Rapport 2024 relatif aux vendeurs partenaires européens

Vue d'ensemble des réclamations

7,1 % de prises de contacts de vendeurs partenaires dans l'UE concernaient des réclamations.

Réclamations des vendeurs partenaires par catégorie

• Affichage et offre des produits : 75,6%
• Expédition et finalisation des commandes : 15,1%
• Inscription, accès et paramètres du compte : 5,4%
• Publicité et services complémentaires : 3,9%

Ces données représentent la répartition des réclamations soumises par les vendeurs partenaires européens.

Résolution et médiation

• Nous avons reçu 308.154 réclamations dans l'UE.
• En moyenne, nous avons résolu ces réclamations en 5,6 jours.
• 82 % des réclamations dans l'UE ont été résolues à la satisfaction du vendeur partenaire.
• Dans l'UE, Amazon a reçu 172 demandes de médiation de la part de vendeurs partenaires ; 0 ont fait l'objet d'une procédure de médiation.