EU Platform-to-Business (P2B) Rapport 2024

Algemeen Klachtenpercentage

7,1% van alle EU verkooppartner-contacten waren klachten.

Verkooppartner-klachten per Onderwerp

• Productweergave: 75,6%
• Verzending en voltooiing van de bestelling: 15,1%
• Registratie & Accounttoegang en instellingen: 5,4%
• Adverteren en aanvullende diensten: 3,9%

Oplossing en Bemiddeling

• Er werden 308.154 klachten ontvangen in de EU.
• Gemiddeld werden klachten in de EU binnen 5,6 dagen opgelost.
• 82% van de klachten van Verkooppartners in de EU werden naar tevredenheid van de verkooppartner opgelost.
• In de EU ontving Amazon 172 verzoeken om bemiddeling van verkooppartners, en slechts 0 verzoeken gingen door tot bemiddeling.