Уводзіны

Кіраўніцтва карыстальніка з'яўляецца важным інструментам для дапамогі карыстальнікам ва ўсталёўцы, выкарыстанні і абслугоўванні розных тавараў. Тым не менш, многія інструкцыі па выкарыстанні часта не спраўджваюцца, выклікаючы ў спажыўцоў збянтэжанасць і гнеў. Але што, калі б вы маглі напісаць свае ўласныя інструкцыі карыстальніка, якія былі б адаптаваныя менавіта да вашых патрабаванняў? У гэтым блогу мы паглыбімся ў інструкцыі карыстальніка сваімі рукамі і пакажам вам, як складаць падрабязныя, даступныя інструкцыі для вашых уласных праектаў або тавараў.

Пазнайце сваю аўдыторыю

Разуменне вашай мэтавай аўдыторыі вельмі важна, перш чым пачаць пісаць кіраўніцтва карыстальніка. Улічвайце іх ступень вопыту, знаёмства і разуменне праекта або прадукту. Маючы гэтыя веды, вы можаце змяніць змест, голас і ступень інфармацыі ў даведніку, каб зрабіць яго больш зручным і практычным.

• Пачніце з даследавання карыстальнікаў, каб сапраўды зразумець сваю аўдыторыю. Атрымлівайце інфармацыю, праводзячы апытанні, размаўляючы з людзьмі або вывучаючы спажыўцоўviewс. Вы можаце выкарыстоўваць гэтую інфармацыю, каб вызначыць тыповыя праблемы, запыты і цяжкасці, з якімі могуць сутыкнуцца вашы карыстальнікі.
• Вы можаце распрацаваць асобу карыстальніка або прафесіяналаfiles для прадстаўлення розных тыпаў карыстальнікаў, калі вы добра разумееце сваю мэтавую аўдыторыю. Гэтыя асобы будуць служыць кіраўніцтвам у працэсе распрацоўкі змесціва і дапамогуць вам зразумець пункты гледжання вашых карыстальнікаў, калі яны праходзяць праз працэс стварэння ўручную.

План і арганізацыя

Для бесперабойнага карыстання неабходны добра арганізаваны даведнік. Акрэсліце і лагічна расстаўце рэчы, якія вы хочаце закрануць у першую чаргу. Пры неабходнасці спрасціце складаныя аперацыі ў кіраваныя фазы і ўключыце візуальныя дапаможнікі для паляпшэння разумення, такія як дыяграмы, малюнкі або скрыншоты.

• Пачніце з накіду асноўных характарыстык праекта або прадукту ва ўводзінах. Даведнік павінен быць падзелены на раздзелы або главы, якія ахопліваюць розныя тэмы, такія як ўстаноўка, выкарыстанне, ліквідацыя непаладак і абслугоўванне. Змест павінен быць далей падзелены на этапы або падтэмы ў кожным раздзеле.
• Пераканайцеся, што ваш даведнік мае лагічны прагрэс, прычым кожная частка абапіраецца на папярэднюю. У выніку карыстальнікі змогуць чытаць даведнік хутчэй і прасцей.

Простая і прамая мова

Мэтай кіраўніцтва карыстальніка павінна быць прастата. Пазбягайце тэхнічнага жаргону і складаных фраз, размаўляючы на ​​простай, зразумелай англійскай мове. Выберыце простыя тлумачэнні і засяродзьцеся на ўказаннях, якім можна прытрымлівацца. Каб падзяліць матэрыял на раздзелы, якія лёгка чытаюцца, падумайце аб выкарыстанні пунктаў або пранумараваных спісаў.

• Майце на ўвазе, што не кожны карыстальнік мае такую ​​ж ступень тэхнічных ведаў, як вы. Для таго, каб пераканацца, што нават пачаткоўцы могуць зразумець ідэі, тэрміналогію і працэсы, важна зрабіць гэта. Каб унесці больш яснасці, падумайце над тым, каб змясціць гласарый слоў у канцы даведніка.

Візуальныя кампаненты

Кіраўніцтва карыстальніка значна палепшана візуальнай дапамогай. Уключыце адпаведныя скрыншоты, дыяграмы або фатаграфіі, якія дапамогуць растлумачыць важныя ідэі або дзеянні. Візуальныя дапаможнікі паляпшаюць разуменне, а таксама робяць дапаможнік больш цікавым і зручным.

• Пераканайцеся, што графіка, якую вы выкарыстоўваеце, выдатнай якасці і належным чынам пазначана. Каб прыцягнуць увагу да некалькіх ключавых месцаў, выкарыстоўвайце стрэлкі або выноскі. Акрамя таго, каб задаволіць розныя стылі навучання, падумайце аб выкарыстанні сумесі пісьмовых і візуальных інструкцый.
• Калі вы можаце, зрабіце мультфільмы або фільмы, каб растлумачыць складаныя тэмы або працэсы. Візуальныя прэзентацыі могуць быць вельмі карыснымі, асабліва для практычнай дзейнасці або складаных працэдур.

Review і тэст

Пасля таго, як вы скончыце яго пісаць, вельмі важна праверыць сваё кіраўніцтва карыстальніка на рэальных карыстальніках. Атрымлівайце каментарыі і вызначайце месцы, дзе спажыўцы могуць сутыкнуцца з праблемамі або заблытацца. Ваш даведнік павінен быць перагледжаны і палепшаны ў святле вашага ўкладу, каб выправіць любыя праблемы і палепшыць карыстацкі досвед.

• Папрасіце групу рэпрэзентатыўных карыстальнікаў прытрымлівацца ўказанняў у кіраўніцтве падчас праверкі зручнасці выкарыстання. Папытаеце іх меркаванне пасля прагляду іх дзейнасці, адзначаючы любыя моманты непаразумення. Вы можаце знайсці месцы, якія патрабуюць удакладнення або мадыфікацыі з дапамогай гэтай тэхнікі.
• Падумайце над тым, каб уключыць метад прамой зваротнай сувязі для выкарыстання карыстальнікамі ў самім даведніку, напрыклад, апытанне або кантактную інфармацыю. У выніку карыстальнікі будуць больш схільныя дадаваць свае ідэі і меркаванні, даючы вам важную інфармацыю для будучых паляпшэнняў.
• Прааналізуйце частыя праблемы або вобласці непаразуменняў, збіраючы каментарыі. Каб знайсці асноўныя прычыны, шукайце тэндэнцыі і тэмы. Каб належным чынам вырашыць гэтыя праблемы, можа спатрэбіцца змяніць мову, рэарганізаваць некаторыя часткі або ўключыць дадатковыя візуальныя падказкі.
• Майце на ўвазе, што кіраўніцтва карыстальніка павінна быць дынамічным тэкстам, які змяняецца з часам. Сачыце за тым, каб абнаўляць кіраўніцтва кожны раз, калі вы выпускаеце абнаўленні або новыя версіі вашага праекта або прадукту. Каб ваша кіраўніцтва карыстальніка было карысным і актуальным, будзьце адкрытыя для прапаноў і часта пераглядайце яго.

Інтэрнэт-інструменты і шаблоны

Працэс напісання інструкцый карыстальніка можа быць спрошчаны з дапамогай шэрагу онлайн-інструментаў і шаблонаў. Даследуйце платформы, якія забяспечваюць просты карыстацкі інтэрфейс і гатовыя шаблоны, якія можна наладзіць у адпаведнасці з вашымі патрабаваннямі. Гэтыя інструменты могуць дапамагчы вам зэканоміць час і намаганні, пры гэтым ствараючы працу, якая выглядае вытанчана.

• Шаблоны даступныя для стварэння інструкцый карыстальніка ў такіх праграмах, як Adobe InDesign, Microsoft Word або Canva. Гэтыя загадзя створаныя раздзелы, макеты і стылістычныя выбары часта пастаўляюцца з гэтымі шаблонамі, якія вы можаце рэдагаваць, каб яны адпавядалі вашаму ўласнаму кантэнту. Акрамя таго, яны ўключаюць у сябе функцыі, якія спрашчаюць працэс, такія як просты выбар фарматавання і аўтаматызаванае стварэнне зместу.
• Падумайце аб выкарыстанні такіх інтэрнэт-інструментаў, як Google Docs або Notion, калі вы жадаеце выкарыстоўваць больш кааператыўны падыход. На гэтых платформах розныя члены каманды могуць уносіць свой уклад і абнаўляць даведнік адначасова. Гэтыя сістэмы дазваляюць бесперашкодна абменьвацца гатовым прадуктам, супрацоўнічаць у рэжыме рэальнага часу і кантраляваць версіі.

Падумайце аб лакалізацыі

Калі ваш праект або прадукт прызначаны для сусветнага рынку, лакалізацыя кіраўніцтва карыстальніка можа быць добрай ідэяй. Ён павінен быць перакладзены на некалькі моў і зменены з улікам культурных асаблівасцей і пераваг. Гэта павялічыць зручнасць выкарыстання і даступнасць вашага прадукту для большай глабальнай базы карыстальнікаў.

• Для лакалізацыі даведніка патрабуецца больш, чым проста пераклад тэксту. Улічвайце геаграфічныя адрозненні, сістэмы вымярэння і любыя законы або правілы бяспекі, якія прымяняюцца толькі да пэўных краін або рэгіёнаў. Працуйце з кваліфікаванымі спецыялістамі па лакалізацыі або перакладчыкамі, каб гарантаваць правільны пераклад і культурную адчувальнасць.
• Паслядоўнасць перакладаў дапаможніка на розныя мовы мае вырашальнае значэнне. Захоўвайце ўзгодненасць стылю, фарматавання і візуальных кампанентаў, уносячы неабходныя змены для ўліку пашырэння або сціскання тэксту на розных мовах.

Заключэнне

Стварэнне ўласных інструкцый карыстальніка - справа вызвалення і задавальнення. Вы можаце стварыць падрабязныя і зручныя інструкцыі, ведаючы сваю аўдыторыю, старанна падрыхтоўваючыся, выкарыстоўваючы простую мову і візуальныя дапаможнікі, тэстуючы з карыстальнікамі і прымаючы пад увагу лакалізацыю. Не бойцеся выпацкаць рукі, але пераканайцеся, што выкарыстанне вашых тавараў або праца над вашымі праектамі - гэта бесперашкодны вопыт для вашых кліентаў.
Заўсёды майце на ўвазе, што правільна напісанае кіраўніцтва карыстальніка не толькі павялічвае задавальненне кліентаў, але таксама добра гаворыць пра ваш праект або бізнес. Так што наперад і даследуйце свет інструкцый карыстальніка "зрабі сам" і прадастаўляйце сваім кліентам інфармацыю, неабходную для дасягнення поспеху! Вы можаце распрацаваць інструкцыі, якія сапраўды палепшаць карыстальніцкі досвед, шляхам дбайнай падрыхтоўкі, выразнага паведамлення і выкарыстання падыходу, арыентаванага на карыстальніка.