មគ្គុទ្ទេសក៍អ្នកប្រើប្រាស់កម្មវិធី OpenText Prime Protect

កម្មវិធីការពារបឋម
ការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់

មាតិកា លាក់

សេចក្តីផ្តើម

សូមស្វាគមន៍មកកាន់កម្មវិធី OpenText (OT) Prime Protect Software Maintenance របស់ Open Text Corporation។ សៀវភៅណែនាំនេះផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវព័ត៌មានអំពីគោលការណ៍ និងដំណើរការដែលបានរចនាឡើងជាមួយនឹងតម្រូវការជំនួយរបស់អ្នកនៅក្នុងចិត្ត។ សូមប្រើវាជាមគ្គុទ្ទេសក៍ដើម្បីជួយអ្នកទទួលបានច្រើនបំផុតពីការវិនិយោគរបស់អ្នកនៅក្នុងដំណោះស្រាយ OT ។
សៀវភៅណែនាំកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect (“សៀវភៅណែនាំ”) ពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ដែលផ្តល់ជូនសម្រាប់កម្មវិធី OT ដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណពី OT និងសម្រាប់អ្នកបានទិញសេវាកម្មគាំទ្រដែលបានពិពណ៌នានៅទីនេះ។ យើងក៏ផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីជំនួយដែលបង្កើនដោយផ្អែកលើថ្លៃសេវា ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការពង្រីកការគ្របដណ្តប់ការគាំទ្ររបស់ពួកគេ អាស្រ័យលើតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ហើយមានសម្រាប់អតិថិជនបច្ចុប្បន្ននៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ហើយអាចត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកទី 5 នៃសៀវភៅណែនាំ។
អ្នកក៏អាចយោងទៅ http://www.opentext.com/support ដើម្បីស្វែងរកព័ត៌មានបន្ថែម ឬទាក់ទងការិយាល័យជំនួយអតិថិជន OT ក្នុងតំបន់របស់អ្នកសម្រាប់ឯកសារស្តីពីកម្មវិធីបន្ថែមទាំងនេះ។
សៀវភៅណែនាំកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OpenText Prime Protect ជាភាសាអង់គ្លេស v2.3 ខែធ្នូ ឆ្នាំ 2022

1.1 និយមន័យ
“កម្មវិធីបន្ថែម” សំដៅលើកម្មវិធីដែលបង្កើនដោយគិតថ្លៃ ដែលអាចត្រូវបានរៀបរាប់នៅក្នុងផ្នែកទី 5 នៅទីនេះ។
"ការចាត់ថ្នាក់", "ចាត់ថ្នាក់" ឬ "ចាត់ថ្នាក់" សំដៅទៅលើអាទិភាពដែលបានកំណត់ OT នៃសំណើជំនួយ។
“កម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់” មានន័យថាកម្មវិធីដែលមានអាជ្ញាប័ណ្ណដែលសេវាកម្មថែទាំនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូននៅក្រោមសៀវភៅណែនាំនេះ រួមទាំងឯកសារទាំងអស់ដែលបានផ្តល់ ឬធ្វើឱ្យមាន។
"វិបផតថលសេវាកម្មអតិថិជន" សំដៅលើចំណុចចូលប្រើតាមអ៊ីនធឺណិត OT សម្រាប់តំណភ្ជាប់ទៅ និងព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការគាំទ្រអតិថិជន OT ដែលមានសម្រាប់អតិថិជន OT Prime Protect ។
"ការថែទាំបច្ចុប្បន្ន" - រយៈពេលដែលបានកំណត់ពីកាលបរិច្ឆេទចេញផ្សាយកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ ដែលរួមមាន:

ចំនួនមិនកំណត់នៃការដាក់ស្នើសំណើជំនួយ
បំណះផលិតផល និង/ឬ ការចេញផ្សាយ

សមត្ថភាពក្នុងការស្នើសុំការកែលម្អ ឬមុខងារថ្មី និងរាយការណ៍អំពីកំហុស
ការចូលទៅកាន់វិបផតថលសេវាកម្មអតិថិជន (ឯកសារ អត្ថបទបច្ចេកទេស វេទិកាពិភាក្សា។ webinars និងព្រឹត្តិការណ៍)

ទាមទារការថែទាំកម្មវិធីសកម្មរបស់អតិថិជន និងការបន្តប្រចាំឆ្នាំ

"ថ្ងៃ" សំដៅលើថ្ងៃធ្វើការ ដែលមានរយៈពេល 5 ថ្ងៃ x 8 ម៉ោង ពីថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ លើកលែងតែថ្ងៃឈប់សម្រាកតាមច្បាប់ក្នុងតំបន់។
“ឯកសារ” សំដៅលើការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ សៀវភៅណែនាំប្រតិបត្តិការ និងកំណត់ចំណាំចេញផ្សាយជាធរមានចាប់ពីកាលបរិច្ឆេទនៃការចែកចាយកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ដែលអាចអនុវត្តបាន ដែលជាទូទៅមានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់ OT ដោយ OT ។
“កំហុស” សំដៅលើការបរាជ័យដែលអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន និងអាចផលិតឡើងវិញបាននៃកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ដើម្បីអនុវត្តយ៉ាងសំខាន់ស្របតាមឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយ ដែលអាចអនុវត្តបានសម្រាប់កម្មវិធីគ្របដណ្តប់បែបនេះ។
"ផុតកំណត់" មានន័យថា ការបញ្ចប់នៃលក្ខខណ្ឌ ទោះជាកើតឡើងតាមរយៈការបញ្ចប់ ឬលុបចោលក៏ដោយ។
"ពាក្យដំបូង" សំដៅទៅលើខែដប់ពីរដែលចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃចាប់ផ្តើម។ “OT” សំដៅលើ Open Text Corporation និង/ឬក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធ/សាខារបស់ខ្លួនដែលផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មថែទាំ និងជំនួយ ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងសៀវភៅណែនាំកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect តាមដែលអាចអនុវត្តបាន។
"បំណះផលិតផល" សំដៅលើកម្មវិធីផ្នែកទន់បន្ថែមដើម្បីកែកំហុសនៃកម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់។
"ចំណុចទំនាក់ទំនង" ឬ “POC” សំដៅលើបុគ្គលិកបុគ្គលដែលបានកំណត់របស់អ្នក ដែលត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យទាក់ទងក្រុមគាំទ្រ OT ។
"របៀបផលិតកម្ម" សំដៅលើការប្រើប្រាស់កម្មវិធីគ្របដណ្តប់ ដូចដែលបានគ្រោងទុកដោយឯកសារភ្ជាប់មកជាមួយ ដោយអ្នកប្រើប្រាស់របស់អ្នកជាផ្នែកនៃប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម ឬសេវាកម្ម។ របៀបផលិតកម្មមិនរួមបញ្ចូលការអភិវឌ្ឍន៍ ការធានាគុណភាព ការបង្ហាញ ការធ្វើតេស្ត stagបរិយាកាស ឬបរិយាកាសបណ្តុះបណ្តាល។
"ដោះលែង" សំដៅទៅលើកម្មវិធីដែលបានបញ្ចប់ និងចេញផ្សាយ។
“ ដំណោះស្រាយ” សំដៅលើការចាត់វិធានការចាំបាច់ដើម្បីកែកំហុស ដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់កំពុងដំណើរការដោយអនុលោមតាមឯកសារ។ នេះអាចរួមបញ្ចូល ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះការបង្កើតថ្មី ឬអនុវត្តការដោះស្រាយដែលមានស្រាប់ (ផ្តល់ថា OT នឹងបន្តការជួសជុលជាអចិន្ត្រៃយ៍ ប្រសិនបើសមហេតុផលពាណិជ្ជកម្ម) ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។
"ពេលវេលាឆ្លើយតប" សំដៅទៅលើចំនួនពេលវេលាដែលត្រូវបានវាស់វែងពីពេលដែលសំណើជំនួយត្រូវបានទទួលដោយ OT រហូតដល់ពេលដែលសមាជិកដែលមានសមត្ថភាពបច្ចេកទេសនៃ OT ឆ្លើយតបមកអ្នកក្នុងគោលបំណងចាប់ផ្តើមការងារចាំបាច់ដើម្បីសម្រេចបាននូវដំណោះស្រាយនៃសំណើជំនួយ។ ពេលវេលាឆ្លើយតបសម្រាប់ SR ត្រូវបានកំណត់ដោយការចាត់ថ្នាក់របស់វា កម្មវិធីគាំទ្រ OT ដែលអតិថិជនជាវ និងពេលវេលាដែល SR ត្រូវបានដាក់ជូន OT ក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃធ្វើការ។
"ថ្ងៃចាប់ផ្តើម" សំដៅលើកាលបរិច្ឆេទដំបូងសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect របស់អតិថិជន ដែលស្ថិតក្នុងកាលបរិច្ឆេទដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ត្រូវបានដឹកជញ្ជូនដំបូង ឬអាចផ្តល់ជូនពី OT ដល់អ្នក។
"អាណត្តិបន្ទាប់" សំដៅទៅលើរយៈពេល 12 ខែដែលចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃខួបដំបូងនៃកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើម និងរយៈពេល 12 ខែបន្ទាប់នីមួយៗចាប់ផ្តើមនៅថ្ងៃខួបនៃកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើម។
"សំណើសុំជំនួយ" ឬ “SR” សំដៅលើការចាប់ផ្តើមនៃកំណត់ត្រា ឬ “សំបុត្រ” ដែលចងក្រងឯកសារលម្អិតនៃសំណើសេវាកម្ម ឬឧប្បត្តិហេតុ។
"សេវាកម្មគាំទ្រ" សំដៅទៅលើសកម្មភាពខាងក្រោម៖ ការចាប់ផ្តើមនៃសំណើគាំទ្រ ការឆ្លើយតបរបស់ OT ចំពោះសំណើសុំជំនួយ និងដំណោះស្រាយនៃសំណើជំនួយ។
"ការថែរក្សាដោយនិរន្តរភាព" សំដៅទៅលើ stage នៃវដ្តជីវិតផលិតផលបន្ទាប់ពីការផុតកំណត់នៃការថែទាំបច្ចុប្បន្ន។ ក្នុងដំណាក់កាលនៃវដ្តជីវិតនៃការគាំទ្រផលិតផលនេះ សេវាកម្មជំនួយខាងក្រោមមានផ្តល់ជូន*៖
ការចូលទៅកាន់វិបផតថលសេវាកម្មអតិថិជន (ឯកសារ អត្ថបទបច្ចេកទេស វេទិកាពិភាក្សា។ webinars និងព្រឹត្តិការណ៍) *លក្ខខណ្ឌ និងរយៈពេលនៃដំណាក់កាលនៃវដ្តជីវិតគាំទ្រផលិតផលអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើផលិតផល និងការចេញផ្សាយ។ សូមយោងទៅកាន់ទំព័រផលិតផលវិបផតថលសេវាអតិថិជន សម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃវដ្តជីវិតជាក់លាក់។
"ពាក្យ" សំដៅលើពាក្យដំបូង ឬពាក្យបន្ទាប់។
“ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព” មានន័យថា បំណះផលិតផល ឬការចេញផ្សាយកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ ដែលនឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយ OT ដល់អតិថិជនស្របតាមសៀវភៅណែនាំនេះ។
"យើង" ឬ "របស់យើង" សំដៅលើ OT ។
“ដំណោះស្រាយ” គឺជាវិធីដោះស្រាយ Error ដោយឆ្លងកាត់បញ្ហានៅក្នុងប្រព័ន្ធ (ផ្លូវវាងបច្ចេកទេសផ្នែកទន់)។ ការដោះស្រាយបញ្ហាជាធម្មតាគឺជាការជួសជុលបណ្តោះអាសន្ន ហើយ OT អាចនឹងកែតម្រូវជាបន្តបន្ទាប់នូវកំហុសនៅក្នុងកម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់ និង/ឬកម្មវិធីតាមរយៈការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។
"អ្នក", "របស់អ្នក" ឬ "អតិថិជន" មានន័យថាអង្គភាពដែលបានផ្តល់អាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ពី OT និងកំពុងទិញសេវាកម្មកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ។

សេវាកម្មគាំទ្រ

2.1 ជំនាន់អាយ
2.1.1 ម៉ោង និង OT សេវាជំនួយព័ត៌មានទីតាំង
សេវាកម្មគាំទ្រមាន 7×24 សម្រាប់សំណើជំនួយសំខាន់ៗ និងធ្ងន់ធ្ងរ (ដូចដែលបានកំណត់ក្នុងផ្នែក 2.3.2 នៃ SMPH នេះ)។ សម្រាប់សំណើជំនួយធម្មតា សេវាគាំទ្រមាន 5×8 *ថ្ងៃច័ន្ទដល់ថ្ងៃសុក្រ លើកលែងតែថ្ងៃឈប់សម្រាកតាមតំបន់។ ម៉ោងនៃសេវាកម្មគាំទ្រគឺផ្អែកលើប្រទេសដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ត្រូវបានដំឡើង។ ម៉ោង ទីតាំងជំនួយ និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងបន្ថែមសម្រាប់កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect អាចរកបានជាសាធារណៈ និងរក្សាទុកនៅសាជីវកម្មរបស់យើង webគេហទំព័រនៅ http://www.opentext.com/support/contact/opentext.
សេវាជំនួយត្រូវបានបញ្ជូនពីទីតាំងជំនួយក្នុងតំបន់ដូចគ្នាដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ត្រូវបានដំឡើង ឬពីទីតាំងជំនួយជំនួសដែលកំណត់ដោយ OT ។ នៅពេលដែលទីតាំងជំនួយជំនួសត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយ OT នោះ ថ្ងៃឈប់សម្រាកតាមច្បាប់ក្នុងតំបន់សម្រាប់ទីតាំងជំនួយជំនួសបែបនេះនឹងមិនប៉ះពាល់ដល់ម៉ោងនៃសេវាកម្មជំនួយសម្រាប់អតិថិជននោះទេ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងទាក់ទងនឹង SR នឹងត្រូវបានធ្វើឡើងជាភាសាអង់គ្លេស លុះត្រាតែតាមការសម្រេចរបស់ OT មជ្ឈមណ្ឌលជំនួយដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងដំណើរការអាចផ្តល់ការទំនាក់ទំនងជាភាសាផ្សេងទៀតជាការងាយស្រួលដល់អតិថិជន។ OT ប្រហែលជាមិនអាចផ្តល់ព័ត៌មានណាមួយជាភាសាផ្សេងក្រៅពីភាសាអង់គ្លេសបានទេ ក្នុងករណីដែល SR ត្រូវបានផ្ទេរទៅមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយផ្សេង។
*សម្រាប់អតិថិជននៅមជ្ឈិមបូព៌ា សេវាជំនួយមាន 8 ម៉ោងក្នុងមួយថ្ងៃ 5 ថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ ពីថ្ងៃអាទិត្យដល់ថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ លើកលែងតែថ្ងៃឈប់សម្រាកតាមច្បាប់ក្នុងតំបន់ សម្រាប់ការស្នើសុំជំនួយធម្មតា។

2.1.2 ចំណុចនៃទំនាក់ទំនង
សេវាជំនួយត្រូវបានផ្តល់ជូនដល់ចំណុចទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក (POC)។ POCs ត្រូវតែមានចំណេះដឹង និងការអនុញ្ញាតពីអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់កម្មវិធី Covered Software គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជន OT ជាមួយនឹងព័ត៌មាន និងធ្វើសកម្មភាពដែលត្រូវការដើម្បីសម្រេចបាននូវដំណោះស្រាយនៃ SR ដូចដែលបានពិពណ៌នាខាងក្រោម។ POCs ជាទូទៅគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រង និងសមាជិកផ្សេងទៀតនៃបុគ្គលិកបច្ចេកទេសរបស់អ្នក។ កិច្ចសន្យាបន្តការគាំទ្រតែមួយគត់សម្រាប់កម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់នឹងត្រូវបានផ្តល់ទៅឱ្យការថែទាំកម្មវិធីនីមួយៗ និងការបញ្ជាទិញជំនួយដែលអ្នកដាក់ជាមួយ OT ។ អ្នកអាចកំណត់បានរហូតដល់ប្រាំមួយ POCs សម្រាប់កិច្ចសន្យាបន្តការគាំទ្រនីមួយៗ។ POCs អាចទាក់ទងតែផ្នែកជំនួយអតិថិជន OT ប៉ុណ្ណោះ ដោយអនុលោមតាមផ្នែក 2.1.1។

2.1.3 ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធី
ការចេញផ្សាយទៅកាន់កម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់នឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់អ្នកជាផ្នែកនៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែម ប្រសិនបើនិងនៅពេលដែលការចេញផ្សាយទាំងនេះជាទូទៅត្រូវបានចេញផ្សាយដល់អតិថិជនកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ទាំងអស់។ ដើម្បីទទួលបានការចេញផ្សាយបែបនេះ កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ត្រូវតែចុះឈ្មោះនៅពេលចេញផ្សាយ និងស្នើសុំ។ អតិថិជនត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការចេញផ្សាយថ្មីនៅក្នុងព្រឹត្តិបត្រព័ត៌មានទៀងទាត់ និងតាមរយៈវិបផតថលសេវាកម្មអតិថិជន។
អ្នកត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យដំណើរការការចេញផ្សាយថ្មីបំផុតនៃកម្មវិធីគ្របដណ្តប់។ ក្នុងករណីភាគច្រើន OT នឹងគាំទ្ររាល់ការចេញផ្សាយកម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់សម្រាប់រយៈពេលហុកសិប (60) ខែបន្ទាប់ពីការចេញផ្សាយជាទូទៅត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនរបស់ OT (ការថែទាំបច្ចុប្បន្ន) ។ លក្ខខណ្ឌ និងរយៈពេលនៃដំណាក់កាលនៃវដ្តជីវិតគាំទ្រផលិតផលអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើកម្មវិធីដែលបានគ្របដណ្តប់ និងការចេញផ្សាយ។ សូមយោងទៅកាន់ទំព័រផលិតផលវិបផតថលសេវាអតិថិជន សម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃវដ្តជីវិតជាក់លាក់។ បន្ទាប់ពីការផុតកំណត់នៃរយៈពេលថែទាំបច្ចុប្បន្ន កម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់បានចូលទៅក្នុងដំណាក់កាលថែទាំប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៃវដ្តជីវិតផលិតផល។ នៅពេលដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ត្រូវបានចាត់ទុកថាស្ថិតនៅក្នុងការថែរក្សាដោយនិរន្តរភាព គ្មានបំណះផលិតផល និងការចេញផ្សាយថ្មីត្រូវបានចេញផ្សាយសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ទូទៅទេ។
ការធ្វើចំណាកស្រុកទៅការចេញផ្សាយការថែទាំបច្ចុប្បន្នអាចត្រូវបានទាមទារ ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទៅការចេញផ្សាយជាបន្តបន្ទាប់ក្រោមការថែទាំបច្ចុប្បន្នទេ OT អាចនឹងផ្តល់ជម្រើសជំនួយ និងការថែទាំបន្ថែមដោយគិតថ្លៃបន្ថែម។ សូមទាក់ទងអ្នកឯកទេសបន្តជាថ្មីរបស់អ្នក ឬការិយាល័យជំនួយអតិថិជន OT ក្នុងតំបន់សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម។

2.2 ការចាប់ផ្តើមនៃសំណើសុំជំនួយ
សេវាកម្មគាំទ្រត្រូវបានផ្តល់ជូនក្រោមកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ដើម្បីដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុដែលបានរាយការណ៍ដោយអតិថិជនដែលទាក់ទងនឹងការអនុវត្ត ឬបញ្ហានៃការប្រើប្រាស់។ បញ្ហាការអនុវត្ត និងការប្រើប្រាស់គឺជាស្ថានភាពដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់មិនដំណើរការយ៉ាងសំខាន់ស្របតាមឯកសារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលភ្ជាប់មកជាមួយ។ ជាទូទៅ បញ្ហាដំណើរការ និងការប្រើប្រាស់អាចបណ្តាលមកពី៖ 1) កំហុស ឬបញ្ហាផ្នែកទន់ (ទាក់ទងនឹងការរចនា ការសរសេរកូដ ឬស្ថាបត្យកម្មនៃកម្មវិធីគ្របដណ្តប់) 2) ការប្រើប្រាស់ ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកំហុស (ទាក់ទងនឹងការប្រើប្រាស់កម្មវិធីគ្របដណ្តប់ ឬការដំឡើង ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ឬការដំឡើងកម្មវិធីគ្របដណ្តប់) ឬ 3) កំហុសបរិស្ថាន (ទាក់ទងនឹងបណ្តាញ ហាតវែរ និងប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកជាវ)។

SRs សម្រាប់សេវាកម្មគាំទ្រដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយគួរតែត្រូវបានផ្តួចផ្តើមដោយ POC ដោយប្រើវិបផតថលសេវាអតិថិជនដែលមានទីតាំងនៅ https://support.opentext.com/. ឧបករណ៍បម្រើសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងរបស់អតិថិជនទាំងនេះនឹងចាប់ផ្តើម SR ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហើយផ្ញើលេខតាមដានដែលពាក់ព័ន្ធមកអ្នក។
អ្នកត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យ៖

ផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជន OT ជាមួយនឹងព័ត៌មានដែលវាត្រូវការដោយសមហេតុផល ដើម្បីចាត់ថ្នាក់ និងកត់ត្រា SR (សូមមើល 2.3.2) ។

កន្លែងណាដែលអាចធ្វើទៅបាន សូមប្រើលេខ SR សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងនីមួយៗជាមួយជំនួយអតិថិជន OT ។

2.3 OT ឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើសុំជំនួយ
2.3.1 Support Request Dispatch Support Requests នឹងត្រូវបានបញ្ជូនដូចខាងក្រោម៖
ក. ប្រសិនបើ SR ពាក់ព័ន្ធនឹង OT Covered Software នោះ SR នឹងត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅផ្នែកជំនួយអតិថិជន OT សម្រាប់ចំណាត់ថ្នាក់ និងដំណោះស្រាយ (ពិពណ៌នាខាងក្រោម)។
ខ. ប្រសិនបើប្រភពនៃ SR មិនច្បាស់លាស់ សំបុត្រនឹងត្រូវបានបញ្ជូនទៅផ្នែកគាំទ្រអតិថិជន OT សម្រាប់ការស៊ើបអង្កេតបន្ថែម ហើយនៅពេលដែលប្រភពនៃ SR ត្រូវបានកំណត់ វានឹងត្រូវបានគេបញ្ជូនដូចដែលបានរៀបរាប់ខាងលើនៅក្នុងផ្នែក 2.3.1 (a) ។
គ. ប្រសិនបើប្រភពនៃ SR គឺជាផ្នែករឹង ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ មូលដ្ឋានទិន្នន័យរបស់អ្នក។ web ម៉ាស៊ីនមេ កម្មវិធីកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត ឬកម្មវិធីដែលមិនមែនជា OT ផ្សេងទៀត OT អាច ព្យាយាមផ្តល់ដំណោះស្រាយ (ពិពណ៌នាខាងក្រោម) និង/ឬអាចរាយការណ៍បញ្ហាទៅអ្នកលក់ដែលសមរម្យសម្រាប់ដំណោះស្រាយ។ ប្រសិនបើ SR ពាក់ព័ន្ធនឹងផលិតផលដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយភាគីទីបី SR អាចត្រូវបានបញ្ជូនទៅភាគីទីបីនោះ។
ឃ. កម្មវិធី និង/ឬផ្នែករឹងណាមួយដែលផ្តល់ដោយ និងដំឡើងដោយ OT (ដូចដែលអ្នកបានព្រមព្រៀងគ្នា) ដើម្បីជួយដល់ការផ្តល់សេវាជំនួយដែលមិនត្រូវបានទិញដោយអ្នកត្រូវតែដកចេញ ហើយត្រឡប់ទៅ OT នៅពេលបញ្ចប់កម្មវិធី ឬសមាសភាគចែកចាយដែលពាក់ព័ន្ធ។

2.3.2 ជំនួយការចាត់ថ្នាក់ និងពេលវេលាឆ្លើយតប

SR ចំណាត់ថ្នាក់	និយមន័យ SR	ពេលវេលាឆ្លើយតបគោលដៅ
	SR នីមួយៗនឹងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ដោយជំនួយអតិថិជន OT ដូចបានរាយខាងក្រោម។ OT នឹងពិចារណាដោយស្មោះត្រង់ សំណើរបស់អ្នកក្នុងការចាត់ថ្នាក់ SR ឡើងវិញ។	ពេលវេលាឆ្លើយតបគឺជាគោលដៅ ហើយមិនអាចធានាបានក្នុងគ្រប់កាលៈទេសៈទាំងអស់ដោយ OT ។
រិះគន់	SR នឹងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ថាជាឧបទ្ទវហេតុធ្ងន់ធ្ងរ ប្រសិនបើបញ្ហានៃការអនុវត្តដែលបានរាយការណ៍បណ្តាលឱ្យកម្មវិធីគ្របដណ្តប់មិនអាចដំណើរការបាន (ប្រព័ន្ធទាំងមូលធ្លាក់ចុះ) និងរារាំងកម្មវិធីដែលបានគ្របដណ្តប់ពីការប្រើប្រាស់នៅក្នុងរបៀបផលិតកម្ម។	1 ម៉ោង ឬតិចជាងនេះ 7×24 ឧប្បត្តិហេតុសំខាន់ៗត្រូវតែកត់ត្រាតាមទូរស័ព្ទទៅ OT ដោយផ្ទាល់។
ធ្ងន់ធ្ងរ	SR នឹងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ថាជាឧបទ្ទវហេតុធ្ងន់ធ្ងរ ប្រសិនបើបញ្ហានៃការអនុវត្តដែលបានរាយការណ៍ធ្វើឱ្យថយចុះយ៉ាងខ្លាំងដល់ដំណើរការនៃកម្មវិធីដែលបានគ្របដណ្តប់ ឬដាក់កម្រិតលើការប្រើប្រាស់កម្មវិធីគ្របដណ្តប់របស់អ្នកនៅក្នុងរបៀបផលិតកម្ម (ប្រព័ន្ធដំណើរការ ប៉ុន្តែដំណើរការអាចរងផលប៉ះពាល់)។	2 ម៉ោង 7 × 24
ធម្មតា។	SR នឹងត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ជាសំណើធម្មតា ប្រសិនបើបញ្ហានៃការអនុវត្តដែលបានរាយការណ៍គឺជាសំណួរទាក់ទងនឹង៖ (i) ការប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ (ii) ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៃកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ ឬពិការភាពតិចតួចនៅក្នុងកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ដែលមិនដាក់កម្រិតលើការប្រើប្រាស់កម្មវិធីគ្របដណ្តប់របស់អ្នកនៅក្នុងរបៀបផលិតកម្ម។ (iii) ការកែលម្អ ឬ (iv) ទាក់ទងនឹងសំណួរស្តីពី ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់។ តាមក្បួនមួយ SRs ដែលត្រូវបានរាយការណ៍តាមរយៈអ៊ីមែល និង/ឬសម្រាប់ប្រព័ន្ធមិនផលិតត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ថាធម្មតា។ ការចូលទៅកាន់វិបផតថលសេវាអតិថិជននៅតែមាន 7 × 24 ។	4 ម៉ោងធ្វើការ 5 × 8

ការកើនឡើង៖ អ្នកអាចស្នើសុំការកើនឡើងបានគ្រប់ពេល តាមរយៈវិបផតថលសេវាអតិថិជន ឬទូរស័ព្ទ។
សូមមើលផ្នែកទី 3.0 សម្រាប់ការកំណត់ចំពោះកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect

2.4 ដំណោះស្រាយនៃសំណើសុំជំនួយ
ជំនួយអតិថិជន OT នឹងព្យាយាមដោះស្រាយ SR នីមួយៗ ដោយមិនគិតពីចំណាត់ថ្នាក់ តាមរយៈការផ្តល់ដំបូន្មានបច្ចេកទេស ដោយស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានស្រាប់ ឬដោយបង្កើតដំណោះស្រាយថ្មីដោយប្រើដំណើរការដែលបានពិពណ៌នាខាងក្រោមនៅក្នុងផ្នែក 2.4 នេះ។ នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃ outage និងអាស្រ័យលើមូលហេតុនិងរយៈពេលនៃ outage, OT អាចតម្រូវឱ្យអតិថិជនស្ដារពីការបម្រុងទុក ដើម្បីត្រឡប់ប្រព័ន្ធទៅស្ថានភាពផលិតកម្ម។
នៅពេលដែលសេវាកម្មផលិតកម្មត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ ចំណាត់ថ្នាក់ SR ត្រូវបានបន្ទាប ហើយការវិភាគមូលហេតុឫសគល់អាចបន្តតាមការស្នើសុំ ក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងប្រតិបត្តិការប្រចាំតំបន់។
ប្រសិនបើការបំណះផលិតផលត្រូវបានផ្តល់ជូនអ្នកដើម្បីដោះស្រាយ SR ការចែកចាយបំណះផលិតផលនឹងត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈការចេញផ្សាយដែលបានកំណត់ពេលបន្ទាប់។
2.4.1 ដំណោះស្រាយនៃ Critical SR's
សម្រាប់ SR's ចាត់ថ្នាក់ដោយ OT ជាការសំខាន់ដែលត្រូវបានបង្កឡើងដោយពិការភាពនៅក្នុងកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ ប្រសិនបើដំបូន្មានបច្ចេកទេសដែលផ្តល់ដោយជំនួយអតិថិជន OT មិនបានដោះស្រាយ SR ហើយប្រសិនបើគ្មានដំណោះស្រាយអាចត្រូវបានរកឃើញ ឬបង្កើតដើម្បីដោះស្រាយ SR នោះ OT ជំនួយអតិថិជន នឹងប្រើប្រាស់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលសមហេតុផលខាងពាណិជ្ជកម្ម ដើម្បីបង្កើតផលិតផលបំណះដើម្បីដោះស្រាយ SR និងផ្តល់វាដល់អ្នក។
2.4.2 ដំណោះស្រាយនៃ SR ធ្ងន់ធ្ងរ
សម្រាប់ SR's ចាត់ថ្នាក់ដោយ OT ថាធ្ងន់ធ្ងរ OT អាចបង្កើត Product Patch ឬអាចដោះស្រាយបញ្ហានេះនៅក្នុងការចេញផ្សាយនាពេលអនាគត។
2.4.3 ដំណោះស្រាយនៃ SR ធម្មតា។
ដំណោះស្រាយនៃ SR's ចាត់ថ្នាក់ជាធម្មតាអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការចេញផ្សាយនាពេលអនាគត។
2.4.4 លក្ខខណ្ឌនៃដំណោះស្រាយសំណើជំនួយ
ការគាំទ្រអតិថិជន OT នឹងព្យាយាមដោះស្រាយ SR នីមួយៗដោយមិនគិតពីចំណាត់ថ្នាក់។ OT នឹងមិនមានកាតព្វកិច្ចក្នុងការផ្តល់នូវដំណោះស្រាយសម្រាប់ SR របស់អ្នក ដូចដែលបានពិពណ៌នាខាងលើទេ លុះត្រាតែ៖

អ្នកកំពុងដំណើរការការចេញផ្សាយកម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់ដែលស្ថិតនៅក្រោមការថែទាំបច្ចុប្បន្ន ហើយអ្នកបានដំឡើង និងអនុវត្តការអាប់ដេតដែលពាក់ព័ន្ធថ្មីៗបំផុតទាំងអស់ ឬអ្នកធ្វើដូច្នេះតាមសំណើរបស់ជំនួយអតិថិជន OT ។ ការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ OT នឹងធ្វើសំណើនោះ ប្រសិនបើវាជឿជាក់ដោយហេតុផលថាការដំឡើង និងការអនុវត្តគឺចាំបាច់ដើម្បីសម្រេចបាននូវដំណោះស្រាយនៃ SR របស់អ្នក។ និង

អ្នកកំពុងប្រើកម្មវិធីគ្របដណ្តប់លើផ្នែករឹង និងជាមួយកម្មវិធីភាគីទីបីដែលត្រូវបានអនុម័តដោយ OT ឬដូចដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងឯកសារ។ និង
SR បានកំណត់ដោយ OT មិនត្រូវបានបង្កឡើងដោយអ្នក រួមទាំង ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះការប្រើប្រាស់ និង/ឬការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធរបស់អ្នកនៃ៖ (a) ឧបករណ៍អភិវឌ្ឍន៍ រួមទាំង SDK ផងដែរ។ (ខ) ធនធានភាគីទីបី; និង (c) បរិយាកាសប្រតិបត្តិការដែលកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ត្រូវបានអនុវត្ត រួមទាំង ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ កម្មវិធីផ្សេងទៀត សេវាកម្ម ឬកម្មវិធី បណ្តាញទំនាក់ទំនង ឬផ្នែករឹង។ និង

POC របស់អ្នកមានដើម្បីចូលរួមយ៉ាងសកម្មជាមួយ OT លើការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ ការធ្វើតេស្ត និងដំណោះស្រាយ។ OT រក្សាសិទ្ធិក្នុងការព្យួរកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួនក្រោមសៀវភៅណែនាំនេះក្នុងអំឡុងពេលណាមួយដែល POC មានសមត្ថកិច្ចមិនអាចមានសម្រាប់ការចូលរួមបែបនេះ។ និង
អ្នកបានផ្តល់ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលចាំបាច់ដល់ OT ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យ OT បង្កើត SR ឡើងវិញ

ដែនកំណត់

ដែនកំណត់ខាងក្រោមអនុវត្តចំពោះកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect៖

កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះអនុវត្តតែចំពោះកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងឯកសារ OT ប៉ុណ្ណោះ និងមិនអនុវត្តចំពោះការកែប្រែ ការផ្តល់ ឬសេវាកម្មណាមួយដែលផ្តល់ដោយបុគ្គលិកសេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈរបស់ OT ឬដោយធនធានភាគីទីបីដែល លទ្ធផលនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរ ឬផ្នែកបន្ថែមនៃកម្មវិធីគ្របដណ្តប់។ អតិថិជនអាចភ្ជាប់សេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈរបស់ OT សម្រាប់ជំនួយផ្អែកលើថ្លៃសេវា ក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងដាច់ដោយឡែក។

OT រក្សាសិទ្ធិក្នុងការកែប្រែផ្នែកណាមួយនៃសៀវភៅណែនាំនេះ តាមការសម្រេចចិត្តរបស់ខ្លួន និងដោយគ្មានការជូនដំណឹងជាមុន។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកនឹងត្រូវបានជូនដំណឹងអំពីការកែប្រែបែបនេះ (ប្រសិនបើការកែប្រែបែបនេះបណ្តាលឱ្យមានការថយចុះនៃសេវាកម្ម) ក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា តាមរយៈអ៊ីមែល ការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ ឬការបង្ហោះនៅលើវិបផតថលសេវាអតិថិជន។
គ្មានអ្វីនៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះបង្ហាញពីការមិនរាប់បញ្ចូល កម្រិត ឬកែប្រែ លក្ខខណ្ឌណាមួយ ការធានា ឬការធានាដែលអនុវត្តដោយច្បាប់ជាធរមាន ("លក្ខខណ្ឌជាក់ស្តែង") កន្លែងដែលត្រូវធ្វើដូច្នេះនឹងមានឥទ្ធិពលនៃការបង្ហាញផ្នែកទាំងអស់ ឬផ្នែកណាមួយនៃសៀវភៅណែនាំនេះទុកជាមោឃៈ ឬបើមិនដូច្នេះទេមិនអាចអនុវត្តបាន។ ក្នុងកម្រិតអតិបរមាដែលអនុញ្ញាតដោយច្បាប់ជាធរមាន ទំនួលខុសត្រូវរបស់ OT ចំពោះការរំលោភលើលក្ខខណ្ឌដែលបានបង្កប់ណាមួយត្រូវបានកំណត់ចំពោះការផ្គត់ផ្គង់ឡើងវិញនូវសេវាកម្មថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ។

កាតព្វកិច្ចរបស់ OT ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និង/ឬការអនុវត្តរបស់ SR ត្រូវបានកំណត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងចំពោះកាតព្វកិច្ចទាំងនោះដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះ។
កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect មិនផ្តល់ជំនួយដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបញ្ហាដែលបានជួបប្រទះជាលទ្ធផលនៃការអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរសំខាន់ៗចំពោះស្ថាបត្យកម្មបច្ចេកទេសនៃកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ (សម្រាប់ឧ។ample, អាប់ដេតកម្មវិធី មូលដ្ឋានទិន្នន័យមូលដ្ឋាន ការបន្ថែមផ្នែករឹងថ្មី ។ល។)។ OT ផ្តល់ជូន៖ (1) ជំនួយពីចម្ងាយ ឬនៅនឹងកន្លែងពីអ្នកតំណាងផ្នែកជំនួយអតិថិជន OT ដែលត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអង្គការរបស់អ្នកសម្រាប់រយៈពេលនៃសកម្មភាពថែទាំ ឬ SR ដើម្បីសង្កេត ចូលរួមក្នុងការហៅទូរសព្ទក្នុងសន្និសីទ ឬ web វគ្គ ឬផ្តល់ជំនួយជាមួយសកម្មភាពថែទាំរបស់អ្នក ("ជំនួយដោយឧស្សាហ៍"); និង (2) តំណាងផ្នែកជំនួយដែលត្រូវបានចាត់តាំងដែលមានជំនាញក្នុងសកម្មភាពថែទាំដែលបានគ្រោងទុករបស់អ្នក ដែលនឹងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទៅតែក្នុងករណីដែលអ្នកត្រូវការជំនួយប៉ុណ្ណោះ ("ជំនួយរង់ចាំ")។ ជំនួយដោយឧស្សាហ៍ព្យាយាម ឬការគាំទ្ររង់ចាំគឺជាសេវាគិតថ្លៃដែលត្រូវតែរៀបចំជាមុនសម្រាប់ប្រភេទសកម្មភាពទាំងនេះ។ សូមទាក់ទងការិយាល័យជំនួយអតិថិជន OT ក្នុងតំបន់របស់អ្នកសម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម។

ការគាំទ្រ OT Prime Protect Software Development Kit (SDK) នឹងផ្តល់ជំនួយជាមួយ SRs ដែលទាក់ទងនឹង៖ (a) ការដំឡើង (b) ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៃកម្មវិធីអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ OT (សម្រាប់ example, បរិស្ថានអភិវឌ្ឍន៍រួមបញ្ចូលគ្នា (“IDE”)) ឬកម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធដែលតម្រូវឱ្យបង្កើតបរិយាកាសអភិវឌ្ឍន៍ ឬកម្មវិធីដែលសមស្របដែលសមស្របនឹងបរិស្ថាន ឬកម្មវិធីទាំងនោះដែលត្រូវបានគាំទ្រ។ និង (គ) ការវិភាគនៃសារកំហុសទាក់ទងនឹងកម្មវិធីអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ OT ។ ការគាំទ្រ SDK សម្រាប់បំបាត់កំហុស ជំនួយក្នុងការសរសេរកូដ កូដឡើងវិញviews ឬជំនួយការសរសេរកម្មវិធីទូទៅណាមួយមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលជាផ្នែកនៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect នោះទេ ប៉ុន្តែអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមរយៈកិច្ចព្រមព្រៀងដាច់ដោយឡែកដោយគិតថ្លៃបន្ថែម។
ការផ្តល់លេខកូដអាជ្ញាប័ណ្ណមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលពី Response Times ដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែក 2.3.2 នៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect នេះ។ លើសពីនេះទៀត លេខកូដអាជ្ញាប័ណ្ណពីអ្នកលក់ភាគីទីបីត្រូវបានស្នើសុំពីអ្នកលក់ភាគីទីបី ហើយផ្តល់ដោយអ្នកលក់ភាគីទីបីដល់ OT ឬអតិថិជនដែលកំណត់ដោយ OT ។ សោអាជ្ញាប័ណ្ណប្រហែលជាមិនមានសម្រាប់ផលិតផល និង/ឬការចេញផ្សាយលែងនៅក្រោម ការថែទាំបច្ចុប្បន្ន។
វដ្តជីវិតរបស់កម្មវិធីសម្រាប់ផលិតផលភាគីទីបីដែលលក់បន្តដោយ OT ត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកលក់ភាគីទីបីតែប៉ុណ្ណោះ។ កម្មវិធីភាគីទីបីត្រូវបានដកចេញពីផ្នែក 2.1.3 ។
OT មិនទទួលខុសត្រូវក្នុងការផ្តល់សេវាកម្មគាំទ្រសម្រាប់ផលិតផលភាគីទីបីដែលលក់បន្តដោយ OT ក្នុងវិសាលភាពដែលការដោះស្រាយ SRs គឺអាស្រ័យលើបញ្ហាដែលមិនទាន់ដោះស្រាយជាមួយផលិតផលភាគីទីបី រួមទាំង ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រភាគីទីបី។
អាជ្ញាប័ណ្ណ និងម៉ូឌុលដែលពាក់ព័ន្ធទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានគាំទ្រក្រោមកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធីដូចគ្នា (ឧ. Prime Protect, កម្មវិធីជំនួយបន្ថែម និងការថែទាំ (តាមកម្រិតដែលមាន) ។ល។

រយៈពេល និងការបន្ត

4.1 រយៈពេលដំបូង និងការបន្ត
លក្ខខណ្ឌដំបូងសម្រាប់កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect គឺដប់ពីរខែចាប់ពីថ្ងៃចាប់ផ្តើម។ លុះត្រាតែភាគីណាមួយផ្តល់ការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សររយៈពេល 90 ថ្ងៃមុនពេលផុតកំណត់នៃអាណត្តិបច្ចុប្បន្ន កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect នឹងបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់អាណត្តិបន្តបន្ទាប់ប្រចាំឆ្នាំ ដោយចាប់ផ្តើមខួបនីមួយៗនៃកាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើម។ មុនពេលចាប់ផ្តើមលក្ខខណ្ឌ អ្នកនឹងមានកាតព្វកិច្ចបង់ថ្លៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect Software Maintenance Program ប្រចាំឆ្នាំទាំងមូលដែលពាក់ព័ន្ធទៅនឹងកម្មវិធីគ្របដណ្តប់ដែលអ្នកបានទទួលអាជ្ញាប័ណ្ណពី OT ដោយបរាជ័យដែល OT អាចផ្អាក OT Prime Protect មួយចំនួន ឬទាំងអស់ សេវាកម្មកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធីរហូតដល់ការទូទាត់ត្រូវបានទទួល។ ការផ្អាកបែបនេះនឹងមិនធ្វើឱ្យអ្នកធូរស្រាលពីកាតព្វកិច្ចរបស់អ្នកក្នុងការបង់ថ្លៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect Software ដែលអាចអនុវត្តបានទេ។ OT អាចបង្កើនថ្លៃសេវាប្រចាំឆ្នាំសម្រាប់លក្ខខណ្ឌបន្តបន្ទាប់នៃការថែទាំកម្មវិធីដោយមិនលើសពី 10% នៃតម្លៃនៃលក្ខខណ្ឌមុន។ ថ្លៃសេវាទាំងអស់ដែលបានបង់សម្រាប់កម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect គឺមិនអាចដកវិញបានទេ។

4.2 ការកាត់បន្ថយ
សំណើទាំងអស់ដើម្បីបន្តកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect លើចំនួនអាជ្ញាប័ណ្ណ ឬម៉ូឌុលតិចតួចសម្រាប់កម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់ជាងបច្ចុប្បន្នដែលត្រូវបានគ្របដណ្តប់ក្រោមការថែទាំ និងការគាំទ្រត្រូវតែដាក់ជូនជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ OT មិនតិចជាង 90 ថ្ងៃតាមប្រតិទិនមុនពេលផុតកំណត់នៃពេលនោះ។ រយៈពេលបច្ចុប្បន្ន។ ការទទួលយករាល់សំណើបែបនេះគឺនៅការសម្រេចចិត្តតែមួយគត់របស់ OT ។ ប្រសិនបើ OT ទទួលយកសំណើបែបនេះ OT នឹងផ្តល់តែការអាប់ដេត និងការគាំទ្រផ្នែកទន់សម្រាប់ចំនួន និងប្រភេទនៃអាជ្ញាប័ណ្ណដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងកម្មវិធីដែលនៅសេសសល់ដែលត្រូវបានគ្របដណ្ដប់បន្ទាប់មកត្រូវបានបន្តក្រោមការថែទាំ និងការគាំទ្រ។ ការគិតថ្លៃថែទាំសម្រាប់កម្មវិធីដែលនៅសេសសល់ដែលត្រូវបានគ្របដណ្តប់នឹងត្រូវកំណត់តម្លៃឡើងវិញ។ ក្នុងព្រឹត្តិការណ៍បែបនេះ តម្លៃដែលបានអនុវត្តចំពោះអាជ្ញាប័ណ្ណនីមួយៗអាចខុសគ្នាពីលក្ខខណ្ឌមុនៗណាមួយ (សម្រាប់ឧample, ការបញ្ចុះតម្លៃថ្លៃសេវាដែលបានផ្តល់ពីមុនគឺមិនអាចអនុវត្តបានទេ)។ ការបន្តការថែទាំ និងការគាំទ្រសម្រាប់កម្មវិធីដែលគ្របដណ្តប់ត្រូវតែមានលទ្ធផលនៅក្នុងអាជ្ញាប័ណ្ណរបស់អតិថិជនទាំងអស់នៃផលិតផលសូហ្វវែរ និងម៉ូឌុលដែលពាក់ព័ន្ធត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយផែនការថែទាំ និងជំនួយ។ ប្រសិនបើអ្នកបោះបង់ការថែទាំ និងការគាំទ្រសម្រាប់ផ្នែកនៃផលិតផលសូហ្វវែរ ឬម៉ូឌុលដែលពាក់ព័ន្ធ អ្នកនឹងត្រូវលុបចោលអាជ្ញាប័ណ្ណសម្រាប់កម្មវិធីដែលមិនគាំទ្រ។

4.3 ការផ្អាក និងការស្តារឡើងវិញ
ប្រសិនបើអ្នកបញ្ចប់ ឬលុបចោល តាមដែលអាចអនុវត្តបាន លក្ខខណ្ឌនៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect សម្រាប់កម្មវិធីដែលបានគ្របដណ្តប់ អ្នកអាចទិញសេវាកម្មថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ជាបន្តបន្ទាប់ដោយមានការព្រមព្រៀងដោយ OT ក្នុងតម្លៃថ្លៃសេវា។ កំណត់ដោយ OT នៅពេលស្នើសុំ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ បន្ថែមពីលើថ្លៃសេវាសម្រាប់អាណត្តិថ្មី ដែលមានរយៈពេលយ៉ាងតិច 12 ខែ អ្នកនឹងត្រូវបង់ថ្លៃសេវាដែលត្រូវបង់ ប្រសិនបើអ្នកបន្តកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ដោយមិនមានការរំខាន។ ថ្លៃសេវាដែលត្រូវបានគិតថ្លៃដើម្បីបញ្ចូលកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ឡើងវិញគឺត្រូវគិតថ្លៃបន្ថែមសម្រាប់ខែនីមួយៗដែលកន្លងផុតទៅ រួមទាំងខែនៃការបញ្ចូលឡើងវិញផងដែរ។
ការបញ្ចូលកម្មវិធីឡើងវិញនាពេលអនាគតដែលមិនត្រូវបានលុបចោលជាផ្នែកនៃការកាត់បន្ថយដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកទី 4.2 គឺជាកម្មវត្ថុនៃការទូទាត់ថ្លៃថែទាំត្រឡប់មកវិញ និងការគិតថ្លៃបន្ថែមប្រចាំខែដែលហួសពេល។
OT នឹងបញ្ជាក់ពីថ្លៃសេវាសម្រាប់ការស្តារឡើងវិញ នៅពេលដែលសំណើត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការស្តារឡើងវិញ។

4.4 ការផុតកំណត់
នៅពេលផុតកំណត់នៃរយៈពេលនៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT អ្នកទទួលស្គាល់ និងយល់ព្រមថាកិច្ចព្រមព្រៀងណាមួយរវាងអ្នក និង Open Text ដែលទាក់ទងនឹងការថែទាំកម្មវិធី OT
កម្មវិធីនឹងបញ្ចប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយមិនគិតពីថាតើកិច្ចព្រមព្រៀងទាំងនេះត្រូវបានចងក្រងជាឯកសារនៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះ ឬ EULA ឬឯកសារផ្សេងទៀតនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកនៅពេលណាមួយបន្ទាប់ពីផុតកំណត់ជ្រើសរើសជាវម្តងទៀតទៅកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT អ្នកនឹងធ្វើដូច្នេះនៅក្រោម OT បច្ចុប្បន្ន។
លក្ខខណ្ឌនៃការផ្តល់សេវាកម្មផ្នែកពាណិជ្ជកម្ម និងជំនួយកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី ហើយ OT មិនត្រូវមានកាតព្វកិច្ចគោរពតាមកិច្ចព្រមព្រៀងណាមួយដែលត្រូវបានបញ្ចូលមុនកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ទាក់ទងនឹងកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT នោះទេ។

កម្មវិធីបន្ថែម

កម្មវិធីបន្ថែមគឺជាកម្មវិធីជំនួយដែលបានពង្រឹងដោយផ្អែកលើថ្លៃសេវាដែលអនុញ្ញាតឱ្យអង្គការពង្រីកការគ្របដណ្តប់ការគាំទ្ររបស់ពួកគេអាស្រ័យលើតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ហើយមានសម្រាប់អតិថិជនបច្ចុប្បន្ននៃកម្មវិធីថែទាំកម្មវិធី OT Prime Protect ។

5.1 POCs បន្ថែម
POCs បន្ថែមគឺជាជម្រើសផ្អែកលើការជាវ ដើម្បីពង្រីកចំនួនបុគ្គលិកម្នាក់ៗដែលអ្នកបានកំណត់ ដែលត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យទាក់ទងផ្នែកជំនួយអតិថិជន OT និងបើក SR's ។ ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសទិញជម្រើសនេះ៖

ថ្លៃសេវាសម្រាប់ POCs បន្ថែមគឺប្រចាំឆ្នាំ
រយៈពេល POC បន្ថែមនឹងមានរយៈពេល 12 ខែ លុះត្រាតែមានការយល់ព្រមដោយ OT និងអតិថិជនជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
លក្ខខណ្ឌនៅក្នុងសៀវភៅណែនាំនេះត្រូវអនុវត្តចំពោះកម្មវិធីដែលផ្តល់ជូនដែលបានកំណត់នៅទីនេះសម្រាប់ POCs បន្ថែម។

5.2 ជំនួយនៅនឹងកន្លែង
ជំនួយនៅនឹងកន្លែងគឺអាចរកបានជាសេវាកម្មផ្អែកលើថ្លៃសេវាសម្រាប់ផលិតផល និងដំណោះស្រាយ។ សេវាកម្មនេះអាចរួមបញ្ចូល ប៉ុន្តែមិនកំណត់ចំពោះដំណោះស្រាយ ឬជំនួយជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាផ្នែកនៃដំណោះស្រាយនៃ SR បើកចំហ។

6. ភាពឯកជន
OT នឹងអនុវត្តតាមតម្រូវការនៃច្បាប់ការពារទិន្នន័យដែលអនុវត្តចំពោះវាសម្រាប់ដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។ យើងបានអនុវត្តវិធានការបច្ចេកទេស និងអង្គការដើម្បីការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក និងធានាបាននូវកម្រិតសុវត្ថិភាពសមស្របទៅនឹងហានិភ័យ។ ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជននឹងមិនត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយ OT សាខា ឬដៃគូអាជីវកម្មរបស់ខ្លួន អ្នកលក់ និងភ្នាក់ងារដែលធ្វើការក្នុងនាមយើងសម្រាប់គោលបំណងផ្សេងទៀតក្រៅពីតម្រូវការក្រោមសៀវភៅណែនាំនេះ កិច្ចសន្យាមូលដ្ឋាន និងត្រូវបានអនុញ្ញាត ឬតម្រូវដោយច្បាប់។ ប្រសិនបើ OT ទាមទារការចូលប្រើទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីផ្តល់សេវាគាំទ្រ អតិថិជននឹងផ្តល់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដល់ OT ក្នុងកម្រិតដែលត្រូវការសមហេតុផលប៉ុណ្ណោះ។
ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនអាចត្រូវបានដំណើរការនៅក្នុងប្រទេសផ្សេងទៀត។ ការផ្ទេរទៅប្រទេសផ្សេងទៀតត្រូវអនុវត្តតាមច្បាប់ការពារទិន្នន័យដែលអាចអនុវត្តបាន ដែលអាចរួមបញ្ចូលការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រាន់ដោយនិយតករដែលអាចអនុវត្តបាន (រួមទាំងវិញ្ញាបនបត្រការពារឯកជនភាព) ឬការការពារសមស្រប។ ការការពារសមស្របអាចរួមបញ្ចូល OT និងភាគីទីបីដែលចូលទៅក្នុងឃ្លាកិច្ចសន្យាស្តង់ដារសហភាពអឺរ៉ុបសម្រាប់ការផ្ទេរទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលគោលការណ៍ឯកជនភាព OT ដែលមាននៅ https://www.opentext.com/about/copyright-information/site-privacy.