مقدمة

تعد أدلة المستخدم أدوات أساسية لمساعدة المستخدمين في تركيب مجموعة متنوعة من السلع واستخدامها وصيانتها. ومع ذلك، فإن الكثير من أدلة المستخدم غالبًا ما تكون قاصرة، مما يترك المستهلكين في حيرة وغضب. ولكن ماذا لو كان بإمكانك كتابة أدلة المستخدم الخاصة بك والتي تم تصميمها خصيصًا لتلبية متطلباتك؟ ستتعمق هذه المدونة في مجال أدلة المستخدم الخاصة بـ "اصنعها بنفسك" وستوضح لك كيفية عمل تعليمات شاملة وسهلة لمشاريعك أو سلعك الخاصة.

تعرف على جمهورك

يعد فهم جمهورك المستهدف أمرًا بالغ الأهمية قبل البدء في كتابة دليل المستخدم. خذ في الاعتبار درجة خبرتهم ومعرفتهم وفهمهم للمشروع أو المنتج. ومن خلال هذه المعرفة، يمكنك تعديل المحتوى والصوت ودرجة المعلومات الموجودة في الدليل لجعله أكثر سهولة في الاستخدام وأكثر عملية.

• ابدأ بإجراء بحث عن المستخدم لفهم جمهورك حقًا. الحصول على المعلومات من خلال إجراء الدراسات الاستقصائية، أو التحدث مع الناس، أو دراسة رد فعل المستهلكviewس. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد المشكلات والاستفسارات والصعوبات النموذجية التي قد يواجهها المستخدمون.
• يمكنك تطوير شخصيات المستخدم أو المحترفينfileلتمثيل أنواع مختلفة من المستخدمين إذا كان لديك فهم قوي لجمهورك المستهدف. ستكون هذه الشخصيات بمثابة دليل لعملية تطوير المحتوى الخاص بك وتساعدك على فهم وجهات نظر المستخدمين أثناء قيامهم بعملية الإنشاء اليدوي.

الخطة والتنظيم

للحصول على تجربة مستخدم سلسة، يعد وجود دليل جيد التنظيم أمرًا ضروريًا. قم بتخطيط وترتيب الأشياء التي ترغب في معالجتها أولاً بشكل منطقي. إذا لزم الأمر، قم بتبسيط العمليات المعقدة إلى مراحل يمكن التحكم فيها وقم بتضمين أدوات مساعدة مرئية لتحسين الفهم، مثل الرسوم البيانية أو الصور أو لقطات الشاشة.

• ابدأ بمخطط تفصيلي للخصائص الرئيسية للمشروع أو المنتج في المقدمة. يجب بعد ذلك تقسيم الدليل إلى أقسام أو فصول تغطي موضوعات مختلفة، مثل التثبيت والاستخدام واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة. يجب تقسيم المحتوى أيضًا إلى مراحل أو موضوعات فرعية داخل كل قسم.
• تأكد من أن كتيبك يحتوي على تقدم منطقي، بحيث يعتمد كل جزء على الجزء الذي يسبقه. سيتمكن المستخدمون من قراءة الدليل بسرعة أكبر وببساطة نتيجة لذلك.

لغة بسيطة ومباشرة

يجب أن يكون الهدف من دليل المستخدم هو البساطة. تجنب المصطلحات التقنية والعبارات المعقدة من خلال التحدث باللغة الإنجليزية البسيطة والمباشرة. اختر تفسيرات بسيطة وركز على إعطاء التوجيهات التي يمكن اتباعها. لتقسيم المادة إلى أقسام يسهل قراءتها، فكر في استخدام النقاط أو القوائم المرقمة.

• ضع في اعتبارك أنه ليس كل مستخدم لديه نفس الدرجة من الخبرة التقنية التي تتمتع بها. ومن أجل ضمان أنه حتى المبتدئين يمكنهم فهم الأفكار والمصطلحات والعمليات، فمن الضروري القيام بذلك. لتوفير المزيد من الوضوح، فكر في وضع مسرد للكلمات في نهاية الدليل.

المكونات المرئية

تم تحسين أدلة المستخدم بشكل كبير من خلال المساعدة البصرية. قم بتضمين لقطات شاشة أو رسوم بيانية أو صور ذات صلة للمساعدة في شرح الأفكار أو الإجراءات المهمة. تعمل الوسائل المرئية على تحسين الفهم بينما تجعل الكتيب أيضًا أكثر تشويقًا وسهولة في الاستخدام.

• تأكد من أن الرسومات التي تستخدمها ذات جودة ممتازة وتم تصنيفها بشكل صحيح. لجذب الانتباه إلى بعض النقاط الرئيسية، استخدم الأسهم أو وسائل الشرح. بالإضافة إلى ذلك، لكي تناسب أنماط التعلم المختلفة، فكر في استخدام مزيج من التعليمات المكتوبة والمرئية.
• إذا استطعت، قم بعمل رسوم متحركة أو أفلام لشرح المواضيع أو العمليات الصعبة. قد تكون العروض المرئية مفيدة جدًا، خاصة بالنسبة للأنشطة العملية أو الإجراءات المعقدة.

Review واختبار

من الضروري اختبار دليل المستخدم الخاص بك مع مستخدمين حقيقيين بمجرد الانتهاء من كتابته. احصل على التعليقات وحدد أي مواقع يمكن أن يواجه فيها المستهلكون مشاكل أو يشعرون بالارتباك. يجب مراجعة كتيبك وتحسينه في ضوء مدخلاتك لإصلاح أي مشكلات وتحسين تجربة المستخدم.

• اطلب من مجموعة من المستخدمين الممثلين اتباع الإرشادات الواردة في الكتيب أثناء إجراء اختبار قابلية الاستخدام. اطلب مدخلاتهم بعد مشاهدة أنشطتهم، مع ملاحظة أي مجالات سوء فهم. قد تجد أماكن تحتاج إلى توضيح أو تعديل باستخدام هذه التقنية.
• فكر في تضمين طريقة تعليقات مباشرة ليستخدمها المستخدمون داخل الكتيب نفسه، مثل الاستطلاع أو معلومات الاتصال. ومن المرجح أن يساهم المستخدمون بأفكارهم وآرائهم نتيجة لذلك، مما يوفر لك معلومات مهمة للتحسين في المستقبل.
• قم بتحليل المشكلات المتكررة أو مجالات سوء الفهم أثناء جمع التعليقات. للعثور على الأسباب الجذرية، ابحث عن الاتجاهات والموضوعات. لمعالجة هذه المشكلات بشكل صحيح، قد يلزم تغيير اللغة، أو قد يلزم إعادة تنظيم أجزاء معينة، أو قد يلزم تضمين أدلة مرئية إضافية.
• ضع في اعتبارك أن أدلة المستخدم يجب أن تكون نصوصًا ديناميكية تتغير بمرور الوقت. احرص على تحديث الدليل كلما قمت بإصدار تحديثات أو إصدارات جديدة لمشروعك أو منتجك. للحفاظ على دليل المستخدم الخاص بك مفيدًا وحديثًا، كن منفتحًا على الاقتراحات وقم بمراجعته بشكل متكرر.

الأدوات والقوالب عبر الإنترنت

قد تصبح عملية كتابة أدلة المستخدم أسهل من خلال عدد من الأدوات والقوالب المتاحة عبر الإنترنت. تحقق من الأنظمة الأساسية التي توفر واجهات مستخدم بسيطة وقوالب جاهزة يمكن تعديلها وفقًا لمتطلباتك. قد تساعدك هذه الأدوات على توفير الوقت والجهد مع الاستمرار في إنتاج عمل يبدو مصقولًا.

• تتوفر القوالب لإنشاء أدلة المستخدم في برامج مثل Adobe InDesign، أو Microsoft Word، أو Canva. غالبًا ما تأتي هذه الأقسام والتخطيطات والاختيارات الأسلوبية المعدة مسبقًا مع هذه القوالب، والتي يمكنك تعديلها لتناسب المحتوى الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، فهي تتضمن وظائف تعمل على تبسيط العملية، مثل خيارات التنسيق البسيطة وإنتاج جدول المحتويات تلقائيًا.
• فكر في استخدام أدوات عبر الإنترنت مثل Google Docs أو Notion إذا كنت تريد اتباع نهج أكثر تعاونًا. على هذه المنصات، يمكن لأعضاء مختلفين من الفريق المساهمة في الكتيب وتحديثه في نفس الوقت. تتيح هذه الأنظمة المشاركة السلسة للمنتج النهائي والتعاون في الوقت الفعلي والتحكم في الإصدار.

خذ بعين الاعتبار التوطين

إذا كان مشروعك أو منتجك مخصصًا لسوق عالمية، فقد تكون ترجمة دليل المستخدم الخاص بك فكرة جيدة. وينبغي ترجمتها إلى عدة لغات وتعديلها لتعكس المراوغات والتفضيلات الثقافية. سيؤدي هذا إلى زيادة سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول إلى منتجك لقاعدة مستخدمين عالمية أكبر.

• يتطلب الأمر أكثر من مجرد ترجمة نصية لتوطين الكتيب. ضع في اعتبارك الفروق الجغرافية وأنظمة القياس وأي قوانين أو لوائح سلامة تنطبق فقط على دول أو مناطق معينة. العمل مع متخصصي التعريب أو المترجمين المؤهلين لضمان الترجمة الصحيحة والحساسية الثقافية.
• يعد الاتساق في جميع أنحاء الترجمات اللغوية العديدة للدليل أمرًا بالغ الأهمية. حافظ على الاتساق في الأسلوب والتنسيق والمكونات المرئية أثناء إجراء أي تعديلات مطلوبة لمراعاة توسيع النص أو تقليصه في اللغات المختلفة.

خاتمة

يعد إنشاء أدلة المستخدم الخاصة بك مهمة محررة ومرضية. يمكنك إنشاء تعليمات شاملة وسهلة الاستخدام من خلال معرفة جمهورك، والتحضير بدقة، واستخدام لغة بسيطة ووسائل مساعدة بصرية، والاختبار مع المستخدمين، وأخذ الترجمة في الاعتبار. لا تخف من أن تتسخ يديك، ولكن تأكد من أن الاستفادة من بضائعك أو العمل في مشاريعك هي تجربة سلسة لعملائك.
ضع في اعتبارك دائمًا أن دليل المستخدم المكتوب بشكل صحيح لا يزيد من سعادة العملاء فحسب، بل يتحدث أيضًا بشكل جيد عن مشروعك أو عملك. لذا، تابع واستكشف عالم أدلة المستخدم التي يمكنك القيام بها بنفسك وقم بتزويد عملائك بالمعلومات التي يحتاجونها لتحقيق النجاح! يمكنك تطوير أدلة مستخدم تعمل على تحسين تجربة المستخدم من خلال الإعداد بعناية والتواصل بوضوح واستخدام نهج يركز على المستخدم.