Introducción al Servicio Infinitum Hogar
Este documento detalla las condiciones del servicio de acceso a Internet de banda ancha proporcionado por Telmex bajo la marca Infinitum Hogar. Está diseñado para clientes residenciales y comerciales en el segmento masivo.
El servicio permite a los consumidores navegar por Internet, acceder a contenidos, servicios y aplicaciones, y utilizar el correo electrónico. Se especifican las diferentes modalidades de servicio, incluyendo las velocidades de recepción y envío de datos, así como las características asociadas a cada plan.
Se cubren aspectos importantes como las definiciones de términos clave (por ejemplo, Equipo Terminal, Kit de Conexión, Línea Telmex), los requisitos para la prestación del servicio, los procedimientos de activación y configuración, y las políticas de uso responsable de Internet.
Además, se abordan temas de soporte técnico, reemplazo de equipos, gestión de la cuenta de Internet, uso del correo electrónico, y las responsabilidades tanto de Telmex como del consumidor en relación con el servicio y el equipo proporcionado.
El documento también explica las políticas de pago, las condiciones para el uso del servicio, la responsabilidad del consumidor en la protección de sus datos y equipos, la vigencia del contrato, y los procedimientos de terminación y cancelación del servicio.
Para más detalles sobre las velocidades y características específicas de cada plan, se puede consultar el Anexo "1" y "2" de este documento.
Para información adicional o para contratar el servicio, los clientes pueden visitar el sitio web oficial de Telmex: www.telmex.com o contactar al Centro de Atención y Soporte Técnico a Clientes al 018001232222.
