Tlaleho ea Heap Digital Experience Insights

Tlhahisoleseding ya Sehlahiswa

Tlaleho ea Digital Experience Insights Report ke tlaleho ea lipatlisiso e fanang ka leseli mabapi le boitšoaro ba basebelisi weblibaka le lihlahisoa tsa digital. Tlaleho e hlophisitsoe ke litsebi tsa mahlale a data a Heap tse sekasekang likete tsa lisebelisuoa tse sa tsejoeng le limilione tsa liketsahalo tsa basebelisi ho fumana mekhoa le mekhoa ea bohlokoa. Tlaleho e kenyeletsa qualitative interviews le makholo a bareki ho qaqisa matšoenyeho a bona mabapi le ho utloisisa leeto la bareki ba bona. Tlaleho e tsepamisitse maikutlo tabeng ea ho tseba mathata ka li-funnel tsa setso tse latellang boitšoaro ba basebelisi mohato ka mohato, ho fumana litekanyetso tsa ho theoha mohatong o mong le o mong. E totobatsa hore na li-funnel tsena li ne li hahiloe joang mehleng ea pejana ha webLiwebsaete li ne li fana ka likhetho tse fokolang mme basebelisi ba na le tsela e le 'ngoe eo ba lokelang ho e latela. Boiphihlelo ba kajeno ba dijithale bo fana ka bolokolohi bo eketsehileng, khetho, litsela tse ling, le litsela tse ngata, 'me bo thusa mefuta eohle ea boitšoaro bo rarahaneng. Tlaleho e bontša kamoo li-funnel e leng sesebelisoa sa khale sa ho utloisisa boitšoaro ba mofuta ona.

Litaelo tsa Tšebeliso ea Sehlahisoa

Tlaleho ea Digital Experience Insights e etselitsoe ho fana ka lintlha tse mabapi le boitšoaro ba mosebedisi ho weblibaka le lihlahisoa tsa digital. Ho sebelisa tlaleho, latela mehato e ka tlase:

1. Khoasolla Tlaleho ea Digital Experience Insights. Bala tlaleho ho utloisisa mathata a liphanele tsa setso tse latellang boitšoaro ba basebelisi mohato ka mohato.
2. Utloisisa lintlha tsa bohlokoa tse nkiloeng tlalehong, ho kenyeletsoa bahanyetsi ba sa bonahaleng, lipalo tse fosahetseng, le litsela tse sa bonahaleng tseo li-funnels tsa setso li li fosang.
3. Nahana kamoo sehlopha sa hau se ka bang le leseli le betere, le ts'eptjoang haholoanyane mabapi le boitšoaro ba basebelisi haeba se ka fetela ka nģ'ane ho mekhoa ea setso.
4. Nahana ka hore na sehlopha sa hau se ka sebetsa kapele hakae, se ka itšepa hakae ka liqeto tsa sona, hore na ho etelletsa pele ha bona ho ka ba le tšusumetso e kae, le hore na phello e ka ba efe khoebong ea hau haeba u ka ba le temohisiso e ntle mabapi le boitšoaro ba basebelisi.

Lintlha tsa bohlokoa

Mokhoa: Ho tloha ka Phato ho isa Mphalane 2021, litsebi tsa mahlale a data tsa Heap li ile tsa sekaseka likete tsa lifani tsa basebelisi ba sa tsejoeng le limilione tsa liketsahalo tsa basebelisi ho fumana mekhoa le mekhoa ea mantlha. Ho feta moo, re ile ra etsa qualitative interviews le makholo a bareki ho qaqisa matšoenyeho a bona mabapi le ho utloisisa leeto la bareki ba bona. Mona ke seo re se fumaneng.

Bothata ba Li-Funnels

• ea li-funnels tsohle e fana ka tlhahisoleseling e fosahetseng kapa e fosahetseng, e lebisang lipakaneng tse fosahetseng le menahano e fosahetseng.

Ke hobane'ng ha see se etsahala?

• Li-funnel li fetoa ke puisano e amanang le phetoho e tlase, e leng se lebisang lihlopha ho etelletsa pele litokiso tse fosahetseng.

• ea li-funnels li na le phoso ea ho fetolela basebelisi joalo ka lits'oants'o, hobane basebelisi bao ba tlola mehato pele ba e fetola.

• ea li-funnels e na le tsela e 'ngoe ea phetoho e sa lateloeng morao, e lebisang lihlopha ho se utloisise hore na basebelisi ba tsamaisa sebaka sa bona joang.

LIEKETSENG

Lintho Tse Phoso Tse Funnels

• Rea u amohela Tlalehong ea bobeli ea Boiphihlelo ba Dijithale!
• Tlaleho ea rona ea pele e hlahlobile likete-kete tsa li-funnel le limilione tsa liketsahalo tsa basebelisi ho fumana hore na ke liketsahalo life tse atisang ho hlokomolohuoa. Bakeng sa tlaleho ena, re bile le lipotso tse kholoanyane:

Na li-funnel li ka tšoara boitšoaro ba basebelisi kamoo bo hlileng bo etsahalang kateng?
Li-funnel li tšoara hantle hakae ho sotha le ho fetoha ha boitšoaro ba 'nete ba basebelisi? Litsela tse ngata ho isa sepheong se le seng? Mesebetsi ea boikhethelo eo basebelisi ba e nkang kapa ha ba kene tseleng ea ho sokoloha?

Ka bokhutšoane
Na li-funnel li ka re bolella hore na basebelisi ba hlile ba itšoara joang? Haeba ha ho joalo, li khelosa hakae?

Karabo
Kamora ho cheka ka har'a limilione tsa liketsahalo tsa basebelisi, re fumane leseli le tšosang: 84% ea li-funnel e fana ka tlhaiso-leseling e fosahetseng kapa e khelosang!

• See se khoneha joang? Karabo ke hore lits'oants'o tsa setso - tse latelang boitšoaro ba mosebelisi mohato ka mohato, ho ts'oara litheko tsa ho theoha tse rutang mohato - li hahiloe bakeng sa mehla ea pejana, webLiwebsaete li ne li fana ka likhetho tse fokolang: basebelisi ba ne ba e-na le tsela e le 'ngoe eo ba lokelang ho e latela, eo ba e latelang kapa ba sa e latelang.
• Bakeng sa basebelisi, phihlelo ea kajeno ea digital e fana ka bolokolohi bo eketsehileng. E fana ka khetho, litsela tse ling, litsela tse ngata, 'me e nolofalletsa mekhoa eohle e rarahaneng. Ke ntho e ntle! Bothata ke hore li-funnel ke sesebelisoa sa khale sa ho utloisisa boitšoaro ba mofuta ona.

Bakeng sa mohlalaampLe: haeba motho a leka ho araba e 'ngoe ea tse latelang, li-funnel li tla lula li khutlisa data e fosahetseng kapa e khelosang. (E, kamehla! Ke kamoo ba sebetsang kateng.)

• E etsa mohato oa boikhethelo (ho bala sehlahisoa reviews pele o kenya ntho kariking, re) eketsa kapa fokotsa monyetla oa ho sokoloha?
• Ke basebelisi ba bakae ba etsang mohato oo oa boikhethelo le ho fetola? Seo se bapisoa joang le palo ea basebelisi ba sokolohang ntle le ho etsa mohato oo?
• Ha ho na le litsela tse peli tse ka lebisang sepheo se le seng, ke efe e nang le sekhahla se phahameng sa ho sokoloha? Ke basebelisi ba bakae ba nkang tsela ka 'ngoe?
• Ka phallo efe kapa efe e fanoeng ea basebelisi, na basebelisi ba tlola mehato efe kapa efe tseleng ea ho sokoloha? Haeba ho joalo, ke basebelisi ba bakae ba tlōlang mehato, 'me ba tlōla mehato efe?
• Na litataiso tsa ka har'a app li thusa basebelisi ho sebelisa mokhoa o itseng? Haeba ho joalo, ke basebelisi ba bakae ba sebelisanang le tataiso, ke ba bakae ba sa e sebeliseng, 'me likhahla tse kae tsa phetoho lipakeng tsa lihlopha tsee?

Bakeng sa Tlaleho ena ea Insights, re hlahlobile liketsahalo tse limilione ho bona hore na hangata liphaephe li khelosa lihlopha hore li nahane hore li utloisisa boitšoaro ba basebelisi, athe ha e le hantle ba haelloa ke se hlileng se etsahalang sehlahisoa kapa saete ea bona! Ha u ntse u bala, re u khothaletsa ho botsa: Haeba lihlopha li ka ba le leseli le betere, le tšepahalang haholoanyane mabapi le boitšoaro ba basebelisi, li ka etsa eng? Li ne li ka sebetsa kapele hakae? Ba ne ba ka ba le kholiseho e kae ka liqeto tsa bona? Boikemisetso ba bona bo ka ba le tšusumetso e kae? Phello e tla ba efe khoebong ea bona?

Ke hobane'ng ha li-funnel li sa khone ho araba lipotso tsee?
Karabo e khuts'oane ke hore li-funnel li hahiloe ho latela boits'oaro ba mosebelisi bo lumellanang le ho latellana. Ba ka hapa feela basebelisi ba latelang sete e behiloeng ea liketsahalo, le ba etsang mehato eo ka tatellano e behiloeng.

Bothata ke hore basebelisi ke ka seoelo a etsang ka tsela ena!
Joalo ka ha bohle re tseba, boits'oaro ba mosebelisi ha se hangata bo nang le mela e mengata ebile ha se hangata bo latellanang. Empa liphihlelo tsa kajeno tsa digital li tletse likhetho, likhetho, litsela tse ling, le mekhoa e fapaneng ea ho fihlela sepheo se le seng. Bakeng sa mofuta ona oa boiphihlelo ba sejoale-joale, li-funnel li thibetse sesebelisoa sa ho fana ka tlhaiso-leseling e nepahetseng.

Banyatsi ba sa Bonoeng

• ea li-funnels e fetoa ke puisano e amanang le phetoho e tlase.

Se boleloang ke sena
59% ea nako, lihlopha li lula li sa tsebe sebaka sa bohlokoa.

Ke hobane'ng ha li-funnel li fosa haholo hakaale?

• Joalo ka ha re hlalositse Tlalehong ea pele ea Digital Insights, lihlopha tse ngata li kopanya likhoele ka ho kopanya mehato eo li nahanang hore basebelisi ba e nka ha ba fetola. Bothata ke eng ka see? E siea palo e kholo ea litšebelisano e sa lateloe.
• Ho latela lintlha tsa rona, mohatong o mong le o mong o lateloang fanieleng, mehato e ka bang 20 e lula e sa lateloa.
• Bona ke bothata ba seo re ka se bitsang "khethollo leeme": re atisa ho sheba mekhoa eo re nahanang hore e tla ba ea bohlokoa, ebang ke mekhoa eo e hlileng e leng ea bohlokoa kapa che.
• Ha u tloha ho lula leqepheng la lehae ho ea ho tobetsa "reka," mohlalaampLeha ho le joalo, ho na le mehato efe kapa efe eo basebelisi ba e nkang. Ketsahalo ea bohlokoa ea ho tlohela e kanna ea se be eona lihlopha tse ntseng li e sala morao - e kanna ea ba ketsahalo e lipakeng tsa mehato eo!

Haeba u se na sesebelisoa se ka hlahisang mehato ena e bohareng e sa lateloang, u ka 'na ua nka hore ho theoha ha 30% ho na le bothata ka Mohato oa 3. Mohlomong u bile u beha sehlopha sa hau ho lokisa bothata boo! Empa ho etsahala'ng haeba mohato oa sebele o boima e le o mong oa mehato e mengata e bohareng? Ho thoe'ng haeba e le ketsahalo ea bohlokoa ea ho tlohela?The crux: hobane li-funnels tsa setso li itšetlehile ka lihlopha ho khetha liketsahalo tseo li nahanang hore li bohlokoa, li etsa hore lihlopha li hloloheloe liketsahalo tse bohlokoa bakeng sa ntlafatso.

Ho se bale hantle

• ea li-funnels li na le phoso ea ho fetolela basebelisi joalo ka litheolelo, hobane basebelisi bao ba tlola mehato.

Se boleloang ke sena
23% ea li-funnel e fana ka linomoro tse khelosang tsa phetoho. Linomoro tsena tse khopameng li ka sutumelletsa lihlopha habonolo hore li etelletse pele lintho tse fosahetseng. Ho hobe le ho feta, ka li-funnels tsa setso, ha ho na mokhoa oa ho tseba hore na ke basebelisi ba bakae ba tlolang mehato, ke mehato efe eo ba e tlolang, le hore na litefiso tse amanang le phetoho ke life. (Ka sebele!)

Ke hobane'ng ha li-funnel li fetoha ka phoso?

Joalo ka ha re hlalositse ka holimo, li-funnel li hloka hore boitšoaro bo be le mela le tatellano. Hantle-ntle see se bolela’ng? Tsela e 'ngoe ea ho nahana ka eona ke hore li-funnels li sebetsa ho latela LE logic. Ho fanoe ka phallo ea mosebelisi ea mehato e mene, mohlalaample, tlhahlobo ea funnel e qala ka palo ea batho ba etsang Mohato oa 1, ebe palo ea batho ba entseng Mohato oa 1 LE Mohato oa 2, joalo-joalo. Basebelisi ba 150 qetellong ba emetse palo ea batho ba entseng Mohato oa 1, ANDMohato oa 2, Mohato oa 3, LE E FETILENG FETA Mohato oa 4. Empa ha re re hoa khoneha hore basebelisi ba tsamaee ka kotloloho ho tloha Mohato oa 2 ho ea ho Mohato oa 4: ho sokoloha ntle le ho etsa pele. Mohato oa 3. Basebelisi baa ba tla hlaha joang funeleng ea hau?

• Ha re bone. Taba ea pele, mosebelisi o phethela Mohato oa 1. E kholo! Ebe mosebedisi o phetha Mohato 2. Hape molemo. Empa joale ... fani e emetse hore mosebelisi a phethe Mohato oa 3. 'Me mosebelisi ha a ke a etsa Mohato oa 3! Hobane li-funnel li sebetsa ho LE logic. Ba tla bala basebelisi ba fihlang Mohato oa 4 ha feela basebelisi bao le bona ba entse Mehato ea 1, 2, le 3 - ka tatellano eo. Haeba mosebelisi a sa etse leha e le efe ea mehato eo pele, fani e tla ba nka e le e theohileng - ha a qetile Mohato oa 2 empa a sa fetele pele ho fani.
• Se boleloang ke sena ke hore basebelisi ba SEBETSANG BA sokoloha empa ba tlola mehato tseleng ba tla baloa e le BA SA FETOLENG. Ke ba bakae? Ha re tsebe! Empa ha re nahaneng ka lipalo tse ling, ho bona feela.

• A re nahane u bona linomoro tse ka letsohong le letšehali ka holimo. Ho bonahala eka sekhahla sa hau sa ho sokoloha ka kakaretso ke 5%, ka ho theoha ho hoholo pakeng tsa Mohato oa 2 le Mohato oa 3. Wow - haeba u ka eketsa phetoho pakeng tsa Mohato oa 2 le Mohato oa 3, mohlomong u ka ba le tšusumetso e kholo khoebong. Empa, ho thoe'ng haeba basebelisi ba hlile ba sa theohe, empa ba ntse ba tlola Mohato oa 3? Ho thoe'ng haeba ho na le basebelisi ba 300 ba etsang joalo? Hona joale o fumana setšoantšo se fapaneng haholo sa boitšoaro ba mosebedisi. Seo u neng u nahana hore se sebetsa hantle haholo (5% sekgahla sa ho sokoloha) ha e le hantle ke faniele e sebetsang KA HO MONATE - phetoho ea 35%!
• LE ... seo u se boneng e le motsotso o moholo oa likhohlano - ho tloha Mohato oa 2 ho ea Mohato oa 3 - ha se khohlano ho hang. Ke feela hore Mohato oa 3 ke oa boikhethelo, kahoo basebelisi ba bangata baa o tlola. Phello ke efe? Sebakeng sa ho tsepamisa maikutlo ho fokotsa likhohlano Mohatong oa 3, u ka etelletsa ntho e 'ngoe pele. Ntle le moo, funnel ena e sebetsa hantle! Empa hlokomela, ho 23% ea li-funnel, u ke ke ua bona hore basebelisi ba tlōla mehato. Li-funnel li pata eng? E FETILENG FETA LETHATHAMO LA TSE KA HARE: HAHOLO.

Litsela Tse sa Bonahaleng

• Li-funnel li na le phetoho ea tsela e 'ngoe - e sa lateloeng morao

Se boleloang ke sena
63% ea li-funnel li hloloheloa tsela eo basebelisi ba e nkang ho sokoloha. Sena se lebisa ho se utloisisane ho tebileng mabapi le seo basebelisi ba hlileng ba se etsang, le hore na ke lintlafatso life tse lokelang ho behoa pele.

Ke hobane'ng ha li-funnel li sa khone ho bapisa litsela tse ling?

Ka holimo re buile ka leeme la khetho. Joale a re hlahlobeng moeli o mong oa li-funnel: bokhoni ba bona ba ho bapisa litsela tse ling. Ha re re u sebelisa sebaka sa khoebo sa e-commerce. Sebaka sa hau sa marang-rang se na le mekhoa e 'meli ea mantlha ea ho tsoa leqepheng la hau la lapeng ho "kenya ntho" kariking ea hau: o ka batla, kapa o ka batlisisa ka lihlopha.

Joaloka mong'a saete, u thahasella lipotso tse peli:

1. Ke batho ba bakae ba sebelisang khetho ka 'ngoe?
2. Ke khetho efe e fetolelang betere?

Joaloka mong'a phihlelo ea digital, u ka araba see joang? U ka 'na ua lekeha ho etsa li-funnel tse peli ebe u li bapisa. Ntho e kang ea example ka tlase: li-funnels tse ts'oanang, tse nang le motho a le mong ea batlisisang pele a kenya kariki, le batho ba bang ba latellang ba shebang mekhahlelo pele ba kenya kariking.

E shebahala e le ntle! Ntle le ... ho thoe'ng ka batho ba etsang ka bobeli? Mohlomong motho e mong o qala ka ho sheba ka har'a lihlopha tsa nav, empa joale o hopola hantle seo ba neng ba se batla ebe o se kenya ka har'a bareng ea ho batla. Ho etsahala'ng ka batho bao - ba qalang ho etsa mekhahlelo, ebe ba batla, ebe ba eketsa kariki? Ha re ba bitse Motho Y. Motho oa Y o hlaha joang tlhahlobong ea hau? Ak'u shebe: Motho oa Y o ne a tla baloa liphaepheng tse peli.

• Ka holimo, Motho Y o khotsofatsa litekanyetso tsa ho fetola Funnel A: ba lula sebakeng sa marang-rang, ba sebelisa mosebetsi oa ho batla, ebe ba eketsa ho hong ho kariki. Na Funnel A e tsotella haeba le bona ba viewna lihlopha? Ho hang! Ntho e tšoanang ka tlase: Motho Y o lula setšeng, views, ebe e eketsa kariki - litekanyetso tsohle tsa ho fetolela Funnel B.
• Kahoo Motho ofe kapa ofe Y - mang kapa mang ea batlang bobeli le lihlopha pele a kenyelletsa kariki - o tla ba joalo ka hore o sokolohile ho Funnel A le Funnel B. E leng…

1. E etsa hore ho be thata ho tseba hore na ke batho ba bakae ba entseng Funnel A ho fapana le Funnel B, le.
2. E etsa hore ho se khonehe ho fumana ntho eo u hlileng u e tsotellang, e leng sekhahla} sa phetoho lipakeng tsa Funnel A le B!

• Hape ... re iphapanyetsa batho bohle bao e kanna eaba ba entse lipatlisiso kapa sehlopha kamora ho kenya kariking! Ha re re ho na le Motho Z ea fihlang sebakeng sa marang-rang, a sebelisa sehlopha sa nav ho fumana ntho ea hae, a reka ntho eo, a khutlisetsoa leqepheng la lehae, ebe o sebelisa patlisiso ho fumana ntho e 'ngoe hape. Li fella kae ka har'a li-funnel?
• Funnel B e tla li bala kamoo e ka bang ka teng: joalo ka mosebelisi ea fetolang ea viewed sehlopha nav pele. Empa hape ha re hlokomeleng hore le bona ba ne ba tla hlaha ka palo ea Funnel A!
• Joalo ka ha ho etsahala ho ex e fetilengample, Funnel A e ka nka motho enoa e le mosebelisi ea sa sokoloheng ea theohileng Mohatong oa 2! Ho ea ka pono ea Funnel A, taba ea hore Motho Z o sebelisitse sehlopha sa nav mme a reka ho hong ha se bohlokoa: kamora hore mosebelisi a fihle sebakeng sa marang-rang, Funnel A e tla ema feela ho fihlela ba sebelisa sebaka sa ho batla, ebe o eketsa palo ha ba etsa joalo.
• A na u ka fumana mokhoa oa ho felisa batho bohle ba Z ho palo eo u e fumanang ho Funnel A? E ka 'na ea khoneha ka lipalo, empa e ne e tla hloka mosebetsi o mongata hoo e neng e ke ke ea e-ba molemo.

Ha re bueng hapeview.

U qala ka lipotso tse peli tse bonolo:

1. Ke batho ba bakae ba nkang tsela e 'ngoe le e 'ngoe ea ho sokoloha?
2. Sekhahla sa phetoho se lekanyelitsoeng ke bokae lipakeng tsa litsela tsee tse peli?

'Me ho ile ha fumaneha hore li-funnel ha li u lumelle ho araba leha e le efe! Joalo ka example, ho na le basebedisi ba tla ballwa difunele ka bobedi, basebedisi ba balang ba sokolohile funeleng e le nngwe mme ba sa sokoloha ho e nngwe, le basebedisi ba sokolohang empa ba ngodisitswe e le ba sa sokolohang. Mme, sa bohlokwa le ho feta, ha ho mokgwa wa ho tseba hore na ho na le tse kae. Ke hore, ntle le ho se khone ho u bolella likarabo tsa lipotso tsa hau, li-funnel li hlile li pata tlhahisoleseling mabapi le basebelisi ba etsang liketso litseleng tseo ka bobeli.

Qetello

Joalo ka ha ho bonts'itsoe, li-funnels - bonyane joalo ka ha li entsoe ka moetlo - ke sesebelisoa se khelosang le se sa nepahalang. Hobane li na le tatellano le mela, ha li khone ho nka nako eo basebelisi ba tobane le khetho. 'Nete ke hore liphihlelo tsa kajeno tsa digital ha li fane ka letho haese likhetho!

• Na u ka khona ho lahleheloa ke palo e kholotage mabapi le seo bareki ba hao ba se etsang sebakeng sa hau sa marang-rang?
• U ne u ka beha pele hakae ha u ka bona litsela tsohle tseo basebelisi ba li nkileng sebakeng sa hau sa marang-rang?
• Chelete ea dollar e ne e tla ama khoebo joang ho liqeto tseo tse nang le tsebo e ngata, 'me liqeto tsa hau li ka ba le kholiseho e kae?
• Ho thoe'ng haeba u ka ba le sesebelisoa se fanang ka linomoro tse nepahetseng 'me sa hapa se etsahalang ha basebelisi ba e-na le khetho?
• Ho ithuta haholoanyane ka hore na u ka fumana temohisiso ea 'nete joang leetong la moreki oa hau ho ea ho heap.io

Mabapi le Heap
Heap ke sistimi ea mantlha ea temohisiso bakeng sa lihahi tse nang le boiphihlelo ba dijithale. Sepheo sa rona ke ho khantša menyetla e patiloeng bakeng sa lihlopha tsa digital tse potlakileng ho thabisa bareki ba tsona le ho tsamaisa nale ho metrics ea bohlokoa. Likhoebo tse fetang 8,000 li sebelisa Heap ho eketsa chelete, ho ntlafatsa phetoho, ho potlakisa ho etsa liqeto, le ho tsamaisa tšusumetso ea khoebo ka bongata. Etela heap.io ho ithuta haholoanyane.

Litokomane / Lisebelisoa

Tlaleho ea Heap Digital Experience Insights [pdf] Bukana ea Mosebelisi Tlaleho ea Maiphihlelo a Dijithale, Tlaleho ea Maiphihlelo, Tlaleho ea Insights

Litšupiso

• Bukana ea Mosebelisi