Įvadas

Vartotojo vadovai yra būtini įrankiai, padedantys naudotojams įdiegti, naudoti ir prižiūrėti įvairias prekes. Tačiau daugelis naudotojų vadovų dažnai nepatenka, todėl vartotojai būna suglumę ir pikti. O kas, jei galėtumėte parašyti savo vartotojo vadovus, kurie būtų pritaikyti tik jūsų poreikiams? Šiame tinklaraštyje bus nagrinėjama „pasidaryk pats“ naudotojo vadovų sritis ir parodyta, kaip parengti išsamias, prieinamas instrukcijas savo projektams ar prekėms.

Atpažinkite savo auditoriją

Prieš pradedant rašyti vartotojo vadovą, labai svarbu suprasti tikslinę auditoriją. Atsižvelkite į jų patirties laipsnį, susipažinimą ir projekto ar produkto supratimą. Turėdami šias žinias, galite keisti vadovo turinį, balsą ir informacijos laipsnį, kad jis būtų patogesnis ir praktiškesnis.

• Pradėkite nuo naudotojų tyrimo, kad tikrai suprastumėte savo auditoriją. Gaukite informacijos atlikdami apklausas, kalbėdami su žmonėmis arba tirdami vartotojų informacijąviews. Šią informaciją galite naudoti norėdami nustatyti tipines problemas, užklausas ir sunkumus, su kuriais gali susidurti jūsų vartotojai.
• Galite sukurti vartotojo asmenybes arba profesionalusfiles atstovauti įvairių tipų naudotojams, jei tvirtai suvokiate savo tikslinę auditoriją. Šie asmenys bus jūsų turinio kūrimo proceso vadovas ir padės suprasti naudotojų perspektyvas jiems atliekant neautomatinio kūrimo procesą.

Planas ir organizavimas

Kad naudotojas veiktų sklandžiai, būtinas gerai sutvarkytas vadovas. Apibūdinkite ir logiškai sutvarkykite dalykus, kuriuos norite išspręsti pirmiausia. Jei reikia, supaprastinkite sudėtingas operacijas į valdomus etapus ir įtraukite vaizdines priemones, kad pagerintumėte supratimą, pvz., diagramas, paveikslėlius ar ekrano kopijas.

• Pradėkite nuo projekto arba produkto pagrindinių savybių aprašymo įžangoje. Tada vadovas turėtų būti suskirstytas į skyrius arba skyrius, apimančius įvairias temas, tokias kaip diegimas, naudojimas, trikčių šalinimas ir priežiūra. Kiekvienoje dalyje turinys turėtų būti toliau skirstomas į etapus arba potemes.
• Įsitikinkite, kad jūsų vadovas turi logišką eigą, kiekviena dalis remiasi prieš tai esančia. Vartotojai galės greičiau ir paprasčiau skaityti vadovą.

Paprasta ir tiesioginė kalba

Vartotojo vadovo tikslas turėtų būti paprastumas. Venkite techninio žargono ir sudėtingų frazių kalbėdami paprasta, paprasta anglų kalba. Pasirinkite paprastus paaiškinimus ir sutelkite dėmesį į nurodymus, kuriais galima vadovautis. Norėdami padalyti medžiagą į lengvai skaitomas dalis, pagalvokite apie ženklelių ar sunumeruotų sąrašų naudojimą.

• Atminkite, kad ne kiekvienas naudotojas turi tokį patį techninių žinių lygį kaip jūs. Norint užtikrinti, kad net naujokai galėtų suprasti idėjas, terminiją ir procesus, būtina tai padaryti. Kad būtų daugiau aiškumo, pagalvokite apie žodžių žodynėlį į vadovo pabaigą.

Vizualiniai komponentai

Naudojimo instrukcijas žymiai patobulina vizualinė pagalba. Įtraukite atitinkamų ekrano kopijų, diagramų ar nuotraukų, kad paaiškintumėte svarbias idėjas ar veiksmus. Vaizdinės priemonės pagerina supratimą, taip pat daro vadovą įdomesnį ir patogesnį.

• Įsitikinkite, kad jūsų naudojama grafika yra puikios kokybės ir tinkamai paženklinta. Norėdami atkreipti dėmesį į kelias pagrindines vietas, naudokite rodykles arba figūrines išnašas. Be to, kad atitiktų įvairius mokymosi stilius, pagalvokite apie rašytinių ir vaizdinių instrukcijų derinį.
• Jei galite, kurkite animacinius filmus ar filmus, kad paaiškintumėte sudėtingas temas ar procesus. Vaizdiniai pristatymai gali būti labai naudingi, ypač atliekant praktinę veiklą ar sudėtingas procedūras.

Review ir Testas

Kai tik baigsite rašyti, labai svarbu išbandyti savo vartotojo vadovą su tikrais vartotojais. Gaukite komentarų ir tiksliai nurodykite vietas, kur vartotojai gali susidurti su problemomis arba susipainioti. Jūsų vadovas turėtų būti peržiūrėtas ir patobulintas atsižvelgiant į jūsų indėlį, kad išspręstumėte visas problemas ir pagerintumėte naudotojo patirtį.

• Atlikdami tinkamumo naudoti testus paprašykite atstovų naudotojų grupės laikytis vadove pateiktų nurodymų. Paklauskite jų nuomonės po to, kai stebėsite jų veiklą, pažymėdami visas nesusipratimų vietas. Naudodami šią techniką galite rasti vietų, kurias reikia paaiškinti ar pakeisti.
• Pagalvokite apie tiesioginio grįžtamojo ryšio metodą, kurį vartotojai galėtų panaudoti pačiame vadove, pvz., apklausą ar kontaktinę informaciją. Dėl to vartotojai bus labiau linkę pateikti savo idėjas ir nuomones, suteikdami jums svarbios informacijos, kurią reikia tobulinti ateityje.
• Rinkdami komentarus analizuokite dažnas problemas ar nesusipratimų sritis. Norėdami rasti pagrindines priežastis, ieškokite tendencijų ir temų. Norint tinkamai išspręsti šias problemas, gali tekti pakeisti kalbą, pertvarkyti tam tikras dalis arba įtraukti papildomų vaizdinių užuominų.
• Atminkite, kad vartotojo vadovai turi būti dinamiški tekstai, kurie laikui bėgant keičiasi. Atsargiai atnaujinkite vadovą, kai išleisite naujinimus arba naujas projekto ar produkto versijas. Kad naudotojo vadovas būtų naudingas ir atnaujintas, būkite atviri pasiūlymams ir dažnai jį peržiūrėkite.

Internetiniai įrankiai ir šablonai

Vartotojo vadovų rašymo procesą gali supaprastinti daugybė internetinių įrankių ir šablonų. Ištirkite platformas, kuriose yra paprastos vartotojo sąsajos ir paruošti šablonai, kuriuos galima pritaikyti pagal jūsų poreikius. Šie įrankiai gali padėti jums sutaupyti laiko ir pastangų, o darbas atrodo nugludintas.

• Yra šablonų, skirtų vartotojo vadovams kurti tokiose programose kaip „Adobe InDesign“, „Microsoft Word“ ar „Canva“. Šios iš anksto paruoštos skiltys, išdėstymai ir stilistiniai pasirinkimai dažnai pateikiami kartu su šiais šablonais, kuriuos galite redaguoti, kad atitiktų savo turinį. Be to, juose yra funkcijų, kurios supaprastina procesą, pavyzdžiui, paprastas formatavimo pasirinkimas ir automatizuota turinio lentelė.
• Jei norite labiau bendradarbiauti, apsvarstykite galimybę naudoti internetinius įrankius, pvz., „Google“ dokumentus ar „Notion“. Šiose platformose skirtingi komandos nariai gali prisidėti prie vadovo ir jį atnaujinti tuo pačiu metu. Šios sistemos leidžia sklandžiai dalytis galutiniu produktu, bendradarbiauti realiuoju laiku ir valdyti versijas.

Apsvarstykite lokalizaciją

Jei jūsų projektas ar produktas yra skirtas pasaulinei rinkai, gali būti naudinga lokalizuoti vartotojo vadovą. Jis turėtų būti išverstas į kelias kalbas ir pakeistas, kad atspindėtų kultūrinius ypatumus ir pageidavimus. Tai padidins jūsų produkto naudojimą ir prieinamumą didesnei pasaulinei vartotojų bazei.

• Norint lokalizuoti vadovą, reikia daugiau nei tik teksto vertimo. Atsižvelkite į geografinius skirtumus, matavimo sistemas ir bet kokius įstatymus ar saugos taisykles, taikomus tik tam tikroms tautoms ar vietovėms. Dirbkite su kvalifikuotais lokalizacijos specialistais arba vertėjais, kad užtikrintumėte teisingą vertimą ir kultūrinį jautrumą.
• Labai svarbu, kad vadovo vertimai į daugelį kalbų būtų nuoseklūs. Išlaikykite stiliaus, formatavimo ir vaizdo komponentų nuoseklumą, atlikdami bet kokius reikiamus pakeitimus, kad būtų atsižvelgta į teksto išplėtimą ar susitraukimą įvairiomis kalbomis.

Išvada

Savo vartotojo vadovų kūrimas yra išlaisvinanti ir maloni užduotis. Galite sukurti išsamias ir patogias instrukcijas pažindami savo auditoriją, kruopščiai ruošdamiesi, naudodami paprastas kalbos ir vaizdines priemones, testuodami su vartotojais ir atsižvelgdami į lokalizaciją. Nebijokite susitepti rankų, bet pasirūpinkite, kad jūsų prekių naudojimas ar projektų įgyvendinimas būtų sklandus jūsų klientams.
Visada atminkite, kad tinkamai parašytas vartotojo vadovas ne tik padidina klientų laimę, bet ir gerai kalba apie jūsų projektą ar verslą. Taigi pirmyn tyrinėkite „pasidaryk pats“ naudotojo vadovų pasaulį ir pateikite savo klientams informaciją, kurios jiems reikia, kad jie pasisektų! Galite sukurti vartotojo vadovus, kurie tikrai pagerins naudotojo patirtį, kruopščiai pasiruošę, aiškiai bendraudami ir taikydami į vartotoją orientuotą požiūrį.