ഞങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളുടെയും കേന്ദ്രത്തിൽ പോളി ഉപഭോക്താവിനെ പ്രതിഷ്ഠിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ പിന്തുണാ പോർട്ടൽ ഹോം പേജ് പിന്തുണാ വിവരങ്ങൾ, സ്വയം സഹായ ഉപകരണങ്ങൾ, വിവിധ തരത്തിലുള്ള പിന്തുണാ ഉറവിടങ്ങൾ എന്നിവ ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ എൻട്രി പോയിന്റാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന പിന്തുണാ പോർട്ടൽ ഗൈഡും വീഡിയോകളും ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള ഓവർ നൽകുന്നുview കൂടുതൽ വിശദമായി view നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള പിന്തുണ ആക്സസ് ചെയ്യാൻ ആവശ്യമായ എല്ലാ വിവരങ്ങളും.
- പിന്തുണ പോർട്ടൽ ദ്രുത റഫറൻസ് ഗൈഡ്
- പിന്തുണ പോർട്ടൽ ഓറിയന്റേഷൻ വീഡിയോ (4 മിനിറ്റ്)
- പിന്തുണ പോർട്ടൽ വാക്ക്-ത്രൂ (33 മിനിറ്റ്)
- വ്യക്തിഗത ഉപയോക്താക്കൾക്കുള്ള ഉൽപ്പന്ന മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ/RMA പ്രക്രിയ (5 മിനിറ്റ്)
പോളി ഗ്ലോബൽ റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയൽ ഓതറൈസേഷൻ (ആർഎംഎ) പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങളെയും നിങ്ങളുടെ ടീമുകളെയും മനസ്സിലാക്കാനും പരിചയപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്നതിനാണ് ഗ്ലോബൽ റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയൽ ഓതറൈസേഷൻ (ആർഎംഎ) പ്രൊസീജ്യർ ഗൈഡ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. വീഡിയോ, വോയ്സ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഹെഡ്സെറ്റ്, വ്യക്തിഗത വീഡിയോ ഉപകരണങ്ങൾ എന്നിവയുടെ റിട്ടേൺ ഓഫ് ഡിഫെക്റ്റീവ് പ്രോസസ് ഗൈഡ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.
നടപടിക്രമങ്ങൾ
ഒരു സേവന അഭ്യർത്ഥന/കേസ് എങ്ങനെ ലോഗ് ചെയ്യാം
നിങ്ങളുടെ പോളി സപ്പോർട്ട് സെന്ററുമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ സീരിയൽ നമ്പർ ലഭ്യമാക്കുക.
1. വഴി ഒരു പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥന ലോഗ് ചെയ്യുക web:
- പോളി സപ്പോർട്ട് പോർട്ടലിൽ ലോഗ് ഇൻ ചെയ്ത് "സമീപകാല കേസുകൾ" ഏരിയയിലേക്ക് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുക.
- നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ പരിശോധിക്കുക, അസറ്റ് ലൊക്കേഷൻ വിശദാംശങ്ങൾ നിലവിലുള്ളതാണ്.
- സീരിയൽ നമ്പർ, അനുഭവപ്പെട്ട തെറ്റ്, പ്രശ്നം അന്വേഷിക്കാൻ നിങ്ങൾ സ്വീകരിച്ച നടപടികൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ - പ്രശ്നവും ബാധിച്ച ഉൽപ്പന്നവും വ്യക്തമായി വിവരിക്കുക.
2. പോളി വീഡിയോ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായി, ഉചിതമായിടത്ത്, ഉൾപ്പെടുത്തുന്നത് ഉറപ്പാക്കുക:
- ഏതെങ്കിലും ലോഗുകൾ, ട്രെയ്സുകൾ, നെറ്റ്വർക്ക് ഡയഗ്രമുകൾ, സ്നിഫർ ട്രെയ്സുകൾ.
- ഒരു സ്നിഫർ ട്രെയ്സ് സമർപ്പിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ട്രെയ്സിൽ ക്യാപ്ചർ ചെയ്ത കൃത്യമായ പിശക് സാഹചര്യം വ്യക്തമാക്കുക. അന്വേഷണം ആവശ്യമായ സംഭവം നടന്ന സമയവും തീയതിയും ദയവായി തിരിച്ചറിയുക.
ടെലിഫോൺ വഴി ഒരു പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥന ലോഗ് ചെയ്യുക
നിർണായകമോ അടിയന്തിരമോ ആയ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക്, നിങ്ങൾ ആദ്യം കോൾ ലോഗിൻ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽപ്പോലും ഞങ്ങളെ വിളിക്കുക web. പിന്നീടുള്ള സന്ദർഭത്തിൽ, നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവന റഫറൻസ് ഉദ്ധരിക്കുക web പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥന ലോഗ് ചെയ്തു. നിങ്ങളുടെ പ്രാദേശിക പിന്തുണ നമ്പർ ഇവിടെ കണ്ടെത്താനാകും.
1. നിങ്ങൾ വിളിക്കുമ്പോൾ ഞങ്ങൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്:
- സീരിയൽ നമ്പർ
- വിശദമായ പ്രശ്ന വിവരണം
- ലോഗുകൾ/സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ/ചിത്രങ്ങൾ
2. RMA പ്രോസസിനുള്ള സഹായത്തിന് ദയവായി ഇനിപ്പറയുന്നവരുമായി ബന്ധപ്പെടുക:
- EMEA: EMEAservicelogistics@poly.com
- NA/CALA: nalarma@poly.com
- APAC: apacserviceslogistics@poly.com
എസ്കലേഷൻ പോളിസി
റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത പ്രശ്നത്തിന്റെ ഗൗരവമനുസരിച്ച് മുൻഗണന നൽകുന്ന ഒരു പരിഹാരം നൽകുന്നതുമായി ബന്ധപ്പെട്ട്, പോളി സർവീസ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിൽ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്ന സംഭവങ്ങളോട് പ്രതികരിക്കാൻ Poly സ്വീകരിച്ചിട്ടുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ എസ്കലേഷൻ പ്രക്രിയ വിവരിക്കുന്നു.
ഹെൽപ്പ് ഡെസ്കിലേക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത പ്രശ്നങ്ങൾ കോൾ സെന്റർ ടീം ലോഗ് ചെയ്യുന്നു, ഉചിതമായ ഇടങ്ങളിൽ അന്വേഷണത്തിനും പരിഹാരത്തിനുമായി സാങ്കേതിക പിന്തുണാ ടീമിനെ അറിയിക്കും.
കേസുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ട്രിഗറുകളിൽ ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടുന്നു:
- ഒരു ഭാഗങ്ങൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നത് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കില്ല.
- ഒരു സോഫ്റ്റ്വെയർ ബഗ് തിരിച്ചറിഞ്ഞു.
- പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിൽ കാര്യമായ പുരോഗതിയില്ല.
- പ്രശ്നത്തിന്റെ സങ്കീർണ്ണമായ സ്വഭാവം കാരണം അധിക പിന്തുണ ആവശ്യമാണ്.
വർദ്ധിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ, ഒരു നിയുക്ത എസ്കലേഷൻ എഞ്ചിനീയർ കേസ് ഉടമസ്ഥാവകാശം നിലനിർത്തുകയും പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഉപഭോക്താവുമായി നേരിട്ട് പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യും. എലൈറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, സേവന സംഭവം വർദ്ധിച്ചുകഴിഞ്ഞാൽ എലൈറ്റ് സപ്പോർട്ട് എഞ്ചിനീയർ പൂർണ്ണമായും ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു.
ഒരു മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ ഭാഗം കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ഓൺസൈറ്റ് എഞ്ചിനീയറിംഗ് സന്ദർശനം ആവശ്യമായ പിന്തുണ അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന അസറ്റുമായി ബന്ധപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന സേവന അവകാശത്തിന് അനുസൃതമായി ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യപ്പെടും.
റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയലുകൾ
അംഗീകാര പ്രക്രിയ
എല്ലാ പങ്കാളികളും അന്തിമ ഉപയോക്താക്കൾക്കും റീസെല്ലർമാർക്കും ഭാഗങ്ങൾ നല്ല നിലയിലുള്ള ഡെലിവറി ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് ഉചിതമായ പാക്കേജിംഗിൽ ഭാഗങ്ങൾ തിരികെ നൽകുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്.
ഭാഗങ്ങൾ തകരാറിലാണെന്ന് കണ്ടെത്തിയ പ്രത്യേക സേവന പങ്കാളികൾക്ക്, പോളി സപ്പോർട്ട് പോർട്ടൽ വഴി പകരം ഭാഗം അഭ്യർത്ഥിക്കാം.
ഒരു തകരാർ കണ്ടെത്തുമ്പോൾ സഹായം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ, സാങ്കേതിക പിന്തുണാ കേന്ദ്രത്തിൽ ഒരു കോൾ ലോഗിൻ ചെയ്യണം. പോളി സപ്പോർട്ട് പോർട്ടലിൽ റിപ്പയർ വില ലഭ്യമാണ്.
നിങ്ങൾക്ക് വിലനിർണ്ണയത്തിൽ സഹായം വേണമെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ പോളി പ്രതിനിധിയെ ബന്ധപ്പെടുക.
മിക്ക പിന്തുണാ സേവന പ്രോഗ്രാമുകൾക്ക് കീഴിലും പരാജയപ്പെട്ട ഏതെങ്കിലും ഹാർഡ്വെയർ ഘടകത്തിന് പോളി മുൻകൂട്ടി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു. റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തതോ രോഗനിർണയം നടത്തിയതോ ആയ പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിന് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗം ആവശ്യമാണെന്ന് പോളിയുടെ സാങ്കേതിക പിന്തുണാ പ്രതിനിധി നിർണ്ണയിക്കുകയാണെങ്കിൽ, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗം വേഗത്തിലുള്ള കാരിയർ സേവനം ഉപയോഗിച്ച് മുൻകൂട്ടി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിനായി പോളി (തിങ്കൾ മുതൽ വെള്ളി വരെ) അയയ്ക്കും. ലോക്കൽ കാരിയർ പിക്ക്-അപ്പ് ഷെഡ്യൂളുകൾ പാലിക്കുന്നതിനായി, റീപ്ലേസ്മെന്റ് പാർട്ട് ഓർഡറുകൾ അതേ ദിവസം തന്നെ പ്രോസസ് ചെയ്യാൻ പോളി പരമാവധി ശ്രമിക്കും. പോളിയുടെ റീജിയണൽ പാർട്സ് ഡിപ്പോയിലേക്കുള്ള പ്രാദേശിക സമയം പൊതുവെ 1500 മണിക്കൂറാണ് ഒരേ ദിവസത്തെ പ്രോസസ്സിംഗിനുള്ള സമയപരിധി. ഈ പട്ടിക ഓരോ രാജ്യത്തും പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന മുൻകൂർ റീപ്ലേസ്മെന്റ് ട്രാൻസിറ്റ് സമയങ്ങളും ഷിപ്പിംഗ് നിബന്ധനകളും കാണിക്കുന്നു: ഭാഗങ്ങൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ പട്ടിക.
RMA പ്രോസസിനായുള്ള സർവീസ് മെട്രിക്സ് - എന്താണ് ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നത്
വരവിൽ ഒരു അപാകത അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു (DOA) RMA
കുറിപ്പുകൾ
പകരം വയ്ക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കുന്നതുവരെ കേടായ ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകരുത്. ഇന്ത്യ ഒഴികെയുള്ള മൈക്രോഫോണുകൾ, കേബിളുകൾ, പവർ സപ്ലൈകൾ, റിമോട്ടുകൾ തുടങ്ങിയ ഉപഭോഗവസ്തുക്കൾ തിരികെ നൽകരുത്. എല്ലാ രാജ്യങ്ങളും HDX റിമോട്ടുകൾ തിരികെ നൽകും.
- ആദ്യ ഇൻസ്റ്റാളേഷനിൽ പരാജയപ്പെട്ട ഒരു വോയ്സ് / വീഡിയോ യൂണിറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ വാങ്ങിയതിന്റെ ആദ്യ ദിവസങ്ങളിൽ പരാജയപ്പെട്ട ഹെഡ്സെറ്റ് എന്നാണ് DOA നിർവചിച്ചിരിക്കുന്നത്.
- പോളി രണ്ട് ദിശകളിലും കൊറിയർ ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നു.
- ഡെലിവറി പോർട്ട് ഓഫ് എൻട്രിയിൽ പോളി പേ ഡ്യൂട്ടികളും നികുതികളും.
- RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് RMA അഭ്യർത്ഥന ഓൺലൈനായി തുറക്കാവുന്നതാണ്.
- ആർഎംഎ അഭ്യർത്ഥനയിൽ നിന്ന് അർഹത നിർണ്ണയിക്കാൻ കഴിയാത്തപ്പോൾ, അഭ്യർത്ഥന ലഭിച്ച് മൂന്ന് (3) പ്രവൃത്തി സമയത്തിനുള്ളിൽ കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്കായി പോളി ഉപഭോക്താവിനെ ബന്ധപ്പെടും.
- അർഹത സ്ഥിരീകരിക്കുമ്പോൾ, അടുത്തുള്ള പോളി റീജിയണൽ ഫിനിഷ് ഗുഡ്സ് ഡിസ്ട്രിബ്യൂഷൻ ഹബ്ബിൽ നിന്ന് ഒരു പുതിയ റീപ്ലേസ്മെന്റ് ഭാഗം സൗജന്യമായി പോളി അയയ്ക്കും. പ്രാദേശിക സമയം 1300 മണിക്കൂറിന് മുമ്പ് ലഭിക്കുന്ന DOA അഭ്യർത്ഥനകൾ കസ്റ്റമർ ലൊക്കേഷനും ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് ബാധകമായ എൻട്രി നടപടിക്രമങ്ങൾക്കും വിധേയമായി അടുത്ത പ്രവൃത്തിദിന ഡെലിവറിക്കായി അതേ ദിവസം തന്നെ അയയ്ക്കും.
- കേടായ ഭാഗങ്ങൾ എവിടെ തിരികെ നൽകണമെന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയൽസ് ഓതറൈസേഷൻ നമ്പർ ഇമെയിൽ വഴി അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നയാൾക്ക് അയച്ചുകൊടുക്കുന്നു.
- റീപ്ലേസ്മെന്റ് ഭാഗം റിട്ടേണിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങളും മുൻകൂട്ടി പ്രിന്റ് ചെയ്ത കാരിയർ വേബില്ലും ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു റിട്ടേൺസ് പായ്ക്കിനൊപ്പം ഉണ്ടായിരിക്കും. ഉൾപ്പെടുത്തിയ നിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച് പോളിയുടെ കാരിയർ ഉപയോഗിച്ച് തകരാറുള്ള ഭാഗത്തിനായി ഉപഭോക്താവ് ശേഖരണം ബുക്ക് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
- പോളി വെയർഹൗസിൽ തകരാറുള്ള ഭാഗം ലഭിച്ചാൽ, DOA ക്ലെയിം അവസാനിപ്പിക്കും.
പകരം വയ്ക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കുന്നതുവരെ കേടായ ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകരുത്. ഇന്ത്യ ഒഴികെയുള്ള മൈക്രോഫോണുകൾ, കേബിളുകൾ, പവർ സപ്ലൈകൾ, റിമോട്ടുകൾ തുടങ്ങിയ ഉപഭോഗവസ്തുക്കൾ തിരികെ നൽകരുത്. എല്ലാ രാജ്യങ്ങളും HDX റിമോട്ടുകൾ തിരികെ നൽകും.
ഒരു പിന്തുണാ കരാറിൽ ഉൾപ്പെട്ട ഭാഗങ്ങൾക്കായി RMA അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു
കുറിപ്പുകൾ
- പോളി രണ്ട് ദിശകളിലും കൊറിയർ ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നു.
- ഡെലിവറി പോർട്ട് ഓഫ് എൻട്രിയിൽ പോളി തീരുവയും നികുതിയും നൽകുന്നില്ല.
- RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് RMA അഭ്യർത്ഥന ഓൺലൈനായി തുറക്കാവുന്നതാണ്.
- അർഹത സ്ഥിരീകരിക്കുമ്പോൾ, അടുത്തുള്ള പോളി റീജിയണൽ സർവീസ് പാർട്സ് വെയർഹൗസിൽ നിന്ന് മാറ്റി പകരം വയ്ക്കുന്ന ഭാഗം പോളി സൗജന്യമായി കൈമാറും. പ്രാദേശിക സമയം 1500 മണിക്കൂറിന് മുമ്പ് ലഭിച്ച അഭ്യർത്ഥനകൾ അതേ ദിവസം തന്നെ അയയ്ക്കും
ഉപഭോക്തൃ ലൊക്കേഷനും ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് ബാധകമായ എൻട്രി ക്ലിയറൻസ് നടപടിക്രമങ്ങൾക്കും വിധേയമായി അടുത്ത പ്രവൃത്തിദിന ഡെലിവറിക്ക്. - കേടായ ഭാഗം എങ്ങനെ തിരികെ നൽകണം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയൽസ് ഓതറൈസേഷൻ നമ്പർ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നയാൾക്ക് ഇമെയിൽ വഴി അയയ്ക്കും.
- റീപ്ലേസ്മെന്റ് പാർട്സിനൊപ്പം റിട്ടേൺസ് പായ്ക്ക് ഉണ്ടായിരിക്കും, അതിൽ റിട്ടേണിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങളും മുൻകൂട്ടി പ്രിന്റ് ചെയ്ത കാരിയർ വേബില്ലും ഉൾപ്പെടുന്നു. ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്ന നിർദ്ദേശങ്ങൾ അനുസരിച്ച് പോളിയുടെ പ്രസ്താവിച്ച കാരിയർ ഉപയോഗിച്ച് തെറ്റായ ഭാഗത്തിനായി ഉപഭോക്താവ് ഒരു ശേഖരം ബുക്ക് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
- കേടായ ഭാഗങ്ങൾ ഉടനടി തിരികെ നൽകുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുന്നത് ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് ആർഎംഎ സേവനത്തിന് നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നതിലേക്ക് നയിച്ചേക്കാം.
- പോളി വെയർഹൗസിൽ തകരാറുള്ള ഭാഗം ലഭിച്ചാൽ, ക്ലെയിം അവസാനിപ്പിക്കും.
പകരം വയ്ക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നം ലഭിക്കുന്നതുവരെ കേടായ ഉൽപ്പന്നം തിരികെ നൽകരുത്. ഇന്ത്യ ഒഴികെയുള്ള മൈക്രോഫോണുകൾ, കേബിളുകൾ, പവർ സപ്ലൈകൾ, റിമോട്ടുകൾ തുടങ്ങിയ ഉപഭോഗവസ്തുക്കൾ തിരികെ നൽകരുത്. എല്ലാ രാജ്യങ്ങളും HDX റിമോട്ടുകൾ തിരികെ നൽകും.
സ്റ്റാൻഡേർഡ് വാറന്റിക്ക് കീഴിലുള്ള ഭാഗങ്ങൾക്കായി RMA അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു
കുറിപ്പുകൾ
- മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗം ഉപഭോക്താവിന് അയയ്ക്കുന്നതിന് മാത്രമാണ് പോളി കൊറിയർ ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നത്.
- തെറ്റായ ഭാഗങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചെലവിൽ പോളിയിലേക്ക് തിരികെ അയയ്ക്കുന്നു.
- ഡെലിവറി പോർട്ട് ഓഫ് എൻട്രിയിൽ തീരുവയും നികുതിയും അടയ്ക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവ് ഉത്തരവാദിയാണ്.
- വാറന്റിക്ക് കീഴിലുള്ള സിസ്റ്റം, ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് യാതൊരു നിരക്കും ഈടാക്കാതെ ഫാക്ടറി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗങ്ങളുടെ സേവനത്തിലേക്ക് (വാറന്റിയുടെ വ്യവസ്ഥയായി) മടങ്ങുന്നതിന് യോഗ്യമാണ്.
- RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് RMA അഭ്യർത്ഥന ഓൺലൈനായി തുറക്കാവുന്നതാണ്.
- പോളി രസീത് അംഗീകരിക്കുകയും 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യും.
- തെറ്റായ ഭാഗം ഉപഭോക്താവ് പോളിയിലേക്ക് അയയ്ക്കണം. റിട്ടേൺസ് പാക്കേജുകൾ പുറത്ത് RMA നമ്പർ ഉപയോഗിച്ച് വ്യക്തമായി അടയാളപ്പെടുത്തിയിരിക്കണം. സാധ്യമാകുന്നിടത്ത് യഥാർത്ഥ പാക്കേജിംഗ് ഉപയോഗിക്കണം.
- രസീതിയിൽ പോളി റിട്ടേൺ പരിശോധിച്ച് ലഭിച്ച തെറ്റായ ഭാഗം വെയർഹൗസിലേക്ക് ബുക്ക് ചെയ്യും.
- 72 മണിക്കൂറിന് ശേഷം, യഥാർത്ഥ RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിലാസത്തിലേക്ക് Poly ഒരു പകരം ഭാഗം (സ്റ്റോക്ക് ലഭ്യതയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി) അയയ്ക്കും.
- മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗം കയറ്റുമതി ചെയ്ത ശേഷം, ക്ലെയിം അവസാനിപ്പിക്കും.
വാറന്റിക്ക് പുറത്തുള്ള ഭാഗങ്ങൾക്കായി ഒരു റിട്ടേൺ അഭ്യർത്ഥിച്ച് RMA മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക
കുറിപ്പുകൾ
- മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗം ഉപഭോക്താവിന് അയയ്ക്കുന്നതിന് മാത്രമാണ് പോളി കൊറിയർ ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നത്.
- തെറ്റായ ഭാഗങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചെലവിൽ പോളിയിലേക്ക് തിരികെ അയയ്ക്കുന്നു.
- ഡെലിവറി പോർട്ട് ഓഫ് എൻട്രിയിൽ തീരുവകളും നികുതികളും അടയ്ക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തമുണ്ട്.
- വാറന്റിക്ക് പുറത്തുള്ള സിസ്റ്റത്തിന്, ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് ഈടാക്കി ഫാക്ടറി മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗങ്ങളുടെ സേവനത്തിലേക്ക് മടങ്ങുന്നതിന് അർഹതയുണ്ട്.
- RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് RMA അഭ്യർത്ഥന ഓൺലൈനായി തുറക്കാവുന്നതാണ്.
- പോളി 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ രസീത് അംഗീകരിക്കും.
- സേവനത്തിന്റെ ഉദ്ധരിച്ച ചിലവിനായി ഉപഭോക്താവ് ഒരു PO സഹിതം സേവന അഭ്യർത്ഥനയെ പിന്തുണയ്ക്കേണ്ടതുണ്ട്.
- കസ്റ്റമർ PO പോളിയുടെ രസീത് ലഭിക്കുമ്പോൾ, തകരാറുള്ള ഭാഗം തിരികെ നൽകുന്നതിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കൊപ്പം ഒരു RMA നമ്പർ നൽകും.
- പാക്കേജിംഗിന്റെ പുറത്ത് RMA നമ്പർ വ്യക്തമായി അടയാളപ്പെടുത്തി, തെറ്റായ ഭാഗം ഉപഭോക്താവ് പോളിയിലേക്ക് അയയ്ക്കണം. സാധ്യമാകുന്നിടത്ത് യഥാർത്ഥ പാക്കേജിംഗ് ഉപയോഗിക്കണം.
- തെറ്റായ ഭാഗം ലഭിച്ചാൽ, പോളി റിട്ടേൺ പരിശോധിച്ച് വെയർഹൗസിലേക്ക് ബുക്ക് ചെയ്യും.
- നിർദ്ദിഷ്ട സമയപരിധിക്ക് ശേഷം (അഭ്യർത്ഥിച്ച സേവനമനുസരിച്ച്) യഥാർത്ഥ RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന വിലാസത്തിലേക്ക് Poly പകരം ഒരു ഭാഗം അയയ്ക്കും.
ഭാഗങ്ങൾക്കായി ഒരു അഡ്വാൻസ്ഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് RMA അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു ഇനി പിന്തുണയിൽ
കുറിപ്പുകൾ
- പോളി രണ്ട് ദിശകളിലും കൊറിയർ ഫീസ് അടയ്ക്കുന്നു.
- ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ ഒരു സാധുവായ പിന്തുണാ കരാറിന്റെ പരിധിയിൽ വരാത്ത ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനായി വിപുലമായ എക്സ്ചേഞ്ച് റീപ്ലേസ്മെന്റ് സേവനം വാങ്ങാൻ അഭ്യർത്ഥിച്ചേക്കാം. അഡ്വാൻസ്ഡ് എക്സ്ചേഞ്ച് ഔട്ട് ഓഫ് വാറന്റി (OOW) സേവനം അതിന്റെ സേവന ജീവിതത്തിന് അപ്പുറത്തുള്ളതും ഇനി പിന്തുണയ്ക്കാത്തതുമായ ഉപകരണങ്ങൾക്ക് ലഭ്യമല്ല.
- RMA അഭ്യർത്ഥനയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് RMA അഭ്യർത്ഥന ഓൺലൈനായി തുറക്കാവുന്നതാണ്.
- പോളി, രസീത് അംഗീകരിക്കുകയും സേവനത്തിന്റെ വില വിശദമാക്കുന്ന 48 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ ഇമെയിൽ വഴി പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യും. സ്വീകാര്യമാണെങ്കിൽ, സേവനത്തിന്റെ ചിലവ് കവർ ചെയ്യുന്നതിനായി ഉപഭോക്താവ് ഒരു പർച്ചേസ് ഓർഡർ നൽകണം.
- ഉപഭോക്തൃ പർച്ചേസ് സ്ഥിരീകരണത്തിന്റെ രസീത് ലഭിച്ചാൽ, അടുത്തുള്ള പോളി റീജിയണൽ സർവീസ് പാർട്സ് വെയർഹൗസിൽ നിന്ന് മാറ്റി പകരം വയ്ക്കുന്ന ഭാഗം പോളി കൈമാറും. പ്രാദേശിക സമയം 1500 മണിക്കൂറിന് മുമ്പ് ലഭിച്ച അഭ്യർത്ഥനകൾ ഉപഭോക്തൃ സ്ഥാനത്തിനും ബാധകമായ പോർട്ട് ഓഫ് എൻട്രി ക്ലിയറൻസ് നടപടിക്രമങ്ങൾക്കും വിധേയമായി അടുത്ത പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനായി അതേ ദിവസം തന്നെ അയയ്ക്കും.
- മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്ന ഭാഗങ്ങൾക്കൊപ്പം റിട്ടേൺസ് പായ്ക്ക്, റിട്ടേണിനുള്ള നിർദ്ദേശങ്ങൾ, മുൻകൂട്ടി പ്രിന്റ് ചെയ്ത കാരിയർ വേബില്ലും ഉണ്ടായിരിക്കും. ഉൾപ്പെടുത്തിയിരിക്കുന്നതനുസരിച്ച്, പോളിയുടെ പ്രസ്താവിച്ച കാരിയർ ഉപയോഗിച്ച് തെറ്റായ ഭാഗത്തിനായി ഉപഭോക്താവ് ഒരു ശേഖരം ബുക്ക് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
ഹെഡ്സെറ്റും വ്യക്തിഗത വീഡിയോ ഉപകരണവും RMA
പോളി ഡയറക്ട് വാറന്റി (PDW) അക്കൗണ്ടും പോളി സപ്പോർട്ട് പോർട്ടലും ഒരേ ഉപയോക്തൃ ക്രെഡൻഷ്യലുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും. വ്യക്തിഗത ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്ന രജിസ്ട്രേഷനും വാറന്റി ക്ലെയിം ആവശ്യങ്ങൾക്കും പോളി സപ്പോർട്ട് പോർട്ടലിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് സിംഗിൾ സൈൻ ഓൺ (എസ്എസ്ഒ) പ്രവർത്തനം ഉപയോഗിച്ച് PDW ആക്സസ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
പോളി ഗ്ലോബൽ ഡയറക്ട് വാറന്റി
നിങ്ങൾ വീട്ടിലായാലും ഓഫീസിലായാലും റോഡിലായാലും അല്ലെങ്കിൽ അവധിയിലായാലും, നിങ്ങൾ ബന്ധം നിലനിർത്തേണ്ടതുണ്ട്. അതുകൊണ്ടാണ് പോളി ഗ്ലോബൽ ഡയറക്ട് വാറന്റി നിങ്ങളെ അടുത്ത പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിൽ തന്നെ തിരികെ കൊണ്ടുവരുന്നതും പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നതും. ഗ്ലോബൽ ഡയറക്ട് വാറന്റിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ വിശദാംശങ്ങളും കാണാം.
ഇന്ത്യയ്ക്കായി ദയവായി ഇവിടെ പോകുക.
പോളി ഡയറക്ട് വാറന്റി (PDW) വഴി ഒരു ഹെഡ്സെറ്റ് വാറണി ക്ലെയിം അഭ്യർത്ഥന നടത്തുന്നു
വാറന്റി സേവനത്തിലേക്ക് പോകുക.
01
സൈൻ ഇൻ
നിങ്ങളുടെ Poly അക്കൗണ്ടിലേക്ക് സൈൻ ഇൻ ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് അക്കൗണ്ട് ഇല്ലെങ്കിൽ ഒരു അക്കൗണ്ട് സൃഷ്ടിക്കുക.
02
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക
നിങ്ങൾ ഇതിനകം അങ്ങനെ ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക. റിട്ടേൺ പ്രക്രിയ സുഗമമാക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം രജിസ്റ്റർ ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
03
പകരം വയ്ക്കാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കുക
നിങ്ങൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഉൽപ്പന്നം തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ആവശ്യമായ ഏതെങ്കിലും അധിക ഡോക്യുമെന്റേഷൻ നൽകുക.
തീയതി കോഡും സീരിയൽ നമ്പർ വിശദീകരണങ്ങളും
വാറന്റി വിവരങ്ങൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിന് സഹായിക്കുന്നതിന് ഓരോ പോളി ഹെഡ്സെറ്റ് യൂണിറ്റിലും തീയതി കോഡും സീരിയൽ നമ്പറും അച്ചടിച്ചിരിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഹെഡ്സെറ്റിന്റെ മുകൾ ഭാഗത്തുള്ള പ്ലാസ്റ്റിക് ഹൗസിംഗിൽ തീയതി കോഡും സീരിയൽ നമ്പറും കാണാം അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ യൂണിറ്റ് തലയ്ക്ക് മുകളിലുള്ള ശൈലിയാണെങ്കിൽ, തീയതി കോഡും സീരിയൽ നമ്പറും ഫോം ഇയർ കുഷ്യന് കീഴിലാണ് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്നത്. കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് സാങ്കേതിക പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടാം.
വാറൻ്റി നിബന്ധനകൾ
ഹെഡ്സെറ്റ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കുള്ള വാറന്റികൾ ഒന്നോ രണ്ടോ മൂന്നോ വർഷം നീണ്ടുനിൽക്കും (നിങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉൽപ്പന്നത്തെയും രാജ്യത്തെയും അനുസരിച്ച്, നിങ്ങളുടെ യഥാർത്ഥ വാങ്ങിയ തീയതി മുതൽ അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ തീയതി കോഡ് അനുസരിച്ച്. കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്ക് നിങ്ങൾക്ക് ലോകമെമ്പാടുമുള്ള പരിമിത വാറന്റി നിബന്ധനകൾ വായിക്കാം. വ്യവസ്ഥകളും.
*സ്റ്റോക്ക് ലഭ്യത അല്ലെങ്കിൽ അവകാശം അടിസ്ഥാനമാക്കി.
©2022 പോളി. എല്ലാ വ്യാപാരമുദ്രകളും അവയുടെ ഉടമസ്ഥരുടെ സ്വത്താണ്. ബ്ലൂടൂത്ത് വ്യാപാരമുദ്ര Bluetooth SIG, Inc. ന്റെ ഉടമസ്ഥതയിലുള്ളതാണ്, പോളിയുടെ ഏത് മാർക്കിന്റെ ഉപയോഗവും ലൈസൻസിന് കീഴിലാണ്. 6.22 1816855
ഈ മാനുവലിനെ കുറിച്ച് കൂടുതൽ വായിക്കുക, PDF ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക:
പ്രമാണങ്ങൾ / വിഭവങ്ങൾ
 |
പോളി ജൂൺ 2022 ഗ്ലോബൽ റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയൽസ് ഓതറൈസേഷൻ (RMA) [pdf] ഉപയോക്തൃ ഗൈഡ് ജൂൺ 2022, ഗ്ലോബൽ റിട്ടേൺ മെറ്റീരിയൽസ് ഓതറൈസേഷൻ RMA, മെറ്റീരിയൽസ് ഓതറൈസേഷൻ RMA, ഓതറൈസേഷൻ RMA |
