Algeng mistök í hönnun notendahandbóka: Hvernig á að forðast þau

Inngangur:
Notendahandbækur gegna mikilvægu hlutverki við að leiðbeina notendum í gegnum rétta notkun og notkun vara eða kerfa. Hins vegar geta illa hönnuð notendahandbækur leitt til ruglings, gremju og jafnvel hugsanlegrar öryggisáhættu. Í þessari bloggfærslu munum við kanna algeng mistök í hönnun notendahandbóka og veita hagnýtar ráðleggingar um hvernig á að forðast þau og tryggja að notendahandbækur þjóni tilgangi sínum í raun.

Skortur á skýrleika og nákvæmni

Mistök: Notendahandbækur sem eru óhóflegar, fullar af tæknilegu hrognamáli eða illa skipulagðar geta gert það erfitt fyrir notendur að finna þær upplýsingar sem þeir þurfa. Óljósar leiðbeiningar geta leitt til mistaka og dregið úr notendum að lesa handbókina með öllu.

Lausn: Leggðu áherslu á skýrleika og nákvæmni í notendahandbókinni þinni. Notaðu látlaust tungumál, skiptu flóknum hugtökum niður í einföld hugtök og skipuleggðu upplýsingar á rökréttan hátt. Notaðu fyrirsagnir, punkta og tölusetta lista til að gera leiðbeiningar skannanlegri. Íhugaðu notendaprófanir til að tryggja að tungumálið og skipulagið sé notendavænt og auðvelt að skilja.

Ófullnægjandi sjónræn stuðningur

Mistök: Notendahandbækur sem byggja eingöngu á texta án nægilegs myndefnis geta verið yfirþyrmandi og erfitt að fylgja þeim eftir. Notendur gætu átt í erfiðleikum með að sjá ferli, bera kennsl á íhluti eða skilja tengslin milli mismunandi þátta.

Lausn: Settu inn skýringarmyndir, myndir og viðeigandi myndefni til að styðja við textaleiðbeiningarnar. Notaðu skýrar og vel merktar skýringarmyndir til að sýna fram á ferla, auðkenna lykileiginleika eða sýna skref í samsetningu/samsetningu. Gakktu úr skugga um að myndefnið sé hágæða, sjónrænt aðlaðandi og samræmist heildarhönnun handbókarinnar.

Að vanrækja notendamiðaða nálgun

Mistök: Sumar notendahandbækur einblína of mikið á tæknilegar upplýsingar eða gera ráð fyrir mikilli sérfræðiþekkingu notenda. Þeir gætu litið fram hjá þörfum, hæfileikum og fyrri þekkingu markhópsins, sem leiðir til ruglings og gremju.

Lausn: Notaðu notendamiðaða nálgun þegar þú hannar notendahandbækur. Skilja markhópinn og þekkingu þeirra á vörunni eða kerfinu. Íhugaðu hugsanlegar áskoranir þeirra og spurningar. Notaðu tungumál og tón sem passa við færnistig þeirra. Gefðu skýrar skýringar á tæknilegum hugtökum og hugtökum og láttu tdamples eða atburðarás sem hljómar hjá notendum.

Skortur á sjónrænu stigveldi og sniði

Mistök: Notendahandbækur sem skortir sjónrænt stigveldi og stöðugt snið geta gert notendum erfitt fyrir að fletta og finna þær upplýsingar sem þeir þurfa. Ringulreið útlit, ósamræmi leturgerð eða ósamkvæm notkun á fyrirsögnum getur verið sjónrænt yfirþyrmandi og ruglingslegt.

Lausn: Komdu á skýru sjónrænu stigveldi í notendahandbókinni þinni með því að nota fyrirsagnir, undirfyrirsagnir og stöðugt snið. Notaðu leturstærðir, feitletrun og litaafbrigði til að greina á milli hluta og mikilvægra upplýsinga. Láttu innihaldsyfirlit og skráarsíðu fylgja með til að auðvelda tilvísun. Gakktu úr skugga um að skipulagið sé hreint, snyrtilegt og sjónrænt aðlaðandi.

Ófullnægjandi prófun og endurgjöf

Mistök: Það að vanrækja að prófa notendahandbækur með raunverulegum notendum eða leita eftir viðbrögðum frá hagsmunaaðilum getur leitt til þess að tækifæri til úrbóta er glatað. Notendahandbækur geta ekki tekið á þörfum notenda á áhrifaríkan hátt, eða mikilvægar upplýsingar gætu gleymst.

Lausn: Gerðu notendaprófanir til að meta nothæfi og skilvirkni notendahandbókarinnar þinnar. Fylgstu með notendum þegar þeir hafa samskipti við handbókina og safna viðbrögðum um svæði þar sem ruglingur eða endurbætur eru nauðsynlegar. Fáðu hagsmunaaðila, eins og þjónustufulltrúa eða vörusérfræðinga, til að endurskoðaview handbókina og veita dýrmætt innlegg. Endurtaktu og betrumbættu handbókina stöðugt út frá endurgjöfinni sem berast.

Niðurstaða: Að forðast algeng mistök við hönnun notendahandbóka er lykilatriði til að tryggja að notendur geti skilið og notað vörur eða kerfi á áhrifaríkan hátt. Með því að forgangsraða skýrleika, innlima myndefni, tileinka sér notendamiðaða nálgun, viðhalda sjónrænu stigveldi og leita eftir endurgjöf með prófun, geta notendahandbækur orðið notendavænni, aðgengilegri og verðmætari úrræði. Að taka tíma og fyrirhöfn í að hanna notendahandbækur af yfirvegun mun leiða til betri notendaupplifunar, minni stuðningsbeiðna og aukinnar ánægju viðskiptavina. Mundu að vel hönnuð notendahandbók endurspeglar gæði og notagildi vörunnar eða kerfisins sem henni fylgir. Með því að forðast þessi algengu mistök og innleiða bestu starfsvenjur geturðu búið til notendahandbækur sem styrkja notendur, auka skilning þeirra og tryggja jákvæða heildarupplifun notenda. Fjárfestu í notendamiðaðri hönnun, taktu inn skýrt myndefni, haltu stöðugu sniði og safnaðu stöðugt endurgjöfum til að betrumbæta og bæta notendahandbækurnar þínar með tímanum. Með því að gera það muntu veita notendum dýrmætt úrræði sem gerir þeim kleift að hámarka ávinninginn af vörunni þinni eða kerfi á sama tíma og draga úr gremju og erfiðleikum.