ERGO Seguro de Protección de Mercancías: Información del Producto (Tarifas GSS/GSP)

¿Qué tipo de seguro es este?

Se trata de un seguro de protección de mercancías y artículos de uso doméstico, de entretenimiento, de comunicación u otros (excluidos los teléfonos móviles). El seguro cubre los daños o la pérdida total del objeto asegurado. En la tarifa GSP, el artículo asegurado también estará cubierto en caso de robo y hurto.

¿Qué está asegurado?

El seguro cubre la reparación del artículo identificado en las Condiciones Particulares, así como de los accesorios originales suministrados con la compra del correspondiente artículo ("Producto Asegurado").

Queda garantizada la reparación del Producto Asegurado en caso de daños que perjudiquen su funcionalidad como consecuencia de:

• ✔️ Defectos de material o de fabricación, siempre y cuando no estén cubiertos por la garantía del fabricante o vendedor.
• ✔️ Fuego, explosión, implosión.
• ✔️ Uso debido y esperado del Producto Asegurado: Errores de manejo y funcionamiento normal del Producto Asegurado.
• ✔️ Caída, rotura, caída y daño accidental.
• ✔️ Rayos, sobretensión, cortocircuito.
• ✔️ Daños por agua o humedad.

En caso de reparación, se cubrirán los gastos necesarios. En caso de siniestro total, usted podrá recibir una indemnización monetaria por el importe del valor de mercado o una sustitución del bien asegurado del mismo tipo y calidad.

Exclusivamente con la tarifa GSP, también recibirá las prestaciones si sus productos asegurados se pierden debido a un robo o hurto.

En caso de siniestro, también recibirá las siguientes prestaciones (dependiendo del tipo de objeto asegurado):

• Importe alzado de instalación de máximo 50 euros.

El detalle completo de las coberturas queda especificado en las condiciones del contrato de seguro.

¿Qué no está asegurado?

A continuación, se encuentran algunos ejemplos de supuestos excluidos. Puede consultar la totalidad de las exclusiones en las Condiciones Generales del seguro:

• ❌ Los daños que no perjudiquen la funcionalidad del Producto Asegurado (ej: rasguños, arañazos y daños en la pintura).
• ❌ Los daños o el mal funcionamiento del Producto Asegurado que se pueden solucionar mediante la limpieza.
• ❌ Los daños que no afectan directamente al Producto Asegurado (daños indirectos).
• ❌ Los daños causados por reparaciones, intervenciones, instalaciones posteriores, conversiones, mejoras o limpiezas no realizadas por profesionales.
• ❌ Los daños en el hardware adquirido no incluido en la compra inicial.
• ❌ Pérdida por extravío, abandono o dejación del Producto. La tarifa GSS tampoco cubre el siniestro en el caso de robo o hurto.

¿Tiene la cobertura alguna restricción?

⚠️ El valor de mercado es el valor a nuevo del correspondiente Producto Asegurado en el momento en que se produce el daño (fecha del daño).

⚠️ En el caso de garantía legal o contractual del dispositivo en vigor, solo se cubrirá el exceso, si procede.

El detalle completo de las limitaciones de cobertura queda especificado en las condiciones del contrato de seguro.

¿Dónde estoy asegurado?

La cobertura del seguro es mundial. Se aplica a los productos de personas con domicilio en España. Su seguro quedará cancelado en el momento en que cambie su lugar de residencia de España a otro lugar.

¿Cuáles son mis obligaciones?

• Pagar puntual e íntegramente la prima según se detalla en la póliza.
• Informar de cualquier daño de forma inmediata, en un plazo máximo de 14 días a contar desde que se produzca el daño y enviar el justificante de pago del Producto Asegurado.
• Si es posible, asegurarse de evitar o minimizar los daños y seguir nuestras instrucciones.
• Emplear todos los medios a su alcance para evitar o minimizar el daño y seguir las instrucciones proporcionadas.
• Proporcionar toda la información necesaria sobre el siniestro y el alcance de los daños.
• Al contratar los servicios de reparación, tener en cuenta los requisitos mencionados en las Condiciones Generales y Particulares. Una vez realizada la reparación, proporcionar la factura.
• Conservar el artículo o las piezas dañadas hasta que se haya resuelto el siniestro.
• Informar de la existencia de otros seguros que cubran el Producto Asegurado.
• Si vende o regala el Producto Asegurado, notificarnos este hecho en un plazo máximo de 15 días desde que la transmisión ha sido verificada.
• Los daños derivados de acciones delictivas (ej. Robo, Hurto, daños a la propiedad) deben denunciarse inmediatamente en una comisaría de policía y proporcionar copia de la denuncia, incluyendo los detalles del Producto Asegurado.
• En caso de siniestro total, entregar el objeto asegurado y accesorios originales defectuosos, previo pago de una indemnización o sustitución del mismo tipo y calidad.
• Para la tarifa GSP: Si su objeto asegurado es una bicicleta, scooter, e-bike u otro vehículo, debe estar bloqueado a un objeto fijo anclado en el suelo (ej. farola, soporte para bicicletas) con un candado de seguridad (ej. candado en U, candado plegable, candado de cable blindado o candado de cadena) para protegerlo contra el robo. Esto no se aplica si el objeto asegurado se guarda bajo llave.

¿Cuándo y cómo realizo el pago?

La prima del seguro puede ser única (pago inmediato) o mensual, con abonos periódicos, conforme a lo contratado en las Condiciones Generales y Particulares, a través de medio de pago autorizado.

¿Cuándo empieza y termina la cobertura?

⏳ La fecha de efecto será la que figura en las Condiciones Particulares. La duración del seguro es de uno, dos, tres, cuatro o cinco años. La cobertura del seguro termina en la fecha de vencimiento que figura en las Condiciones Particulares.

¿Cómo puedo cancelar el contrato?

Derecho de desistimiento: Si el seguro se celebró utilizando comunicación a distancia, podrá ejercer su derecho de desistimiento durante 45 días naturales desde la formalización, sin indicación de motivos y sin penalización.

Cancelación mensual: Tendrá derecho a la devolución de la prima pagada, salvo la parte proporcional al periodo de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia.

Otros casos: El contrato terminará una vez finalizada su duración sin necesidad de resolución expresa, o por las causas establecidas en la normativa de aplicación.

Política de privacidad al finalizar el contrato de seguro

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos ("RGPD"), se informa sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que se le otorgan.

Responsable del tratamiento de datos: ERGO Direkt Versicherung AG ("ERGO"), Karl-Martell-Str. 60, 90344 Nürnberg, Alemania.

Datos de contacto:

• Fax: +49 911 148 2046
• Correo electrónico: infoespana@ergo.de
• Delegado de Protección de Datos: datenschutz@ergo.de

Obtención de datos personales: Principalmente de usted, y a través de mediadores de seguros (incluyendo Amazon).

Categorías de datos personales que tratamos: Datos identificativos, contractuales, bancarios y financieros, sobre siniestros o reclamaciones.

Finalidades y base legal del tratamiento:

• Formalización, gestión y ejecución del contrato de seguro (Base legal: ejecución de contrato, art. 6(1)(b) RGPD).
• Elaboración de estadísticas para mejora de productos y eficiencia (Base legal: interés legítimo, art. 6(1)(f) RGPD).
• Salvaguarda de la seguridad de los sistemas y de su integridad (Base legal: interés legítimo, art. 6(1)(f) RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales en el ámbito asegurador (Base legal: obligaciones legales, art. 6(1)(c) RGPD).

Destinatarios de sus datos personales: Reaseguradoras, mediadores de seguros, Grupo ERGO, proveedores de servicios externos, autoridades.

Transferencias internacionales de datos: Actualmente no se realizan transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

Decisiones individuales automatizadas: Sí, se utilizan para evaluar el riesgo, determinar la aceptación del contrato, calcular la prima y en la gestión de siniestros.

Conservación de datos: Durante la vigencia del contrato, más los plazos necesarios para cumplimiento de obligaciones legales (hasta 10 años), y bloqueados 3 años adicionales.

Sus derechos: Derecho de oposición, acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, y a retirar su consentimiento.

Puede ejercer sus derechos dirigiéndose a nuestro Delegado de Protección de Datos (datenschutz@ergo.de).

¿Desea presentar una reclamación? Tiene derecho a presentar una reclamación ante nuestro Delegado de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente en España, la Agencia Española de Protección de Datos ("AEPD") - www.aepd.es.

Información previa a proporcionar por el mediador de seguros

Distribuidor: Amazon EU S.à.r.l. (AEU), con domicilio social en 38, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Autorizada y supervisada por el Commissariat aux Assurances de Luxemburgo (registro 2019CM003). Actúa en España en régimen de libre prestación de servicios.

Actividad de AEU: Realiza actividades de distribución de seguros sin estar contractualmente obligada a hacerlo exclusivamente con una o varias entidades aseguradoras, y no presta asesoramiento basado en un análisis objetivo y personalizado. AEU informa de que realiza actividades de distribución del producto de seguro ofertado con las siguientes entidades aseguradoras: ERGO Direkt Versicherung AG; Assurant Europe Insurance N.V.; Axeria IARD; y Chubb European Group SE – Spanish Branch.

Quejas y reclamaciones: En caso de que tenga alguna queja o quiera presentar una reclamación, puede contactar directamente con el servicio de reclamaciones de Amazon: www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us.

El Reglamento de Funcionamiento del departamento de reclamaciones de Amazon está disponible en: https://www.amazon.es/hz/contact-us/foresight/hubgateway.

AEU dispondrá de un periodo de un mes (si es consumidor) o dos meses (si no lo es) desde la recepción de su reclamación para adoptar una decisión. Si la reclamación es declarada inadmisible o denegada, el reclamante tendrá derecho a formular su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid). Alternativamente, puede usar el sitio web de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

Tratamiento de datos de carácter personal (AEU): Sus datos personales serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018. Encontrará más información al respecto en: Aviso de Privacidad de Amazon.es - Servicio de atención al cliente de Amazon.

Participaciones significativas: AEU no posee una participación directa o indirecta del 10% o superior de los derechos de voto o del capital en entidades aseguradoras, y no hay entidades aseguradoras o sus empresas matrices que posean una participación directa o indirecta del 10% o superior en AEU.

Remuneración de AEU: La remuneración de AEU consiste en una comisión calculada como porcentaje de la prima del seguro, y está incluida en esta. Usted no paga ningún honorario por los servicios de mediación.