ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ – Οδηγίες, εγχειρίδια και γενικά ζητήματα προϊόντος – Λίστα ελέγχου
Λίστα ελέγχου
Αυτή η λίστα ελέγχου προορίζεται να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ορισμένες από τις βασικές απαιτήσεις και εκτιμήσεις σε όλη τη διαδικασία ανάπτυξης της διδασκαλίας, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας και του σχεδιασμού, του σχεδιασμού εγγράφων και της αξιολόγησης και δοκιμής. Παραπομπές σε ενότητες αυτού του οδηγού που παρέχουν περαιτέρω καθοδήγηση και βασικές πληροφορίες εμφανίζονται κάτω από κάθε επικεφαλίδα ερώτησης.
Σχεδιασμός των Οδηγιών
Ποιες εργασίες πρέπει να περιλαμβάνονται στις οδηγίες;
Δείτε Ενότητα 2: Σχεδιασμός των Οδηγιών – Ποιοι είναι οι Στόχοι των Οδηγιών;
- Κατανοείτε το προϊόν και τις λειτουργίες του;
- Έχετε ορίσει το εύρος των οδηγιών;
- Έχετε προσδιορίσει τις βασικές εργασίες που πρέπει να εκτελέσουν οι χρήστες και το επιθυμητό αποτέλεσμα για καθεμία;
- Έχετε προσδιορίσει τα βήματα που περιλαμβάνονται σε κάθε εργασία;
- Έχετε ορίσει τη σειρά των εργασιών και τα βήματά τους;
- Έχετε καθορίσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τους πόρους (π.χ. χρόνο, εργαλεία) που απαιτούνται για την εκτέλεση κάθε εργασίας και των βημάτων της;
- Έχετε εντοπίσει πιθανά σφάλματα που σχετίζονται με αυτές τις εργασίες και τις συνέπειες αυτών των σφαλμάτων;
- Έχετε ορίσει συγκεκριμένα, μετρήσιμα κριτήρια επιτυχίας (π.χ. χρόνος ολοκλήρωσης, ακρίβεια) για κάθε εργασία;
Ποιοι είναι οι χρήστες των οδηγιών;
Δείτε Ενότητα 2: Σχεδιασμός των Οδηγιών – Ποιο είναι το κοινό;
- Έχετε εντοπίσει τους προβλεπόμενους χρήστες του προϊόντος και των οδηγιών, συμπεριλαμβανομένων των χρηστών εκτός του αγοραστή;
- Έχετε εντοπίσει τα δυνητικά σχετικά χαρακτηριστικά αυτών των χρηστών, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της ηλικίας, του φύλου και του γραμματισμού;
- Έχετε καθορίσει πόσο εξοικειωμένοι είναι πιθανό να είναι αυτοί οι χρήστες με το προϊόν και με παρόμοια προϊόντα ή χαρακτηριστικά;
- Κατανοείτε τις ικανότητες, τους περιορισμούς και τις προτιμήσεις αυτών των χρηστών;
- Έχετε καθορίσει τα περιβάλλοντα στα οποία οι χρήστες είναι πιθανό να χρησιμοποιήσουν τις οδηγίες και ποια εργαλεία και άλλους πόρους είναι πιθανό να έχουν διαθέσιμους;
Ποιες είναι οι προβλέψιμες χρήσεις του προϊόντος;
Δείτε Ενότητα 2: Σχεδιασμός των Οδηγιών
- Έχετε πραγματοποιήσει ομάδες εστίασης, παρατηρήσεις και άλλες ποιοτικές αναλύσεις για να προσδιορίσετε πώς οι καταναλωτές κατανοούν το προϊόν και είναι πιθανό να το χρησιμοποιήσουν υπό πραγματικές συνθήκες;
- Έχετε αναζητήσει σχόλια καταναλωτών και έρευνα μάρκετινγκ για το προϊόν ή για παρόμοια προϊόντα;
- Έχετε πραγματοποιήσει συστηματικές αναλύσεις, όπως αναλύσεις δένδρων σφαλμάτων και αναλύσεις τρόπων αστοχίας και επιπτώσεων, για να εντοπίσετε εύλογα προβλέψιμους κινδύνους;
- Έχετε ρεviewδοκιμάζετε συγκρίσιμα προϊόντα ή προϊόντα με παρόμοια χαρακτηριστικά για να κατανοήσετε τους κινδύνους τους;
- Έχετε ρεviewεπιβεβαίωσε τα υπάρχοντα δεδομένα συμβάντων που σχετίζονται με το προϊόν ή με παρόμοια προϊόντα και χαρακτηριστικά προϊόντος;
Ποιοι περιορισμοί επιβάλλονται στις οδηγίες;
Δείτε Ενότητα 2: Σχεδιασμός των Οδηγιών – Ποιοι είναι οι Περιορισμοί;
- Έχετε εξετάσει δυνητικά σχετικούς κυβερνητικούς κανονισμούς, οδηγίες και συστάσεις;
- Έχετε εξετάσει δυνητικά σχετικές νομικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της υποχρέωσης προειδοποίησης;
- Έχετε εξετάσει δυνητικά σχετικά εθελοντικά πρότυπα και πρακτικές που συνιστώνται από τον κλάδο;
- Έχετε εντοπίσει απαιτήσεις ή πρακτικές της εταιρείας που θα επιβληθούν σύμφωνα με τις οδηγίες;
Σχεδιασμός των Οδηγιών
Οι οδηγίες τραβούν την προσοχή;
Βλέπε Ενότητα 3: Λήψη και διατήρηση της προσοχής – Τι γίνεται αντιληπτό στις οδηγίες;
- Οι οδηγίες τοποθετούνται εκεί που πρέπει να συναντήσουν οι καταναλωτές για να χρησιμοποιήσουν το προϊόν;
- Τραβούν την προσοχή τα φυσικά χαρακτηριστικά του εγγράφου (π.χ. αντίθεση με φόντο, όνομα και μοντέλο του προϊόντος, παρουσία έντονων γραφικών στοιχείων);
- Έχετε σκεφτεί να συμπεριλάβετε συμπληρωματικά υλικά, όπως κρέμασμα tags ή ετικέτες προϊόντων, που δείχνουν τις πλήρεις οδηγίες;
- Έχετε σκεφτεί την παράδοση των οδηγιών πριν από το προϊόν, εάν το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο;
Είναι οι οδηγίες ελκυστικές και φιλικές προς το χρήστη;
Βλέπε Ενότητα 3: Λήψη και διατήρηση της προσοχής
- Είναι ελκυστική η διάταξη;
- Είναι ευανάγνωστα το κείμενο και τα γραφικά;
- Είναι κατάλληλα το μέγεθος, το απόθεμα σελίδας και τα χρώματα του εγγράφου;
- Σκεφτήκατε να δημιουργήσετε πολλά έγγραφα;
Είναι οι οδηγίες οργανωμένες από την οπτική γωνία των χρηστών;
Δείτε Ενότητα 3: Λήψη και διατήρηση της προσοχής και Ενότητα 4: Διασφάλιση κατανόησης
- Οι ενέργειες δηλώνονται με βάση τους στόχους των χρηστών;
- Παρουσιάζονται οι εργασίες με λογική σειρά;
- Είναι η δομή του εγγράφου λογική και προφανής;
Συμπεριλάβατε τα κατάλληλα δομικά στοιχεία;
Δείτε Ενότητα 4: Διασφάλιση κατανόησης – Ποια δομή είναι χρήσιμη;
- Θα πρέπει να συμπεριλάβετε έναν πίνακα περιεχομένων;
- Πρέπει να συμπεριλάβετε ένα ευρετήριο;
- Πρέπει να συμπεριλάβετε ένα γλωσσάρι;
- Θα πρέπει να συμπεριλάβετε παραπομπές;
- Πρέπει να συμπεριλάβετε μια λίστα ελέγχου;
Είναι το κείμενο κατάλληλο για την εφαρμογή σας και το κοινό σας;
Δείτε Ενότητα 4: Διασφάλιση κατανόησης
- Είναι τα λόγια απλά και κατανοητά;
- Είναι οι προτάσεις απλές και κατανοητές;
- Δώσατε ονόματα σε εξαρτήματα και διαδικασίες που θα έχουν νόημα για τους καταναλωτές;
- Ονομάσατε εξαρτήματα και διαδικασίες με συνέπεια στις οδηγίες;
- Σκεφτήκατε να δώσετε οδηγίες σε πολλές γλώσσες;
Είναι τα γραφικά κατάλληλα για την εφαρμογή σας και το κοινό σας;
Δείτε Ενότητα 4: Διασφάλιση κατανόησης – Πότε είναι αποτελεσματικά τα γραφικά;
- Τα γραφικά εκφράζουν και υποστηρίζουν το μήνυμα;
- Είναι εύκολα κατανοητά τα γραφικά;
Οι οδηγίες φαίνονται αξιόπιστες και ενθαρρύνουν τη συμμόρφωση;
Βλέπε Ενότητα 5: Παρακίνηση Συμμόρφωσης
- Είναι οι οδηγίες προσωπικά σχετικές με τους χρήστες;
- Θα σας βλέπουν οι χρήστες ως αξιόπιστο και ως κίνητρο από τις ανάγκες τους;
- Δίνετε έμφαση στα οφέλη από την τήρηση των οδηγιών και ελαχιστοποιείτε τα εμπόδια στη συμμόρφωση;
- Έχουν σχεδιαστεί οι οδηγίες για να βοηθήσουν τους χρήστες να θυμούνται σημαντικές πληροφορίες;
Παρουσιάζονται σωστά τα μηνύματα ασφαλείας;
Δείτε Ενότητα 6: Παρουσίαση πληροφοριών ασφαλείας
- Περιλαμβάνετε ένα αρχικό μήνυμα που λέει στους χρήστες να διαβάσουν τις οδηγίες;
- Παρέχετε μηνύματα ασφαλείας αμέσως πριν αυτά χρειαστούν;
- Είναι τα μηνύματα άμεσα αναγνωρίσιμα ως σημαντικά για την προσωπική ασφάλεια;
- Έχετε μορφοποιήσει ευδιάκριτα και με συνέπεια τα μηνύματα σε όλες τις οδηγίες;
- Έχετε σκεφτεί τη χρήση επίσημων στοιχείων επισήμανσης, όπως σύμβολα προειδοποίησης ασφαλείας, σύνορα ή γραφικά;
- Περιλαμβάνουν τα μηνύματα μια προειδοποιητική λέξη (ΠΡΟΣΟΧΗ, ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗ ή ΚΙΝΔΥΝΟΣ) που υποδεικνύει τη σοβαρότητα του κινδύνου;
- Θα κατανοήσουν οι χρήστες ξεκάθαρα τον κίνδυνο, τις συνέπειες της έκθεσης στον κίνδυνο και πώς να αποφύγουν τον κίνδυνο;
- Θα βλέπουν οι χρήστες το μήνυμα ως προσωπικά σχετικό;
Αξιολόγηση των Οδηγιών
Τι πρέπει να λαμβάνεται υπόψη πριν από τη δοκιμή;
Δείτε Ενότητα 7: Αξιολόγηση των Οδηγιών – Τι πρέπει να ληφθεί υπόψη;
- Έχετε επαληθεύσει την ακρίβεια των οδηγιών;
- Καταλαβαίνετε τα κριτήρια επιτυχίας —δηλαδή τους στόχους— που θέτετε για τις οδηγίες κατά τον προγραμματισμό των οδηγιών;
- Έχετε βρει ειδικούς για να εκτελέσουν όλες τις επίσημες δοκιμές σύμφωνα με τις οδηγίες;
Τι πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά τη διάρκεια της δοκιμής;
Δείτε Ενότητα 7: Αξιολόγηση των Οδηγιών – Τι πρέπει να ληφθεί υπόψη;
- Αντιπροσωπεύουν οι συμμετέχοντες το κοινό-στόχο;
- Περιλαμβάνουν οι συμμετέχοντες κρίσιμες υποομάδες προβλέψιμων χρηστών (π.χ. ηλικιωμένοι, χρήστες που δεν γνωρίζουν αγγλικά);
- Έχουν οι συμμετέχοντες πρόσβαση στο προϊόν κατά τη διάρκεια της δοκιμής;
- Γίνεται η δοκιμή σε πραγματικό περιβάλλον;
- Οι οδηγίες αξιολογούνται και ελέγχονται για όλα τα βασικά κριτήρια απόδοσης, όπως η ευκρίνεια, η κατανόηση, τα σφάλματα και η συμμόρφωση;
- Οι οδηγίες αναθεωρούνται και δοκιμάζονται εκ νέου μέχρι να επιτύχουν τους στόχους που καθορίστηκαν κατά τον προγραμματισμό;
