DELL Technologies Unity Family stillir SupportAssist

Athugasemdir, varnaðarorð og viðvaranir

• ATH: ATHUGIÐ gefur til kynna mikilvægar upplýsingar sem hjálpa þér að nýta vöruna þína betur.
• VARÚÐ: VARÚÐ gefur til kynna annað hvort hugsanlegt tjón á vélbúnaði eða tap á gögnum og segir þér hvernig á að forðast vandamálið.
• VIÐVÖRUN: VIÐVÖRUN gefur til kynna möguleika á eignatjóni, líkamstjóni eða dauða.
• 2023 – 2024 Dell Inc. eða dótturfélög þess. Allur réttur áskilinn. Dell Technologies, Dell og önnur vörumerki eru vörumerki Dell Inc. eða dótturfélaga þess. Önnur vörumerki geta verið vörumerki viðkomandi eigenda.

Inngangur

Þessi kafli inniheldur almennar upplýsingar um skjalið, fleiri tiltæk úrræði og aðgerðalýsingu á SupportAssist eiginleikanum.

Viðfangsefni

• Um þetta skjal
• Viðbótarúrræði
• Kostir SupportAssist
• Tengitegundarmöguleikar fyrir SupportAssist
• Rekstrarlýsing

Um þetta skjal
Þetta skjal veitir upplýsingar sem þú getur notað til að stilla og stjórna SupportAssist á Unity kerfi með stýriumhverfi (OE) útgáfu 5.3 eða nýrri. SupportAssist eiginleikinn á aðeins við um líkamlega dreifingu.

ATH: UnityVSA styður ekki SupportAssist. Þú getur aðeins notað miðlægt ESRS fyrir fjarstuðning. Fyrir upplýsingar um miðlægt ESRS, sjá Unisphere nethjálpina og Unity Family Secure Remote Service Requirements and Configuration skjalið.

Viðbótarúrræði
Sem hluti af umbótaátaki eru endurskoðanir á hugbúnaði og vélbúnaði gefinn út reglulega. Þess vegna gæti verið að sumar aðgerðir sem lýst er í þessu skjali séu ekki studdar af öllum útgáfum hugbúnaðar eða vélbúnaðar sem nú er í notkun. Útgáfuskýrslur vörunnar veita nýjustu upplýsingarnar um eiginleika vörunnar. Hafðu samband við fagmann þinn í tækniþjónustu ef vara virkar ekki rétt eða virkar ekki eins og lýst er í þessu skjali.

Hvar á að fá hjálp
Stuðnings-, vöru- og leyfisupplýsingar má nálgast eins og lýst er hér að neðan.

Upplýsingar um vöru
Fyrir vöru- og eiginleikaskjöl eða útgáfuskýringar, farðu í Unity Technical Documentation á: dell.com/unitydocs.

Úrræðaleit
Fyrir upplýsingar um vörur, hugbúnaðaruppfærslur, leyfisveitingar og þjónustu, farðu í Support (skráning krafist) á: dell.com/support. Eftir að þú hefur skráð þig inn skaltu finna viðeigandi vörusíðu.

Kostir SupportAssist
Innbyggði SupportAssist eiginleikinn í Unity líkamlegri uppsetningu veitir mjög örugga, fjartengingu milli Unity umhverfisins þíns og Dell Support. Tenging sem, þegar hún hefur verið gerð, getur opnað margs konar kosti og þjónustu eins og:

• Sjálfvirkt heilbrigðiseftirlit.
• 24×7 fyrirspárandi vellíðan eftirlit.
• Fjargreining og greining á vandamálum.
• Aukin upplifun af netstuðningi með gagnvirkri rauntíma gagnadrifinni innsýn í alþjóðlegt Dell umhverfi þitt í gegnum MyService360 mælaborðið.
• Fjarsending á þjónustu og stuðningi Dell.
• CloudIQ, er hugbúnaðar-sem-þjónustu skýjastjórnunarborð sem veitir greindar greiningar um frammistöðu, getu og uppsetningu fyrir heilsutengda skýrslugerð og úrbætur.

ATH: SupportAssist verður að vera virkt á geymslukerfinu þínu til að senda gögn til CloudIQ.

Tengitegundarmöguleikar fyrir SupportAssist

SupportAssist styður tvo valmöguleika fyrir gerð tengingar þar sem hægt er að senda upplýsingar um geymslukerfi til stuðningsmiðstöðvarinnar til fjarlægrar bilanaleitar:

• Tengstu beint
• Tengstu í gegnum Gateway Server

Hægt er að stilla hvorn valmöguleikann með einni af eftirfarandi gerðum af fjartengingarvalkostum:

• Bæði tenging á heimleið fyrir fjaraðgang og RSC (Remote Secure Credentials – Recommended) eru valin (sjálfgefnar stillingar). Þessar stillingar gera viðurkenndum þjónustuverkfræðingum Dell kleift að bilanaleita kerfið þitt á öruggan hátt fjarstýrt. Með því að velja RSC valmöguleikann getur viðurkenndum þjónustuverkfræðingum Dell auðkennt við kerfið þitt með því að nota einstakt einstaks skilríki frá Dell. Kerfisstjórinn þinn þarf ekki að veita þjónustuverkfræðingum Dell aðgangsskilríki.
• Innleiðandi tenging fyrir fjaraðgang er valin og RSC er ekki valið. Þessar stillingar leyfa bæði umferð á útleið og á heimleið fyrir fjarþjónustu. Hins vegar að velja ekki RSC-valkostinn krefst þess að kerfisstjórinn þinn veiti þjónustuverkfræðingum Dell aðgangsskilríki sem gerir viðurkenndum þjónustuverkfræðingum Dell kleift að auðkenna og leysa kerfið þitt á öruggan hátt með fjarstýringu.
• Innleiðandi tenging fyrir fjaraðgang er ekki valin. Þessi stilling leyfir aðeins umferð á útleið fyrir fjarþjónustu.

ATH: Til að virkja og stilla SupportAssist eiginleikann verður þú að samþykkja SupportAssist End User License Agreement (EULA). Það er eindregið mælt með því að þú kveikir á SupportAssist eiginleikanum til að flýta fyrir greiningu vandamála, framkvæma bilanaleit og hjálpa til við að flýta fyrir lausn. Ef þú kveikir ekki á SupportAssist gætirðu þurft að safna kerfisupplýsingum handvirkt til að aðstoða þjónustudeild við úrræðaleit og lausn vandamála með geymslukerfið þitt. Einnig þarf SupportAssist að vera virkt á kerfinu til að gögn séu send til CloudIQ.

Tengstu beint
Connect Directly valkosturinn fyrir SupportAssist keyrir beint á geymslukerfinu. Þegar þú velur þennan valkost, seturðu geymslukerfið upp þannig að það noti örugga tengingu á milli sín og stuðningsmiðstöðvarinnar. Gakktu úr skugga um að tengi 443 og 8443 séu opnar frá geymslukerfinu til stuðningsmiðstöðvarinnar. Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að tengi 22 og 8443 séu opnar á geymslukerfinu.

Tengstu í gegnum Gateway Server
Valmöguleikinn Tengjast í gegnum gátt miðlara fyrir SupportAssist krefst þess að sérstakur netþjónn sem keyrir Secure Connect Gateway (útgáfa 5.12.00.10 eða nýrri) sé settur upp. Þegar þú velur þennan valkost er hægt að stjórna geymslukerfinu þínu ásamt öðrum geymslukerfum með Secure Connect Gateway. Geymslukerfin eru á bak við eina sameiginlega (miðstýrða) örugga tengingu milli þjónustumiðstöðvar netþjóna og öruggrar tengingargáttar utan fylkis. Secure Connect Gateway er eini inn- og útgöngustaðurinn fyrir alla IP-undirstaða SupportAssist starfsemi fyrir geymslukerfin sem tengjast gáttinni.

ATH: Hvorki ESRS gátt (útgáfa 3. x) né SupportAssist Enterprise (útgáfa 4. y) er studd af SupportAssist. Þar af leiðandi geturðu ekki tilgreint ESRS gátt eða SupportAssist Enterprise heimilisfang til að virkja gáttartengingu. Secure Connect Gateway er fjarstuðningslausnarforrit sem er sett upp á einum eða fleiri sérstökum netþjónum sem viðskiptavinir fá. Secure Connect Gateway virkar sem samskiptamiðlari milli tengdra geymslukerfa og stuðningsmiðstöðvarinnar. Þú getur stillt aðalgátt og aukagátt fyrir SupportAssist fyrir mikið framboð ef ein af gáttunum er óaðgengileg. Mælt er með því að báðar gáttirnar séu á sama klasanum til að lágmarka truflun ef önnur gáttin bregst yfir í hina. HTTP proxy-þjónar eru studdir fyrir bæði Tengjast beint og Tengjast í gegnum gátt tengitegundarmöguleika í Unity. SOCKS proxy-þjónar eru ekki studdir. Einnig er stefnustjóri ekki studdur í Unity. Til að nota stefnustjóra til að stjórna netumferð á milli geymslukerfisins þíns og stuðningsmiðstöðvarinnar verður þú að velja Tengjast í gegnum gátt miðlara tengingarvalkost fyrir SupportAssist. Einnig verður þú að tilgreina stefnustjórann og, ef þörf krefur, tengdan proxy-miðlara innan Secure Connect Gateway.

ATH: Fyrir frekari upplýsingar um Secure Connect Gateway og Policy Manager, farðu á Secure Connect Gateway vörusíðuna á Stuðningur á netinu.

Til að stilla geymslukerfið þitt til að nota Tengjast í gegnum gáttarþjón, verður þú að gefa upp IPv4 vistfangið (IPv6 er ekki stutt) eða FQDN fyrir Secure Connect Gateway og tryggja að tengi 9443 sé opið frá geymslukerfinu að gáttinni. Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að tengi 22 og 8443 á geymslukerfinu séu einnig opnar.

ATH: Geymslukerfi er aðeins hægt að bæta við Secure Connect Gateway frá Unisphere eða UEMCLI. Fjarlota fyrir Unisphere krefst þess að port 80 sé opið og UEMCLI krefst þess að port 443 sé opið. Ef geymslukerfinu er bætt við frá gáttarþjóninum virðist það vera tengt en mun ekki senda kerfisupplýsingar.

Örugg fjarstýrð skilríki
Valkosturinn RSC (Remote Secure Credentials) er sjálfgefið óvirkur og SupportAssist verður að vera virkt til að velja hann. Þegar valinn er valinn gerir RSC valkosturinn viðurkenndum þjónustuverkfræðingum Dell kleift að auðkenna með kerfinu þínu með því að nota einstakt einstaks skilríki frá Dell. Kerfisstjórinn þinn þarf ekki að veita þjónustuverkfræðingum Dell aðgangsskilríki. Þegar auðkenningarferlið hefur liðið fær notandinn bæði stjórnanda- og þjónustuhlutverk þegar hann framkvæmir UEMCLI skipanir, og þjónustuhlutverkið þegar hann keyrir CLI skipanir á array.

Rekstrarlýsing
SupportAssist eiginleikinn veitir IP-byggða tengingu sem gerir stuðningi kleift að taka á móti villum files og viðvaranir frá geymslukerfinu þínu og til að framkvæma fjarlægu bilanaleit sem leiðir til skjóts og skilvirks tíma til upplausnar.

ATH: Það er eindregið mælt með því að þú kveikir á SupportAssist eiginleikanum til að flýta fyrir greiningu vandamála, framkvæma bilanaleit og hjálpa til við að flýta fyrir lausn. Ef þú virkjar ekki SupportAssist gætirðu þurft að safna kerfisupplýsingum handvirkt til að aðstoða þjónustudeild við úrræðaleit og lausn vandamála með geymslukerfið þitt. SupportAssist verður að vera virkt á kerfinu til að gögn séu send til CloudIQ.

SupportAssist og öryggi
SupportAssist notar mörg öryggislög í hverju skrefi í fjartengingarferlinu til að tryggja að þú og Support geti notað lausnina af öryggi:

• Allar tilkynningar koma frá síðunni þinni - aldrei frá utanaðkomandi aðilum - og er haldið öruggum með því að nota Advanced Encryption Standard (AES) -256 bita dulkóðun.
• IP-byggður arkitektúr samþættist núverandi innviði og viðheldur öryggi umhverfisins.
• Samskipti milli síðunnar þinnar og stuðningsmiðstöðvarinnar eru tvíhliða auðkennd með RSA® stafrænum vottorðum.
• Aðeins viðurkenndir sérfræðingar í þjónustuveri sem staðfestir eru með tvíþættri auðkenningu geta hlaðið niður stafrænu vottorðunum sem þarf til að view tilkynningu frá síðunni þinni.

Þegar RSC (Remote Secure Credentials) er virkt geta starfsmenn Dell-þjónustunnar fjarskráð sig inn sem sérstakur þjónustunotandi með því að nota einstakt, kraftmikið RSA aðgangskóða frá stranglega stýrðri Dell bakendagátt. Lykilorðið gildir aðeins í 30 mínútna tímabil og er staðfest af Dell bakenda netþjónum. Þegar auðkenningarferlið hefur liðið fær notandinn bæði stjórnanda- og þjónustuhlutverk þegar hann framkvæmir UEMCLI skipanir, og þjónustuhlutverkið þegar hann keyrir CLI skipanir á array. Öll innskráning og útskráning ytra notenda með RSC aðgangskóða er endurskoðunarskráð.

SupportAssist stjórnun
Þú getur stjórnað SupportAssist með Unisphere, UEMCLI eða REST API. Þú getur virkjað eða slökkt á þjónustunni og breytt stillingum fyrir alþjóðlegan proxy-miðlara. Connect Directly SupportAssist eiginleikinn er innbyggður í rekstrarumhverfi (OE) geymslukerfisins sem stýrð þjónusta. Connect Directly útfærslan inniheldur High Availability (HA) eiginleikann, sem veitir eftirlit með SupportAssist og er ábyrgur fyrir því að það bregst frá aðalgeymslu örgjörva (SP) til öryggisafrits SP ef aðal SP bilar. HA ber ábyrgð á að endurræsa SupportAssist ef það mistekst. OE er ábyrgur fyrir því að viðhalda stillingum og vottorðum sem þarf til að SupportAssist virki. Tengjast í gegnum gáttarþjónn SupportAssist eiginleikinn gerir þér kleift að stilla bæði aðalgátt og aukagátt til að leyfa mikið aðgengi (HA) innan Support Connect Gateway klasans á netinu. Ef aðalgáttin fer niður mun Unity kerfið sjálfkrafa fara yfir í aukagáttina á netinu fyrir SupportAssist og CloudIQ tengingu. Stilling aðalgáttar er skylda, en uppsetning aukagáttar er valfrjáls. SupportAssist er aðeins stutt á aðal SP þegar hann er í venjulegri stillingu. SupportAssist er ekki stutt í þjónustuham.

SupportAssist samskipti
Aðgangur að DNS netþjóni er nauðsynlegur til að SupportAssist virki. Ef alþjóðlegur proxy-þjónn er stilltur og notandinn velur að nota alþjóðlegu proxy-stillingarnar, reynir SupportAssist að nota stillta proxy-þjóninn til að eiga samskipti við stuðningskerfi stuðningsmiðstöðvarinnar. Ef alþjóðlegur proxy-þjónn er ekki stilltur eða ekki valinn til notkunar, reynir SupportAssist að hafa samskipti beint við stuðningskerfi stuðningsmiðstöðvarinnar.

Kröfur, takmarkanir og stillingar

Þessi kafli lýsir kröfum og takmörkunum fyrir SupportAssist eiginleikann og ferlum til að útvega eiginleikann.

Viðfangsefni

• Forsendur fyrir SupportAssist
• Kröfur fyrir SupportAssist með Connect Directly tengingu
• Kröfur fyrir SupportAssist með Connect í gegnum Gateway tengingu
• General SupportAssist takmarkanir og takmarkanir
• Hvernig á að virkja og stilla SupportAssist

Forsendur fyrir SupportAssist
Sem forsenda þess að hægt sé að virkja SupportAssist á geymslukerfinu verður Unity kerfið þitt að hafa eftirfarandi:

• Rekstrarumhverfi (OE) útgáfa 5.3 eða nýrri.
• Unity kerfi er frumstillt (alhliða lykill er til staðar).

ATH: SupportAssist er frumstillt á nýjum Unity kerfum með OE útgáfu 5.3 eða nýrri, meðan á framleiðslu stendur. Fyrir Unity kerfi sem verið er að uppfæra í OE 5.3 eða síðar með samþætt eða miðstýrt ESRS stillt fyrir uppfærsluna, er Unity kerfið frumstillt meðan á uppfærsluferlinu stendur. Hins vegar, SupportAssist frumstillir ekki þegar eitthvað af eftirfarandi skilyrðum er fyrir hendi:

• Innbyggt eða miðstýrt ESRS er ekki stillt fyrir uppfærslu í OE 5.3 eða síðar.
• Alhliða lykill er ekki til staðar. Í þessum tilfellum verður að fá aðgangslykil og PIN-númer frá viðskiptavinum til að frumstilla SupportAssist sem hluta af handvirku virkjunar- og stillingarferli SupportAssist.
• Ef annað hvort ESRS gátt (útgáfa 3. x) eða SupportAssist Enterprise (útgáfa 4. y) er notuð sem gáttarþjónn fyrir miðlægt ESRS. Nota verður Secure Connect Gateway miðlarann ​​útgáfu 5.12.00.10 eða nýrri.
• Unity kerfið þitt var stillt fyrir samþætt ESRS en gat aðeins tengst almenna netinu í gegnum proxy-þjón fyrir uppfærsluna.

ATH: Sjálfvirk umbreyting úr samþættum ESRS í SupportAssist meðan á uppfærslu stendur getur aðeins tekist á þeim Unity kerfum sem geta tengst beint við almenna netið.

• Að minnsta kosti einn DNS-þjónn verður að vera stilltur á geymslukerfinu.
• Ótakmarkaður netaðgangur frá Unity að stuðningsmiðstöðinni (esrs3-core.emc.com) í gegnum internetið með því að nota HTTPS (fyrir umhverfi utan proxy).
• Ekki nota kvik IP vistföng (DHCP) fyrir neina hluti af Secure Connect Gateway netþjónunum eða stýrðum tækjum nema þau séu stillt með FQDN Secure Connect Gateway miðlarans.
• Netumferð yfir höfn 443 og 8443 er nauðsynleg fyrir SupportAssist virkni og er nauðsynleg fyrir fjarþjónustufólk til að framkvæma mörg brot/laga verkefni með SupportAssist.
• Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að tengi 22 og 8443 séu opnar á geymslukerfinu.
• SSL/TLS skoðun og vottorð umboð eru ekki leyfð fyrir SupportAssist netumferð.

ATH: Ekki er þörf á IP-tölu fyrir SupportAssist uppsetningu með tengingartegund af beinni tengingu. Ef þú notar DHCP til að úthluta IP vistföngum til einhverra SupportAssist íhluta (Secure Connect Gateway netþjóna eða stýrð tæki) verða þeir að hafa kyrrstæðar IP vistföng. Ekki er hægt að stilla leigusamninga fyrir IP-tölur sem þessi tæki nota til að renna út. Mælt er með því að þú úthlutar kyrrstæðum IP-tölum til þeirra tækja sem þú ætlar að hafa umsjón með af SupportAssist. Fyrir SupportAssist stillingar með tengingartegund tengingar í gegnum gátt, er hægt að stilla FQDNs í stað IP tölur.

Kröfur fyrir SupportAssist með Connect Directly tengingu
Eftirfarandi kröfur tengjast innleiðingu SupportAssist Connect Directly:

• Netumferð (HTTPS) verður að vera leyfð á höfnum 443 og 8443 (á útleið) til stuðningsmiðstöðvarinnar. Misbrestur á að opna báðar tengin getur leitt til töfar á lausn vandamála með endatækið.
• Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að port 22 og 8443 séu opnar.
• Ef SupportAssist útfærslan inniheldur tengingu við alþjóðlegan proxy-miðlara fyrir geymslukerfið, verður þú að gefa það til kynna þegar þú stillir SupportAssist eiginleikann.

Kröfur fyrir SupportAssist með Connect í gegnum Gateway tengingu
Eftirfarandi kröfur tengjast SupportAssist Connect í gegnum Gateway útfærslu:

• Netumferð (HTTPS) verður að vera leyfð á tengi 9443 milli Unity kerfisins og Secure Connect Gateway miðlarans. Einnig er netumferð yfir port 443 nauðsynleg fyrir SupportAssist virkni.
  ATH:
• Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að tengi 22 og 8443 á geymslukerfinu séu opnar.
  ATH: Fjarlota fyrir Unisphere krefst þess að port 80 sé opið og UEMCLI krefst þess að port 443 sé opið.
• Stýriumhverfi Secure Connect Gateway miðlara verður að vera útgáfa 5.12.00.10 eða nýrri.
• Að minnsta kosti einn Secure Connect Gateway miðlari er í gangi og virkar eðlilega.
• Secure Connect Gateway miðlarinn verður að vera stilltur með annað hvort IPv4 vistfang eða FQDN.
  ATH: IPv6 er ekki stutt.
  ATH: Aldrei bæta við eða fjarlægja Unity kerfi handvirkt af Secure Connect Gateway netþjóni. Bættu aðeins við eða fjarlægðu geymslukerfi af gáttarþjóni með Unisphere SupportAssist uppsetningarhjálpinni. Ef geymslukerfinu er bætt við frá gáttarþjóninum virðist það vera tengt en mun ekki senda kerfisupplýsingar.

General SupportAssist takmarkanir og takmarkanir

Eftirfarandi takmarkanir og takmarkanir eiga við um SupportAssist:

• Ef netfang stefnustjóramiðlara er stillt fyrir tengingartegund af Integrated ESRS á Unity kerfinu fyrir uppfærslu í Unity OE útgáfu 5.3 eða nýrri, er stefnustjórnunarstillingin ekki flutt meðan á uppfærslunni stendur. Eftir uppfærsluna er villa skráð sem gefur til kynna að stefnustjórinn geti ekki lengur stjórnað netsamskiptum milli Unity kerfisins og bakendaþjónanna.

ATH: Stefnastjóri og tengdir umboðsþjónar eru studdir í Unity OE útgáfu 5.3 fyrir SupportAssist með tengingartegundinni Tengjast í gegnum gáttarþjón. Tengingar við stefnustjórann og tengda proxy-þjóna verða að vera stilltir í gegnum Secure Connect Gateway viðmótið.

• Ef samþætt ESRS er virkt með SOCKS proxy í eldri Unity OE útgáfu fyrir uppfærslu í Unity OE útgáfu 5.3, verður uppfærslan læst vegna villu í heilsufari fyrir uppfærslu. Ef samþætt ESRS er ekki virkt en SOCKS proxy er stilltur, verður uppfærslan ekki læst. Ef alþjóðlegur proxy-þjónn er stilltur í Unity OE útgáfu 5.3 eða nýrri, verður hann að vera af gerðinni HTTP. Ef þú stillir SOCKS proxy-þjón í Unity OE útgáfu 5.3 eða nýrri fyrir utanaðkomandi nettengingu er ekki hægt að virkja SupportAssist.
• Unity kerfi með annaðhvort ESRS gátt (útgáfa 3. x) eða SupportAssist Enterprise (útgáfa 4. y) stillt fyrir miðlægt ESRS er ekki hægt að uppfæra í Unity OE útgáfu 5.3. Hvorki ESRS gátt (útgáfa 3. x) né SupportAssist Enterprise
  (útgáfa 4. y) er studd í Unity OE útgáfu 5.3 fyrir SupportAssist. SupportAssist styður aðeins Secure Connect Gateway útgáfu 5.12.00.10 eða nýrri.
• IPv6 er ekki stutt. Aðeins IPv4 er stutt fyrir SupportAssist.

ATH: Ef Unity kerfið er stillt með aðeins IPv6 stjórnun IP tölu, munu SupportAssist aðgerðir og grunntengingar ekki virka. Einnig er ekki hægt að tilgreina proxy-miðlara með IPv6 vistfangi fyrir annaðhvort Tengjast beint eða Tengjast í gegnum gáttarþjón, eða Secure Connect Gateways með IPv6 vistfangi fyrir gáttartengingar.

• Ef undirliggjandi SupportAssist þjónusta lendir í vandamálum (staðan virðist vera óþekkt) og Connect direct er stillt fyrir tengingargerðina, er ekki hægt að virkja tengingartegund tengingar í gegnum gáttarþjón.
• Þegar Unity kerfi hefur verið úthlutað alhliða lykli við framleiðslu eða OE 5.3 uppfærslu og ESRS tengingin er sjálfkrafa uppfærð í SupportAssist, eða kerfið hefur þegar virkjað SupportAssist á meðan OE 5.3 er keyrt og er síðar endurræst í pre-OE 5.3 útgáfu, uppfærsla í SupportAssist aðgerð mun mistakast vegna þess að alhliða lykillinn fyrir OE 5.3 er þegar til í stuðningsmiðstöðinni. Í þessu tilviki verður að laga vandamálið með stuðningsmiðstöðina áður en þú uppfærir í OE 5.3 eða nýrri útgáfu.
• Þegar Unity er tengt í gegnum gáttartengingu við bakenda stuðningsmiðstöðvarinnar getur fjaraðgangsstaðan sem birtist í Unisphere verið frábrugðin raunverulegri fjaraðgangsstillingu í stuðningsmiðstöðinni.
• Á Unity kerfi sem er stillt með Secure Connect Gateway tengingu, fjaraðgangi og fjartryggðum skilríkjum
  (RSC) mun hætta að virka án tilkynningar ef Secure Connect Gateway miðlarinn er settur upp aftur.
• Fölsk vísbending um árangur birtist þegar skipt er yfir í uppsetta Secure Connect Gateway sem getur ekki átt samskipti við stuðningsmiðstöðina eða Unity kerfið vegna eldveggs eða tengistillinga.
• Þegar rétt stillt gátt er til staðar, geta villandi og ógildar staðgengilsstillingarvillur birst í tilheyrandi svari og skráningu þegar vandamál er að ná til Secure Connect Gateway þjónsins eða stuðningsmiðstöðvarinnar.
• Ef vandamál kemur upp með stuðningsmiðstöðvarþjóninum eða netvandamál kemur upp á milli Secure Connect Gateway miðlarans og stuðningsmiðstöðvar bakendaþjónsins, virðist tengingin vera góð og viðvörun er ekki búin til.
• Ekki er hægt að slíta virkri fjartengingu frá Dell Support af notanda með því að slökkva á tengingu á heimleið á SupportAssist UI síðunni. Þessari virku tengingu verður að rjúfa af þjónustudeild Dell.
• Þegar SupportAssist þjónustan er ekki í góðu ásigkomulagi eða erfiðleikar eru við að slökkva á tengingunni, geta notendur hafið hreinsun í Unity kerfinu. Þessi hreinsun eyðir aðeins gögnum í Unity kerfinu, en ekki þeim sem eru á SCG eða bakendaþjónum. Fyrir vikið gæti Dell Support samt fjarskráð sig inn á Unity kerfið.
• Í beinni tengingarstillingu, þegar einhverri stillingu proxy-miðlara, sem inniheldur heimilisfang proxy-miðlara, gátt, notandanafn, lykilorð og að virkja eða slökkva á proxy-þjóni, er breytt, mun fjaraðgangur hætta að virka ef fyrri proxy-stillingin virkar ekki lengur. Þú verður að endurræsa SupportAssist þjónustuna með svc_supportassist -r þjónustuskipuninni.

ATH: Fyrir upplýsingar um þjónustuskipanir, sjá Dell Unity Family Service Commands Technical Notes skjalið.

• Ef Unity kerfið þitt getur aðeins tengst almenna netkerfinu í gegnum proxy-miðlara er sjálfvirk uppfærsla í SupportAssist frá Integrated ESRS meðan á uppfærslu stendur úr Unity OE útgáfu 5.2 eða eldri í Unity OE útgáfu 5.3 eða nýrri ekki studd og aðgerðin mun mistakast.

ATH: Fyrir frekari upplýsingar um þessar takmarkanir og takmarkanir, sjá þekkingargrunnsgrein 000210339.

Hvernig á að virkja og stilla SupportAssist
Í Unisphere geturðu virkjað og stillt SupportAssist fyrir geymslukerfi með því að nota einhvern af eftirfarandi aðferðum:

• Upphafleg stillingarhjálp—hjálparforrit til að stilla alþjóðlegt geymslukerfisstillingar sem keyrir þegar þú opnar kerfið fyrst með Unisphere.
• Yfirview— Þjónustusíða fyrir geymslukerfið sem þú hefur aðgang að frá Unisphere (System > Service > Overview).
• SupportAssist—SupportAssist stillingasíða sem þú hefur aðgang að frá Unisphere (Stillingar > Stuðningsstillingar).
• UEMCLI—Stjórnalínuviðmót sem inniheldur skipanir sem þú getur keyrt á kerfi með leiðbeiningum frá Microsoft Windows eða UNIX/Linux gestgjafa til að stilla SupportAssist stillingar. Fyrir upplýsingar um SupportAssist-tengdar CLI skipanir, sjá Unisphere Command Line Interface User Guide.
• Unisphere Management REST API þjónn—Forritsviðmót sem getur tekið á móti REST API beiðnum til að stilla SupportAssist stillingar. Fyrir upplýsingar sem tengjast Unisphere Management REST API, sjá Unisphere Management REST API forritarahandbók.

Til að ákvarða stöðu SupportAssist eiginleikans, í Unisphere, farðu í System > Service > Overview. SupportAssist er virkt þegar gátmerki birtist innan græns hrings undir SupportAssist.
Dæmigert notkunartilvik til að virkja SupportAssist eru:

• Nýtt Unity kerfi með SupportAssist var þegar frumstillt í framleiðsluferlinu.

ATH: Ef sleppt er að virkja SupportAssist í gegnum upphafsstillingarhjálpina, er hægt að virkja hana síðar með einhverjum öðrum aðferðum sem áður hefur verið lýst.

• Unity hugbúnaðaruppfærsla úr útgáfu sem er eldri en 5.3 í útgáfu 5.3 eða nýrri og annað hvort miðlæg eða samþætt ESRS er stillt fyrir uppfærsluna.
• Unity hugbúnaðaruppfærsla úr útgáfu sem er eldri en 5.3 í útgáfu 5.3 eða nýrri og ESRS er ekki stillt fyrir uppfærsluna.
• Unity hugbúnaðaruppfærsla úr útgáfu 5.3.x í útgáfu 5.4 eða nýrri og annaðhvort Tengjast beint eða Tengjast í gegnum gáttarþjón er stillt fyrir SupportAssist fyrir uppfærslu.
• Unity hugbúnaðaruppfærsla úr útgáfu 5.3.x í útgáfu 5.4 eða nýrri og SupportAssist er ekki stillt fyrir uppfærslu. Ef annað hvort miðlægt eða samþætt ESRS er virkt fyrir uppfærslu Unity kerfis í útgáfu 5.3 eða nýrri, er SupportAssist sjálfkrafa virkjuð og fjartengingin er endurreist eftir vel heppnaða uppfærslu. Tengingartegundin (aðeins útleið eða umferð á heimleið og útleið) er sú sama og fyrir uppfærsluna. Hins vegar, ef Unity hugbúnaður er uppfærður úr útgáfu sem er eldri en 5.3, er Remote Secure Credentials (RSC) ekki virkjuð sjálfkrafa og, ef hann er notaður, verður að virkja það handvirkt. Ef ESRS er ekki virkt fyrir uppfærsluna er SupportAssist ekki virkt sem hluti af uppfærslunni. Ef annaðhvort Direct Connect eða Tengjast í gegnum gáttarþjón er virkt fyrir uppfærslu á Unity kerfi úr útgáfu 5.3.x í útgáfu 5.4 eða nýrri, er SupportAssist sjálfkrafa virkjuð og fjartengingin er endurreist eftir vel heppnaða uppfærslu. Tengingartegundin (aðeins útleið eða umferð á heimleið og útleið) er sú sama og fyrir uppfærsluna. Ef Remote Secure Credentials (RSC) er virkt áður en Unity hugbúnaður er uppfærður úr útgáfu 5.3.x í útgáfu 5.4 eða nýrri, er Remote Secure Credentials (RSC) virkjuð sjálfkrafa sem hluti af uppfærslunni. Einnig birtist RSC valkosturinn ekki lengur sem val í SupportAssist Configuration Wizard í Unisphere eftir uppfærsluna. Hins vegar, ef Remote Secure Credentials (RSC) er ekki virkt áður en Unity hugbúnaður er uppfærður úr útgáfu 5.3.x í útgáfu 5.4 eða nýrri, er Remote Secure Credentials (RSC) ekki virkjuð sjálfkrafa og, ef það er notað, verður að virkja það handvirkt. Ef SupportAssist er ekki virkt fyrir uppfærsluna er SupportAssist ekki virkt sem hluti af uppfærslunni.

ATH: Foruppfærsla heilsufarsskoðunar tengdar SupportAssist getur hindrað uppfærslu í OE útgáfu 5.3 eða nýrri:

• Ef alþjóðlegur umboðsþjónn er stilltur og samþætt ESRS er virkt með SOCKS tegund umboðsþjóns, mun heilsuathugun fyrir uppfærslu hindra uppfærsluna. SupportAssist styður ekki SOCKS proxy-þjón. Áður en þú heldur áfram með uppfærsluna skaltu annaðhvort skipta um tegund proxy-þjóns yfir í HTTP í staðinn eða ekki nota proxy-þjóninn.
• Ef miðlæg ESRS gátt er stillt fyrir uppfærsluna og vistfang gáttar vísar á ESRS gátt (útgáfa 3. x), SupportAssist Enterprise (útgáfa 4. y), eða Secure Connect Gateway útgáfu fyrr en 5.12, er heilsuathugun fyrir uppfærslu mun loka fyrir uppfærsluna. Áður en þú heldur áfram með uppfærsluna skaltu annað hvort uppfæra Secure Connect Gateway í útgáfu 5.12.00.10 eða síðar í gáttinni eða slökkva á miðlægu ESRS.

Þegar þú kveikir á SupportAssist eiginleikanum á geymslukerfi skaltu stilla eftirfarandi stillingar:

• Leyfissamningur—Samþykkja verður SupportAssist notendaleyfissamninginn (EULA) til að stilla og nota SupportAssist.
• Tegund tengingar — Gerð stuðningsaðstoðar, tengdur beint eða tengdur í gegnum gáttarþjón, sem geymslukerfið mun nota (aðeins á útleið, áleiðis/áleiðis, eða áleiðis/á heimleið með fjaröryggisskilríkjum (RSC)). Þó að þú getir slökkt á SupportAssist er ekki mælt með því.
• Netathugun—Staðfestir netviðbúnað fyrir SupportAssist uppsetningu og sýnir núverandi proxy-miðlarastillingar, ef þær eru stilltar og gátreiturinn Nota alþjóðlegar proxy-stillingar er valinn.
  • Proxy Enabled: Sýnir hvort Global Proxy-þjónninn er virkur eða óvirkur.
  • Samskiptareglur: Samskiptareglur notaðar til að hafa samskipti við proxy-miðlara sem notaður er fyrir samskiptarásina. Í boði er HTTP (sjálfgefin samskiptareglur) á höfn 3128 (sjálfgefin höfn).
  • IP-tala proxy-þjóns: Netfang sem tengist alþjóðlegri umferð um proxy-miðlara.
  • Skilríki: Notandanafn og lykilorð reiknings sem notað er til að fá aðgang að proxy-miðlarakerfinu.
• (Aðeins fyrir geymslukerfi sem eru ekki frumstillt) Frumstilla—Notandinn verður að gefa upp aðgangslykil, sem fæst á Dell Key Portal-síðunni, og 4 stafa PIN-númer.
• Review Stilling—Sistir upp notendaval SupportAssist og niðurstöður stillingaraðgerða.
• Niðurstöður—Gefur til kynna hvort SupportAssist hafi tekist að virkja.

ATH: Þegar SupportAssist er virkt er CloudIQ valið til að vera virkt sjálfgefið. CloudIQ er skýstjórnunarborð fyrir hugbúnað sem þjónustu sem er notað til að veita greindar greiningar um frammistöðu, getu og uppsetningu fyrir heilsutengda skýrslugerð og úrbætur.

Að stilla SupportAssist verkflæði fyrir nýtt Unity kerfi
Upphafsstillingarhjálpin birtist sjálfkrafa þegar þú skráir þig inn á Unisphere og hægt er að virkja SupportAssist beint í SupportAssist skrefi töframannsins.

ATH: Ef þú velur að sleppa því að virkja SupportAssist í hjálpinni er hægt að virkja það síðar með einhverjum af þessum öðrum leiðum:

• Yfirview Þjónustusíða í Unisphere
• SupportAssist stillingar síða í Unisphere
• Unisphere skipanalínuviðmót keyrir á kerfi í gegnum leiðbeiningar frá Microsoft Windows eða UNIX/Linux gestgjafa
• Unisphere Management REST API þjónn

Eftirfarandi skref sýna verkflæðið í Unisphere til að stilla SupportAssist á nýju Unity kerfi:

1. Fyrir leyfissamninginn, samþykkja SupportAssist End User License Agreement (EULA).
   ATH: Samþykkja verður SupportAssist ESBLA til að stilla og nota SupportAssist.
2. Fyrir Tegund tengingar, veldu Tegund tengingar SupportAssist, Tengjast beint eða Tengjast í gegnum hliðþjón.
   ATH: Með því að stilla tengingargerðina á annað hvort Tengjast beint eða Tengjast í gegnum hliðþjón virkjar SupportAssist. Að virkja fjaraðgang gerir bæði netumferð á útleið til og innleið netumferð frá Dell Support. Að slökkva á (afvelja) fjaraðgang leyfir aðeins útleið til stuðningsþjónustu Dell. Að velja Remote Secure Credentials (RSC) gerir viðurkenndum Dell þjónustuaðilum kleift að auðkenna við kerfi án þess að semja lykilorð við eiganda tækisins fyrirfram. Innleiðandi tenging fyrir fjaraðgang verður að vera virkjuð til að velja RSC.
3. Fyrir netathugun skaltu keyra netathugun til að staðfesta netviðbúnað fyrir SupportAssist uppsetninguna.
   ATH: Nota alþjóðlegar proxy-stillingar gátreiturinn er ekki valinn sjálfgefið. Ef valið er, birtast núverandi stillingar proxy-miðlara undir gátreitnum og eru notaðar fyrir SupportAssist tenginguna. Hins vegar, ef núverandi tegund proxy-miðlara er SOCKS, birtist villa. SupportAssist styður ekki SOCKS proxy-þjón. Til að halda áfram ætti alþjóðlegi proxy-þjónninn að vera stilltur fyrir HTTP í staðinn. Stillingar proxy-miðlara fyrir kerfið ættu þegar að hafa verið stilltar sem hluta af upphaflegri uppsetningu kerfisins. Staðfestu þessar stillingar og gerðu nauðsynlegar breytingar.
4. Fyrir Review Stilling, viðbview upptalin val og rekstrarniðurstöður úr fyrri skrefum.
5. Fyrir niðurstöður er gátreitur fyrir CloudIQ, sem er valinn sjálfgefið, innifalinn. Annað hvort veldu það eða afveltu það og lokaðu síðan töframanninum.

Að stilla SupportAssist verkflæði þegar ESRS er ekki stillt fyrir uppfærslu

Ef SupportAssist umbreytingin er læst meðan á Unity hugbúnaðaruppfærslunni stendur, verður SupportAssist tengingin að vera virkjuð handvirkt vegna þess að SupportAssist er ekki frumstillt. SupportAssist getur ekki frumstillt af eftirfarandi ástæðum:

• Unity kerfið var ekki með ESRS virkt fyrir uppfærsluna.
• Aðgangslykillinn er týndur eða skemmdur.

Eftirfarandi skref sýna verkflæðið í Unisphere til að stilla SupportAssist þegar SupportAssist er ekki frumstillt:

1. Fyrir leyfissamninginn, samþykkja SupportAssist End User License Agreement (EULA).
   ATH: Samþykkja verður SupportAssist ESBLA til að stilla og nota SupportAssist.
2. Fyrir Tegund tengingar, veldu Tegund tengingar SupportAssist, Tengjast beint eða Tengjast í gegnum hliðþjón.
   ATH: Með því að stilla tengingargerðina á annað hvort Direct eða Gateway virkjar SupportAssist. Að virkja fjaraðgang gerir bæði netumferð á útleið til og innleið netumferð frá Dell Support. Slökkt er á fjaraðgangi leyfir aðeins umferð á útleið til Dell Support. Að velja Remote Secure Credentials (RSC) gerir viðurkenndum Dell þjónustuaðilum kleift að auðkenna við kerfi án þess að semja lykilorð við eiganda kerfisins fyrirfram.
3. Fyrir netathugun skaltu keyra netathugun til að staðfesta netviðbúnað fyrir SupportAssist uppsetninguna.
   ATH: Nota alþjóðlegar proxy-stillingar gátreiturinn er ekki valinn sjálfgefið. Ef valið er, birtast núverandi stillingar proxy-miðlara undir gátreitnum og eru notaðar fyrir SupportAssist tenginguna. Hins vegar, ef núverandi tegund proxy-miðlara er SOCKS, birtast villuboð. SupportAssist styður ekki SOCKS proxy-þjón. Til að halda áfram ætti að stilla HTTP proxy-þjón í staðinn. Stillingar proxy-miðlarans fyrir kerfið ættu þegar að hafa verið stilltar í gegnum upphafsstillingarhjálpina sem hluta af upphaflegri uppsetningu kerfisins. Staðfestu þessar stillingar á meðan þú stillir Connect Directly útfærslu og gerðu nauðsynlegar breytingar. Ef proxy-þjónninn hefur ekki verið stilltur eða breytingar þarf að gera, farðu í Settings og undir Support Configuration veldu Proxy server og sláðu inn viðeigandi upplýsingar.
4. Fyrir frumstilla skaltu opna Dell Key Portal síðuna til að fá aðgangslykil.
   ATH: Aðgangslykillinn er búinn til úr núverandi raðnúmeri Unity kerfisins og 4 stafa PIN-númeri sem þú gefur upp. Ef aðgangslykillinn og PIN-númerið eru rétt skaltu bíða þar til frumstillingunni er lokið. Þegar frumstillingunni er lokið mun Review Stilling birtist.
5. Fyrir Review Stilling, viðbview upptalin val og rekstrarniðurstöður úr fyrri skrefum.
6. ATH: Smelltu á Ljúka til að halda áfram í Niðurstöður. Tengingin er virkjuð innan nokkurra mínútna.
7. Fyrir niðurstöður er gátreitur fyrir CloudIQ, sem er valinn sjálfgefið, innifalinn. Annað hvort veldu það eða afveltu það og lokaðu síðan töframanninum.

Stillir SupportAssist

Þessi kafli lýsir ferlunum til að stilla SupportAssist eiginleikann með því að nota Unisphere viðmótið.

Viðfangsefni

• Stilltu SupportAssist á nýju kerfi
• Stilltu SupportAssist þegar Unity kerfið er ekki frumstillt
• View og stjórna SupportAssist stillingum

Stilltu SupportAssist á nýju kerfi

Forkröfur

ATH: Ekki nota þessa aðferð ef kerfið hefur ekki verið frumstillt (alhliða lykillinn er ekki til staðar). Notaðu Configure SupportAssist þegar Unity kerfið er ekki frumstillt í staðinn.

• Unity rekstrarumhverfi (OE) útgáfa er 5.3 eða nýrri.
• Kerfið er frumstillt (alhliða lykill er til staðar).
• Ef upplýsingatækniumhverfi þitt krefst þess að geymslukerfið tengist í gegnum proxy-miðlara skaltu ganga úr skugga um að proxy-þjónninn sé af gerðinni HTTP, stilltur og virki eðlilega áður en þú heldur áfram.
  ATH: SOCKS proxy-þjónn er ekki studdur.
• Að minnsta kosti einn DNS-þjónn verður að vera stilltur á geymslukerfinu.
• Ótakmarkaður netaðgangur að stuðningsmiðstöðinni (esrs3-core.emc.com) yfir internetið með HTTPS.
• Netumferð yfir höfn 443 og 8443 er nauðsynleg fyrir SupportAssist virkni og er nauðsynleg fyrir fjarþjónustufólk til að framkvæma mörg brot/laga verkefni með SupportAssist.
• Fyrir tengingu í gegnum hlið netþjónstegund:
  • Netumferð (HTTPS) verður að vera leyfð á tengi 9443 milli Unity kerfisins og Secure Connect Gateway miðlarans.
  • Stýriumhverfi Secure Connect Gateway miðlara verður að vera útgáfa 5.12 eða nýrri.
  • Að minnsta kosti einn Secure Connect Gateway miðlari er í gangi og virkar eðlilega.
• Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að tengi 22 og 8443 séu opnar á geymslukerfinu.

Um þetta verkefni
Til að stilla upphafsuppsetningu SupportAssist, gerðu eftirfarandi:

Skref

1. Ef þú ert að nota upphafsstillingarhjálpina og SupportAssist skrefinu er náð og SupportAssist upplýsingar eru sýndar skaltu fara í skref 5. Ef þú ert að nota Unisphere vegna þess að SupportAssist skrefinu var áður sleppt og ekki virkjað í gegnum upphafsstillingarhjálpina skaltu fara í skref 2 .
2. Veldu Stillingar táknið. Stillingarglugginn birtist.
3. Veldu Stuðningsstillingar.
4. Í fellilistanum undir Stuðningsstillingar skaltu velja SupportAssist. Upplýsingar sem tengjast SupportAssist birtast.
5. Smelltu á Stilla. Leiðsagnarforritið Stilla SupportAssist birtist og sýnir upplýsingar um SupportAssist leyfissamninginn.
6. Veldu Samþykkja leyfissamning, til að samþykkja skilmála SupportAssist End User License Agreement (EULA), smelltu síðan á Next.
   Samþykkja verður SupportAssist ESBLA til að virkja og stilla SupportAssist.
   ATH: Þegar leyfissamningurinn hefur verið samþykktur birtist hann ekki aftur. Upplýsingar um gerð tengingar birtast.
7. Tilgreindu viðeigandi SupportAssist tengimöguleika sem þú vilt frekar nota.
   

   Valkostur	Lýsing
   Tengstu beint	Setur upp geymslukerfið til að nota örugga tengingu milli geymslukerfisins og þjónustu Dell. ATH: Valið sjálfgefið.
   Tengstu í gegnum Gateway-þjón	Geymslukerfinu er hægt að stjórna ásamt öðrum geymslukerfum með Secure Connect Gateway. ATH: Þessi valkostur krefst þess að að minnsta kosti einn aðskilinn netþjónn útvegaður af viðskiptavinum keyrir Secure Connect Gateway (útgáfa 5.12 eða nýrri) er stillt og virkar eðlilega. a. (Áskilið) Tilgreindu Heimilisfang aðalgáttar af Secure Connect Gateway miðlaranum sem er notaður til að tengjast Dell þjónustu og tryggja að port 9443 sé opið á milli Secure Connect Gateway miðlarans og geymslukerfisins. b. (Valfrjálst) Tilgreindu a Secondary hlið heimilisfang fyrir SupportAssist High Availability (HA). Önnur gáttin ætti að vera stillt í sama SupportAssist HA klasa og Heimilisfang aðalgáttar.
   Tenging á heimleið fyrir fjaraðgang	Leyfir bæði áleiðis og áleiðis umferð fyrir fjarþjónustu. Ef ekki er valið er aðeins umferð á útleið leyfð fyrir fjarþjónustu. ATH: Valið sjálfgefið.
   RSC (fjarstýring Þjónustuskilríki – mælt með)	Leyfir viðurkenndu þjónustufólki Dell Technologies að auðkenna án þess að skiptast á lykilorði við kerfisstjórann til að fjarleita kerfið þitt á öruggan hátt. ATH: Óvirkt og valið sjálfgefið. Áður en hægt er að velja þennan valkost, Á heimleið tenging fyrir fjaraðgang verður að velja.

8. Þegar viðeigandi SupportAssist tengimöguleikar hafa verið valdir skaltu smella á Next til að halda áfram. Upplýsingar um netathugun birtast.
9. Gerðu eitt af eftirfarandi:
   • Skildu Nota alþjóðlegar proxy-stillingar gátreitinn ómerktan. Það er ekki valið sjálfgefið.
   • Veldu Notaðu alþjóðlegar proxy-stillingar.
     ATH: Ef valið er, birtast núverandi stillingar alþjóðlegra proxy-miðlarastillingar undir gátreitnum og eru notaðar fyrir SupportAssist tenginguna. Hins vegar, ef núverandi alþjóðlega proxy-miðlarategund er SOCKS, birtist villa. SupportAssist styður ekki SOCKS proxy-þjón. Til að halda áfram ætti alþjóðlegi proxy-þjónninn að vera stilltur fyrir HTTP í staðinn eða ekki notaður ef mögulegt er.
10. Smelltu á Next til að keyra netathugun til að sannreyna netviðbúnað fyrir SupportAssist uppsetninguna.
    Þegar netathugunin gengur vel, mun Review Upplýsingar um stillingar birtast.
11. Athugaðu hvort SupportAssist-valin og fyrri tengdar aðgerðaniðurstöður séu réttar.
12. Ef Review Uppsetningarupplýsingar eru réttar, smelltu á Ljúka.
    SupportAssist tengingin ætti að vera virkjuð eftir nokkrar mínútur og upplýsingar um niðurstöður birtast sem sýna árangursskilaboð. Einnig er gátreiturinn Senda kerfisgögn aftur til CloudIQ valinn (virkjaður) sjálfgefið.
13. Gerðu eitt af eftirfarandi:
    • Skildu Senda kerfisgögn aftur í CloudIQ gátreitinn valinn.
    • Hreinsaðu gátreitinn til að slökkva á sendingu gagna til CloudIQ (ekki mælt með því).
      ATH: Hægt er að virkja eða slökkva á CloudIQ eftir að hafa lokið uppsetningu SupportAssist frá Stillingar > Stuðningsstillingar > CloudIQ.
14. Smelltu á Loka til að loka hjálpinni.

Næstu skref
Prófaðu alltaf tenginguna eftir að SupportAssist hefur verið stillt. Þetta ferli athugar hvort tengingin virki og veldur því að Dell þekkir kerfið. Smelltu á Prófa á einum af eftirfarandi stöðum:

• Kerfi > Þjónusta undir SupportAssist
• Stillingar > Stuðningsstillingar > SupportAssist

ATH: Ef staðan hefur ekki breyst eftir 10 mínútur (tíminn sem það ætti að taka að prófa tenginguna og uppfæra stöðuna), hafðu samband við þjónustudeild. Til að uppfæra stöðuna úr Óþekkt, smelltu á Refresh. Ef þú þarft að breyta (endurútvega) SupportAssist stillingarupplýsingunum skaltu velja Breyta. Stilla SupportAssist hjálpin birtist þar sem þú getur gert breytingar.

ATH: Fyrir Unity með stýrikerfisútgáfu 5.4 eða nýrri, eða sem hefur verið uppfærð úr útgáfu 5.3 í útgáfu 5.4 ef bæði Inbound tenging fyrir fjaraðgang og RSC (Remote Secure Credentials) valkostir voru áður valdir, RSC (Remote Secure Credentials) valmöguleikinn birtist ekki aftur.

Stilltu SupportAssist þegar Unity kerfið er ekki frumstillt

Forkröfur

ATH: Ekki nota þessa aðferð til að virkja og stilla SupportAssist ef Unity kerfið þitt er þegar frumstillt. Notaðu aðferðina Stilla SupportAssist á nýju kerfi í staðinn.

• Unity rekstrarumhverfi (OE) útgáfa er 5.3 eða nýrri.
• Kerfið er ekki frumstillt (alhliða lykillinn er ekki til staðar).
• Ef upplýsingatækniumhverfið þitt krefst þess að geymslukerfið tengist í gegnum alþjóðlegan proxy-miðlara skaltu ganga úr skugga um að proxy-þjónninn sé af gerðinni HTTP, stilltur og virki eðlilega áður en þú heldur áfram.
• Að minnsta kosti einn DNS-þjónn verður að vera stilltur á geymslukerfinu.
• Ótakmarkaður netaðgangur að stuðningsmiðstöðinni (esrs3-core.emc.com) yfir internetið með HTTPS.
• Netumferð yfir höfn 443 og 8443 er nauðsynleg fyrir SupportAssist virkni og er nauðsynleg fyrir fjarþjónustufólk til að framkvæma mörg brot/laga verkefni með SupportAssist.
• Fyrir tengingu í gegnum hlið netþjónstegund:
  • Netumferð (HTTPS) verður að vera leyfð á tengi 9443 milli Unity kerfisins og Secure Connect Gateway miðlarans.
  • Stýriumhverfi Secure Connect Gateway miðlara verður að vera útgáfa 5.12 eða nýrri.
  • Að minnsta kosti einn Secure Connect Gateway miðlari er í gangi og virkar eðlilega.
• Ef þörf er á fjaraðgangi með SSH skaltu ganga úr skugga um að tengi 22 og 8443 séu opnar á geymslukerfinu.

Um þetta verkefni
Til að stilla SupportAssist með Unisphere skaltu gera eftirfarandi:

Skref

1. Veldu Stillingar táknið. Stillingarglugginn birtist.
2. Veldu Stuðningsstillingar.
3. Í fellilistanum undir Stuðningsstillingar skaltu velja SupportAssist. Upplýsingar sem tengjast SupportAssist birtast.
4. Smelltu á Stilla. Leiðsagnarforritið Stilla SupportAssist birtist og sýnir upplýsingar um SupportAssist leyfissamninginn.
5. Veldu Samþykkja leyfissamning, til að samþykkja skilmála SupportAssist End User License Agreement (EULA), smelltu síðan á Next. Samþykkja verður SupportAssist ESBLA til að virkja og stilla SupportAssist.
   ATH: Þegar leyfissamningurinn hefur verið samþykktur birtist hann ekki aftur. Upplýsingar um gerð tengingar birtast.
6. Tilgreindu viðeigandi SupportAssist tengimöguleika sem þú vilt frekar nota.
   

   Valkostur	Lýsing
   Tengstu beint	Setur upp geymslukerfið til að nota örugga tengingu milli geymslukerfisins og þjónustu Dell. ATH: Valið sjálfgefið.
   Tengstu í gegnum Gateway-þjón	Geymslukerfinu er hægt að stjórna ásamt öðrum geymslukerfum með Secure Connect Gateway. ATH: Þessi valkostur krefst þess að að minnsta kosti einn aðskilinn netþjónn útvegaður af viðskiptavinum keyrir Secure Connect Gateway (útgáfa 5.12 eða nýrri) er stillt og virkar eðlilega. a. (Áskilið) Tilgreindu Heimilisfang aðalgáttar af Secure Connect Gateway miðlaranum sem er notaður til að tengjast Dell þjónustu og tryggja að port 9443 sé opið á milli Secure Connect Gateway miðlarans og geymslukerfisins. b. (Valfrjálst) Tilgreindu a Secondary hlið heimilisfang fyrir SupportAssist High Availability (HA). Önnur gáttin ætti að vera stillt í sama SupportAssist HA klasa og Heimilisfang aðalgáttar.
   Tenging á heimleið fyrir fjaraðgang	Leyfir bæði áleiðis og áleiðis umferð fyrir fjarþjónustu. Ef ekki er valið er aðeins umferð á útleið leyfð fyrir fjarþjónustu. ATH: Valið sjálfgefið.
   RSC (fjarstýring Þjónustuskilríki – mælt með)	Leyfir viðurkenndu þjónustufólki Dell Technologies að auðkenna án þess að skiptast á lykilorði við kerfisstjórann til að fjarleita kerfið þitt á öruggan hátt. ATH: Óvirkt og valið sjálfgefið. Áður en hægt er að velja þennan valkost, Á heimleið tenging fyrir fjaraðgang verður að velja.

7. Þegar viðeigandi SupportAssist tengimöguleikar hafa verið valdir skaltu smella á Next til að halda áfram. Upplýsingar um netathugun birtast.
8. Gerðu eitt af eftirfarandi:
   • Skildu Nota alþjóðlegar proxy-stillingar gátreitinn ómerktan. Það er ekki valið sjálfgefið.
   • Veldu Notaðu alþjóðlegar proxy-stillingar.
     ATH: Ef valið er, birtast núverandi stillingar alþjóðlegra proxy-miðlarastillingar undir gátreitnum og eru notaðar fyrir SupportAssist tenginguna. Hins vegar, ef núverandi alþjóðlega proxy-miðlarategund er SOCKS, birtist villa. SupportAssist styður ekki SOCKS proxy-þjón. Til að halda áfram ætti alþjóðlegi proxy-þjónninn að vera stilltur fyrir HTTP í staðinn eða ekki notaður ef mögulegt er.
9. Smelltu á Next til að keyra netathugun til að sannreyna netviðbúnað fyrir SupportAssist uppsetninguna. Þegar netathugunin gengur vel birtast frumstillingarupplýsingar.
10. Athugaðu raðnúmer kerfisins sem sýnt er og smelltu á lykilgátt tengilinn.
    ATH: Þú þarft að gefa upp raðnúmer kerfisins og 4 stafa PIN-númer til að búa til aðgangslykil til að frumstilla SupportAssist. Stuðningssíða frá Dell birtist með hlekknum Búa til aðgangslykil sem er skráður undir Quick Links.
11. Smelltu á Búa til aðgangslykil. Síðan Mynda aðgangslykil birtist.
12. Til að velja vöruauðkenni eða þjónustu Tag, sláðu inn raðnúmer kerfisins sem var sýnt í frumstilla upplýsingar og smelltu á leitartáknið. Raðnúmerið er staðfest og lína sem inniheldur Unity upplýsingarnar til staðfestingar er sýnd.
13. Undir Búa til PIN, sláðu inn 4 stafa PIN til að nota við að búa til aðgangslykil. Stýring Búa til aðgangslykil er virkjuð.
14. Smelltu á Búa til aðgangslykil. Skilaboð eru sýnd sem gefa til kynna að tölvupóstur hafi verið sendur á skráðan Dell stuðningsreikning fyrir kerfið. Tölvupósturinn ætti að innihalda eftirfarandi aðgangslykilupplýsingar:
    • Aðgangslykill
    • Gildistími
15. Sláðu inn aðgangslykilinn úr mótteknum tölvupósti og 4 stafa PIN-númerið sem var gefið upp til að búa til aðgangslykilinn í tengda frumstillingarupplýsingareitinn. Næsta stýring er virkjuð.
16. Smelltu á Next.
    ATH: Aðgangslykillinn og PIN-númerið er athugað hvort það sé rétt. Ef aðgangslykillinn og PIN-númerið eru rétt skaltu bíða þar til frumstillingunni er lokið. Þegar frumstillingunni lýkur með góðum árangri, mun Review Upplýsingar um stillingar birtast.
17. Athugaðu hvort SupportAssist-valin og fyrri tengdar aðgerðaniðurstöður séu réttar.
18. Ef Review Uppsetningarupplýsingar eru réttar, smelltu á Ljúka. SupportAssist tengingin ætti að vera virkjuð eftir nokkrar mínútur og upplýsingar um niðurstöður birtast sem sýna árangursskilaboð. Einnig er gátreiturinn Senda kerfisgögn aftur til CloudIQ valinn (virkjaður) sjálfgefið.
19. Gerðu eitt af eftirfarandi:
    • Skildu Senda kerfisgögn aftur í CloudIQ gátreitinn valinn.
    • Hreinsaðu gátreitinn til að slökkva á sendingu gagna til CloudIQ (ekki mælt með því).
      ATH: Hægt er að virkja eða slökkva á CloudIQ eftir að hafa lokið uppsetningu SupportAssist frá Stillingar > Stuðningsstillingar > CloudIQ.
20. Smelltu á Loka til að loka hjálpinni.

Næstu skref
Prófaðu alltaf tenginguna eftir að SupportAssist hefur verið stillt. Þetta ferli athugar hvort tengingin virki og veldur því að Dell þekkir kerfið. Smelltu á Prófa á einum af eftirfarandi stöðum:

• Kerfi > Þjónusta undir SupportAssist
• Stillingar > Stuðningsstillingar > SupportAssist

ATH: Ef staðan hefur ekki breyst eftir 10 mínútur (tíminn sem það ætti að taka að prófa tenginguna og uppfæra stöðuna), hafðu samband við þjónustudeild. Til að uppfæra stöðuna úr Óþekkt, smelltu á Refresh. Ef þú þarft að breyta (endurútvega) SupportAssist stillingarupplýsingunum skaltu velja Breyta. Stilla SupportAssist hjálpin birtist þar sem þú getur gert breytingar.

ATH: Fyrir Unity með stýrikerfisútgáfu 5.4 eða nýrri, eða sem hefur verið uppfærð úr útgáfu 5.3 í útgáfu 5.4 ef bæði Inbound tenging fyrir fjaraðgang og RSC (Remote Secure Credentials) valkostir voru áður valdir, RSC (Remote Secure Credentials) valmöguleikinn birtist ekki aftur.

View og stjórna SupportAssist stillingum

Forkröfur
Notendaleyfissamningur SupportAssist (EULA) hefur verið samþykktur. SupportAssist hefur verið stilltur upphaflega.

Um þetta verkefni
Þú getur view núverandi SupportAssist stillingar og stöðu, breyttu stillingum tegundar tengingar, prófaðu tenginguna við þjónustuveituna þína og sendu prófunarviðvörun til þjónustuveitunnar. Allar breytingar á SupportAssist uppsetningunni eru gerðar í Configure SupportAssist hjálpinni. Hægt er að nálgast hjálpina í gegnum annað hvort Stillingar > Stuðningsstillingar > SupportAssist eða Kerfi > Þjónusta > Yfirview > SupportAssist.

Skref

1. Gerðu eitt af eftirfarandi í Unisphere til að fara í og view núverandi SupportAssist stillingar og staða:
   • Veldu Stillingar og undir Stuðningsstillingar skaltu velja SupportAssist.
   • Undir System, veldu Þjónusta.
     Núverandi SupportAssist stillingar birtast.
     ATH: Fyrir Unity með stýrikerfisútgáfu 5.4 eða nýrri, eða sem hefur verið uppfærð úr útgáfu 5.3 í útgáfu 5.4 ef bæði Inbound tenging fyrir fjaraðgang og RSC (Remote Secure Credentials) valkostir voru áður valdir, RSC (Remote Secure Credentials) valmöguleikinn birtist ekki aftur.
2. Gerðu eina eða fleiri af eftirfarandi aðgerðum eftir þörfum:
   • Til að senda prófunarviðvörun til þjónustuveitunnar til að tryggja tengingu frá enda til enda, smelltu á Prófunarstýringu.
   • Til að breyta upplýsingum um gerð tengingar, smelltu á Breyta stjórn á Stillingar > Stuðningsstillingar > SupportAssist flipann eða Breyta stjórn á Kerfi > Þjónusta > Yfirview > SupportAssist.
     ATH: Valin sem birtast endurspegla núverandi uppsetningu. Núverandi valda gerð hefur merkimiðann (Virkt) við hlið sér. Ef þú ert að breyta gerðinni í Tengjast í gegnum gáttarþjón er ekki hægt að nota sama heimilisfang fyrir bæði aðal- og aukagáttarvistföng. Eftir að nauðsynlegar breytingar hafa verið gerðar, haltu áfram í Network Check information og smelltu á Next til að keyra netathugun til að staðfesta netviðbúnaðinn fyrir nýju SupportAssist uppsetninguna. Þegar netathugunin gengur vel, mun Review Upplýsingar um stillingar birtast. Ef Review Uppsetningarupplýsingar eru réttar, smelltu á Ljúka.
   • Til að slökkva á SupportAssist (á ekki við í gegnum System > Service > Overview > SupportAssist), veldu Slökkva. Í síðari valmyndinni sem birtist verður þú að staðfesta valið til að slökkva á SupportAssist.
   • Til að endurnýja uppsetningu og stöðu SupportAssist handvirkt (ekki í boði í Stillingar > Stuðningsstillingar > SupportAssist), smelltu á Uppfæra táknið.

Skjöl / auðlindir

DELL Technologies Unity Family stillir SupportAssist [pdfNotendahandbók Unity Family Stilla SupportAssist, Family Configuring SupportAssist, Stilla SupportAssist, SupportAssist

Heimildir

• Notendahandbók