso sa Customer. Nilalayon ng Micro Focus na gamitin ang mga window ng Naka-iskedyul na Pagpapanatili na tinukoy dito upang ilapat ang Mga Pag-upgrade ng SaaS. Maaaring kailanganin ng Customer na makipagtulungan sa pagkamit ng SaaS Upgrade na tinutukoy ng Micro Focus sa pagpapasya nito ay kritikal para sa availability, performance o seguridad ng SaaS.

Gagamitin ng Micro Focus ang mga window ng Naka-iskedyul na Pagpapanatili na tinukoy dito upang ilapat ang pinakabagong mga service pack, mainit na pag-aayos, at menor de edad na mga update sa bersyon sa SaaS. Upang bigyang-daan ang Customer na magplano para sa mga naka-iskedyul na pangunahing pag-update ng bersyon ng Micro Focus, ang Micro Focus ay mag-iskedyul ng mga pangunahing update sa bersyon nang hindi bababa sa dalawang (2) linggo nang maaga.

Pag-decommissioning ng Serbisyo

Sa pag-expire o pagwawakas ng Termino ng Order ng SaaS, maaaring hindi paganahin ng Micro Focus ang lahat ng pag-access ng Customer sa SaaS, at ang Customer ay agad na babalik sa Micro Focus (o sa kahilingan ng Micro Focus na sirain) ang anumang mga materyales sa Micro Focus.
Ibibigay ng Micro Focus sa Customer ang anumang SaaS Data na hawak ng Micro Focus sa format na karaniwang ibinibigay ng Micro Focus. Ang target na timeframe ay itinakda sa ibaba sa SLO ng Panahon ng Pagkuha ng Data ng Pagwawakas. Pagkatapos ng nasabing oras, ang Micro Focus ay walang obligasyon na panatilihin o magbigay ng anumang naturang data, na tatanggalin.

Mga Layunin sa Antas ng Serbisyo

Nagbibigay ang Micro Focus ng malinaw, detalyado, at partikular na Service Level Objectives (SLOs) para sa SaaS. Ang mga SLO na ito ay mga target na ginagamit ng Micro Focus upang maihatid ang serbisyo at ibinibigay bilang mga patnubay. Hindi sila lumikha ng legal na pangangailangan o obligasyon para sa Micro Focus upang matugunan ang mga layuning ito.
Magbibigay ang Micro Focus ng self-service na access sa Customer sa data ng Service Level Objectives online sa https://home.software.microfocus.com/myaccount

SaaS Provisioning Time SLO
Ang Oras ng Pagbibigay ng SaaS ay tinukoy bilang ang SaaS ay magagamit para sa pag-access sa internet. Tina-target ng Micro Focus na gawing available ang SaaS sa loob ng limang (5) araw ng negosyo mula sa pag-book ng Order ng Customer para sa SaaS sa loob ng Micro Focus order management system.
Responsable ang Customer sa pag-install, pag-configure, pag-deploy, pag-update at pagbabayad ng anumang karagdagang bayarin (kung kinakailangan) para sa anumang karagdagang on-premise na bahagi para sa mga application nito. Ang anumang nasa lugar na bahagi ay wala sa saklaw ng SaaS Provisioning Time SLO.
Bukod pa rito, ang pag-import ng SaaS Data sa application ay wala sa saklaw ng SaaS Provisioning Time SLO.
SLA ng Availability ng SaaS
Ang availability ng SaaS ay ang SaaS production application na magagamit para sa pag-access at paggamit ng Customer sa Internet. Bibigyan ng Micro Focus ang Customer ng access sa application ng produksyon ng SaaS sa loob ng dalawampu't apat na oras, pitong araw sa isang linggo (24×7) na batayan sa rate na 99.9 % ("Target Service Availability" o "TSA").
Paraan ng Pagsukat
Ang TSA ay dapat masukat ng Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software na tumatakbo mula sa pinakamababa sa apat na pandaigdigang lokasyon na may staggered timing. Sa quarterly basis, ang TSA ay susukatin gamit ang mga nasusukat na oras sa quarter (kabuuang oras na binawasan ang Mga Pagbubukod ng Downtime) bilang denominator. Ang numerator ay ang halaga ng denominator na binawasan ang oras ng anumang outages sa quarter (tagal ng lahat ng outages pinagsama) upang ibigay ang porsyentotage ng available na uptime (2,198 aktwal na oras na available / 2,200 posibleng available na oras = 99.9 availability).
Isang “outage” ay tinukoy bilang dalawang magkasunod na pagkabigo sa monitor sa loob ng limang minuto, na tumatagal hanggang sa maalis ang kundisyon.
Mga Pagbubukod sa Downtime
Ang TSA ay hindi dapat ilapat sa o isama ang anumang oras kung saan ang SaaS ay hindi magagamit kaugnay ng alinman sa mga sumusunod (partikular, ang bilang ng mga oras ng hindi available sa sinusukat na panahon ayon sa seksyon ng Paraan ng Pagsukat sa itaas dahil sa mga sumusunod ay hindi dapat isama sa numerator o denominator para sa pagsukat):
- Pangkalahatang pagsisikip ng Internet, pagbagal, o kawalan ng kakayahang magamit
- Hindi available ang mga generic na serbisyo sa Internet (hal. DNS server) dahil sa pag-atake ng virus o hacker
- Outagdulot ng mga pagkagambala na nauugnay sa mga force majeure na kaganapan (ibig sabihin, mga hindi inaasahang pangyayari sa labas ng makatwirang kontrol ng Micro Focus at hindi maiiwasan kahit na sa pamamagitan ng paggamit ng makatwirang pangangalaga
- Customer-sanhi outages o pagkagambala
- Outaghindi dulot ng Micro Focus o wala sa kontrol ng Micro Focus (ibig sabihin, hindi available dahil sa mga problema sa Internet), maliban kung dulot ng mga service provider ng Micro Focus
- Hindi available dahil sa kagamitan ng Customer o hardware, software, o imprastraktura ng network ng third-party na wala sa loob ng tanging kontrol ng Micro Focus
- Naka-iskedyul na mga aktibidad sa pagpapanatili
- Naka-iskedyul na Mga Pag-upgrade sa SaaS
- Customer na lumalampas sa mga paghihigpit sa serbisyo, limitasyon o parameter na nakalista sa Paglalarawan ng Serbisyo na ito at/o sa Order
- Unavailability dahil sa mga pag-customize na ginawa sa Micro Focus SaaS na hindi na-validate, reviewed at inaprubahan nang nakasulat ng parehong partido
- Ang downtime ng system ay hiniling ng Customer
- Mga pagsususpinde ng Micro Focus SaaS ng Micro Focus bilang resulta ng paglabag ng Customer sa Mga Tuntunin ng SaaS

Pag-uulat
Ang Micro Focus ay magbibigay ng self-service na access sa Customer sa availability data online sa
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Bilang karagdagan, ang Micro Focus ay magbibigay ng Aktwal na Ulat sa Availability ng Serbisyo (“ASA Report”) alinsunod sa seksyong Mga Pangako sa Antas ng Serbisyo sa Customer kapag hiniling. Kung hindi sumasang-ayon ang Customer sa Ulat ng ASA, ang nakasulat na paunawa ng hindi kasunduan ay dapat ibigay sa Micro Focus sa loob ng labinlimang (15 araw) pagkatapos matanggap ang Ulat ng ASA.

Mga remedyo para sa Paglabag sa Mga Antas ng Serbisyo

Tanging lunas. Ang mga karapatan ng Customer na inilarawan sa seksyong ito ay nagsasaad ng nag-iisa at eksklusibong remedyo ng Customer para sa anumang pagkabigo ng Micro Focus na matugunan ang mga napagkasunduang antas ng serbisyo.
Pagtaas. Ang quarterly ASA na mas mababa sa 98% ay dapat itaas ng parehong partido sa Bise Presidente (o katumbas).
Credit. Alinsunod sa mga tuntunin dito, ang Micro Focus ay maglalabas ng kredito na nagpapakita ng pagkakaiba sa pagitan ng sinusukat na ASA para sa isang quarter ay mas mababa kaysa sa TSA. (“Porsyento ng Lunas”). Para sa kalinawan, ilang exampAng mga kalkulasyon gamit ang formula na ito ay inilalarawan sa talahanayan sa ibaba:

Dapat humiling ang Customer ng mga credit sa pamamagitan ng sulat sa Micro Focus sa loob ng siyamnapung (90) araw pagkatapos matanggap ang Ulat ng ASA na nagreresulta sa naturang kredito at tukuyin ang mga kahilingan sa suporta na nauugnay sa panahon kung saan hindi available ang SaaS production application para sa pag-access at paggamit ng Customer sa internet. Dapat ilapat ng Micro Focus ang hiniling na mga kredito sa isang quarterly na batayan.

Online Support Availability SLO

Ang Availability ng Online na Suporta ay tinukoy bilang portal ng suporta sa SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount pagiging available para sa pag-access at paggamit ng Customer sa Internet. Tina-target ng Micro Focus na magbigay ng access sa Customer sa portal ng suporta ng SaaS sa loob ng dalawampu't apat na oras, pitong araw sa isang linggo (24×7) na batayan sa rate na 99.9% ("Online Support Uptime").

Paraan ng Pagsukat
Ang Online Support Uptime ay susukatin ng Micro Focus gamit ang Micro Focus monitoring software na tumatakbo mula sa pinakamababa sa apat na pandaigdigang lokasyon na may staggered timing. Sa isang quarterly na batayan, ang Online Support Uptime ay susukatin gamit ang mga nasusukat na oras sa quarter (kabuuang oras na binawasan ang nakaplanong downtime, kabilang ang pagpapanatili, pag-upgrade, atbp.) bilang denominator. Ang numerator ay ang halaga ng denominator na binawasan ang oras ng anumang outages sa quarter (tagal ng lahat ng outages pinagsama) upang ibigay ang porsyentotage ng available na uptime (2,198 aktwal na oras na available / 2,200 posibleng available na oras = 99.9 availability).
Isang “outage” ay tinukoy bilang dalawang magkasunod na pagkabigo sa monitor sa loob ng limang minuto, na tumatagal hanggang sa maalis ang kundisyon.

Mga Hangganan at Mga Pagbubukod
Ang Uptime ng Online na Suporta ay hindi nalalapat sa o kasama ang anumang oras kung kailan hindi available ang portal ng suporta ng SaaS kaugnay ng alinman sa mga sumusunod (partikular, ang bilang ng mga oras na hindi available sa sinusukat na panahon ayon sa seksyong Paraan ng Pagsukat sa itaas dahil sa mga sumusunod ay hindi dapat isama sa numerator o denominator para sa pagsukat):

Pangkalahatang pagsisikip ng Internet, pagbagal, o kawalan ng kakayahang magamit
Hindi available ang mga generic na serbisyo sa Internet (hal. DNS server) dahil sa pag-atake ng virus o hacker
Mga kaganapan sa force majeure

Mga aksyon o hindi pagkilos ng Customer (maliban kung isinagawa sa direktang direksyon ng Micro Focus) o mga third party na lampas sa kontrol ng Micro Focus
Hindi available dahil sa kagamitan ng Customer o hardware, software, o imprastraktura ng network ng third-party na wala sa loob ng tanging kontrol ng Micro Focus
Naka-iskedyul na pagpapanatili

Naka-iskedyul na Mga Pag-upgrade sa SaaS

Paunang SaaS Response Time SLO
Ang Initial SaaS Response Time ay tumutukoy sa suportang inilarawan dito. Ito ay tinukoy bilang ang pagkilala sa pagtanggap ng kahilingan ng Customer at ang pagtatalaga ng numero ng kaso para sa mga layunin ng pagsubaybay. Darating ang Paunang Tugon sa SaaS bilang isang email sa humihiling at isasama ang numero ng kaso at mga link upang subaybayan ito gamit ang Micro Focus online na portal ng customer. Sinasaklaw ng Initial SaaS Response Time ang parehong kahilingan sa serbisyo at mga kahilingan sa suporta. Tina-target ng Micro Focus na ibigay ang Initial SaaS Response nang hindi hihigit sa isang oras pagkatapos ng matagumpay na pagsusumite ng kahilingan ng Customer.

Mga SLO ng Suporta sa SaaS
Mayroong dalawang uri ng SaaS Support SLOs: Service Request at Support Request SLOs.

Ang Service Request SLO ay nalalapat sa karamihan ng mga karaniwang kahilingan sa system. Kabilang dito ang mga kahilingan sa functional system (pagdagdag/paglipat/pagbabago ng produkto), impormasyon, at mga kahilingang administratibo.
Nalalapat ang Support Request SLO sa mga isyu na hindi bahagi ng karaniwang operasyon ng serbisyo at nagdudulot, o maaaring magdulot, ng pagkaantala o pagbawas sa kalidad ng serbisyong iyon.

Ang Mga Target ng Tugon at Resolusyon ay ibinibigay bilang mga alituntunin at kumakatawan sa karaniwang pagpoproseso ng kahilingan ng mga koponan ng suporta ng Micro Focus SaaS. Hindi sila lumikha ng legal na pangangailangan o obligasyon para sa Micro Focus na tumugon sa nakasaad na oras. Ang Mga Target na Pagtugon at Resolusyon, kasama ang kanilang saklaw at mga salik sa pagtukoy (tulad ng epekto at pagkaapurahan), ay higit na inilalarawan sa
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Panahon ng Pagkuha ng Data ng Pagwawakas SLO
Ang Panahon ng Pagbawi ng Data ng Pagwawakas ay tinukoy bilang ang haba ng oras kung saan maaaring makuha ng Customer ang isang kopya ng kanilang SaaS Data mula sa Micro Focus. Tina-target ng Micro Focus na gawing available ang naturang data para sa pag-download sa format na karaniwang ibinibigay ng Micro Focus sa loob ng 30 araw kasunod ng pagwawakas ng SaaS Order Term.

Mga Karaniwang Kinakailangan sa Serbisyo

Mga Tungkulin at Pananagutan
Inilalarawan ng seksyong ito ang pangkalahatang mga responsibilidad ng Customer at Micro Focus na may kaugnayan sa SaaS. Ang kakayahan ng Micro Focus na gampanan ang mga responsibilidad nito kaugnay ng SaaS ay nakasalalay sa pagtupad ng Customer sa mga responsibilidad na inilarawan sa ibaba at sa ibang lugar dito:

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Customer

Mga Tungkulin at Responsibilidad ng Micro Focus

Mga Assumption at Dependencies
Ang Paglalarawan ng Serbisyong ito ay batay sa mga sumusunod na pagpapalagay at dependency sa pagitan ng Customer at Micro Focus:

Dapat ay may koneksyon sa internet ang customer upang ma-access ang SaaS
Ang SaaS ay ihahatid nang malayuan sa Ingles lamang. Ang isang SaaS Order Term ay may bisa para sa isang solong application deployment, na hindi mababago sa panahon ng SaaS Order Term

Ang petsa ng pagsisimula ng serbisyo ay ang petsa kung kailan na-book ang Order ng Customer sa loob ng Micro Focus order management system
Ang pag-import ng SaaS Data sa SaaS sa panahon ng pagpapatupad ay nangangailangan na ang impormasyon ay gawing available sa Micro Focus sa naaangkop na hakbang ng pagpapatupad ng solusyon at sa Micro Focus na itinalagang format
Dapat tiyakin ng customer na ang mga administrator nito ay nagpapanatili ng tumpak na impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa Micro Focus

Ang Customer ay nagpasiya, pumili, at gagamit ng mga opsyon sa kapaligiran ng Customer na naaangkop upang matugunan ang mga kinakailangan nito, kabilang ang mga kontrol sa seguridad ng impormasyon, mga opsyon sa pagkakakonekta, at pagpapatuloy ng negosyo, backup at mga opsyon sa archival
Ang customer ay magtatatag at susunod sa mga secure na kasanayan para sa indibidwal na account-based na access para sa pananagutan at traceability

Higit pa rito, ibinibigay ang SaaS batay sa pag-aakalang ipapatupad at pananatilihin ng Customer ang mga sumusunod na kontrol sa paggamit nito ng SaaS:

Pag-configure sa browser ng Customer at iba pang mga kliyente upang makipag-ugnayan sa SaaS
Pag-configure ng mga network device ng Customer para ma-access ang SaaS
Paghirang ng mga awtorisadong gumagamit

Ang pag-configure sa SaaS account nito upang hilingin na ang mga password ng end-user ay sapat na malakas at maayos na pinamamahalaan
Mga pamamaraan para sa pag-apruba, pagbabago at pagwawakas sa pag-access.

Good Faith Cooperation
Kinikilala ng Customer na ang kakayahan ng Micro Focus na magbigay ng SaaS at mga kaugnay na serbisyo ay nakasalalay sa napapanahong pagganap ng Customer sa mga obligasyon at pakikipagtulungan nito, pati na rin ang katumpakan at pagkakumpleto ng anumang impormasyon at data na ibinigay sa Micro Focus. Kung saan ang Paglalarawan ng Serbisyo na ito ay nangangailangan ng kasunduan, pag-apruba, pagtanggap, pahintulot o katulad na aksyon ng alinmang partido, ang naturang aksyon ay hindi maaantala o ipagbabawal nang hindi makatwiran. Sumasang-ayon ang Customer na hanggang sa ang pagkabigo nitong matugunan ang mga responsibilidad nito ay nagreresulta sa pagkabigo o pagkaantala ng Micro Focus sa pagsasagawa ng mga obligasyon nito sa ilalim ng Paglalarawan ng Serbisyong ito, hindi mananagot ang Micro Focus para sa naturang pagkabigo o pagkaantala.

Ginawa noong Mayo 2025

Paglalarawan ng Serbisyo
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Mga Dokumento / Mga Mapagkukunan

OpenText Core Performance Engineering Analysis [pdf] Manwal ng Pagtuturo
Pagsusuri sa Pangunahing Pagganap ng Engineering, Pagsusuri sa Pagganap ng Engineering, Pagsusuri sa Engineering, Pagsusuri

Mga sanggunian

User Manual

OpenText Core Performance Engineering Analysis