| Průvodce odstraňováním problémů: Průvodce řešením problémů konzoly Xer & Xir pro 2016–2019 | ||
| Připravil: J.Sleppy | Datum přípravy: 4. 19. 19 | Ovlivněné modely: 2016-2019 Konzole UREACT Xer & Xir (CTM698, CTM699) |
ÚČEL
Tento dokument použijte k řešení potíží s kardio konzolami Matrix Xer & Xir. Předpokládanými uživateli jsou zástupci zákaznické technické podpory Matrix (Johnson) a technici terénních služeb, ale distribuce je bezplatná.
Nové informace jsou obsaženy v Centru aktualizací online oprav pro váš model, dokud je nelze ověřit a začlenit zde. Vždy zkontrolujte, zda zde není vaše selhání jasně vyřešeno.
Průvodce je určen k použití společně se seznamem hlavních chybových kódů (v části Průvodce řešením problémů) - pokud máte chybový kód, začněte tam.
Pokyny k jakémukoli úkolu, který je zde směrován, najdete v servisní příručce konzoly Xer/Xir nebo v uvedeném odkazu.
Přečtěte si a pochopte Obecné odstraňování problémů a Pomocí této příručky než budete pokračovat dále.
OBECNÉ ODSTRAŇOVÁNÍ PROBLÉMŮ
- AKTUALIZACE NA NEJNOVĚJŠÍ VERZI SOFTWARU, je -li to možné.
o, Pokud se stane něco neočekávaného, nahlédněte do tématu Aktualizace softwaru. - Cyklistické napájení se doporučuje jako první pokus o opravu většiny poruch a po provedení větších oprav. Zastavte šlapání/šlapání zařízení s vlastním pohonem, aby se mohlo vypnout.
- Pokud je k dispozici více identických strojů, vyměňte podezřelé vadné součásti (konzola, jistič, kabely atd.) A sledujte, zda porucha následuje.
- Pokud si nejste jisti, kde začít se sníženým výkonem konzoly, odpojte vše od UCB (kromě kabelu konzoly, protože ten dodává energii). Ověřte očekávaný provoz; znovu připojujte součásti jeden po druhém, dokud se porucha znovu neobnoví.
- Před výměnou jakékoli hlavní části zkontrolujte kabely k/z ní. Odpojte a zkontrolujte konektory na obou koncích i svorky na deskách. Pokud je to možné, proveďte testy spojitosti a ověřte, zda jsou všechny vodiče neporušené. Pokud není zaznamenáno žádné poškození/koroze, opatrně je znovu připojte a zajistěte správné usazení a připojení. V případě podezření požadujte náhradní kabely.
ODKAZ NA STRÁNKU PRODUKTU
Maloobchodní zařízení Matrix (online řešení)
Možná bude nutné hypertextový odkaz zkopírovat a zkopírovat pravým tlačítkem a vložit do prohlížeče, který je přihlášen k online nápravě.
POUŽÍVÁNÍ TÉTO PŘÍRUČKY
Přečtěte si výše uvedenou část Obecné řešení problémů.
Vzhledem k popisu problému odkaz na téma, které se jeví jako nejvhodnější z ToC na první stránce nebo Find (ctrl-f) podle klíčového slova. Najděte bublinu zeleného vývojového diagramu, která nejlépe popisuje konkrétní problém, a sledujte postup kladením otázek, měřením a navrhováním nápravných opatření. Sekce „Další informace“ v každém tématu obsahuje poznámky a podrobnosti týkající se tohoto tématu.
Po provedení každé nápravné akce znovu zhodnoťte, zda byla chyba vyřešena. Některé indikace mají jednoznačné pořadí pokusů a ne všechny kroky jsou vždy nutné, pokud problém vyřeší oprava nižší úrovně.
Matice CTS: Výměny UCB nebo konzoly (a některé další situace) vyžadují zaznamenání dalších informací, podrobně zde. V této příručce jsou tyto směry vyplněny Orange. Pokud toho dosáhnete, poznamenejte si TSG-XX ##. Tento kód pro řešení potíží bude vyžadován v CRM.
Pokud v tomto dokumentu není popsáno selhání, které se pokoušíte vyřešit, nebo se pokusí o nápravné opatření a problém nevyřeší, budete možná muset tento případ eskalovat konzultací s vedoucím týmu. Viz také část „Ostatní”
IKONY INDIKUJÍCÍ PŘIPOJENÍ
| Zobrazení ikon | Definice |
 |
Konzole není připojena k síťovému routeru. |
 |
Konzole je připojena k routeru bez připojení k internetu. |
 |
Konzole je připojena k routeru s internetovým připojením, ale konzola není připojena k DAPI. |
 |
Konzole je připojena k routeru s připojením k internetu a konzola je připojena k DAPI. |
Další informace
- Pokud je chování konzoly jiný než indikují ikony (např. ikony indikují žádnou konektivitu, ale tréninky se zveřejňují na ViaFit), informujte vedoucí týmu nebo QA.
- Pokud připojení stále existuje, konzole někdy nedokáže zobrazit připojenou ikonu Wi-Fi (nebo dokonce zobrazit odpojenou ikonu Wi-Fi). Vidět Připojení k internetu a Wi-Fi pro další odstraňování problémů.
AKTUALIZACE SOFTWARU
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Software a file strukturní pokyny najdete zde. Pokyny k obnovení OS najdete zde.
(Pokyny k obnově OS zatím neexistují, od rev. 5)
o U softwaru 1.4 a vyšší lze obnovení systému zahájit pomocí paměťové jednotky USB.
Tento proces je ve vývoji. - Aktualizace softwaru se již neprovádějí automaticky přes internet (RSCU). Tato funkce byla záměrně deaktivována; všechny aktualizace softwaru se provádějí přes USB.
- Aktualizace softwaru se nejlépe provádí pomocí 2–8 GB paměti USB ve formátu „FAT32“. Jiné velikosti a formáty mohou fungovat, ale nejsou doporučeny.
- Pokud se nemůžete dostat do nabídek aktualizace softwaru, zvažte dotykový displej, displej, zmrazení nebo výpadek napájení.
- Integrovaný port USB bude nabíjet zařízení na 1 amp. Zařízení, která vyžadují více, se nebudou nabíjet.
MOTOROVÉ OTÁZKY
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Při výměně konzoly lze konektorový konektor (záhlaví) konzoly vytáhnout z desky a neúmyslně nainstalovat obráceně-nová konzola v této konfiguraci nebude fungovat.
Správná orientace má klip dolů, mimo desku.
MRAZENÍ/ZASTAVENÍ
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- „Zmrazení“ a „Zastavení“ (a synonyma) jsou velmi obecná slova, která pro různé lidi znamenají různé věci. V této příručce se rozumí, že je zapnutý displej konzoly, objekty na obrazovce se mohou, ale nemusí pohybovat, ale není rozpoznána žádná odezva na dotek nebo tlačítko.
- Pokud během „a“ došlo k „zmrazení“ Virtuální aktivní cvičení, podívejte se na toto téma na Tréninky strana.
- Kombinace tlačítek servisního režimu:
- URE: Odpor nahoru a odpor dolů
- A: Nakloňte nahoru a odpor dolů NEBO odpor nahoru a odpor dolů
- C: Zrychlete a zrychlete
- T: Zrychlete a zrychlete NEBO Nakloňte a zrychlete
- Obrázek 1: TBD Obrázek 2:
DISPLEJE
Čáry, tlumené, vypnuté, tmavé, jasné, barevné, plné, pixelové
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Pokud je to možné, zkontrolujte, zda jsou oba konce kabelů LVDS a podsvícení zajištěny ve svých zásuvkách a zda nejsou poškozené.
DOTYKOVÁ ODPOVĚĎ
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Provedení kalibrace dotykové obrazovky:
- Přejděte na úvodní obrazovku „GO“. Ukončete všechna cvičení a ukončete aplikace.
- Stiskněte a podržte příslušnou kombinaci tlačítek (viz níže) po dobu ~ 3 s.
- Konzola přejde do servisního režimu. Uvolněte kombinaci tlačítek.
- Znovu stiskněte a podržte příslušnou kombinaci tlačítek po dobu ~ 3 s.
- Dotkněte se cílů, které se objevují na obrazovce; postupujte podle pokynů na konzole.
- Kombinace tlačítek servisního režimu:
- URE: Odpor nahoru a odpor dolů
- A: Nakloňte nahoru a odpor dolů NEBO odpor nahoru a odpor dolů
- C: Zrychlete a zrychlete
- T: Zrychlete a zrychlete NEBO Nakloňte a zrychlete
- Pot, čistič, voda a další nečistoty na dotykové obrazovce často působí zjevně
selhání. Řádné čištění dotykové obrazovky je obvykle vše, co je k vyřešení potřeba. - Nedoporučuje se stříkat čistič přímo na obrazovku. Nastříkejte čisticí prostředek na hadřík a otřete jím obrazovku.
- Určení, zda selhal samotný dotykový displej nebo UCB, může být v určitém okamžiku užitečné, ale v současné době nelze obrazovky a UCB nezávisle vyměňovat ani opravovat.
CVIČENÍ
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Všechna cvičení jsou udržována softwarem. Pokud aktualizace softwaru nevyřeší problémy, je indikováno selhání hardwaru.
- Selhání Virtual Active je způsobeno selháním karty microSD uvnitř konzoly. Výměna karty microSD vyřeší selhání, dokud neselže i nová karta microSD; lepší, trvalé řešení je ve vývoji.
- Provoz LCB/MCB je diskutabilní s pozastavením nebo zastavením tréninku.
APLIKACE A PROGRAMY
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Veškeré úpravy provedené v ovládacích prvcích hlasitosti v aplikaci budou přepsány hlavním ovládacím prvkem konzoly. (Toto je zamýšlené chování konzoly.) Uživatel může upravit hlasitost pomocí posuvníku Hlavní hlasitost, který se zobrazí po klepnutí na ikonu Nastavení v pravém horním rohu.
- Všechny aplikace jsou spravovány softwarem. Pokud aktualizace softwaru nevyřeší problémy, je indikováno selhání hardwaru.
- Aplikace, které komunikují s internetem, mohou mít pro správnou funkci požadavky na rychlost stahování. Zajistěte, aby byla konzola připojena k internetu; v současné době neexistuje způsob, jak zkontrolovat rychlost stahování na konzole Xer nebo Xir.
- Hulu, WeChat a Kindle jsou odstraněny ze softwaru verze 1.4 a vyšší z důvodu nekompatibility s operačním systémem.
- PressReader již na konzole nefunguje kvůli nekompatibilitě s operačním systémem.
Zadejte Nastavení stroje> Aplikace a nastavte aplikaci na „Neaktivní“. Tím se aplikace skryje z obrazovky cvičení. - Pasová kompatibilita s USB Servisní bulletin
KÓDY CHYB (JINÉ NEŽ CHYBY ECL)
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Chybové kódy se standardizovaným 4místným alfanumerickým ID jsou popsány v hlavní chybě
Seznam kódů a obvykle se týkají selhání hardwaru. Tato stránka se týká chybových kódů softwaru. - Odkaz na platný typový kód LCB/MCB zobrazený konzolí:
| Model | Zadejte kód | Model | Zadejte kód | Model | Zadejte kód |
| T30 | 0x04 | T30 | Ox0E | T70 | OxC 1 |
| T30 | 0x06 | T50 | Ox0E | T75 | OxC 1 |
| A30 | OxOB | TF30 | Ox0E | T70 | OxC2 |
| 0.00E+00 | OxOC | TF50 | Ox0E | T70 | OxC3 |
| R50 | OxOC | 0.00E+00 | 0x12 | T75 | OxC3 |
| U50 | OxOC | R30 | 0x12 | T75-02 | OxC3 |
| C50 | U30 | 0x12 | A50 | 0x15 |
BEZPEČNOSTNÍ KLÍČ
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Bezpečnostní klíčový spínač by měl měřit rozepnutý, když je spuštěn/zapnutý, a krátký, když je v provozní poloze.
- NEobcházejte bezpečnostní klíč (jiný než pro funkci testování). Toto je základní bezpečnostní zařízení a musí správně fungovat.
FYZICKÉ KLÁVESNICE A TLAČÍTKA
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Tato část TBD
- Záleží na typu rámu…
ERP (REŽIM SPÁNKU)
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
PŘIPOJENÍ K INTERNETU A WI-FI
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Problémy s internetem jsou obtížné, protože nemůžeme být zodpovědní za internet na zákaznických stránkách.
Selhání jsou často v síti a nesouvisejí s naším zařízením. - Nastavení routeru bylo shledáno nejkompatibilnějším s naším zařízením:
o Filtrování „MAC“ deaktivováno
o „DHCP“ povoleno
o Šifrování „WPA“, „WPA2-osobní“ nebo „WEP“
o Šifrování „pouze TKIP“
o Povoleno „Band Steering“
o Změňte heslo routeru, aby nepoužívalo žádné speciální znaky - Dvoupásmové směrovače: Některé dvoupásmové směrovače nesprávně použijí na konzolu svou funkci „pásmového řízení“ a pokusí se ji přinutit používat pásmo 5 GHz, ale konzola je kompatibilní pouze s pásmem 2.4 GHz. Zákazník může zkusit deaktivovat pásmové řízení na routeru (viz Návod k obsluze routeru) nebo každému pásmu dát vlastní jedinečný SSID (např. „Home-5G“ pro 5 GHz a „Home-2G“ pro 2.4 GHz), poté nastavit připojení na konzole v pásmu 2.4 GHz.
- Ikony označující připojení (viz seznam ikon na straně 3): Konzole někdy nedokáže zobrazit připojenou ikonu Wi-Fi (nebo dokonce zobrazit odpojenou ikonu Wi-Fi), pokud připojení stále existuje. Uživatel může otevřít aplikaci Netflix a ověřit, zda je Wi-Fi odpojeno. Netflix zobrazí chybu, která začíná „Nemůžeme zjistit připojení k internetu“.
- O ViaFit xID s počáteční nulou (tj. 0008675309) je známo, že nepracuje správně.
Odkaz Informace o konzole - Uživatelská příručka ViaFit.
BLUETOOTH
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Problémy s Bluetooth jsou obtížné, protože nemůžeme být zodpovědní za integritu zařízení, které se zákazník pokouší připojit. Uvažujte, že selhání může být u jiného zařízení - ne u našeho zařízení.
- Apple AirPods vyžadují zvláštní pozornost při spárování s konzolami. Následuj tyto kroky:
1. V telefonu (nebo jiném zařízení běžně spárovaném s AirPods) přejděte do nabídky Zařízení Bluetooth, vyhledejte AirPods a zadejte příkaz „Zapomenout toto zařízení“. Případně vypněte Bluetooth na telefonu nebo jiném zařízení. Pokud se AirPods automaticky připojí k jakémukoli jinému zařízení, konzole Xer/Xir je nenajde.
2. Ujistěte se, že jsou AirPods uvnitř pouzdra a doku. Otevřete víko nabíjecího pouzdra, ale zatím nevyjímejte ani jeden z AirPodů.
3. Na zadní straně, poblíž spodní části nabíjecího pouzdra AirPods, je malé kruhové tlačítko. Stiskněte a podržte tlačítko, dokud LED mezi AirPody v horní části nezačne bíle a nezačne pomalu, rytmicky blikat. Konzola by měla najít AirPods; spárovat s
konzole jako jakékoli jiné kompatibilní zařízení.
4. Jakmile uživatel dokončí cvičení, bude možná nutné znovu spárovat AirPods s jejich dalším zařízením. - Některé monitory srdečního tepu (HRM) podporují technologii Bluetooth, ale nemusí se zobrazovat jako „spárovaná“ zařízení; to je normální. Polar HRM dodávaný se zařízením se nespáruje s Bluetooth.
ZÁBAVA/ZVUK
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Veškeré úpravy provedené v ovládacích prvcích hlasitosti v aplikaci budou přepsány hlavním ovládacím prvkem konzoly. (Toto je zamýšlené chování konzoly.) Uživatel může upravit hlasitost pomocí posuvníku Hlavní hlasitost, který se zobrazí po klepnutí na ikonu Nastavení v pravém horním rohu.
- Platí pouze pro kabelová sluchátka.
- Viz také Audio | Průvodce reproduktory (stará reference, nic lepšího není známo)
SRDEČNÍ FREKVENCE
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Studené nebo suché ruce mohou způsobit, že se srdeční frekvence čte špatně nebo vůbec. Zahřejte a navlhčete ruce.
- Špinavé senzory, šperky a elektrické rušení z okolí mohou způsobit chyby zobrazení srdečního tepu.
- Nahlédněte prosím do těchto dokumentů: Vývojový diagram srdeční frekvence (pod Průvodci řešením problémů) nebo Kontrolní body tepové frekvence (HURESAC). Tyto odkazy jsou psány o obchodním zařízení; Některé detaily se mohou u konzolí Xer & Xir lišit, ale lepší reference neexistují.
CHYBY RYCHLOSTI A ODOLNOSTI
Pokud váš problém přetrvává, klikněte sem.
Další informace
- Chyby rychlosti a odolnosti Chyby se zřídka týkají selhání konzoly bez doprovodného kódu chyby. Prostudujte si dokumentaci pro řešení potíží s MCB/LCB nebo seznam chybových kódů.
- Běžecké pásy mohou být hlášeny jako „nedosahující přikázané rychlosti“. K tomu často dochází, když se tření pásu/paluby zvyšuje s blížícím se koncem životnosti. Zvažte výměnu součástí.
- Běžecké pásy mohou být hlášeny jako chyby způsobující „překročení rychlosti“. To je způsobeno tím, že těžší uživatel používá stroj při nízké rychlosti a vysokém sklonu. Neexistuje žádné aktuální řešení, kromě zvýšení přikázané rychlosti nebo snížení sklonu.
- Odkaz na kódy LED MCB/LCB najdete v servisní příručce každého modelu.
OSTATNÍ
Pokud v tomto dokumentu nemůžete najít řešení vaší pozorované nebo hlášené chyby, možná jste objevili novou chybu!
Pokud bude po odkazování na tuto stránku vyměněna konzola, váš důvod „Proč“ pravděpodobně nebude „Řízené bTSG/ECL“ Diskutujte o tomto případu se svým vedoucím týmu.
Vedoucí týmu: Ověřte, že souhlasíte se vším, co váš zástupce dosud provedl.
Možná budete muset zapojit výzkum, vývoj a QA. Tento dokument bude možná nutné revidovat.
Máte k tomuto dokumentu návrhy/nápady?
E-mail contentmanagement@johnsonfit.com or jake.sleppy@johnsonfit.com.
PŘÍLOHA 1
ZMĚNIT LOG
| Ver# | Datum | Autor | Změny |
| 1 | 4. 19. 19 | J.Sleppy | Dokument vytvořen. |
| 2 | 4. 25. 19 | J.Sleppy | Několik úprav po technické reviziview |
| 3 | 4. 30. 19 | J.Sleppy | Několik úprav různých témat |
| 4 | 7. 23. 19 | J.Sleppy | Opraveno Xir Bluetooth pn. Přidán odkaz na CRM SOP. Zarovnáno s vodítky 5x a 7xe7xi. Mnoho britských technických review poznámky byly zapracovány. |
| 5 | 7. 26. 19 | J.Sleppy | Další technické úpravy a příprava na publikování znovu. |
| 6 | 9. 10. 19 | J.Sleppy | Chybějící pixel přidán. Přidány barevné odstíny. Do tématu Aplikace byly přidány informace o časovém pásmu. |
| 7 | 4. 21. 20 | J.Sleppy | Podrobnosti o párování AirPods přidány do tématu „Bluetooth“. Tok selhání aplikace na téma „Aplikace a programy“ byl aktualizován; tabulka uspořádána. |
| 8 | 6. 15. 20 | R. Templeton | Přidána poznámka o ovládání hlasitosti v aplikacích k tématům „Aplikace a programy“ a „Zábava/Zvuk“. |
| 9 | 8. 20. 20 | R. Templeton | Přidána část „Ikony indikující připojení“. |
| 10 | 3. 31. 21 | E. McWilliams | Přidány poznámky PressReaderu do „Aplikace a programy“. |
| 11 | 4. 7. 21 | E. McWilliams | Do tématu „Připojení k internetu a Wi-Fi“ byly přidány poznámky k ikonám připojení a dvoupásmovým směrovačům. |
| 12 | 4. 29. 21 | E. McWilliams, B. Kasper |
Aktualizovány poznámky hlavního svazku a přidána změna hlasitosti do vývojového diagramu v tématu „Zábava/Zvuk“. |
23/23 | Verze 12 | Datum revize: 4 | Revize: EM, BK
Konzola Matrix Xer & Xir
Dokumenty / zdroje
 |
Konzole MATRIX CTM698, CTM699 Xer & Xir [pdfUživatelská příručka Konzole Xer Xir, CTM698, CTM699 |
