POLÍTICA DE GARANTÍAS – PUERTO RICO

Condiciones Generales

La cobertura de la garantía de cada producto se describe bajo cada producto.

Duración de la Garantía

La duración de la garantía depende de las condiciones estipuladas para cada producto y es válida a partir de la fecha de compra. Los productos no cubiertos por estas garantías estarán sujetos a una garantía estándar de 90 días, con las condiciones establecidas en la política de garantías.

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía. IKEA decidirá si reparar el producto defectuoso o sustituirlo por un producto igual o de similares características. IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, recambios, mano de obra y desplazamientos, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Esto no tendrá validez si la reparación no ha sido autorizada por IKEA. Las piezas defectuosas retiradas pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no estuviera a la venta, IKEA proporcionará un producto de sustitución apropiado.

Condiciones de las Garantías

Las garantías tienen validez a partir de la fecha de compra en IKEA. Es necesario presentar el tique como justificante de compra.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos almacenados o guardados incorrectamente, mal uso, uso indebido, productos alterados o modificados, o limpiados con métodos o productos inadecuados. No cubre desgaste normal, cortes, rayas o daños por impactos o accidentes. No es aplicable si el producto se ha colocado al aire libre o en un entorno húmedo. No cubre daños consecuentes o incidentales. No se aplicará si los productos han sido utilizados para uso público, salvo que se especifique lo contrario. No cubre daños por plagas (termitas, carcoma, etc.). La garantía es de exclusivo uso doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo mobiliario de oficinas/negocios.

Instrucciones de Mantenimiento

Para poder acogerse a estas garantías, debes seguir las instrucciones de mantenimiento especificadas en cada producto. Encontrarás todas las instrucciones de mantenimiento en tu Punto IKEA y en www.IKEA.pr.

Esta garantía concede derechos legales específicos, y es complementaria a los derechos legales estatutarios.

Validez de las garantías: Válidas a partir del 1 de abril de 2023. Para información sobre garantías anteriores, contacta con atención al cliente.

Para contactar: Ponte en contacto con tu Punto IKEA. Encontrarás direcciones y teléfono en www.IKEA.pr.

¡GUARDA TU FACTURA SIMPLIFICADA! Es tu prueba de compra y se te pedirá para hacer efectiva la garantía.

SOFÁS Y SILLONES

10 años de garantía

La vida diaria exige mucho de los sofás y sillones. IKEA ofrece una garantía de 10 años frente a defectos en materiales y fabricación que cubre estructuras y cojines.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?

Diez (10) años a partir de la fecha de compra. Presentar factura simplificada original como prueba.

Productos cubiertos:

• Todos los sofás, sofás cama, sillones y reposapiés (excluyendo los de fibra natural, fundas y cojines POÄNG).

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales y fabricación en: estructuras y cojines de asiento y respaldo. Aplicable solo a uso doméstico.

Productos/partes/componentes que no cubre esta garantía:

• Fundas de tela.
• Fundas de piel.
• Fundas de tela fijas (no desenfundables).
• Sillones y reposapiés de fibra natural (ej. AGEN, ULRIKSGBERG, ALSEDA, BUSKBO, RÅDVIKEN, HOLMSTA, TOLKNING y GAMLEHULT).
• Cojines POÄNG.
• Sillón de niño POÄNG.

Instrucciones de mantenimiento:

Cojines: Ahuecar regularmente (al menos una vez al mes). Alternar cojines para un uso uniforme. Patas: Apretar tornillos tras dos semanas de uso y revisar periódicamente.

Fundas lavables:

• Seguir instrucciones de limpieza.
• Planchar ligeramente húmedas.
• Volver a colocar la funda ligeramente húmeda para mejor ajuste.

Piel:

• Aspirar regularmente con cepillo suave.
• Evitar luz solar directa y fuentes de calor (mantener 12" de distancia).
• No usar detergentes.
• Limpiar inmediatamente manchas de colores fuertes (vino, café) en piel clara.

Más información en las instrucciones de mantenimiento del producto.

ESCRITORIOS Y ALMACENAJE

3 y 10 años de garantía

El mobiliario de oficina (series BEKANT, IDÅSEN, TROTTEN, FREDDE, UTTESPELARE, UPPSPEL, sistemas de almacenaje BEKANT, GALANT, TROTTEN, armarios HÄLLAN, vitrina UPPSPEL) ha sido evaluado según normas profesionales (EN527, EN1730, ANSI/BIFMA X:5.5, etc.) y cumple estrictos requisitos de calidad y durabilidad.

Duración de la Garantía:

• 3 años: Escritorios gaming FREDDE, UTTESPELARE y UPPSPEL; Vitrina UPPSPEL.
• 10 años: Series BEKANT, IDÅSEN, TROTTEN; Sistemas de almacenaje BEKANT, GALANT, TROTTEN; Armarios HÄLLAN.

Válida a partir de la fecha de compra. Presentar factura simplificada original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales, fabricación y funcionamiento de componentes de las series mencionadas.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• Pantallas EILIF.
• Cajonera UPPSPEL.

Instrucciones de mantenimiento:

Apretar tornillos a las dos semanas de uso y revisar periódicamente. Limpiar superficies con paño húmedo y detergente suave, luego secar.

SILLAS DE OFICINA

3 y 10 años de garantía

Las sillas han sido testadas para cumplir requisitos de calidad, seguridad y normas de uso profesional (EN 1022, EN 1335, ANSI/BIFMA X5.1, EN16139, etc.).

Duración de la Garantía:

• 3 años: MATCHSPEL, UTESPELARE, GRUPPSPEL, STYRSPEL.
• 10 años: MARKUS, LÅNGFJÄLL, FLINTAN, HATTEFJÄLL, JÄRVFJÄLLET, LIDKULLEN, ALEFJÄLL, FJÄLLBERGET, MULLFJALLET.

Garantía válida para partes móviles (estructura, ruedas, mecanismos, etc.) de sillas giratorias. Válida durante diez (10) años a partir de la fecha de compra. Presentar factura simplificada original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales o fabricación de componentes de sillas giratorias (estructura, partes móviles).

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• HUVUDSPELARE.

PAX/KOMPLEMENT

10 años de garantía

Los roperos PAX y accesorios KOMPLEMENT han sido testados para cumplir requisitos de calidad, resistencia y durabilidad para uso doméstico.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos de material y fabricación en: estructuras, puertas con bisagras, divisores, estantes, extraíbles, puertas corredizas y mecanismos, organizadores interiores KOMPLEMENT.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• Accesorio con 4 compartimentos KOMPLEMENT.
• Accesorio con compartimentos KOMPLEMENT.
• Tapete KOMPLEMENT.
• Caja KOMPLEMENT.
• Accesorio para zapatos.
• Divisores de bandejas.
• Alfombrilla.
• Cajas y espejo con ganchos KOMPLEMENT.

Instrucciones de mantenimiento:

Montar fijando la estructura a la pared. Limpiar con paño húmedo y limpiador suave, luego secar.

MATTRESSES

10 años de garantía

Los mattresses de IKEA han pasado pruebas rigurosas para cumplir requisitos de calidad, durabilidad y normativas domésticas.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?

Diez (10) años a partir de la fecha de compra. Presentar factura de compra original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en fabricación, materiales y componentes de todos los mattresses para uso doméstico.

¿Qué no cubre esta garantía?

Colchoncillos y mattresses infantiles/de bebés, mattresses de sofá cama (aplican 90 días de garantía estándar).

Antes de utilizarlo por primera vez:

El mattress nuevo puede sentirse duro al principio; se necesita un mes para que cuerpo y mattress se acostumbren. Los mattresses enrollados recuperan su forma en 3-4 días. Airear y aspirar para eliminar olores. Elegir almohada adecuada.

Cuidados y limpieza:

• Usar protector de mattress o colchoncillo para higiene.
• Algunas fundas son lavables (ver etiqueta). Cerrar cremallera antes de lavar.
• Aspirar para eliminar polvo y ácaros.
• Usar jabón para tapicerías para manchas.
• Girar el mattress cada tres meses para desgaste homogéneo.
• No doblar el mattress para evitar dañar resortes.

Política de las 89 noches para el cambio:

Si no estás satisfecho después de un mes de uso, puedes cambiarlo por otro nuevo. Tienes 89 noches para probarlo (excepto colchoncillos y mattresses infantiles). El mattress para cambio no debe presentar manchas o suciedad.

BAÑOS

3 y 10 años de garantía

Muebles de baño (GODMORGON, ENHET), lavamanos y llaves han sido testados para cumplir normas de uso doméstico.

Serie de muebles GODMORGON Y ENHET

10 años de garantía

Válida desde la compra. Presentar factura simplificada original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales y fabricación de: Muebles GODMORGON, Patas GODMORGON, Muebles ENHET, Estructuras abiertas ENHET, Accesorios ENHET (estante, ganchos, espejo, estante giratorio), Bolsa para ropa sucia ENHET.

¿Qué no cubre esta garantía?

• Encimeras TOLKEN.
• Organizadores GODMORGON.

Instalación (Baño):

Fijar muebles a la pared. Asegurar que la pared soporte el peso. Contactar profesional si hay dudas. Tornillos no incluidos. Seguir instrucciones de montaje, instalación y cuidado.

Lavamanos y llaves

10 años de garantía

Válida desde la compra. Presentar factura original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales y fabricación de todos los lavamanos, sifones y llaves de baño. Probados bajo estándares internacionales.

Instalación (Lavamanos):

Fijar a la pared. Asegurar que la pared soporte el peso. Contactar profesional si hay dudas. Tornillos no incluidos. Seguir instrucciones de montaje, instalación y cuidado.

Certificación:

Lavamanos y llaves aprobados y certificados según exigencias del mercado. Referencia en instrucciones de montaje.

Llaves de ducha y accesorios

10 años de garantía

Válida desde la compra. Presentar factura original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales y componentes de llaves de ducha termostáticas (BROGRUND, VOXNAN, VALLAMOSSE, LILREVET).

3 años de garantía

Válida desde la compra. Presentar factura.

Productos cubiertos (3 años):

• BROGRUND y VOXNAN: Cabezal, mango, manguera, vástago, estantes de ducha.
• VALLAMOSSE: Mango, manguera, vástago de ducha.
• LILREVET: Mango, manguera de ducha.

COCINAS

2 a 25 años de garantía

Las cocinas (SEKTION, ENHET) y electrodomésticos IKEA son probados para soportar peso, altas temperaturas y uso diario.

Sistema de cocina SEKTION

• 25 años: Estructuras de armazones (excepto VADHOLMA, TÖRNVIKEN), bisagras UTRUSTA, cajones MAXIMERA, estantes UTRUSTA (vidrio/melamina), patas SEKTION.
• 5 años: Puertas, frontales, paneles, pomos/tiradores, dispositivos UTRUSTA, embellecedores, rieles, bisagras para lavaplatos, canastas UTRUSTA, dispositivo de apertura eléctrica UTRUSTA.
• 2 años: Topes, fregaderos, sistemas KNOXHULT, SUNNERSTA, ASPINGE.

Válida a partir de la compra. Presentar factura original.

Sistema de cocina ENHET

• 10 años: Estructuras de armarios, gavetas, estantes ENHET; Estructuras abiertas ENHET.
• 5 años: Pomos y tiradores, frontales y zócalos.
• 2 años: Topes, fregaderos, sistemas KNOXHULT, SUNNERSTA, ASPINGE.

Válida solo para uso doméstico.

¿Qué no cubre esta garantía? (Cocinas)

Daños por plagas (termitas, carcoma, etc.). Se requiere constancia de fumigación 3-7 días antes de la instalación de la cocina.

Instrucciones de mantenimiento (Cocinas):

Seguir instrucciones de montaje, instalación y cuidados. Limpiar rieles y ruedas de puertas para fácil apertura.

Llaves de Cocina

2 y 10 años de garantía

Válida desde la compra. Presentar factura original.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales y fabricación de todas las llaves de cocina. Probadas bajo estándares internacionales.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

Deterioro por tiempo, cortes, arañazos, daños por impacto/accidentes, residuos de agua. Tampoco cubre el filtro (requiere limpieza y sustitución).

Electrodomésticos

2 y 5 años de garantía

Válida desde la compra del electrodoméstico. Presentar factura original.

¿Qué cubre la garantía?

Fallos por fabricación o materiales desde la compra. Aplicable a uso doméstico.

Electrodomésticos cubiertos:

• 2 años: Series LAGAN y TILLREDA.
• 5 años: Resto de electrodomésticos de cocina IKEA (excepto LAGAN y TILLREDA).

¿Qué no cubre esta garantía?

Sin excepciones.

Servicio:

La compañía de servicios reparará o reemplazará el electrodoméstico. La reparación se hará si es posible. El cliente debe desinstalar el electrodoméstico si está instalado en otro mueble antes de la visita del servicio.

¿Quién realizará el servicio?

Compañía de servicios o red de servicios asociada.

¿Qué no cubre la garantía? (Electrodomésticos)

• Deterioro o desgaste natural.
• Daño deliberado o por negligencia, instalación incorrecta, conexión a voltaje equivocado, daño por reacción química/electroquímica, corrosión, humedad, exceso de cal, condiciones ambientales anormales.
• Solicitudes para corregir instalación, uso, sustituir fusibles, corregir cableado/fontanería.
• Daño en piezas: cerámica, accesorios, canastas, tuberías, sellos, bombillos, portalámparas, pomos, tubos de revestimiento, etc. (a menos que sean por defecto de producción).
• Casos sin fallo encontrado durante visita técnica.
• Reparaciones no realizadas por servicio IKEA o con piezas no originales.
• Reparación/sustitución de consumibles (bombillas, filtros).
• Sustitución de repuestos por uso no normal, uso no doméstico, o uso contrario a recomendaciones.
• Daño por accidente, alteración, abuso, fuego, inundación, casos fortuitos, instalación inadecuada, uso de productos de limpieza inapropiados.
• Daños superficiales (arañazos, abolladuras) a menos que sean por defecto de fabricación y comunicados dentro de 30 días.
• Pérdida de alimentos por fallos de congelador/nevera.
• Recogida y transporte (reparación a domicilio).
• Retirada/reinstalación si es inaccesible o mal instalado.
• Alteración del número de serie original.

Home Smart

2 años de garantía

Productos como FORNUFTIG, STARKVIND (purificadores de aire), SYMFONISK, ENEBY, VAPPEBY (altavoces) están diseñados para calidad y función, garantizando funcionamiento igual que el primer día con uso doméstico normal y mantenimiento adecuado.

Productos no cubiertos:

Sin excepciones.

ALMACENAJE: BROR

10 años de garantía

La solución de almacenaje BROR ha sido evaluada según normas de uso profesional (EN1730, EN527, ANSI/BIFMA x5.5, ISO7170, etc.) y cumple requisitos de calidad y durabilidad.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales, fabricación y funcionamiento de todas las partes de la solución de almacenaje BROR.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• BROR carrito.
• BROR mesa.
• BROR banco de trabajo con cajones.
• BROR estante 33 1/8x15 3/8".
• BROR estante 33 1/8x21 1/4".
• BROR armario con puertas 33½ x15 ¼ x74 ¾".

¿Qué no cubre esta garantía?

Almacenamiento o montaje incorrecto, mal uso, alteración, limpieza inadecuada. Desgaste normal, cortes, arañazos, daños por impacto/accidentes. Exposición a aire libre, sol prolongado, o entorno húmedo. Daños consecuentes o incidentales.

Instrucciones de mantenimiento:

Apretar tornillos a las dos semanas de uso y revisar periódicamente. Limpiar superficies con paño húmedo y detergente suave, luego secar.

SKYTTA

10 años de garantía

Las puertas corredizas SKYTTA pasan pruebas rigurosas para garantizar calidad y durabilidad para uso doméstico.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos de material y fábrica de los componentes de las puertas corredizas SKYTTA: Armazones, paneles, rieles, panel lateral, reductor de altura, barra de freno, herrajes.

¿Qué no cubre esta garantía?

Rieles de piso, marcas o daños en superficie al desinstalar. Desgaste normal, cortes, rayones, daños por golpes/accidentes. Almacenamiento/instalación incorrecta por terceros o no por IKEA. Uso inapropiado, alteración, limpieza inadecuada. Daños por plagas (termitas, carcoma, etc.). Instalación al aire libre, patio, terraza, baño. Alteración durante instalación no descrita en manual.

Instrucciones de mantenimiento:

Montar fijando a pared y piso. Limpiar rieles y ruedas regularmente. Limpiar con paño húmedo y limpiador suave, luego secar.

POLÍTICA DE GARANTÍAS DE SERVICIOS

Condiciones generales

Alcance de la garantía para servicios de montaje e instalaciones de cocinas contratados con IKEA.

Duración de la garantía

2 años después de la finalización del ensamblaje o instalación de cocinas.

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el servicio para decidir si está cubierto. Si procede, IKEA decidirá si reparar o no, según el mal uso. IKEA se hará responsable de gastos de reparación, piezas, mano de obra y desplazamiento si el producto es reparable sin gastos extraordinarios. No aplica si la reparación no fue autorizada por IKEA. Piezas defectuosas removidas serán propiedad de IKEA. Si el artículo está descatalogado, IKEA proporcionará un reemplazo de igual valor o características.

Condiciones de la garantía (Servicios):

Válidas desde la finalización del servicio. Requiere factura física o digital como prueba. La redención de garantía no renueva el plazo, se honra el plazo remanente.

Excepciones (Servicios):

No aplican garantías para productos almacenados incorrectamente, mal uso, alteración, limpieza inadecuada. No cubren deterioro natural, humedad, cortes, arañazos, daños por impacto/golpes/accidentes.

Instrucciones de mantenimiento (Servicios):

Seguir instrucciones de mantenimiento, uso, cuidado y limpieza específicas de cada producto (dentro del embalaje, web o solicitar a servicio al cliente).

Derechos legales generales:

Estas garantías proporcionan derechos legales y no afectan los derechos que corresponden por ley.