IKEA Política de Garantías – Puerto Rico

Condiciones Generales de Garantía

La duración y cobertura de la garantía varían según el producto. Los productos no cubiertos por garantías específicas están sujetos a una garantía estándar de 90 días.

¿Qué hará IKEA para solucionar el problema?

IKEA examinará el producto para determinar si está cubierto por la garantía. Si es así, IKEA decidirá si reparar el producto o sustituirlo por uno igual o de características similares. IKEA cubrirá los gastos de reparación, repuestos, mano de obra y desplazamientos, siempre que la reparación no implique gastos extraordinarios y sea autorizada por IKEA. Las piezas defectuosas retiradas pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no está a la venta, IKEA proporcionará un producto de sustitución apropiado.

Condiciones de las Garantías

Las garantías son válidas a partir de la fecha de compra en IKEA. Es necesario presentar el tique como justificante de compra.

¿Qué no cubre esta garantía?

Esta garantía no es aplicable a productos que:

• Hayan sido almacenados o guardados incorrectamente.
• Hayan recibido mal uso o uso indebido.
• Hayan sido alterados o modificado.
• Hayan sido limpiados con productos o métodos inadecuados.
• Presenten desgaste normal, cortes, rayas, o daños por impactos o accidentes.
• Hayan sido colocados al aire libre o en un entorno húmedo.
• Sufra daños consecuentes o incidentales.
• Hayan sido utilizados para uso público (salvo especificación contraria).
• Sufra daños por plagas (termitas, carcoma, etc.).

La garantía es de uso exclusivo doméstico. La factura debe figurar a nombre de una persona física, excluyendo mobiliario de oficinas/negocios.

Instrucciones de Mantenimiento

Para acogerse a las garantías, se deben seguir las instrucciones de mantenimiento especificadas para cada producto. Estas se encuentran en el Punto IKEA y en www.IKEA.pr.

Legislación y Derechos Legales

Esta garantía concede derechos legales específicos y es complementaria a los derechos legales estatutarios.

Las garantías proporcionan derechos legales determinados, sin perjuicio de los derechos que corresponden por ley.

Validez de las garantías: Válidas a partir del 1 de octubre de 2022. Para garantías anteriores, contactar con atención al cliente.

Cómo contactar: Contactar con tu Punto IKEA o visitar www.IKEA.pr.

¡Guarda tu factura simplificada! Es tu prueba de compra.

Sofás y Sillones

Duración: 10 años de garantía para estructuras y cojines de sofás, sofás cama, sillones y reposapiés (excluyendo fibra natural, fundas y cojines POÄNG).

Cobertura: Defectos en materiales y fabricación de estructuras y cojines de asiento y respaldo.

No cubre: Fundas de tela/piel, fundas fijas, sillones/reposapiés de fibra natural (ej. AGEN, ULRIKSGBERG, ALSEDA, BUSKBO, RÅDVIKEN, HOLMSTA, TOLKNING, GAMLEHULT), cojines POÄNG, sillón de niño POÄNG.

Instrucciones de Mantenimiento (Sofás y Sillones)

• Cojines: Ahuecar mensualmente, alternar uso.
• Patas: Apretar tornillos tras dos semanas de uso y comprobar periódicamente.
• Fundas lavables: Seguir instrucciones de limpieza. Planchar ligeramente húmedas. Volver a colocar la funda ligeramente húmeda.
• Piel: Aspirar con cepillo suave. Evitar luz solar directa y fuentes de calor (mantener 12” de distancia). No usar detergentes. Limpiar manchas de colores fuertes inmediatamente.

Sillas de Oficina

Duración: 3 a 10 años de garantía para sillas giratorias, cubriendo defectos en materiales y fabricación de partes móviles.

Cobertura: Estructura y partes móviles (ruedas, cilindro de gas, mecanismos, reposabrazos).

3 años de garantía:

• MATCHSPEL
• UTESPELARE
• GRUPPSPEL
• STYRS PEL

10 años de garantía:

• MARKUS
• LÅNGFJÄLL
• FLINTAN
• HATTEFJÄLL
• JÄRVFJÄLLET
• LIDKULLEN
• ALEFJÄLL
• FJÄLLBERGET
• MULLFJALLET

No cubre: HUVUDSPELARE.

Escritorios y Almacenaje

Duración: 3 a 10 años de garantía para series como BEKANT, IDÅSEN, TROTTEN, FREDDE, UTTESPELARE, UPPSPEL, sistemas de almacenaje BEKANT, GALANT, TROTTEN, armarios HÄLLAN y vitrina UPPSPEL.

3 años de garantía:

• Escritorios gaming FREDDE, UTTESPELARE, UPPSPEL.
• Vitrina UPPSPEL.

10 años de garantía:

• Series BEKANT, IDÅSEN, TROTTEN, sistemas de almacenaje BEKANT, GALANT, TROTTEN, armarios HÄLLAN.

Cobertura: Materiales, fabricación y funcionamiento de componentes.

No cubre: Pantallas EILIF, Cajonera UPPSPEL.

Instrucciones de Mantenimiento:

• Apretar tornillos tras dos semanas de uso y comprobar periódicamente.
• Limpiar superficies con paño húmedo y detergente suave, luego secar.

Colchones (Mattresses)

Duración: 10 años de garantía para mattresses.

Cobertura: Defectos en fabricación, materiales y componentes para uso doméstico.

No cubre: Colchoncillos y mattresses infantiles (aplican 90 días de garantía estándar).

Antes de utilizarlo por primera vez:

Permitir que el cuerpo y el mattress se acostumbren (aprox. 1 mes). Los mattresses enrollados recuperan su forma en 3-4 días. Airear y aspirar para eliminar olores. Usar una almohada adecuada.

Cuidados y Limpieza:

• Usar protector de mattress o colchoncillo.
• Seguir instrucciones de limpieza de fundas lavables.
• Aspirar para eliminar polvo y ácaros.
• Usar jabón para tapicerías para manchas.
• Voltear el mattress cada tres meses para un desgaste homogéneo.
• No doblar el mattress.

Política de 89 noches para el cambio: Si no está satisfecho tras un mes de uso, puede cambiarlo por otro nuevo. El mattress no debe presentar manchas o suciedad. No se reembolsará dinero de mattresses usados o abiertos.

Armarios PAX y Accesorios KOMPLEMENT

Duración: 10 años de garantía para roperos PAX y accesorios de interior KOMPLEMENT.

Cobertura: Defectos de material y fabricación de estructuras, puertas (con bisagras), divisores, estantes, puertas corredizas y organizadores interiores KOMPLEMENT.

No cubre: Bandeja extraíble para joyería, accesorio con 4 compartimentos, accesorio con compartimentos, tapete KOMPLEMENT, caja KOMPLEMENT.

Instrucciones de Mantenimiento:

Montar fijando la estructura a la pared. Limpiar con paño húmedo y limpiador suave, luego secar.

Baños

Duración: 3 a 10 años de garantía para series GODMORGON, ENHET, lavamanos, llaves de baño, y accesorios de ducha.

Serie de muebles GODMORGON y ENHET:

Duración: 10 años.

Cobertura: Materiales y fabricación de muebles, patas, estructuras abiertas, accesorios (estantes, ganchos, espejos, etc.).

No cubre: Encimeras TOLKEN, organizadores GODMORGON.

Lavamanos y Llaves:

Duración: 10 años.

Cobertura: Materiales y fabricación de lavamanos, sifones y llaves de baño.

Accesorios de Ducha:

Duración: 3 años (barras, cabezales, manijas, mangueras, soportes).

Instalación (Baños):

Los muebles y lavamanos deben fijarse a la pared. Asegurarse de que la pared soporte el peso. Contactar a un profesional si no se está seguro. Los tornillos de fijación no están incluidos.

Cocinas

Duración: 2 a 25 años para el sistema de cocinas SEKTION. 10 años para llaves de cocina. 2 a 5 años para electrodomésticos IKEA.

Sistema de cocina SEKTION:

• 25 años: Estructuras de armazones (excepto VADHOLMA, TÖRNVIKEN), bisagras UTRUSTA, cajones MAXIMERA, estantes UTRUSTA, patas SEKTION.
• 5 años: Puertas, frontales, paneles, pomos/tiradores, dispositivos UTRUSTA, embellecedores, rieles, plintos, bisagras para lavaplatos, canastas UTRUSTA, dispositivo de apertura eléctrica UTRUSTA.
• 2 años: Topes, fregaderos, sistemas KNOXHULT y SUNNERSTA.

Sistema de cocina ENHET:

• 10 años: Estructuras de armarios, gavetas, estantes, estructuras abiertas.
• 5 años: Pomos y tiradores, frontales, zócalos.
• 2 años: Topes, fregaderos, sistemas KNOXHULT y SUNNERSTA.

No cubre (Cocinas): Daños por plagas (requiere constancia de fumigación previa a la instalación).

Llaves de Cocina

Duración: 2 y 10 años.

Cobertura: Materiales y fabricación para uso doméstico.

No cubre: Deterioro por tiempo, cortes, arañazos, daños por impacto/accidentes, residuos de agua, filtro (requiere mantenimiento).

Electrodomésticos

Duración: 2 y 5 años.

Cobertura: Fallos de fabricación o materiales para uso doméstico.

• 2 años: Series LAGAN y TILLREDA.
• 5 años: Resto de electrodomésticos de cocina IKEA (excepto LAGAN, TILLREDA).

No cubre: Sin excepciones.

Solución de Problemas y Servicio:

IKEA gestiona la reposición o reparación. La compañía de servicios realizará la instalación del electrodoméstico reparado o reemplazado. El cliente debe desinstalar el electrodoméstico si está instalado en otro mueble.

No cubre: Deterioro natural, daño deliberado/negligencia, instalación incorrecta, conexión a voltaje equivocado, corrosión, humedad, daños por cal, solicitudes de corrección de instalación, piezas consumibles (bombillas, filtros), sustitución de repuestos por uso no normal, daño por accidente, fuego, inundación, etc., daños superficiales (arañazos, abolladuras) comunicados más de 30 días después de la compra, pérdida de alimentos, recogida/transporte, retirada/reinstalación si inaccesible, alteración del número de serie.

Home Smart

Duración: Mínimo 2 años. Diseñados para calidad y función, siguiendo instrucciones de mantenimiento y uso doméstico.

FÖRNUFTIG y STARKVIND (Purificadores de aire):

Duración: 2 años.

Cobertura: Completa funcionalidad ante uso doméstico normal y siguiendo instrucciones de mantenimiento.

No cubre: Sin excepciones.

SYMFONISK, ENEBY y VAPPEBY (Altavoces):

Duración: 2 años.

Cobertura: Completa funcionalidad ante uso doméstico normal y siguiendo instrucciones de mantenimiento.

No cubre: Sin excepciones.

Política de Garantías de Servicios (Montaje e Instalación de Cocinas)

Duración: 2 años después de la finalización del ensamblaje o instalación.

Solución de Problemas:

IKEA examinará el servicio. Si está cubierto, IKEA reparará el servicio defectuoso o determinará si procede. IKEA cubrirá gastos de reparación, piezas, mano de obra y desplazamiento si es reparable sin gastos extraordinarios y autorizado por IKEA. Piezas defectuosas pasan a ser propiedad de IKEA. Si el artículo ya no se vende, IKEA proporcionará un reemplazo de igual valor o características.

Condiciones de la Garantía:

Válidas desde la finalización del servicio. Requiere factura como prueba de compra. La garantía no se renueva en caso de reventa, pero el plazo remanente es honrado.

Excepciones:

No aplican garantías si los productos fueron almacenados incorrectamente, usados inapropiadamente, maltratados, alterados, limpiados con métodos incorrectos, o si el servicio no fue realizado por IKEA. No cubren deterioro natural, humedad, cortes, arañazos, rayones, o daños por impacto/accidentes.

Instrucciones de Mantenimiento:

Seguir instrucciones de mantenimiento, uso, cuidado y limpieza específicas de cada producto. Se encuentran en el embalaje, web de IKEA, o se pueden solicitar al servicio al cliente.

Derechos Legales Generales:

Estas garantías proporcionan derechos legales determinados y no afectan los derechos legales del consumidor.