Service Samsung Express

1. Description du Service Samsung Express

Le Service Samsung Express offre la réparation de votre produit sans déplacement, dans un délai maximum de 48h (jours ouvrés) à compter de la demande de réparation si celle-ci est effectuée avant 13h et si l'enlèvement a pu intervenir le jour-même. Si la demande est effectuée après 13h, le délai de 48h commence à partir de l'enlèvement.

Le Service comprend :

• L'enlèvement du Produit à l'adresse de votre choix (domicile ou adresse professionnelle) le jour de la demande de réparation si effectuée avant 13h, ou le lendemain si effectuée après 13h.
• La restitution du Produit réparé à la même adresse dans les 48h (jours ouvrés) suivant la demande de réparation (si effectuée avant 13h et enlèvement le jour-même) ou suivant l'enlèvement (si demande effectuée après 13h).

2. Conditions d'application

• Les produits éligibles sont les smartphones Samsung Galaxy Z versions 5 à 7 et S25 sous garantie à la date de la demande de réparation.
• Le Service couvre exclusivement les réparations sous garantie (selon les conditions de la garantie commerciale Samsung).
• Le Service est offert pendant 12 mois à compter de l'achat pour les clients ayant commandé sur la boutique en ligne Samsung (www.samsung.com/fr) entre le 9 juillet et le 30 septembre 2025, des modèles : Samsung Galaxy Z Fold7, Galaxy Z Flip7 et Galaxy Z Flip7 FE.
• Le Service peut être souscrit à tout moment dans le cadre de la garantie commerciale Samsung sur un Produit éligible, au prix de 49,90€ TTC.
• Le Service est valable exclusivement en France Métropolitaine (hors îles).

3. Déclenchement du Service

Le Service est déclenché par appel au Centre de Contact Support Produits Samsung au 01 48 63 00 00 (ligne gratuite, ouverte du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 18h).

Le Centre de Contact vérifiera l'éligibilité du produit au Service. En cas d'éligibilité et si le Service est payant, vous procéderez au paiement.

4. Modalités de prise en charge

4.1. Conditions d'enlèvement du Produit par Samsung :

• Fournir une adresse (domicile ou professionnelle) pour l'enlèvement.
• Garantir l'accès du transporteur à l'adresse indiquée (informations exactes et complètes requises).
• Remettre le Produit dans un emballage sécurisé et fermé en présence du transporteur, permettant l'apposition du bon d'expédition.
• Si l'appel est effectué avant 13h, l'enlèvement a lieu le jour-même entre 14h30 et 18h.
• Si l'appel est effectué après 13h, l'enlèvement a lieu le lendemain entre 14h30 et 18h.
• Être présent à l'adresse indiquée pendant la plage horaire d'enlèvement.
• En cas d'échec d'enlèvement, vous devrez contacter à nouveau le Centre de Contact pour fixer une nouvelle date. Le Produit sera alors restitué dans un délai maximum de 48h à compter de cette nouvelle date.

4.2. Réparation et exclusions :

Le Produit est envoyé à un Centre de Réparation agréé Samsung. Si une exclusion de garantie est détectée, un devis sera adressé, et la réparation n'interviendra qu'après paiement. Cette réparation ne relève pas du Service et sera effectuée sans garantie de délai.

4.3. Conditions de restitution du Produit :

• Si l'adresse est en Ile-de-France, Samsung s'engage à restituer le Produit le lendemain (jour ouvré) de la demande de réparation (avant 13h) ou de l'enlèvement (après 13h), entre 19h et 22h.
• Si l'adresse est hors Ile-de-France, Samsung s'engage à restituer le Produit le surlendemain (jour ouvré) de la demande de réparation (avant 13h) ou de l'enlèvement (après 13h), entre 7h et 10h.
• Être présent à l'adresse indiquée pendant la plage horaire de restitution.
• Garantir l'accès du transporteur à l'adresse indiquée.
• En cas d'échec de livraison, vous serez recontacté par le transporteur pour les modalités de restitution.

5. Respect des engagements de Samsung

Samsung garantit le respect de ses engagements au titre du Service.

Samsung n'est pas responsable du non-respect de ses engagements dans les cas suivants :

• Non-disponibilité du client à la date et heure convenues.
• Impossibilité pour le transporteur d'accéder à l'adresse indiquée.
• Produit non-emballé.
• Produit non-conforme à celui déclaré lors de l'appel.
• Produit en exclusion de garantie.

En cas de non-respect de ses engagements par Samsung (hors cas visés ci-dessus), Samsung s'engage à rembourser le montant payé lors de la souscription du Service.