Q&A Modereringsriglyne
Gebruikersgids
Ons proses
Ons Beleide
As 'n neutrale derde party evalueer BV moderering t.o.vviews om gebruikers toe te laat om hul eerlike opinies te deel terwyl hulle 'n laag beskerming bied om te verhoed dat onvanpaste of irrelevante inhoud vertoon word. Vir daardie doel laat ons nie toe:
- Kersie pluk van inhoud. Enige stukkie inhoud (insluitend negatiewe inhoud / lae stergraderings) wat moderering en egtheid slaag, sal gepubliseer word.
- Ons laat nie kliënte toe om publisering van negatiewe/lae ster-inhoud te stop en/of te verwyder nie.
- Ons laat ook nie kliënte toe om negatiewe inhoud te verwyder op grond van 'n resolusie nie.
Ons sal kliënte toelaat om review kommentaar oor die resolusie, en ons sal gebruikers toelaat om 'n tweede re losview solank dit nuwe/waardevolle inligting aan die verbruikers het.
Egtheidsbeleid: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/
Afhaalbeleid: https://bazaarvoicesuccess.force.com/s/article/Moderation-Take-Down-Policy
Riglyn Opsomming
Die tabel hieronder is verbyview van verwerping en neutrale (dws goedgekeurde) kodes. Almal t.o.vviews wat verwerp word, word gekategoriseer met ooreenstemmende tags vir die gemak van probleemoplossing en verslagdoening. Verwys asseblief na die volledige lys vir besonderhede en beskrywings. 
Standaardriglyne
Die volgende modereringsreëls is Bazaarvoice beste praktyke en is universeel van toepassing op alle nywerhede en vertikale. Elkeen verteenwoordig 'n bewese metodologie om betrokkenheid te beskerm en te bevorder. Variasies kan verskyn op grond van die kliënt se gehoor, doelwitte en handelsmerkstem.
Versteklogika is onderhewig aan geringe verandering.
Kliëntediens (CS Reject)
Bestellingspesifieke navrae (CS-afwysingskode)
As inhoud enige bestellingspesifieke navraag bevat, ongeag of dit die primêre fokus is of nie, kodeer dan CS. Dit sluit vrae in oor nie-ontvangs van spesifieke bestellings, vrae oor ontbrekende stukke in 'n ontvangde bestelling, vrae oor terugsendings en ruilings of enige beleide of versoeke vir die kliënt se hulp met hul bestelling, ens.
LET WEL: Kodeer slegs CS onder hierdie riglyn indien 'n bestelling geplaas is.
Besigheid weg te rig (DBA Reject)
Besigheid weg te rig van kliënt: As inhoud ander klante aanmoedig om die produk van iewers anders as die kliënt te koop, dan sal kode DBA en inhoud VERWERP word. Bv
“Jy moet inkopies doen; die pryse is redelik hoog van hier af.”
Om besigheid na 'n mededinger te rig: As inhoud openlik besigheid na 'n mededinger rig (hetsy met die naam of naamloos), kodeer dan DBA. Bv. "Kry dit eerder van die internet af, dit is baie goedkoper," of "Kry dit eerder by Winkel X, hulle het 'n groter keuse."
Vreemde Taal (FL Reject)
Inhoud moet óf in die verwagte taal óf in Engels wees. Engelse taal wat in die inhoud van enige verwagte taal voorkom, waarborg nie FL-kodering op sigself nie en moet met die kliënt se huidige riglyne gemodereer word.
Enige taal behalwe Engels of die verwagte taal moet egter steeds FL gekodeer word (behalwe vir algemeen verstaanbare vreemde woorde of frases, soos "not so bueno" of "bon voyage", "merci beaucoup").
Wanneer die onderwerp onder t.o.vview bevat vreemde taal, soos beskrywings, kleure, liggings, liggaamsdele ens., sulke terme beïnvloed nie FL-kodering wanneer dit gebruik word in die review. 'n example sou wees "Night Creme anti-rides" in 'n Engelse review of "TX BBQ ribs" in 'n Spaanse review.
FL Vir vreemde taallande (nie-EN)
Sommige Engels kan goedgekeur word
As verwagte taal Engels is, is die standaard FL-riglyn van toepassing.
Indien Verwagte Taal enigiets behalwe Engels is, aanvaar kliënt nie Engels as 'n universele taal nie. Inhoud wat egter 'n klein hoeveelheid Engels bevat ('n sin, maksimum) maar grootliks in die verwagte taal geskryf is, vereis nie die FL-kode of verwerping nie.
Algemeen onvanpas (GIU Verwerp)
Oor die algemeen onvanpaste opmerkings: As inhoud aggressiewe, dreigende, nie-egte of trollerige opmerkings bevat (gedefinieer as doelbewus aanstootlik, uitlokkend, of met die oënskynlike doel om iemand te ontstel of 'n woedende reaksie van iemand uit te lok), as inhoud laster bevat (lasterlik opmerkings waarvan bekend is dat dit onwaar is), of as inhoud 'n persoonlike aanval teen 'n individu of besigheid bevat, sal kode GIU en inhoud VERWERP word.
Boonop, as inhoud dwelmverwant is, ooglopend onwettig is, of onsedelike of seksueel-eksplisiete kommentaar bevat, sal kode GIU en inhoud VERWERP word. Soos altyd, verwys na die produk vir konteks en relevansie.
Diskriminerende stellings en haatspraak: Indien inhoud diskriminerende of benadeelde opmerkings oor enige persoon of groep maak, sal kode GIU en inhoud VERWERP word. Dit sluit in, maar is nie beperk nie tot, kommentaar gebaseer op fisiese eienskappe, nasionale oorsprong, godsdiens, geslag, seksuele oriëntasie, gestremdheid, ouderdom, ens.
Vloektaal: As inhoud enige vloek of vulgêre sleng bevat (insluitend kreatiewe spellings soos sh!t), dan sal kode GIU en inhoud VERWERP word. Eufemismes soos freaking, fricking, fracking, dang en darn regverdig nie verwerping nie.
Verwerp simbole: As inhoud enige van die vier simbole bevat (hakies is deel van die simbool), kodeer dan GIU en verwerp. [@] [$] [*] […], sowel as enige inhoud wat die woord “script” binne <> hakies bevat soos hierdie: < script > < /script >.
Prent (IMG Verwerp)
Oorweeg die konteks van die kliënt en die produk, aangesien wat aanvaarbaar is in 'n foto vir een tipe produk dalk nie aanvaarbaar is vir 'n ander tipe produk nie. (bv. selfies van die persoon wat die produk gebruik het, foto's geneem waar die produk die kamera of foon is, foto's van jag of visvang trofee diere, foto's waar die produk 'n wapen is).
- Verwerp naaktheid of sigbaarheid van erogene sones
- Verwerp enigiets wat gevaarlik of onwettig is
- Verwerp enigiets wat onsmaaklik is (bv. liggaamsfunksies, wonde, onsedelike/onvanpaste gebare of houdings)
- Verwerp as die produk op 'n aantoonbaar verkeerde manier gebruik word (bv. BBQ-rooster binne 'n huis, bakstene binne 'n wasmasjien)
- Verwerp voorraad- en watermerkfoto's (behalwe die kliënte se foto's)
- Verwerp video's langer as 10 minute
- Verwerp as foto so swak kwaliteit is, is dit onmoontlik om te identifiseer wat dit is
Dieselfde verstek is van toepassing op inhoudtipes anders as reviews, tensy anders vermeld in 'n kliëntspesifieke riglyn.
Die IMG-kode word gebruik vir ENIGE VERWERPINGSriglynoortreding wat in die aangehegte prent gevind word, behalwe die LI-kode, wat ook gekies moet word vir enige Regsbelang-kwessies wat in die werklike foto/video gevind word. Neutrale kodering is nie nodig vir kwessies wat werklik in die prent vervat is nie. Alle ander toepaslike kodes moet steeds toegepas word vir kwessies wat in enige ander veld gevind word.
Neem asseblief kennis: As die werklike produk self of sy verpakking verwerpbare materiaal bevat wat op die foto sigbaar is, soos vreemde taal, naaktheid, vloek of 'n URL op die produk of die verpakking geskryf, moenie IMG kodeer nie. Jy moet steeds IMG kodeer vir enige ander probleme met die beeld buite die werklike produk self of die verpakking.
Regsbelang (LI Verwerp)
Bewyse van geweld teen kinders, kinderpornografie, ernstige besering of dood van 'n kind, of van 'n volwassene: As enige tipe inhoudteks of aangehegte foto's/video's suggereer of bewyse bevat van geweld teenoor 'n kind, of kinderpornografie, kodeer dan LI en stuur 'n e-pos met inhoud, ID en kliëntnaam na guidelines@bazaarvoice.com om die interne span in kennis te stel. Kodeer ook LI en stuur 'n e-pos met inhoudinligting na guidelines@bazaarvoice.com indien bewyse bestaan van ernstige besering aan/dood van 'n kind of die dood van 'n volwassene as gevolg van produkfout. (vervolg)
Regsbelang: Indien inhoud 'n oproep vir regstappe teen die kliënt bevat of beweer dat die kliënt die wet oortree, insluitend met betrekking tot vervalsing/vals of seerowergoedere, kodeer dan LI. Sulke "oproepe" of eise kan woorde soos herroeping, dagvaar en groepaksie-geding bevat. Die voorkoms van daardie woorde, of ander soos hulle, beïnvloed egter nie noodwendig LI-kodering nie.
Potensiële gevaar: As 'n gebruiker noem dat iets oor die produk of die gebruik daarvan onveilig is, kodeer dan LI.
Besering: As die inhoud noem dat óf noemenswaardige besering aan 'n persoon of dier plaasgevind het óf dat aansienlike eiendomsverlies plaasgevind het as gevolg van produkfout, kodeer dan LI.
Persoonlik identifiseerbare inligting (PII Verwerping)
Persoonlik identifiseerbare inligting: As inhoud 'n individu se persoonlike inligting bevat, sal kode PII en inhoud VERWERP word. Dit sluit gevalle in waar genoeg inligting ingesluit is sodat enige van die volgende afgelei kan word:
- Volle name (behalwe dié van bekendes of openbare figure)
- Telefoonnommers
- Spesifieke fisiese adresse (in die Verenigde Koninkryk moet 5- tot 7-syfer alfanumeriese poskodes ook afgekeur word, of dit nou na 'n spesifieke adres lei of nie)
- E-pos adresse
Identiteit Diefstal: As inhoud data bevat wat kan lei tot die identifisering van diefstal, kodeer dit dan PII en inhoud sal VERWERP word:
- Kredietkaart inligting
- Regering uitgereik ID-kaart nommers
- Sosiale sekerheid nommers
- Bankrekeningnommers
- Kenteken nommers (in die geval van beelde, duidelik sigbaar)
Uitsonderings:
- Kontakinligting vir die kliënt of vir enige ander maatskappy is goedgekeur mits dit nie andersins onvanpas is nie.
- As daar 'n bykomende veld is wat blykbaar inligting van die revieweh, bv. 'volle naam', 'foonnommer', 'e-posadres,' ens., dan is inligting wat 'n reaksie op die veldnaamversoek is nie rede vir verwerping nie.
o Die 'Boonnaam'-veld is 'n versoek vir 'n gebruikernaam, en volle name word nie in hierdie veld toegelaat nie.
o Die 'Ligging'-veld is 'n versoek vir 'n algemene area soos 'n stad en staat, en volledige fisiese adresse word nie in hierdie veld toegelaat nie
Prys (PRI Neutraal — gepubliseer, sindikeer nie)
Indien inhoud op enige manier verwys na 'n spesifieke prys van die reviewed produk, enige ander produk, diens of versending, kodeer dan PRI. Sulke verwysings kan definitief wees ("Ek het $20.00 betaal"), vergelykend ("Ek het minder as $20.00 betaal") benaderd ("Dit kos ongeveer $20.00"), of hipoteties ("Ek sal selfs $20.00 betaal"). Baie algemene verwysings na 'n produkwese, bvample, 'n "goeie waarde" of 'n "goeie prys" waarborg nie die PRI-kode vir hierdie kliënt nie. Verwysings na "gratis" waarborg nie PRI-kodering nie.
Promosies en koepons (PC Neutraal - gepubliseer, sindikeer nie)
As die inhoud melding maak van enige promosies wat aangebied word vir enige kliëntproduk, insluitend geskenke, koepons, verkope, klarings of ander promosies, kodeer dan PC. Verwysings na “samples” waarborg nie rekenaarkodering nie.
Kleinhandelaarverwysings (RET Neutraal – gepubliseer, sindikeer nie)
As inhoud enige maatskappy, insluitend die kliënt, as 'n kleinhandelaar van goedere of dienste noem, kodeer dan RET. Vermelding van enige maatskappy, insluitend die kliënt, as 'n produkhandelsmerk of vervaardiger is nie rede om RET te kodeer nie.
Versending en vervulling (SI-verwerping)
Kode SI indien:
- Inhoud fokus op 'n versendingservaring (positief of negatief). Sulke items kan insluit, maar is nie beperk nie tot verpakking, vervoertye, ontbrekende onderdele, koste van versending, of ontvangs van verkeerde kleur/grootte van 'n produk,
- Die reviewjy het nie die produk ontvang nie,
- Die reviewhet jy die verkeerde produk ontvang,
- Die produk is nie funksioneel nie weens skade (sluit nie vervaardigingsfoute in nie).
Uitsondering: moenie SI kodeer as die onderwerp van die herview is 'n diens of winkel.
Strooipos (SPM Verwerp)
As dieselfde stuk inhoud op groot skaal gedupliseer word, kodeer dan SPM. Kopieer/plak inskrywings deur 'n individuele gebruiker waarborg NIE SPM-kodering of -verwerping nie, tensy die duplikate soveel is dat dit 'n groot voorkoms van bedrieglike strooipos aandui.
Let wel, dit is baie skaars dat dit deur moderering toegepas word as gevolg van die aard van hoe reviews word na die modereringspan gestuur en versprei. Duplikate word die meeste deur die Authenticity-span opgespoor.
Minderjarig (UA Reject)
As inhoud enige teks bevat wat die reviewas dit onder die ouderdom van 13 is, sal kode UA en inhoud VERWERP word.
GDPR-uitsondering vir EMEA: As inhoud enige teks bevat wat die reviewas dit onder die ouderdom van 16 is, sal kode UA en inhoud VERWERP word.
URLs (URL Verwerp)
URLs: As inhoud hiperskakels bevat of URLs, dan kode URL. Uitsonderings: produkname wat ".com" bevat en verwysings na die kliënt se aanlynportaal (bv. walmart.com, shop.com, bestbuy.com/accessories, ens.).
Bykomende URL Riglyne vir handelsmerkantwoorde/kleinhandelaarkommentaar
Die meeste URLs Goedkeurbaar: Handelsmerkantwoorde word deur produkvervaardigers verskaf, terwyl kleinhandelaarkommentaar deur plaaslike handelaars/diensverskaffers verskaf word. Enige URLs is goedgekeur solank hulle nie besigheid weg van die kliënt af rig nie. (Bvample, 'n kliënt te koppel aan die plasing vervaardiger se webwebwerf vir 'n produkhandleiding of na hul ondersteuningsportaal is in orde. Om 'n kliënt te koppel aan 'n ander webwerf as die kliënt s'n vir 'n verkoop of 'n aankoop, moet gekodeer word URL).
Irrelevant (VAC Verwerping)
Vir Reviews net
Kode VAC indien:
- Bevat geen inligting of sentiment hoegenaamd oor die onderwerp onder t.o.vview. Die onderwerp onder t.o.vview kan 'n fisiese produk, 'n diens, 'n ervaring, 'n winkel, 'n hotel ens.
- Sluit geen karakters in die review "teks"-veld, of die teksveld sê: "Geen waarde verskaf nie,"
- Bevat oormatige ewekansige karakters of betekenislose woordstringe,
- Is so swak geskryf dat dit onverstaanbaar is.
Slegs vir kommentaar
Kode VAC en inhoud sal VERWERP word as dit:
- Bevat oormatige ewekansige karakters of betekenislose woordstringe,
- Is irrelevant vir die produk of die review kommentaar gelewer word,
- Is so swak geskryf dat dit onverstaanbaar is.
Slegs vir vrae
Kode VAC en inhoud sal VERWERP word as dit:
- Is nie 'n vraag nie
- Bevat oormatige ewekansige karakters of betekenislose woordstringe,
- Is irrelevant vir die gelyste produk/kategorie,
- Is so swak geskryf dat dit onverstaanbaar is.
Slegs vir antwoorde
*Kode VAC en inhoud sal VERWERP word as dit: *
- Bevat oormatige ewekansige karakters of betekenislose woordstringe,
- Is duidelik nie 'n poging om die verwante vraag te beantwoord nie,
- Dit lyk asof dit 'n poging insluit om 'n deurlopende gesprek te genereer wat nie relevant is vir die produk nie,
- Is so swak geskryf dat dit onverstaanbaar is.
Verkeerde produk (WP-verwerping)
As inhoud natuurlik nie verband hou met die geassosieerde produknaam nie, sal kode WP en inhoud VERWERP word. Versendingsverwante verkeerde produkkwessies: WP is nie van toepassing op ENIGE gestuurverwante verkeerde produkkwessies nie.
Dit sluit kwessies in wat verband hou met die nie-ontvangs van 'n produk of die ontvangs van die verkeerde produk.
Interne kodes
Die volgende kodes kan in die werkbank of verslagdoening verskyn en hou verband met geoutomatiseerde of interne prosesse. Hulle word hier gelys vir deursigtigheid en kan nie verander word nie.
Duplikaatinhoud (DUP)
Die DUP-kode is nie 'n modereringskode nie, dit word eerder deur die Authenticity Team gebruik om verdagte review aktiwiteit, soos veelvuldige reviews op 'n enkele produk deur 'n unieke gebruiker. Dit is nie moontlik om reviews met die DUP-kode van die Workbench omdat die Authenticity-span hul besluite neem op grond van nie net die huidige stuk inhoud nie, maar enige verwante stukke inhoud. Gevolglik het hulle meer inligting oor die gedrag van die reviews/reviewer. As daar ooit enige vraag of bekommernis oor 'n review met die DUP-kode, skep asseblief 'n ondersteuningsaak om meer inligting van die Authenticity-span te versoek.
Let wel, hierdie kode is grys in die werkbank en kan nie deur moderering of kliënte verander word nie. Maak 'n ondersteuningsaak oop om navraag te doen oor die toepassing daarvan.
Onoutentieke / bedrieglike inhoud (FRD)
Die FRD-kode is nie 'n modereringskode nie, dit word eerder deur die Authenticity Team gebruik om verdagte review aktiwiteit. Dit is nie moontlik om reviews met die FRD-kode van die Workbench omdat die Authenticity-span hul besluite neem op grond van nie net die huidige stuk inhoud nie, maar enige verwante stukke inhoud. Gevolglik het hulle meer inligting oor die gedrag van die reviews/reviewer. As daar ooit enige vraag of bekommernis oor 'n review met die FRD-kode, skep asseblief 'n ondersteuningsaak om meer inligting van die Authenticity-span te versoek.
Let wel, hierdie kode is grys in die werkbank en kan nie deur moderering of kliënte verander word nie. Maak 'n ondersteuningsaak oop om navraag te doen oor die toepassing daarvan.
Benodig Kenteken (NBD)
Die NBD-kode is nie 'n modereringskode nie, dit word eerder deur die Authenticity Team gebruik om verdagte review aktiwiteit, soos werknemerinhoud wat ingedien is sonder bekendmaking van affiliasie.
Let wel, hierdie kode is grys in die werkbank en kan nie deur moderering of kliënte verander word nie. Maak 'n ondersteuningsaak oop om navraag te doen oor die toepassing daarvan.
Goedgekeur deur kliënt (ABC) & verwerp deur kliënt (RBC)
ABC en RBC is nie modereringskodes nie, eerder aanwysers van aksies wat deur die kliënt geneem is via werkbank.
Invoer (IMP)
Die IMP-kode word toegepas wanneer inhoud ingevoer is.
Hermodering (REMOD)
REMOD is nie 'n modereringskode nie. Die REMOD-kode word toegepas wanneer voorheen goedgekeurde inhoud as onvanpas aangemeld word en deur moderering teruggestuur word.
Duplikaat indiening (SDUP)
SDUP is nie 'n modereringskode nie. Die SDUP-kode word toegepas wanneer 'n enkele reviewer dien 'n tweede review op produk wat hulle reeds herviewed.
Stop sindikasie (STP)
STP is nie 'n modereringskode nie. Die STP-kode word toegepas wanneer inhoud bespeur is as onvanpas vir sindikasie.
10901 Stonelake Blvd. : Austin, TX 78759
bazaarvoice.com : (866) 522 -9927
Dokumente / Hulpbronne
 |
bazaarvoice V&A Modereringsriglyne [pdf] Gebruikersgids QA Moderering Riglyne, Riglyne, QA Moderering, Moderering |
