CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA (ONLINE, TELEFÓNICA Y CHAT)

7.1. ONLINE

El Cliente, para realizar el pedido, deberá seguir los pasos siguientes:

Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web, las características esenciales y técnicas de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información técnica del sitio web. Entre ellas, cualquier declaración relativa a normas técnicas y prestaciones relevantes al uso que quiere dar al producto. En caso de duda, ponerse en contacto con IKEA en el correo terminos.condiciones.es@ikea.com, teléfono de Atención al Cliente 900 400 922, dirigirse a la tienda IKEA más cercana, o a través del chat en el link https://www.ikea.com/es/es/customer-service/contact-us/.

1. Consultar en el sitio web el precio indicado de los productos y servicios a adquirir y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable. Se informa y el Cliente declara reconocer y aceptar expresamente que el precio de los productos y servicios que figuran en el sitio web de IKEA puede variar, a la baja, en función de las promociones vigentes en cada momento en cada una de las tiendas de IKEA, siendo aplicables al pedido del Cliente aquellas promociones que apliquen a la tienda IKEA desde la que se tramite su pedido.
2. Una vez que seleccionados los productos que desea comprar, el Cliente debe seleccionar el servicio que desea contratar, de entre los disponibles e informados en la web IKEA para los productos que va a comprar:
3. Una vez hecha la selección, el Cliente podrá visualizar los productos y servicios seleccionados y su precio final, una vez aplicados, en su caso, los descuentos según las condiciones de las ofertas vigentes aplicables,.
4. Para poder efectuar el pedido, el Cliente deberá identificarse rellenando sus datos. El Cliente se obliga a verificar los datos proporcionados en el formulario, así como la exactitud de los productos y servicios elegidos, debiendo retroceder en el sitio web para corregir los datos introducidos o cualquiera de los detalles del pedido, en caso de no ser exactos.
5. En caso de conformidad, el Cliente deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón «Pagar ahora». Tras el pago, IKEA le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su pedido y le enviará su Orden de Compra.
6. IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la modificación de la fecha y la hora de entrega del mismo. La opción de modificar la fecha y hora de entrega estará visible siempre y cuando el estado del pedido y el tipo de servicio contratado permita dicha modificación. En caso de contratar servicios adicionales asociados a un servicio de transporte, el Cliente deberá contactar con IKEA en el teléfono 900 400 922 para solicitar la modificación de las fechas de los otros servicios.

NOTA: Para el caso de que la prestación del servicio de montaje sea encomendada por IKEA a su proveedor Taskrabbit, Inc., le informamos que puede darse voluntariamente de alta en la Plataforma de Taskrabbit para disponer de funcionalidades adicionales tales como poder chatear con el montador concreto encargado a la ejecución de su servicio de montaje (“Tasker”) o solicitar la reprogramación de su cita. Para darse de alta en la Plataforma de Taskrabbit deberá aceptar los términos y condiciones de dicha aplicación, no siendo IKEA parte de esa relación contractual. Para más información y darse de alta en la Plataforma de Taskrabbit puede acceder a través del link www.taskrabbit.es.

En caso de formalizarse el pedido, IKEA no archivará en formato papel el documento en que se formalice el contrato.

7.2. DE VENTA TELEFÓNICA (O CHAT)

IKEA ofrece un servicio de venta telefónica a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900 400 922 en horario de 8:00 a 22:00 de lunes a sábados, y de 10:00 a 20:00 domingos y festivos, o a través de chat en el link https://www.ikea.com/es/es/customer-service/contact-us/, con el mismo horario.

El Cliente, para realizar el pedido, deberá seguir los pasos siguientes:

1. Leer y entender la descripción de los productos según aparece en este sitio web, las características esenciales y técnicas de los productos, que se encuentran disponibles en los apartados de información de producto e información técnica del sitio web (o en las tiendas IKEA). Entre ellas, cualquier declaración relativa a normas técnicas y prestaciones relevantes al uso que quiere dar al producto. En caso de duda, ponerse en contacto con IKEA en el correo terminos.condiciones.es@ikea.com, teléfono de Atención al Cliente 900 400 922, dirigirse a la tienda IKEA más cercana, o a través del chat en el link https://www.ikea.com/es/es/customer-service/contact-us/.
2. Consultar en el sitio web (o en la tienda) el precio indicado de los productos y servicios a adquirir y las posibles promociones que sean de aplicación, pudiendo visualizar y conocer el precio final incluido el IVA o impuesto que en su caso pudiera ser aplicable. Se informa y el Cliente declara reconocer y aceptar expresamente que el precio de los productos y servicios que figuran en el sitio web de IKEA puede variar, a la baja, en función de las promociones vigentes en cada momento en cada una de las tiendas de IKEA, siendo aplicables al pedido del Cliente aquellas promociones que apliquen a la tienda IKEA desde la que se tramite su pedido.
3. Contactar con IKEA a través del teléfono 900 400 922 (o del chat) y comunicar los productos que desea adquirir.
4. Una vez hecha la selección de artículos, IKEA procederá al envío del pedido realizado por teléfono o chat al correo electrónico facilitado por el Cliente. El Cliente recibirá en ese mismo correo un enlace de pago, debiendo proceder a la previa lectura y aceptación de las condiciones legales, así como al pago de la mercancía y servicios correspondientes.
5. En caso de conformidad el Cliente deberá efectuar el pago haciendo clic en el botón «Pagar». Tras el pago, IKEA le informará de inmediato por correo electrónico de la confirmación de su pedido y le enviará su Orden de Compra .
6. IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la modificación de la fecha y la hora de entrega del mismo. La opción de modificar la fecha y hora de entrega estará visible siempre y cuando el estado del pedido y el tipo de servicio contratado permita dicha modificación. En caso de contratar servicios adicionales asociados a un servicio de transporte, el Cliente deberá contactar con IKEA en el teléfono 900 400 922 para solicitar la modificación de las fechas de los otros servicios.

NOTA: Para el caso de que la prestación del servicio de montaje sea encomendada por IKEA a su proveedor Taskrabbit, Inc., le informamos que puede darse voluntariamente de alta en la Plataforma de Taskrabbit para disponer de funcionalidades adicionales tales como poder chatear con el montador concreto encargado a la ejecución de su servicio de montaje (“Tasker”) o solicitar la reprogramación de su cita. Para darse de alta en la Plataforma de Taskrabbit deberá aceptar los términos y condiciones de dicha aplicación, no siendo IKEA parte de esa relación contractual. Para más información y darse de alta en la Plataforma de Taskrabbit puede acceder a través del link www.taskrabbit.es.

En caso de formalizarse el pedido, IKEA no archivará en formato papel el documento en que se formalice el contrato.

13.1. GENERALIDADES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE Y ENTREGA

Qué incluye. IKEA transporta los productos que hayas adquirido al lugar de España que nos indiques al realizar el pedido, excepto a las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Mercancía con plazos de entrega distintos. IKEA remitirá el pedido en el plazo acordado con el Cliente según la modalidad de entrega. Si hay artículos cuya fecha de entrega es posterior a la llegada del resto de la mercancía, el Cliente, si está realizando la contratación por vía telefónica o chat, podrá optar entre las siguientes opciones y, si realizó la contratación vía online, será contactado por IKEA para explicarle las distintas opciones, que pueden ser las siguientes u otras, dependiendo de las circunstancias particulares del caso:

1. esperar a que llegue toda la mercancía y te la entreguemos conjuntamente: en este caso pagaría el Cliente los costes de almacenaje según documento de pedido.
2. pagar varios transportes en función de la disponibilidad de los productos: IKEA te informará de cuál es la disponibilidad en el momento de realizar el pedido.

Entrega. Se entenderá producida la “entrega” cuando el Cliente o un tercero designado por él adquiera la posesión material de los productos. Para confirmar que se realiza la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del pedido.

Cumplimiento del plazo de entrega. IKEA garantiza el cumplimiento de los plazos acordados, salvo casos de fuerza mayor que impidan la prestación de los servicios en las condiciones pactadas; esto no supondrá el incumplimiento de contrato por nuestra parte. Exceptuando esta circunstancia, en el supuesto de que, por causas imputables a IKEA, no podamos entregarte la mercancía el día acordado, tendrás derecho a reclamar el coste total del transporte que hayas pagado previamente.

Segundo transporte. Si no estás en el lugar, fecha y hora acordados, te llamaremos para concertar una nueva fecha y tendrás que abonar el coste del segundo transporte. Si al establecer la nueva fecha se superan los 7 días de almacenamiento gratuito que ofrece IKEA, también tendrás que abonar los costes de almacenaje.

Cambios de lugar y de la fecha de entrega. Debes permanecer en el domicilio en el que se realice el servicio en la fecha y horario acordados, o bien designar una persona para que te sustituya. Si cambias el lugar de entrega, el pedido será cancelado y te devolveremos el importe de la mercancía y de los servicios. En ese caso, deberás realizar un nuevo pedido y acordar una nueva fecha de entrega. Para cualquier modificación de la fecha, hora y lugar previstos, debes avisar a IKEA con al menos 48 horas (laborables) de antelación. (IMPORTANTE: consultar excepciones y condiciones especiales para cada tipo de entrega en el Anexo 2). Si no nos avisas en los plazos establecidos, deberás abonar el importe de un segundo desplazamiento antes de la realización del nuevo servicio y también tendrás que abonar los costes del almacenaje.

No entregas en apartados postales ni lugares públicos. No se admiten entregas en apartados postales y lugares públicos. En caso de que el montador/instalador tenga que desplazarse una segunda vez por error en los datos, deberás abonar el coste de este desplazamiento o envío según tarifa del pedido.

Verificar la mercancía al momento de la entrega. En el caso de contratar servicio de transporte y entrega, eres responsable de verificar la cantidad de bultos recibidos y, si los hubiera, los daños visibles en el momento de la entrega. Tendrás que firmar la conformidad (o no) con el número de bultos y su estado, después de haber examinado la mercancía. En el albarán que te daremos junto con la mercancía, deberás señalar por escrito cualquier pérdida y/o daño visible producidos en los bultos durante el transporte. Cuando haya daños en el producto y no sean visibles en la entrega, se aplicará la garantía legal y comercial de cada uno de los productos.

Otras cuestiones a tener en cuenta al momento de la entrega. Asimismo, en el momento en que recibas la mercancía, debes acordar con la persona que ha realizado el transporte: a) dónde colocar los productos entregados, en caso de que la entrega sea dentro del domicilio, b) horarios y condiciones de uso de ascensores, montacargas y patios del edificio, en su caso, y c) ) cualquier otra cuestión relevante para la correcta entrega conforme a lo contratado.

Entregas voluminosas. El Cliente debe comprobar el tamaño y dimensiones de los bultos de la mercancía que comprada y cuyo transporte está contratando. Esta información está a disposición en las tiendas IKEA y en la web de IKEA. El Cliente garantiza que se puede introducir la mercancía, en su caso, en tu casa, edificio o domicilio, según el tipo de servicio que hubieras contratado, por los medios habituales (puertas, ascensores, montacargas, escalera). Por ello, si una vez transportada la mercancía no se pudiera introducir en tu casa, edificio o domicilio, según el tipo de servicio que hubieras contratado, a consecuencia de su tamaño y dimensiones, te ofreceremos dos opciones:

1. dejártela a pie de calle, o
2. contratar un servicio de retirada de la mercancía, comprometiéndote a abonar el coste de este servicio de retirada (IKEA te dará un presupuesto previo).

En ninguno de los casos anteriores te será devuelto el importe que hubieras pagado por el servicio de transporte.

Patas de sofá. Las entregas de sofás no incluyen la instalación de las patas, ni la colocación de fundas, que se debe contratar aparte. Ten en cuenta que hay modelos a los que no se les puede poner la funda con las patas colocadas; en estos casos, si no has contratado montaje, es recomendable que lo tengas en cuenta.

13.1.1. Para pedidos con Entrega en rellano de pedidos medianos o Entrega dentro del domicilio, si no es posible efectuar la entrega por IKEA en la fecha y franja horaria acordada con el Cliente el pedido será devuelto a nuestro almacén e IKEA contactará con el Cliente para concertar una nueva entrega.

13.1.2. Para pedidos de paquetería con entrega en el rellano, la empresa de transporte de paquetería realizará un intento de entrega y si finalmente no se produce la entrega, el pedido pasará a un punto de entrega de la empresa de transporte de paquetería, donde el Cliente dispondrá de un plazo de 10 días para recogerlo.

13.1.3. Para pedidos de paquetería con entrega en oficina de Correos, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la llegada del paquete a la oficina correos para recoger tu pedido.

13.2. MODALIDADES DE ENTREGA

Ver Anexo 2.

13.3. SERVICIO DE ALMACENAJE

Podrás retrasar la fecha del transporte contratado contactando con IKEA, siempre que falten al menos 48 horas laborables para la entrega de tu pedido, en cuyo caso:

1. Los 7 primeros días (naturales) desde la contratación son gratuitos para ti.
2. Transcurrido este plazo, IKEA aplicará el importe semanal reflejado en el pedido en concepto de servicio de almacenaje.

El servicio de almacenaje tendrá una duración máxima de 2 meses desde la contratación del transporte; transcurrido dicho plazo IKEA anulará el pedido y devolverá al Cliente el importe abonado por la mercancía y por el servicio, no así y por tanto siendo a cargo del Cliente, la cantidad correspondiente al precio de almacenaje según lo dispuesto en el apartado b).

A. ELECTRODOMÉSTICOS Y APARATOS ELECTRÓNICOS

IKEA informa que se halla habilitada para la venta de estos productos según inscripción en el Registro Integrado Industrial correspondiente y que el número de inscripción en el citado Registro Integrado Industrial está a nombre de IKEA Supply AG con número de productor 4435 disponible en la página: https://industria.gob.es/registros-industriales/RAEE/Consultas/Paginas/consultasPublicas.aspx

La recogida se hará en el domicilio del Cliente.

Según la normativa sobre residuos de aparatos eléctricos, el prestador de servicios de transportes que realiza la entrega de los pedidos de IKEA está autorizada para trasladar los productos desechados por nuestros Clientes a la tienda, a la plataforma logística o a instalaciones de reciclaje.

En caso de solicitar el Cliente la retirada, en el lugar de retirada, deberá completar junto con el prestador de servicios de transporte el albarán de entrega de los productos desechados, indicando la fecha de recogida, el tipo de producto, el modelo, la marca y su número de serie (esto último solo si es posible).

Si el Cliente que solicitó el servicio de retirada finalmente renuncia a la retirada del producto cuando se le va a retirar, debe hacer constar dicha renuncia expresamente en el albarán de entrega de los productos desechados.

Si el Cliente no estuviera interesado en que se proceda a la retirada del producto o aparato eléctrico o electrónico desechado o el aparato a desechar no estuviera completo, el Cliente dispone de un (1) mes adicional para efectuar él mismo la entrega, de forma física y directa, en cualquier tienda IKEA, de dicho aparato eléctrico o electrónico desechado, presentando el tique correspondiente de compra del aparato nuevo equivalente.

B. COLCHONES, SOFÁS Y OTRO MOBILIARIO

Se excluyen de este servicio de recogida y retirada las encimeras a medida de piedra / cerámica.

Cancelación del pedido

IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo, si bien el Cliente también podrá cancelar el pedido a través del Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 900 400 922 o en una tienda IKEA. La cancelación del pedido conlleva la cancelación asimismo de los servicios de transporte y montaje contratados.

El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando la entrega no esté prevista en un plazo inferior a 48 horas (laborables). En este caso, IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte. En estos casos se le abonará el importe por el mismo sistema de pago utilizado en el momento de abonar el pedido, en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación de la cancelación.

Transcurrido este plazo de 1 hora desde la realización del pedido, IKEA no garantiza que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si este fuera el caso, en el reembolso del importe se deducirán los costes del servicio de transporte de la mercancía previamente pagados.

En todo caso, si la cancelación del pedido se hace estando prevista la entrega en un plazo inferior a 48 horas (laborables), en el reembolso del importe se deducirán los costes del servicio de transporte de la mercancía previamente pagados.

No se admitirán cancelaciones parciales del pedido; en su caso, el Cliente deberá cancelar el pedido en su totalidad y cursar un nuevo pedido. No obstante, sí cabe la solicitud de modificación o cancelación del servicio de montaje separadamente, sin necesidad de cancelar el pedido por completo.

Solicitud de modificación o cancelación del servicio de montaje separadamente

Para los casos en que el prestador de servicios asociado a la prestación del servicio de montaje sea Taskrabit, el Cliente podrá:

1. Solicitar la modificación de la fecha de prestación del servicio con al menos 24 horas (naturales) de antelación antes de que el mismo sea prestado, de forma gratuita; de lo contrario (en caso de que se haga con una antelación inferior), se aplicará al cliente un cargo de 23 euros.
2. Solicitar la cancelación del servicio de montaje, de forma gratuita, reintegrándote IKEA el importe que hubieras pagado por el mismo, si se cancela con al menos 24 horas (naturales) de antelación a la fecha prevista del servicio de montaje. Si se cancelara el servicio de montaje por el cliente con menos antelación, se descontará el importe del desplazamiento de los montadores que establecen nuestras tarifas y que serán informadas en todo caso con carácter previo al cobro de tal importe; para el caso de que el proveedor asignado al servicio de montaje sea Taskrabbit, este importe asciende a 23 euros).

Derecho de desistimiento

Una vez recibida la mercancía, el Cliente, si su condición fuera la de consumidor, dispondrá de 14 días naturales contados desde la recepción del último de los productos adquiridos en un mismo pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento, IKEA devolverá al Cliente, en el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, los pagos recibidos por la mercancía devuelta y los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del Cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento el Cliente deberá dirigirse, dentro de dicho plazo de 14 días naturales desde la entrega, a IKEA CONTACT SUPPORT CENTER ESPAÑA, C/ Me falta un tornillo 5, Arroyo de la Encomienda 47195 (Valladolid).

IKEA facilita, adjunto a estos términos y condiciones, un documento de desistimiento, que el Cliente puede utilizar si lo desea para tal fin. Asimismo el Cliente podrá enviar a IKEA el formulario de desistimiento por email a la dirección: csc.cancelacionesibes.es@ingka.ikea.com.

El Cliente soportará los costes directos de devolución de los bienes cuando ejercite el desistimiento. El Cliente puede optar por solicitar la recogida y retirada de los productos por parte de IKEA, en cuyo caso los costes derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente, siendo éstos los indicados en el apartado “Servicios y costes de los servicios” de las presentes Condiciones Generales. Este coste se compensará de las cantidades totales a devolver al Cliente.

Cuando por la naturaleza de los bienes, éstos no puedan devolverse por correo, IKEA se hará cargo de los costes de devolución.

Devolución

Transcurrido el plazo para ejercitar el derecho legal de desistimiento, IKEA ofrece al Cliente la posibilidad de devolución por cambio de opinión de los productos adquiridos, que podrá hacer efectiva el Cliente dentro del plazo de 365 días desde su compra. La Política de devoluciones no aplica a la contratación de los servicios, ni a aquellos otros productos excluidos expresamente de la misma.

El Cliente puede consultar las condiciones de la Política de devoluciones vigente en cada momento en www.ikea.es

Para el caso de que la devolución se hubiera realizado en una Tarjeta Devolución, se informa al Cliente que en la utilización de las Tarjetas Devolución como medio de pago deberá observarse, en cualquier caso, lo establecido en la Ley 7/2012, de 29 de octubre, de modificación de la normativa tributaria y presupuestaria y de adecuación de la normativa financiera para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, tal y como resulte modificada, así como las limitaciones preceptuadas en la misma.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos a devolver resultante de una manipulación de los mismos ajena a la derivada de su naturaleza, de sus características y/o de su funcionamiento, lo que conllevará que en tales casos no se admita el ejercicio del derecho de desistimiento ni la garantía comercial de devolución ofrecida por IKEA.

Para ejercer estos derechos y garantías el Cliente debe presentar en todo caso el justificante de compra de los productos.

Las devoluciones para las que el Cliente quiera además contratar el servicio de desmontaje y retirada de mercancía de su domicilio, tienen un coste de desmontaje y retirada que puedes comprobar aquí: https://www.ikea.com/es/es/customer-service/returns-claims/return-policy/. En caso de contratar el servicio de desmontaje y retirada de mercancía para devolución, el precio del artículo a devolver deberá ser igual o superior al coste del desmontaje y retirada, ya que el coste de dicho servicio se descontará del importe de la devolución.

Quedan expresamente excluidos del servicio de desmontaje los armarios empotrados o similares, así como los trabajos de desanclado de muebles; encargándose el Cliente de su puesta a disposición de IKEA totalmente preparados para el desmontaje

Para poder proceder a la devolución con retirada de mercancía a domicilio, debes preparar los productos con el embalaje original.

Condiciones especiales de devoluciones con paquetería en oficina de correos

Para poder realizar devoluciones utilizando el servicio de paquetería en oficina de correos, la devolución deberá cumplir los siguientes criterios: Desde que realiza la solicitud, el cliente dispone de 14 días para entregar la devolución en una oficina de correos. Todos los productos devueltos deberán enviarse en un único paquete y todos los productos incluidos deberán corresponder al mismo pedido. No se pueden devolver en un mismo paquete productos de diferentes pedidos. El total de productos devueltos no podrán superar los 30kg de peso total. Si el paquete utilizado para dicha devolución tuviera formato caja, la suma del largo, alto y ancho no excederá de 210 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. Si el paquete utilizado para dicha devolución tuviera formato de rollo o tubo, el largo no podrá exceder de 120 cm. El coste del servicio se descontará del total de la devolución después de recibir y validar los productos en tienda.

En caso de que la mercancía devuelta corresponda al artículo indicado en la orden de devolución y el artículo esté incluido en el ticket de compra/número de pedido indicado por el cliente:

• En compras online: Se le devolverá en la tarjeta de crédito utiliza para la compra por el cliente
• En compra en tienda: Se abonará por transferencia bancaria (al número de cuenta indicado en el formulario)

Si en el paquete llega un artículo IKEA diferente del indicado por el cliente en el formulario y dicho artículo está incluido en el ticket indicado, se procederá a devolver el importe indicado en el ticket para el artículo recibido

Si en el paquete llega un artículo en mal estado, no es un artículo de IKEA o dicho artículo es IKEA pero no está incluido en el ticket indicado por el cliente no se procederá a hacer ningún tipo de abono y se contactará con el cliente (por cualquiera de los medios de contacto proporcionados en el formulario) para hacérselo saber y darle un plazo de 30 días para retirar el artículo entregado. IKEA no se hará responsable en caso de que el cliente no retire el artículo en el plazo anteriormente indicado