ទស្សនិកជន Calix និងការបែងចែក

ព័ត៌មានអំពីផលិតផល

លក្ខណៈ​ពិសេស៖

• ឈ្មោះផលិតផល៖ ផែនការទីផ្សារ
• ប្រភេទ៖ មគ្គុទ្ទេសក៍ទីផ្សារ
• ខ្លឹមសារ៖ ការណែនាំអំពីទស្សនិកជន និងការបែងចែក

ការណែនាំអំពីការប្រើប្រាស់ផលិតផល

តើការបែងចែកទស្សនិកជនគឺជាអ្វី?
ការបែងចែកទស្សនិកជនពាក់ព័ន្ធនឹងការបែងចែកទស្សនិកជនគោលដៅរបស់អ្នកទៅជាក្រុមរងដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យផ្សេងៗដូចជាការប្រើប្រាស់បណ្តាញ ប្រជាសាស្រ្ត និងអាកប្បកិរិយាការទិញ។

សារៈសំខាន់នៃការបែងចែកទស្សនិកជនក្នុងទីផ្សារ៖
ការបែងចែកទស្សនិកជនក្នុងទីផ្សារជួយក្នុងការបង្រួមទស្សនិកជនគោលដៅ សម្រួលការផ្តល់ជូនដល់ផ្នែកជាក់លាក់ ការកំណត់សារផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អត្រាបំប្លែងខ្ពស់ជាង ជ្រើសរើសបណ្តាញទីផ្សារដែលពាក់ព័ន្ធ កែលម្អទស្សនិកជនដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ ការកែលម្អគ។ampការអនុវត្តកម្មវិធី និងបង្កើន ROI ។

តើអ្នកណាដែលត្រូវបញ្ចូលក្នុងផ្នែកទស្សនិកជន៖
កំណត់ គampកំណត់គោលដៅជាមុនសិន បន្ទាប់មកបែងចែកទស្សនិកជនរបស់អ្នកដោយផ្អែកលើប្រជាសាស្រ្ត ចិត្តសាស្ត្រ ការលើកទឹកចិត្ត និងទិន្នន័យអតិថិជន ដើម្បីចូលរួមជាមួយផ្នែកដែលចង់បានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ឆានែលដើម្បីទៅដល់ទស្សនិកជនផ្សេងៗគ្នា៖
ប្រើប្រាស់ការយល់ដឹងពីទិន្នន័យអ្នកជាវដើម្បីកំណត់ប៉ុស្តិ៍ដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតដើម្បីឈានដល់ផ្នែកទស្សនិកជនផ្សេងៗគ្នា។ ពិចារណាវិធីសាស្រ្តពហុឆានែលសម្រាប់ផលប៉ះពាល់អតិបរមា។

ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលជំរុញដោយការយល់ដឹង៖
ប្រើការយល់ឃើញដែលជំរុញដោយទិន្នន័យដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកដឹកនាំដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ (MQLs) សម្រាប់ទីផ្សារ គampសញ្ញាដែលអាចបង្កើនប្រាក់ចំណូលជាមធ្យមក្នុងមួយអ្នកប្រើប្រាស់ (ARPU) ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការរក្សាទុក កំណត់គោលដៅអនាគតដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន និងផ្តល់នូវការត្រឡប់មកវិញដ៏រឹងមាំលើការវិនិយោគ។

សំណួរគេសួរញឹកញាប់

Q: ហេតុអ្វីបានជាការបែងចែកទស្សនិកជនមានសារៈសំខាន់ក្នុងទីផ្សារ?
A: ការបែងចែកទស្សនិកជនជួយសម្រួលដល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារសម្រាប់ក្រុមជាក់លាក់ ដែលនាំទៅរកការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងអត្រាបំប្លែងកាន់តែខ្ពស់។

Q: តើអ្នកកំណត់ថាឆានែលណាដែលត្រូវប្រើសម្រាប់ផ្នែកទស្សនិកជនផ្សេងៗគ្នាដោយរបៀបណា?
A: វិភាគទិន្នន័យអតិថិជន និងគំរូអាកប្បកិរិយាដើម្បីកំណត់ប៉ុស្តិ៍ដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតសម្រាប់ការឈានដល់ផ្នែកទស្សនិកជននីមួយៗ។

ការណែនាំរបស់អ្នកចំពោះទស្សនិកជន និងការបែងចែក

យើងយល់ពីបញ្ហាប្រឈមដែលអ្នកប្រឈមមុខជាអ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិត (BSP) អ្នកទីផ្សារ។ អ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះការផ្តួចផ្តើម និងសកម្មភាពដែលហាក់ដូចជាគ្មានទីបញ្ចប់។ ពីការបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ និងការអនុវត្ត គampផ្តល់សញ្ញាជំរុញប្រាក់ចំណូល បង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន ដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្ត បង្កើតការយល់ឃើញម៉ាកយីហោជាវិជ្ជមាន ដើម្បីបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ ការចូលរួមជាមួយសហគមន៍ដើម្បីបង្កើនភាពមើលឃើញ និងជំរុញសុច្ឆន្ទៈ—និងអ្វីៗផ្សេងទៀតដែលនៅចន្លោះនោះ។ អ្នក​ត្រូវ​គ្រប់គ្រង​ភាគី​ពាក់ព័ន្ធ​ជាច្រើន រក្សា​ឱ្យ​បាន​ទាន់​និន្នាការ​បង្កើត​តម្រូវ​ការ​អតិថិជន រុករក​តម្រូវការ​បទប្បញ្ញត្តិ​ស្មុគស្មាញ និង​ការពារ​ការ​គំរាមកំហែង​ដែល​មាន​លក្ខណៈ​ប្រកួតប្រជែង​ពី​អ្នក​លេង​ដែល​កំពុង​លេច​ធ្លោ និង​បែប​ប្រពៃណី។ ហើយជាការពិតណាស់ អ្នកត្រូវផ្តល់លទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យជាមួយនឹងថវិកា និងធនធានដែលមានកម្រិត។

ដើម្បីជួយអ្នកឱ្យពូកែក្នុងការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សាររបស់អ្នក យើងបានដាក់បញ្ចូលគ្នានូវការណែនាំអំពីវិធីធ្វើទីផ្សារជាក់លាក់មួយចំនួនដែលស្វែងយល់ពីធាតុផ្សំជាមូលដ្ឋានមួយចំនួននៃទីផ្សារ។ នៅទីនេះយើងកំពុងគ្របដណ្តប់ផ្នែកខាងក្នុង និងខាងក្រៅនៃការបែងចែកទស្សនិកជន និងការបង្កើត។

តើការបែងចែកទស្សនិកជនគឺជាអ្វី?
និយាយឱ្យសាមញ្ញទៅ ផ្នែកទស្សនិកជនគឺជាក្រុមរងនៅក្នុងទស្សនិកជនគោលដៅរួមរបស់អ្នក។
អ្នកអាចបង្កើតផ្នែកទស្សនិកជនដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាច្រើន រួមទាំងការប្រើប្រាស់បណ្តាញ ព័ត៌មានប្រជាសាស្រ្ត ដំណោះស្រាយ ឬសេវាកម្មដែលបានទិញ និងច្រើនទៀត។

ករណី​ការប្រើប្រាស់: សហករណ៍ដែលមានមូលដ្ឋាននៅម៉ុនតាណាមួយបានប្រើការវិភាគអាកប្បកិរិយាកម្រិតខ្ពស់ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណសមាជិកយ៉ាងសកម្មដែលបទពិសោធន៍របស់ពួកគេត្រូវបានរងផលប៉ះពាល់ជាអវិជ្ជមានដោយការឈានដល់កម្រិតសេវាកម្ម។
ដោយផ្តោតលើទស្សនិកជននេះ សហករណ៍បានអនុវត្ត ACampចុះឈ្មោះដើម្បីទទួលបានអតិថិជនទាំងនេះនៅលើកម្រិតសេវាកម្មល្អបំផុតសម្រាប់បទពិសោធន៍ Wi-Fi ដែលបានគ្រប់គ្រងប្រសើរឡើង។ លទ្ធផល? នេះ​មាន​គោលដៅ​ខ្ពស់ គampaign បណ្តាលឱ្យមានការកើនឡើង 7 ភាគរយនៃប្រាក់ចំណូលពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។

ហេតុអ្វីបានជាផ្នែកទស្សនិកជនមានសារៈសំខាន់ក្នុងទីផ្សារ?

ការបែងចែកទស្សនិកជនផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនសម្រាប់អ្នកទីផ្សារ BSP ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នក:

• បង្រួម​ទស្សនិកជន​គោលដៅ​របស់អ្នក ដើម្បីកុំឱ្យ​អ្នក​ប្រើ​វិធី​ដែល​បែកខ្ញែក
• រៀបចំការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការ និងចំណាប់អារម្មណ៍ជាក់លាក់នៃផ្នែកអតិថិជននោះ។
• កំណត់សារផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីបង្កើនភាពប្រែប្រួលរបស់វា ដែលនាំឱ្យអត្រាបំប្លែងកាន់តែខ្ពស់។
• ជ្រើសរើសបណ្តាញទីផ្សារដែលពាក់ព័ន្ធបំផុត ដើម្បីបង្កើនការទទួលអតិថិជន
• កែលម្អទស្សនិកជនរបស់អ្នកដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ និងបទពិសោធន៍ ការកែលម្អ គampកំណត់ការអនុវត្តតាមពេលវេលា
• បង្កើន ROI និងជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយថវិកាផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម/ទីផ្សារដ៏មានតម្លៃលើគោលដៅដែលគ្រាន់តែមិនចាប់អារម្មណ៍

ករណី​ការប្រើប្រាស់:
សហករណ៍ទំនាក់ទំនងក្នុងតំបន់ South Carolina WC Tel បានពិនិត្យទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកដែលកំពុងជួបប្រទះដែនកំណត់សេវាកម្មធ្ងន់ធ្ងរ ហើយបានរកឃើញថាបញ្ហានោះគឺការប្រើប្រាស់សេវាកម្មស្ទ្រីមខ្ពស់ពី Amazon Prime និង Netflix ។ ពួកគេបានបង្កើតការផ្តល់ជូនពិសេសសម្រាប់ផ្នែកទស្សនិកជននេះ - ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវកម្រិតសេវាកម្ម និងទទួលបានកាតអំណោយសម្រាប់សេវាកម្មស្ទ្រីម - និងបានអនុវត្តទីផ្សារ omnichannel campសញ្ញាដែលប្រើប្រាស់ផែនទីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីកំណត់វេទិកាដ៏ល្អ និងពេលវេលាដើម្បីទៅដល់ទស្សនិកជនរបស់ពួកគេ។ លទ្ធផល? ពួកគេបានបង្កើន ARPU ចំនួន 30 ភាគរយ និងកាត់បន្ថយដែនកំណត់សេវាកម្មចំនួន 92 ភាគរយ។

តើអ្នកចង់បញ្ចូលនរណានៅក្នុងផ្នែកទស្សនិកជនរបស់អ្នក?

នៅពេលដែលអ្នកបានកំណត់គោលដៅនៃ គampសញ្ញា - សម្រាប់ឧample ការទទួលបានអ្នកជាវពីផ្ទះដើម្បីដំឡើងកម្រិតនៃសេវាកម្មរបស់ពួកគេ ឬបង្កើនការទទួលយកកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដើម្បីកាត់បន្ថយការហៅសេវា—អ្នកអាចកំណត់ថាតើផ្នែកទស្សនិកជនអ្វីដែលអ្នកចង់ចូលរួមជាមួយ។ ជាមួយនឹងទិន្នន័យអតិថិជនជាច្រើនដែលមានសម្រាប់អ្នក អ្នកអាចបំបែកអ្នកជាវរបស់អ្នកដោយ៖

• ប្រជាសាស្រ្ត។ ប្រជាសាស្រ្តរួមមានលក្ខណៈដូចជា ទីតាំងភូមិសាស្រ្ត អាយុ ចំនួន/អាយុរបស់កុមារនៅក្នុងផ្ទះ មុខរបរ ប្រាក់ចំណូល ឬបឋម ឬ
  លំនៅដ្ឋានបន្ទាប់បន្សំ។
• ការយល់ដឹងអំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នកជាវ។ ការយល់ដឹងអំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នកជាវប្រាប់អ្នកអំពីរបៀបដែលអ្នកជាវកំពុងប្រើប្រាស់បណ្តាញរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក អ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកប្រើប្រាស់ថាមពល អ្នកលេងហ្គេម អ្នកស្ទ្រីមធ្វើការពីផ្ទះ អ្នកទស្សនា ជាដើម។
  អ្នក​នឹង​យល់​ថា​អ្នក​ណា​លើស​កម្រិត​នៃ​កម្រិត​សេវាកម្ម និង​ច្រើន​ទៀត។
• ដំណោះស្រាយ/សេវាកម្មដែលបានទិញ។ វាអាចរាប់បញ្ចូលទាំងផ្លូវចេញចូលលំនៅដ្ឋាន ដំណោះស្រាយសំណាញ់ សេវាកម្ម Wi-Fi ដែលបានគ្រប់គ្រង កម្មវិធីទូរស័ព្ទ ដំណោះស្រាយផ្ទះដែលបានភ្ជាប់ (កាមេរ៉ា កណ្ដឹងទ្វារ ទែម៉ូស្តាត) និងកម្មវិធីបន្ថែមតម្លៃដូចជា ការគ្រប់គ្រងដោយមាតាបិតា ឬសុវត្ថិភាពបណ្តាញផ្ទះ ក្នុងចំណោមកម្មវិធីផ្សេងៗទៀត។

ករណី​ការប្រើប្រាស់:
សហករណ៍រដ្ឋយូថាហ៍បានប្រើប្រាស់បទពិសោធន៍អតិថិជន និងការយល់ដឹងអំពីប្រជាសាស្រ្តដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនដែលនឹងទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីកម្មវិធីបន្ថែមតម្លៃដូចជាការគ្រប់គ្រងដោយមាតាបិតា និងសុវត្ថិភាពបណ្តាញផ្ទះ។ ពួកគេបានដំណើរការទីផ្សារផ្តោតលើ គampជំរុញឱ្យមានការទាញយកកម្មវិធីទាំងនេះ ក៏ដូចជាកម្មវិធីទូរស័ព្ទដែលមានម៉ាករបស់ពួកគេ។ លទ្ធផល? សហករណ៍បានឃើញការកើនឡើង 60 ភាគរយក្នុងការទទួលយកកម្មវិធីទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ និងការកើនឡើង 59 ភាគរយក្នុងការទាញយកកម្មវិធីគ្រប់គ្រងមាតាបិតា និងកម្មវិធីសុវត្ថិភាព។ មួយ​ទៀត គampaign បានបំប្លែងការជូនដំណឹងតាមទូរស័ព្ទដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ 20 ភាគរយទៅជាការទាញយកកម្មវិធីថ្មី ដែលច្រើនជាង 10 ដងនៃមធ្យមភាគឧស្សាហកម្ម។

តើ​ប៉ុស្តិ៍​អ្វី​ដែល​អ្នក​នឹង​ប្រើ​ដើម្បី​ឈាន​ដល់​ទស្សនិកជន​ផ្សេង​គ្នា? 

អ្នកមានបណ្តាញជាច្រើនដែលអ្នកអាចបញ្ជូនសាររបស់អ្នកទៅកាន់អ្នកជាវរបស់អ្នក — សំបុត្រដោយផ្ទាល់ អ៊ីមែល ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលបង់ប្រាក់ ការផ្ញើសារក្នុងកម្មវិធី និងការជូនដំណឹង ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ការហៅទូរស័ព្ទចេញ តើអ្នកជ្រើសរើសជម្រើសត្រឹមត្រូវដោយរបៀបណា? ប្រហែលជាសំខាន់បំផុត អ្នកចង់ជ្រើសរើសប៉ុស្តិ៍ដែលទស្សនិកជនរបស់អ្នកចូលចិត្ត — អ្នកអាចប្រើសំបុត្រផ្ទាល់ដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជាវចាស់ៗ ប៉ុន្តែប្រើការផ្ញើសារក្នុងកម្មវិធីដើម្បីភ្ជាប់ជាមួយសហស្សវត្សរ៍។ អ្នកក៏ចង់កំណត់អត្តសញ្ញាណបណ្តាញដែលផ្តល់អត្រាបំប្លែងខ្ពស់បំផុត។ តើទស្សនិកជនរបស់អ្នកទំនងជាធ្វើសកម្មភាពដែលអ្នកចង់បានពីអ៊ីមែល ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មតាម Facebook ឬការហៅទូរស័ព្ទដែរឬទេ? ការពិចារណាសំខាន់មួយទៀត ជាពិសេសជាមួយនឹងថវិកាមានកំណត់ គឺ ROI—តើប៉ុស្តិ៍ណានឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវបន្ទុះដ៏ធំបំផុតសម្រាប់ទីផ្សាររបស់អ្នក?

ករណី​ការប្រើប្រាស់:
ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យរបស់អ្នកជាវ BSP ដែលមានមូលដ្ឋាននៅរដ្ឋតិចសាស់ភាគខាងត្បូងនេះបានកំណត់ថាផ្នែកលេងហ្គេមធ្ងន់អាចទទួលរងនូវបទពិសោធន៍អនុ-par ដោយវាយលុកដែនកំណត់សេវាកម្មជាប្រចាំ។ ប្រដាប់ដោយការយល់ដឹងទាំងនេះ ពួកគេបានដំណើរការពហុឆានែល (អ្នកផ្ញើសំបុត្រ អ៊ីមែល និងការហៅចេញក្រៅ) campសញ្ញាដើម្បីធានាថាអតិថិជនរបស់ពួកគេស្ថិតនៅលើកម្រិតសេវាកម្មល្អបំផុត។ លទ្ធផល? ពីរសប្តាហ៍ គampaign បានជំរុញឱ្យមានអត្រាទទួលយក 51 ភាគរយដោយ 31 ភាគរយនៃអ្នកជាវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវកម្រិតសេវាកម្មមួយឬច្រើន។

របៀបប្រើការយល់ដឹងដែលជំរុញដោយទិន្នន័យដើម្បីបង្កើតផ្នែកទស្សនិកជន

ក្នុងនាមជាអ្នកទីផ្សារ BSP អ្នកមានទិន្នន័យអតិថិជនយ៉ាងច្រើនដែលមានសម្រាប់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វានៅតែជាបញ្ហាប្រឈមក្នុងការបំប្លែងទិន្នន័យនេះទៅជាការយល់ដឹងដ៏ឆ្លាតវៃ ដែលនឹងជួយអ្នកក្នុងការរៀបចំផ្នែកទស្សនិកជនរបស់អ្នក កែសម្រួលគampសញ្ញា និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព ROI ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលយើងបានបង្កើត Calix Engagement Cloud ដែលជាសេវាកម្មវិភាគដែលផ្តល់
ភាពឆ្លាតវៃទាន់សម័យ កំណត់គោលដៅ និងតាមតម្រូវការ ដោយផ្អែកលើការបែងចែកអតិថិជន។ ជាមួយនឹង Calix Engagement Cloud អ្នកអាចរកឃើញការយល់ដឹងដែលអាចអនុវត្តបានលើអតិថិជន សម្រួលការវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន ដើម្បីបង្ហាញចំណូលចិត្តអតិថិជន និងលើកកម្ពស់អាជីវកម្មរបស់អ្នកជាមួយនឹងទិន្នន័យគោលដៅសម្រាប់គampសញ្ញា។ វេទិកាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់អត្តសញ្ញាណទីផ្សារ

អ្នកដឹកនាំដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ (MQLs) ដើម្បីជំរុញទីផ្សារ គampសញ្ញាដែលអាចបង្កើន ARPU ភ្លាមៗ បង្កើនការរក្សាទុក កំណត់ការរំពឹងទុកដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមិនអាចប្រៀបផ្ទឹមបាន ទាំងអស់ខណៈពេលដែលផ្តល់នូវការត្រឡប់មកវិញដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញលើការវិនិយោគលើដុល្លារទីផ្សាររបស់អ្នក។
ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីរបៀបដែលអ្នកផ្តល់សេវាអ៊ីនធឺណិតកំពុងប្រើប្រាស់ Calix Engagement Cloud—សូមពិនិត្យមើលរឿងរ៉ាវជោគជ័យរបស់អតិថិជនរបស់យើង

2777 Orchard Parkway, San Jose, CA 95134
T: 1 707 766 3000
F: 1 707 283 3100
www.calix.com
វិវរណៈ 1 (09/23)

ឯកសារ/ធនធាន

ទស្សនិកជន Calix និងការបែងចែក [pdf] ការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ ទស្សនិកជន និងការបែងចែក, ការបែងចែក

ឯកសារយោង

• សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់