Poly e beha moreki bohareng ba tsohle tseo re li etsang. Leqephe la lehae la rona la Tšehetso Portal ke ntlha ea hau ea ho kena bakeng sa ho fumana lintlha tse ngata tsa tšehetso, lisebelisoa tsa ho ithusa, le mefuta e fapaneng ea lisebelisoa tsa ts'ehetso. Tataiso e latelang ea Ts'ehetso ea Portal le livideo li fana ka boemo bo holimoview le lintlha tse qaqileng haholoanyane view ea lintlha tsohle tseo u li hlokang ho fumana tšehetso eo u e hlokang.
- Tšehetsa Portal Quick Reference Guide
- Ts'ehetso ea Video ea Boithuto ba Portal (4 mets)
- Tšehetsa Portal Walk-Trough (33 mets)
- Phetoho ea Sehlahisoa/Tsebetso ea RMA bakeng sa Basebelisi ba Botho (5 mets)
Global Return Material Authorization (RMA) Tataiso ea Tsamaiso e etselitsoe ho u thusa ho utloisisa le ho itloaetsa uena le lihlopha tsa hau ka Mokhoa oa Poly Global Return Materials Authorization (RMA). Tataiso e akaretsa Ts'ebetso ea ho Khutlisa Mefokolo bakeng sa lihlahisoa tsa video le lentsoe le li-headset le lisebelisoa tsa hau tsa video.
MATS'ELISO
MOKHOA OA HO KENYA KOPO EA TŠEBELETSO/KEE
Ha o ikopanya le setsi sa hau sa tšehetso sa Poly ka kopo, fumana nomoro ea seriale ea sehlahisoa se fumanehang.
1. Loka Kopo ea Tšehetso ka ho web:
- Kena ho Poly Support Portal ebe u ea sebakeng sa "Maemo a Haufinyane".
- Sheba lintlha tsa hau tsa puisano 'me lintlha tsa sebaka sa thepa ke tsa hajoale.
- Hlalosa bothata le sehlahisoa se amehileng - ho kenyeletsoa nomoro ea serial, phoso le mehato eo u e nkileng ho batlisisa taba ena.
2. Bakeng sa lihlahisoa tsa video tsa Poly, moo ho loketseng, ka kopo etsa bonnete ba hore o kenyelletsa:
- Lirafshoa life kapa life, mesaletsa, litšoantšo tsa marang-rang le mesaletsa ea lifono.
- Haeba u fana ka mohlala oa li-sniffer, ka kopo hlakisa boemo ba phoso bo hlahang morao tjena. Ka kopo, tsebahatsa nako le letsatsi tseo ketsahalo e etsahetseng ka tsona tse hlokang ho hlahlojoa.
KENYA KOPO EA TŠEHETSO KA MOFONO
Bakeng sa litaba tse mahlonoko kapa tse potlakileng, ka kopo re letsetse le haeba o kile oa kena mohala ka mohala web. Tabeng ea ho qetela ka kopo qotsa referense ea tšebeletso e fanoeng ha ho web kopo ea tšehetso e ile ea kenngoa. Nomoro ea hau ea tšehetso ea lehae e ka fumanoa Mona.
1. Re tla hloka lintlha tse latelang ha o letsetsa:
- Nomoro ea letoto
- Tlhaloso e qaqileng ea Bothata
- Lits'oants'o / Lits'oants'o / Litšoantšo
2. Bakeng sa Thuso ka RMA Process ka kopo ikopanye le ba latelang:
- EMEA: EMEAservicelogistics@poly.com
- NA/CALA: nalarma@poly.com
- APAC: apacserviceslogistics@poly.com
KHOLOLO LEANO
Ts'ebetso ea ho phahama e hlalosa mokhoa oo Poly o nang le oona oa ho arabela liketsahalong tse tlalehoang ho Lefapha la Thuso la Tšebeletso ea Poly mabapi le ho fana ka tharollo e behiloeng pele ho ea ka botebo ba taba e tlalehiloeng.
Litaba tse tlalehiloeng Lefapheng la Thuso li kenngoa ke sehlopha sa Setsi sa Mehala 'me moo ho loketseng li tla fetisetsoa ho sehlopha sa Tšehetso ea Setekheniki bakeng sa lipatlisiso le tharollo.
LITLHAKISO TSA LIKELETSO TSE EKETSEHILENG LI KAKARETSA TSE LATELANG:
- Ho fetola likarolo ha ho rarolle bothata.
- Software bug e khethiloe.
- Ha ho tsoelo-pele e kholo e ntseng e etsoa ho rarolla bothata bona.
- Tšehetso e eketsehileng ea hlokahala ka lebaka la mofuta o rarahaneng oa bothata.
Ha e se e ntlafetse, Moenjiniere oa Escalation ea abetsoeng o tla boloka beng ba linyeoe mme a sebetse ka kotloloho le moreki ho rarolla bothata. Bakeng sa bareki ba Elite, Moenjiniere oa Tšehetso ea Elite o ntse a ameha ka botlalo hang ha ketsahalo ea litšebeletso e ntse e eketseha.
Likōpo tsa Tšehetso tse hlokang karolo e 'ngoe le/kapa ketelo ea boenjiniere e sebakeng sa heno li tla hlophisoa ho latela litokelo tsa tšebeletso tse amanang le letlotlo le amehang.
PUSELETSO LITŠOANTŠISO
TS'ELISO TS'ELISO
Bo-mphato bohle, basebelisi ba ho qetela, le barekisi ba na le boikarabello ba ho khutlisa likarolo ka har'a sephutheloana se nepahetseng ho netefatsa hore likarolo tsa thepa li fihla li le maemong a matle.
Basebeletsi ba litšebeletso tse khethehileng ba fumaneng hore likaroloana li na le phoso, ba ka kopa karolo e ncha ka Poly Support Portal.
Haeba ho ka hlokahala thuso ha ho hlahlojoa phoso, mohala o lokela ho kena Setsing sa Tšehetso sa Theknoloji. Litheko tsa ho lokisa lia fumaneha ho Poly Support Portal.
Haeba o batla ho thusoa ka litheko ka kopo ikopanye le moemeli oa hau oa Poly.
Poly e fana ka sebaka sa pele bakeng sa karolo efe kapa efe ea Hardware e hlōlehileng tlas'a mananeo a mangata a ts'ehetso. Haeba moemeli oa ts'ehetso ea tekheniki oa Poly a etsa qeto ea hore ho hlokahala karolo e 'ngoe ho rarolla bothata bo tlalehiloeng kapa bo fumanoeng, karolo e ncha e tla romelloa ke Poly (Mantaha ho fihlela Labohlano) bakeng sa ho e nkela sebaka ho sebelisoa tšebeletso e potlakileng. Poly e tla sebelisa matsapa a matle ho sebetsana le liodara tse ncha ka letsatsi lona leo ho kopana le linako tsa ho lata thepa ea lehae. Nako ea ho qetela ea ts'ebetso ea letsatsi le le leng hangata ke lihora tse 1500 sebakeng sa polokelo ea likarolo tsa Poly. Tafole ena e bonts'a linako tse lebelletsoeng ho khutlisetsoa pele naheng ka 'ngoe, hammoho le lipehelo tsa thomello: Parts Replacement Table.
TŠEBELETSO MATRIX BAKENG SA RMA PROCESS – SEO E KENYETSOENG
HO KOPA MOTHO E HLOKOMENG HA A RRIVAL (DOA) RMA
LINTLHA TSEO
Ka kopo u se ke ua khutlisa sehlahisoa se nang le bothata ho fihlela u fumane sehlahisoa se secha. Ntle le India ka kopo u se ke oa khutlisa lisebelisoa tse ka sebelisoang joalo ka li-microphone, lithapo, lisebelisoa tsa motlakase le li-remote. Linaha tsohle li tla khutlisa li-remote tsa HDX.
- DOA e hlalosoa e le yuniti ea lentsoe / video e hlolehileng ts'ebetsong ea pele kapa semamedi se hlolehileng matsatsing a pele ho tloha ho rekoa.
- Poly e lefa litefiso tsa ho tsamaisa melaetsa ka mahlakore ka bobeli.
- Likhetho tsa ho lefa Poly le makhetho boema-kepeng ba ho fihla.
- Bareki ba ka bula kopo ea RMA inthaneteng ho Kopo ea RMA.
- Ha tokelo e ke ke ea khethoa ho tsoa kopo ea RMA, Poly e tla ikopanya le Moreki bakeng sa tlhaiso-leseling e eketsehileng nakong ea lihora tse tharo (3) tsa ho sebetsa kamora ho fumana kopo.
- Ha ho netefatsoa hore o na le tokelo, Poly e tla romella karolo e ncha mahala mahala ho tsoa sebakeng se haufi sa kabo ea thepa ea tikoloho ea Poly. Likopo tsa DOA tse amohetsoeng pele ho lihora tse 1300 tsa nako ea lehae li tla romelloa ka letsatsi le le leng bakeng sa thomello ea letsatsi la khoebo le latelang ho ipapisitsoe le sebaka sa bareki le mekhoa e sebetsang ea ho kena moo u eang.
- Mokopi o romelloa nomoro ea tumello ea ho khutlisa thepa ka lengolo-tsoibila hammoho le litaelo tsa hore na o khutlisa likarolo tse fosahetseng hokae.
- Karolo e ncha e tla tsamaea le sephutheloana sa likgutliso se tla kenyelletsa litaelo tsa ho khutlisa le lengolo la makoloi le hatisitsoeng esale pele. Moreki o tla hloka ho boloka pokello bakeng sa karolo e fosahetseng le carrier ea Poly ho latela litaelo tse kenyellelitsoeng.
- Ha ho amohelwa karolo e fosahetseng sebakeng sa polokelo sa Poly, tleleime ya DOA e tla kwalwa.
Ka kopo u se ke ua khutlisa sehlahisoa se nang le bothata ho fihlela u fumane sehlahisoa se secha. Ntle le India ka kopo u se ke oa khutlisa lisebelisoa tse ka sebelisoang joalo ka li-microphone, lithapo, lisebelisoa tsa motlakase le li-remote. Linaha tsohle li tla khutlisa li-remote tsa HDX.
HO KOPA RMA BAKENG SA LIKAROLO TSE KHAHELLANG KE KONTERAKA EA TŠEHETSO
LINTLHA TSEO
- Poly e lefa litefiso tsa ho tsamaisa melaetsa ka mahlakore ka bobeli.
- Poly ha e lefe mesebetsi le makhetho boema-kepeng ba ho fihla.
- Bareki ba ka bula kopo ea RMA inthaneteng ho Kopo ea RMA.
- Ha ho netefatsoa hore o na le tokelo, Poly e tla tsamaisa sekepe ntle le tefo e 'ngoe e tsoang sebakeng se haufi sa polokelo ea likarolo tsa litšebeletso tsa tikoloho ea Poly. Likopo tse amohetsoeng pele ho lihora tse 1500 tsa nako ea lehae li tla romelloa ka letsatsi lona leo
bakeng sa thomello ea letsatsi le hlahlamang la khoebo, ho ipapisitsoe le sebaka sa bareki le mekhoa e sebetsang ea tumello ea ho kena sebakeng seo u eang ho sona. - Mokopi o tla romelloa nomoro ea Return Materials Authorization ka lengolo-tsoibila hammoho le litaelo tsa ho khutlisa karolo e fosahetseng.
- Likarolo tse ncha li tla tsamaea le pakete ea li-returns e tla kenyelletsa litaelo tsa ho khutlisa le pampiri ea makoloi e hatisitsoeng esale pele. Moreki o tla hloka ho boloka pokello bakeng sa karolo e fosahetseng le mofani oa thepa ea Poly e boletsoeng ho latela litaelo tse kenyellelitsoeng.
- Ho hloleha ho khutlisa likarolo tse nang le phoso kapele ho ka etsa hore Moreki a lefisoe bakeng sa tšebeletso ea RMA.
- Ka mor'a ho fumana karolo e fosahetseng sebakeng sa polokelo sa Poly, tleleime e tla koaloa.
Ka kopo u se ke ua khutlisa sehlahisoa se nang le bothata ho fihlela u fumane sehlahisoa se secha. Ntle le India ka kopo u se ke oa khutlisa lisebelisoa tse ka sebelisoang joalo ka li-microphone, lithapo, lisebelisoa tsa motlakase le li-remote. Linaha tsohle li tla khutlisa li-remote tsa HDX.
HO KOPA RMA BAKENG SA LIKAROLO TSE TLAS'S TIISETSO E TLANG
LINTLHA TSEO
- Poly e lefa litefiso tsa poso feela bakeng sa ho romella karolo e ncha ho Moreki.
- Likarolo tse fosahetseng li khutlisetsoa Poly ka litšenyehelo tsa Bareki.
- Moreki o na le boikarabello ba ho lefa mesebetsi le makhetho boema-kepeng ba ho fihla.
- Sistimi e tlas'a tiisetso ba lokeloa bakeng sa ho khutlisetsoa tšebetsong ea likarolo tsa feme (e le boemo ba tiisetso) ntle ho tefo ho Moreki.
- Bareki ba ka bula kopo ea RMA inthaneteng ho Kopo ea RMA.
- Poly e tla amohela hore e amohetsoe mme e arabe nakong ea lihora tse 48.
- Moreki o tlameha ho romela karolo e fosahetseng ho Poly. Liphutheloana tsa ho khutlisa li tlameha ho tšoauoa ka ho hlaka ka nomoro ea RMA kantle. Sephutheloana sa pele se lokela ho sebelisoa moo ho khonehang.
- Ha a fumana Poly e tla netefatsa ho khutlisa le ho behela karolo e fumanoeng e fosahetse ntlong ea polokelo.
- Kamora lihora tse 72 Poly e tla romella karolo e 'ngoe (ho ipapisitse le ho fumaneha ha setoko) atereseng e fanoeng ho kopo ea mantlha ea RMA.
- Kamora ho romelloa ha karolo e ncha, tleleime e tla koaloa.
E KOPA HO PUSELETSO LE HO FETOLA RMA MABENG KA LIKAROLO TSE TSOANG HO TIISETSOE
LINTLHA TSEO
- Poly e lefa litefiso tsa poso feela bakeng sa ho romella karolo e ncha ho Moreki.
- Likarolo tse fosahetseng li khutlisetsoa Poly ka litšenyehelo tsa Bareki.
- Moreki o na le boikarabello ba ho lefa mesebetsi le makhetho boema-kepeng ba ho fihla.
- Sistimi e se nang tiisetso ba lokeloa ho khutlisetsoa tšebetsong ea likarolo tse ncha tsa feme ka tefiso ho Moreki.
- Bareki ba ka bula kopo ea RMA inthaneteng ho Kopo ea RMA.
- Poly e tla amohela hore e amohetsoe nakong ea lihora tse 48.
- Moreki o tla hlokoa hore a tšehetse kopo ea tšebeletso ka PO bakeng sa litšenyehelo tse qotsitsoeng tsa tšebeletso.
- Ha o fumana Customer PO Poly o tla fana ka nomoro ea RMA hammoho le litaelo tsa ho khutlisa karolo e fosahetseng.
- Moreki o tlameha ho romela karolo e fosahetseng ho Poly, a tšoaea nomoro ea RMA ka ntle ho sephutheloana. Sephutheloana sa pele se lokela ho sebelisoa moo ho khonehang.
- Ha e fumana karolo e fosahetseng Poly e tla netefatsa kgutliso mme e e behe sebakeng sa polokelo.
- Kamora nako e behiloeng (ho latela ts'ebeletso e kopiloeng) Poly e tla romella karolo e ncha atereseng e fanoeng kopong ea mantlha ea RMA.
HO KOPA PHAPANYETSO E TSOHLE RMA BAKENG SA LIKAROLO HA E SA TLOA TŠEHETSO
LINTLHA TSEO
- Poly e lefa litefiso tsa ho tsamaisa melaetsa ka mahlakore ka bobeli.
- Tlas'a maemo a itseng, Bareki ba ka kopa ho reka tšebeletso e ncha ea phapanyetsano bakeng sa sehlahisoa se seng se sa sebelisoe ke konteraka e nepahetseng ea tšehetso. Ts'ebeletso ea Advanced Exchange Out of Warranty (OOW) ha e fumanehe bakeng sa lisebelisoa tse fetang bophelo ba eona ba ts'ebeletso mme ha li sa tšehetsoa.
- Bareki ba ka bula kopo ea RMA inthaneteng ho Kopo ea RMA.
- Poly e tla amohela hore e amohetsoe mme e arabe ka lengolo-tsoibila nakong ea lihora tse 48 e hlalosang theko ea ts'ebeletso. Haeba ho amoheleha moreki o tlameha ho fana ka Purchase Order ho lefella litšenyehelo tsa tšebeletso.
- Ha e fumana netefatso ea theko ea bareki, Poly e tla romella karolo e 'ngoe e tsoang sebakeng se haufi sa polokelo ea likarolo tsa litšebeletso tsa tikoloho ea Poly. Likōpo tse amohetsoeng pele ho lihora tse 1500 tsa nako ea lehae li tla romelloa ka letsatsi le le leng bakeng sa letsatsi le hlahlamang la khoebo ho itšetlehile ka sebaka sa bareki le mekhoa e sebetsang ea tumello ea ho kena sebakeng seo u eang ho sona.
- Likarolo tse ncha li tla tsamaea le pakete ea li-returns e tla kenyelletsa, litaelo tsa ho khutlisa le lengolo la makoloi le hatisitsoeng esale pele. Moreki o tla hloka ho boloka pokello bakeng sa karolo e fosahetseng le carrier ea Poly e boletsoeng, ho latela se kenyellelitsoeng.
SEHLOOHO LE SESEBETSI SA MOTHO SA VIDEO RMA
Ka bobeli, Ak'haonte ea Poly Direct Warranty (PDW) le Poly Support Portal li ka fumaneha ho sebelisoa lintlha tse tšoanang tsa mosebelisi. Basebelisi ba botho ba ka fihlella PDW bakeng sa ngoliso ea sehlahisoa le merero ea tseko ea tiisetso ka kotloloho ho tsoa ho Poly Support Portal ba sebelisa ts'ebetso ea lets'oao le le leng ho (SSO).
POLY GLOBAL TLHOKOMELISO E TSOANG
Ho sa tsotellehe hore na u lapeng, ofising, tseleng, kapa esita le phomolong, u lokela ho lula u hokahane. Ke ka hona Poly Global Direct Warranty e o thusang ho sebetsa hang ha letsatsi le latelang la khoebo*. U tla fumana lintlha tsohle ho Global Direct Warranty.
Bakeng sa India ka kopo, etela Mona.
HO ETSA KOPO YA HEADSET WARRANY KA KOPO KA POLY DIRECT WARRANTY (PDW)
Ka kopo, etela Tšebeletso ea Tiisetso.
01
KENA
Kena ho akhaonto ea hau ea Poly kapa u thehe ak'haonte haeba u se na eona.
02
NGOLISA SEHLAHISO SA HAO
Ngodisa sehlahiswa sa hao haeba ha o eso etse jwalo. Ho ngolisa sehlahisoa sa hau hoa hlokahala ho tsamaisa mokhoa oa ho khutlisa.
03
KOPO PUSELETSO
Khetha sehlahisoa se ngolisitsoeng seo u batlang ho se nkela sebaka, fana ka litokomane tse ling tse hlokahalang.
LETSATSI KHOUTU LE SERIAL NUMBER LITLHALOSO
Setsi se seng le se seng sa li-headset sa Poly se hatisitsoe ka Khoutu ea Letsatsi le nomoro ea serial ho thusa ho latedisa tlhahisoleseling. Date Code le nomoro ea serial li ka fumanoa ntlong ea polasetiki karolong e ka holimo ea semamedi sa hau kapa, haeba yuniti ea hau e le setaele se holimo-limo, Khoutu ea Letsatsi le nomoro ea serial li fumaneha ka tlas'a mosamo oa tsebe ea foam. Bakeng sa tlhaiso-leseling e batsi u ka ikopanya le Ts'ehetso ea Theknoloji.
TIISETSO MELAO
Warranties bakeng sa lihlahisoa tsa li-headphone ke selemo se le seng, tse peli, kapa tse tharo (ho itšetlehile ka sehlahisoa le naha eo u leng ho eona, ho qala ka letsatsi leo u rekileng ka lona kapa ho ea ka Date Code ea lihlahisoa tsa hau. Ho fumana boitsebiso bo eketsehileng u ka bala Melaoana ea Tiisetso e lekantsoeng lefatšeng ka bophara. le Maemo.
*E ipapisitse le boteng ba setoko kapa tokelo.
©2022 Poly. Matshwao ohle a kgwebo ke thepa ya beng ba ona. Letshwao la kgwebo la Bluetooth ke la Bluetooth SIG, Inc. mme tshebediso efe kapa efe ya letshwao ke Poly e tlasa laesense. 6.22 1816855
Bala haholoanyane ka Bukana ena & Khoasolla PDF:
Litokomane / Lisebelisoa
 |
poly PHUPTJANE 2022 Global Return Materials Authorization (RMA) [pdf] Bukana ea Mosebelisi PHUPTJANE 2022, Global Return Equipment Authorization RMA, Materials Authorization RMA, Authorization RMA |
