Q&A Pedoman Moderasi
Pandhuan pangguna
Proses Kita
Kawicaksanan Kita
Minangka pihak katelu netral, BV moderasi ngevaluasi reviews ngidini pangguna nuduhake pendapat sing jujur nalika menehi lapisan proteksi kanggo nyegah konten sing ora cocog utawa ora relevan ditampilake. Kanggo tujuan kasebut, kita ora ngidini:
- Cherry milih isi. Sembarang konten (kalebu konten negatif / rating bintang sing kurang) sing ngliwati moderat lan keasliane bakal diterbitake.
- Kita ora ngidini klien mandheg lan / utawa mbusak nerbitake konten negatif / bintang sing kurang.
- Kita uga ora ngidini klien mbusak konten negatif adhedhasar resolusi.
Kita bakal ngidini klien ninggalake review komentar babagan resolusi, lan kita bakal ngidini kedhaftar ninggalake re kapindhoview anggere duwe informasi anyar / terkenal kanggo konsumen.
Kebijakan Keaslian: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/
Kebijakan Penghapusan: https://bazaarvoicesuccess.force.com/s/article/Moderation-Take-Down-Policy
Ringkesan Pedoman
Tabel ing ngisor iki wis rampungview kode penolakan lan netral (yaiku disetujoni). Kabeh reviews sing ditolak dikategorikaké karo cocog tags kanggo gampang ngatasi masalah lan nglaporake. Mangga deleng dhaptar lengkap kanggo rincian lan katrangan. 
Pedoman Default
Aturan moderasi ing ngisor iki minangka praktik paling apik Bazaarvoice lan ditrapake sacara universal kanggo kabeh industri lan vertikal. Saben makili metodologi sing wis kabukten kanggo nglindhungi lan ningkatake keterlibatan. Variasi bisa uga katon adhedhasar pamirsa klien, tujuan, lan swara merek.
Logika standar kena owah-owahan cilik.
Layanan Pelanggan (CS Reject)
Pitakonan khusus pesenan (Kode Penolakan CS)
Yen isi ngemot pitakon khusus pesenan, preduli saka fokus utama utawa ora, banjur kode CS. Iki kalebu pitakonan babagan ora nampa pesenan tartamtu, pitakonan babagan potongan sing ilang ing pesenan sing ditampa, pitakonan babagan bali lan ijol-ijolan utawa kabijakan utawa panjalukan kanggo bantuan klien babagan pesenan, lsp.
CATETAN: Mung kode CS ing pedoman iki yen pesenan wis diselehake.
Ngarahake Bisnis Away (DBA Reject)
Ngarahake Bisnis Away saka Klien: Yen konten nyengkuyung pelanggan liyane kanggo tuku produk saka ngendi wae saka klien, banjur kode DBA lan konten bakal TOLAK. Contone
"Sampeyan kudu toko watara; regane cukup dhuwur saka kene.”
Ngarahake Bisnis menyang Pesaing: Yen konten kanthi terang-terangan ngarahake bisnis menyang pesaing (apa sing dijenengi utawa ora dijenengi), banjur kode DBA. Contone, "Entuk iki saka internet, tinimbang, luwih murah," utawa "Entuk iki saka Toko X tinimbang, dheweke duwe pilihan sing luwih gedhe."
Basa Asing (FL Reject)
Isi kudu nganggo basa sing dikarepake, utawa ing basa Inggris. Basa Inggris sing ditemokake ing isi saka basa sing dikarepake ora njamin kodhe FL dhewe lan kudu dimoderasi karo pedoman klien saiki.
Nanging, basa apa wae kajaba basa Inggris utawa basa sing dikarepake kudu terus diwenehi kode FL (kajaba tembung utawa frasa asing sing umum dingerteni, kayata "ora bueno" utawa "bon voyage", "merci beaucoup").
Nalika subyek ing review ngandhut Basa Asing, kayata gambaran, werna, lokasi, bagean awak etc., istilah kuwi ora mengaruhi FL coding nalika digunakake ing review. Mantanample bakal "Night Creme anti-nitih " ing re Inggrisview utawa "TX BBQ iga" ing re Spanyolview.
FL Kanggo negara basa manca (non-EN)
Sawetara Inggris Bisa Disetujui
Yen Basa sing Dikarepake yaiku Inggris, pedoman FL standar ditrapake.
Yen Basa sing Dikarepake ora liya kajaba Inggris, klien ora nampa basa Inggris minangka basa universal. Nanging, isi sing ngemot jumlah cilik saka Inggris (ukara, max) nanging umume ditulis ing basa samesthine ora mbutuhake kode FL utawa penolakan.
Umume Ora Cocok (GIU Reject)
Umume Komentar sing Ora Cocok: Yen konten ngemot komentar agresif, ngancam, ora asli, utawa trolling (ditetepake minangka sengaja nyerang, provokatif, utawa kanthi tujuan sing jelas kanggo ngganggu wong liya utawa njaluk respon nesu saka wong liya), yen konten kasebut ngemot libel (fitnah). komentar sing dikenal ora bener), utawa yen konten ngemot serangan pribadi marang individu utawa bisnis, kode GIU lan konten bakal TOLAK.
Kajaba iku, yen konten ana hubungane karo obat-obatan, jelas ilegal, utawa ngemot komentar sing ora sopan utawa eksplisit seksual, kode GIU lan konten kasebut bakal TOLAK. Kaya biasane, deleng produk kanggo konteks lan relevansi.
Pernyataan Diskriminatif lan Ucapan Kebencian: Yen konten nggawe komentar diskriminatif utawa prejudicial babagan wong utawa klompok, kode GIU lan konten bakal ditolak. Iki kalebu, nanging ora diwatesi, komentar adhedhasar atribut fisik, asal negara, agama, jender, orientasi seksual, cacat, umur, lsp.
Kata-kata kotor: Yen konten ngemot tembung-tembung sing ora sopan utawa slang vulgar (kalebu ejaan kreatif kayata sh!t), banjur kode GIU lan konten bakal TOLAK. Eufemisme kayata freaking, fricking, fracking, dang, lan darn ora njamin ditolak.
Simbol Tolak: Yen isi ngemot salah siji saka papat simbol (kurung minangka bagéan saka simbol), banjur kode GIU lan nolak. [@] [$] [*] [...], uga isi apa wae sing ngemot tembung "skrip" ing jero <> kurung kaya iki: <script > < /script >.
Gambar (IMG Reject)
Coba konteks klien lan produk, amarga apa sing bisa ditampa ing foto kanggo siji jinis produk bisa uga ora bisa ditampa kanggo jinis produk sing beda. (contone, selfie saka wong sing nggunakake produk, foto sing dijupuk ing ngendi produk kasebut minangka kamera utawa telpon, foto kewan piala mburu utawa mancing, foto sing produk kasebut minangka senjata).
- Nolak mudho utawa visibilitas zona erogenous
- Nolak apa wae sing mbebayani utawa ilegal
- Nolak apa wae sing ora nyenengake (kayata fungsi awak, tatu, gerakan utawa pose sing ora sopan/ora pantes)
- Tolak yen produk digunakake kanthi cara sing ora bener (contone, panggangan BBQ ing omah, bata ing mesin cuci)
- Tolak stok lan foto sing diwenehi tandha banyu (liyane saka foto klien)
- Tolak video luwih saka 10 menit
- Nolak yen foto yen kualitase ora apik, mula ora bisa dingerteni apa iku
Default padha ditrapake kanggo jinis isi liyane saka reviews, kajaba dicathet ing pedoman khusus klien.
Kode IMG digunakake kanggo ANY nglanggar pedoman REJECTION ditemokaké ing gambar ditempelake kajaba kode LI, kang uga kudu milih kanggo masalah kapentingan Legal ditemokaké ing foto / video nyata. Kodhe netral ora perlu kanggo masalah sing ana ing gambar kasebut. Kabeh kode liyane sing bisa ditrapake isih kudu ditrapake kanggo masalah sing ditemokake ing lapangan liyane.
Wigati dicathet: Yen produk asline dhewe utawa kemasane ngemot materi sing bisa ditolak sing katon ing foto, kayata basa manca, mudho, ora sopan, utawa URL ditulis ing produk utawa packaging, ora kode IMG. Sampeyan isih kudu kode IMG kanggo masalah liyane karo gambar njaba produk nyata dhewe utawa packaging.
Kepentingan Hukum (LI Tolak)
Bukti Kekerasan marang Bocah-bocah, Pornografi Bocah, Ciloko Serius utawa Pati Anak, utawa Wong Dewasa: Yen ana jinis teks konten utawa foto/video sing dilampirake nuduhake utawa ngemot bukti kekerasan marang bocah, utawa pornografi bocah banjur kode LI lan ngirim e-mail karo isi, id lan jeneng klien kanggo guidelines@bazaarvoice.com kanggo ngabari tim in-house. Uga kode LI lan ngirim email karo informasi isi kanggo guidelines@bazaarvoice.com yen ana bukti cedera serius kanggo / pati bocah utawa pati wong diwasa amarga kesalahan produk ana. (terus.)
Kapentingan Legal: Yen isi ngemot telpon kanggo tumindak legal marang klien utawa claims sing klien nerak hukum, kalebu bab barang palsu/palsu utawa bajakan, banjur kode LI. "Telpon" utawa pratelan kasebut bisa ngemot tembung kaya recall, sue, lan tuntutan hukum kelas. Kedadeyan tembung kasebut, utawa liya-liyane, nanging ora mesthi mengaruhi LI-coding.
Potensi Bebaya: Yen pangguna nyebutake manawa produk utawa panggunaane ora aman, banjur kode LI.
Ciloko: Yen isi nyebataken bilih salah siji ciloko kacathet kedaden kanggo wong utawa kewan utawa mundhut property sing signifikan dumadi amarga kesalahan produk, banjur kode LI.
Informasi Identifikasi Pribadi (PII Reject)
Informasi sing Bisa Dikenal Pribadi: Yen konten ngemot informasi pribadhi individu, kode PII lan konten bakal TOLAK. Iki kalebu kasus sing kalebu informasi sing cukup supaya samubarang ing ngisor iki bisa disimpulake:
- Jeneng lengkap (kajaba saka selebriti utawa tokoh masyarakat)
- nomer telpon
- Alamat fisik khusus (ing Inggris, kode pos alfanumerik 5 nganti 7 digit uga kudu ditolak, ora ana sing ngarah menyang alamat tartamtu)
- Alamat e-mail
jati diri Nyolong: Yen konten ngemot data sing bisa nyebabake nyolong, banjur kode PII lan konten bakal TOLAK:
- Informasi kertu kredit
- Pamrentah ngetokake nomer KTP
- Nomer jaminan sosial
- Nomer rekening bank
- Nomer plat lisensi (ing kasus gambar, katon jelas)
Pangecualian:
- Informasi kontak kanggo klien utawa kanggo perusahaan liyane bisa disetujoni yen ora cocog.
- Yen ana lapangan tambahan kang katon njaluk informasi saka reviewer, contone 'jeneng lengkap,' 'nomer telpon,' 'alamat e-mail,' etc., banjur informasi sing nanggepi panjalukan jeneng lapangan ora sabab kanggo ditolak.
o Kolom 'Jeneng' minangka panyuwunan jeneng pangguna, lan jeneng lengkap ora diidini ing kolom iki.
o Kolom 'Lokasi' minangka panjalukan kanggo wilayah umum kaya kutha lan negara, lan alamat fisik lengkap ora diidini ing lapangan iki
Price (PRI Neutral - diterbitake, ora sindikat)
Yen isi ing sembarang cara referensi rega tartamtu saka reviewproduk, produk liyane, layanan, utawa pengiriman, banjur kode PRI. Referensi kasebut bisa uga definitif ("Aku mbayar $ 20.00"), komparatif ("Aku mbayar kurang saka $ 20.00") kira-kira ("Biaya sekitar $ 20.00"), utawa hipotetis ("Aku malah bakal mbayar $ 20.00"). Referensi umum banget kanggo produk, contoneample, "nilai apik" utawa duwe "rega gedhe" ora njamin kode PRI kanggo klien iki. Referensi kanggo "gratis" ora njamin kode PRI.
Promosi lan Kupon (PC Neutral - diterbitake, ora sindikat)
Yen konten nyebutake promosi sing ditawakake kanggo produk klien, kalebu hadiah, kupon, dodolan, reresik, utawa promosi liyane, banjur kode PC. Referensi kanggo "samples" ora njamin coding PC.
Referensi Pengecer (RET Neutral - diterbitake, ora sindikat)
Yen isi nyebutake perusahaan apa wae, kalebu klien, minangka pengecer barang utawa layanan, banjur kode RET. Sebutake perusahaan apa wae, kalebu klien, minangka merek produk utawa pabrikan ora dadi alesan kanggo kode RET.
Pengiriman & Pemenuhan (SI Tolak)
Kode SI yen:
- Konten manggon ing pengalaman pengiriman (positif utawa negatif). Item kasebut bisa uga kalebu nanging ora diwatesi ing kemasan, wektu transit, komponen sing ilang, biaya pengiriman, utawa nampa warna/ukuran produk sing salah,
- Ing reviewer ora nampa produk,
- Ing reviewer nampa produk sing salah,
- Produk ora bisa digunakake amarga karusakan (ora kalebu cacat manufaktur).
Pangecualian: ora kode SI yen subyek review yaiku layanan utawa toko.
Spam (SPM Tolak)
Yen potongan konten sing padha diduplikasi kanthi skala gedhe, banjur kode SPM. Nyalin/tempel entri dening pangguna individu ora njamin coding utawa penolakan SPM, kajaba duplikat kasebut akeh banget kanggo nuduhake kedadeyan spam palsu.
Wigati, iku arang banget iki Applied dening moderat amarga alam saka carane reviews dituntun lan disebarake menyang tim moderasi. Duplikat paling kerep dideteksi dening tim Keaslian.
Underage (UA Reject)
Yen isi ngemot sembarang teks sing ngenali reviewer minangka ing umur 13, banjur kode UA lan isi bakal TOLAK.
GDPR Exception kanggo EMEA: Yen isi ngemot sembarang teks sing ngenali reviewer minangka ing umur 16, banjur kode UA lan isi bakal TOLAK.
URLs (URL nolak)
URLs: Yen isi ngandhut hyperlinks utawa URLs, banjur kode URL. Pangecualian: jeneng produk sing ngemot ".com," lan referensi menyang portal online klien (contone, walmart.com, toko.com, bestbuy.com/accessories, lsp).
Tambahan URL Pedoman kanggo Jawaban Branded Badged / Komentar Retailer
paling URLs Disarujuki: Jawaban Branded diwenehake dening manufaktur produk, nalika Retailer Komentar diwenehake dening dealers lokal / panyedhiya layanan. Sembarang URLs disetujoni anggere padha ora ngarahake bisnis adoh saka klien. (Kanggo example, ngubungake customer menyang Produsèn posting kang websitus kanggo manual produk utawa menyang portal dhukungan oke. Nyambungake pelanggan menyang situs liyane saka klien kanggo adol utawa tuku kudu dikode URL).
Ora Relevan (VAC Tolak)
Kanggo Reviews mung
Kode VAC yen:
- Ora ngemot informasi utawa sentimen apa wae babagan subyek ing review. Subyek ing review bisa uga produk fisik, layanan, pengalaman, toko, hotel etc.,
- Kalebu ora karakter ing review Kolom "teks", utawa kolom teks ujar, "Ora Ana Nilai sing Disedhiyakake,"
- Ngandhut karakter acak sing berlebihan utawa strings tembung sing ora ana arti,
- Ditulis kanthi apik dadi ora bisa dingerteni.
Kanggo Komentar mung
Kode VAC lan konten bakal DITOLAK yen:
- Ngandhut karakter acak sing berlebihan utawa strings tembung sing ora ana arti,
- Ora salaras kanggo produk utawa review dikomentari,
- Ditulis kanthi apik dadi ora bisa dingerteni.
Kanggo Pitakonan mung
Kode VAC lan konten bakal DITOLAK yen:
- Ora dadi pitakonan
- Ngandhut karakter acak sing berlebihan utawa strings tembung sing ora ana arti,
- Ora relevan karo produk / kategori sing kadhaptar,
- Ditulis kanthi apik dadi ora bisa dingerteni.
Kanggo Jawaban mung
*Kode VAC lan konten bakal DITOLAK yen: *
- Ngandhut karakter acak sing berlebihan utawa strings tembung sing ora ana arti,
- Jelas dudu upaya kanggo mangsuli pitakon sing gegandhengan,
- Katon kalebu nyoba nggawe obrolan sing terus-terusan ora cocog karo produk,
- Ditulis kanthi apik dadi ora bisa dingerteni.
Produk Salah (WP Reject)
Yen konten jelas ora ana gandhengane karo jeneng produk sing gegandhengan, kode WP lan konten bakal TOLAK. Masalah Produk Salah sing Gegandhengan karo Pengiriman: WP ora ditrapake kanggo ANY masalah produk sing gegandhengan karo pengiriman.
Sing kalebu masalah sing ana gandhengane karo ora nampa produk utawa nampa produk sing salah.
Kode Internal
Kode ing ngisor iki bisa uga katon ing meja kerja utawa laporan lan ana hubungane karo proses otomatis utawa internal. Padha didhaptar ing kene kanggo transparansi lan ora bisa diganti.
Konten Duplikat (DUP)
Kode DUP dudu kode moderasi, nanging digunakake dening Tim Keaslian kanggo nunjukake maneh sing curiga.view kegiatan, kayata kaping reviews ing produk siji dening pangguna unik. Iku ora bisa kanggo overturn reviews nganggo kode DUP saka Workbench amarga Tim Keaslian nggawe keputusan adhedhasar ora mung konten saiki nanging konten sing ana gandhengane. Akibaté, padha duwe informasi luwih lengkap babagan prilaku reviews/reviewer. Yen ana tau pitakonan utawa badhan bab re aview kanthi kode DUP, mangga nggawe kasus Dhukungan kanggo njaluk informasi luwih lengkap saka Tim Keaslian.
Elinga, kode iki dadi abu-abu ing meja kerja lan ora bisa diganti dening moderasi utawa klien. Bukak kasus dhukungan kanggo takon babagan aplikasi kasebut.
Konten Ora Asli / Fraudulent (FRD)
Kode FRD dudu kode moderasi, nanging digunakake dening Tim Keaslian kanggo nuduhake maneh sing curiga.view kegiatan. Iku ora bisa kanggo overturn reviews nganggo kode FRD saka Workbench amarga Tim Keaslian nggawe keputusan adhedhasar ora mung konten saiki nanging konten sing ana gandhengane. Akibaté, padha duwe informasi luwih lengkap babagan prilaku reviews/reviewer. Yen ana tau pitakonan utawa badhan bab re aview kanthi kode FRD, mangga nggawe kasus Dhukungan kanggo njaluk informasi luwih lengkap saka Tim Keaslian.
Wigati, kode iki greyed metu ing workbench lan ora bisa diganti dening moderat utawa klien. Bukak kasus dhukungan kanggo takon babagan aplikasi kasebut.
Needs Badging (NBD)
Kode NBD dudu kode moderasi, nanging digunakake dening Tim Keaslian kanggo nunjukake maneh sing curiga.view aktivitas, kayata isi karyawan sing wis diajukake tanpa pambocoran afiliasi.
Wigati, kode iki greyed metu ing workbench lan ora bisa diganti dening moderat utawa klien. Bukak kasus dhukungan kanggo takon babagan aplikasi kasebut.
Disetujui dening Klien (ABC) & Ditolak dening Klien (RBC)
ABC lan RBC dudu kode moderasi, nanging minangka indikator tumindak sing ditindakake klien liwat meja kerja.
Impor (IMP)
Kode IMP ditrapake nalika isi wis diimpor.
Remoderasi (REMOD)
REMOD dudu kode moderasi. Kode REMOD ditrapake nalika konten sing disetujoni sadurunge dilaporake ora cocog lan dikirim maneh liwat moderat.
Pengajuan Duplikat (SDUP)
SDUP dudu kode moderasi. Kode SDUP ditrapake nalika re sijiviewer ngirim re kapindhoview ing produk sing wis padha reviewed.
Stop Syndication (STP)
STP dudu kode moderasi. Kode STP ditrapake nalika isi wis dideteksi ora cocog kanggo sindikasi.
10901 Stonelake Blvd. : Austin, TX 78759
bazaarvoice.com : (866) 522 -9927
Dokumen / Sumber Daya
 |
Pedoman Moderasi Q&A bazaarvoice [pdf] Pandhuan pangguna Pedoman Moderasi QA, Pedoman, Moderasi QA, Moderasi |
