Warunki gwarancji komputera SMX

Definicje

W tym dokumencie używamy pojęć, których znaczenie podajemy poniżej:

1. Producent (my): Silver Monkey sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa; Sąd Rejonowy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS: 0000499014; NIP: 5252579999; kapitał zakładowy 5 000 zł.
2. Kupujący (Ty): każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej, która kupiła produkt.
3. Komputer: urządzenie marki SMX, którego dotyczy gwarancja.
4. Część: element komputera, na przykład podzespoły.

Jakie są warunki gwarancji

1. Gwarancja na komputer obowiązuje przez 24 miesiące od dnia przekazania komputera.
2. Gwarancja obowiązuje na terenie Polski. W sprawach nieopisanych w warunkach gwarancji, obowiązuje polskie prawo.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza:
   • praw konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi.
   • gwarancji innych producentów na poszczególne części – w tym celu należy zgłosić reklamację do producenta.
4. Warunki gwarancji obowiązują od 3 lutego 2025.

Co obejmuje gwarancja

1. Gwarancja obejmuje wady fizyczne komputera. Silver Monkey zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy tych wad lub, jeśli to niemożliwe, wymiany produktu na nowy lub zwrotu pieniędzy.
2. W przypadku braku identycznego produktu, Silver Monkey może wymienić go na inny, o podobnej lub lepszej specyfikacji, ale nie gorszy niż uszkodzony.

Czego gwarancja nie obejmuje

1. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i związanych z nimi usterek, spowodowanych na przykład przez:
   • Warunki użytkowania: zanieczyszczenia, pył, środki chemiczne, ekstremalne temperatury, kontakt z cieczą, promieniowanie jonizujące, pola magnetyczne lub modyfikacje.
   • Nieprawidłowo przeprowadzony overclocking.
   • Używanie, transport, przechowywanie, montaż lub konserwację niezgodnie z instrukcją.
   • Używanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem (np. stawianie na komputerze przedmiotów, które mogą spowodować uszkodzenie).
2. Gwarancja nie obejmuje oprogramowania zainstalowanego na komputerze.
3. Gwarancja nie obejmuje akcesoriów dołączonych do komputera, takich jak płyty CD/DVD lub kable.

PAMIĘTAJ: Większość napraw wymaga przywrócenia komputera do ustawień fabrycznych, co może skutkować utratą danych. Regularnie twórz kopie zapasowe ważnych danych.

W ramach gwarancji Silver Monkey nie odpowiada za:

• Utratę danych i oprogramowania (w tym licencji), ich odzyskanie lub odtworzenie.
• Szkody wyrządzone przez wadliwy komputer w następstwie jego niewłaściwego używania, ani za utracone korzyści.
• Akcesoria podłączone do komputera, które nie były w oryginalnym zestawie (np. dyski, karty rozszerzeń, odbiorniki bezprzewodowe).

Jak możesz zgłosić reklamację

1. Jeśli zauważysz wadę produktu, zgłoś ją w ciągu 14 dni. Niezgłoszenie wady w tym terminie może skutkować odmową naprawy lub wymiany.
2. Przygotuj fakturę, paragon lub inny dokument zakupu.
3. Reklamację można zgłosić:
   • Przez formularz na stronie x-kom.pl/serwis.
   • W dowolnym salonie stacjonarnym x-kom (listę znajdziesz na x-kom.pl/kontakt).
   • Wysyłając e-mail na adres: rma@silvermonkey.com.
4. Po otrzymaniu zgłoszenia, Silver Monkey poinformuje o dalszych krokach.
5. Dostarcz kompletny, bezpiecznie zapakowany produkt ze wszystkimi akcesoriami:
   • Na koszt Silver Monkey, przez wskazanego przewoźnika (nie dotyczy komputerów stacjonarnych).
   • Do salonu stacjonarnego x-kom.

PAMIĘTAJ: Produkt nie musi być zapakowany w oryginalny karton, ale zaleca się użycie opakowania zapewniającego dobre zabezpieczenie, np. folii bąbelkowej lub styropianu.

Jeśli nie prześlesz wszystkich elementów zestawu i akcesoriów, Silver Monkey może odmówić naprawy lub poprosić o przesłanie pozostałych elementów, co może wydłużyć czas diagnozy i naprawy.

PAMIĘTAJ: Problemy z produktem mogą być związane z akcesoriami lub uszkodzeniem jednego z dodatkowych elementów, dlatego potrzebujemy całego, kompletnego zestawu.

Jak przebiega naprawa

1. Komputer zostanie naprawiony zazwyczaj w ciągu 21 dni roboczych, licząc od momentu dostarczenia produktu do serwisu do momentu wysyłki lub przekazania do salonu.
2. Czas naprawy jest zachowany, pod warunkiem że:
   • Reklamacja została zgłoszona przez stronę www.x-kom.pl/serwis lub w salonie stacjonarnym x-kom.
   • Zgłoszenie reklamacyjne zostało poprawnie wypełnione.
   • Produkt został przekazany wraz ze wszystkimi akcesoriami, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
3. Czas naprawy może zostać wydłużony w przypadku konieczności sprowadzenia części zamiennych, o czym klient zostanie poinformowany.
4. Po naprawie klient ma 30 dni na odbiór produktu. W przypadku braku odbioru, zostanie wysłane pisemne powiadomienie o kolejnym 14-dniowym terminie odbioru. Po tym czasie mogą zostać naliczone opłaty za przechowywanie sprzętu (5% stawki za 1 m² powierzchni magazynowej w Częstochowie za każdy miesiąc).
5. Wymienione części stają się własnością Silver Monkey i nie podlegają odkupieniu przez klienta.

Co zrobimy z uszkodzeniami, które nie są objęte gwarancją

1. W przypadku stwierdzenia, że komputer jest sprawny lub uszkodzenie nie jest objęte gwarancją, klient może zostać obciążony kosztami transportu, diagnozy i materiałów.
2. W przypadku uszkodzeń nieobjętych gwarancją, klient zostanie poinformowany. Jeśli naprawa jest możliwa, przedstawiona zostanie jej cena i przybliżony termin. Klient zostanie zapytany o zgodę na płatną naprawę.
3. W przypadku zgody na płatną naprawę, produkt zostanie naprawiony, a gwarancja przywrócona.

Kiedy gwarancja przestanie obowiązywać

1. Gwarancja przestanie obowiązywać, jeśli:
   • Komputer był naprawiany lub modyfikowany poza autoryzowanym serwisem.
   • Plomby zabezpieczające produkt zostały uszkodzone.
   • Stwierdzono uszkodzenie mechaniczne niebędące wadą fizyczną, powstałe z winy klienta.
   • Numery seryjne produktu lub jego części zostały zakryte lub usunięte.
   • Podłączono i używano inne urządzenia niezgodnie z ich instrukcją.

PAMIĘTAJ: Montaż dodatkowych podzespołów jest dozwolony, o ile spełniają one warunki techniczne i zalecenia producentów części. Montaż, który nie uszkadza fabrycznych części, nie narusza gwarancji.

PAMIĘTAJ: Niektóre uszkodzenia mechaniczne mogą powiększać się lub powodować kolejne problemy ze sprzętem. Takie uszkodzenia również spowodują, że gwarancja przestanie obowiązywać.

PAMIĘTAJ: Fabryczny overclocking wykonany przez Silver Monkey, jeśli został zbadany i potwierdzono jego stabilność, nie narusza gwarancji.

Pozostałe informacje

W zakresie nieuregulowanym niniejszą gwarancją zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Wsparcie techniczne i miejsce serwisowania

Silver Monkey sp. z o.o.
ul. Bojemskiego 25
42-202 Częstochowa
rma@silvermonkey.com