Algemene Verkoopvoorwaarden IKEA

1. Op wie zijn deze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing?

IKEA B.V. als zowel Inter IKEA Systems B.V. ("IKEA") gebruiken deze algemene verkoopvoorwaarden. In deze algemene verkoop voorwaarden bedoelen we met "IKEA", "we" of "wij" en "ons" of "onze" één van de hiervoor genoemde vennootschappen die aan jou een product verkoopt of een service levert.

Als wij in deze algemene verkoopvoorwaarden spreken over “ik”, “je”, “jij”, “jou” of "jouw" bedoelen we daarmee de persoon of de entiteit die een product bij ons koopt of een service afneemt.

2. Wanneer gelden deze algemene verkoopvoorwaarden?

Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden wanneer je bij één van onze vestigingen in Nederland of online via IKEA.nl of de IKEA app een product koopt of een service afneemt.

IKEA is een gecertificeerd lid van Thuiswinkel Waarborg en voldoet aan de bijbehorende voorwaarden voor online aankopen. Bij een eventueel verschil in uitleg tussen onze algemene verkoopvoorwaarden en de Thuiswinkel Waarborg-voorwaarden, zijn de Thuiswinkel Waarborg-voorwaarden van toepassing. De Thuiswinkel Waarborg-voorwaarden vind je hier.

3. Wat koop ik bij IKEA?

IKEA verkoopt producten, waaronder begrepen meubels, huishoudelijke apparaten en woonaccessoires en de services zoals weergegeven in paragraaf 10 van deze algemene verkoopvoorwaarden.

De producten zijn geschikt voor huishoudelijk gebruik en zijn alleen geschikt voor publiek gebruik wanneer wij dit expliciet weergegeven in de productomschrijving.

Producten die bij de koop nog niet zijn gemonteerd, monteer je in overeenstemming met de meegeleverde handleiding.

Mocht je nog niet weten wat je wilt kopen, dan kan je ook kiezen voor een cadeaukaart. Wij verkopen onze cadeaukaarten in onze vestigingen, online en via derde partijen. De cadeaukaarten die je in een van onze vestigingen koopt kan je direct na aankoop gebruiken in één van onze vestigingen of online. De cadeaukaarten die je online koopt of via derde partijen kan je 48 uur na aankoop gebruiken. Meer informatie over onze cadeaukaarten vind je hier.

Als je een product wilt ruilen voor een ander product, krijg je een IKEA tegoedkaart ter waarde van het aankoopbedrag. Deze IKEA tegoedkaart kan je bij een volgende aankoop als betaalmiddel gebruiken.

In onze communicatie tonen wij veel van de producten die wij verkopen. We besteden veel aandacht en zorg aan de inhoud van onze communicatie. Toch kan het gebeuren dat de informatie daarin onverhoopt niet juist, niet volledig of niet meer actueel is. De op het moment van de koop verstrekte informatie is van toepassing.

4. Waar kan ik bij IKEA winkelen?

Je kan bij IKEA winkelen in onze vestigingen of online.

Mocht je via onze klantenservice telefonisch of online een product en/of service kopen, dan zijn hierop de bepalingen met betrekking tot een online aankoop van toepassing.

5. Welke prijs betaal ik?

Alle vermelde prijzen voor producten en services zijn in euro's en inclusief de op dat moment geldende btw, maar exclusief andere kosten zoals servicekosten. De prijzen die wij communiceren voor onze producten en services zijn geldig voor het weergegeven verkoopkanaal, bijvoorbeeld in een van onze vestigingen of online. De prijzen kunnen verschillen per verkoopkanaal.

Algemene communicatie over prijzen en kortingen geldt niet voor producten in de Tweedekanshoek. We vermelden de prijzen en kortingen bij de specifieke producten in de Tweedekanshoek.

Offertes voor producten en services zijn geldig voor de periode die in de offerte staat. Staat er geen geldigheidsduur op de offerte, dan is de offerte 30 kalenderdagen geldig vanaf de uitgiftedatum. Onze offertes baseren wij op de door jou verstrekte informatie, waaronder begrepen de productcode, het aantal en de afmeting. Onze offertes zijn onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten en/of services.

6. Hoe kan ik betalen?

6.1. In de vestiging

Als je een product en/of een service koopt in een van onze vestigingen betaal je bij de kassa. Betalen kan met Maestro, Visa Card, Mastercard, American Express, IKEA cadeaukaart, IKEA tegoedkaart, contact tot een bedrag van € 3.000,-, of een ander op het moment van koop door IKEA geaccepteerd betaalmiddel.

Als je producten in een vestiging bestelt en laat bezorgen, kan je betalen bij levering. Betalen kan met PIN, Visa Card, Mastercard of een ander op het moment van koop door IKEA geaccepteerd betaalmiddel. Let op: zorg ervoor dat de pinlimiet voldoende is op het moment van leveren.

6.2. Online

Indien je een product en/of service online koopt, kan je deze voorafgaand aan de levering betalen met iDEAL, Visa Card, Mastercard, American Express, PayPal, IKEA cadeaukaart, IKEA tegoedkaart of een ander op het moment van koop door IKEA geaccepteerd betaalmiddel. Je kan de producten en/of services die je online koopt ook na de levering betalen met Klarna of ONEY. De voorwaarden voor betaling met Klarna of ONEY vind je op hun website.

Voor alle producten geldt dat ze ons eigendom blijven totdat je alle bijbehorende kosten hebt betaald.

7. Maatwerkproducten

Bij op maat gemaakte producten baseren wij ons op de door jou opgegeven maten en specificaties, tenzij wij deze zelf in (laten) meten. Je kan je bestelling van op maat gemaakte producten niet annuleren.

8. Kan ik mijn producten retourneren?

Je kan je product 365 kalenderdagen na aankoopdatum in een vestiging of online retourneren als:

• het product niet bevuild of beschadigd is; en
• je het originele aankoopbewijs van het product toont; en
• retourneren niet is uitgesloten in aanvullende voorwaarden, zoals bij maatwerkproducten en voedingsmiddelen of dranken.

Meld je jouw bestelling binnen 365 dagen na ontvangst retour en stuur je de producten binnen veertien kalenderdagen terug? Dan betaalt IKEA het aankoopbedrag terug. Meld je de volledige bestelling binnen veertien dagen na ontvangst retour en stuur je de producten binnen veertien kalenderdagen terug? Dan vergoedt IKEA ook de oorspronkelijke bezorgkosten. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf. We betalen je binnen veertien kalenderdagen na het aanmelden van je retour via dezelfde betaalmethode terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

We hebben het recht om het retourneren van producten te weigeren als we misbruik vermoeden. Voor eventuele waardevermindering die ontstaat door het gebruik van een product, kunnen we kosten in rekening brengen.

Voor het retourneren van matrassen gelden de "Tevreden of toch liever ruilen" voorwaarden die hier zijn weergegeven.

9. Wettelijke garantie en IKEA garantie

Voor de producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. In de garantiebrochures vind je informatie over de aanvullende IKEA garantie.

Deze voorwaarden gelden voor de wettelijke garantie en de IKEA garantie:

• in de garantiebrochures vind je of jouw situatie voor IKEA garantie in aanmerking komt;
• de garantie gaat in op het moment dat wij het product aan jou hebben geleverd;
• je kan het originele aankoopbewijs aan ons laten zien;
• je brengt ons zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, op de hoogte van jouw klacht bij de klantenservice in één van onze vestigingen of online. Als je jouw klacht online indient, stuur je een duidelijke beschrijving en foto's mee.
• je hebt het product alleen gebruikt waarvoor het is bestemd. De producten zijn alleen geschikt voor huishoudelijk gebruik, tenzij wij in de productomschrijving anders weergeven;
• de klacht is niet het gevolg van onjuiste montage of onderhoud van het product;
• de klacht is niet het gevolg is van omstandigheden die buiten het product zelf liggen, zoals beschadiging door vervoer, het aanstoten door een ander voorwerp, verkleuring van een lampenkap of bankbekleding door zonlicht of het vochtig worden van een matras door plaatsing in een te vochtige ruimte;
• de reden voor de klacht is niet het gevolg van normale slijtage of verbruik bij verbruiksproducten zoals batterijen.

9.1. Welke procedure geldt bij een beroep op een garantie?

Nadat wij jouw klacht hebben ontvangen, onderzoeken wij het product en beoordelen wij of de klacht onder onze garantie valt. Wij kunnen je om aanvullende informatie of medewerking vragen om vast te stellen of aan de garantievoorwaarden is voldaan.

Als de klacht onder de garantie valt, proberen wij eerst het product te repareren. Als dat niet lukt, niet kan of niet realistisch is, proberen wij het product te vervangen voor een ander product. De kosten voor een reparatie of vervanging betalen wij.

Als herstel of vervanging niet mogelijk is, dan mag je de koop geheel of gedeeltelijk ontbinden, voor zover dit redelijk is in verhouding tot de klacht. Dit betekent dat je het product geheel of gedeeltelijk retourneert. Het proportionele deel van het aankoopbedrag betalen wij terug.

9.2. Wat als een product niet meer in het assortiment zit?

Wij vernieuwen onze producten voortdurend. Het kan daarom gebeuren dat een bepaald product of onderdeel waarop je garantie hebt, niet langer in ons assortiment is opgenomen. Wij zullen in een dergelijk geval in overleg een passende oplossing treffen.

10. Services

10.1. Welke services levert IKEA?

Wij leveren de volgende services met onze service providers:

• bestellen en ophalen bij een IKEA vestiging;
• bestellen en ophalen bij een Pick-up Point;
• aanhangwagenverhuur;
• huur een bus;
• Bezorging: pakketpost en vrachtwagenlevering;
• retour- en recycleservice;
• terugkoopservice;
• persoonlijk advies;
• meubelmontageservice;
• badkamerinstallatieservice; en
• keukeninstallatieservice.

10.2. Hoe kan ik de services afnemen?

Afhankelijk van de service bestel je deze in de vestiging of online. Het aanbod verschilt per vestiging.

10.3. Nadere voorwaarden services

10.3.1. Bestellen en ophalen bij een IKEA vestiging

Je kan je gewenste producten online kopen en vervolgens ophalen in de vestiging van jouw keuze. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Je dient bij het ophalen van jouw bestelling te tonen: (a) jouw geldige legitimatie (paspoort, rijbewijs of ID-kaart) en (b) de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
• Wanneer je de producten niet ophaalt in de periode weergegeven in de orderbevestiging, zullen wij de bestelling annuleren en de producten retourneren. Wij zullen het aankoopbedrag voor de producten - exclusief de kosten voor 'de bestellen en ophalen service bij een IKEA vestiging' - terugbetalen met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Omdat wij de 'bestellen en ophalen service bij een IKEA vestiging' aan onze zijde hebben uitgevoerd, betalen wij de kosten voor de 'bestellen en ophalen service bij een IKEA vestiging' niet terug.
• IKEA Food producten kan je online bestellen gedurende de openingstijden van de Zweedse Bistro. Na je bestelling kan je de bereidingstijd volgen.
• Wanneer je de IKEA Food producten niet ophaalt bij de Zweedse Bistro binnen een half uur na het overeengekomen afhaalmoment, behouden wij ons het recht voor om het eten om hygiënische redenen niet meer uit te geven. In dat geval betalen wij het aankoopbedrag niet terug.

10.3.2. Bestellen en ophalen bij een Pick-up Point

Je kan je gewenste producten online kopen en vervolgens ophalen bij het door jou gekozen Pick-up Point. Houdt bij deze service rekening met het volgende:

• Onze service provider verzorgt de 'de bestellen en ophalen bij een Pick-up Point service'.
• Of je gebruik kan maken van de 'bestellen en ophalen bij een Pick-up Point service' en het soort locker is afhankelijk van het formaat en het gewicht van de bestelling.
• Je kan de datum en het tijdsblok van de bestelling nog een beperkte tijd na het plaatsen van de bestelling wijzigen via je IKEA Family account of door contact op te nemen met onze klantenservice.
• Onze service provider stuurt een bevestigingsmail met de locatie, het nummer van de locker en het tijdslot voor het ophalen van de bestelling.
• Onze service provider kan contact met je opnemen om je te informeren over een mogelijke vertraging of aandachtspunt voor je bestelling.
• Wanneer je de bestelling komt ophalen:
  • ben je in bevestigde tijdslot aanwezig. De locker opent alleen in dit tijdsblok.
  • gebruik je de QR code of PIN code die de service provider je heeft gestuurd in de bevestigingsmail om de locker te openen.
  • zorg je dat je in staat bent om de producten uit de locker te halen en te transporteren naar de gewenste locatie. Er is geen assistentie ter plaatse aanwezig om je hierbij te ondersteunen.
• Wanneer je de producten niet ophaalt in de periode weergegeven in de bevestigingsmail, zullen wij de bestelling annuleren en de producten retourneren. Wij zullen het aankoopbedrag voor de producten - exclusief de kosten voor 'de bestellen en ophalen bij een Pick-up Point service' - terugbetalen met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Omdat wij de 'bestellen en ophalen service bij een Pick-up Point' aan onze zijde hebben uitgevoerd, betalen wij de kosten voor de 'bestellen en ophalen bij een Pick-up Point service' niet terug.

10.3.3. Aanhangwagenverhuur

Je kan in onze vestigingen een aanhangwagen huren voor het vervoer van de gekochte producten naar de plaats van bestemming. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Je huurt de aanhangwagen bij onze service provider via een applicatie.
• Op de 'aanhangwagen verhuur service' zijn de algemene voorwaarden van onze service provider van toepassing.

10.3.4. Huur een bus

Je kan in onze vestigingen een bus huren voor het vervoer van de gekochte producten naar de plaats van bestemming. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Je huurt de bus bij onze service provider via deze link.
• Op de huur een bus service zijn de verhuurvoorwaarden van onze service provider van toepassing. Op de 'huur een bus service' zijn de algemene voorwaarden van onze service provider van toepassing.

10.3.5. Bezorging: pakketpost en vrachtwagenlevering

Wij bezorgen je producten thuis vanaf het minimum aantal en/of de bestelwaarde weergegeven op onze website.

Of de bezorging plaatsvindt door middel van pakketpost of vrachtwagenlevering is afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van het pakket. Je afspraak voor de bezorging maak je gelijktijdig met je bestelling online of bij een informatiebalie of de klantenservice in een van onze vestigingen.

De gecommuniceerde dag en het tijdstip van bezorging zijn indicatief en geven een bezorgverwachting weer. Het bezorgmoment kan door omstandigheden wijzigen. Je kan hier geen rechten aan ontlenen. De actuele status van jouw bezorging bekijk je hier. Let op: houd hier rekening mee bij het plannen van een vervolgafspraak met bijvoorbeeld een monteur.

10.3.5.1. Pakketpost

Pakketpost bieden wij op het Nederlandse vaste land en de Waddeneilanden aan via bezorgdiensten.

De bezorgdiensten verstrekken gebruikelijk voorafgaand aan de levering een Track & Trace code. Met deze code kan je de levering van jouw pakket volgen.

Als de bezorgdiensten niemand thuis aantreffen, zullen zij het pakket proberen af te geven bij de buren of een nabijgelegen service punt. Haal je het pakket niet binnen een week op bij het service punt, zullen de bezorgdiensten het pakket aan ons retourneren en is paragraaf 8 van toepassing.

10.3.5.2. Vrachtwagenlevering

• Onze service providers en onze eigen IKEA bezorgers verzorgen onze vrachtwagenlevering.
• Voor de vrachtwagenlevering kan je een afspraak maken bij een informatiebalie of de klantenservice in een van onze vestigingen of bij een bestelling online. Het is belangrijk dat je ons hierbij informeert over eventuele bijzonderheden voor de bezorging op jouw adres. Kosten in verband met extra hulpmiddelen komen voor jouw rekening. Je kan de afmetingen van de IKEA productverpakkingen vinden op IKEA.nl. Indien je niets aan ons doorgeeft, gaan wij ervan uit dat er geen bijzonderheden zijn.
• Vrachtwagenlevering is alleen mogelijk op het Nederlandse vaste land. Als je een product bezorgd wenst op een Waddeneiland, kunnen wij de bezorging verzorgen naar een van de eilandvervoerders. Een eilandvervoerder brengt op haar beurt kosten in rekening voor het vervoer van de eilandvervoerder naar het adres op de Waddeneilanden.
• Onze service providers en onze eigen IKEA bezorgers versturen gebruikelijk op de dag van de levering een notificatie met een tijdsindicatie voor de levering. Ook zullen onze service providers en eigen IKEA bezorgers je gebruikelijk een half uur voor aankomst op het afleveradres bellen of een notificatie sturen.
• Zorg dat er op de gecommuniceerde dag en tijdstip van bezorging iemand thuis is. Zorg verder dat de service provider of onze eigen IKEA bezorger de vrachtwagen op jouw adres kan parkeren en de producten vervolgens zonder hinder op het adres kan leveren.
• We komen voorafgaand met jou overeen of wij de producten op het adres bezorgen voor de drempel op de begane grond of in één door jou aangegeven ruimte.
• Vanaf zeven traptreden opwaarts of neerwaarts gebruiken wij de term "etage". Bij bezorging op een etage moet een trap of lift aanwezig te zijn. Vanaf de vierde verdieping bezorgen we alleen als we een lift kunnen gebruiken. Alle ruimten in het gebouw, waaronder deuren, liften en trappen, dienen voldoende ruim en vrij van obstakels te zijn, zodat onze service providers en onze eigen IKEA bezorgers de producten in de verpakking kunnen leveren.
• Als de service provider of onze eigen IKEA bezorger de producten niet kan leveren, zal de service provider of onze eigen IKEA bezorger alle producten weer meenemen. Je kan dan een nieuwe bezorgafspraak met ons maken. Voor iedere volgende bezorgingpoging betaal je de daarop van toepassing zijnde bezorgkosten. Wanneer het niet lukt om een nieuwe bezorgafspraak te maken, ontvangen wij de producten retour. Wij zullen vervolgens jouw aankoopbedrag verminderd met de kosten voor de vrachtwagenlevering retourneren.
• Als de levering vertraging oploopt, dan neemt de service provider of onze eigen IKEA bezorger vóór het afgesproken tijdstip contact met je op. De service provider of onze eigen IKEA bezorger informeert je over de vertraging en spreekt een nieuwe bezorgdatum en tijdstip met je af. Als de service provider of onze eigen IKEA bezorger de tweede afspraak niet nakomt, mag je de bestelling kosteloos annuleren.

10.3.6. Retour- en recycleservice

Koop je een nieuwe matras, een nieuw kussen of dekbed, een nieuwe keuken of een elektrisch of elektronisch apparaat en laat je deze met vrachtwagenbezorging thuisbezorgen? Dan kan je gebruikmaken van onze retour- en recycleservice. De service provider of onze eigen IKEA bezorger neemt je oude product retour. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Onze service provider of onze eigen IKEA bezorger verzorgt de retour- en recycleservice.
• Bij het maken van de bezorgafspraak geef je aan dat je gebruik wenst te maken van de retour- en recycleservice. Voor elektrische of elektronische apparaten is dit niet nodig.
• De retour- en recycleservice vindt gelijktijdig plaats met de bezorging van je nieuwe product. Het tijdstip kan je een dag voorafgaand aan de service hier inzien.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de service provider of onze eigen IKEA bezorger de retour- en recycleservice juist, tijdig, veilig en volledig kan verrichten:
  • Wanneer je gebruik maakt van de matras retour- en recycleservice geldt het volgende: De matras retour- en recycleservice geldt voor maximaal twee matrassen van 80 of 90 cm of één matras van 140-180 cm breed. Je bent ervoor verantwoordelijk de matras(sen) te verpakken in de transportzak die je kan verkrijgen in onze vestigingen of bij de bezorging.
  • Wanneer je gebruik maakt van de 'elektrische of elektronische apparaten retour- en recycleservice', dient het retour te nemen elektrische of elektronische apparaat uitgebouwd, afgekoppeld, leeg, schoon en droog te zijn.
  • De te recyclen producten zet je op het moment van bezorging van jouw nieuwe product klaar bij de voordeur.
  • Je dient zelf aanwezig te zijn bij de uitvoering van de retour- en recycleservice.
  • Wanneer je gebruik wenst te maken van de retour- en recycleservice bij bezorging naar de Waddeneilanden, draag je zelf zorg voor het aanwezig zijn van de te recyclen producten bij de eilandvervoerder voorafgaand aan de aankomst van de bestelde producten bij de eilandbezorger.
• Als je aan één of meer van de hierboven genoemde voorwaarden niet voldoet, is de service provider of onze eigen IKEA bezorger niet gehouden om de retour- en recycleservice te verrichten. Op het moment dat je wel aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet, kan je een nieuwe retour- en recycleservice afspraak met ons maken. Voor iedere geplande retour- en recycle afspraak betaal je de kosten voor de retour- en recycleservice.
• Je kan tot 48 uur van te voren de retour- en recycleservice annuleren of wijzigen zonder dat we kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen 48 uur voor het afgesproken servicemoment, dan brengen we de vooraf met jou overeengekomen kosten voor de service in rekening.

10.3.7. Terugkoopservice

Je kan door middel van onze terugkoopservice door ons geselecteerde IKEA producten bij ons inruilen voor een IKEA tegoedkaart. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Je kan hier de producten vinden die we accepteren en hier jouw inruilaanvraag doen.
• Wij accepteren alleen schone en originele producten die door ons te herkennen zijn als IKEA product, voorzien van een originele IKEA productsticker en/of het IKEA logo.
• Je krijgt van ons hier een prijsvoorstel wanneer je jouw in te ruilen IKEA product selecteert en de staat van het IKEA product aanduidt.
• Het prijsvoorstel geldt alleen ter indicatie zodat je kan zien welk bedrag je mogelijk, in de vorm van een IKEA tegoedkaart, bij het inleveren van jouw IKEA product, retour zou kunnen krijgen.
• Met een prijsvoorstel kan je de klantenservice van een van onze IKEA vestigingen bezoeken. Wij beoordelen dan de staat van het IKEA product en doen jou mogelijk een aanbod. Het staat het ons vrij, op basis van onze beoordeling van het IKEA product, het door jou aangeboden IKEA product zonder opgaaf van redenen te weigeren.
• Wanneer wij jou een aanbod doen en je ons aanbod accepteert, lever je jouw IKEA product in en ontvang je van ons een IKEA tegoedkaart.

10.3.8. Persoonlijk advies: keuken, kledingkast, opbergmeubel, bank, badkamer, slaapkamer, babykamer, interieuradvies, IKEA for Business

Je kan bij ons een afspraak maken om jou te helpen met het plannen van jouw keuken, kledingkast, opbergmeubel, bank, badkamer, slaapkamer, babykamer, interieur of de inrichting van jouw bedrijf. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• De afspraak voor het persoonlijk advies kan je hier inplannen.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat wij het persoonlijk advies juist, tijdig, veilig en volledig kunnen verrichten. Je beschikt voorafgaand aan de afspraak over een accurate plattegrond met exacte maten en hoogte van de ruimte waarvoor je het persoonlijk advies wenst, inclusief eventuele deuren en ramen en de aanwezige of geplande aansluitingen van gas, water en elektriciteit, en jouw idee over de gewenste uitstraling en stijl. Wij baseren ons persoonlijk advies op de door jou opgegeven specificaties. Als je aan de hiervoor genoemde voorwaarde niet voldoet, zijn wij niet gehouden om het persoonlijk advies te verstrekken. Op het moment dat je wel aan de hiervoor genoemde voorwaarden voldoet, kan je een nieuwe persoonlijk advies afspraak met ons maken. Voor iedere geplande persoonlijk advies afspraak betaal je de kosten voor het persoonlijk advies.
• Je kan tot 48 uur van te voren de service annuleren of wijzigen zonder dat we kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen 48 uur voor het afgesproken servicemoment, dan brengen we de vooraf met jou overeengekomen kosten voor de service in rekening.

10.3.9. Meubelmontageservice

Je kan een afspraak maken om bij ons gekochte meubels te laten monteren. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Onze service provider verzorgt de meubelmontageservice.
• De service provider kan extra kosten in rekening brengen voor vervoer en verblijf wanneer de meubelmontageservice op de Waddeneilanden plaatsvindt.
• Het tijdstip van de meubelmontageservice kan je een dag voorafgaand aan de service hier inzien.
• De service provider monteert alleen de IKEA meubelen waarvoor je de afspraak hebt gemaakt.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de service provider de meubelmontageservice juist, tijdig, veilig en volledig kan verrichten:
  • Je controleert tijdig of alle voor de meubelmontageservice benodigde IKEA producten compleet en onbeschadigd aanwezig zijn.
  • Zorg dat je de gekochte IKEA producten voorafgaand aan de meubelmontageservice ongeopend in de verpakking op een zorgvuldige en daarvoor geschikte wijze opslaat, zodat deze in een ongewijzigde conditie blijven. De service provider opent de verpakking.
  • Zorg dat het te monteren meubel aanwezig is in de ruimte waar je het geplaatst wenst.
  • Zorg dat de ruimte waarin de service provider het meubel zal monteren schoon, droog, vlak, geventileerd en verlicht is, met genoeg ruimte voor de meubelmontageservice. De service provider dient veilig in de ruimte te kunnen werken.
  • Zorg dat de service provider het meubel in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing kan monteren waaronder begrepen maar niet beperkt tot: het aanwijzen waar de service provider het meubel aan de muur kan bevestigen in verband met in muren verwerkt leidingwerk alsook het verwijderen van plinten.
  • Je dient zelf aanwezig te zijn bij de uitvoering van de meubelmontageservice.
• Als je aan één of meer van de hierboven genoemde voorwaarden niet voldoet, is de service provider niet gehouden om de meubelmontageservice te verrichten. Op het moment dat je wel aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet, kan je een nieuwe meubelmontageservice afspraak met ons maken. Voor iedere geplande meubelmontageservice afspraak betaal je de kosten voor de meubelmontageservice.
• Je kan tot 48 uur van te voren de meubelmontageservice annuleren of wijzigen zonder dat we kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen 48 uur voor het afgesproken servicemoment, dan brengen we de vooraf met jou overeengekomen kosten voor de service in rekening.
• Eventuele door de service provider te maken parkeerkosten zijn voor jouw rekening.

10.3.10. Badkamerinstallatieservice

Je kan een afspraak maken om bij ons gekochte badkamermeubels te laten installeren. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Onze service provider verzorgt de badkamerinstallatieservice.
• De service provider kan extra kosten in rekening brengen voor vervoer en verblijf wanneer de badkamerinstallatieservice op de Waddeneilanden plaatsvindt.
• De service provider installeert en/of monteert alleen de bij ons gekochte badkamermeubels waarvoor je de afspraak hebt gemaakt.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de service provider de badkamerinstallatieservice juist, tijdig, veilig en volledig kan verrichten:
  • Je controleert tijdig of alle voor de badkamerinstallatieservice benodigde IKEA producten compleet en onbeschadigd aanwezig zijn.
  • Zorg dat je de gekochte IKEA producten voorafgaand aan de badkamerinstallatieservice ongeopend in de verpakking op een zorgvuldige en daarvoor geschikte wijze opslaat, zodat deze in een ongewijzigde conditie blijven. De service provider opent de verpakking.
  • Zorg dat het te installeren en/of te monteren meubel aanwezig is in de ruimte waar je het geplaatst wenst.
  • Zorg dat de ruimte waarin de service provider het meubel zal installeren leeg, schoon, droog, vlak, geventileerd en verlicht is, met genoeg ruimte voor de badkamerinstallatieservice. De service provider dient veilig in de ruimte te kunnen werken.
  • Zorg dat de voor de installatie en/of montage benodigde water- en elektriciteitsaansluitingen op de juiste plaats in de ruimte aanwezig zijn. De wateraansluiting dient voorzien te zijn van een werkende stopkraan. De elektriciteit dient geaard te zijn. De service provider sluit de sifon en de stopkraan zonder aanpassingen op de bestaande afvoer en waterleiding aan.
  • Als de service provider werkzaamheden dient te verrichten die niet zien op IKEA producten en/of wanneer de service provider aanvullende werkzaamheden dient te verrichten om de installatie en/of montage uit te voeren, kan je de service provider gelijktijdig met het plannen van de badkamerinstallatieservice verzoeken een meerwerkofferte voor je te maken. Voor meerwerk kan je een separate meerwerkovereenkomst sluiten met de service provider. IKEA is hierbij uitdrukkelijk geen partij en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor meerwerkzaamheden. Houd er rekening mee dat meerwerk bijna altijd invloed heeft op de planning.
  • Je dient zelf aanwezig te zijn bij de uitvoering van de badkamerinstallatieservice.
• Als je aan één of meer van de hierboven genoemde voorwaarden niet voldoet, is de service provider niet gehouden om de badkamerinstallatieservice te verrichten. Op het moment dat je wel aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet, kan je een nieuwe badkamerinstallatieservice afspraak met ons maken. Voor iedere geplande badkamerinstallatieservice afspraak betaal je de kosten voor de badkamerinstallatieservice.
• Je kan tot 48 uur van te voren de badkamerinstallatieservice annuleren of wijzigen zonder dat we kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen 48 uur voor het afgesproken servicemoment, dan brengen we de vooraf met jou overeengekomen kosten voor de service in rekening.
• Eventuele door de service provider te maken parkeerkosten zijn voor jouw rekening.

10.3.11. Keukeninstallatieservice

Je kan een afspraak maken om je bij ons gekochte keuken te laten installeren. Houd bij deze service rekening met het volgende:

• Onze service provider verzorgt de inmeetservice en de keukeninstallatieservice.
• De service provider kan extra kosten in rekening brengen voor vervoer en verblijf wanneer de inmeetservice en de keukeninstallatieservice op de Waddeneilanden plaatsvinden.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de service provider de inmeetservice en de keukeninstallatieservice juist, tijdig, veilig en volledig kan verrichten:
  • Voorafgaand aan de keukeninstallatieservice dien je de inmeetservice in te plannen met onze service provider. Tijdens de inmeetservice controleert de service provider de hieronder weergegeven voorwaarden voor de keukeninstallatieservice. Wij verstrekken geen technische tekening ten aanzien van de aansluitingen. Wij retourneren de kosten voor de inmeetservice, indien je binnen 30 kalenderdagen na de inmeetservice de keukeninstallatieservice afneemt.
  • Je hebt de kosten in verband met de inmeetservice en de keukeninstallatieservice voorafgaand aan de inmeetservice en de keukeninstallatieservice betaald aan IKEA.
  • Voorafgaand aan de keukeninstallatieservice heb je volledig en op juiste wijze opvolging gegeven aan alle bevindingen en actiepunten opgenomen in het inmeetrapport.
  • Zorg dat je de gekochte IKEA producten voorafgaand aan de inmeetservice en de keukeninstallatieservice ongeopend in de verpakking op een zorgvuldige en daarvoor geschikte wijze opslaat, zodat deze in een ongewijzigde conditie blijven. De service provider opent de verpakking.
  • Je controleert tijdig of alle voor de inmeetservice en keukeninstallatieservice benodigde IKEA producten compleet en onbeschadigd aanwezig zijn.
  • Zorg dat de te installeren keuken aanwezig is in een ruimte aangrenzend of zo dicht mogelijk bij de ruimte waar je deze geplaatst wenst.
  • Zorg dat de ruimte waarin de service provider de keuken zal installeren leeg, schoon, droog, geventileerd en verlicht is, met genoeg ruimte voor de keukeninstallatieservice. De vrije ruimte bedraagt ten minste drie bij drie meter ofwel zoveel als het keukeninstallatiebedrijf in redelijkheid inschat nodig te hebben. De service provider dient veilig in de ruimte te kunnen werken.
  • De muren van de ruimte waar de inmeetservice en de keukeninstallatieservice plaats dienen te vinden zijn finaal afgewerkt, waarbij geldt dat de muren recht zijn en de hoeken haaks. De muren hebben na stucwerk ten minste veertien kalenderdagen de mogelijkheid gehad te drogen.
  • De ruimte waar de inmeetservice en de keukeninstallatieservice plaats dienen te vinden beschikt over de definitieve vloer. De vloer is vlak en waterpas.
  • Zorg dat de voor de keukeninstallatieservice benodigde water-, gas- en elektriciteitsaansluitingen alsook de afvoer en riolering functioneren en op de juiste plaats en in de muur of onder de plint in de ruimte aanwezig zijn. De water- en gas aansluiting dient voorzien te zijn van werkende stop- en gaskraan. De elektriciteit dient geaard te zijn en afgestemd op het benodigde vermogen. De service provider sluit keukenapparatuur niet aan op verlengsnoeren of kroonsteentjes. De service provider sluit de sifon en de stopkraan zonder aanpassingen op de bestaande afvoer en waterleiding aan.
  • De service provider kan beschikken over geaarde elektriciteit (220 of 230 Volt), stromend water, een werkend nabijgelegen toilet en indien van toepassing verwarming.
  • Als de service provider werkzaamheden dient te verrichten waar geen IKEA producten mee gemoeid zijn, of wanneer de service provider aanvullende werkzaamheden dient te verrichten om de keukeninstallatieservice uit te voeren, kan je de service provider gelijktijdig met het plannen van de keukeninstallatieservice verzoeken een meerwerkofferte voor je te maken. Voor meerwerk kan je een separate meerwerkovereenkomst sluiten met de service provider. IKEA is hierbij uitdrukkelijk geen partij en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor meerwerkzaamheden. Houd er rekening mee dat meerwerk bijna altijd invloed heeft op de planning.
  • Zorg dat in de ruimte tijdens de werkzaamheden geen andere personen aanwezig zijn.
  • Je dient zelf aanwezig te zijn bij de uitvoering van het de inmeetservice en de keukeninstallatieservice.
• Als je aan één of meer van de hierboven genoemde voorwaarden niet voldoet, is de service provider niet gehouden om de keukeninstallatieservice te verrichten. Op het moment dat je wel aan de hierboven genoemde voorwaarden voldoet, kan je een nieuwe keukeninstallatieservice afspraak met ons maken. Voor iedere geplande inmeetservice afspraak en/of keukeninstallatieservice afspraak betaal je de kosten voor de inmeetservice en/of de keukeninstallatieservice.
• Je kan tot 48 uur van te voren de inmeetservice annuleren of wijzigen zonder dat we kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen 48 uur voor het afgesproken servicemoment, dan brengen we de vooraf met jou overeengekomen kosten voor de service in rekening.
• Je kan tot en met zeven kalenderdagen van te voren de keukeninstallatieservice annuleren of wijzigen zonder dat we kosten in rekening zullen brengen. Annuleer je binnen zeven kalenderdagen voor het afgesproken servicemoment, dan brengen we de vooraf met jou overeengekomen kosten voor de service in rekening.
• Eventuele door de service provider te maken parkeerkosten zijn voor jouw rekening.

11. IKEA Family

11.1. IKEA Family account

Je kan hier een IKEA Family account aanmaken om lid te worden van de IKEA Family. Maak je gebruik van jouw IKEA Family card bij jouw aankoop dan bieden wij jou verschillende voordelen waaronder onder andere:

• Onbeperkt ruilen. In plaats van 365 kalenderdagen kan je de producten onbeperkt retourneren of ruilen in overeenstemming met de voorwaarden opgenomen in paragraaf 8. Als je het product na 365 kalenderdagen retourneert, ontvang je het aankoopbedrag op een IKEA tegoedkaart en niet contant.
• Een gratis 'oeps'-verzekering. Met deze verzekering kan je een product dat is beschadigd na de aankoop, tijdens het vervoer naar de locatie van bestemming in Nederland, ruilen voor een identiek product onder de volgende voorwaarden:
  • Je dient het originele aankoopbewijs van het product aan ons kunnen laten zien.
  • Je brengt het beschadigde product zo snel mogelijk en uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de aankoop naar de klantenservice van één van onze vestigingen.
  • Het product is niet beschadigd doordat je er onzorgvuldig mee bent omgegaan.
  • Indien het product niet op voorraad is, ontvang je van ons het aankoopbedrag retour op een IKEA tegoedkaart.
  • De 'oeps'-verzekering geldt niet voor beschadiging aan glazen producten of glaswerk in producten, waaronder begrepen spiegels, producten uit de Tweedekanshoek, IKEA Food producten en producten die je eerder onder de 'oeps'-verzekering hebt geruild.
  • Je kan één keer in de zes maanden een beroep doen op de 'oeps'-verzekering.
• Binnenkort: Sparen met IKEA Family. Ben je IKEA Family lid, dan kan je punten sparen met acties en aankopen bij onze IKEA winkels of online. Deze punten kan je inwisselen voor beloningen.

11.2. Nadere voorwaarden Sparen met IKEA Family

Zodra we starten met Sparen met IKEA Family, vind je online precies hoe het werkt: hoe je punten spaart, hoeveel punten je hebt, hoe je ze inwisselt en welke beloningen er voor je klaarstaan. Hieronder alvast de belangrijkste spelregels:

• Je spaart alleen punten op aankopen en acties die wij hebben geselecteerd. Het aantal punten dat je spaart per uitgegeven bedrag of actie, vind je online. Je spaart geen punten bij de aankoop van een IKEA cadeaukaart of als IKEA for Business-lid. Je kan in Nederland geen punten sparen of inwisselen met een account uit een ander land.
• Om punten te sparen, laat je vóór het afrekenen weten dat je IKEA Family lid bent in Nederland: scan je kaart in de winkel of log in online. Ben je dit vergeten? Bij een online aankoop of pintransactie kan je contact opnemen met onze klantenservice om je aankoop alsnog aan je IKEA Family account te koppelen.
• Je ontvangt de punten maximaal 48 uur nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. De punten zijn achttien maanden vanaf de datum van toekenning geldig. Daarna vervallen ze automatisch. Je kan punten niet teruggeven, overdragen aan anderen of inwisselen voor geld. Is een product niet aanwezig in ons zelfbedieningsmagazijn, maar haalt een medewerker het voor je uit ons interne magazijn? Op de kassabon zie je één totaal bedrag, maar we verwerken jouw aankoop als verschillende bestellingen. Het aantal punten dat je ontvangt kan afwijken in verband met afronding per bestelling.
• Je kan de punten inwisselen voor een beloning. Elke beloning heeft specifieke gebruiksvoorwaarden en een geldigheidsduur. Je kan iedere beloning slechts één keer gebruiken. Alleen in onze winkels kan je meerdere beloningen tegelijkertijd inwisselen. Je beloning vervalt op het moment dat je jouw bestelling annuleert of als de geldigheidsduur is verlopen. Zodra je je punten hebt ingewisseld voor een beloning, verdwijnt deze tijdelijk uit je IKEA Family account. Als je deze beloning hebt gebruikt, wordt deze weer zichtbaar in je account. Een gekozen beloning kan je niet meer annuleren of retourneren.
• Bij retourneren van met een beloning aangekochte producten ontvang je de daadwerkelijke prijs, verminderd met de toegepaste korting van de beloning. We trekken de punten voor het geretourneerde artikel af van je puntensaldo. Je puntensaldo kan daardoor negatief worden.
• Wij kunnen het aantal te sparen punten, de aankopen en acties waarvoor je punten spaart aanpassen. Ook de beloningen kunnen veranderen, bijvoorbeeld als producten en diensten niet meer beschikbaar zijn. Daarom kunnen we niet garanderen dat een specifieke beloning beschikbaar is op het moment dat je deze wil kiezen.

11.3. Nadere voorwaarden IKEA Family account

• Het IKEA Family account is niet overdraagbaar en strikt persoonlijk.
• Het is jouw verantwoordelijkheid om de gegevens die op jouw IKEA Family account staan up-to-date te houden.
• Je kan je IKEA Family lidmaatschap via jouw account op ieder moment opzeggen.
• Wij hebben de mogelijkheid om jouw IKEA Family account te verwijderen wanneer:
  • wij misbruik van het IKEA Family account vermoeden;
  • je vier achtereenvolgende jaren niet op het IKEA Family account inlogt; en
  • je vier achtereenvolgende jaren geen aankopen meer doet via jouw IKEA Family account.
• Wanneer wij jouw IKEA Family account verwijderen betekent dat ook dat wij jouw bestelgeschiedenis en opgeslagen digitale aankoopbewijzen verwijderen.

12. IKEA for Business

12.1. IKEA for Business Netwerk account

Met een IKEA for Business Netwerk account kan je met jouw onderneming IKEA producten en/of services bij ons afnemen. Je vraagt hier een IKEA for Business Netwerk account aan.

Wanneer wij jouw aanvraag goedkeuren verstrekken wij jou een uniek, aan jouw onderneming gekoppeld IKEA for Business Netwerknummer. Wanneer je als IKEA for Business klant online aankopen doet, vul je jouw IKEA for Business Netwerknummer in het daarvoor bestemde veld in. Doe je als IKEA for Business klant aankopen in een van onze vestigingen, dan scan je jouw IKEA for Business Netwerknummer aan de kassa.

12.2. IKEA for Business debiteurennummer.

Met een IKEA for Business debiteurennummer bieden wij jou de mogelijkheid om binnen 30 kalenderdagen na het plaatsen van een bestelling te betalen in plaats van bij aankoop. Je vraagt hier het IKEA for Business debiteurennummer inschrijfformulier aan en voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Je beschikt over een IKEA for Business Netwerk account;
• Jouw onderneming staat langer dan één jaar ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel;
• Jouw onderneming beschikt over een positief advies van Economic Data Resources B.V. (DAS Bedrijfsinformatie). IKEA verstrekt de gegevens van jouw onderneming aan DAS Bedrijfsinformatie om onderzoek te verrichten naar de kredietwaardigheid van jouw onderneming en eventuele negatieve bemerkingen. DAS Bedrijfsinformatie zal naar aanleiding van haar onderzoek IKEA adviseren. Klik hier voor meer informatie over de wijze waarop DAS Bedrijfsinformatie jouw persoonsgegevens gebruikt;
• Wanneer wij jouw aanvraag goedkeuren verstrekken wij jou een uniek aan jouw onderneming gekoppeld IKEA for Business debiteurennummer waarmee je per e-mail je bestelling plaatst bij een van onze IKEA for Business medewerkers. In de e-mail vermeldt je in ieder geval je bedrijfsgegevens, je IKEA for Business Netwerk account nummer, je IKEA for Business debiteurennummer, de desbetreffende IKEA artikelnummers en/of service specificatie(s). Wij stellen vervolgens een offerte voor jou op en bevestigen na jouw akkoord jouw bestelling per e-mail.
• Plaats je binnen twaalf maanden na het plaatsen jouw laatste bestelling geen nieuwe bestelling via jouw IKEA for Business debiteurennummer, dan vervalt de mogelijkheid om 30 kalenderdagen na het plaatsen van een bestelling te betalen in plaats van bij aankoop. Wil je na deze periode van twaalf maanden weer gebruik maken van de mogelijkheid om 30 kalenderdagen na het plaatsen van een bestelling te betalen, vragen wij jouw onderneming om (opnieuw) te beschikken over een positief advies van DAS Bedrijfsinformatie zoals uitgelegd in artikel 12.2 (iii) van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

12.3. Nadere voorwaarden IKEA for Business.

• In onze offertes en/of orderbevestigingen kunnen wij het recht op retourneren en/of ruilen beperken of uitsluiten.
• Je zal de producten in de periode waarin je deze nog niet hebt betaalt en nog eigendom van IKEA zijn: (i) niet vervreemden of als zekerheid gebruiken (ii) er zorg voor dragen dat deze in onveranderde staat blijven verkeren en (iii) de producten verzekeren tegen schade, ontvreemding en brand.
• Als jouw onderneming de facturen van IKEA niet tijdig voldoet, kan IKEA haar vordering op jouw onderneming ter incasso uit handen geven. Jouw onderneming dient in dat geval naast het verschuldigde bedrag ook de buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten in verband met de inning van het verschuldigde bedrag te vergoeden.
• Het IKEA for Business Netwerkaccount en het IKEA for Business debiteurennummerzijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan (een) derde(n) buiten jouw onderneming.
• Je kan jouw IKEA for Business debiteurennummer laten gebruiken door één of meerdere personen werkzaam binnen jouw onderneming (maximaal 14 personen). Je vraagt hier, wanneer je voldoet aan onderstaande voorwaarden, één of meerdere fysieke IKEA for Business klantenkaart(en) aan. Wanneer je niet langer aan een van onderstaande voorwaarden voldoet hebben wij het recht om jouw IKEA for business debiteurennummer in te trekken.
  • Je vraagt de kaart aan voor (een) werknemer(s) werkzaam voor dezelfde entiteit als de entiteit waarop het IKEA for Business debiteurennummer bij ons staat geregistreerd;
  • Je maakt vanaf het moment dat IKEA jou een IKEA for Business debiteurennummer heeft toegewezen minimaal één jaar gebruik van IKEA for Business; en
  • Je besteedt per kwartaal, met jouw IKEA for Business debiteurennummer, minimaal EUR 1.500,00 exclusief btw.
• Let op: Het kredietlimiet wat wij met jou zijn overeengekomen, blijft ongeacht het aantal IKEA for Business klantenkaarten hetzelfde
• Als IKEA for Business klant is het jouw verantwoordelijkheid om de gegevens die op jouw IKEA for Business Netwerk account en/of IKEA for Business debiteurennummer up-to-date te houden.
• Als IKEA for Business klant blijf je verantwoordelijk voor alle activiteiten die plaatsvinden met jouw IKEA for Business Netwerk account en/of IKEA for Business debiteurennummer.
• Wanneer je als IKEA for Business klant aankopen bij ons doet zonder dat je jouw IKEA for Business Netwerk account bij het online bestellen invult of zonder dat je jouw IKEA for Business Netwerk account laat scannen bij de kassa, is het voor ons na voltooiing van de aankoop niet meer mogelijk om de bestelling en/of eventuele kortingen aan jouw IKEA for Business Netwerk account bestelgeschiedenis toe te voegen.
• Je kan jouw IKEA for Business Netwerk account en IKEA for Business debiteurennummer op ieder moment opzeggen.
• Wij hebben de mogelijkheid om jouw IKEA for Business Netwerk account en/of IKEA for Business debiteurennummer en IKEA for Business kaart(en) op te zeggen en/of te verwijderen wanneer:
  • je niet binnen de betaaltermijn van 30 dagen het openstaande bedrag aan ons voldoet;
  • wij misbruik vermoeden;
  • je vier achtereenvolgende jaren niet hebt ingelogd; en
  • je vier achtereenvolgende jaren geen aankopen meer hebt gedaan via jouw IKEA for Business Netwerk account en/of twaalf achtereenvolgende maanden geen aankopen meer hebt gedaan via je IKEA for Business debiteurennummer.
• Wanneer wij jouw IKEA for Business Netwerk account en/of IKEA for Business debiteurennummer verwijderen betekent dat ook dat wij jouw bestelgeschiedenis, opgeslagen digitale aankoopbewijzen en gebruikersprofielen verwijderen.

13. Huisregels

Om je als klant een zo fijn mogelijke winkelervaring te bieden, ga je akkoord met onderstaande huisregels:

• Volg aanwijzingen en instructies gegeven door ons personeel en/of de beveiligingsmedewerkers op.
• Wij kunnen steekproefsgewijs je aankopen controleren bij het verlaten van de winkel.
• Het is niet toegestaan om andere ruimtes dan de voor de verkoop van onze producten ingerichte "verkoopvloer" te betreden.
• In geval van diefstal doen wij aangifte bij de politie en brengen wij de dader een civielrechtelijke boete van € 181,- in rekening voor het veroorzaken van oponthoud en overlast.
• Wij bewaken onze eigendommen door middel van videocamera's.
• Binnen onze vestigingen geldt een rookverbod daaronder inbegrepen het roken van e-sigaretten.
• Dieren zijn verboden in onze vestigingen met uitzondering van blindengeleide- en hulphonden.
• Aan personen onder de 18 jaar verkopen wij geen alcoholhoudende dranken. Ben je onder de 25 jaar kunnen wij vragen jouw legitimatiebewijs te tonen.
• Aan personen onder de 16 jaar verkopen wij geen messen. Ben je onder de 25 jaar kunnen wij vragen jouw legitimatiebewijs te tonen.

Wanneer je onze huisregels niet naleeft, hebben wij het recht jou de vestiging uit te begeleiden, dan wel jou de landelijke toegang tot onze vestiging(en) voor een bepaalde tijd te weigeren.

14. Verbod op doorverkoop of distributie van IKEA Producten buiten het IKEA franchise systeem

Ter bescherming van het IKEA merk, verkoopt IKEA de IKEA producten exclusief aan eindgebruikers. Wanneer IKEA vermoedt dat een klant de IKEA producten koopt met de bedoeling om deze door te verkopen of op andere wijze over te dragen, behoudt IKEA zich het recht voor om de klant meer informatie te vragen, (aanvaarde) bestellingen te annuleren en/of te weigeren uit te voeren. Het voorgaande geldt voor alle klanten, ongeacht de hoeveelheid bestelde IKEA producten, de plaats van verkoop of de wijze van levering.

15. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Hoe we omgaan met jouw persoonsgegevens staat hier. We behouden het recht voor om ons privacy beleid te wijzigen. De gewijzigde privacy verklaring is van toepassing vanaf het moment dat we deze publiceren op onze website.

16. Waar kan ik terecht als ik vragen of opmerkingen heb?

Mocht je vragen of opmerkingen hebben, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice.

17. Wat gebeurt er als deze algemene voorwaarden wijzigen?

We behouden het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat we de algemene voorwaarden publiceren op onze website.

18. Overige onderwerpen

Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar mocht zijn, dan heeft dit geen invloed op de andere bepalingen in deze algemene voorwaarden. Wij zullen die nietige of vernietigbare bepaling dan vervangen door een geldige bepaling.

Als we specifieke voorwaarden gebruiken voor bepaalde producten of diensten die afwijken van deze algemene voorwaarden dan gelden die specifieke voorwaarden.

Bij verschil tussen Nederlandse en in een andere taal weergegeven tekst van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst van de algemene voorwaarden steeds bepalend voor de uitleg daarvan.

Op de (koop)overeenkomst met jou en op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag 1980 is niet van toepassing. Mocht onverhoopt een geschil ontstaan waar wij niet samen uit komen, dan zullen we dit geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter.