bazaarvoice 問答審核指南用戶指南

我們將允許客戶重新離開view 關於該決議的評論，我們將允許用戶留下第二次評論view 只要它為消費者提供新的/有價值的資訊。
真實性政策： https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/
刪除政策： https://bazaarvoicesuccess.force.com/s/article/Moderation-Take-Down-Policy

指南摘要

下表是一個結束view 拒絕和中立（即批准）代碼。全部重新view被拒絕的s被分類為相應的 tags 以便於問題解決與報告。請參閱完整清單以了解詳細資訊和說明。

預設準則

以下審核規則是 Bazaarvoice 的最佳實踐，普遍適用於所有產業和垂直領域。每一個都代表了一種經過驗證的保護和促進參與的方法。根據客戶的受眾、目標和品牌聲音，可能會出現變化。
預設邏輯可能會有細微變化。

客戶服務（CS 拒絕）
特定訂單查詢（CS 拒絕代碼）
如果內容包含任何特定於訂單的查詢，無論它是否是主要焦點，則編碼為 CS。這包括有關未收到特定訂單的問題、有關收到的訂單中缺少零件的問題、有關退貨和換貨的問題或任何有關客戶訂單幫助的政策或請求等。
筆記： 如果已下訂單，則僅在本指南下編碼 CS。

引導業務離開（DBA 拒絕）
引導業務遠離客戶：如果內容鼓勵其他客戶從客戶以外的地方購買產品，則代碼 DBA 和內容將被拒絕。例如
「你應該貨比三家；從這裡算起，物價已經相當高了。
將業務導向競爭對手：如果內容公開將業務導向競爭對手（無論是否命名），則編碼 DBA。例如，“從互聯網上獲取這些，它們要便宜得多”，或者“從商店 X 獲取這些，他們有更多的選擇。”

外語（FL 拒絕）
內容應採用預期語言或英語。在任何預期語言的內容中發現的英語本身並不保證 FL 編碼，應根據客戶當前的指南進行調整。
然而，除了英語或預期語言之外的任何語言都應繼續編碼為 FL（通常理解的外來單字或短語除外，例如“not so bueno”或“bon voyage”、“merci beaucoup”）。
當主題重新view 包含外語，例如描述、顏色、位置、身體部位等，這些術語在實際應用中使用時不會影響 FL 編碼。view. 一個前任ample 在英文中是“Night Creme anti-rides”view 或西班牙菜中的“TX BBQ ribs”view.

FL 適用於外語國家（非 EN）
一些英語可以通過
如果預期語言為英語，則適用預設 FL 指南。
如果預期語言不是英語，則客戶不接受英語作為通用語言。但是，包含少量英語（最多一個句子）但主要以預期語言編寫的內容不需要 FL 程式碼或拒絕。

一般不合適（GIU 拒絕）
一般不適當的評論：如果內容包含攻擊性、威脅性、非真實或惡搞評論（定義為故意攻擊、挑釁，或明顯旨在激怒某人或引起某人憤怒的反應），如果內容包含誹謗（誹謗性的）已知不真實的評論），或如果內容包含針對個人或企業的人身攻擊，則代碼 GIU 和內容將被拒絕。
此外，如果內容與毒品相關、明顯非法或包含猥褻或色情評論，則代碼 GIU 和內容將被拒絕。與往常一樣，請參考產品的背景和相關性。
歧視性言論和仇恨言論：如果內容對任何個人或團體做出歧視性或偏見性言論，則代碼 GIU 和內容將被拒絕。這包括但不限於基於身體特徵、國籍、宗教、性別、性取向、殘疾、年齡等的評論。
髒話：如果內容包含任何髒話或粗俗俚語（包括 sh!t 等創意拼字），則代碼 GIU 和內容將被拒絕。諸如“farking”、“fricking”、“fracking”、“dang”和“darn”之類的委婉說法並不值得拒絕。
拒絕符號：如果內容包含四個符號中的任何一個（括號是符號的一部分），則編碼 GIU 並拒絕。 [@] [$] [*] […]，以及在 <> 括號內包含「script」一詞的任何內容，如下所示：< script > </ script >。

影像（IMG 拒絕）
考慮客戶和產品的背景，因為照片中一種類型的產品可以接受的內容可能對於不同類型的產品來說是不可接受的。（例如，使用該產品的人的自拍照、該產品是相機或手機時拍攝的照片、狩獵或釣魚戰利品動物的照片、該產品是武器的照片）。

拒絕裸露或暴露性感區
拒絕任何危險或非法的東西
拒絕任何令人反感的事（例如身體機能、傷口、猥褻/不恰當的手勢或姿勢）
如果產品的使用方式明顯不正確（例如房屋內的烤肉架、洗衣機內的磚塊），請拒絕

拒絕庫存和水印照片（客戶照片除外）
拒絕超過 10 分鐘的視頻
如果照片品質太差，無法辨識它是什麼，請拒絕

相同的預設值適用於除 re 之外的內容類型views，除非客戶特定指南另有說明。
IMG 代碼用於解決所附圖像中發現的任何拒絕準則違規行為，但 LI 代碼除外，對於實際照片/影片中發現的任何合法利益問題也應選擇 LI 代碼。對於影像中實際包含的問題，不需要中性編碼。所有其他適用的程式碼仍應適用於任何其他領域中發現的問題。
請注意：如果實際產品本身或其包裝包含照片中可見的可拒絕的材料，例如外語、裸體、褻瀆或 URL 寫在產品或包裝上，請勿編碼 IMG。對於實際產品本身或包裝之外的圖像的任何其他問題，您仍然應該對 IMG 進行編碼。

合法權益（LI 拒絕）
暴力侵害兒童、兒童色情、兒童或成人嚴重受傷或死亡的證據：如果任何類型的內容文字或附加照片/影片暗示或包含暴力侵害兒童或兒童色情的證據，則編碼 LI並將包含內容、ID 和客戶名稱的電子郵件發送至 guidelines@bazaarvoice.com 通知內部團隊。同時編碼 LI 並將包含內容資訊的電子郵件發送至 guidelines@bazaarvoice.com 如果有因產品錯誤導致兒童嚴重受傷/死亡或成人死亡的證據。（續）
法律利益：如果內容包含要求對客戶採取法律行動或聲稱客戶違法，包括涉及假冒/假冒或盜版商品的法律，則編碼 LI。此類「呼籲」或索賠可能包含召回、起訴和集體訴訟等字眼。然而，這些單字或其他類似單字的出現並不一定會影響 LI 編碼。
潛在危險：如果使用者提到該產品或其使用的某些方面不安全，則編碼為 LI。
傷害：如果內容提到由於產品錯誤導致人員或動物遭受明顯傷害或造成重大財產損失，則代碼為 LI。

個人識別資訊（PII 拒絕）

個人識別資訊：如果內容包含個人的個人訊息，則代碼 PII 和內容將被拒絕。這包括包含足夠資訊以便可以推斷出以下任何內容的情況：

全名（名人或公眾人物除外）
電話號碼
特定的實體地址（在英國，也應拒絕 5 至 7 位字母數字郵遞區號，無論它們是否指向特定地址）

電子郵件地址

身分竊盜：如果內容包含可能導致身分盜竊的數據，則對其進行編碼 PII，內容將被拒絕：

信用卡資訊
政府核發的身份證號碼
社會安全號碼
銀行帳號
車牌號碼（如果是影像，清晰可見）

例外情況：

客戶或任何其他公司的聯絡資訊是可以批准的，前提是沒有其他不當之處。
如果有一個附加字段似乎正在向重新請求訊息view呃，例如「全名」、「電話號碼」、「電子郵件地址」等，那麼作為對欄位名稱請求的回應的資訊不會導致拒絕。
o 「暱稱」欄位是對使用者名稱的請求，該欄位中不允許使用全名。
o 「位置」欄位是對城市和州等一般區域的請求，該欄位中不允許使用完整的實體位址

價格（PRI 中性 — 公佈，不聯合）
如果內容以任何方式引用了商品的具體價格viewed 產品、任何其他產品、服務或運輸，然後編碼 PRI。此類參考可能是明確的（「我支付了20.00 美元」）、比較性的（「我支付了不到20.00 美元」）、近似的（「成本約為20.00 美元」）或假設性的（「我甚至願意支付20.00 美元」）。對產品的非常籠統的提及，例如amp也就是說，「物有所值」或「價格優惠」並不能保證該客戶獲得 PRI 代碼。提及「免費」並不保證 PRI 編碼。

促銷和優惠券（PC 中立 — 發布，不聯合）
如果內容提到為任何客戶產品提供的任何促銷活動，包括贈品、優惠券、銷售、清倉或其他促銷活動，請編碼 PC。引用“samples」不保證 PC 編碼。
零售商參考資料（RET 中立 – 已發布，不聯合）
如果內容提及任何公司（包括客戶）作為商品或服務的零售商，則編碼 RET。提及任何公司（包括客戶）作為產品品牌或製造商並不是編碼 RET 的理由。
運輸和履行（SI 拒絕）
代碼 SI 如果：

內容著重於運輸體驗（正面或負面）。此類項目可能包括但不限於包裝、運輸時間、缺少零件、運輸成本或收到的產品顏色/尺寸不正確，
那裡view呃沒有收到產品，
那裡view呃收到了錯誤的產品，
產品因損壞而無法正常運作（不包括製造缺陷）。
例外：如果重新主題，則不要編碼 SIview 是一個服務或商店。

垃圾郵件（SPM 拒絕）

如果大量重複相同的內容，則編碼 SPM。單一使用者複製/貼上條目並不保證 SPM 編碼或拒絕，除非重複項太多以至於表明存在欺詐性垃圾郵件。
請注意，由於重新評估的性質，很少會以適度的方式應用此方法。view被路由並分散到審核團隊。真實性團隊最常檢測到重複項。
未成年（UA 拒絕）
如果內容包含任何標識該內容的文本view呃，如果未滿 13 歲，那麼代碼 UA 和內容將被拒絕。
歐洲、中東和非洲 (EMEA) 的 GDPR 例外：如果內容包含任何標識該內容的文本view呃，如果未滿 16 歲，那麼代碼 UA 和內容將被拒絕。

URLs（URL 拒絕）
URLs：如果內容包含超連結或 URLs，然後編碼 URL。例外：包含「.com」的產品名稱以及對客戶線上入口網站的引用（例如，沃爾瑪網站, 網店, bestbuy.com/accessories， ETC。

額外的 URL 標記品牌答案/零售商評論指南
最多 URLs 批准：品牌答案由產品製造商提供，而零售商評論由當地經銷商/服務提供者提供。任何 URL只要不將業務從客戶手中轉移出去，就可以批准。（例如ample，將客戶連結到發布製造商的 web產品手冊網站或他們的支援入口網站都可以。將客戶連結到客戶網站以外的網站進行銷售或購買時應進行編碼 URL).

不相關（VAC 拒絕）

對於再view僅此而已
代碼 VAC 如果：

不包含任何有關所討論主題的資訊或觀點view。正在審查的主題view 可以是實體產品、服務、體驗、商店、飯店等，
不包含任何字符view “文字”字段，或文字字段顯示“未提供任何值”，
包含過多的隨機字元或無意義的字串，
寫得太差了，看不懂。

僅供評論
如果出現以下情況，代碼 VAC 和內容將被拒絕：

包含過多的隨機字元或無意義的字串，
與產品或內容無關view 正在被評論，
寫得太差了，看不懂。

僅供提問
如果出現以下情況，代碼 VAC 和內容將被拒絕：

不是一個問題
包含過多的隨機字元或無意義的字串，
與列出的產品/類別無關，
寫得太差了，看不懂。

僅供解答
*代碼 VAC 和內容將被拒絕，如果：*

包含過多的隨機字元或無意義的字串，
顯然不是試圖回答相關問題，
似乎包括嘗試生成與產品無關的持續對話，
寫得太差了，看不懂。

錯誤產品（WP 拒絕）
如果內容明顯不屬於關聯的產品名稱，則代碼 WP 和內容將被拒絕。與運輸相關的錯誤產品問題：WP 不適用於任何與運輸相關的錯誤產品問題。
這包括與未收到產品或收到錯誤產品相關的問題。

內部程式碼

以下程式碼可能出現在工作台或報告中，並且與自動化或內部流程相關。為了透明起見，它們列在這裡，並且不能更改。
重複內容 (DUP)
DUP 代碼不是審核代碼，而是由真實性團隊用來指示可疑內容view 活動，例如多次重新view唯一用戶對單一產品的關注。推翻重來是不可能的view使用工作台中的 DUP 程式碼，因為真實性團隊不僅基於當前的內容片段，還基於任何相關的內容片段做出決策。因此，他們獲得了有關重新行為的更多資訊。views/review呃。如果對重新審核有任何疑問或疑慮view 使用 DUP 程式碼，請建立支援案例以向真實性團隊要求更多資訊。
請注意，此程式碼在工作台中顯示為灰色，並且無法透過審核或用戶端進行變更。開啟支援案例來查詢其應用程式。
不真實/詐欺內容 (FRD)
FRD 程式碼不是審核程式碼，而是由真實性團隊用來指示可疑內容view 活動。推翻重來是不可能的view使用工作台中的 FRD 程式碼，因為真實性團隊不僅根據當前的內容片段，而且根據任何相關的內容片段做出決策。因此，他們獲得了有關重新行為的更多資訊。views/review呃。如果對重新審核有任何疑問或疑慮view 使用 FRD 程式碼，請建立支援案例以向真實性團隊要求更多資訊。
筆記， 此程式碼在工作台中顯示為灰色，且無法由管理員或用戶端變更。開啟支援案例來查詢其應用程式。

需要徽章 (NBD)
NBD 程式碼不是審核程式碼，而是由真實性團隊用來指示可疑內容view 活動，例如在未揭露隸屬關係的情況下提交的員工內容。
筆記， 此程式碼在工作台中顯示為灰色，且無法由管理員或用戶端變更。開啟支援案例來查詢其應用程式。
已獲客戶批准 (ABC ) 並已被客戶拒絕 (RBC)
ABC 和 RBC 不是審核程式碼，而是客戶端透過工作台採取的操作的指示器。
進口（IMP）
導入內容後將套用 IMP 程式碼。
改造（REMOD）
REMOD 不是審核代碼。當先前批准的內容被報告為不當並透過審核發回時，將套用 REMOD 代碼。
重複提交 (SDUP)
SDUP 不是審核代碼。當單一重新啟動時，應用 SDUP 程式碼view呃提交了第二次重新view 在他們已經重新開發的產品上view編輯。
停止聯合 (STP)
STP 不是審核代碼。當偵測到內容不適合聚合時，將套用 STP 程式碼。

10901 斯通萊克大道。：奧斯汀，德克薩斯州 78759
bazaarvoice.com : (866) 522 -9927

文件/資源

bazaarvoice 問答審核指南 [pdf] 使用者指南
QA 審核指南、指南、QA 審核、審核

參考

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