Q&A Leiðbeiningar um hófsemi
Notendahandbók

Ferlið okkar

Stefna okkar

Sem hlutlaus þriðji aðili metur BV hófsemi viðviews leyfa notendum að deila heiðarlegum skoðunum sínum á sama tíma og þeir veita verndarlag til að koma í veg fyrir að óviðeigandi eða óviðkomandi efni birtist. Í því skyni leyfum við ekki:

• Kirsuberjatínsla á efni. Sérhvert efni (þar á meðal neikvætt efni / lágt stjörnueinkunn) sem stenst hófsemi og áreiðanleika verður birt.
• Við leyfum ekki viðskiptavinum að stöðva og/eða fjarlægja birtingu á neikvætt/lítið stjörnuefni.
• Við leyfum að auki ekki viðskiptavinum að fjarlægja neikvætt efni byggt á upplausn.

Við munum leyfa viðskiptavinum að fara afturview athugasemdir um upplausnina, og við munum leyfa notendum að skilja eftir annað endurview svo framarlega sem það hefur nýjar/verðmætar upplýsingar til neytenda.
Áreiðanleikastefna: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/
Niðurtökureglur: https://bazaarvoicesuccess.force.com/s/article/Moderation-Take-Down-Policy

Samantekt leiðbeininga

Taflan hér að neðan er lokiðview af höfnun og hlutlausum (þ.e. samþykktum) kóða. Allt umviews sem er hafnað eru flokkuð með samsvarandi tags til að auðvelda úrlausn og skýrslugerð. Vinsamlegast skoðaðu heildarlistann til að fá smáatriði og lýsingar.

Sjálfgefnar leiðbeiningar

Eftirfarandi stjórnunarreglur eru bestu starfsvenjur Bazaarvoice og eiga almennt við um allar atvinnugreinar og lóðrétta. Hver og einn táknar sannaða aðferðafræði til að vernda og stuðla að þátttöku. Tilbrigði geta birst út frá áhorfendum, markmiðum og vörumerkjarödd viðskiptavinarins.
Sjálfgefin rökfræði er háð smávægilegum breytingum.

Þjónustuver (CS Reject)
Pöntunarsértækar fyrirspurnir (CS Rejection Code)
Ef efni inniheldur einhverja pöntunarsértæka fyrirspurn, óháð því hvort það er aðaláherslan eða ekki, þá skaltu kóða CS. Þetta felur í sér spurningar um að tilteknar pantanir séu ekki mótteknar, spurningar um hluti sem vantar í móttekinni pöntun, spurningar um skil og skipti eða hvers kyns stefnur eða beiðnir um aðstoð viðskiptavinarins við pöntunina o.s.frv.
ATH: Kóðaðu aðeins CS samkvæmt þessum leiðbeiningum ef pöntun hefur verið lögð.

Beina fyrirtæki í burtu (DBA Reject)
Að beina viðskiptum frá viðskiptavinum: Ef efni hvetur aðra viðskiptavini til að kaupa vöruna annars staðar frá en viðskiptavininum, þá verður kóða DBA og efni hafnað. Td
„Þú ættir að versla; verðið er frekar hátt héðan."
Að beina viðskiptum til samkeppnisaðila: Ef efni beinir viðskiptum augljóslega til samkeppnisaðila (hvort sem hann er nafngreindur eða ónefndur), þá skaltu kóða DBA. Td „Fáðu þetta af netinu, í staðinn, þau eru miklu ódýrari,“ eða „Fáðu þetta í verslun X í staðinn, þau eru með meira úrval.“

Erlend tungumál (FL Reject)
Efnið ætti að vera annað hvort á því tungumáli sem búist er við eða á ensku. Enska sem er að finna í efni hvers sem er væntanlegt tungumál ábyrgist ekki FL kóðun í sjálfu sér og ætti að vera stjórnað með gildandi leiðbeiningum viðskiptavinarins.
Hins vegar ætti öll tungumál fyrir utan ensku eða væntanlegt tungumál að halda áfram að vera kóðað FL (nema almennt skilin erlend orð eða orðasambönd, eins og „not so bueno“ eða „bon voyage“, „merci beaucoup“).
Þegar viðfangsefni undir umview inniheldur erlent tungumál, svo sem lýsingar, liti, staðsetningar, líkamshluta osfrv., slík hugtök hafa ekki áhrif á FL-kóðun þegar þau eru notuð íview. Fyrrverandiample væri „Night Creme anti-rides“ á ensku umview eða "TX BBQ ribs" í spænsku tilvísunview.

FL Fyrir erlend tungumál (ekki EN)
Hægt er að samþykkja einhverja ensku
Ef væntanlegt tungumál er enska gilda sjálfgefnar FL-viðmiðunarreglur.
Ef væntanlegt tungumál er allt annað en enska, samþykkir viðskiptavinur ekki ensku sem alhliða tungumál. Hins vegar, efni sem inniheldur lítið magn af ensku (setning, hámark) en er að mestu skrifað á væntanlegu tungumáli þarf ekki FL kóða eða höfnun.

Almennt óviðeigandi (GIU Reject)
Almennt óviðeigandi athugasemdir: Ef efni inniheldur árásargjarn, ógnandi, ósvikin eða trollandi ummæli (skilgreind sem vísvitandi móðgandi, ögrandi eða með það augljósa markmið að annaðhvort að styggja einhvern eða kalla fram reiðileg viðbrögð frá einhverjum), ef efni inniheldur meiðyrði (ærumeiðandi). athugasemdir sem vitað er að eru ósannar), eða ef efni inniheldur persónulega árás á einstakling eða fyrirtæki, þá verður kóða GIU og innihaldi hafnað.
Þar að auki, ef efni er tengt eiturlyfjum, augljóslega ólöglegt eða inniheldur svívirðilegar eða kynferðislega skýrar athugasemdir, þá verður kóða GIU og efni hafnað. Eins og alltaf, vísaðu til vörunnar fyrir samhengi og mikilvægi.
Mismunandi staðhæfingar og hatursorðræða: Ef efni koma með mismununar- eða fordómafullar athugasemdir varðandi einhvern einstakling eða hóp, þá verður kóðanum GIU og innihaldi hafnað. Þetta felur í sér, en takmarkast ekki við, athugasemdir byggðar á líkamlegum eiginleikum, þjóðernisuppruna, trúarbrögðum, kyni, kynhneigð, fötlun, aldri o.s.frv.
Ókvæðisorð: Ef efni inniheldur blótsyrði eða dónalegt slangur (þar á meðal skapandi stafsetningar eins og sh!t), þá verður kóða GIU og innihaldi hafnað. Skýringarorð eins og freaking, fricking, fracking, dang og darn réttlæta ekki höfnun.
Hafnatákn: Ef innihald inniheldur eitthvað af táknunum fjórum (svigar eru hluti af tákninu), þá skaltu kóða GIU og hafna. [@] [$] [*] […], auk hvers kyns efnis sem inniheldur orðið „script“ innan <> sviga eins og þetta: < script > < /script >.

Mynd (IMG Reject)
Íhuga samhengi viðskiptavinarins og vörunnar, þar sem það sem er ásættanlegt á mynd fyrir eina vörutegund gæti ekki verið ásættanlegt fyrir aðra vörutegund. (td selfies af þeim sem notaði vöruna, myndir teknar þar sem varan er myndavélin eða síminn, myndir af veiði- eða veiðiverðlaunadýrum, myndir þar sem varan er vopn).

• Hafna nekt eða sýnileika erógenra svæða
• Hafna öllu sem er hættulegt eða ólöglegt
• Hafna öllu sem er ósmekklegt (td líkamsstarfsemi, sár, óviðeigandi/óviðeigandi bendingar eða stellingar)
• Hafna ef varan er notuð á sannanlega rangan hátt (td BBQ grill inni í húsi, múrsteinar inni í þvottavél)
• Hafna myndum og vatnsmerktum myndum (aðrar en myndir viðskiptavinarins)
• Hafna myndskeiðum sem eru lengri en 10 mínútur
• Hafna ef mynd er svo léleg gæði að það er ómögulegt að bera kennsl á hvað það er

Sömu sjálfgefna stillingar eiga við um aðrar tegundir efnis en reviews, nema annað sé tekið fram í sérstökum leiðbeiningum fyrir viðskiptavini.
IMG kóðinn er notaður fyrir EINHVER HÖNNUN viðmiðunarreglur sem finnast á meðfylgjandi mynd nema LI kóðann, sem ætti einnig að vera valinn fyrir hvers kyns lagaleg áhugamál sem finnast í raunverulegu myndinni/myndbandinu. Hlutlaus kóðun er ekki nauðsynleg fyrir atriði sem raunverulega eru í myndinni. Enn ætti að nota alla aðra viðeigandi kóða fyrir málefni sem finnast á öðrum sviðum.
Vinsamlega athugið: Ef varan sjálf eða umbúðir hennar innihalda höfnunarhæft efni sem er sýnilegt á myndinni, svo sem erlent tungumál, nekt, blótsyrði eða URL skrifað á vöruna eða umbúðirnar, ekki kóða IMG. Þú ættir samt að kóða IMG fyrir önnur vandamál með myndina fyrir utan vöruna sjálfa eða umbúðirnar.

Lögfræðilegir hagsmunir (LI hafna)
Vísbendingar um ofbeldi gegn börnum, barnaklámi, alvarleg meiðsl eða dauða barns eða fullorðins: Ef einhver tegund af efnistexta eða meðfylgjandi myndum/myndböndum benda til eða innihalda vísbendingar um ofbeldi gegn barni eða barnaklámi skaltu kóða LI og sendu tölvupóst með efni, auðkenni og nafni viðskiptavinar til guidelines@bazaarvoice.com að tilkynna innanhústeyminu. Kóðaðu líka LI og sendu tölvupóst með upplýsingum um efni á guidelines@bazaarvoice.com ef vísbendingar eru um alvarleg meiðsli/dauða barns eða dauða fullorðins af völdum vöruvilla. (frh.)
Lögfræðilegir hagsmunir: Ef efni inniheldur ákall um málshöfðun gegn viðskiptavininum eða fullyrðir að viðskiptavinurinn brjóti lög, þar á meðal varðandi fölsun/falsar eða sjóræningjavörur, þá kóði LI. Slík „símtöl“ eða kröfur gætu innihaldið orð eins og innköllun, lögsókn og hópmálsókn. Tilkoma þessara orða, eða annarra eins þeirra, hefur hins vegar ekki endilega áhrif á LI-kóðun.
Hugsanleg hætta: Ef notandi nefnir að eitthvað við vöruna eða notkun hennar sé óöruggt skaltu kóða LI.
Meiðsli: Ef innihaldið nefnir að annað hvort áberandi meiðsli hafi átt sér stað á manni eða dýri eða að verulegt eignatjón hafi átt sér stað vegna vöruvillu, þá kóða LI.

Persónugreinanlegar upplýsingar (PII höfnun)

Persónugreinanlegar upplýsingar: Ef efni inniheldur persónulegar upplýsingar einstaklings verður kóðanum PII og innihaldi hafnað. Þetta felur í sér tilvik þar sem nægar upplýsingar eru innifaldar þannig að hægt sé að álykta um eitthvað af eftirfarandi:

• Full nöfn (nema orðstír eða opinberar persónur)
• Símanúmer
• Sérstök heimilisföng (í Bretlandi ætti einnig að hafna 5 til 7 stafa alfanumerískum póstnúmerum, hvort sem þau leiða til tiltekins heimilisfangs eða ekki)
• Netföng

Sjálfsmynd Þjófnaður: Ef efni inniheldur gögn sem gætu leitt til auðkenningar þjófnaðar, þá kóðaðu það PII og efni verður HAFNAÐ:

• Kreditkortaupplýsingar
• Ríkisútgefin auðkenniskortanúmer
• Kennitalanúmer
• Bankareikningsnúmer
• Skráningarnúmer (ef um er að ræða myndir, greinilega sýnilegt)

Undantekningar:

• Samskiptaupplýsingar fyrir viðskiptavininn eða önnur fyrirtæki eru samþykktar að því tilskildu að þær séu ekki óviðeigandi að öðru leyti.
•  Ef það er til viðbótar reitur sem virðist vera að biðja um upplýsingar frá reviewtd 'fullt nafn', 'símanúmer', 'netfang' o.s.frv., þá eru upplýsingar sem eru svar við beiðni um nafn á reitinn ekki ástæða til að hafna.
  o 'Gælunafn' reiturinn er beiðni um notendanafn og full nöfn eru ekki leyfð í þessum reit.
  o 'Staðsetning' reiturinn er beiðni um almennt svæði eins og borg og ríki og fullt heimilisföng eru ekki leyfð á þessum reit

Verð (PRI Neutral - gefið út, dreifir ekki)
Ef efni vísar á einhvern hátt til tiltekins verðs á endurviewed vara, önnur vara, þjónusta eða sendingarkostnaður, kóðu síðan PRI. Slíkar tilvísanir gætu verið endanlegar ("ég borgaði $ 20.00"), samanburðarhæfni ("ég borgaði minna en $ 20.00") áætlaða ("Það kostar um $ 20.00") eða ímyndaðar ("ég myndi jafnvel borga $ 20.00"). Mjög almennar tilvísanir í vöruveru, tdample, „gott gildi“ eða „frábært verð“ ábyrgjast ekki PRI kóðann fyrir þennan viðskiptavin. Tilvísanir í „ókeypis“ ábyrgjast ekki PRI-kóðun.

Kynningar og afsláttarmiðar (PC Neutral - birt, ekki sambanka)
Ef efni nefnir einhverjar kynningar sem boðið er upp á fyrir einhverja vöru viðskiptavinar, þar með talið uppljóstranir, afsláttarmiða, sölu, úthreinsun eða aðrar kynningar, þá skaltu kóða tölvu. Tilvísanir í „samples“ ábyrgjast ekki tölvukóðun.
Smásölutilvísanir (RET Neutral - birt, ekki sambanka)
Ef efni nefnir eitthvert fyrirtæki, þar á meðal viðskiptavininn, sem smásala vöru eða þjónustu, þá skaltu kóða RET. Að nefna fyrirtæki, þar með talið viðskiptavininn, sem vörumerki eða framleiðanda er ekki ástæða til að kóða RET.
Sending og uppfylling (SI höfnun)
Kóði SI ef:

• Innihald byggir á sendingarupplifun (jákvæð eða neikvæð). Slíkir hlutir gætu falið í sér en takmarkast ekki við umbúðir, flutningstíma, hluta sem vantar, sendingarkostnað eða móttöku á röngum lit/stærð vöru,
• Tilvviewþú fékkst ekki vöruna,
• Tilvviewþú fékkst ranga vöru,
• Varan er ekki virk vegna skemmda (inniheldur ekki framleiðslugalla).
  Undantekning: ekki kóða SI ef viðfangsefni endurview er þjónusta eða verslun.

Ruslpóstur (SPM hafnað)

Ef sama efni er afritað í stórum stíl, þá skaltu kóða SPM. Afrita/líma færslur frá einstökum notanda ábyrgjast EKKI SPM-kóðun eða höfnun, nema afritin séu svo mörg að það gefi til kynna að sviksamlega ruslpóstur sé til staðar.
Athugið, það er mjög sjaldgæft að þessu sé beitt með hófsemi vegna eðlis þess hvernig afturviews eru fluttar og dreift til stjórnunarhópsins. Algengast er að greina tvítekningar af Authenticity teyminu.
Unglinga (UA Reject)
Ef efni inniheldur einhvern texta sem auðkennir endurviewþar sem hann er yngri en 13 ára, þá verður kóðanum UA og innihaldi hafnað.
GDPR Undantekning fyrir EMEA: Ef efni inniheldur einhvern texta sem auðkennir umviewþar sem hann er yngri en 16 ára, þá verður kóðanum UA og innihaldi hafnað.

URLs (URL Hafna)
URLs: Ef efni inniheldur tengla eða URLs, síðan kóða URL. Undantekningar: vöruheiti sem innihalda „.com,“ og tilvísanir í netgátt viðskiptavinarins (td,  walmart.com, shop.com, bestbuy.com/accessories, o.s.frv.).

Viðbótarupplýsingar URL Leiðbeiningar um svör með merktum vörumerkjum/ummælum söluaðila
Flestir URLs Samþykkt: Vörumerkjasvör eru veitt af vöruframleiðendum, en athugasemdir smásala eru veittar af staðbundnum söluaðilum/þjónustuaðilum. Einhver URLs eru samþykktar svo lengi sem þeir eru ekki að beina viðskiptum frá viðskiptavininum. (T.dample, sem tengir viðskiptavin við póstframleiðandann websíða fyrir vöruhandbók eða til stuðningsgáttar þeirra er í lagi. Að tengja viðskiptavin við aðra síðu en viðskiptavinarins fyrir sölu eða kaup ætti að vera kóða URL).

Óviðkomandi (VAC höfnun)

Fyrir Reviews aðeins
Kóði VAC ef:

• Inniheldur engar upplýsingar eða viðhorf af neinu tagi um efnið undir tilvísun tilview. Viðfangsefnið undir umview getur verið líkamleg vara, þjónusta, upplifun, verslun, hótel o.s.frv.,
• Inniheldur enga stafi í review „texti“ reitinn, eða textareiturinn segir „Ekkert gildi veitt,“
• Inniheldur of mikið af handahófskenndum stöfum eða merkingarlausum orðastrengjum,
• Er svo illa skrifað að það er óskiljanlegt.

Aðeins fyrir athugasemdir
Kóðanum VAC og innihaldi verður hafnað ef það:

• Inniheldur of mikið af handahófskenndum stöfum eða merkingarlausum orðastrengjum,
• Er óviðkomandi vörunni eða endurview verið að gera athugasemdir við,
• Er svo illa skrifað að það er óskiljanlegt.

Aðeins fyrir spurningar
Kóðanum VAC og innihaldi verður hafnað ef það:

• Er ekki spurning
• Inniheldur of mikið af handahófskenndum stöfum eða merkingarlausum orðastrengjum,
• Er óviðkomandi vörunni/flokknum sem skráð er,
• Er svo illa skrifað að það er óskiljanlegt.

Aðeins fyrir svör
*Kóðanum VAC og innihaldi verður hafnað ef það: *

• Inniheldur of mikið af handahófskenndum stöfum eða merkingarlausum orðastrengjum,
• Er greinilega ekki tilraun til að svara tengdri spurningu,
• Virðist innihalda tilraun til að búa til viðvarandi samtal sem ekki skiptir máli fyrir vöruna,
• Er svo illa skrifað að það er óskiljanlegt.

Röng vara (WP höfnun)
Ef efni tilheyrir augljóslega ekki tengdu vöruheiti, þá verður kóðanum WP og innihaldi hafnað. Sendingartengd röng vöruvandamál: WP á ekki við um NEITT flutningstengd röng vöruvandamál.
Það felur í sér atriði sem tengjast því að vara ekki er móttekin eða móttaka á röngum vöru.

Innri kóðar

Eftirfarandi kóðar geta birst í vinnubekknum eða skýrslugerð og tengjast sjálfvirkum eða innri ferlum. Þær eru skráðar hér fyrir gagnsæi og ekki er hægt að breyta þeim.
Tvítekið efni (DUP)
DUP kóðinn er ekki stjórnunarkóði heldur er hann notaður af Authenticity Team til að gefa til kynna grunsamlegaview starfsemi, svo sem margfeldiviews á einni vöru af einstökum notanda. Það er ekki hægt að kollvarpa tilhviews með DUP kóðanum frá vinnubekknum vegna þess að Authenticity Team tekur ákvarðanir sínar byggðar ekki aðeins á núverandi efni heldur hvers kyns tengdu efni. Fyrir vikið hafa þeir meiri upplýsingar um hegðun reviews/reviewer. Ef það er einhvern tíma einhver spurning eða áhyggjur af review með DUP kóðanum, vinsamlegast búðu til stuðningsmál til að biðja um frekari upplýsingar frá Authenticity Team.
Athugið að þessi kóði er grár á vinnubekknum og ekki er hægt að breyta því af stjórnendum eða viðskiptavinum. Opnaðu stuðningsmál til að spyrjast fyrir um umsókn þess.
Óekta / sviksamlegt efni (FRD)
FRD kóðinn er ekki stjórnunarkóði heldur er hann notaður af Authenticity Team til að gefa til kynna grunsamlegaview starfsemi. Það er ekki hægt að hnekkja umviews með FRD kóðanum frá vinnubekknum vegna þess að Authenticity Team tekur ákvarðanir sínar byggðar ekki aðeins á núverandi efni heldur hvers kyns tengdu efni. Fyrir vikið hafa þeir meiri upplýsingar um hegðun reviews/reviewer. Ef það er einhvern tíma einhver spurning eða áhyggjur af review með FRD kóðanum, vinsamlegast búðu til stuðningstilvik til að biðja um frekari upplýsingar frá Authenticity Team.
Athugið, þessi kóði er grár á vinnubekknum og ekki er hægt að breyta því af stjórnendum eða viðskiptavinum. Opnaðu stuðningsmál til að spyrjast fyrir um umsókn þess.

Þarf merki (NBD)
NBD kóðinn er ekki stjórnunarkóði heldur er hann notaður af Authenticity Team til að gefa til kynna grunsamlegaview virkni, svo sem efni starfsmanna sem hefur verið sent inn án þess að upplýst sé um tengsl.
Athugið, þessi kóði er grár á vinnubekknum og ekki er hægt að breyta því af stjórnendum eða viðskiptavinum. Opnaðu stuðningsmál til að spyrjast fyrir um umsókn þess.
Samþykkt af viðskiptavini (ABC) & hafnað af viðskiptavinum (RBC)
ABC og RBC eru ekki stjórnunarkóðar, frekar vísbendingar um aðgerðir viðskiptavinarins í gegnum vinnubekk.
Innflutningur (IMP)
IMP kóðinn er notaður þegar efni hefur verið flutt inn.
Breyting (REMOD)
REMOD er ​​ekki stjórnunarkóði. REMOD kóðinn er notaður þegar áður samþykkt efni er tilkynnt sem óviðeigandi og sent til baka með stjórnun.
Tvítekin skil (SDUP)
SDUP er ekki stjórnunarkóði. SDUP kóðinn er notaður þegar ein endurviewer leggur fram annað umview á vöru sem þeir hafa þegar endurviewútg.
Stop Syndication (STP)
STP er ekki stjórnunarkóði. STP kóðinn er notaður þegar efni hefur verið greint sem óviðeigandi fyrir samsendingu.

10901 Stonelake Blvd. : Austin, TX 78759
bazaarvoice.com : (866) 522 -9927

Skjöl / auðlindir

Bazaarvoice Q&A Stjórnunarleiðbeiningar [pdfNotendahandbók QA Moderation Guidelines, Guidelines, QA Moderation, Moderation

Heimildir

• Notendahandbók