Záruka Lancom Basic, Advanced Option
Copyright
© 2022 LANCOM Systems GmbH, Wuerselen (Německo). Všechna práva vyhrazena. Přestože byly informace v této příručce sestaveny s velkou pečlivostí, nelze je považovat za záruku vlastností produktu. LANCOM Systems ponese odpovědnost pouze v míře uvedené v podmínkách prodeje a dodání. Reprodukce a distribuce dokumentace a softwaru dodávaného s tímto produktem a použití jeho obsahu podléhá písemnému povolení od LANCOM Systems. Vyhrazujeme si právo na jakékoli změny, které vzniknou v důsledku technického vývoje. Windows® a Microsoft® jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft, Corp. LANCOM, LANCOM Systems, LCOS, LAN community a Hyper Integration jsou registrované ochranné známky. Všechny ostatní použité názvy nebo popisy mohou být ochrannými známkami nebo registrovanými ochrannými známkami jejich vlastníků. Tento dokument obsahuje prohlášení týkající se budoucích produktů a jejich atributů. LANCOM Systems si vyhrazuje právo tyto změny bez upozornění změnit. Žádná odpovědnost za technické chyby a/nebo opomenutí. Produkty od LANCOM Systems zahrnují software vyvinutý „OpenSSL Project“ pro použití v „OpenSSL Toolkit“ (www.openssl.org). Produkty od LANCOM Systems zahrnují kryptografický software napsaný Ericem Youngem (eay@cryptsoft.com).
Produkty od LANCOM Systems zahrnují software vyvinutý NetBSD Foundation, Inc. a jejími přispěvateli. Produkty od LANCOM Systems obsahují LZMA SDK vyvinuté Igorem Pavlovem. Produkt obsahuje samostatné komponenty, které jako tzv. open source software podléhají vlastním licencím, zejména General Public License (GPL). Pokud to vyžaduje příslušná licence, zdroj files pro dotčené softwarové komponenty jsou k dispozici na vyžádání. Chcete-li to provést, pošlete e-mail na adresu gpl@lancom.de.
LANCOM Systems GmbH
Adenauerstr. 20/B2
52146 Wuerselen, Německo
www.lancom-systems.com
Wuerselen, 08/2022
Zavedení
Síťové produkty od LANCOM Systems jsou vyráběny ve vysoké kvalitě. LANCOM tuto kvalitu podtrhuje dobrovolnou zárukou, kterou lze dokonce rozšířit pomocí opcí. S LANCOM Warranty Basic Option vám LANCOM Systems nabízí prodloužení záruční doby ze 3 let na maximálně 5 let (od data nákupu). LANCOM Warranty Advanced Option nabízí nejen prodloužení záruční doby ze 3 let na maximálně 5 let (od data nákupu), ale také výměnu zařízení následující pracovní den (v rámci záruční doby pondělí až pátek) . V rámci naší správy životního cyklu poskytuje LANCOM podporu pro všechna zařízení po dobu trvání záruky, bez ohledu na stav jejich životního cyklu. Další informace o LANCOM Lifecycle Management naleznete na: www.lancom-systems.com/lifecycle
Symboly
Velmi důležité pokyny. Jejich nedodržení může vést k poškození
Důležitý pokyn, který je třeba dodržovat
Další informace, které mohou být užitečné, ale nejsou podstatné
Obecné informace
Tato kapitola vám poskytuje důležité obecné informace o platnosti, službách, termínech a podmínkách vztahujících se na možnosti záruky LANCOM, z nichž jsou k dispozici dva typy produktů:
- LANCOM Warranty Basic Option
- LANCOM Warranty Advanced Option
Služby LANCOM jsou kategorizovány jako S, M, L a XL. V závislosti na kategorii vaší služby LANCOM musí mít možnost záruky LANCOM stejnou kategorii.
Rozsah platnosti
Vhodné produkty z možností záruky LANCOM naleznete v tabulkách u příslušného produktu web stránky LANCOM Warranty Basic Option a LANCOM Warranty Advanced Option. LANCOM Systems nabízí možnosti záruky LANCOM po celém světě. Předběžná nařízení o nahrazení platí pro metropolitní oblasti v rámci EU (kromě ostrovů). Chcete-li získat informace o podmínkách v jiných zemích, kontaktujte svého místního distributora. Další informace naleznete ve všeobecných záručních podmínkách na adrese: www.lancom-systems.com/warranty-conditions
Rozsah služeb
LANCOM Warranty Basic Option
Registrace LANCOM Warranty Basic Option prodlužuje běžnou záruční dobu 3 roky od data nákupu o další dva roky, což má za následek maximální záruční dobu 5 let od data nákupu vašeho zařízení. Registrace vás navíc opravňuje k aktualizacím zabezpečení a autorizaci podpory až do konce životnosti zařízení. Pro autorizaci podpory je vyžadován další přístup k podpoře. Pro zařízení, na která se nevztahuje bezplatná podpora koncových zákazníků LANCOM, lze tuto službu zakoupit např. G. prostřednictvím smlouvy o podpoře, LANCOM Service Pack 24/7 nebo LANCOM Service Pack 10/5. Další informace o správě životního cyklu softwaru naleznete na adrese
www.lancom-systems.com/lifecycle/.
Předložení dokladu o koupi vás opravňuje k použití základní možnosti záruky LANCOM. Pokud nevlastníte doklad o koupi, prodloužení záruční doby bude maximálně dva roky a tři měsíce od data výroby. LANCOM Warranty Basic Option lze aktivovat pouze jednou na zařízení. Záruku není možné znovu prodloužit nad maximální záruční dobu 5 let od data nákupu. Záruční doba, která se vztahuje na váš produkt bez základní možnosti záruky LANCOM, je podrobně popsána v informačním listu LANCOM Systems – Service & Support dodaném s vaším produktem.
LANCOM Warranty Advanced Option
Registrace LANCOM Warranty Advanced Option prodlužuje běžnou záruční dobu 3 roky od data nákupu o další dva roky, což má za následek maximální záruční dobu 5 let od data nákupu vašeho zařízení. V rámci EU je v prodloužené záruční době 5 let od data zakoupení možnost výměny předem v případě závady hardwaru. Registrace vás také opravňuje k aktualizacím zabezpečení a autorizaci podpory až do stavu „Konec životnosti“ zařízení. Pro autorizaci podpory je vyžadován další přístup k podpoře. Pro zařízení, na která se nevztahuje bezplatná podpora koncových zákazníků LANCOM, lze tuto službu zakoupit
E. G. prostřednictvím smlouvy o podpoře, LANCOM Service Pack 24/7 nebo LANCOM Service Pack 10/5.
Další informace o správě životního cyklu softwaru naleznete na adrese www.lancom-systems.com/lifecycle/. Předložení dokladu o koupi vás opravňuje k použití rozšířené možnosti záruky LANCOM. Pokud nevlastníte doklad o koupi, prodloužení záruční doby bude maximálně dva roky a tři měsíce od data výroby. LANCOM Warranty Advanced Option lze aktivovat pouze jednou na zařízení. Záruku není možné znovu prodloužit nad maximální záruční dobu 5 let od data nákupu. Záruční doba, která se vztahuje na váš produkt bez možnosti LANCOM Warranty Advanced Option, je podrobně popsána v informačním listu LANCOM Systems – Service & Support dodaném s vaším produktem. V případě hardwarové závady v záruční době podpora LANCOM vygeneruje případ RMA a vám bude zasláno identické náhradní zařízení, aniž byste museli nejprve čekat na opravu vašeho zařízení. Pokud vaši žádost o RMA obdržíme do 2:00 v pracovní den, LANCOM Systems odešle náhradní zařízení do 12:00 v poledne následujícího pracovního dne. V některých případech mohou být dodávky mimo metropolitní oblasti zpožděny až do následujícího pracovního dne. Pracovní dny jsou ve všech zemích pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v německých Cáchách.
Postup výměny předem
Pokud by se na vašem zařízení objevila závada, dodržujte prosím následující postup:
- Pokud je to možné, proveďte zálohu konfigurace vašeho zařízení. Postupujte podle pokynů v části “Záloha konfigurace” na stránce 12.
- Kontaktujte hotline služby LANCOM telefonicky. Připravte si prosím sériové číslo zařízení. Hotline služby LANCOM můžete kontaktovat od pondělí do pátku od 9:00 do 5:00 (SEČ) na telefonním čísle +49 (0)2405 / 49 93 936-210.
Případně můžete použít formulář RMA na LANCOM webkontaktujte podporu LANCOM. Ujistěte se, že máte po ruce sériové číslo vašeho zařízení a licenční číslo vaší LANCOM Warranty Advanced Option. Formulář RMA najdete v sekci Podpora a záruka na
www.lancom-systems.com/service-support/. - Podpora LANCOM vám zašle vaše číslo RMA. Dokumenty RMA vám budou zaslány e-mailem nebo faxem.
- Výměnné zařízení vám doručí kurýr. Vadné zařízení je také později vyzvednuto kurýrem. Při vyzvednutí vadného zařízení použijte prosím přepravní dokumenty přiložené k dokumentům RMA.
- Nové zařízení můžete nakonfigurovat a okamžitě s ním začít pracovat.
Jak zjistím datum výroby svého zařízení?
Na spodní straně zařízení je připevněn štítek. Tento štítek je označen týdnem výroby. Datum výroby je zde kalendářní týden 11 v roce 2014 (RA11/14).
Smluvní podmínky
Zařízení LANCOM, na které se vztahuje základní volitelný doplněk LANCOM Warranty nebo rozšířený doplněk LANCOM Warranty, musí být v době registrace doplňku plně funkční a bez problémů. Každé zařízení, na které se má vztahovat základní možnost záruky LANCOM nebo rozšířená možnost záruky LANCOM, vyžaduje vlastní vyhrazenou možnost a odpovídající registraci. Po registraci nelze licenční číslo použít na žádné jiné zařízení.
Registrace
Možnosti záruky LANCOM platí pouze v případě, že byly zaregistrovány do 3 měsíců od data uvedeného na vašem dokladu o koupi. Informace o postupu, který je k tomu nezbytný, jsou k dispozici v kapitole „Registrace možností záruky LANCOM“ na straně 09. Pokud nejste schopni předložit doklad o koupi, je jako limitující považována pevná lhůta 3 měsíců od data výroby. časové období, ve kterém musíte zaregistrovat Možnosti záruky LANCOM.
- Uschovejte si doklad o koupi společně s příručkou – můžete jej přiložit na stránku „Doklad o nákupu“ na straně 10.
- Nalepte prosím nálepku dodávanou s LANCOM Warranty Option na základní desku příslušného zařízení.
Zneužít
V případě zneužití možnosti služby LANCOM si LANCOM Systems vyhrazuje právo vystavit fakturu za dodané zařízení. To může nastat v případě, že vadné zařízení nesplňuje podmínky pro uplatnění záruky (např. v případě úderu blesku nebo vandalismu) nebo pokud byla záruční opce LANCOM uplatněna mimo platné časové období.
Registrace záruky LANCOM Možnosti
Možnost záruky LANCOM musí být zaregistrována před uvedením do provozu a nejpozději 3 měsíce po zakoupení. LANCOM Warranty Option se dodává s dokladem o licenci. Je na něm vytištěno licenční číslo. Toto licenční číslo vám dává jednu příležitost zaregistrovat si LANCOM Warranty Option u LANCOM Systems. Po úspěšné online registraci se licenční číslo vaší LANCOM Warranty Option stává neplatným. Ujistěte se prosím, že opravdu chcete používat LANCOM Warranty Option pouze pro odpovídající zařízení. Později již není možné přejít na jiné zařízení.
Potřebné registrační údaje
Pro svou online registraci si prosím připravte následující informace:
- Přesné označení možnosti záruky LANCOM
- Licenční číslo (z dokladu o licenci)
- Sériové číslo zařízení LANCOM, pro které chcete zaregistrovat možnost záruky LANCOM.
- Vaše zákaznické údaje (firma, jméno, poštovní adresa, e-mailová adresa).
Online zadávání registračních informací
- Začněte a web prohlížeč a otevřete LANCOM webmísto pro registraci opce pod www.lancom-systems.com/routeroptions/.
- Zadejte požadované informace a postupujte podle dalších pokynů. Registrační údaje Vám budou zaslány e-mailem. Online registrace je nyní dokončena.
Pomoc v případě problémů
Pokud máte problémy s registrací vaší LANCOM Warranty Option, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese optionsupport@lancom.de.
Vaše dokumenty
Doporučujeme, abyste měli po aktivaci po ruce všechny potřebné dokumenty tím, že zde vložíte a/nebo připojíte všechny relevantní informace.
Doklad o koupi
- K této stránce přiložte doklad o nákupu
Sériové číslo
- Poznamenejte si sériové číslo vašeho zařízení
SN: ………………………………………………………………………………….
Licenční klíč
- Zde si poznamenejte licenční klíč LANCOM Warranty Option
Ne.: ……………………………………………………………………..
Datum vypršení platnosti
- Zde si poznamenejte datum, kdy vyprší platnost záruční opce LANCOM
Datum: …………………………………………………………………….
Životně důležité informace
Podpora LANCOM
Instalační příručka / Rychlá referenční příručka
Pokud se při instalaci nebo provozu vašeho produktu setkáte s nějakými problémy, přiložený průvodce instalací resp. rychlá referenční příručka vám může v mnoha případech pomoci.
Podpora od prodejce nebo distributora
Pro podporu můžete kontaktovat svého prodejce nebo distributora: www.lancom-systems.com/how-to-buy/
Online
LANCOM Knowledge Base je vždy k dispozici prostřednictvím našeho webmísto: www.lancom-systems.com/knowledgebase/
Kromě toho můžete najít vysvětlení všech funkcí vašeho zařízení LANCOM v referenční příručce LCOS: www.lancom-systems.com/publications/
Máte-li další dotazy, zašlete nám svůj dotaz prostřednictvím našeho portálu: www.lancom-systems.com/service-support/
Online podpora je na LANCOMu bezplatná. Naši odborníci odpoví co nejrychleji.
Firmware
Nejnovější firmware LCOS, ovladače, nástroje a dokumentaci si můžete zdarma stáhnout ze sekce stahování na našem webu webmísto: www.lancomsystems.com/downloads/
Partnerská podpora
Naši partneři získají další přístup k podpoře podle úrovně partnera. Více informací naleznete na našem webmísto: www.lancom-systems.com/mylancom/
Záloha konfigurace
Doporučujeme pravidelně zálohovat konfiguraci zařízení LANCOM. Vyhnete se tak nutnosti rekonstruovat konfiguraci vašeho zařízení, pokud se u něj objeví závada.
Toho lze dosáhnout dvěma způsoby.
- S konfigurací sítě LAN: Označte zařízení v hlavním okně a klikněte na tlačítko Uložit na panelu nástrojů nebo přejděte na položku nabídky Zařízení > Správa konfigurace > Uložit jako file. Zobrazí se dialogové okno, kde můžete definovat název a místo uložení konfigurace file.
- S WEBconfig: Na úvodní stránce klikněte na odkaz File správu a vyberte možnost Uložit konfiguraci. V následujícím dialogovém okně můžete definovat název a místo uložení konfigurace file.
Další informace naleznete v referenční příručce LCOS, kterou si můžete stáhnout www.lancom-systems.com/publications/.
LANCOM Systems GmbH
Adenauerstr. 20/B2
52146 Würselen | Německo
info@lancom.de
www.lancom-systems.com
LANCOM, LANCOM Systems, LCOS, LAN community a Hyper Integration jsou registrované ochranné známky. Všechny ostatní použité názvy nebo popisy mohou být ochrannými známkami nebo registrovanými ochrannými známkami jejich vlastníků. Tento dokument obsahuje prohlášení týkající se budoucích produktů a jejich atributů. LANCOM Systems si vyhrazuje právo tyto změny bez upozornění změnit. Žádná odpovědnost za technické chyby a/nebo opomenutí. 08/2022
Dokumenty / zdroje
 |
LANCOM Záruka Lancom Basic, Advanced Option [pdfNávod k obsluze Záruka Lancom Basic Advanced Option, Basic Advanced Option, Advanced Option, Option |
