DELL Technologies Unity Family Konfigirasyon Gid Itilizatè SupportAssist

Kontni kache

1 DELL Technologies Unity Family Konfigirasyon SupportAssist

2 Entwodiksyon

3 Kondisyon, Restriksyon, ak Konfigirasyon

4 Konfigirasyon SupportAssist

5 Dokiman / Resous

5.1 Referans

6 Post ki gen rapò

DELL Technologies Unity Family Konfigirasyon SupportAssist

Nòt, prekosyon, ak avètisman

REMAK: YON REMAK endike enfòmasyon enpòtan ki ede w fè pi byen sèvi ak pwodwi w la.

ATANSYON: YON ATANSYON endike swa potansyèl domaj nan pyès ki nan konpitè oswa pèt done epi li di w kijan pou evite pwoblèm nan.
AVÈTISMAN: YON AVÈTISMAN endike yon potansyèl domaj pwopriyete, blesi pèsonèl oswa lanmò.

2023 – 2024 Dell Inc. oswa filiales li yo. Tout dwa rezève. Dell Technologies, Dell ak lòt mak komèsyal yo se mak komèsyal Dell Inc. oswa filiales li yo. Lòt mak yo ka mak pwopriyetè respektif yo.

Entwodiksyon

Chapit sa a gen enfòmasyon jeneral sou dokiman an, resous adisyonèl ki disponib, ak yon deskripsyon fonksyonèl nan karakteristik SupportAssist.

Sijè

Konsènan dokiman sa a
Resous adisyonèl
Benefis SupportAssist
Opsyon Kalite Koneksyon pou SupportAssist
Operasyon deskripsyon

Konsènan dokiman sa a
Dokiman sa a bay enfòmasyon ou ka itilize pou konfigirasyon ak jere SupportAssist sou yon sistèm Unity ak anviwònman opere (OE) vèsyon 5.3 oswa pita. Karakteristik SupportAssist la enpòtan sèlman pou deplwaman fizik yo.

REMAK: UnityVSA pa sipòte SupportAssist. Ou ka itilize ESRS santralize sèlman pou sipò aleka. Pou jwenn enfòmasyon sou ESRS santralize, gade èd sou entènèt Unisphere ak dokiman sou Kondisyon ak Konfigirasyon pou Sèvis Sekirize Remote Family Unity.

Resous adisyonèl
Kòm yon pati nan yon efò amelyorasyon, revizyon nan lojisyèl an ak pyès ki nan konpitè yo detanzantan lage. Se poutèt sa, gen kèk fonksyon ki dekri nan dokiman sa a ta ka pa sipòte pa tout vèsyon lojisyèl oswa pyès ki nan konpitè kounye a yo itilize. Nòt lage pwodwi yo bay enfòmasyon ki pi ajou sou karakteristik pwodwi yo. Kontakte pwofesyonèl sipò teknik ou a si yon pwodwi pa fonksyone byen oswa si li pa fonksyone jan sa dekri nan dokiman sa a.

Ki kote pou jwenn èd
Ou ka jwenn sipò, pwodwi, ak enfòmasyon sou lisans jan sa dekri anba a.

Enfòmasyon sou pwodwi
Pou dokimantasyon pwodwi ak karakteristik oswa nòt lage, ale nan Dokimantasyon Teknik Unity nan: dell.com/unitydocs.

Depanaj
Pou jwenn enfòmasyon sou pwodwi, mizajou lojisyèl, lisans, ak sèvis, ale nan Support (enskripsyon obligatwa) nan: dell.com/support. Apre ou fin konekte, jwenn paj pwodwi ki apwopriye a.

Benefis SupportAssist
Karakteristik SupportAssist entegre nan deplwaman fizik Unity bay yon koneksyon ki trè an sekirite, aleka ant anviwònman Unity ou ak Dell Support. Yon koneksyon ki, yon fwa fèt, ka déblotché yon pakèt benefis ak sèvis tankou:

Otomatik chèk sante.
24 × 7 siveyans byennèt prediksyon.
Analiz ak dyagnostik pwoblèm adistans.
Yon eksperyans Sipò sou Entènèt améliorée ak aksyon an tan reyèl, ki baze sou done insight sou anviwònman mondyal ou Dell atravè tablodbò MyService360 la.

Livrezon adistans sèvis ak sipò Dell la.
CloudIQ, se yon tablodbò jesyon nwaj lojisyèl-kòm-sèvis ki bay analiz entèlijan sou pèfòmans, kapasite, ak konfigirasyon pou rapò ak ratrapaj ki baze sou sante.

REMAK: SupportAssist dwe aktive sou sistèm depo ou a pou voye done bay CloudIQ.

Opsyon Kalite Koneksyon pou SupportAssist

SupportAssist sipòte de opsyon pou kalite koneksyon atravè ki enfòmasyon sistèm depo yo ka voye bay Sant Sipò pou depanaj aleka:

Konekte dirèkteman
Konekte atravè yon sèvè Gateway

Nenpòt opsyon ka konfigirasyon ak youn nan kalite opsyon koneksyon sèvis aleka sa yo:

Tou de koneksyon Anthrax pou aksè aleka ak RSC (Remote Secure Credentials - Rekòmande) yo chwazi (anviwònman defo). Anviwònman sa yo pèmèt enjenyè sipò Dell otorize yo rezoud pwoblèm sistèm ou a san danje. Chwazi opsyon RSC la pèmèt enjenyè sipò Dell otorize yo otantifye ak sistèm ou a lè l sèvi avèk yon kalifikasyon inik yon sèl fwa Dell te pwodwi. Administratè sistèm ou a pa bezwen bay enjenyè sipò Dell yo yon kalifikasyon aksè.
Yo chwazi koneksyon entrant pou aksè aleka epi yo pa chwazi RSC. Anviwònman sa yo pèmèt tou de soti ak entrant trafik pou sèvis aleka. Sepandan, si w pa chwazi opsyon RSC la, sa mande administratè sistèm ou a pou l bay enjenyè sipò Dell yo yon kalifikasyon aksè ki pèmèt enjenyè sipò Dell otorize yo otantifye ak depanaj sistèm ou an sekirite a distans.

Koneksyon entrant pou aksè aleka pa chwazi. Anviwònman sa a pèmèt sèlman trafik soti pou sèvis aleka.

REMAK: Pou pèmèt ak konfigirasyon karakteristik SupportAssist la, ou dwe aksepte Akò Lisans Itilizatè Final SupportAssist (EULA). Li fòtman rekòmande pou w aktive karakteristik SupportAssist la pou akselere dyagnostik pwoblèm, fè depanaj, epi ede pi vit nan rezolisyon an. Si ou pa aktive SupportAssist, ou ka bezwen kolekte enfòmasyon sistèm manyèlman pou ede Support nan depanaj ak rezoud pwoblèm ak sistèm depo ou a. Epitou, SupportAssist dwe aktive sou sistèm nan pou done yo dwe voye bay CloudIQ.

Konekte dirèkteman
Opsyon Connect Directly pou SupportAssist kouri dirèkteman sou sistèm depo a. Lè ou chwazi opsyon sa a, ou mete sistèm nan depo pou itilize yon koneksyon an sekirite ant tèt li ak Sant Sipò an. Asire ke pò 443 ak 8443 yo louvri soti nan sistèm depo a nan Sant Sipò an. Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 yo louvri sou sistèm depo a.

Konekte atravè yon sèvè Gateway
Opsyon Konekte atravè yon pòtay sèvè pou SupportAssist mande pou yo tabli yon sèvè separe kliyan ki te apwovizyone kap kouri Secure Connect Gateway (vèsyon 5.12.00.10 oswa pita). Lè w chwazi opsyon sa a, yon Secure Connect Gateway ka jere sistèm depo w ansanm ak lòt sistèm depo. Sistèm depo yo rete dèyè yon sèl koneksyon an sekirite komen (santralize) ant sèvè Sant Sipò ak yon Gateway Secure Connect ki pa nan etalaj. Secure Connect Gateway se sèl pwen antre ak sòti pou tout aktivite SupportAssist ki baze sou IP pou sistèm depo ki asosye ak pòtay la.

REMAK: Ni gateway ESRS (vèsyon 3. x) ni SupportAssist Enterprise (vèsyon 4. y) pa sipòte pa SupportAssist. Kòm yon rezilta, ou pa ka presize yon pòtay ESRS oswa adrès SupportAssist Enterprise pou pèmèt yon koneksyon pòtay. Secure Connect Gateway se yon aplikasyon solisyon sipò aleka ki enstale sou youn oswa plizyè sèvè dedye kliyan yo. Secure Connect Gateway fonksyone kòm yon koutye kominikasyon ant sistèm depo ki asosye yo ak Sant Sipò an. Ou ka configured yon pòtay prensipal ak yon pòtay segondè pou SupportAssist pou disponiblite segondè si youn nan pòtay yo pa aksesib. Li rekòmande pou tou de pòtay yo rete sou menm gwoup la pou minimize dezòd si yon pòtay echwe sou lòt la. Sèvè proxy HTTP yo sipòte pou tou de Konekte Dirèkteman ak Konekte atravè yon opsyon kalite koneksyon pòtay nan Unity. Sèvè proxy SOCKS yo pa sipòte. Epitou, yon Manadjè Policy pa sipòte nan Unity. Pou itilize yon Manadjè Règleman pou jere trafik rezo ant sistèm depo w la ak Sant Sipò a, ou dwe chwazi opsyon koneksyon Konekte atravè yon sèvè pòtay pou SupportAssist. Epitou, ou dwe presize Manadjè Règleman an epi, si sa nesesè, yon sèvè prokurasyon ki asosye nan Secure Connect Gateway la.

REMAK: Pou plis enfòmasyon sou Secure Connect Gateway ak Policy Manager, ale nan paj pwodwi Secure Connect Gateway sou Sipò sou entènèt.

Pou konfigirasyon sistèm depo ou a pou itilize Connect atravè yon sèvè Gateway, ou dwe bay adrès IPv4 (IPv6 pa sipòte) oswa FQDN nan Secure Connect Gateway epi asire ke pò 9443 louvri soti nan sistèm depo a nan pòtay la. Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 sou sistèm depo a tou louvri.

REMAK: Sistèm depo yo ka ajoute sèlman nan Secure Connect Gateway soti nan Unisphere oswa UEMCLI. Yon sesyon aleka pou Unisphere mande pou pò 80 yo louvri, ak UEMCLI mande pou pò 443 yo dwe louvri. Si yo ajoute sistèm depo a nan sèvè pòtay la, li pral parèt konekte, men li pa pral voye enfòmasyon sistèm avèk siksè.

Remote Secure Credentials
Opsyon RSC (Remote Secure Credentials) enfim pa default epi SupportAssist dwe aktive pou chwazi li. Lè w chwazi, opsyon RSC la pèmèt enjenyè sipò Dell otorize yo otantifye ak sistèm ou a lè l sèvi avèk yon kalifikasyon inik yon sèl fwa Dell te pwodwi. Administratè sistèm ou a pa bezwen bay enjenyè sipò Dell yo yon kalifikasyon aksè. Yon fwa ke pwosesis otantifikasyon an pase, itilizatè a resevwa tou de wòl administratè ak sèvis lè li egzekite kòmand UEMCLI, ak wòl sèvis la lè w ap kouri kòmandman CLI sou-etalaj.

Operasyon deskripsyon
Karakteristik SupportAssist la bay yon koneksyon ki baze sou IP ki pèmèt sipò resevwa erè files ak alèt ki soti nan sistèm depo ou a ak fè depanaj aleka sa ki lakòz yon tan rapid ak efikas nan rezolisyon.

REMAK: Li fòtman rekòmande pou w aktive karakteristik SupportAssist la pou akselere dyagnostik pwoblèm, fè depanaj, epi ede pi vit nan rezolisyon an. Si ou pa aktive SupportAssist, ou ka bezwen kolekte enfòmasyon sistèm manyèlman pou ede Support nan depanaj ak rezoud pwoblèm ak sistèm depo ou a. SupportAssist dwe aktive sou sistèm nan pou done yo dwe voye bay CloudIQ.

SupportAssist ak sekirite
SupportAssist anplwaye plizyè kouch sekirite pandan chak etap nan pwosesis koneksyon aleka pou asire ke ou menm ak Support ka itilize solisyon an avèk konfyans:

Tout notifikasyon soti nan sit ou a—pa janm soti nan yon sous deyò—epi yo kenbe an sekirite grasa itilizasyon Advanced Encryption Standard (AES) -256-bit chifreman.
Achitekti ki baze sou IP entegre ak enfrastrikti ou ki egziste deja epi kenbe sekirite anviwònman ou a.
Kominikasyon ant sit ou a ak Sant Sipò yo otantifye bilateralman lè l sèvi avèk sètifika dijital RSA®.
Sèlman pwofesyonèl otorize Sèvis Kliyan verifye atravè otantifikasyon de faktè ka telechaje sètifika dijital ki nesesè yo view yon notifikasyon ki soti nan sit ou a.

Lè RSC (Remote Secure Credentials) aktive, pèsonèl sipò Dell yo ka konekte a distans kòm yon itilizatè sèvis espesyal lè l sèvi avèk yon paskod RSA dinamik inik ki soti nan yon pòtal backend Dell ki kontwole estrikteman. Paskod la valab sèlman pou yon peryòd 30 minit epi li otantifye pa serveurs backend Dell yo. Yon fwa ke pwosesis otantifikasyon an pase, itilizatè a resevwa tou de wòl administratè ak sèvis lè li egzekite kòmand UEMCLI, ak wòl sèvis la lè w ap kouri kòmandman CLI sou-etalaj. Tout aktivite itilizatè aleka konekte ak dekonekte ak paskod RSC yo anrejistre odit.

Jesyon SupportAssist
Ou ka jere SupportAssist lè l sèvi avèk Unisphere, UEMCLI, oswa API REST la. Ou ka aktive oswa enfim sèvis la epi chanje anviwònman yo pou yon sèvè proxy mondyal. Karakteristik Connect Directly SupportAssist la entegre nan anviwònman opere (OE) sistèm depo a kòm yon sèvis jere. Enplemantasyon Connect Directly a gen ladan karakteristik High Availability (HA), ki bay siveyans SupportAssist epi ki responsab pou echwe li soti nan processeur depo prensipal (SP) nan SP backup si SP prensipal la echwe. HA responsab pou rekòmanse SupportAssist si li echwe. OE a responsab pou pèsiste konfigirasyon ak sètifika ki nesesè pou SupportAssist travay. Karakteristik Connect through a Gateway Server SupportAssist pèmèt ou configured tou de yon pòtay Prensipal ak yon pòtay Segondè pou pèmèt yon gwo disponiblite (HA) nan gwoup Support Connect Gateway sou rezo a. Si pòtay prensipal la desann, sistèm Unity la pral otomatikman echwe sou pòtay segondè sou rezo a pou koneksyon SupportAssist ak CloudIQ. Konfigirasyon pòtay prensipal la obligatwa, pandan y ap konfigirasyon pòtay segondè a opsyonèl. SupportAssist sèlman sipòte sou SP prensipal la lè li nan mòd nòmal. SupportAssist pa sipòte nan mòd sèvis.

Kominikasyon SupportAssist
Aksè nan yon sèvè DNS obligatwa pou SupportAssist travay. Si yon sèvè prokurasyon mondyal konfigirasyon epi itilizatè a chwazi pou sèvi ak paramèt prokurasyon mondyal yo, SupportAssist eseye sèvi ak sèvè prokurasyon konfigirasyon an pou kominike ak sistèm back-end Sant Sipò yo. Si yon sèvè proxy mondyal pa configuré oswa yo pa chwazi pou itilize, SupportAssist eseye kominike dirèkteman ak sistèm backend Sant Sipò yo.

Kondisyon, Restriksyon, ak Konfigirasyon

Chapit sa a dekri kondisyon ak restriksyon pou fonksyon SupportAssist la, ak pwosesis pou pwovizyon fonksyon an.

Sijè

Kondisyon pou SupportAssist
Kondisyon pou SupportAssist ak Connect Directly koneksyon
Kondisyon pou SupportAssist ak Connect atravè yon koneksyon Gateway
Jeneral SupportAssist restriksyon ak limit
Ki jan yo pèmèt ak konfigirasyon SupportAssist

Kondisyon pou SupportAssist
Kòm kondisyon anvan pou pèmèt SupportAssist sou sistèm depo a, sistèm Unity ou a dwe genyen bagay sa yo:

Anviwònman opere (OE) vèsyon 5.3 oswa pita.
Sistèm Inite inisyalize (kle inivèsèl prezan).

REMAK: SupportAssist inisyalize sou nouvo sistèm Unity ak OE vèsyon 5.3 oswa pita, pandan pwosesis fabrikasyon an. Pou sistèm Unity ke yo te modènize nan OE 5.3 oswa pita ak ESRS entegre oswa santralize ki konfigirasyon anvan amelyorasyon an, sistèm Unity la inisyalize pandan pwosesis amelyorasyon an. Sepandan, SupportAssist pa inisyalize lè nenpòt nan kondisyon sa yo egziste:

ESRS entegre oswa santralize pa konfigirasyon anvan amelyore nan OE 5.3 oswa pita.
Yon kle inivèsèl pa prezan. Nan ka sa yo, yo dwe jwenn yon kle aksè ak yon PIN kliyan bay pou inisyalize SupportAssist kòm yon pati nan manyèl pwosesis SupportAssist pou pèmèt ak konfigirasyon an.
Si yo itilize swa pòtay ESRS (vèsyon 3. x) oswa SupportAssist Enterprise (vèsyon 4. y) kòm sèvè pòtay pou ESRS santralize. Yo dwe itilize vèsyon sèvè Secure Connect Gateway 5.12.00.10 oswa pita.
Sistèm Inite w la te configuré pou ESRS entegre men li te kapab sèlman konekte ak rezo piblik la atravè yon sèvè prokurasyon anvan ajou a.

REMAK: Konvèsyon otomatik soti nan ESRS entegre nan SupportAssist pandan amelyorasyon ka reyisi sèlman sou sistèm Unity sa yo ki ka konekte dirèkteman nan rezo piblik la.

Omwen yon sèvè DNS dwe configuré sou sistèm depo a.
Aksè rezo san restriksyon soti nan Unity nan backend nan Sant Sipò (esrs3-core.emc.com) sou entènèt la lè l sèvi avèk HTTPS (pou anviwònman ki pa proxy).

Pa sèvi ak adrès IP dinamik (DHCP) pou nenpòt eleman nan sèvè Secure Connect Gateway oswa aparèy jere sof si yo konfigirasyon ak FQDN nan sèvè Secure Connect Gateway.
Trafik rezo sou pò 443 ak 8443 obligatwa pou fonksyonalite SupportAssist epi li obligatwa pou pèsonèl sipò adistans pou fè anpil travay kraze/ranje lè l sèvi avèk SupportAssist.
Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 yo louvri sou sistèm depo a.

Enspeksyon SSL/TLS ak proxy sètifika pa pèmèt pou trafik rezo SupportAssist.

REMAK: Yon adrès IP pa nesesè pou yon konfigirasyon SupportAssist ak yon kalite koneksyon dirèk. Si w itilize DHCP pou bay adrès IP nenpòt konpozan SupportAssist (sèvè Secure Connect Gateway oswa aparèy jere), yo dwe gen adrès IP estatik. Lwaye pou adrès IP ke aparèy sa yo itilize pa ka mete pou ekspire. Li rekòmande pou w bay adrès IP estatik yo nan aparèy ou planifye pou yo jere pa SupportAssist. Pou yon konfigirasyon SupportAssist ak yon kalite koneksyon nan koneksyon atravè yon pòtay, FQDN yo ka configuré olye pou yo adrès IP.

Kondisyon pou SupportAssist ak Connect Directly koneksyon
Kondisyon sa yo gen rapò ak aplikasyon SupportAssist Connect Directly:

Trafik rezo (HTTPS) dwe pèmèt sou pò 443 ak 8443 (sortant) nan Sant Sipò a. Si w pa louvri tou de pò yo, sa ka lakòz yon reta nan rezoud pwoblèm ak aparèy final la.
Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 yo louvri.
Si aplikasyon SupportAssist gen ladann yon koneksyon ak yon sèvè proxy mondyal pou sistèm depo a, ou dwe endike sa lè ou konfigirasyon karakteristik SupportAssist la.

Kondisyon pou SupportAssist ak Connect atravè yon koneksyon Gateway
Kondisyon sa yo gen rapò ak SupportAssist Connect atravè yon aplikasyon Gateway:

Trafik rezo (HTTPS) dwe pèmèt sou pò 9443 ant sistèm Unity ak sèvè Secure Connect Gateway. Epitou, trafik rezo sou pò 443 obligatwa pou fonksyonalite SupportAssist.
REMAK:
Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 sou sistèm depo a louvri.
REMAK: Yon sesyon aleka pou Unisphere mande pou pò 80 yo louvri, ak UEMCLI mande pou pò 443 yo dwe louvri.

Anviwònman opere sèvè Secure Connect Gateway la dwe vèsyon 5.12.00.10 oswa pita.
Omwen yon sèvè Secure Connect Gateway ap fonksyone nòmalman.
Sèvè Secure Connect Gateway dwe configuré ak swa yon adrès IPv4 oswa FQDN.
REMAK: IPv6 pa sipòte.
REMAK: Pa janm ajoute oswa retire manyèlman yon sistèm Unity nan yon sèvè Secure Connect Gateway. Sèlman ajoute oswa retire yon sistèm depo nan yon sèvè pòtay ak sòsye konfigirasyon Unisphere SupportAssist. Si yo ajoute sistèm depo a nan sèvè pòtay la, li pral parèt konekte, men li pa pral voye enfòmasyon sistèm avèk siksè.

Jeneral SupportAssist restriksyon ak limit

Restriksyon ak limit sa yo aplike pou SupportAssist:

Si yon adrès sèvè manadjè politik konfigirasyon pou yon kalite koneksyon ESRS entegre sou sistèm Unity la anvan yon ajou nan vèsyon Unity OE 5.3 oswa pita, anviwònman manadjè politik la pa transfere pandan amelyorasyon an. Apre amelyorasyon an, yon erè anrejistre pou endike ke manadjè politik la pa kapab jere kominikasyon rezo ant sistèm Unity ak serveurs backend yo ankò.

REMAK: Yon Manadjè Règleman ak sèvè prokurasyon ki asosye yo sipòte nan vèsyon 5.3 Unity OE pou SupportAssist ak yon kalite koneksyon Connect atravè yon sèvè pòtay. Koneksyon ak Manadjè Règleman an ak sèvè prokurasyon ki asosye yo dwe configuré atravè koòdone Secure Connect Gateway.

Si ESRS entegre yo aktive ak yon prokurasyon SOCKS nan yon vèsyon pi bonè Unity OE anvan yon ajou nan vèsyon Unity OE 5.3, amelyorasyon an pral bloke pa yon erè chèk sante anvan ajou. Si ESRS entegre pa pèmèt men yon proxy SOCKS konfigirasyon, amelyorasyon an p ap bloke. Si yon sèvè proxy mondyal konfigirasyon nan Unity OE vèsyon 5.3 oswa pita, li dwe nan kalite HTTP. Si ou konfigirasyon yon sèvè proxy SOCKS nan Unity OE vèsyon 5.3 oswa pita pou koneksyon rezo ekstèn, SupportAssist pa ka aktive.

Yon sistèm Unity ki gen swa ESRS gateway (vèsyon 3. x) oswa SupportAssist Enterprise (vèsyon 4. y) configuré pou ESRS santralize pa kapab modènize nan vèsyon Unity OE 5.3. Ni pòtay ESRS (vèsyon 3. x) ni SupportAssist Enterprise
(vèsyon 4. y) sipòte nan Unity OE vèsyon 5.3 pou SupportAssist. SupportAssist sèlman sipòte Secure Connect Gateway vèsyon 5.12.00.10 oswa pita.
IPv6 pa sipòte. Sèlman IPv4 sipòte pou SupportAssist.

REMAK: Si sistèm Inite a se sèlman yon adrès IP jesyon IPv6, fonksyon SupportAssist ak koneksyon debaz yo p ap travay. Epitou, ou pa kapab presize yon sèvè proxy ki gen yon adrès IPv6 pou swa Konekte Dirèkteman oswa Konekte atravè yon sèvè pòtay, oswa Secure Connect Gateways ak yon adrès IPv6 pou koneksyon pòtay.

Si sèvis SupportAssist ki kache a rankontre yon pwoblèm (si estati a parèt enkoni) epi Konekte dirèkteman configuré pou Kalite Koneksyon an, ou pa kapab aktive Kalite Koneksyon an nan yon sèvè pòtay.
Lè yon sistèm Unity te asiyen yon kle inivèsèl pandan fabrikasyon oswa yon ajou OE 5.3 epi koneksyon ESRS otomatikman ajou nan SupportAssist, oswa sistèm nan te deja pèmèt SupportAssist pandan y ap kouri OE 5.3 epi pita reinisyalize nan yon lage pre-OE 5.3, yon amelyorasyon nan operasyon SupportAssist ap echwe paske kle inivèsèl pou OE 5.3 deja egziste nan backend nan Sant Sipò. Nan ka sa a, pwoblèm nan ak backend Sant Sipò yo dwe fiks anvan ou ajou nan yon OE 5.3 oswa pi ta lage.
Lè Unity konekte atravè yon koneksyon pòtay ak backend Sant Sipò a, li eta aksè a distans ki parèt nan Unisphere ka diferan de anviwònman aktyèl aksè a distans nan backend Sant Sipò.

Sou yon sistèm Unity ki configuré ak yon koneksyon Secure Connect Gateway, aksè aleka, ak kalifikasyon sekirite aleka
(RSC) ap sispann travay san notifikasyon si sèvè Secure Connect Gateway la reenstale.
Yon endikasyon fo siksè parèt lè chanje nan yon konfigirasyon Secure Connect Gateway ki pa ka kominike ak backend nan Sant Sipò oswa sistèm Unity akòz pare-feu oswa anviwònman pò.
Lè yon pòtay konfigirasyon kòrèkteman egziste, erè konfigirasyon proxy ki twonpe ak envalid ka parèt nan yon repons ki asosye epi konekte lè gen yon pwoblèm ki rive nan sèvè Secure Connect Gateway oswa sèvè Backend Sant Sipò.

Si gen yon pwoblèm ak sèvè Backend Sant Sipò a oswa yon pwoblèm rezo rive ant sèvè Secure Connect Gateway ak sèvè Backend Sant Sipò, koneksyon an parèt bon epi yon alèt pa pwodwi.
Yon itilizatè pa ka sispann yon koneksyon adistans aktif ki soti nan Dell Support lè li enfim koneksyon entrant nan paj SupportAssist UI. Dell Support dwe sispann koneksyon aktif sa a.
Lè sèvis SupportAssist la pa nan yon bon eta oswa gen nenpòt difikilte pou enfim koneksyon an grasyeuz, itilizatè yo ka kòmanse yon netwayaj nan sistèm Unity la. Netwayaj sa a sèlman efase done yo nan sistèm Inite a, men se pa sa yo ki nan SCG yo oswa sèvè backend yo. Kòm yon rezilta, Dell Support te kapab toujou konekte adistans nan sistèm Unity la.

Nan yon konfigirasyon koneksyon dirèk, lè nenpòt anviwònman sèvè prokurasyon, ki gen ladan adrès sèvè prokurasyon, pò, non itilizatè, modpas, ak pèmèt oswa enfim yon sèvè prokurasyon, chanje, aksè aleka ap sispann travay si anviwònman proxy anvan an pa travay ankò. Ou dwe rekòmanse sèvis SupportAssist la lè l sèvi avèk kòmand sèvis svc_supportassist -r.

REMAK: Pou enfòmasyon sou kòmandman sèvis yo, gade dokiman Nòt teknik Dell Unity Family Service Commands.

Si sistèm Unity ou a kapab konekte sèlman nan rezo piblik la atravè yon sèvè prokurasyon, yon ajou otomatik SupportAssist soti nan Integrated ESRS pandan yon ajou soti nan Unity OE vèsyon 5.2 oswa pi bonè nan Unity OE vèsyon 5.3 oswa pita pa sipòte epi operasyon an ap echwe.

REMAK: Pou plis enfòmasyon sou restriksyon ak limit sa yo, gade Atik Konesans 000210339.

Ki jan yo pèmèt ak konfigirasyon SupportAssist
Nan Unisphere, ou ka aktive ak konfigirasyon SupportAssist pou yon sistèm depo lè w itilize nenpòt nan mwayen sa yo:

Sòsye Inisyal Konfigirasyon—Sòsye pou konfigirasyon paramèt sistèm depo mondyal ki kouri lè ou premye aksè nan sistèm nan ak Unisphere.

Plis paseview—Paj sèvis pou sistèm depo ke ou ka jwenn nan Unisphere (System > Service > Overview).
SupportAssist—Yon paj paramèt SupportAssist ou ka jwenn aksè nan Unisphere (Anviwònman> Konfigirasyon Sipò).
UEMCLI—Koòdone liy kòmand ki gen ladan kòmandman ou ka kouri sou yon sistèm atravè yon èd memwa ki soti nan yon Microsoft Windows oswa UNIX/Linux lame pou konfigirasyon paramèt SupportAssist. Pou jwenn enfòmasyon sou kòmandman CLI ki gen rapò ak SupportAssist, gade Gid itilizatè Unisphere Command Line Interface.

Unisphere Management REST API sèvè—Koòdone aplikasyon ki ka resevwa demann REST API pou konfigirasyon paramèt SupportAssist. Pou enfòmasyon ki gen rapò ak Unisphere Management REST API, gade nan Gid pou pwogramè Unisphere Management REST API.

Pou detèmine estati karakteristik SupportAssist la, nan Unisphere, ale nan Sistèm > Sèvis > Finiview. SupportAssist aktive lè yon mak parèt nan yon sèk vèt anba SupportAssist.
Ka itilizasyon tipik pou pèmèt SupportAssist yo se:

Yon nouvo sistèm Unity ak SupportAssist te deja inisyalize pandan pwosesis fabrikasyon an.

REMAK: Si pèmèt SupportAssist atravè sòsye Konfigirasyon Inisyal la sote, li ka aktive pita atravè nenpòt nan lòt mwayen ki dekri deja.

Mizajou lojisyèl Unity soti nan yon vèsyon ki pi bonè pase 5.3 pou rive nan vèsyon 5.3 oswa pita epi swa santralize oswa entegre ESRS konfigirasyon anvan amelyorasyon an.
Lojisyèl Unity amelyore soti nan yon vèsyon ki pi bonè pase 5.3 a vèsyon 5.3 oswa pita epi ESRS pa konfigirasyon anvan ajou la.

Mizajou lojisyèl Unity soti nan vèsyon 5.3.x rive nan vèsyon 5.4 oswa pita epi swa Konekte dirèkteman oswa Konekte atravè yon sèvè pòtay se configuré pou SupportAssist anvan ajou.
Mizajou lojisyèl Unity soti nan vèsyon 5.3.x rive nan vèsyon 5.4 oswa pita epi SupportAssist pa konfigirasyon anvan ajou. Si ESRS Santralize oswa Entegre aktive anvan amelyorasyon yon sistèm Unity nan vèsyon 5.3 oswa pita, SupportAssist otomatikman aktive, epi koneksyon aleka re-etabli apre yon amelyorasyon siksè. Kalite koneksyon an (trafik ki soti sèlman oswa trafik entrant ak sortant) se menm jan ak sa anvan ajou la. Sepandan, si lojisyèl Unity modènize soti nan yon vèsyon ki pi bonè pase 5.3, Remote Secure Credentials (RSC) pa aktive otomatikman epi, si yo itilize li, yo dwe aktive manyèlman. Si ESRS pa aktive anvan amelyorasyon an, SupportAssist pa aktive kòm yon pati nan amelyorasyon an. Si se swa Direct Connect oswa Konekte atravè yon sèvè pòtay aktive anvan amelyorasyon yon sistèm Unity soti nan vèsyon 5.3.x rive nan vèsyon 5.4 oswa pita, SupportAssist otomatikman aktive, epi koneksyon aleka re-etabli apre yon amelyorasyon siksè. Kalite koneksyon an (trafik ki soti sèlman oswa trafik entrant ak sortant) se menm jan ak sa anvan ajou la. Si Remote Secure Credentials (RSC) yo aktive anvan lojisyèl Unity yo ajou soti nan vèsyon 5.3.x rive nan vèsyon 5.4 oswa pita, Remote Secure Credentials (RSC) aktive otomatikman kòm yon pati nan ajou a. Epitou, opsyon RSC la pa parèt ankò kòm yon seleksyon nan sòsye SupportAssist Configuration nan Unisphere apre ajou la. Sepandan, si Remote Secure Credentials (RSC) pa aktive anvan lojisyèl Unity yo ajou soti nan vèsyon 5.3.x rive nan vèsyon 5.4 oswa pita, Remote Secure Credentials (RSC) pa aktive otomatikman epi, si yo itilize li, yo dwe aktive manyèlman. Si SupportAssist pa aktive anvan amelyorasyon an, SupportAssist pa aktive kòm yon pati nan amelyorasyon an.

REMAK: Tèks sante anvan ajou ki gen rapò ak SupportAssist ka bloke ajou nan OE vèsyon 5.3 oswa pita:

Si yon sèvè proxy mondyal konfigirasyon epi ESRS entegre aktive ak proxy kalite SOCKS la, yon chèk sante pre-mizajou pral bloke ajou la. SupportAssist pa sipòte yon sèvè prokurasyon SOCKS. Anvan w kontinye ak ajou a, swa chanje kalite sèvè prokurasyon an HTTP olye de sa oswa pa sèvi ak sèvè prokurasyon an.
Si yon pòtay ESRS santralize konfigirasyon anvan ajou a epi adrès pòtay la lonje dwèt sou yon pòtay ESRS (vèsyon 3. x), SupportAssist Enterprise (vèsyon 4. y), oswa Secure Connect Gateway vèsyon pi bonè pase 5.12, yon chèk sante anvan ajou. pral bloke ajou a. Anvan w kontinye ak ajou a, swa ajou Secure Connect Gateway a vèsyon 5.12.00.10 oswa pita nan pòtay la oswa enfim Centralized ESRS.

Lè w ap pèmèt karakteristik SupportAssist sou yon sistèm depo, konfigirasyon paramèt sa yo:

Akò Lisans—Akò Lisans pou Itilizatè Fin SupportAssist (EULA) dwe aksepte pou konfigirasyon ak itilize SupportAssist.
Kalite Koneksyon — Kalite SupportAssist, Konekte Dirèkteman oswa Konekte atravè yon sèvè Gateway, ke sistèm depo a pral itilize (sortant sèlman, sortant/Antraktif, oswa sortant/Antraktif ak Remote Secure Credentials (RSC)). Malgre ke ou ka enfim SupportAssist, li pa rekòmande.
Tcheke rezo—Valide preparasyon rezo a pou konfigirasyon SupportAssist epi li montre paramèt sèvè prokurasyon aktyèl yo, si yo konfigire epi yo chwazi kaz Sèvi ak Paramèt Global Proxy yo.
- Proxy Enabled: Endike si sèvè Global Proxy la aktive oswa enfim.
- Pwotokòl: Pwotokòl yo itilize pou kominike avèk yon sèvè proxy ki itilize pou kanal kominikasyon an. Opsyon ki disponib se HTTP (default pwotokòl la) sou pò 3128 (pò default).
- Adrès IP sèvè proxy: Adrès rezo ki asosye ak trafik sèvè proxy mondyal la.
- Kalifikasyon: Non itilizatè ak modpas yon kont yo itilize pou jwenn aksè nan sistèm sèvè prokurasyon an.
(Sèlman pou sistèm depo ki pa inisyalize) Inisyalize—Itilizatè a dwe bay yon kle aksè, ki jwenn nan sit Dell Key Portal, ak yon PIN 4 chif.
Review Konfigirasyon—Lis seleksyon itilizatè SupportAssist ak rezilta operasyon konfigirasyon yo.
Rezilta—Endike si SupportAssist te aktive avèk siksè.

REMAK: Lè SupportAssist aktive, CloudIQ chwazi yo dwe aktive pa default. CloudIQ se yon tablodbò jesyon nwaj lojisyèl-kòm-sèvis ki itilize pou bay analiz entèlijan sou pèfòmans, kapasite, ak konfigirasyon pou rapò ak ratrapaj ki baze sou sante.

Konfigirasyon flux travay SupportAssist pou yon nouvo sistèm Unity
Sòsye Konfigirasyon Inisyal la parèt otomatikman lè w konekte nan Unisphere epi SupportAssist ka aktive dirèkteman nan etap SupportAssist asistan an.

REMAK: Si w chwazi sote pèmèt SupportAssist nan sòsye an, li ka aktive pita atravè nenpòt nan lòt mwayen sa yo:

Plis paseview Paj sèvis nan Unisphere
Paj paramèt SupportAssist nan Unisphere
Koòdone liy Unisphere Command kouri sou yon sistèm atravè yon èd memwa soti nan yon Microsoft Windows oswa UNIX/Linux lame

Sèvè API REST Jesyon Unisphere

Etap sa yo montre workflow nan Unisphere pou konfigirasyon SupportAssist sou yon nouvo sistèm Unity:

Pou Akò Lisans lan, aksepte Akò Lisans Itilizatè Fin SupportAssist (EULA).
REMAK: SupportAssist EULA dwe aksepte pou konfigirasyon ak itilize SupportAssist.
Pou Kalite Koneksyon, chwazi Kalite Koneksyon SupportAssist, Konekte Dirèkteman, oswa Konekte atravè yon Sèvè Gateway.
REMAK: Fikse kalite koneksyon an swa Konekte Dirèkteman oswa Konekte atravè yon sèvè Gateway pèmèt SupportAssist. Pèmèt aksè aleka pèmèt tou de trafik rezo sortan ak trafik rezo entrant soti nan Dell Support. Enfim (deseleksyon) aksè aleka pèmèt sèlman trafik soti nan Dell Support. Chwazi Remote Secure Credentials (RSC) pèmèt pèsonèl sèvis Dell otorize yo otantifye nan yon sistèm san yo pa fè aranjman pou yon modpas ak pwopriyetè aparèy la davans. Koneksyon entrant pou aksè aleka dwe aktive pou chwazi RSC.

Pou Network Check, fè yon chèk rezo pou valide preparasyon rezo a pou konfigirasyon SupportAssist la.
REMAK: Kase Sèvi ak Anviwònman Proxy Global yo pa chwazi pa default. Si yo chwazi yo, paramèt sèvè proxy ki konfigire yo kounye a parèt anba kaz la epi yo itilize pou koneksyon SupportAssist la. Sepandan, si kalite sèvè prokurasyon aktyèl la se SOCKS, yon erè parèt. SupportAssist pa sipòte yon sèvè prokurasyon SOCKS. Pou kontinye, yo ta dwe configuré sèvè proxy mondyal la pou HTTP pito. Anviwònman sèvè proxy pou sistèm lan ta dwe deja konfigirasyon kòm yon pati nan konfigirasyon inisyal sistèm lan. Verifye paramèt sa yo epi fè nenpòt chanjman ki nesesè yo.
Pou Review Konfigirasyon, review seleksyon ki nan lis la ak rezilta operasyon nan etap anvan yo.
Pou Rezilta yo, gen yon kaz pou CloudIQ, ki chwazi pa default. Swa chwazi oswa deseleksyone li epi fèmen sòsye an.

Konfigirasyon flux travay SupportAssist lè ESRS pa konfigirasyon anvan ajou

Si konvèsyon SupportAssist bloke pandan ajou lojisyèl Unity, koneksyon SupportAssist dwe aktive manyèlman paske SupportAssist pa inisyalize. SupportAssist ka pa inisyalize pou rezon sa yo:

Sistèm Inite a pa t 'gen ESRS aktive anvan amelyorasyon an.

Kle aksè a pèdi oswa pèvèti.

Etap sa yo montre workflow nan Unisphere pou konfigirasyon SupportAssist lè SupportAssist pa inisyalize:

Pou Akò Lisans lan, aksepte Akò Lisans Itilizatè Fin SupportAssist (EULA).
REMAK: SupportAssist EULA dwe aksepte pou konfigirasyon ak itilize SupportAssist.
Pou Kalite Koneksyon, chwazi Kalite Koneksyon SupportAssist, Konekte Dirèkteman, oswa Konekte atravè yon Sèvè Gateway.
REMAK: Mete kalite koneksyon an swa Dirèk oswa Gateway pèmèt SupportAssist. Pèmèt aksè aleka pèmèt tou de trafik rezo sortan ak trafik rezo entrant soti nan Dell Support. Enfim aksè aleka pèmèt sèlman trafik soti nan Dell Support. Chwazi Remote Secure Credentials (RSC) pèmèt pèsonèl sèvis Dell otorize yo otantifye nan yon sistèm san yo pa fè aranjman pou yon modpas ak pwopriyetè sistèm nan davans.

Pou Network Check, fè yon chèk rezo pou valide preparasyon rezo a pou konfigirasyon SupportAssist la.
REMAK: Kase Sèvi ak Anviwònman Proxy Global yo pa chwazi pa default. Si yo chwazi, paramèt sèvè proxy ki konfigire kounye a parèt anba kare a epi yo itilize pou koneksyon SupportAssist la. Sepandan, si kalite sèvè prokurasyon aktyèl la se SOCKS, yon mesaj erè parèt. SupportAssist pa sipòte yon sèvè prokurasyon SOCKS. Pou kontinye, yo ta dwe configuré yon sèvè proxy HTTP pito. Anviwònman sèvè proxy pou sistèm lan ta dwe deja konfigirasyon atravè Sòsye Konfigirasyon Inisyal la kòm yon pati nan konfigirasyon inisyal sistèm lan. Verifye paramèt sa yo pandan y ap konfigirasyon yon aplikasyon Connect Directly epi fè nenpòt chanjman ki nesesè yo. Si sèvè prokurasyon an pa te configuré oswa chanjman bezwen fèt, ale nan Anviwònman ak anba Konfigirasyon sipò chwazi sèvè prokurasyon epi antre enfòmasyon ki apwopriye yo.
Pou Inisyalize, jwenn aksè nan sit Dell Key Portal pou jwenn yon kle aksè.
REMAK: Kle aksè a soti nan nimewo seri sistèm Unity aktyèl la ak yon PIN 4 chif ou bay. Si kle aksè a ak PIN yo kòrèk, rete tann jiskaske inisyalizasyon an fini. Lè inisyalizasyon an fini, Review Konfigirasyon parèt.
Pou Review Konfigirasyon, review seleksyon ki nan lis la ak rezilta operasyon nan etap anvan yo.

REMAK: Klike sou Fini pou ale nan Rezilta yo. Koneksyon an pèmèt nan kèk minit.
Pou Rezilta yo, gen yon kaz pou CloudIQ, ki chwazi pa default. Swa chwazi oswa deseleksyone li epi fèmen sòsye an.

Konfigirasyon SupportAssist

Chapit sa a dekri pwosesis pou konfigirasyon karakteristik SupportAssist lè l sèvi avèk koòdone Unisphere la.

Sijè

Konfigure SupportAssist sou yon nouvo sistèm
Konfigure SupportAssist lè sistèm Unity a pa inisyalize
View ak Jere anviwònman SupportAssist

Konfigure SupportAssist sou yon nouvo sistèm

Prekondisyon

REMAK: Pa sèvi ak pwosedi sa a si sistèm nan pa te inisyalize (kle inivèsèl la pa prezan). Sèvi ak Configure SupportAssist lè sistèm Inite a pa inisyalize pwosedi pito.

Vèsyon anviwònman operasyon Unity (OE) se 5.3 oswa pita.
Sistèm nan inisyalize (kle inivèsèl prezan).
Si anviwònman IT ou a mande pou sistèm depo a konekte atravè yon sèvè prokurasyon, verifye si sèvè prokurasyon an se nan kalite HTTP, konfigirasyon, epi fonksyone nòmalman anvan ou kontinye.
REMAK: Sèvè proxy SOCKS pa sipòte.
Omwen yon sèvè DNS dwe configuré sou sistèm depo a.

Aksè rezo san restriksyon nan backend Sant Sipò (esrs3-core.emc.com) sou entènèt la lè l sèvi avèk HTTPS.
Trafik rezo sou pò 443 ak 8443 obligatwa pou fonksyonalite SupportAssist epi li obligatwa pou pèsonèl sipò adistans pou fè anpil travay kraze/ranje lè l sèvi avèk SupportAssist.
Pou konekte atravè yon koneksyon sèvè Gateway:
- Trafik rezo (HTTPS) dwe pèmèt sou pò 9443 ant sistèm Unity ak sèvè Secure Connect Gateway.
- Anviwònman opere sèvè Secure Connect Gateway la dwe vèsyon 5.12 oswa pita.
- Omwen yon sèvè Secure Connect Gateway ap fonksyone nòmalman.

Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 yo louvri sou sistèm depo a.

Konsènan travay sa a
Pou konfigirasyon premye konfigirasyon SupportAssist, fè bagay sa yo:

Etap

Si w ap itilize sòsye Konfigirasyon Inisyal la epi yo rive jwenn etap SupportAssist la epi yo montre enfòmasyon SupportAssist, ale nan etap 5. Si w ap itilize Unisphere paske etap SupportAssist la te sote deja epi yo pa aktive atravè sòsye Konfigirasyon Inisyal la, ale nan etap 2. .

Chwazi ikòn Anviwònman an. Fenèt Anviwònman an parèt.
Chwazi Konfigirasyon Sipò.
Soti nan lis drop-down anba Konfigirasyon Sipò, chwazi SupportAssist. Enfòmasyon ki gen rapò ak SupportAssist parèt.
Klike sou Configure. Sòsye Configure SupportAssist la parèt ki montre enfòmasyon sou Akò Lisans SupportAssist la.
Chwazi Aksepte akò lisans, pou aksepte kondisyon ki nan Akò lisans pou itilizatè fen SupportAssist (EULA), epi klike sou Next.
SupportAssist EULA dwe aksepte pou pèmèt ak konfigirasyon SupportAssist.
REMAK: Yon fwa yo aksepte akò lisans lan, li pa parèt ankò. Enfòmasyon sou Kalite Koneksyon parèt.

Espesifye opsyon koneksyon SupportAssist ki apwopriye ou prefere itilize.

Opsyon	Deskripsyon
Konekte dirèkteman	Mete kanpe sistèm depo a pou itilize yon koneksyon an sekirite ant sistèm depo a ak sèvis Dell yo. REMAK: Chwazi pa default.
Konekte atravè yon sèvè Gateway	Sistèm depo a ka jere ansanm ak lòt sistèm depo pa yon Secure Connect Gateway. REMAK: Opsyon sa a mande pou omwen yon sèvè separe kliyan-apwovizyone kouri Secure Connect Gateway (vèsyon 5.12 oswa pita) se configuré ak opere nòmalman. a. (Oblije) Espesifye a Adrès pòtay prensipal la nan sèvè Secure Connect Gateway ki itilize pou konekte ak sèvis Dell epi asire pò 9443 la louvri ant sèvè Secure Connect Gateway ak sistèm depo a. b. (Si ou vle) Espesifye a Segondè pòtay adrès pou SupportAssist High Availability (HA). Dezyèm pòtay la ta dwe configuré nan menm gwoup SupportAssist HA ak la Adrès pòtay prensipal la.
Antre koneksyon pou aksè aleka	Pèmèt tou de soti ak entrant trafik pou sèvis aleka. Si yo pa chwazi, se sèlman trafik ki sòti pou sèvis aleka. REMAK: Chwazi pa default.
RSC (Remote Kalifikasyon Sèvis - Rekòmande)	Pèmèt pèsonèl sèvis Dell Technologies otorize yo otantifye san yo pa chanje modpas ak administratè sistèm lan pou rezoud pwoblèm sistèm ou a san danje. REMAK: Enfim ak chwazi pa default. Anvan yo ka chwazi opsyon sa a, Antre koneksyon pou aksè aleka dwe chwazi.

Yon fwa yo chwazi opsyon koneksyon SupportAssist ki apwopriye yo, klike sou Next pou kontinye. Enfòmasyon sou chèk rezo a parèt.
Fè youn nan bagay sa yo:
- Kite kare Sèvi ak Anviwònman Proxy Global yo efase. Li pa chwazi pa default.
- Chwazi Sèvi ak Anviwònman Proxy Global.
  REMAK: Si w chwazi, paramèt aktyèl sèvè proxy mondyal yo ap parèt anba kare a epi yo itilize pou koneksyon SupportAssist. Sepandan, si kalite aktyèl sèvè proxy mondyal la se SOCKS, yon erè parèt. SupportAssist pa sipòte yon sèvè prokurasyon SOCKS. Pou kontinye, yo ta dwe configuré sèvè proxy mondyal la pou HTTP olye oswa pa itilize si sa posib.
Klike sou Next pou fè yon chèk Rezo pou valide preparasyon rezo a pou konfigirasyon SupportAssist la.
Lè chèk rezo a pase avèk siksè, Review Enfòmasyon sou konfigirasyon parèt.

Tcheke si seleksyon SupportAssist yo ak rezilta operasyon anvan yo kòrèk.
Si Re aview Enfòmasyon konfigirasyon yo kòrèk, klike sou Fini.
Koneksyon SupportAssist la ta dwe aktive apre kèk minit epi enfòmasyon sou rezilta parèt ki montre yon mesaj siksè. Epitou, Voye done sistèm yo tounen nan CloudIQ chèk la chwazi (pèmèt) pa default.
Fè youn nan bagay sa yo:
- Kite Voye done sistèm yo tounen nan bwat la tcheke CloudIQ chwazi.
- Efase ti bwat la pou enfim voye done nan CloudIQ (pa rekòmande).
  REMAK: CloudIQ ka aktive oswa enfim apre w fin ranpli konfigirasyon SupportAssist nan Anviwònman> Konfigirasyon Sipò> CloudIQ.
Klike sou Fèmen pou fèmen sòsye an.

Pwochen etap yo
Toujou teste koneksyon apre konfigirasyon SupportAssist. Pwosesis sa a tcheke koneksyon an ap travay epi li fè Dell rekonèt sistèm nan. Klike sou Test nan youn nan kote sa yo:

Sistèm > Sèvis anba SupportAssist
Anviwònman> Konfigirasyon Sipò> SupportAssist

REMAK: Si Estati a pa chanje apre 10 minit (tan li ta dwe pran pou teste koneksyon ak aktyalizasyon estati), kontakte Sipò. Pou mete ajou estati a soti nan Unknown, klike sou Rafrechi. Si ou bezwen chanje (re-pwovizyon) enfòmasyon sou konfigirasyon SupportAssist, chwazi Chanje. Sòsye Configure SupportAssist la parèt kote ou ka fè chanjman.

REMAK: Pou Unity ak yon sistèm operasyon vèsyon 5.4 oswa pita, oswa ki te modènize soti nan vèsyon 5.3 a vèsyon 5.4 si tou de koneksyon Antre pou aksè aleka ak opsyon RSC (Remote Secure Credentials) te deja chwazi, RSC (Remote Secure Credentials) opsyon pa parèt ankò.

Konfigure SupportAssist lè sistèm Unity a pa inisyalize

Prekondisyon

REMAK: Pa sèvi ak pwosedi sa a pou pèmèt ak konfigirasyon SupportAssist si sistèm Unity ou a deja inisyalize. Sèvi ak pwosedi Configure SupportAssist sou yon nouvo sistèm pito.

Vèsyon anviwònman operasyon Unity (OE) se 5.3 oswa pita.
Sistèm nan pa inisyalize (kle inivèsèl la pa prezan).
Si anviwònman IT ou a mande pou sistèm depo a konekte atravè yon sèvè prokurasyon mondyal, verifye ke sèvè prokurasyon an se nan kalite HTTP, konfigirasyon, ak fonksyone nòmalman anvan ou kontinye.
Omwen yon sèvè DNS dwe configuré sou sistèm depo a.
Aksè rezo san restriksyon nan backend Sant Sipò (esrs3-core.emc.com) sou entènèt la lè l sèvi avèk HTTPS.
Trafik rezo sou pò 443 ak 8443 obligatwa pou fonksyonalite SupportAssist epi li obligatwa pou pèsonèl sipò adistans pou fè anpil travay kraze/ranje lè l sèvi avèk SupportAssist.
Pou konekte atravè yon koneksyon sèvè Gateway:
- Trafik rezo (HTTPS) dwe pèmèt sou pò 9443 ant sistèm Unity ak sèvè Secure Connect Gateway.
- Anviwònman opere sèvè Secure Connect Gateway la dwe vèsyon 5.12 oswa pita.
- Omwen yon sèvè Secure Connect Gateway ap fonksyone nòmalman.
Si yo mande aksè a distans lè l sèvi avèk SSH, asire pò 22 ak 8443 yo louvri sou sistèm depo a.

Konsènan travay sa a
Pou konfigirasyon SupportAssist lè l sèvi avèk Unisphere, fè bagay sa yo:

Etap

Chwazi ikòn Anviwònman an. Fenèt Anviwònman an parèt.
Chwazi Konfigirasyon Sipò.
Soti nan lis drop-down anba Konfigirasyon Sipò, chwazi SupportAssist. Enfòmasyon ki gen rapò ak SupportAssist parèt.
Klike sou Configure. Sòsye Configure SupportAssist la parèt ki montre enfòmasyon sou Akò Lisans SupportAssist la.
Chwazi Aksepte akò lisans, pou aksepte kondisyon ki nan Akò lisans pou itilizatè fen SupportAssist (EULA), epi klike sou Next. SupportAssist EULA dwe aksepte pou pèmèt ak konfigirasyon SupportAssist.
REMAK: Yon fwa yo aksepte akò lisans lan, li pa parèt ankò. Enfòmasyon sou Kalite Koneksyon parèt.

Espesifye opsyon koneksyon SupportAssist ki apwopriye ou prefere itilize.

Opsyon	Deskripsyon
Konekte dirèkteman	Mete kanpe sistèm depo a pou itilize yon koneksyon an sekirite ant sistèm depo a ak sèvis Dell yo. REMAK: Chwazi pa default.
Konekte atravè yon sèvè Gateway	Sistèm depo a ka jere ansanm ak lòt sistèm depo pa yon Secure Connect Gateway. REMAK: Opsyon sa a mande pou omwen yon sèvè separe kliyan-apwovizyone kouri Secure Connect Gateway (vèsyon 5.12 oswa pita) se configuré ak opere nòmalman. a. (Oblije) Espesifye a Adrès pòtay prensipal la nan sèvè Secure Connect Gateway ki itilize pou konekte ak sèvis Dell epi asire pò 9443 la louvri ant sèvè Secure Connect Gateway ak sistèm depo a. b. (Si ou vle) Espesifye a Segondè pòtay adrès pou SupportAssist High Availability (HA). Dezyèm pòtay la ta dwe configuré nan menm gwoup SupportAssist HA ak la Adrès pòtay prensipal la.
Antre koneksyon pou aksè aleka	Pèmèt tou de soti ak entrant trafik pou sèvis aleka. Si yo pa chwazi, se sèlman trafik ki sòti pou sèvis aleka. REMAK: Chwazi pa default.
RSC (Remote Kalifikasyon Sèvis - Rekòmande)	Pèmèt pèsonèl sèvis Dell Technologies otorize yo otantifye san yo pa chanje modpas ak administratè sistèm lan pou rezoud pwoblèm sistèm ou a san danje. REMAK: Enfim ak chwazi pa default. Anvan yo ka chwazi opsyon sa a, Antre koneksyon pou aksè aleka dwe chwazi.

Yon fwa yo chwazi opsyon koneksyon SupportAssist ki apwopriye yo, klike sou Next pou kontinye. Enfòmasyon sou chèk rezo a parèt.
Fè youn nan bagay sa yo:
- Kite kare Sèvi ak Anviwònman Proxy Global yo efase. Li pa chwazi pa default.
- Chwazi Sèvi ak Anviwònman Proxy Global.
  REMAK: Si w chwazi, paramèt aktyèl sèvè proxy mondyal yo ap parèt anba kare a epi yo itilize pou koneksyon SupportAssist. Sepandan, si kalite aktyèl sèvè proxy mondyal la se SOCKS, yon erè parèt. SupportAssist pa sipòte yon sèvè prokurasyon SOCKS. Pou kontinye, yo ta dwe configuré sèvè proxy mondyal la pou HTTP olye oswa pa itilize si sa posib.
Klike sou Next pou fè yon chèk Rezo pou valide preparasyon rezo a pou konfigirasyon SupportAssist la. Lè chèk rezo a pase avèk siksè, enfòmasyon Inisyalize parèt.
Fè nòt nimewo seri sistèm yo montre epi klike sou lyen ipèrlyen Key Portal.
REMAK: Ou bezwen bay nimewo seri sistèm lan ak yon PIN 4 chif pou jenere yon kle aksè pou inisyalize SupportAssist.Yon paj sipò Dell parèt ak yon lyen Jenere Kle Aksè ki nan lis anba Lyen rapid.
Klike sou Jenere kle aksè. Paj jenere kle aksè a parèt.
Pou chwazi ID pwodwi oswa Sèvis Tag, tape nimewo seri sistèm lan ki te montre nan enfòmasyon Inisyalize a epi klike sou ikòn Search la. Nimewo seri a valide epi yo montre yon ranje ki gen detay sou Inite pou konfimasyon.
Anba Kreye PIN, tape yon PIN ki gen 4 chif pou itilize pou jenere kle aksè a. Kontwòl Jenere Kle Aksè a pèmèt.
Klike sou Jenere kle aksè. Yo montre yon mesaj ki endike ke yo te voye yon imèl nan kont sipò Dell ki anrejistre pou sistèm lan. Imèl resevwa a ta dwe gen ladan detay kle aksè sa yo:
- Aksè kle
- Dat ekspirasyon
Tape kle aksè ki soti nan imèl ou resevwa a ak PIN 4 chif yo te bay pou jenere kle aksè a nan jaden enfòmasyon Inisyalize ki asosye yo. Kontwòl Next la aktive.
Klike sou Next.
REMAK: Yo tcheke kle aksè a ak PIN pou yo kòrèk. Si kle aksè a ak PIN kòrèk, tann jiskaske inisyalizasyon an fini. Lè inisyalizasyon an fini avèk siksè, Review Enfòmasyon sou konfigirasyon parèt.
Tcheke si seleksyon SupportAssist yo ak rezilta operasyon anvan yo kòrèk.
Si Re aview Enfòmasyon konfigirasyon yo kòrèk, klike sou Fini. Koneksyon SupportAssist la ta dwe aktive apre kèk minit epi enfòmasyon sou rezilta parèt ki montre yon mesaj siksè. Epitou, Voye done sistèm yo tounen nan CloudIQ chèk la chwazi (pèmèt) pa default.
Fè youn nan bagay sa yo:
- Kite Voye done sistèm yo tounen nan bwat la tcheke CloudIQ chwazi.
- Efase ti bwat la pou enfim voye done nan CloudIQ (pa rekòmande).
  REMAK: CloudIQ ka aktive oswa enfim apre w fin ranpli konfigirasyon SupportAssist nan Anviwònman> Konfigirasyon Sipò> CloudIQ.
Klike sou Fèmen pou fèmen sòsye an.

Pwochen etap yo
Toujou teste koneksyon apre konfigirasyon SupportAssist. Pwosesis sa a tcheke koneksyon an ap travay epi li fè Dell rekonèt sistèm nan. Klike sou Test nan youn nan kote sa yo:

Sistèm > Sèvis anba SupportAssist
Anviwònman> Konfigirasyon Sipò> SupportAssist

View ak Jere anviwònman SupportAssist

Prekondisyon
Yo aksepte SupportAssist End User License Agreement (EULA) SupportAssist te konfigirasyon okòmansman.

Konsènan travay sa a
Ou kapab view paramèt aktyèl yo ak estati konfigirasyon SupportAssist, chanje paramèt konfigirasyon Kalite Koneksyon an, teste koneksyon an ak founisè sèvis ou a, epi voye yon alèt tès bay founisè sèvis ou a. Nenpòt modifikasyon nan konfigirasyon SupportAssist yo fèt nan sòsye Configure SupportAssist la. Ou ka jwenn Sòsye a nan swa Anviwònman> Konfigirasyon Sipò> SupportAssist oswa Sistèm> Sèvis> Plis paseview > SupportAssist.

Etap

Fè youn nan bagay sa yo nan Unisphere pou navige nan ak view paramèt ak estati aktyèl SupportAssist konfigirasyon:
- Chwazi Anviwònman, epi anba Konfigirasyon Sipò, chwazi SupportAssist.
- Anba Sistèm, chwazi Sèvis.
  Paramèt konfigirasyon SupportAssist aktyèl yo parèt.
  REMAK: Pou Unity ak yon sistèm operasyon vèsyon 5.4 oswa pita, oswa ki te modènize soti nan vèsyon 5.3 a vèsyon 5.4 si tou de koneksyon Antre pou aksè aleka ak opsyon RSC (Remote Secure Credentials) te deja chwazi, RSC (Remote Secure Credentials) opsyon pa parèt ankò.
Fè youn oswa plizyè nan aksyon sa yo jan sa nesesè:
- Pou voye yon alèt tès bay founisè sèvis ou a pou asire koneksyon bout-a-fen, klike sou kontwòl tès la.
- Pou chanje enfòmasyon sou Kalite Koneksyon an, klike sou Kontwòl Chanje nan Anviwònman > Konfigirasyon Sipò > Tab SupportAssist oswa kontwòl Edit sou Sistèm > Sèvis > Plis pase.view > SupportAssist.
  REMAK: Seleksyon ki parèt yo reflete konfigirasyon aktyèl la. Kalite aktyèl la chwazi a gen etikèt la (Enabled) bò kote li. Si w ap chanje kalite a pou Konekte atravè yon sèvè pòtay, yo pa ka itilize menm adrès la pou adrès pòtay prensipal la ak adrès segondè pòtay la. Apre chanjman ki nesesè yo fin fèt, ale nan enfòmasyon Tcheke Rezo a epi klike sou Next pou fè yon chèk Rezo pou valide preparasyon rezo a pou nouvo konfigirasyon SupportAssist la. Lè chèk rezo a pase avèk siksè, Review Enfòmasyon sou konfigirasyon parèt. Si Re aview Enfòmasyon konfigirasyon yo kòrèk, klike sou Fini.
- Pou enfim SupportAssist (pa aplikab atravè System > Service > Overview > SupportAssist), chwazi Enfim. Nan bwat dyalòg ki vin apre a ki parèt, ou dwe konfime seleksyon an pou enfim SupportAssist.
- Pou rafrechi konfigirasyon SupportAssist ak eta a manyèlman (pa disponib nan Anviwònman > Konfigirasyon Sipò > SupportAssist), klike sou ikòn Rafrechi.

Dokiman / Resous

DELL Technologies Unity Family Konfigirasyon SupportAssist [pdfGid Itilizatè
Unity Family Konfigirasyon SupportAssist, Family Configuring SupportAssist, Konfigirasyon SupportAssist, SupportAssist

Referans

Manyèl itilizatè

DELL Technologies Unity Family Konfigirasyon SupportAssist

Entwodiksyon

Kondisyon, Restriksyon, ak Konfigirasyon

Konfigirasyon SupportAssist

Dokiman / Resous

Referans

Kite yon kòmantè

Anile repons