Nemohu odesílat ani přijímat textové zprávy (SMS/MMS)
Pokud nemůžete odesílat nebo přijímat textové zprávy (SMS/MMS), máte problémy se skupinovými zprávami nebo nemůžete odesílat nebo přijímat obrázky a video, vyzkoušejte kroky zde. Po každém kroku zkontrolujte, zda je váš problém vyřešen.
Pokud jste právě přenesli své číslo do Google Fi, může nastat 48hodinové zpoždění, než budete moci odesílat nebo přijímat textové zprávy. Než vyzkoušíte tyto kroky, zjistěte více o převodech čísel.
Pokud používáte iPhone, ujistěte se, že ano aktualizujte nastavení textu. Pokud máte novější model a setkáte se s tímto problémem, zkuste aktivovat pomocí eSIM.
Krok 1: Zkontrolujte svou výchozí aplikaci pro zasílání zpráv
Ve Zprávách od Googlu
Ve službě Hangouts
Hangouts již nefunguje pro textové zprávy. Pokud je vaší výchozí aplikací pro zasílání zpráv Hangouts, přepněte na Zprávy od Googlu a získáte podobné prostředí.
Pro více informací přejděte na:
V aplikacích jiných společností než Google
Potřebujete-li pomoc, kontaktujte poskytovatele aplikace.
Pokud používáte Android a k odesílání a přijímání zpráv používáte jinou aplikaci než Zprávy od Googlu, stáhněte si nejnovější verzi aplikace Zprávy. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, nastavte si Zprávy jako výchozí aplikaci pro zasílání zpráv.
Pro MMS, file velikost nesmí přesáhnout 8 MB. U mezinárodních zpráv je limit 1 MB.
Krok 2: Aktualizujte aplikaci Google Fi
Obecně doporučujeme, abyste udržovali všechny aplikace v telefonu aktuální. Aplikaci Google Fi můžete aktualizovat takto:
- Na telefonu otevřete aplikaci Obchod Play
. - Vpravo nahoře klepněte na ikonu svého účtu
Spravujte aplikace a zařízení. - V části Dostupné aktualizace klepněte na Viz podrobnosti a najděte Google Fi
, pokud je k dispozici. - Vpravo klepněte na Aktualizovat.
Krok 3: Použijte platné telefonní číslo ve správném formátu
Chcete-li zkontrolovat, zda je problém s číslem, které chcete odeslat SMS, postupujte takto:
- Pošlete testovací zprávu skupině přátel nebo rodině a zeptejte se jich, zda prošla.
- U zpráv MMS se ujistěte, že číslo, na které posíláte SMS, je spojeno se zařízením, které může přijímat skupinové nebo multimediální zprávy.
- Pokud chcete napsat krátký číselný kód, zkuste napsat slovo „HELP“. Pokud se zobrazí zpráva „Přístup ke službě odepřen“, požádejte o pomoc zástupce Google Fi.
Ujistěte se, že číslo, které se pokoušíte napsat, je správné. Pokud máte problémy s texty, použijte celé 10- nebo 11místné číslo. Pokus:
- (kód oblasti) (číslo)
- 1 (kód oblasti) (číslo)
Napište mezinárodní číslo z USA
- Kanada a Americké Panenské ostrovy: Použijte 1 (kód oblasti) (místní číslo).
- Do všech ostatních zemí a regionů: Stiskněte a podržte 0, dokud se na displeji nezobrazí +. Použijte (kód země) (kód oblasti) (místní číslo). Napřample, pro textovou zprávu na číslo ve Spojeném království použijte + 44 (kód oblasti) (místní číslo).
Odešlete SMS na americké nebo mezinárodní číslo ze zemí mimo USA
Přečtěte si, jak zapnout mezinárodní služby na zařízení Android.
Zapněte mezinárodní služby prostřednictvím fi.google.com:
- Přihlaste se ke svému účtu Fi.
- V části Účet klepněte na své jméno.
- Najděte „Mezinárodní funkce“.
- Zapnout Služba mimo USA a Volání na čísla mimo USA.
Na základě toho, jaké číslo chcete odeslat SMS:
- Chcete-li odeslat SMS na číslo ve stejné zemi nebo oblasti: Použijte (předčíslí) (místní číslo).
- Chcete-li odeslat SMS do jiné země nebo oblasti: Stiskněte a podržte 0, dokud se na displeji nezobrazí +. Použijte (kód země) (kód oblasti) (místní číslo). Napřample, chcete-li poslat zprávu na číslo ve Spojeném království z Japonska, vytočte + 44 (kód oblasti) (místní číslo).
- Pokud tento formát čísla nefunguje, můžete také vyzkoušet výstupní kód země nebo oblasti, kterou navštěvujete. Použijte (výstupní kód) (kód cílové země) (kód oblasti) (místní číslo).
- Chcete-li poslat SMS na číslo v USA: Použijte 1 (kód oblasti) (místní číslo).
Krok 4: Zkontrolujte, zda váš kontakt používá iPhone
Pokud váš kontakt používá iPhone, požádejte ho, aby se ujistil, že zprávy jsou odesílány jako SMS/MMS.
Krok 5: Pokud signál vašeho telefonu nemá žádné pruhy, zkontrolujte oblast pokrytí
Zkontrolujte mapa pokrytí pro místa v USA. Pokud používáte telefon mimo USA, podívejte se na více než 170 podporovaných zemí a oblastí kde můžete používat Google Fi.
Pokud máme pokrytí ve vaší lokalitě: Zkuste jít na jiné místo poblíž, kde máte signál. Pokud jste uvnitř budovy nebo v podzemí, zkuste jít ven. Budovy mohou někdy blokovat signály. Pokud to nepomůže, pokračujte dalšími kroky.
Pokud ve vaší lokalitě nemáme pokrytí: Připojte se k Wi-Fi, abyste mohli zkusit odesílat zprávy přes Wi-Fi. Zjistěte, jak se připojit k Wi-Fi.
Krok 6: Zapněte datový a datový roaming
Pokud nejste připojeni k Wi-Fi, ujistěte se, že máte zapnutá mobilní data.
Zapněte data
Android
- Otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte Síť a internet Mobilní síť.
- Potvrďte to Mobilní data je zapnuto.
iPhone a iPad
- Otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte Buněčný.
- Potvrďte to Mobilní data je zapnuto.
Zapněte datový roaming
Android
- Otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte Síť a internet Mobilní síť.
- Potvrďte to Roaming je zapnuto.
iPhone a iPad
- Otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte Buněčný Možnosti mobilních dat.
- Potvrďte to Datový roaming je zapnuto.
Krok 7: Restartujte telefon
K vyřešení problému někdy stačí restart telefonu. Restartování telefonu:
- Stiskněte a podržte tlačítko Napájení, dokud se nezobrazí nabídka.
- Chcete-li telefon vypnout, klepněte na Vypněte napájení.
- Chcete-li telefon znovu zapnout, stiskněte a podržte tlačítko Napájení, dokud se telefon nerestartuje.
