MUBVIEW

Service de garantie

Merci pour votre achat et votre confiance. Nous avons optimisé nos produits et amélioré notre service à la clientèle pour vous offrir une meilleure expérience du shopping.

Si vous avez des problèmes, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail. Nous résoudrons vos problèmes dans les 24 heures.

En outre, nous apprécierons et accueillerons vos commentaires ou suggestions.

Pour une extension de garantie de 3 ans, inscrivez-vous via le lien : https://bit.ly/3zBSB2y (ou scannez le code QR).

Service produit

Email: support@mubview.com

Distributeur: business@mubview.com

Plus sur nous

Web: www.mubview.com

Facebook: www.facebook.com/mubview

Introduction à la Caméra

Description des composants de la caméra : Indicateur d'état, Lentille, Microfono, Bouton de réinitialisation, Fente pour carte TF, Haut-parleur, Port de charge.

Note : Veuillez réinitialiser la caméra avant de vous connecter à l'APP.

Détails des composants :

Indicateur LED Statut :

• Solide en rouge : L'appareil est anormal (problème réseau).
• Rouge clignotant lentement : Prêt pour la connexion Wi-Fi.
• Rouge clignotant rapidement : Wi-Fi en cours de connexion.
• Rouge bleu : Wi-Fi connecté avec succès.

Télécharger & Installer l'application

La caméra est compatible avec les systèmes Android et iOS. Scannez le code QR ci-dessous ou recherchez "MUBVIEW" dans la boutique d'applications pour télécharger l'application et enregistrez-vous en suivant les instructions. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail support@mubview.com si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes.

Disponible sur : App Store | Google Play

Inscription au Compte

• Veuillez entrer votre adresse e-mail pour l'enregistrement dans l'application.
• Veuillez sélectionner votre région et le code pays correct (les caméras ne peuvent pas être partagées si les utilisateurs sont originaires de différentes régions).

Description des étapes d'inscription : Saisie de l'e-mail, définition du mot de passe, saisie du surnom, acceptation des conditions d'utilisation et de confidentialité.

Préparation avant de la connexion

1. Autorisez l'application "MUBVIEW" à accéder aux données cellulaires mobiles et WLAN pour ajouter la caméra.
2. Autorisez l'application "MUBVIEW" à recevoir des messages contextuels pour les notifications de mouvement. Sinon, le smartphone ne recevra pas de notifications lorsqu'un mouvement est détecté.

Description des paramètres du téléphone : Autorisation des données sans fil (WLAN et données cellulaires), Autorisation des notifications (Écran verrouillé, Centre de notifications, Bannières, Sons, Pastilles).

Notes importantes :

• Une version de base gratuite de 7 jours de stockage en nuage est fournie par MUBVIEW, ou vous pouvez utiliser une carte microSD pour stocker des vidéos.
• Cette caméra est uniquement disponible pour le Wi-Fi 2,4 GHz et ne prend pas en charge le 5 GHz.
• Nous vous conseillons de placer votre caméra près de votre routeur 2,4 GHz afin d'obtenir un signal réseau plus stable lors de la connexion.

Connecter la Caméra à l'App

Description des étapes de connexion dans l'application :

Étape 1 : Ajouter un appareil

Description de l'écran : "La maison de Mars" > "Ajouter un appareil".

Étape 2 : Sélectionner votre appareil

Description de l'écran : Choisir un appareil parmi les options (Caméra sur batterie, Sonnette intelligente, Caméra d'alimentation, etc.). Sélectionnez "Caméra (WIFI)".

Étape 3 : Ajouter Caméra (Allumer l'appareil)

Description de l'écran : "Veuillez allumer l'appareil." Suivez les instructions : placer l'appareil photo et le téléphone près du routeur pour un meilleur signal. Attendez que la lumière devienne rouge et clignote. Appuyez sur "Suivant".

Étape 4 : Ajouter Caméra (Réinitialiser l'appareil)

Description de l'écran : "Veuillez réinitialiser l'appareil." Assurez-vous que le voyant clignote en rouge. Maintenez le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes. Appuyez sur "Suivant".

Configuration du WiFi

Sélectionnez un réseau WIFI 2.4GHz et entrez votre mot de passe. L'appareil ne fonctionne pas avec les réseaux WiFi 5G.

Description de l'écran : Sélection du réseau "yuanxikeji" (2.4Ghz sélectionné, 5Ghz désélectionné), saisie du mot de passe "yuanxi2022go". Appuyez sur "Suivant".

Préparer la numérisation

Description de l'écran : Retirez tous les films de l'objectif. Appuyez sur "Suivant" pour afficher un code QR. Laissez votre appareil le scanner à une distance de 5 à 8 pouces (15-25 cm) de l'objectif.

Connexion au réseau

Description de l'écran : Indicateur de progression montrant "Périphérique de recherche", "Inscrivez-vous au nuage", "Initialisation du périphérique". Statut : "En attente d'une connexion réseau".

Connexion réussie

Description de l'écran : "Ajout réussi". Nom de l'appareil : "Ma Caméra". ID : 106450809. Appuyez sur "Suivant".

Remarque : Si la caméra ne parvient pas à se connecter au réseau, appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez-le enfoncé pendant plus de 5 secondes, puis reconnectez-vous après avoir entendu le signal sonore. Si le problème persiste, envoyez un courriel à support@mubview.com.

Partage multi-utilisateurs

Description des écrans de l'application : Liste des appareils ("Mars's home"), ajout d'appareils (+), vue en direct de plusieurs caméras (jusqu'à 4).

L'appareil photo peut être partagée avec d'autres personnes de deux manières :

• Laisser voir mais ne pas contrôler l'appareil photo.
• Laisser voir et contrôler l'appareil photo.

Partager les étapes :

1. L'utilisateur A scanne le code QR de l'utilisateur B ou saisit l'identifiant du compte de l'utilisateur B.
2. L'utilisateur B accepte le partage.

Questions fréquemment posées

Pour des FAQ plus détaillées, veuillez vous connecter à l'application "Mon compte" > "FAQ" ou contactez-nous par e-mail.

L'appareil est-il hors ligne ?

1. Vérifiez si l'appareil est sous tension et si la lumière de fonctionnement est allumée normalement.
2. Vérifiez si le réseau WIFI est bon et redémarrez le routeur.
3. Si l'appareil est éloigné du routeur, déplacez le routeur plus près ou ajoutez un amplificateur WIFI.
4. Retirez la caméra du compte Mubview, réinitialisez le dispositif et ajoutez-le à nouveau.
5. Vérifiez que le micrologiciel et les applications de l'appareil sont à jour.

Mettre à jour le mot de passe de votre routeur ou de votre WIFI ?

Retirez la caméra du compte Mubview, réinitialisez l'appareil, puis réajoutez-le en utilisant le nouveau WIFI ou mot de passe.

Vous ne savez pas lire une vidéo ?

1. Vérifiez l'état de la carte SD dans les "Paramètres" pour vous assurer qu'elle est reconnue.
2. Réinsérez la carte SD.
3. Formatez la carte SD.
4. Essayez une autre carte SD.

L'alarme est souvent déclenchée ?

1. Dans l'application, baissez la sensibilité de l'alarme de détection de mouvement.
2. Vérifiez s'il y a des objets dans le champ de vision qui interfèrent avec le capteur IPR (climatiseurs extérieurs, voitures, piétons). Ajustez l'angle de l'appareil pour éviter ces objets.
3. Activez l'option "alarme uniquement en présence de personnes" et utilisez l'algorithme humanoïde pour filtrer les alarmes inutiles.

Vous ne pouvez pas recevoir de signal d'alarme depuis votre téléphone portable ?

1. Activez l'autorisation "push" de l'application "Mubview" dans les paramètres système de votre téléphone.
2. Assurez-vous que la fonction de détection de mouvement de votre appareil est activée avec succès.
3. Redémarrez votre téléphone, essayez de vider le cache (pour Android).
4. Vérifiez si le réseau est bon.

Comment dépanner les connexions réseau

L'indicateur est allumé en rouge fixe

1. Si l'indicateur est rouge fixe, réinitialisez ou débranchez l'appareil, puis recommencez la configuration.
2. Si la réinitialisation ne fonctionne pas, contactez l'équipe d'ingénieurs techniques à support@mubview.com pour un pack de mise à niveau (vérifiez si vous avez un lecteur de carte SD et une carte SD).
3. Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, contactez-nous pour une solution plus approfondie.

L'indicateur est rouge et clignote lentement, ne devient pas rapide après scan du code QR, et ne fait pas de bruit d'abeille.

Causes possibles : code QR anormal, objectif défocalisé, ou appareil défectueux.

1. Assurez-vous que votre téléphone est à 5-8 pouces (15-25 cm) de l'objectif et essayez de scanner sous différents angles.
2. Si votre téléphone est une nouvelle marque, le code QR peut être anormal. Fournissez une capture d'écran du code QR, le modèle et la version du système d'exploitation de votre téléphone.
3. Assurez-vous que l'objectif est propre. Essayez le mode AP pour configurer votre téléphone, puis vérifiez si l'objectif est défocalisé.
4. Si vous n'arrivez toujours pas à configurer l'appareil ou s'il ne répond pas, fournissez le SN de l'appareil, une capture d'écran du code QR, l'heure exacte de configuration (et une vidéo si possible) pour un dépannage plus approfondi.

Dépannage des indicateurs lumineux

Indicateur rouge clignotant lentement, puis rouge rapide après scan QR, mais ne devient pas bleu.

Le clignotement rapide rouge signifie que l'appareil a reconnu le code QR avec succès. Raisons de l'échec :

1. Wi-Fi 5G au lieu de 2.4G.
2. Mot de passe incorrect.
3. Réseau instable (placez l'appareil près du routeur, redémarrez le routeur, réinitialisez l'appareil). Essayez d'utiliser vos données mobiles comme hotspot.
4. Si le hotspot ne fonctionne pas, l'antenne Wifi peut être défectueuse. Contactez-nous pour une solution.

Indicateur rouge clignotant lentement, puis rouge rapide après scan QR, devient bleu après un temps, mais l'appareil n'est pas ajouté à l'APP.

Veuillez fournir vos informations SN/compte et l'heure exacte de configuration. Ces informations seront transmises à l'équipe d'ingénieurs techniques pour un dépannage plus approfondi.

Courriel officiel du service après-vente de MUBVIEW : support@mubview.com.

Conformité FCC

Cet appareil est conforme à la Partie 15 des Règles de la FCC. Son fonctionnement est soumis aux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas causer d'interférences nuisibles, et (2) cet appareil doit accepter toute interférence reçue, y compris celle pouvant causer un fonctionnement indésirable.

Avertissement : Les modifications non expressément approuvées par la partie responsable de la conformité pourraient annuler l'autorité de l'utilisateur à faire fonctionner l'équipement.

Note : Cet équipement a été testé et déclaré conforme aux limites d'un appareil numérique de classe B, conformément à la Partie 15 des Règles de la FCC. Ces limites visent à fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut rayonner de l'énergie radiofréquence et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut causer des interférences nuisibles aux communications radio. Cependant, il n'y a aucune garantie que les interférences ne se produiront pas dans une installation particulière. Si cet équipement cause des interférences nuisibles à la réception radio ou télévision, ce qui peut être déterminé en allumant et éteignant l'équipement, l'utilisateur est encouragé à essayer de corriger l'interférence par une ou plusieurs des mesures suivantes :

• Réorienter ou déplacer l'antenne de réception.
• Augmenter la séparation entre l'équipement et le récepteur.
• Connecter l'équipement à une prise sur un circuit différent de celui auquel le récepteur est connecté.
• Consulter le revendeur ou un technicien radio/TV expérimenté pour obtenir de l'aide.

FCC Radio Frequency Exposure Statement

L'appareil a été évalué pour répondre aux exigences générales d'exposition aux RF. Il peut être utilisé dans des conditions d'exposition fixe/mobile. La distance de séparation minimale est de 20 cm.

Notice : Câbles blindés

Toutes les connexions aux autres appareils informatiques doivent être effectuées à l'aide de câbles blindés pour maintenir la conformité avec les réglementations FCC.

Conformité CE

Ce produit est conforme aux exigences de radio-interférence de la Communauté Européenne.

Déclaration de Conformité

Par la présente, MUBVIEW déclare que cet appareil est conforme aux exigences essentielles et autres dispositions pertinentes de la Directive 2014/53/UE. Pour la déclaration de conformité, visitez le site Web : https://www.mubview.com/.

Informations sur l'exposition RF

Le niveau maximal d'exposition admissible (MPE) a été calculé sur la base d'une distance de d=20 cm entre l'appareil et le corps humain. Pour maintenir la conformité avec l'exigence d'exposition RF, utilisez le produit en maintenant une distance de 20 cm entre l'appareil et le corps humain.

Plage de fréquences de fonctionnement Wi-Fi T8360 : 2412-2472 MHz (2.4G) ; Puissance de sortie maximale Wi-Fi : 17.66 dBm(ERIP) ; Plage de fréquences de fonctionnement Bluetooth T8360 : 2402~2480 MHz ; Puissance de sortie maximale Bluetooth : 5.43 dBm(EIRP).

IC Statement

Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence d'Industrie Canada. Le fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas causer d'interférences, et (2) cet appareil doit accepter toute interférence, y compris celle pouvant causer un fonctionnement indésirable de l'appareil.

Cet appareil numérique de classe B est conforme aux normes canadiennes ICES-003.

IC RF Statement

Lors de l'utilisation du produit, maintenez une distance de 20 cm du corps pour assurer la conformité aux exigences d'exposition RF.

Recyclage et Conformité

Ce produit est conçu et fabriqué avec des matériaux et composants de haute qualité, qui peuvent être recyclés et réutilisés. ♻️

Ce symbole ?️ signifie que le produit ne doit pas être jeté comme déchet ménager, mais doit être livré à une installation de collecte appropriée pour le recyclage. L'élimination et le recyclage appropriés contribuent à protéger les ressources naturelles, la santé humaine et l'environnement. Pour plus d'informations, contactez votre municipalité locale, le service d'élimination, ou le magasin où vous avez acheté ce produit.

Conformité UKCA

Ce produit est conforme aux exigences de radio-interférence de la Déclaration de Conformité du Royaume-Uni.

Par la présente, MUBVIEW déclare que ce produit est conforme au Règlement sur les équipements radio 2017. Le texte intégral de la déclaration de conformité du Royaume-Uni est disponible à l'adresse Internet suivante : https://www.mubview.com/.

Merci

Vidéos du guide utilisateur disponibles dans plusieurs langues.

EU REP : SUCCESS COURIER SL, Calle de RIO TORMES 13A, oficina 1, Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spain. Email: support@mubview.com

UK REP : GOAL REACH CONSULTING LTD, OFFICE 1029 3 HARDMAN STREET 10TH FLOOR, SPINNINGFIELDS MANCHESTER, UK M3 3HF. Email: support@mubview.com

Certifications : FC, CE, UKCA, Recyclable ♻️, RoHS.

Fabriqué en Chine.

FCC ID: 2AYJN-QB320.

Ressources supplémentaires :

• Web : MUBVIEW Official Website
• Facebook : Follow MUBVIEW on Facebook
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