Q&A Smernice za moderiranje
Uporabniški priročnik
Naš proces
Naši pravilniki
Kot nevtralna tretja oseba moderacija BV ocenjuje reviewomogoča uporabnikom, da delijo svoja iskrena mnenja, hkrati pa zagotavlja plast zaščite, ki preprečuje prikazovanje neprimerne ali nepomembne vsebine. V ta namen ne dovolimo:
- Češnjevo obiranje vsebine. Vsak del vsebine (vključno z negativno vsebino/nizkimi zvezdicami), ki prestane moderiranje in pristnost, bo objavljen.
- Strankam ne dovolimo, da ustavijo in/ali odstranijo objavo negativne vsebine/vsebine z malo zvezdicami.
- Poleg tega strankam ne dovolimo odstranitve negativne vsebine na podlagi resolucije.
Strankam bomo omogočili, da zapustijo review pripombe o resoluciji, uporabnikom pa bomo omogočili, da pustijo drugo review dokler ima nove/dragocene informacije za potrošnike.
Politika pristnosti: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/
Politika odstranjevanja: https://bazaarvoicesuccess.force.com/s/article/Moderation-Take-Down-Policy
Povzetek smernic
Spodnja tabela je overview zavrnitvenih in nevtralnih (tj. odobrenih) kod. Vse reviewki so zavrnjeni, so kategorizirani z ustreznimi tags za lažje reševanje težav in poročanje. Za podrobnosti in opise glejte celoten seznam. 
Privzete smernice
Naslednja pravila moderiranja so najboljše prakse Bazaarvoice in univerzalno veljajo za vse panoge in vertikale. Vsak predstavlja preizkušeno metodologijo za zaščito in spodbujanje sodelovanja. Različice se lahko pojavijo glede na naročnikovo občinstvo, cilje in glas blagovne znamke.
Privzeta logika je predmet manjših sprememb.
Storitev za stranke (CS zavrnitev)
Poizvedbe glede naročila (koda zavrnitve CS)
Če vsebina vsebuje kakršno koli poizvedbo, specifično za naročilo, ne glede na to, ali je primarni fokus ali ne, potem kodirajte CS. To vključuje vprašanja o neprejemu določenih naročil, vprašanja o manjkajočih kosih v prejetem naročilu, vprašanja o vračilih in zamenjavah ali kakršne koli politike ali zahteve za pomoč stranke pri njihovem naročilu itd.
OPOMBA: Kodirajte CS v skladu s to smernico samo, če je bilo naročilo oddano.
Usmerjanje poslovanja (zavrnitev DBA)
Usmerjanje poslovanja stran od stranke: Če vsebina spodbuja druge stranke, da kupijo izdelek od nekje drugje kot pri stranki, bosta koda DBA in vsebina ZAVRNJENI. Npr
»Moral bi nakupovati naokoli; cene so od tukaj precej visoke.”
Usmerjanje poslovanja h konkurentu: Če vsebina odkrito usmerja poslovanje h konkurentu (imenovanemu ali neimenovanemu), potem kodirajte DBA. Npr. »Raje dobite te iz interneta, so veliko cenejši« ali »Raje dobite te v trgovini X, imajo večjo izbiro.«
Tuji jezik (FL Reject)
Vsebina mora biti v pričakovanem jeziku ali v angleščini. Angleški jezik, ki ga najdemo v vsebini katerega koli pričakovanega jezika, sam po sebi ne upravičuje kodiranja FL in ga je treba moderirati s trenutnimi smernicami stranke.
Vendar mora biti kateri koli jezik poleg angleščine ali pričakovanega jezika še naprej kodiran z FL (razen za splošno razumljive tuje besede ali besedne zveze, kot je »not so bueno« ali »bon voyage«, »merci beaucoup«).
Ko je subjekt pod ponovnimview vsebuje tuje jezike, kot so opisi, barve, lokacije, deli telesa itd., takšni izrazi ne vplivajo na kodiranje FL, kadar se uporabljajo vview. Bivšaample bi bilo v angleškem jeziku »Night Creme anti-rides«.view ali "TX BBQ ribs" v španščiniview.
FL Za tujejezične države (ne-EN)
Nekaj angleščine je mogoče odobriti
Če je pričakovani jezik angleščina, veljajo privzete smernice FL.
Če je pričakovani jezik kaj drugega kot angleščina, stranka ne sprejema angleščine kot univerzalnega jezika. Vsebina, ki vsebuje malo angleščine (največ stavek), vendar je večinoma napisana v pričakovanem jeziku, ne zahteva kode FL ali zavrnitve.
Na splošno neprimerno (GIU zavrnitev)
Splošno neprimerni komentarji: če vsebina vsebuje agresivne, grozeče, nepristne ali trolarske komentarje (opredeljene kot namerno žaljive, provokativne ali z očitnim namenom nekoga vznemiriti ali izzvati jezen odziv nekoga), če vsebina vsebuje obrekovanje (obrekovanje komentarje, za katere je znano, da so neresnični), ali če vsebina vsebuje osebni napad na posameznika ali podjetje, bo koda GIU in vsebina ZAVRNJENA.
Poleg tega, če je vsebina povezana z drogami, očitno nezakonita ali vsebuje nepristojne ali spolno eksplicitne komentarje, bosta koda GIU in vsebina ZAVRNJENI. Kot vedno se glede konteksta in ustreznosti obrnite na izdelek.
Diskriminatorne izjave in sovražni govor: Če vsebina vsebuje diskriminatorne ali škodljive pripombe v zvezi s katero koli osebo ali skupino, bosta koda GIU in vsebina ZAVRNJENI. To vključuje, vendar ni omejeno na komentarje na podlagi fizičnih lastnosti, nacionalnega izvora, vere, spola, spolne usmerjenosti, invalidnosti, starosti itd.
Prekletstvo: če vsebina vsebuje psovke ali vulgaren sleng (vključno z ustvarjalnim črkovanjem, kot je sh!t), bosta koda GIU in vsebina ZAVRNJENI. Evfemizmi, kot so freaking, fricking, fracking, dang in darn, ne upravičujejo zavrnitve.
Simboli za zavrnitev: Če vsebina vsebuje katerega koli od štirih simbolov (oklepaji so del simbola), potem kodirajte GIU in zavrnite. [@] [$] [*] […], kot tudi vsa vsebina, ki vsebuje besedo »script« znotraj <> oklepajev, kot je ta: < script > < /script >.
Slika (IMG Zavrni)
Upoštevajte kontekst stranke in izdelka, saj tisto, kar je na fotografiji sprejemljivo za eno vrsto izdelka, morda ni sprejemljivo za drugo vrsto izdelka. (npr. selfiji osebe, ki je izdelek uporabljala, posnete fotografije, kjer je izdelek fotoaparat ali telefon, fotografije lovskih ali ribiških trofejnih živali, fotografije, kjer je izdelek orožje).
- Zavrnite goloto ali vidnost erogenih con
- Zavrnite vse, kar je nevarno ali nezakonito
- Zavrnite vse, kar je neokusno (npr. telesne funkcije, rane, neprimerne/neprimerne geste ali poze)
- Zavrnite, če se izdelek uporablja na dokazljivo nepravilen način (npr. BBQ žar v hiši, opeke v pralnem stroju)
- Zavrni zaloge in fotografije z vodnim žigom (razen fotografij strank)
- Zavrni videoposnetke, daljše od 10 minut
- Zavrnite, če je fotografija tako slabe kakovosti, da je nemogoče ugotoviti, kaj je
Enake privzete vrednosti veljajo za vrste vsebine, ki niso reviews, razen če ni drugače navedeno v smernicah za posamezne stranke.
Koda IMG se uporablja za VSE kršitve smernic ZA ZAVRNITEV, ugotovljene na priloženi sliki, razen kode LI, ki jo je treba izbrati tudi za morebitne težave s pravnim interesom, odkrite na dejanski fotografiji/videoposnetku. Nevtralno kodiranje ni potrebno za težave, ki jih dejansko vsebuje slika. Vse druge veljavne kode je treba še vedno uporabljati za težave, ki jih najdete na katerem koli drugem področju.
Prosimo, upoštevajte: če dejanski izdelek sam ali njegova embalaža vsebuje zavračalen material, ki je viden na fotografiji, kot je tuj jezik, golota, kletvice ali URL napisano na izdelku ali embalaži, ne kodirajte IMG. Še vedno morate kodirati IMG za vse druge težave s sliko zunaj samega izdelka ali embalaže.
Pravne obresti (LI zavrnitev)
Dokazi o nasilju nad otroki, otroška pornografija, resne poškodbe ali smrt otroka ali odrasle osebe: Če katera koli vrsta besedila vsebine ali priloženih fotografij/videoposnetkov nakazuje ali vsebuje dokaze o nasilju nad otrokom ali otroški pornografiji, kodirajte LI in pošljite e-pošto z vsebino, ID-jem in imenom stranke na guidelines@bazaarvoice.com da obvesti interno ekipo. Kodirajte tudi LI in pošljite e-pošto z informacijami o vsebini na guidelines@bazaarvoice.com če obstajajo dokazi o resni poškodbi/smrti otroka ali smrti odrasle osebe zaradi napake izdelka. (nadaljevanje)
Pravni interes: Če vsebina vsebuje poziv k pravni tožbi proti stranki ali trdi, da stranka krši zakon, vključno s ponaredki/ponarejenim ali piratskim blagom, potem kodirajte LI. Takšni »klici« ali zahtevki lahko vsebujejo besede, kot so odpoklic, tožba in skupinska tožba. Vendar pa pojav teh besed ali drugih podobnih besed ne vpliva nujno na kodiranje LI.
Potencialna nevarnost: Če uporabnik omeni, da nekaj o izdelku ali njegovi uporabi ni varno, potem kodirajte LI.
Poškodba: Če vsebina omenja, da je prišlo do pomembne poškodbe osebe ali živali ali da je zaradi napake izdelka prišlo do znatne izgube lastnine, potem kodirajte LI.
Podatki, ki omogočajo osebno identifikacijo (Zavrnitev PII)
Podatki, ki omogočajo osebno identifikacijo: če vsebina vsebuje osebne podatke posameznika, bosta koda PII in vsebina ZAVRNJENA. To vključuje primere, ko je vključenih dovolj informacij, da je mogoče sklepati na kar koli od naslednjega:
- Polna imena (razen tistih slavnih ali javnih osebnosti)
- Telefonske številke
- Posebni fizični naslovi (v Združenem kraljestvu je treba zavrniti tudi 5- do 7-mestne alfanumerične poštne številke, ne glede na to, ali vodijo do določenega naslova ali ne)
- E-poštni naslovi
Identiteta Kraja: Če vsebina vsebuje podatke, na podlagi katerih bi lahko prepoznali krajo, jo kodirajte z identifikacijskimi podatki in vsebina bo ZAVRNJENA:
- Podatki o kreditni kartici
- Številke osebnih izkaznic, ki jih je izdal državni organ
- Številke socialnega zavarovanja
- Številke bančnih računov
- Številke registrske tablice (v primeru slik jasno vidne)
Izjeme:
- Kontaktni podatki za stranko ali katero koli drugo družbo so sprejemljivi, če niso drugače neprimerni.
- Če obstaja dodatno polje, ki se zdi, da zahteva informacije od reviewer, npr. "polno ime," "telefonska številka," "e-poštni naslov," itd., potem informacija, ki je odgovor na zahtevo za ime polja, ni razlog za zavrnitev.
o Polje 'Vzdevek' je zahteva za uporabniško ime in polna imena v tem polju niso dovoljena.
o Polje »Lokacija« je zahteva za splošno območje, kot sta mesto in država, in polni fizični naslovi v tem polju niso dovoljeni
Cena (PRI Nevtralno — objavljeno, ni združeno)
Če se vsebina na kakršen koli način sklicuje na določeno ceno reviewed izdelek, kateri koli drug izdelek, storitev ali pošiljanje, nato kodo PRI. Takšne reference so lahko dokončne ("Plačal sem 20.00 USD"), primerjalne ("Plačal sem manj kot 20.00 USD"), približne ("Stane približno 20.00 USD") ali hipotetične ("Plačal bi celo 20.00 USD"). Zelo splošne navedbe izdelka so nprample, »dobra vrednost« ali »odlična cena« ne jamčita za kodo PRI za to stranko. Sklicevanje na "brezplačno" ne upravičuje kodiranja PRI.
Promocije in kuponi (PC nevtralno – objavljeno, ni združeno)
Če vsebina omenja kakršne koli promocije, ponujene za kateri koli izdelek stranke, vključno z darili, kuponi, razprodajami, odprodajami ali drugimi promocijami, potem kodirajte PC. Sklicevanje na »samples« ne upravičujejo kodiranja za PC.
Reference trgovcev na drobno (RET Nevtralno – objavljeno, ni združeno)
Če vsebina omenja katero koli podjetje, vključno s stranko, kot trgovca z blagom ali storitvami, potem kodirajte RET. Omemba katerega koli podjetja, vključno s stranko, kot blagovne znamke izdelka ali proizvajalca ni razlog za kodiranje RET.
Pošiljanje in izpolnitev (SI Zavrni)
Oznaka SI, če:
- Vsebina se osredotoča na izkušnjo pošiljanja (pozitivno ali negativno). Takšni elementi lahko vključujejo, vendar niso omejeni na embalažo, tranzitne čase, manjkajoče dele, stroške pošiljanja ali prejema napačne barve/velikosti izdelka,
- Ponovnoviewer ni prejel izdelka,
- Ponovnoviewste prejeli napačen izdelek,
- Izdelek zaradi poškodbe ni funkcionalen (ne vključuje proizvodnih napak).
Izjema: ne šifrirajte SI, če je predmet review je storitev ali trgovina.
Neželena pošta (zavrni SPM)
Če se ista vsebina podvaja v velikem obsegu, kodirajte SPM. Kopiraj/prilepi vnose posameznega uporabnika NE upravičuje kodiranja SPM ali zavrnitve, razen če je dvojnikov toliko, da nakazujejo večji pojav goljufive neželene pošte.
Upoštevajte, da se to zelo redko uporablja zmerno zaradi narave načina reviewso preusmerjeni in razpršeni v skupino za moderatorje. Dvojnike najpogosteje zazna ekipa za pristnost.
Mladoletna (UA zavrni)
Če vsebina vsebuje besedilo, ki identificira reviewČe ste mlajši od 13 let, bosta koda UA in vsebina ZAVRNJENA.
Izjema GDPR za EMEA: Če vsebina vsebuje besedilo, ki identificira reviewČe ste mlajši od 16 let, bosta koda UA in vsebina ZAVRNJENA.
URLs (URL Zavrni)
URLs: Če vsebina vsebuje hiperpovezave oz URLs, nato kodo URL. Izjeme: imena izdelkov, ki vsebujejo ».com«, in sklicevanja na naročnikov spletni portal (npr. walmart.com, shop.com, bestbuy.com/accessoriesitd.).
Dodatno URL Smernice za odgovore z značkami/komentarje trgovcev na drobno
večina URLs Odobreno: Odgovore z blagovno znamko zagotavljajo proizvajalci izdelkov, medtem ko komentarje trgovcev na drobno zagotavljajo lokalni trgovci/ponudniki storitev. Kaj URLjih je mogoče odobriti, dokler poslovanja ne usmerjajo stran od stranke. (Za nprample, ki povezuje stranko s proizvajalcem objave webstrani za priročnik izdelka ali na njihov portal za podporo je v redu. Povezovanje stranke s stranjo, ki ni stranka, za prodajo ali nakup mora biti kodirano URL).
Nepomembno (Zavrni VAC)
Za Reviews samo
Označite VAC, če:
- Ne vsebuje nobenih informacij ali občutkov o temi pod review. Zadeva pod review je lahko fizični izdelek, storitev, izkušnja, trgovina, hotel itd.,
- Ne vključuje nobenih znakov v review polje »besedilo« ali polje z besedilom pravi »Ni podane vrednosti«
- Vsebuje preveč naključnih znakov ali nesmiselnih besednih nizov,
- Tako slabo napisano, da je nerazumljivo.
Samo za komentarje
Koda VAC in vsebina bosta ZAVRNJENI, če:
- Vsebuje preveč naključnih znakov ali nesmiselnih besednih nizov,
- Ni pomembno za izdelek ali review biti komentiran,
- Tako slabo napisano, da je nerazumljivo.
Samo za vprašanja
Koda VAC in vsebina bosta ZAVRNJENI, če:
- Ni vprašanje
- Vsebuje preveč naključnih znakov ali nesmiselnih besednih nizov,
- ni pomembno za navedeni izdelek/kategorijo,
- Tako slabo napisano, da je nerazumljivo.
Samo za odgovore
*Koda VAC in vsebina bosta ZAVRNJENI, če: *
- Vsebuje preveč naključnih znakov ali nesmiselnih besednih nizov,
- Očitno ni poskus odgovora na povezano vprašanje,
- Videti je, da vključuje poskus ustvarjanja tekočega pogovora, ki ni pomemben za izdelek,
- Tako slabo napisano, da je nerazumljivo.
Napačen izdelek (WP zavrnitev)
Če se vsebina očitno ne nanaša na povezano ime izdelka, bosta koda WP in vsebina ZAVRNJENI. Težave z napačnim izdelkom v zvezi s pošiljanjem: WP ne velja za NOBENE težave z napačnim izdelkom v zvezi s pošiljanjem.
To vključuje težave, povezane z neprejemom izdelka ali s prejemom napačnega izdelka.
Interne kode
Naslednje kode se lahko pojavijo v delovni mizi ali poročanju in so povezane z avtomatiziranimi ali notranjimi procesi. Tukaj so navedeni zaradi preglednosti in jih ni mogoče spremeniti.
Podvojena vsebina (DUP)
Koda DUP ni koda za moderiranje, temveč jo uporablja skupina za pristnost za označevanje sumljivihview dejavnost, kot je večkratna reviews na enem izdelku edinstvenega uporabnika. Ni mogoče razveljaviti reviews kodo DUP iz delovne mize, ker ekipa za pristnost sprejema svoje odločitve na podlagi ne le trenutnega dela vsebine, ampak vseh povezanih delov vsebine. Posledično imajo več informacij o obnašanju reviews/reviewer. Če se kdaj pojavi kakršno koli vprašanje ali pomislek glede review s kodo DUP ustvarite primer podpore, da od skupine za pristnost zahtevate več informacij.
Upoštevajte, da je ta koda v delovni mizi zatemnjena in je ni mogoče spremeniti z moderiranjem ali odjemalci. Odprite primer podpore, da se pozanimate o njegovi uporabi.
Nepristna/goljufiva vsebina (FRD)
Koda FRD ni koda za moderiranje, temveč jo uporablja ekipa za preverjanje pristnosti za označevanje sumljivihview dejavnost. Ni mogoče razveljaviti reviews kodo FRD iz delovne mize, ker ekipa za pristnost sprejema svoje odločitve ne le na podlagi trenutnega dela vsebine, ampak vseh povezanih delov vsebine. Posledično imajo več informacij o obnašanju reviews/reviewer. Če se kdaj pojavi kakršno koli vprašanje ali pomislek glede review s kodo FRD ustvarite primer podpore, da od ekipe za pristnost zahtevate več informacij.
Opomba, ta koda je v delovni mizi zatemnjena in je ni mogoče spremeniti z moderiranjem ali strankami. Odprite primer podpore, da se pozanimate o njegovi uporabi.
Potrebuje oznake (NBD)
Koda NBD ni koda za moderiranje, temveč jo uporablja ekipa za preverjanje pristnosti za označevanje sumljivihview dejavnosti, kot je vsebina zaposlenih, ki je bila poslana brez razkritja pripadnosti.
Opomba, ta koda je v delovni mizi zatemnjena in je ni mogoče spremeniti z moderiranjem ali strankami. Odprite primer podpore, da se pozanimate o njegovi uporabi.
Odobreno s strani stranke (ABC) in zavrnjeno s strani stranke (RBC)
ABC in RBC nista moderacijski kodi, temveč indikatorja dejanj, ki jih stranka izvede prek delovne mize.
Uvoz (IMP)
Koda IMP se uporabi, ko je bila vsebina uvožena.
Remoderacija (REMOD)
REMOD ni koda za moderiranje. Koda REMOD se uporabi, ko je predhodno odobrena vsebina prijavljena kot neprimerna in poslana nazaj prek moderiranja.
Podvojena predložitev (SDUP)
SDUP ni koda za moderiranje. Koda SDUP se uporabi, ko posamezen reviewer odda drugi review na izdelek, ki so ga že ponovnoviewizd.
Stop Syndication (STP)
STP ni koda za moderiranje. Koda STP se uporabi, ko je bila vsebina zaznana kot neprimerna za sindiciranje.
10901 Stonelake Blvd. : Austin, TX 78759
bazaarvoice.com : (866) 522 -9927
Dokumenti / Viri
 |
Smernice za moderiranje vprašanj in odgovorov bazaarvoice [pdf] Uporabniški priročnik Smernice za moderiranje QA, smernice, moderiranje QA, moderiranje |
