Erabiltzailearen eskuliburuaren diseinuan ohikoak diren akatsak: nola saihestu
Sarrera:
Erabiltzaileen eskuliburuek funtsezko zeregina dute erabiltzaileak produktuen edo sistemen funtzionamendu eta erabilera egokian gidatzeko. Hala ere, gaizki diseinatutako erabiltzailearen eskuliburuek nahasmena, frustrazioa eta baita segurtasun arriskuak ere sor ditzakete. Blog-eko argitalpen honetan, erabiltzailearen eskuliburuen diseinuan ohikoak diren akatsak aztertuko ditugu eta horiek saihesteko aholku praktikoak emango ditugu, erabiltzailearen eskuliburuek beren helburua eraginkortasunez betetzen dutela ziurtatuz.
Argitasun eta zehaztasun falta
Akatsa: Erabiltzaileen eskuliburuak oso zehatzak, jerga teknikoz beteak edo gaizki antolatuak diren erabiltzaileek behar duten informazioa aurkitzea zaila izan dezakete. Argi ez dauden argibideek akatsak sor ditzakete eta erabiltzaileak eskuliburua guztiz irakurtzera desanimatu.
Irtenbidea: Erabiltzailearen eskuliburuan argitasuna eta zehatztasuna arreta jarri. Erabili hizkera arrunta, zatitu kontzeptu konplexuak termino sinpleetan eta antolatu informazioa logikoki. Erabili goiburuak, buletak eta zenbakidun zerrendak argibideak eskaneatu ahal izateko. Kontuan izan erabiltzailearen probak egitea hizkuntza eta erakundea erabiltzeko erraza eta ulerterraza direla ziurtatzeko.
Ikusmen-euskarri nahikoa ez
Akatsa: Ikus-entzunezko nahikorik gabeko testuan soilik oinarritzen diren erabiltzailearen eskuliburuak izugarriak eta zailak izan daitezke. Erabiltzaileek prozesuak bistaratzeko, osagaiak identifikatzeko edo elementu ezberdinen arteko harremanak ulertzeko zailtasunak izan ditzakete.
Irtenbidea: Sartu eskemak, ilustrazioak eta ikus-entzunezko garrantzitsuak testu-argibideei laguntzeko. Erabili diagrama argiak eta ongi etiketatuak prozesuak erakusteko, funtsezko ezaugarriak nabarmentzeko edo muntatzeko/desmuntatzeko urratsak erakusteko. Ziurtatu irudiak kalitate handikoak, ikusmen erakargarriak direla eta eskuliburuaren diseinu orokorrarekin bat egiten dutela.
Erabiltzailean zentratutako ikuspegia alde batera utzita
Akatsa: Erabiltzaileen eskuliburu batzuek xehetasun teknikoetan gehiegi jartzen dute arreta edo erabiltzailearen esperientzia maila altua hartzen dute. Helburuko publikoaren beharrak, gaitasunak eta aldez aurretiko ezagutzak ahaztu ditzakete, nahasmena eta frustrazioa eraginez.
Irtenbidea: Erabiltzailearen eskuliburuak diseinatzerakoan, erabiltzaileari zuzendutako ikuspegia hartu. Helburuko publikoa eta produktuarekin edo sistemarekin duten ezagutza maila ulertzea. Kontuan izan haien balizko erronkak eta galderak. Erabili haien gaitasun-mailarekin bat datorren hizkuntza eta tonua. Termino eta kontzeptu teknikoen azalpen argiak ematea, eta txertatu adibampErabiltzaileengan oihartzuna duten agertokiak edo eszenatokiak.
Ikusizko hierarkia eta formatua eza
Akatsa: Ikusizko hierarkia eta formatu koherentea ez duten erabiltzaileen eskuliburuek zaildu dezakete erabiltzaileek nabigazioa eta behar duten informazioa aurkitzea. Diseinu nahasia, letra-tipo koherenteak edo goiburuen erabilera ez-koherentea ikusmen erabatekoa eta nahasgarria izan daiteke.
Irtenbidea: Ezarri hierarkia bisual argia zure erabiltzailearen eskuliburuan goiburuak, azpitituluak eta formatu koherentea erabiliz. Erabili letra-tamainak, lodia eta kolore-aldaerak atalak eta informazio garrantzitsua bereizteko. Sartu aurkibide bat eta aurkibide orri bat erraz erreferentzia izateko. Ziurtatu diseinua garbia, desordenatua eta bisualki erakargarria dela.
Proba eta Iritzi Desegokiak
Akatsa: Erabiltzaileen eskuliburuak benetako erabiltzaileekin probatzea albo batera utziz edo interesdunen iritzia bilatzea hobekuntzarako aukerak galdu daitezke. Baliteke erabiltzailearen eskuliburuek modu eraginkorrean ez erantzutea erabiltzailearen beharrei, edo informazio garrantzitsua ahaztu egin daiteke.
Irtenbidea: Egin erabiltzailearen probak zure erabiltzailearen eskuliburuaren erabilgarritasuna eta eraginkortasuna ebaluatzeko. Behatu erabiltzaileak eskuliburuarekin elkarreragiten duten bitartean eta nahasmen edo hobekuntzei buruzko iritziak bildu. Parte hartu interesdunek, hala nola bezeroarentzako arretarako ordezkariak edo produktuen adituak, berriro egitekoview eskuliburua eta ekarpen baliotsua eman. Etengabe errepikatu eta hobetu eskuliburua jasotako iritzien arabera.
Ondorioa: Erabiltzaileen eskuliburuen diseinuan ohikoak diren akatsak saihestea funtsezkoa da erabiltzaileek produktuak edo sistemak modu eraginkorrean ulertu eta erabil ditzaketela bermatzeko. Argitasunari lehentasuna emanez, bisualak sartuz, erabiltzaileari zuzendutako ikuspegia hartuz, hierarkia bisuala mantenduz eta proben bidez iritzia bilatuz, erabiltzailearen eskuliburuak baliabide atseginagoak, eskuragarriagoak eta baliotsuagoak izan daitezke. Erabiltzaileen eskuliburuak ondo diseinatzeko denbora eta ahalegina hartzeak erabiltzailearen esperientzia hobeak ekarriko ditu, laguntza eskaerak murriztuko dira eta bezeroen gogobetetasuna areagotuko da. Gogoratu, ondo diseinatutako erabiltzailearen eskuliburua honekin batera doan produktuaren edo sistemaren kalitatearen eta erabilgarritasunaren isla dela. Ohiko akats horiek saihestuz eta jardunbide egokiak ezarriz, erabiltzaileen eskuliburuak sor ditzakezu, erabiltzaileak ahalduntzen dituztenak, haien ulermena hobetzen dutenak eta erabiltzailearen esperientzia orokor positiboa bermatzen dutenak. Inbertitu erabiltzaileari zuzendutako diseinuan, sartu ikus-entzunezko argiak, mantendu formatu koherentea eta bildu etengabe iritzia zure erabiltzailearen eskuliburuak denboran zehar hobetu eta hobetzeko. Horrela, erabiltzaileei baliabide baliotsu bat emango diezu, zure produktuaren edo sistemaren onurak ahalik eta gehien aprobetxatzeko, frustrazioak eta zailtasunak gutxituz.