JITTERBIT 白皮书
改善客户
体验与提升
利用 iPaaS 提高商业效率

利用 IPAAS 改善客户体验并提高商业效率

介绍

企业资源规划 (ERP) 系统是不同规模和行业的企业运营框架的重要组成部分。ERP 系统有助于组织管理和自动化多种业务流程，涵盖会计、财务、发票、产品管理、材料、生产计划、质量控制、销售、物流等功能。
在 ERP 系统的全球领导者中，NetSuite、SAP、Epicor、Microsoft Dynamics 365 和 Sage 脱颖而出，成为杰出的领导者，它们提供广泛的软件组合，使企业能够优化整个组织的运营效率。当前的市场动态凸显了 ERP 系统的重要性。然而，公司越来越认识到，最大限度地发挥其潜力需要增加专门的系统。因此，虽然 ERP 对于核心运营仍然是必不可少的，但它可能无法涵盖某些领域所需的全部功能和资源。因此，为满足这些特定需求而量身定制的专门和专用系统应运而生。
例如，在客户服务和客户关系管理 (CRM) 方面，企业正在投资专用工具，以更好地了解和满足客户需求。专用的 CRM 系统使公司能够跟踪客户互动、管理销售和监控关键客户数据，所有这些都可用于增强客户服务和忠诚度。
随着电子商务战略和渠道不断发展，以及市场通过采用各种功能的专业平台而不断成熟，保持这些关键应用程序之间的同步的挑战变得越来越复杂。这就是使用 iPaaS（集成平台即服务）的地方，例如 Jitterbit 的 Harmony，事实证明它是必不可少的。iPaaS 促进、协调和自动化公司基础设施内所有应用程序和系统之间的通信。
ERP 系统与 Shopify、BigCommerce、VTEX 等电子商务平台之间的集成可确保与销售订单、库存、定价和客户相关的数据在两个系统中始终更新、准确且集成。这样可以高效管理订单生命周期，从最初的客户购买到产品交付和库存控制。此外，这种集成通过提供有关产品可用性、订单状态、退货和换货等方面的准确和及时的信息来提升客户体验。

整合 ERP 与电子商务平台时面临的主要挑战

将 ERP 系统与电子商务平台集成可能是一项复杂的任务。这些解决方案是各自领域的强大工具，它们的集成可以带来巨大的优势tag这些挑战包括数据一致性、流程效率和总体客户满意度。以下是组织在没有 iPaaS 帮助的情况下进行此类集成时可能遇到的一些常见挑战：

应用程序边界
ERP 系统和电子商务平台的用途不同。为了从这些系统中获得最大价值，在保留其独特特征和目标的同时将它们集成在一起至关重要。在每个系统边界之外实施流程和功能可能会导致操作不稳定并损害流程可靠性。例如，在订单方面，电子商务系统专门用于在短时间内处理数十万个请求；而 ERP 系统通常无法处理如此大规模的任务。采用解耦但保持数据同步的集成方法对于处理电子商务平台和 ERP 系统之间的这种吞吐量不匹配至关重要。使用 iPaaS 等集成平台对于提供帮助和缓解潜在挑战至关重要。
实时集成与批量集成
是否实现实时集成或批量处理取决于业务需求。
实时集成需要更强大的基础设施，并且设置起来可能更为复杂。
监控和警报
建立一个有弹性的基础设施来监控和警报系统以检测集成过程中的问题可能既昂贵又耗时。
库存同步
尽管 ERP 系统在最终库存管理中发挥着至关重要的作用，但它们并非为处理典型电子商务场景中产生的大量库存查询而设计的。因此，有必要在电子商务平台内创建 ERP 系统当前库存状态的副本。这允许电子商务平台在购买时临时管理库存，随后将更新无缝发送回 ERP 系统。快速和持续的数据同步成为操作成功的基本要求，并避免超卖、缺货和客户不满意等问题。
订单处理
确保通过 web商店的实时状态也反映在 ERP 系统中。这涉及自动化订单流程、更新订单状态和监控运输过程。订单流程需要具有弹性，防止在潜在的系统不稳定或维护期间丢失任何数据。状态流程必须在 ERP 系统和电子商务平台之间进行良好协调，以避免运营故障，例如不当取消、交货延迟和退货增加，所有这些都可能导致公司损失。
客户体验
库存信息错误、价格差异和订单处理困难等问题可能会导致客户不满。这些问题可能会促使客户质疑公司的可靠性，尤其是在电子商务环境中。认识到客户满意度和反馈对销售和收入结果有直接影响至关重要。

iPaaS 如何解决电子商务集成挑战

越来越多的企业开始采用 iPaaS 解决方案，以灵活、经济高效的方式最大限度地缩短盈利时间。
iPaaS 是一种基于云的低代码集成解决方案，它提供了一种快速简便的方式来连接分布式资源并构建复杂的集成。Jitterbit 的 iPaaS 通过直观的界面加速连接，让您快速创建集成，并通过管理工具监控和 view 一切都集中在一个地方。下面，我们重点介绍使用 Jitterbit 的 iPaaS 进行 ERP 和电子商务平台集成的好处：

1. 低代码集成可提高业务效率
   Jitterbit 的低代码 iPaaS 使用户能够轻松创建集成。借助用户友好的拖放界面，您可以构建集成，而无需深入了解复杂的身份验证、授权、通信协议或数据格式。
2. 直观且由 UI 驱动的功能简化了数据映射
   Jitterbit 提供基于低代码 UI 的数据映射功能，简化了 ERP 和电子商务平台之间数据映射的过程。通过简单的拖放界面，用户可以轻松地在两个系统之间映射数据结构。
3. 定制功能，打造量身定制的集成
   Jitterbit 的 iPaaS 在设计时就考虑到了定制，为 ERP 系统内的定制提供开箱即用的支持。我们在 ERP 和电子商务领域的专业知识帮助我们根据客户的需求开发和提供复杂的数据映射。
4. 实时和批量集成提供更大的灵活性
   Jitterbit 的 iPaaS 提供了构建实时和批量集成的灵活性。通过低代码 UI，您可以创建适合您特定需求的集成流程，无论是需要立即数据同步还是计划批量更新。
5. 无需基础设施的环境可降低持续维护成本
   Jitterbit iPaaS 的突出特点之一是其无基础设施方法。企业无需构建和维护任何硬件基础设施。一切都在云中无缝运行，确保无忧高效的集成环境。
6. 快速 API 公开支持事件驱动的集成
   Jitterbit 通过其低代码 API 创建向导提供将集成公开为 RESTful API 的快速流程，让用户能够在几分钟内轻松将集成转换为可访问的 API。将集成公开为 API 的能力开辟了新的业务可能性。这些 API 可以无缝调用为 web连接来自各种应用程序和电子商务渠道的渠道，提供动态的数据交换和交互方式。这不仅增强了集成系统的多功能性，而且还允许更灵活、响应更快的生态系统，其中数据可以在行业领先的 ERP 系统、电子商务平台和技术领域的其他应用程序之间顺畅流动。
7. 即用型连接器降低了实施成本
   Jitterbit 平台为数百种应用程序提供开箱即用的原生连接器。这些连接器涵盖不同版本，并支持各种通信协议（如 RFC、PI 和 oData），以简化集成过程，使与 ERP 系统的连接更轻松、更高效。使用这些原生连接器，企业可以最大限度地发挥其 ERP 系统集成的优势，无论他们采用何种配置或特定版本。连接器超越了基本的 API 调用，可以有效处理各种活动所需的操作序列。这意味着您可以信任它们来管理所有必要的连接和操作，而无需深入研究第三方 API 的复杂技术细节。
   这种自动化简化了集成工作并确保了 ERP 系统、电子商务平台和生态系统中其他应用程序之间的数据无缝流。
8. 强大的可扩展性确保业务连续性
   Jitterbit 的 iPaaS 具有高可扩展性，使您的集成能够随着公司的发展或不断发展的集成需求而轻松更改或扩展。您无需对其他技术资源进行大量投资，因为 Jitterbit 的基于云的架构可以有效地管理这种扩展。内置的可扩展性可防止公司发展期间出现潜在的性能问题和集成瓶颈。此外，Jitterbit 的平台允许精确调整每个系统的交易量。这意味着，如果交易量增加或达到峰值水平，您可以控制流向目标系统的交易流，从而降低服务过载的风险并确保集成系统的稳健性。
9. 可追溯性维护数据完整性
   在集成领域，数据完整性至关重要。Jitterbit 平台通过提供全面的数据可追溯性和对重试的强大控制来保证可靠性。此功能增强了对错误的恢复能力。即使在某些集成系统出现不稳定的情况下，您的数据仍然安全完整，从而消除了数据丢失的风险。
10. 全面的管理和监控可提高可视性
    Jitterbit 不仅简化了集成创建，还通过其管理控制台提供了强大的集成管理和监控功能——这是一个集中式控制台，用户可以轻松监督所有集成项目的运行状况。管理控制台允许您跟踪哪些集成遇到了错误，哪些集成发出了警告，哪些集成运行顺利。有关故障和警告原因的详细信息随时可用，确保您可以完全了解集成过程。

除了内置管理控制台外，Jitterbit 还提供了通过第三方可观察性工具（如 Splunk、DataDog 和 Elasticsearch 等）监控集成的灵活性。此功能扩展了您的监控能力，使您能够利用首选工具有效地跟踪和管理集成。
Jitterbit 的 iPaaS 通过直观的拖放界面加速连接。
最佳集成实践可最大程度缩短收益时间
为了确保成功实施，应用行业支持的最佳实践至关重要。一个基本方法是将集成项目划分为明确界定的阶段。

制定详细的实施计划
通常不建议选择一次性部署整个项目、涵盖所有流程的实施计划。这种方法不仅会延长项目时间而无法产生切实成果，而且往往会在实施和激活阶段使操作超负荷，从而增加复杂化和进一步延迟的风险。将实施阶段划分为多个可交付成果使团队能够首先将精力集中在对业务最关键的流程上。对于 ERP 和
电子商务集成，强烈建议第一阶段包括不适用于手动执行的流程（例如更新库存、处理订单和开具发票），这些流程对于确保运营高效运行至关重要。
Jitterbit 的平台允许您使用独立的工作流程构建整个解决方案，从而对每个流程的实施、测试和激活进行精确控制。
地图数据最大化平台能力
为了加快实施过程，重要的是快速将 ERP 系统注册的产品在电子商务店面中提供。E​​RP 系统应仅处理基本产品数据、用于库存管理和订单处理的信息，而产品丰富和整个类别结构应在电子商务平台内处理。选择直接在 ERP 系统中进行丰富和类别结构构建可能会对项目的上市时间产生负面影响，因为 ERP 系统缺乏管理完整目录丰富所需的结构，从而不必要地增加项目的复杂性。
此外，对 ERP 和其他业务系统之间共享的数据进行详细分析也至关重要。这可确保所有业务规则都得到准确、一致的收集、转换和映射，从而防止实施过程中的返工和延迟。标准化命名和构造对于保证数据一致性和简化实施支持也很重要。
Jitterbit 的 iPaaS 通过脚本功能促进用户友好的数据映射和复杂业务规则的实施。

使实施与业务战略保持一致
将 ERP 系统参数（包括订单类型、组织、销售渠道和活动部门等方面）与公司销售模式相结合，可以防止在实施和集成过程中出现返工。这有助于保障规划流程，并能够创建 ERP 系统报告，提供对运营的可见性。
同样重要的是，以参数化的方式建立电商平台和 ERP 系统集成所需的所有转换表。“键/值或查找表”映射的作用是促进这两个不同系统之间的信息转换。它定义了在电商平台环境中收集的数据将如何与 ERP 系统中的相应字段相关联，反之亦然。例如amp例如，可以将电商平台中的某种支付方式映射到ERP系统中对应的支付方式，或者将ERP系统中的物料代码映射为与电商平台中同一产品的代码不同的物料代码。
Jitterbit 的平台直接在集成中实现这种参数化，因此在需要修改和/或添加参数的情况下不会对 ERP 系统和电子商务平台产生影响。
定义错误管理策略
另一个关键做法是定义一个结构良好的错误处理策略。这涉及实施错误检测、记录和报告机制，以确保快速发现和解决任何问题。集成应该能够灵活地处理临时故障，并确保数据流不中断，即使遇到意外问题也是如此。
Jitterbit 的平台提供高级错误通知和用于监控和管理所有集成的仪表板。

当 ERP 和电子商务集成不足时会发生什么？

劳动力成本上涨
自动化和集成不足会导致运营成本增加，因为需要进行手动任务。这包括劳动力密集型活动，如手动数据输入、订单跟踪和系统间数据核对。执行手动工作不仅耗费时间和资源，而且还会带来更高的错误风险。
运营效率低下
如果缺乏充分的整合，业务流程中可能会出现运营效率低下和流程协调不足的情况。这可能会导致订单处理延迟、交付瓶颈、缺货以及日常运营普遍缺乏可视性。
数据差异
无效的集成会导致不一致且过时的数据分散在不同的系统之间。
这可能会导致与数据准确性相关的问题，例如库存过期、定价错误和客户记录过时。数据差异可能会影响决策并对整体客户体验产生负面影响。
竞争劣势tage
在竞争日益激烈的市场中，无法快速准确地获取客户数据和购买历史记录可能会阻碍销售人员抓住机会提供更多相关产品或服务。这可能会使公司处于不利地位tag与那些有效利用集成系统来加强运营并更有效地满足客户需求的竞争对手相比。

客户成功案例

前任amp香港领先的宠物用品供应商之一 Whiskers n Paws 展示了将 ShopifyPlus 集成到 Oracle Netsuite ERP 系统的例子。Whiskers N Paws 需要一种有效的方法来取代自定义编码的集成，并连接 Shopify Plus、NetSuite 和其他 ERP 系统。其新的 Shopify 电子商务网站与其 NetSuite ERP 系统的集成估计至少将效率提高了 50%。

问题： 手动数据输入延迟导致流程瓶颈和错误
Whiskers n Paws 希望通过将其在线业务升级到新的 Shopify Plus 在线商店来提升其在线销售能力，该商店将基于新的 Dawn 主题构建 - 该主题利用了 Shopify 2.0 的所有新功能。
该公司面临的主要挑战是找到最有效的方法将新的 Shopify Plus 平台及其相关应用程序与现有的 Oracle Netsuite ERP 系统集成，同时尽量减少中断，几乎不停机。他们之前在 Magento 和 NetSuite 之间的集成是由组织内部开发人员定制的，但他们并不熟悉 Shopify。
解决方案： 将 Shopify 前端市场的商业接触点连接至 NetSuite 和后端系统
Jitterbit 为 Whiskers N Paws 提供的集成解决方案将所有商业接触点从 Shopify 的前端市场连接到后端 ERP 和财务系统，提供客户数据的单一真实来源，以提供个性化和无摩擦的商业体验。预构建的连接器缩短了部署时间，使内部实施变得可行、简单且成本低廉。
结果： Whiskers N Paws 每月节省 150 小时、180 万港元和 2 个月的集成时间。对于 Whiskers N Paws 来说，与 Jitterbit 合作的直接好处是其新的 Shopify 电子商务网站可以快速、轻松、无缝地与现有的后端流程（包括库存、订单、交付和财务）集成。Jitterbit 集成平台的灵活性和可扩展性还有助于确保工作流程和效率在整个过渡期及之后持续保持。
Whiskers N Paws 通过消除手动数据输入每月节省了 150 个小时，其中包括：

• 将 Shopify Plus 和 NetSuite 与其他关键 ERP 和业务系统连接起来
• 通过数据集成消除错误和流程瓶颈
• 让客户能够按照自己的方式、通过自己选择的渠道处理事务
• 通过增强客户购物体验来提高品牌知名度
• 客户满意度提高约 80%
• 通过使 IT 人员能够简单轻松地向其技术堆栈添加更多应用程序，加速数字化转型和增长

“Jitterbit 为 Whiskers N Paws 做的一件大事就是帮助我们简化了整个运营，为我们未来几年的进一步扩张做好了准备。我们现在正在考虑更多的电子商务 web站点和运营领域，我们将与 Jitterbit 合作，确保运营顺利进行以及单一真实数据来源，”解决方案主管 Hades Kong 表示。

使用 Jitterbit 的 iPaaS 踏上轻松的集成之旅

企业通常会低估集成流程的复杂性，并忽视使用合适的工具。在这种情况下，企业会发现集成不仅仅涉及数据连接，还涉及其他关键要素，例如基础设施、可扩展性、可靠性、维护、监控、演进、可追溯性和适应性。
Jitterbit 的 iPaaS 等专业集成工具可以专业地解决这些问题——这些元素在非基于平台的集成方法中可能会被忽视。
Jitterbit 的用户友好型低代码平台凭借其快速高效的集成功能显著降低了创建、管理和维护集成的成本。这提高了集成工作的投资回报率并加快了上市时间，使公司能够快速实施战略并适应动态环境。随着企业不断面临集成挑战，Jitterbit 成为实现成本节约、持久价值和竞争优势的可靠集成合作伙伴tage.
对于寻求可观投资回报 (ROI) 和快速项目执行的公司来说，将系统与 iPaaS 集成是一项关键策略。

Jitterbit 通过单一集成和工作流自动化平台帮助企业优化其连接性和可扩展性。
我们的使命是化复杂为简单，以便您的整个组织能够更快、更高效地工作。
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文件/资源

Jitterbit 低代码应用平台 [pdf] 用户指南 低代码应用平台，应用平台

参考

• 用户手册