Política de Garantías IKEA – Puerto Rico

Garantías Específicas de Productos: Condiciones Generales

La cobertura de la garantía de cada producto se describe bajo cada producto.

Duración de la Garantía

La duración de la garantía depende de las condiciones estipuladas para cada producto y es válida a partir de la fecha de compra. Los productos no cubiertos por estas garantías estarán sujetos a una garantía estándar de 90 días, con las condiciones establecidas en la política de garantías.

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía. IKEA decidirá si reparar el producto defectuoso o sustituirlo por un producto igual o de similares características. IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, recambios, mano de obra y desplazamientos, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Esto no tendrá validez si la reparación no ha sido autorizada por IKEA. Las piezas defectuosas retiradas pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no estuviera a la venta, IKEA proporcionará un producto de sustitución apropiado.

Condiciones de las Garantías

Las garantías tienen validez a partir de la fecha de compra en IKEA. Es necesario presentar el tique como justificante de compra.

¿Qué no cubre esta Garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos almacenados o guardados incorrectamente, mal uso, uso indebido, alterados o modificados, o limpiados con métodos inadecuados. No cubre desgaste normal, cortes, rayas, daños por impactos o accidentes, colocación en exteriores o entornos húmedos, ni daños consecuentes o incidentales. No se aplica a productos para uso público, salvo especificación contraria. Tampoco cubre daños por plagas (termitas, carcoma, etc.) ni daños no intencionales, accidentales, lucro cesante. La garantía es de exclusivo uso doméstico y la factura debe figurar a nombre de una persona física.

Instrucciones de Mantenimiento Generales

Para poder acogerse a estas garantías, debes seguir las instrucciones de mantenimiento especificadas en cada producto. Encontrarás todas las instrucciones de mantenimiento en tu Punto IKEA y en www.IKEA.pr.

Validez de las Garantías: Garantías válidas a partir del 1 de julio de 2023. Para información sobre garantías anteriores, contacta con atención al cliente.

Cómo contactarnos: Ponte en contacto con tu Punto IKEA. Las direcciones y números de teléfono están en www.IKEA.pr.

¡GUARDA TU FACTURA SIMPLIFICADA! Es tu prueba de compra y se te pedirá para hacer efectiva la garantía.

Sofás y Sillones

La vida diaria exige mucho de los sofás y sillones. Nuestros productos pasan rigurosas pruebas para garantizar estándares de calidad y durabilidad. Ofrecemos una garantía de 10 años frente a defectos en materiales y fabricación que cubre estructuras y cojines.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?

La garantía para sofás tiene una validez de diez (10) años a partir de la fecha de compra. Se requiere la factura simplificada original.

Productos cubiertos (10 años de garantía):

• Todos los sofás, sofás cama, sillones y reposapiés (excluyendo los de fibra natural, fundas y cojines POÄNG).

¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía aplica a uso doméstico y cubre defectos en materiales y fabricación en estructuras y cojines de asiento y respaldo.

Productos/partes/componentes que no cubre esta garantía:

• Fundas de tela.
• Fundas de piel.
• Fundas de tela fijas (no desenfundables).
• Sillones y reposapiés de fibra natural (ej. AGÉN, ULRIKSGBERG, ALSEDA, BUSKBO, RÅDVIKEN, HOLMSTA, TOLKNING, GAMLEHULT).
• Cojines POÄNG.
• Sillón de niño POÄNG.

Instrucciones de Mantenimiento

Cojines: Ahuecar regularmente (al menos una vez al mes). Alternar cojines para un desgaste uniforme.

Estructura: Apretar los tornillos de las patas tras dos semanas de uso y revisarlos un par de veces al año.

Fundas Lavables: Seguir instrucciones de limpieza. Planchar ligeramente húmedas. Volver a colocar la funda mientras aún está un poco húmeda para facilitar el ajuste.

Piel: Aspirar regularmente con cepillo suave. Evitar luz solar directa y fuentes de calor. No usar detergentes. Limpiar manchas de colores fuertes (vino, café) inmediatamente.

Escritorios y Almacenaje

El mobiliario de oficina exige mucho en el día a día. Las series como BEKANT, IDÅSEN, TROTTEN, FREDDE, UTTESPELARE, UPPSPEL, sistemas de almacenaje BEKANT, GALANT, TROTTEN, armarios HÄLLAN y vitrina UPPSPEL han sido evaluados según normas profesionales (EN527, EN1730, ANSI/BIFMA X:5.5, etc.) para calidad y durabilidad.

Duración de la Garantía

3 años de garantía: Escritorios gaming FREDDE, UTTESPELARE y UPPSPEL; Vitrina UPPSPEL.

10 años de garantía: Series BEKANT, IDÅSEN, TROTTEN; Sistemas de almacenaje BEKANT, GALANT, TROTTEN; Armarios HÄLLAN.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en materiales, fabricación y funcionamiento de los componentes de las series mencionadas.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• Pantallas EILIF.
• Cajonera UPPSPEL.

Instrucciones de Mantenimiento

Apretar tornillos a las dos semanas de uso y revisar anualmente. Limpiar superficies con paño húmedo y detergente suave, luego secar.

Sillas de Oficina

Nuestros asientos son rigurosamente testados para cumplir requisitos de calidad, seguridad y normas de uso profesional (EN 1022, EN 1335, ANSI/BIFMA X5.1, EN16139).

Duración de la Garantía

Ofrecemos de 3 a 10 años de garantía cubriendo defectos en materiales y fabricación de partes móviles de sillas giratorias.

La garantía para sillas giratorias es válida por diez (10) años a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Uso profesional en oficinas; cubre defectos en materiales o fabricación de:

• Estructura.
• Partes móviles (ruedas, cilindro de gas, mecanismo, reposabrazos, ajuste de respaldo).

Productos con 3 años de garantía:

• MATCHSPEL
• UTESPELARE
• GRUPPSPEL
• STYRS PEL

Productos con 10 años de garantía:

• MARKUS
• LÅNGFJÄLL
• FLINTAN
• HATTEFJÄLL
• JÄRVFJÄLLET
• LIDKULLEN
• ALEFJÄLL
• FJÄLLBERGET
• LAKTARE

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• HUVUDSPELARE

PAX/KOMPLEMENT

Los roperos PAX y accesorios de interior KOMPLEMENT son rigurosamente testados para cumplir requisitos de calidad, resistencia y durabilidad para uso doméstico.

Garantía de 10 años

Ofrecemos una garantía de 10 años para roperos PAX y accesorios KOMPLEMENT marcados con el logo, cubriendo defectos de materiales y fabricación.

¿Qué cubre esta garantía?

Uso doméstico para almacenaje de ropa y zapatos; cubre defectos de material y fabricación en:

• Estructuras.
• Puertas con bisagras.
• Divisores de estructura, estantes y extraíbles.
• Puertas corredizas y sus mecanismos.
• KOMPLEMENT organizadores interiores.

¿Qué productos no cubre esta garantía?

• Accesorio con 4 compartimentos KOMPLEMENT.
• Accesorio con compartimentos KOMPLEMENT.
• Tapete KOMPLEMENT.
• Caja KOMPLEMENT.
• Accesorio para zapatos.
• Divisores de bandejas.
• Alfombrilla.
• Cajas y espejo con ganchos KOMPLEMENT.

Instrucciones de Mantenimiento

Monta el ropero fijándolo a la pared. Limpia con paño húmedo y limpiador suave, luego seca.

Mattresses

Los mattresses de IKEA pasan rigurosas pruebas para cumplir requisitos de calidad, durabilidad y normativas domésticas. Ofrecemos una garantía de 10 años que cubre defectos en fabricación, materiales y componentes.

¿Durante cuánto tiempo es válida la garantía?

La garantía para mattresses tiene una validez de diez (10) años a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre esta garantía?

Defectos en fabricación, materiales y componentes para uso doméstico.

¿Qué no cubre esta garantía?

Colchoncillos, mattresses infantiles/de bebés, mattresses de sofá cama (aplica garantía estándar de 90 días).

Antes de utilizarlo por primera vez

Permite un mes para que tu cuerpo y el mattress se acostumbren. Los mattresses enrollados recuperan su forma en 3-4 días. Airear y aspirar para eliminar olores. Usa una almohada adecuada.

Cuidados y Limpieza

Usa protector o colchoncillo. Algunos mattresses tienen funda lavable (ver etiqueta). Cierra la cremallera al lavar. Aspira para eliminar polvo y ácaros. Usa jabón para tapicerías para manchas. Rota/gira el mattress cada tres meses para un desgaste uniforme. No dobles el mattress.

Política de las 89 noches para el cambio

Si no estás satisfecho después de un mes de adaptación, puedes devolver el mattress. Tienes 89 noches para probarlo. El mattress no debe presentar manchas o suciedad para el cambio.

Baños

Los muebles de baño superan pruebas rigurosas para cumplir requisitos de calidad, resistencia y durabilidad. Ofrecemos garantías de 3 a 10 años cubriendo defectos en materiales y fabricación.

Serie de Muebles GODMORGON y ENHET

Duración: 10 años.

Cobertura: Muebles GODMORGON, patas GODMORGON, muebles ENHET, estructuras abiertas ENHET, accesorios ENHET, bolsa para ropa sucia ENHET.

Exclusiones: Encimeras TOLKEN, organizadores GODMORGON.

Instalación: Fijar a la pared. Asegurar que la pared soporte el peso. Contactar a un profesional si no estás seguro. Tornillos de fijación no incluidos.

Lavamanos y Llaves

Duración: 10 años.

Cobertura: Todos los lavamanos, sifón y llaves de baño IKEA. Cubre defectos en materiales y fabricación para uso doméstico.

Instalación: Fijar a la pared. Asegurar que la pared soporte el peso. Contactar a un profesional si no estás seguro. Tornillos de fijación no incluidos.

Certificación: Productos aprobados y certificados según exigencias del mercado.

Llaves de Ducha y Accesorios

Duración: 10 años para llaves de ducha termostáticas.

Cobertura: Llaves termostáticas BROGRUND, VOXNAN, VALLAMOSSE, LILREVET. Cubre defectos de materiales y fabricación.

Duración: 3 años para componentes específicos.

Cobertura (3 años):

• BROGRUND y VOXNAN: Cabezal de ducha, mango de ducha, manguera, vástago, estantes de ducha.
• VALLAMOSSE: Mango de ducha, manguera, vástago.
• LILREVET: Mango de ducha, manguera.

Cocinas

Las cocinas son probadas para soportar peso, altas temperaturas y uso diario. Ofrecemos garantías de 2 a 25 años cubriendo defectos en materiales y fabricación.

Sistema de Cocina SEKTION

Duración: 2, 5 y 25 años.

Cobertura (25 años): Estructuras de armazones (excepto VADHOLMA, TÖRNVIKEN), bisagras UTRUSTA, cajones MAXIMERA, estantes UTRUSTA (vidrio/melamina), patas SEKTION.

Cobertura (5 años): Puertas, frontales, paneles, pomos/tiradores, dispositivos UTRUSTA, embellecedores, rieles, plintos, bisagras para lavaplatos, canastas UTRUSTA, dispositivo UTRUSTA de apertura por presión.

Cobertura (2 años): Topes, fregaderos, sistemas de cocinas KNOXHULT, SUNNERSTA, ASPINGE.

Sistema de Cocina ENHET

Cobertura (10 años): Estructuras de armarios, gavetas, estantes ENHET, estructuras abiertas ENHET.

Cobertura (5 años): Pomos y tiradores, frontales y zócalos.

Cobertura (2 años): Topes, fregaderos.

Exclusión: Sistemas de cocinas KNOXHULT, SUNNERSTA, ASPINGE.

Instrucciones: Seguir instrucciones de montaje, instalación y cuidados.

Exclusión por Plagas: Daños por insectos requieren constancia de fumigación 7-3 días antes de la instalación.

Llaves de Cocina

Duración: 2 y 10 años.

Cobertura: Todas las llaves de cocina IKEA. Cubre defectos de materiales y fabricación para uso doméstico. Testadas bajo estándares internacionales.

Exclusiones: Deterioro por tiempo, cortes, arañazos, daños por impacto/accidentes, residuos de agua, filtro (requiere limpieza/reemplazo regular).

Electrodomésticos

Duración: 2 y 5 años.

Cobertura: Fallos por fabricación o materiales para uso doméstico.

Cobertura (2 años): Series LAGAN y TILLREDA.

Cobertura (5 años): Resto de electrodomésticos de cocina IKEA (excepto LAGAN y TILLREDA).

Exclusiones: Ninguna especificada.

Servicio: La compañía de servicios instalará el electrodoméstico reparado o reemplazado. El cliente debe desinstalarlo si está en otro mueble.

No cubre: Deterioro natural, daño deliberado/negligencia, instalación incorrecta, conexión a voltaje equivocado, corrosión, humedad, cal, condiciones ambientales anormales, solicitudes de corrección de instalación/uso, reemplazo de fusibles/cableado/fontanería, daños en piezas específicas (cerámica, accesorios, etc.) a menos que sean defectos de producción, casos sin fallo encontrado, reparaciones no autorizadas/piezas no originales, consumibles (bombillas, filtros), uso no doméstico/contrario a instrucciones, accidentes, alteración, mal uso, abuso, fuego, inundación, casos fortuitos, instalación inadecuada, uso de productos de limpieza inapropiados, daños superficiales (arañazos, abolladuras) no reportados en 30 días, pérdida de alimentos, recogida/transporte, retirada/reinstalación si inaccesible, alteración del número de serie.

Purificadores de Aire y Altavoces

Purificadores de Aire FÖRNUFTIG y STARKVIND

Duración: 2 años.

Cobertura: Completa funcionalidad para uso doméstico, siguiendo mantenimiento.

Altavoces SYMFONISK y VAPPEBY

Duración: 2 años.

Cobertura: Completa funcionalidad para uso doméstico, siguiendo mantenimiento.

Exclusiones (Purificadores/Altavoces): Sin excepciones.

Almacenaje: BROR

La solución de almacenaje BROR cumple normas de uso profesional (EN1730, EN527, ANSI/BIFMA, ISO7170, etc.) para calidad y durabilidad.

Garantía: 10 años cubriendo defectos en materiales, fabricación y funcionamiento.

Cobertura: Todas las partes de la solución de almacenaje BROR.

Exclusiones: BROR carrito, BROR mesa, BROR banco de trabajo con cajones, BROR estantes (33 1/8x15 3/8", 33 1/8x21 1/4"), BROR armario con puertas (33 1/2 x15 1/4 x74 3/4").

No cubre: Almacenamiento/montaje incorrecto, mal uso, alteración, limpieza inadecuada, desgaste normal, cortes, arañazos, daños por impacto/accidentes, exposición a exterior/humedad, daños consecuentes/incidentales.

Instrucciones de Mantenimiento: Apretar tornillos, limpiar con paño húmedo y detergente suave, secar.

Puertas Correderas SKYTTA

Las puertas correderas SKYTTA pasan rigurosas pruebas para garantizar calidad y durabilidad para uso doméstico.

Garantía: 10 años frente a defectos en materiales y fabricación.

Duración: 10 años a partir de la fecha de compra.

Cobertura: Uso doméstico; defectos de material y fábrica en:

• Armazones de puertas.
• Paneles para puertas.
• Rieles.
• Panel lateral.
• Reductor de altura.
• Barra de freno.
• Herrajes.

No cubre: Rieles de piso, marcas/daños en superficie por desinstalación, desgaste normal, cortes, rayones, daños por golpes/accidentes/desechos, almacenamiento/instalación incorrecta por terceros, uso inapropiado, alteración, limpieza inadecuada, daños por plagas, instalación en exterior/terraza/baño, alteración durante instalación no descrita en manual.

Instrucciones de Mantenimiento: Asegurar a pared y piso. Limpiar rieles y ruedas regularmente. Limpiar con paño húmedo y limpiador suave, luego secar.

Política de Garantías de Servicios

Condiciones Generales: Cubre el alcance de la garantía para servicios de montaje e instalaciones de cocinas contratados con IKEA.

Duración: 2 años después de la finalización del ensamblaje o instalación.

Solución de Problemas: IKEA examinará el servicio. Si está cubierto, IKEA decidirá reparar o denegar por mal uso. IKEA se hará responsable de gastos de reparación, piezas, mano de obra y desplazamiento si es reparable sin gastos extraordinarios. No aplica si la reparación no fue autorizada por IKEA. Piezas defectuosas retiradas son propiedad de IKEA. Si el artículo está descatalogado, IKEA proporcionará un reemplazo de igual valor o características.

Condiciones de la Garantía: Válida desde la finalización del servicio. Requiere factura. El plazo de garantía no se renueva en reclamaciones posteriores o reventa.

Excepciones: Seguir instrucciones de cuidados. No aplican garantías por almacenamiento/uso/limpieza incorrecta por terceros o IKEA, maltrato, alteración, desgaste natural, humedad, cortes, rayones, daños por impacto/accidentes.

Instrucciones de Mantenimiento: Seguir instrucciones específicas de cada producto (disponibles en embalaje, web o servicio al cliente).

Derechos Legales Generales: Estas garantías proporcionan derechos legales y no afectan los derechos estatutarios.