KusimamiaEngine ServiceDesk Plus

Mwongozo wa Kuanza Haraka kwa ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ni safu kamili ya ITSM iliyo na mali jumuishi na uwezo wa usimamizi wa mradi uliojengwa kwa misingi ya mbinu bora za kiwango cha sekta. Inapatikana katika lugha 29 tofauti na inaaminika na kutumiwa na makampuni 95000, katika nchi 186, kusimamia shughuli zao za kila siku za dawati la usaidizi la IT. ServiceDesk Plus ni rahisi kutumia na unaweza kupata dawati lako la usaidizi la IT lifanye kazi baada ya dakika chache baada ya kusakinisha. Hatua zifuatazo zitakusaidia kuanza na bidhaa.

1. Mipangilio ya kimsingi
2. Unda akaunti kwa watumiaji
3. Wape majukumu
4. Fikia programu
5. Usimamizi wa matukio
   a. Unda sheria za biashara na makubaliano ya kiwango cha huduma
   b. Unda violezo vya matukio

Mipangilio ya Msingi

a. Maelezo ya Shirika - Weka maelezo kuhusu shirika lako:
Nenda kwa Msimamizi -> Maelezo ya Shirika (Chini ya sehemu ya dawati la usaidizi) -> Toa maelezo ya msingi kama vile jina, anwani na maelezo ya mawasiliano ya shirika lako.

Nembo ya Kampuni Yako:
Pakia nembo ya kampuni yako chini ya sehemu ya "Nembo ya Kampuni". Nembo hii itapata nafasi katika ripoti zako zote na maagizo ya ununuzi.
Ukurasa Uliobinafsishwa wa Kuingia:
Ili kuwa na picha ya ukurasa wa kuingia iliyobinafsishwa na picha ya kichwa cha programu,
Nenda kwa Msimamizi -> Mipangilio ya Tovuti ya Huduma ya Kibinafsi (Chini ya Sehemu ya Jumla) -> Binafsisha ServiceDesk -> toa picha ya ukurasa wa kuingia na picha ya kichwa.
Hebu tuseme jina la shirika lako ni Mannion Services. Picha ya skrini iliyo hapa chini itakupa wazo zuri la jinsi 'ukurasa wako wa kuingia' utakavyoonekana.Hivi ndivyo 'kichwa' cha programu yako iliyobinafsishwa kitakavyoonekana.b. Tovuti - Maelezo ya eneo la shirika lako:
Ikiwa shirika lako limeenea katika maeneo mengi, basi biashara hizo zinaweza kusanidiwa kama maeneo na tovuti na kudhibitiwa kwa usakinishaji mmoja. Hivi ndivyo unavyoweza kusanidi tovuti.Nenda kwa Msimamizi -> Tovuti (Chini ya sehemu ya dawati la usaidizi) -> Ongeza Tovuti Mpya
Toa maelezo ya msingi kama vile jina, eneo, saa za eneo, anwani, maelezo ya mawasiliano na mipangilio inayohusiana ya tovuti zako.
c. Mipangilio ya Seva ya Barua:

Usanidi wa seva ya barua hukuruhusu kuwasiliana na watumiaji wako kutoka ndani ya programu badala ya kutumia mteja wa barua pepe wa nje. Unaweza kutuma na kupokea barua pepe kwenda na kutoka kwa programu kwa kusanidi seva ya barua.Ili kusanidi seva ya barua,
Nenda kwa Msimamizi -> Mipangilio ya Seva ya Barua (Chini ya sehemu ya Dawati la Usaidizi) -> Sanidi seva ya barua inayoingia na kutoka.

Unaweza kuchuja barua taka (kwa mfano: Nje ya Ofisi) kutoka kwa kuingia kwenye programu kwa kutumia Kichujio cha Barua Taka. Amri ya Barua Pepe hukuruhusu kuunda tikiti kupitia barua pepe wakati huna ufikiaji wa programu kulingana na vikomo vilivyosanidiwa awali. Vigezo vya ombi vilivyotajwa vitawekwa kwa ajili ya tikiti baada ya kuunda tikiti kupitia Amri ya Barua Pepe.
Kumbuka: Tafadhali tumia sehemu ya Kadi ya Usaidizi chini ya mipangilio ya seva ya barua kwa maelezo mafupi.

Unda Akaunti kwa Watumiaji Wako

Watumiaji wa ServiceDesk Plus wameainishwa kama Waombaji na Mafundi. Mwombaji ni mtu anayeibua tukio au ombi la huduma ambapo fundi ni mtu anayerekebisha tukio au kutoa huduma kwa mwombaji.

a. Ongeza Waombaji

Waombaji wanaweza kuongezwa kwenye programu kwa njia tatu.

1. Ingiza kutoka kwa Saraka Inayotumika
2. Uingizaji wa CSV na
3. Nyongeza ya Mwongozo

Nenda kwa Msimamizi -> Waombaji (chini ya sehemu ya watumiaji) -> Chagua chaguo unayotaka kuingiza waombaji.

i. Ingiza kutoka kwa Saraka Inayotumika:
Ili kuongeza waombaji kwenye ServiceDesk Plus kutoka kwa Seva yako ya Saraka Inayotumika, unaweza kuchagua chaguo hili. Kuleta kutoka AD kutaruhusu waombaji wako kuingia kwenye ServiceDesk Plus kwa kutumia vitambulisho vyao vya AD. Kubofya 'Ingiza kutoka kwa Saraka Inayotumika', ukurasa unaofuata utatokea.Toa Jina la Kikoa na vitambulisho vya Kidhibiti chako cha Kikoa. Chagua maelezo ya mtumiaji ya kuletwa kutoka kwa Saraka Inayotumika chini ya 'Chagua sehemu za kuagiza'. Unaweza pia kuingiza sehemu za ziada za mtumiaji (ikiwa zimesanidiwa) chini ya chaguo la 'Chagua UDF kwa uagizaji'. Bofya kwenye 'Leta Sasa', hii itakuuliza uchague Vitengo vya Shirika vitaletwa kutoka nje. Chagua Kitengo cha Shirika husika na uanze kuagiza.

Kumbuka: Unapoleta Saraka Inayotumika, watumiaji wako wana haki ya kuingia kwa programu kwa kutumia uthibitishaji wa kupita.

ii. Ingiza kutoka kwa CSV:
Unaweza kuleta waombaji kwa wingi kwenye ServiceDesk Plus kutoka kwa CSV file. Bofya kwenye 'Leta kutoka CSV', chagua CSV file na ramani sehemu husika katika CSV file kwa uwanja wa maombi na uanze kuagiza.b. Ongeza Mafundi
Kwa chaguomsingi, watumiaji wako huletwa ndani ya programu kama Waombaji. Unaweza kuongeza mafundi wako kwa njia mbili,

1. Badilisha Waombaji waliopo kuwa Mafundi
2. Nyongeza ya Mwongozo

Ili kubadilisha mwombaji aliyepo kuwa Fundi,
Nenda kwa Msimamizi -> Waombaji (Chini ya sehemu ya watumiaji) -> Chagua mwombaji -> Badilisha kama Techni-cian.

Ili kuongeza fundi mwenyewe,

Goto Admin -> Mafundi (Chini ya sehemu ya watumiaji) -> Ongeza Fundi Mpya

Kumbuka: Unapoongeza fundi, unaweza kuhusisha tovuti na vikundi moja au zaidi kwa fundi ambaye anapata haki za ufikiaji. Pia unaweza kusanidi fundi kama 'Mwenye Ombi la Kuidhinisha Huduma' au 'Midhinishaji wa Agizo la Ununuzi' kando na kugawa majukumu.

Wape majukumu

Majukumu hukuruhusu kufafanua kiwango cha upendeleo wa ufikiaji kwa mafundi wako kupitia programu.Ili kusanidi Majukumu, Msimamizi wa Goto -> Majukumu (Chini ya Sehemu ya Watumiaji) -> Ongeza Jukumu Jipya.Unaweza kutumia majukumu chaguo-msingi kwa mafundi wako au kusanidi majukumu maalum kwa haki za ufikiaji zilizoboreshwa.

Kufikia programu

Kwa ndani, unaweza kufikia programu na URL http://<ServerName>:<PortNumber> or http: //<ServerIPaddress>:<PortNumber>. But if you want to expose the URL kwa ulimwengu wa nje (ili watumiaji wako kote ulimwenguni waweze kufikia), basi unahitaji kuingia kwa ServiceDesk Plus kama msimamizi na utekeleze yafuatayo.

Nenda kwa Msimamizi -> Mipangilio ya Tovuti ya Huduma ya Kibinafsi (Chini ya Sehemu ya Jumla)

Kumbuka: The URL uliyotoa hapa lazima isuluhishwe katika seva yako ya DNS kwa anwani ya IP ya mashine ya seva kwa usaidizi wa Msimamizi wa Mtandao wako.

Usimamizi wa matukio.

Udhibiti wa matukio katika ServiceDesk Plus utakusaidia kudhibiti mzunguko mzima wa maisha wa tikiti, tangu kuundwa kwa tikiti, kazi ya ufundi, mawasiliano na mwombaji, kuongeza azimio na kufungwa kwa tikiti.
Mchoro unaonyesha mzunguko wa maisha ya mtiririko wa kazi katika ServiceDesk Plus:Usimamizi wa matukio na kesi ya matumizi:

Wacha tuchukue kesi rahisi ya utumiaji kuelezea usimamizi wa tukio.

Jean Doe, meneja wa Fedha kwa ajili ya Huduma za Mannion, anakabiliwa na kushuka kwa utendakazi wa kompyuta yake ya pajani baada ya sasisho la hivi punde la viraka vya OS. Anatuma barua pepe kwa dawati lake la usaidizi akitafuta suluhu. Tazama jinsi msimamizi anavyoshughulikia tukio kwa kutumia ServiceDesk Plus hapa chini.Uchunguzi na Utambuzi

Usindikaji wa barua pepe na mtiririko wa majibu kwa usaidizi wa tovuti nyingi:
Ikiwa Mannion Services hutumia ServiceDesk Plus kudhibiti mazingira ya TEHAMA katika tovuti mbalimbali, na watumiaji wako wa mwisho wanapendelea kuunda tikiti kupitia barua pepe, basi hivi ndivyo uundaji wa barua pepe zako na mtiririko wa majibu ungefanya kazi.a. Sanidi Kanuni za Biashara na Makubaliano ya Kiwango cha Huduma

i. Otomatiki mtiririko wa tikiti kupitia Sheria za Biashara

Sheria za Biashara hukusaidia kupanga tikiti zinazoingia na kufanya utiririshaji kazi wa tikiti kiotomatiki. Kulingana na vigezo fulani, unaweza kufanya vitendo kama vile kumkabidhi fundi, kuweka tikiti kwenye kikundi, kuweka kipaumbele na kadhalika.Ili kusanidi Sheria za Biashara,
Nenda kwa Msimamizi -> Kanuni za Biashara (chini ya sehemu ya dawati la usaidizi) -> Ongeza Sheria Mpya ya Biashara.

Kagua tikiti kiotomatiki
Kando na Kanuni za Biashara, unaweza pia kutumia Technician Auto Kabies kumkabidhi fundi tikiti kiotomatiki. Technician Auto Asign ifuatavyo njia mbili,
I. Mzunguko wa Robin
II. Kusawazisha Mzigo

Tikiti hukabidhiwa kwa fundi kwa njia ya mfululizo unapochagua mbinu ya Round Robin ilhali programu inawapa mafundi kulingana na idadi ya tikiti zilizofunguliwa au zinazosubiri unapochagua Load Bal-ancing. Ili kuwezesha Technician Auto Aging,

Nenda kwa Admin -> Tech Auto Aging (Chini ya sehemu ya watumiaji) -> Toa usanidi kulingana na mahitaji yako.

ii. Mikataba ya Kiwango cha Huduma

Makubaliano ya Kiwango cha Huduma hufafanua muda ambao tikiti inapaswa kujibu na kusuluhishwa.Ili kusanidi SLA,
Goto Admin -> Makubaliano ya Kiwango cha Huduma (chini ya sehemu ya dawati la usaidizi) -> Ongeza SLA Mpya.b. Sanidi Violezo vya Matukio
Kama msimamizi, unaweza kuunda seti ya violezo vya matukio yanayoundwa mara kwa mara na kushiriki na watumiaji wako. Violezo hivi vya matukio huwasaidia watumiaji wako kuibua matukio kwa haraka huku sehemu zote za nec-essary zikijaliwa kiotomatiki.Ili kusanidi violezo vya tukio,

Goto Admin -> Violezo vya matukio (chini ya sehemu ya dawati la usaidizi) -> Ongeza Kiolezo Kipya.

Sanidi Fundi view, Muombaji view, Kazi za kiolezo hiki. Nyuga kama vile kipaumbele, athari, fundi, hali n.k pia zinaweza kusanidiwa ili watumiaji wasitumie muda kuzisanidi wakati wa kuunda tikiti kupitia kiolezo hiki.

Kwa kuwa sasa umemaliza usanidi wa kimsingi, unaweza kuunda tikiti na kuanza kutumia ServiceDesk Plus kuzidhibiti.

Kwa maelezo ya kina kuhusu bidhaa na vipengele vyake, rejelea Mwongozo wa Msimamizi.

Kwa usaidizi wa usakinishaji, rejelea Mwongozo wa Usakinishaji.

support@servicedeskplus.com
www.servicedeskplus.com

Nyaraka / Rasilimali

KusimamiaEngine ServiceDesk Plus [pdf] Mwongozo wa Mtumiaji ServiceDesk Plus

Marejeleo

• Mwongozo wa Mtumiaji