TWC-703 Encore interfonski sistem
Uporabniški priročnik
Uporabniški priročnik za Encore TWC-703 Adapter
Datum: 03. junij 2021 Številka dela: PUB-00039 Rev A
Encore TWC-703 adapter
Referenca dokumenta
Encore TWC-703 Adapter PUB-00039 Rev A Pravne omejitve odgovornosti Copyright © 2021 HME Clear-Com Ltd Vse pravice pridržane Clear-Com, logotip Clear-Com in Clear-Com Concert so blagovne znamke ali registrirane blagovne znamke družbe HM Electronics, Inc. Programska oprema, opisana v tem dokumentu, je na voljo v skladu z licenčno pogodbo in se lahko uporablja samo v skladu s pogoji pogodbe. Izdelek, opisan v tem dokumentu, se distribuira pod licencami, ki omejujejo njegovo uporabo, kopiranje, distribucijo in dekompilacijo/povratni inženiring. Nobenega dela tega dokumenta ni dovoljeno reproducirati v kakršni koli obliki na kakršen koli način brez predhodnega pisnega dovoljenja Clear-Coma, podjetja HME. Pisarne Clear-Com se nahajajo v Kaliforniji, ZDA; Cambridge, Združeno kraljestvo; Dubaj, ZAE; Montreal, Kanada; in Peking, Kitajska. Določene naslove in kontaktne podatke najdete v podjetju ClearCom webspletno mesto: www.clearcom.com
Kontakti Clear-Com:
Sedež Amerike in Azije in Pacifika Kalifornija, Združene države Tel.: +1 510 337 6600 E-pošta: CustomerServicesUS@clearcom.com Sedež Evrope, Bližnjega vzhoda in Afrike Cambridge, Združeno kraljestvo Tel.: +44 1223 815000 E-pošta: CustomerServicesEMEA@clearcom.com Kitajska Urad v Pekingu Predstavništvo v Pekingu, PR Kitajska Tel: +8610 65811360/65815577
stran 2
Kazalo
1 Pomembna varnostna navodila in skladnost
1.1 Oddelek o skladnosti
2 Uvod
2.1 Ožičenje Clear-Com Partyline in TW 2.2 Priključki in indikatorji TWC-703
3 Adapter TWC-703
3.1 Normalni način 3.2 Način vbrizgavanja energije 3.3 Samostojni način 3.4 Notranja konfiguracija
4 Tehnične specifikacije
4.1 Priključki, indikatorji in stikala 4.2 Zahteve za napajanje 4.3 Okolje 4.4 Mere in teža 4.5 Obvestilo o specifikacijah
5 Tehnična podpora in politika popravil
5.1 Politika tehnične podpore 5.2 Politika avtorizacije vračila materiala 5.3 Politika popravil
Encore TWC-703 adapter
4
5
9
9 10
12
13 14 14 15
16
16 16 16 17 17
18
18 19 21
stran 3
Encore TWC-703 adapter
1
Pomembna varnostna navodila in skladnost
1. Preberite ta navodila.
2. Shranite ta navodila.
3. Upoštevajte vsa opozorila.
4. Sledite vsem navodilom.
5. Te naprave ne uporabljajte v bližini vode.
6. Čistite samo s suho krpo.
7. Ne blokirajte prezračevalnih odprtin. Namestite v skladu z navodili proizvajalca.
8. Ne nameščajte v bližino virov toplote, kot so radiatorji, toplotni registri, peči ali drugi aparati (vključno z amplifiers), ki proizvajajo toploto.
9. Uporabljajte samo priključke/dodatke, ki jih je določil proizvajalec.
10. Uporabljajte samo z vozičkom, stojalom, trinožnikom, nosilcem ali mizo, ki jih določi proizvajalec ali ki se prodajajo z napravo. Ko uporabljate voziček, bodite previdni pri premikanju kombinacije voziček/naprava, da preprečite poškodbe zaradi prevrnitve.
11. Izklopite napravo med nevihtami ali ko je dlje časa ne uporabljate.
12. Vse servise prepustite usposobljenemu servisnemu osebju. Servis je potreben, če je bil aparat kakor koli poškodovan, na primer poškodovan je napajalni kabel ali vtič, je bila polita tekočina ali so v aparat padli predmeti, je bil aparat izpostavljen dežju ali vlagi, ne deluje normalno , ali je bil opuščen.
13. OPOZORILO: Za zmanjšanje nevarnosti požara ali električnega udara tega izdelka ne izpostavljajte dežju ali vlagi.
Prosimo, seznanite se z varnostnimi simboli na sliki 1. Ko vidite te simbole na tem izdelku, vas opozorijo na morebitno nevarnost električnega udara, če postajo uporabljate nepravilno. Prav tako vas napotijo na pomembna navodila za uporabo in vzdrževanje v priročniku.
stran 4
Encore TWC-703 adapter
1.1
1.1.1
Oddelek za skladnost
l Ime prijavitelja: Clear-Com LLC l Naslov vlagatelja: 1301 Marina Village Pkwy, Suite 105, Alameda CA 94501, ZDA l Ime proizvajalca: HM Electronics, Inc. l Naslov proizvajalca: 2848 Whiptail Loop, Carlsbad, ZDA 92010 porekla: ZDA l Blagovna znamka: CLEAR-COM
Predpisana številka modela izdelka: TWC-703 Opozorilo: Vsi izdelki so skladni z regulativnimi zahtevami, podrobno opisanimi v tem dokumentu, če so pravilno nameščeni v izdelek Clear-Com v skladu s specifikacijami Clear-Com. Pozor: sprememba izdelka, ki je ni izrecno odobrila stranka, odgovorna za skladnost, lahko razveljavi uporabnikovo pooblastilo za upravljanje opreme
FCC razreda A
Ta naprava je skladna s 15. delom pravil FCC. Delovanje je odvisno od naslednjih dveh pogojev: (1) Ta naprava ne sme povzročati škodljivih motenj in (2) ta naprava mora sprejeti vse prejete motnje, vključno z motnjami, ki lahko povzročijo neželeno delovanje.
stran 5
1.1.2 1.1.3
Opomba:
Encore TWC-703 adapter
OPOMBA: Ta oprema je bila preizkušena in je ugotovljeno, da je v skladu z omejitvami za digitalno napravo razreda A v skladu s 15. delom pravil FCC. Te omejitve so zasnovane tako, da zagotavljajo razumno zaščito pred škodljivimi motnjami, ko oprema deluje v komercialnem okolju. Ta oprema ustvarja, uporablja in lahko oddaja radiofrekvenčno energijo in, če ni nameščena in uporabljena v skladu z navodili za uporabo, lahko povzroči škodljive motnje v radijski komunikaciji. Delovanje te opreme v stanovanjskem območju bo verjetno povzročilo škodljive motnje, v tem primeru bo uporabnik moral motnje odpraviti na lastne stroške. Spremembe ali modifikacije, ki jih Clear-Com izrecno ne odobri, lahko razveljavijo uporabnikovo pooblastilo za uporabo te opreme.
Kanada ICES-003
Industry Canada Oznaka skladnosti ICES-003: CAN ICES-3 (A)/NMB-3(A) Ta digitalni aparat razreda A je v skladu s kanadskim ICES-003. Cet appareil numèrique de la classe A je v skladu z normo NMB-003 v Kanadi.
Evropska unija (CE)
Clear-Com LLC izjavlja, da je izdelek, opisan tukaj, v skladu z naslednjimi predpisi:
direktive:
Direktiva EMC 2014/30/EU Direktiva RoHS 2011/65/EU, 2015/863
Standardi:
EN 55032 / CISPR 32 EN 55035 / CISPR 35 EN 61000-3-2 EN 61000-3-3 Opozorilo: To je izdelek razreda A. V stanovanjskem okolju lahko ta izdelek povzroči radijske motnje, v tem primeru bo morda moral uporabnik sprejeti ustrezne ukrepe. Med opravljenimi in sevanimi testi odpornosti je mogoče slišati zvočni ton na določenih frekvencah. TWC-703 je še naprej deloval in toni niso motili ali zmanjšali njegovih funkcij. Tone je mogoče zmanjšati in v nekaterih primerih odpraviti z naslednjim:
1. Če uporabljate napajalnik za TWC-703, uporabite ferit clamp, Laird 28A2024-0A2 ali podobno. Naredite eno zanko napajalnega kabla okoli clamp čim bližje
stran 6
1.1.4
Encore TWC-703 adapter
TWC-703.
2. Uporabite ferit clamps, Fair-Rite 0431173551 ali podobno, za kabel XLR, priključen na gostiteljsko napravo, tj. MS-702. Samo en kabel na clamp. Naredite eno zanko kabla XLR okoli clamp čim bližje gostiteljski napravi.
Odpadna električna in elektronska oprema (OEEO)
Direktiva Evropske unije (EU) WEEE (2012/19/EU) proizvajalcem (proizvajalcem, distributerjem in/ali trgovcem na drobno) nalaga obveznost, da po koncu njihove življenjske dobe vzamejo nazaj elektronske izdelke. Direktiva WEEE zajema večino izdelkov HME, ki se prodajajo v EU od 13. avgusta 2005. Proizvajalci, distributerji in trgovci na drobno so dolžni financirati stroške predelave na občinskih zbirnih mestih, ponovne uporabe in recikliranja določenih odstotkovtages v skladu z zahtevami WEEE.
Navodila za odlaganje OEEO s strani uporabnikov v Evropski uniji
Simbol, prikazan spodaj, je na izdelku ali na njegovi embalaži, kar označuje, da je bil ta izdelek dan na trg po 13. avgustu 2005 in ga ne smete odvreči skupaj z drugimi odpadki. Namesto tega je odgovornost uporabnika, da odstrani uporabnikovo odpadno opremo tako, da jo preda na določeno zbirno mesto za recikliranje OEEO. Ločeno zbiranje in recikliranje odpadne opreme ob odlaganju bo pripomoglo k ohranjanju naravnih virov in zagotovilo, da se reciklira na način, ki varuje zdravje ljudi in okolje. Za več informacij o tem, kje lahko oddate svojo odpadno opremo za recikliranje, se obrnite na vaš lokalni organ, vašo službo za odstranjevanje gospodinjskih odpadkov ali prodajalca, pri katerem ste izdelek kupili.
1.1.5
Združeno kraljestvo (UKCA)
Clear-Com LLC izjavlja, da je izdelek, opisan tukaj, v skladu z naslednjimi predpisi:
Predpisi o elektromagnetni združljivosti 2016.
Predpisi o omejitvi uporabe nekaterih nevarnih snovi v električni in elektronski opremi 2012.
stran 7
Encore TWC-703 Adapter Opozorilo: To je izdelek razreda A. V stanovanjskem okolju lahko ta izdelek povzroči radijske motnje, v tem primeru bo morda moral uporabnik sprejeti ustrezne ukrepe.
stran 8
2
2.1
Encore TWC-703 adapter
Uvod
Clear-Com priporoča, da v celoti preberete ta uporabniški priročnik, da boste razumeli funkcije adapterja TW-703. Če naletite na situacijo ali imate vprašanje, ki ga ta uporabniški priročnik ne obravnava, se obrnite na svojega prodajalca ali neposredno pokličite Clear-Com. Naši podporni in serviserji so vam pripravljeni pomagati.
Clear-Com Partyline ožičenje in TW
Postaje Clear-Com se običajno povezujejo s "standardnim" 3-pinskim XLR mikrofonskim kablom (dvožilni oklopljen avdio kabel). Ta posamezen kabel zagotavlja en sam kanal polnega dupleksa, dvosmernega domofona, "klicne" signalizacije in zahtevano DC delovno moč.
Večkanalni sistemi običajno uporabljajo ločeno zaščitene kable za posamezne kanale. Ta sistem "enojnega" kabla ali "par na kanal" omogoča enostavno in fleksibilno dodeljevanje postaj/kanal, preprosto redundanco napajanja in minimiziranje preslušavanja med kanali.
Pri standardnem kablu en vodnik (pin #2) prenaša napajanje oddaljenim postajam. Drugi prevodnik (pin#3) prenaša polni dupleks, dvosmerni domofonski zvok in signalizacijo "klica". Oklopna ali odtočna žica (pin#1) je skupna ozemljitev za napajanje in avdio/signalizacijo interkoma.
Interkom linija (pin#3) ima impedanco 200, ki jo vzpostavi pasivno zaključno omrežje (eno omrežje na kanal). Ta zaključek se običajno nahaja na glavni postaji sistema ali napajalniku.
Vse Clear-Com postaje premostijo domofonsko linijo z impedanco obremenitve 15 k ali več. To povzroči, da raven zvoka ostane konstantna, brez nihanj, ko se postaje pridružijo ali zapustijo kanal.
Običajno so prenosne dvokanalne domofonske postaje Clear-Com (običajno pasovi) povezane s posebnimi 2- ali 3-parnimi kabli, ki so zaključeni s 6-pinskimi konektorji tipa XLR. Vendar pa je v nekaterih aplikacijah zaželeno dostopati do dveh diskretnih kanalov prek enega standardnega 3-pinskega mikrofonskega kabla. Adapter TWC-703 v kombinaciji z interkom postajami, opremljenimi z možnostjo “TW”, omogoča dvokanalno delovanje na enem 3-pinskem kablu.
stran 9
2.2
2.2.1
TWC-703 Priključki in indikatorji
V tem razdelku so opisani priključki in indikatorji TWC-703.
Sprednja in zadnja plošča
Encore TWC-703 adapter
Postavka
Opis
1
3-pinski moški XLR TW dvokanalni izhodni konektor
2
3-pinski ženski XLR CC kanal B vhodni konektor
3
3-pinski ženski XLR CC kanal A vhodni konektor
Kratek stik dvojna LED. Zelena: normalno delovanje, rdeča: preobremenitev.
Opomba: Ko uporabljate zunanji napajalnik, rdeča LED med tem utripa rdeče
4
preobremenitev. V nasprotnem primeru rdeča LED vedno sveti med preobremenitvijo.
Stanje preobremenitve lahko nastane, če nprample, imaš preveč pasov
priključen ali kratek stik kabla.
5
Stikalo za prevajanje klicnega signala za kanal A
6
Stikalo za prevajanje klicnega signala za kanal B
DC vhodni priključek za napajanje
7
Opomba: Izbirno za vbrizgavanje moči na izhod TW ali za samostojno uporabo.
stran 10
2.2.2
Clear-Com Partyline Pinout
Encore TWC-703 adapter
2.2.3
Pinout TW Partyline
stran 11
3
Opomba:
Encore TWC-703 adapter
Adapter TWC-703
TWC-703 združuje dva standardna domofonska kanala Clear-Com, na dveh ločenih kablih, na en standardni 3-pinski mikrofonski kabel. To vključuje dvosmerno prevajanje klicnega signala Two-Wire/Clear-Com. To naredi tako, da združi dva kanala Clear-Com domofonskega zvoka v en sam dvojni kanal na ločenih žicah znotraj enega kabla. Ena žica v istem kablu nosi 30 voltov enosmerne napetosti. Clear-Com to kombinacijo imenuje TW. Za nesamostojne sisteme je na voljo izbirni način Power Injection, v katerem se adapter TWC-703 napaja z zunanjim napajalnikom (453G023). To vam omogoča prilagodljive možnosti napajanja za večje sisteme. Po želji lahko adapter TWC-703 uporabite kot samostojno napravo, ki lahko napaja do 12 dvožičnih pasov RS-703 ali enakovrednih. Ta samostojni TWC-703 ustvarja majhen dvokanalni TW domofonski sistem. Ta konfiguracija zahteva zunanje napajanje (453G023). Zunanji napajalnik (453G023) ni priložen TWC-703 adapterju in ga je treba naročiti posebej. Če je interkom postaja, opremljena s TW, priključena na standardno domofonsko linijo Clear-Com (brez adapterja TWC), bo normalno deloval samo del postaje kanala B. Kanal A bo videti neaktiven. Zvok kanala B domofona in signalizacija "klica" se preprosto preneseta skozi TWC-703 do interkomske postaje in delujeta na običajen način Clear-Com. Za več informacij o načinih delovanja TWC-703 glejte:
l Normalni način na strani 13
l Način Power Injection na strani 14
l Samostojni način na strani 14
Tipična sistemska konfiguracija, ki uporablja ožičenje Clear-Com in TW Partyline, je prikazana spodaj.
stran 12
3.1
Opomba:
Encore TWC-703 adapter
Normalni način
Ko uporabljate adapter TWC-703 v običajnem načinu, se dva kanala Clear-Com Partyline pretvorita v TW. Na voljo imate možnost uporabe zunanjega napajalnika (453G023) za vbrizgavanje energije na izhod TW in zmanjšanje porabe energije iz glavne postaje sistema ali napajalnika. Izbirni napajalnik ni priložen TWC-703 adapterju in ga je treba naročiti posebej. Tipična sistemska povezava nprample je podan spodaj.
3.1.1
Opomba: Opomba: Opomba:
Za povezavo in upravljanje TWC-703 v običajnem načinu:
1. Priključite zahtevana dva kanala standardnih domofonskih linij Clear-Com na ženski priključek za kanal A in kanal B.
2. Priključite oddaljeno interkom postajo TW na moški dvokanalni izhodni konektor TW.
3. Po potrebi prilagodite nastavitve prevoda klicnega signala. Ta stikala omogočijo/onemogočijo prevajanje klicev med TW in Clear-Com. Onemogočanje stikal za prevajanje klicev je potrebno le, če je en kanal poslan prek več adapterjev TWC-703. Opomba: Pasovi RS703 morajo biti konfigurirani za RTSTM-TW z uporabo DIP stikal. Opomba: Za vzporedno delovanje več TWC-703 na istem kanalu mora imeti samo en TWC-703 omogočeno prevajanje klicev za kanal. Vsi drugi TWC bi morali imeti onemogočeno prevajanje klicev. Ko sta dva ali več TWC-703 priključena na isti interkom kanal z omogočenim prevajanjem klicev, bo v sistemu ustvarjena povratna zanka klicnega signala. Za rešitev tega pogoja zagotovite, da samo en TWC-703 izvede prevod klicnega signala na interkom kanalu.
V redkih pogojih delovanja notranji premostitveni stikali J8 in J9 omogočajo konfiguracijo samodejnega zaključka. Glejte Notranja konfiguracija na strani 15. V redkih delovnih pogojih notranje stikalo J10 omogoča konfiguracijo načina združljivosti RTS. Glejte Notranja konfiguracija na strani 15. Adapter TWC-703 vsebuje avtomatski omejevalnik toka in vezje za ponastavitev.
stran 13
3.2
Opomba: Opomba:
Encore TWC-703 adapter
Način vbrizgavanja moči
Ta izbirni način je identičen običajnemu načinu, vendar uporablja zunanji napajalnik (453G023) za dodajanje moči TW izhodu adapterja TWC-703, da prepreči odvajanje energije iz Encore Master Station ali PSU. Napajalnik ni priložen adapterju TWC-703 in ga je treba naročiti posebej. Tipična sistemska povezava nprample je podan spodaj.
3.3
Opomba:
Samostojni način
Ta način vam omogoča, da imate zelo majhen 2-kanalni sistem TW partyline z uporabo zunanjega napajalnika (453G023). Napajalnik ni priložen adapterju TWC-703 in ga je treba naročiti posebej. Tipična sistemska povezava nprample je podan spodaj.
3.3.1
Za povezavo in upravljanje TWC-703 v samostojnem načinu.
1. Odklopite vse napajalne vode Clear-Com s sprednje plošče adapterja. Opomba: V primeru nestabilnega zvočnega delovanja in nihanj nivoja poskrbite, da sta notranja stikala J8 in J9 vklopljena. Za privzete nastavitve glejte Notranja konfiguracija na strani 15.
2. Priključite zunanji napajalnik na zadnjo ploščo adapterja.
3. Priključite pasove RS703. Priključite lahko do 12 pasov. Opomba: Pasovi RS703 morajo biti konfigurirani za TW z DIP stikali.
stran 14
Encore TWC-703 adapter
3.4
Notranja konfiguracija
Adapter TWC-703 ima tri premostitvena stikala, ki se nahajajo na notranjem tiskanem vezju, namenjena za obratovalne razmere, ki se redko pričakujejo. To so:
l J8 – uporablja se za konfiguracijo samodejnega zaključka kanala A. Privzeto je VKLOPLJENO. l J9 – uporablja se za konfiguracijo samodejnega zaključka kanala B. Privzeto je VKLOPLJENO. l J10 – uporablja se za omogočanje ali onemogočanje načina združljivosti RTS. Privzeto je IZKLOPLJENO.
Opomba: Opomba:
Adapter TWC-703 uporabi zaključek na kanal, če ni napajanja na Clear-Com kanalu A ali B. V tem stanju adapter TWC-703 predvideva, da je v samostojnem načinu.
Nekateri pasovi RTS TW lahko med klicnim signalom ustvarijo zvočne motnje (brenčanje) na kanalu B. To vezje uporabi dodatno zaključek kanala B za stabilizacijo motenj.
stran 15
Encore TWC-703 adapter
4
Tehnične specifikacije
V naslednjih tabelah so navedene tehnične specifikacije TWC-703.
4.1
Konektorji, indikatorji in stikala
Konektorji, indikatorji in stikala
Priključki na sprednji plošči
Interkom vhod: 2 x XLR3F
TW:
1 x XLR3M
Indikator na sprednji plošči
Vklop (zelena) Preobremenitev (rdeča)
DC vhodni priključek za napajanje
–
Stikalo za prevajanje klica za kanal A
–
Stikalo za prevod klica za kanal B
–
Indikator moči/preobremenitve
–
4.2
Zahteve po moči
Vhodna voltage Porabljeni tok (prosti tek) Porabljeni tok (maks) TW izhodni tok (maks.)
Zahteve za napajanje 20-30Vdc 65mA 550mA 550mA
4.3
Okoljski
Delovna temperatura
Okolje 32° do 122° Fahrenheita (0° do 50° Celzija)
stran 16
Encore TWC-703 adapter
4.4
Mere in teža
Dimenzije Teža
Dimenzije in teža 2V x 4Š x 5D (palci) 51 x 101 x 127 (milimetri)
1.1 lbs (0.503 kg)
4.5
Obvestilo o specifikacijah
Čeprav se Clear-Com po svojih najboljših močeh trudi ohraniti točnost informacij v svojih priročnikih za izdelke, se te informacije lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Specifikacije zmogljivosti, vključene v tem priročniku, so specifikacije centra za načrtovanje in so vključene za usmerjanje strank in za lažjo namestitev sistema. Dejanska zmogljivost delovanja se lahko razlikuje.
stran 17
Encore TWC-703 adapter
5
Tehnična podpora in politika popravil
Da bi zagotovili, da so vaše izkušnje z Clear-Com in našimi izdelki svetovnega razreda čim bolj koristne, učinkovite in učinkovite, želimo opredeliti politike in deliti nekaj »najboljših praks«, ki lahko pospešijo vse postopke reševanja težav, ki se nam zdijo potrebni in izboljšati svojo izkušnjo storitev za stranke. Naša tehnična podpora, pooblastilo za vračilo materiala in popravila so navedeni spodaj. Te politike so predmet revizije in se nenehno razvijajo, da bi zadovoljile potrebe naših strank in trga. Zato so le-te na voljo kot navodila in zgolj informativne narave in se lahko kadar koli spremenijo z obvestilom ali brez njega.
5.1
Politika tehnične podpore
a. V garancijskem obdobju bo Center za pomoč strankam brezplačno zagotavljal telefonsko, spletno in e-poštno tehnično podporo.
b. Tehnična podpora bo za vse programske izdelke zagotovljena brezplačno pod naslednjimi pogoji: i. Aplikacijska, delovna in vdelana programska oprema je nameščena na izdelku, za katerega velja omejena garancija Clear-Com, in: ii. Programska oprema je na trenutni ravni izdaje; ali, iii. Programska oprema je ena (1) različica, odstranjena iz trenutne. iv. Starejše različice programske opreme bodo prejele podporo po najboljših močeh, vendar ne bodo posodobljene za odpravo prijavljenih hroščev ali dodajanje zahtevane funkcionalnosti.
c. Za tehnično podporo: i. Severna in Južna Amerika (vključno s Kanado, Mehiko in Karibi) in ameriška vojska: ure: 0800 – 1700 po pacifiškem času, dnevi: ponedeljek – petek Tel: +1 510 337 6600 E-pošta: Support@Clearcom.com ii. Evropa, Bližnji vzhod in Afrika: ure: 0800 – 2000 po srednjeevropskem času Dnevi: ponedeljek – petek Tel: +49 40 853 999 700 E-pošta: TechnicalSupportEMEA@clearcom.com
stran 18
5.2
Encore TWC-703 adapter
iii. Azija-Pacifik: ure: 0800 – 1700 po pacifiškem času Dnevi: ponedeljek – petek Tel.: +1 510 337 6600 E-pošta: Support@Clearcom.com
d. Tehnična podpora po e-pošti je na voljo za vse izdelke blagovne znamke Clear-Com brezplačno za celotno življenjsko dobo izdelka ali dve leti po tem, ko je bil izdelek razvrščen kot zastarel, kar nastopi prej. Če želite prijaviti ali posodobiti zahtevo, pošljite e-pošto na: Support@Clearcom.com.
e. Podpora za prodajo distributerjev in trgovcev
a. Distributerji in trgovci lahko uporabljajo centre za pomoč strankam, ko je sistem nameščen in zagnan. Inženirji sistemov in aplikacij Clear-Com bodo distributerju zagotovili podporo iz predprodajnih stage do zadovoljive namestitve za nakup novega sistema. Stranke bomo spodbujali, da se obrnejo na svojega trgovca ali distributerja s svojimi poizvedbami o namestitvi in tehnični podpori, namesto da neposredno uporabljajo centre za pomoč strankam.
f. Podpora za neposredno prodajo
jaz. Stranke lahko uporabljajo centre za pomoč strankam, ko sistem namestijo in zaženejo inženirji za sisteme in aplikacije Clear-Com, ali v primeru projektnih namestitev, ko projektna skupina opravi predajo podpornim centrom.
Politika avtorizacije vračila materiala
a. Pooblastila: Vsi izdelki, vrnjeni Clear-Comu ali pooblaščenemu servisnemu partnerju Clear-Com, morajo biti identificirani s številko pooblastila za vračilo materiala (RMA).
b. Stranka bo prejela številko RMA, ko bo stopila v stik s prodajno podporo Clear-Com, kot je navedeno spodaj.
c. Številko RMA je treba pridobiti pri Clear-Comu po telefonu ali e-pošti, preden izdelek vrnete v servisni center. Izdelek, ki ga je servisni center prejel brez ustrezne RMA številke, se vrne stranki na stroške stranke.
d. Poškodovana oprema bo popravljena na stroške naročnika.
e. Za vračilo je treba plačati 15-odstotno provizijo za obnovitev zalog.
stran 19
Encore TWC-703 adapter
f. Predhodne garancijske zamenjave (AWR); jaz. V prvih 30 dneh standardnega garancijskega obdobja: Ko Clear-Com ali njegov pooblaščeni zastopnik potrdi napako na opremi, bo Clear-Com poslal nov nadomestni izdelek. Stranka bo prejela številko RMA in mora vrniti pokvarjeno opremo v 14 dneh po prejemu zamenjave ali pa ji bo izstavljen račun za kataloško ceno novega izdelka. ii. Med 31. in 90. dnevom standardnega garancijskega obdobja: Ko Clear-Com ali njegov pooblaščeni zastopnik potrdi napako na opremi, bo Clear-Com poslal nov, popolnoma prenovljen nadomestni izdelek. Stranka bo prejela številko RMA in mora vrniti pokvarjeno opremo v 14 dneh po prejemu zamenjave ali pa ji bo izstavljen račun za kataloško ceno novega izdelka. iii. Za pridobitev številke RMA ali zahtevanje AWR: Severna in Južna Amerika, Azija-Pacifik in ameriška vojska: Ure: 0800 – 1700 po pacifiškem času Dnevi: ponedeljek – petek Tel: +1 510 337 6600 E-pošta: SalesSupportUS@Clearcom.com
Evropa, Bližnji vzhod in Afrika: ure: 0800 – 1700 GMT + 1 dan: ponedeljek – petek Tel.:+ 44 1223 815000 E-pošta: SalesSupportEMEA@Clearcom.com
iv. Opomba: AWR niso na voljo za analogne brezžične domofonske sisteme UHF WBS. Okvare analognih brezžičnih domofonskih sistemov UHF WBS je treba vrniti v popravilo v ClearCom.
v. Opomba: Napake iz škatle, vrnjene po 90 dneh, bodo popravljene in ne zamenjane, razen če jih odobri vodstvo Clear-Com.
vi. Opomba: AWR niso na voljo po 90 dneh po prejemu izdelka, razen če je ob nakupu izdelka kupljeno podaljšanje garancije AWR.
vii. Opomba: Stroške pošiljanja, vključno s carinami, davki in zavarovanjem (neobvezno), do ClearComove tovarne je odgovorna stranka.
stran 20
5.3
Encore TWC-703 adapter
viii. Opomba: pošiljanje AWR iz Clear-Coma je na stroške Clear-Coma (običajna zemeljska ali mednarodna ekonomska dostava). Za zahteve po hitrem pošiljanju (npr. »Next-Day Air«), carinah in zavarovanju je odgovorna stranka.
Politika popravil
a. Pooblastila za popravilo: Vsi izdelki, poslani Clear-Comu ali pooblaščenemu servisnemu partnerju Clear-Com v popravilo, morajo biti označeni s številko pooblastila za popravilo (RA).
b. Stranka bo prejela številko RA, ko bo stopila v stik s službo za stranke Clear-Com, kot je navedeno spodaj.
c. Številko RA je treba pridobiti pri Clear-Comu po telefonu ali e-pošti, preden izdelek vrnete v servisni center. Izdelek, ki ga je servisni center prejel brez ustrezne številke RA, je treba vrniti stranki na stroške stranke.
d. Vrnitev na popravilo
jaz. Stranke morajo opremo na lastne stroške (vključno s prevozom, pakiranjem, tranzitom, zavarovanjem, davki in dajatvami) odpremiti na Clear-Comovo lokacijo za popravilo. Clear-Com bo plačal, da se oprema vrne stranki, ko je popravljena pod garancijo. Pošiljanje s strani Clear-Coma je običajna zemeljska dostava ali mednarodna ekonomska dostava. Za zahteve po hitrem pošiljanju (npr. »Next-Day Air«), carinah in zavarovanju je odgovorna stranka.
ii. Clear-Com ne zagotavlja začasne nadomestne opreme (»posojevalca«) v obdobju, ko je izdelek v tovarni za popravilo. Stranke bi morale razmisliti o morebitnem podaljšanem outage med ciklom popravil in če je potrebno za neprekinjeno delovanje, kupite minimalno potrebno rezervno opremo ali kupite podaljšanje garancije AWR.
iii. Posamezni deli ali podsklopi ne bodo zagotovljeni pod garancijo, garancijska popravila pa bo izvedel samo Clear-Com ali njegov pooblaščeni servisni partner
stran 21
Dokumenti / Viri
 |
Clear-Com TWC-703 Encore interfonski sistem [pdf] Uporabniški priročnik TWC-703, Encore interfonski sistem |
