Termos e Condições de Garantia Limitada GOODWE (Mercado Brasileiro)
Visão Geral
A GOODWE Technologies Co., Ltd. garante que os inversores e acessórios fornecidos estarão em bom estado de funcionamento durante o período de garantia, sujeito às exclusões e limitações estabelecidas. Esta garantia aplica-se apenas ao comprador original do produto e é intransferível.
Períodos de Garantia
| Período de Garantia | Data de Fabricação | Produto | Linha |
|---|---|---|---|
| 10 anos *Garantia limitada | produzido após 01 de novembro de 2023 | 1. Inversores on-grid 2. <=10kW Inversores híbridos |
Inversores on-grid incluindo: Linhas NS, SS, XS, XS Plus+, XS G3, DNS, DNS G3, DNS G4, DS, DSS, DT, SDT, SDT G2, SDT G2 Plus+, SDT G3, LV-DT, MS, MS G3, MS G4, SMT, SMT-US, LV-SMT, MT, LV-MT, HT, LV-HT, GT, LV-GT, UT, A-MS, MS-US, Inversores híbridos incluindo: Linhas ES, ES G2, A-ES, ES-US, ES-Uniq, ET15-30K, ET40-50K, ET LV, A-BP, A-TX, ESA, EM, ET, ET Plus+, EH, EH Plus+, EHR, EHB, BH, BP, BT, SBP, SBP G2, ETC e BTC. |
| 5 anos *Garantia limitada | produzido antes de 31 de outubro de 2023 | >10 kW inversores híbridos | Linha MIS |
| 5 anos *Garantia limitada | independentemente do tempo de produção | Inversores on-grid e híbridos | Linha EO |
| 12 anos *Garantia limitada | independentemente do tempo de produção | micro inversores | Receptor RSD 2.0 |
| 2 anos *garantia limitada | independentemente do tempo de produção | Inversores off-grid | Transmissor-PLC RSD 2.0 |
| 25 anos de garantia limitada | independentemente do tempo de produção | acessórios | Linha STS |
| 10 anos de garantia limitada | independentemente do tempo de produção | acessórios | Antenna, WiFi Module, LAN Module, WiFi/LAN Kit, 4G Module, Homekit, SEC, SCB, SCU, EzMeter, C&I Meter, Smart Meter, EzConverter, EzLogger, EzLogger Pro, e EzLink. |
| 5 anos *garantia limitada | independentemente do tempo de produção | acessórios | Antenna, WiFi Module, LAN Module, WiFi/LAN Kit, 4G Module, Homekit, SEC, SCB, SCU, EzMeter, C&I Meter, Smart Meter, EzConverter, EzLogger, EzLogger Pro, e EzLink. |
| 2 anos de garantia limitada | independentemente do tempo de produção | acessórios | Antenna, WiFi Module, LAN Module, WiFi/LAN Kit, 4G Module, Homekit, SEC, SCB, SCU, EzMeter, C&I Meter, Smart Meter, EzConverter, EzLogger, EzLogger Pro, e EzLink. |
A data de início do período de garantia é o que ocorrer primeiro entre: 1. A data em que o produto foi instalado pela primeira vez. 2. Seis (6) meses após a data de fabricação.
Evento Promocional de Garantia Adicional
Grupo A: Garantia Adicional de 5 Anos
Os inversores GOODWE podem ter um período de garantia adicional de 5 anos sem custo, sujeitos às condições abaixo:
- O Inverter tem 5 anos de garantia padrão.
- O inversor deve estar conectado ao sistema de monitoramento GOODWE (SEMS).
- O integrador que instalou o equipamento deve ser certificado através do programa de treinamento GOODWE (GoodWe Plus+).
| Data de Fabricação | Produto | Garantia Promocional |
|---|---|---|
| Após 1º de novembro de 2023 | Inversores híbridos >10 kW e <136 kW, exceto Linha ETC, BTC e EO | Ter uma garantia adicional de 5 anos sem custo, quando as condições forem atendidas. |
Grupo B: Garantia Adicional de 2 Anos
Os inversores GOODWE podem ter uma garantia adicional de 2 anos sem custo.
| Data de Fabricação | Produto | Garantia Promocional |
|---|---|---|
| Entre 1 de janeiro de 2022 e 30 de novembro de 2022 | Inversores on-grid >20kW e <=136kW | Ter uma garantia adicional de 2 anos sem custo, quando as condições forem atendidas. |
Para inversores de potência de 225kW e 250kW (modelos GW225K-HT, GW250K-HT, GW225KN-HT, GW250KN-HT) fabricados após 1º de dezembro de 2022 e antes de 31 de outubro de 2023, a GOODWE concede 5 anos de garantia promocional adicional sem custo. As garantias promocionais adicionais (5 ou 2 anos) valerão a partir do término da garantia padrão de 5 anos e cobrem custos de peças e hardware.
Como Fazer uma Solicitação de Garantia Limitada
Entre em contato com o distribuidor local ou instalador. Caso não seja atendido satisfatoriamente, pode escalar a solicitação criando um cartão de atendimento e fazendo uma reclamação via https://goodwetechnology.zendesk.com/hc/en-gb.
Informações necessárias:
- Informações de contato do reclamante (nome, empresa, telefone, e-mail, endereço da instalação).
- Informações do produto (modelo(s), número(s) de série(s), data de instalação e data de falha). A reclamação deve ser feita em até 90 dias da data da falha.
- Informações de instalação (marca, modelo e número de painéis fotovoltaicos; marca e modelo de baterias, se aplicável).
- Mensagem de erro na tela LCD (se aplicável) e informações adicionais sobre a falha.
- Relatório de comissionamento da planta.
- Descrição das ações antes da falha e informações de sinistros anteriores (se aplicável).
A GOODWE pode providenciar uma inspeção no local. O requerente é responsável por garantir o acesso, pessoal e segurança da inspeção. A GOODWE reserva-se o direito de não entrar no local se considerado inseguro.
Resolução
Se uma falha coberta pela garantia for descoberta, a GOODWE poderá, a seu critério:
- Corrigir o problema alterando configurações ou atualizando o software.
- Reparar o produto substituindo peças.
- Substituir o produto por um novo ou recondicionado, funcionalmente equivalente ou superior.
O período restante da garantia será transferido para a unidade substituída. Se o período restante for menor que um ano, será estendido para um ano completo. Para substituição de inversor, o reclamante deve enviar o relatório RMA para confirmação prévia. Partes substituídas tornam-se propriedade da GOODWE. Cobranças podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
O Que Está Coberto e Não Está Coberto?
Coberto
Durante o período de garantia limitada GOODWE, o custo do material (hardware) necessário para colocar o equipamento em funcionamento novamente está coberto. A GOODWE cobrirá os custos de transporte do equipamento de substituição ou reparado.
Não Coberto
O reclamante deve arcar com o custo da devolução do produto supostamente defeituoso. Se o produto não for devolvido dentro de 4 semanas após o recebimento da unidade de substituição, ou se nenhum dano for encontrado, a GOODWE poderá cobrar o custo da unidade de substituição. Custos extras (trabalhistas, terceiros, impostos, deveres) não são cobertos. Outros custos, incluindo compensação por danos diretos ou indiretos, perda de energia elétrica gerada durante o tempo de inatividade do produto, NÃO são cobertos pela garantia limitada da GOODWE.
Exceções de Garantia
As seguintes circunstâncias não estão cobertas pela garantia limitada da GOODWE:
- Desgaste normal (incluindo desgaste das baterias).
- Defeitos que ocorram após o período de garantia limitada expirar.
- Instalação incorreta comprovada (ex: má isolação, conector CC não original).
- Não observância dos manuais do produto ou requisitos de instalação e manutenção.
- Reparos ou modificações por terceiros não autorizados.
- Modificações do produto, alterações de design ou substituições de peças não aprovadas.
- Fatores de imprevisibilidade, fatores provocados pelo homem ou força maior (tempestades, inundações, sobretensão, pragas, uso indevido, negligência, fogo, água, raios, etc.).
- Surto ou descarga atmosférica além do alcance de proteção do DPS CA. Danos ao DPS CC tipo II são cobertos se o inversor foi instalado corretamente.
- Surto externo, sobretensão ou condição que danifique o disjuntor protetor de surto CA externo.
- Vandalismo, gravura, rótulos, marcação irreversível, contaminação ou roubo.
- Violação do lacre original de garantia sem autorização prévia.
- Uso em não conformidade com normas de segurança (VDE, IEC, etc.).
- Falhas ou danos causados por outros fatores não relacionados à qualidade do produto.
- Ferrugem no recinto devido a condições ambientais severas (regiões marítimas/água salgada, atmosferas agressivas) sem aprovação prévia da GOODWE.
- Acidentes e influências externas.
- Combinação do produto de armazenamento com baterias não listadas na lista de baterias compatíveis da GOODWE.
- Para baterias não listadas, a responsabilidade de verificar segurança, desempenho e confiabilidade do sistema é do instalador/integrador. A GOODWE garante o desempenho do inversor e oferece suporte técnico limitado.
- Falha do produto não relatada à GOODWE dentro de 90 dias após a ocorrência.
- Produtos para limitação de exportação: O usuário deve compreender os princípios operacionais. A GOODWE não se responsabiliza por riscos de uso não declarado ou não autorizado. Se declarado, a responsabilidade da GOODWE não excederá o valor total do pedido de compra.
- Atualizações de firmware: A falha do cliente em fornecer acesso para atualizações remotas (SEMS ou terceiros) torna o cliente responsável pelas consequências adversas, e a garantia pode não se aplicar.
Casos Fora de Garantia
Casos fora do período de garantia ou listados nas exceções de garantia são considerados fora de garantia. A GOODWE pode cobrar:
- Taxa de serviço no local (viagem, tempo do técnico).
- Taxa de peças/materiais (custo de substituição, envio/administração).
- Taxa logística (custo de entrega e despesas de envio de/para o usuário).
Opções de Extensão de Garantia
Opções de extensão de garantia estão disponíveis para todos os inversores adquiridos por meio de canais autorizados. Podem ser adquiridas em https://warranty.semsportal.com/.
Condições para aquisição:
- Para inversores híbridos, off-grid e on-grid com potência igual ou superior a 25kW: dentro de 12 meses da data de fabricação (ou 6 meses da instalação).
- Para inversores on-grid com potência inferior a 25kW e microinversores: dentro de 30 meses da data de fabricação (ou 6 meses da instalação).
O escopo da garantia adicional limita-se a materiais de hardware.
Escopo Geográfico
Os termos da garantia aplicam-se apenas a dispositivos originalmente adquiridos e instalados no mercado brasileiro, a menos que haja termos específicos. A garantia torna-se inválida se instalada em outro país sem aprovação prévia por escrito da GOODWE.
Limitação da Responsabilidade da GOODWE
Esta garantia limitada é a única e exclusiva resolução para defeitos no produto. A responsabilidade da GOODWE será limitada ao valor de compra do produto. As limitações não se aplicam em caso de negligência grave, má conduta intencional, morte ou lesão pessoal resultante de negligência comprovada.
A GOODWE não se responsabiliza por perda de lucro, perda de uso, perda de negócios, contratos, receita, poupança antecipada, aumento de custos, despesas, ou quaisquer perdas ou danos direcionados, consequentes, especiais ou punitivos.
Para a versão mais recente da garantia, consulte https://br.goodwe.com/warranty.
