Contrat de Garantie Commerciale IKEA

ARTICLE 1. QUELLES SONT MES GARANTIES ?

Article 1.1. Les garanties légales

En tant que consommateur, vous bénéficiez de garanties légales sur les produits achetés auprès de IKEA :

• La garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du produit), conformément aux articles 217-3 et suivants du Code de la consommation.
• La garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

En tant que professionnel, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil.

Pour plus d'informations sur vos droits, consultez le paragraphe « Dispositions légales » en fin de document.

Article 1.2. Les garanties commerciales IKEA

1.2.1. Complément aux garanties légales

En complément ou à l'expiration des garanties légales, IKEA offre des garanties commerciales aux membres IKEA Family et au Réseau IKEA Pro. Pour en bénéficier, la carte de membre doit avoir été présentée ou enregistrée lors de l'achat. Sans cela, seul le droit aux garanties légales s'applique.

1.2.2. Champ d'application territorial

Les Garanties IKEA s'appliquent uniquement en France métropolitaine et sur les îles françaises dépendant du continent européen (Corse, Île de Batz, Île de Ré, etc.), hors DOM et TOM. Pour ces îles, la mise à disposition s'entend au port sur le continent.

1.2.3. Gratuité

Les Garanties IKEA sont fournies gratuitement.

ARTICLE 2. CHAMP D'APPLICATION DE LA GARANTIE IKEA SUR LES DRESSINGS ET AMÉNAGEMENTS INTÉRIEURS

Sous réserve de l'article 1.2, la Garantie IKEA est valable dix (10) ans (incluant 2 ans de garantie légale) à compter de la date d'achat pour les éléments suivants :

• Les caissons et armoires de la gamme PAX.
• Les composants des portes coulissantes de la gamme SKYTTA : Cadre et rails, panneaux de finition, pièce de rattrapage hauteur sous plafond, barre d'arrêt, kits de fixation.
• Les portes et panneaux des gammes : AULI, BERGSBO, BJÖRNESKOGEN, BJÖRNÖYA, FARDAL, FLISBERGET, FORSAND, FÄRVIK, FYRUDDEN, GRIMO, HASVIK, HOKKSUND, KAMMARTORP, MEHAMN, MERÅKER, MISTUDDEN, PAX, REINSVOLL, REPVÅG, SVARTISDAL, TJÖRHOM, TYSSEDAL, VIKANES, VINTERBRO, ÅHEIM.
• Les éléments d'aménagement d'intérieurs de la gamme KOMPLEMENT : tiroirs, étagères, tringles, corbeilles en fil, mécanismes de glissière pour portes coulissantes, charnières, et plateaux coulissants.

La Garantie IKEA s'applique aux produits neufs vendus dans les magasins IKEA et sur Ikea.fr, à condition qu'ils aient été :

• (i) correctement installés ;
• (ii) régulièrement entretenus ;
• (iii) utilisés normalement ;
• (iv) exclusivement dans le cadre d'un usage domestique.

La Garantie IKEA couvre la réparation ou le remplacement du produit en cas de défaut de fabrication survenant pendant la période de garantie, conformément à l'Article 4.2.

ARTICLE 3. EXCLUSIONS DE LA GARANTIE IKEA

3.1. Produits exclus

Ne peuvent bénéficier de la Garantie IKEA :

• Les produits non listés à l'article 2, tels que les articles en feutrines de la gamme KOMPLEMENT (boîte, séparateur pour plateau coulissant, tapis de tiroir, rangements pour bijoux, inserts chaussures).
• Les modèles d'exposition.
• Les produits vendus à l'Espace seconde vie.

Ces produits restent couverts par les garanties légales décrites à l'article 1.1.

3.2. Situations d'exclusion

La Garantie IKEA ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Utilisation des produits en extérieur ou dans un cadre professionnel.
• Usage collectif ou par le biais d'un établissement recevant du public.
• Produits mal stockés ou montés, ayant subi une mauvaise utilisation, un usage abusif, une modification, une utilisation inappropriée, ou un nettoyage avec des méthodes ou produits inadéquats.
• Usure normale du produit n'affectant pas son usage ou sa sécurité quotidienne.
• Dommages tels que vol, chute, choc d'objet, incendie, décoloration due à la lumière, brûlures, humidité ou chaleur sèche excessive, coupures, éraflures, imprégnation par liquide, réactions chimiques ou électrochimiques, rouille, corrosion, dégât des eaux, ou dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive.

ARTICLE 4. MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE IKEA

Article 4.1. Comment se prévaloir de la Garantie IKEA ?

Pour mettre en œuvre la Garantie IKEA :

• Contactez le service après-vente de votre magasin IKEA le plus proche (liste sur IKEA.fr) ou le Centre Support Clients.
• Par courrier : Meubles IKEA France S.A.S., Centre Support Clients - Service Consommateurs, TSA 11081 - 91008 Evry Cedex.
• Par téléphone : 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé). Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h30, le samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 18h.
• Transmettez la preuve d'achat : ticket de caisse (papier ou digital), facture ou bon de livraison (pour vente à distance).

À noter : Signalez tout défaut dans les meilleurs délais pour éviter son aggravation.

Après vérification de votre éligibilité (Article 1.2), IKEA vous indiquera la procédure à suivre (Article 4.2).

• Si le retour du produit n'est pas nécessaire (réparation) : Rendez-vous au service après-vente de votre magasin IKEA pour récupérer la pièce de rechange. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, contactez le service client pour organiser une livraison.
• Si le retour du produit est nécessaire (remplacement) :
  • Retour en magasin : Apportez la preuve d'achat et le produit au service client de votre magasin IKEA.
  • Retour par voie postale (produit non volumineux) : Contactez le service client pour obtenir une étiquette prépayée Mondial Relay. Vous aurez 14 jours pour déposer le colis.
  • Collecte à domicile (Produits volumineux : Max 30 kg, longueur max 120 cm, dimensions ceinture 150 cm) : Contactez le service client IKEA pour organiser la collecte à votre domicile.

Article 4.2. Que fera IKEA pour remédier au problème ?

Si les conditions de mise en œuvre de la Garantie IKEA sont remplies, IKEA procédera soit :

• a. À la réparation du produit : Sous réserve que la réparation soit possible et que ses frais n'excèdent pas la valeur du produit. IKEA prendra en charge les frais de réparation, pièces, main-d'œuvre et déplacement du personnel si nécessaire. À défaut, IKEA fournira un produit de remplacement (point b).
• b. Au remplacement du produit par un produit identique ou similaire si :
  • Le produit n'est plus vendu par IKEA.
  • IKEA considère le produit comme irréparable.
  • Les frais de réparation excèdent la valeur du produit.

Dans ce cas, le produit original devra être retourné à IKEA (Article 4.1). Si le produit retourné ne remplit pas les conditions de la Garantie IKEA (Article 3), IKEA pourra refuser le remplacement et vous contactera.

La durée de la garantie sera suspendue pendant toute période d'immobilisation du produit pour réparation ou remplacement, jusqu'à sa restitution.

Documents à conserver

• Votre preuve d'achat : ticket de caisse (papier ou digital), facture ou bon de livraison.
• Le présent contrat de garantie.

Contact en cas de problème ou d'insatisfaction

Vous pouvez contacter IKEA :

• Adresse : Meubles IKEA France S.A.S., Centre Support Clients - Service Consommateurs, TSA 11081, 91008 Evry Cedex.
• Téléphone : 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé).
• Site web : IKEA.fr