8. Asistencia
V prípade, že je poistené vozidlo následkom nehody, vandalizmu, prírodnej udalosti, stretu či poškodenia zvieraťom alebo poruchy (neplatí pre variant 50 km v SR pri nehode) nepojazdné alebo nespôsobilé na jazdu podľa požiadaviek zákonov alebo dôjde k jeho krádeži, potom Vám (vodičovi vozidla a posádke v okamihu uvedenej udalosti) zaistíme pomoc v rozsahu dohodnutého variantu podľa tabuľky. Symbol „-“ znamená, že v danom variante na službu nemáte nárok.
Prehľad služieb
| Variant (názov podľa limitu odťahu) | 50 km v SR pri nehode | 50 km v SR | Optimálne v SR a EÚ | Neobmedzene v SR a EÚ |
|---|---|---|---|---|
| Nárok na služby aj pri poruche | Nie | Áno | Áno | Áno |
| Oprava na mieste [On-site repair] | ||||
| Vyprostenie a naloženie [Recovery/Loading] | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Odvoz malého elektrického vozidla v SR | 50 km | 50 km | 50 km | 50 km |
| Pre nepojazdné vozidlo | ||||
| Odťah vozidla v rámci SR | ||||
| nehoda [Towing] | 50 km | 50 km | 50 km | 50 km |
| porucha [Towing] | Bez limitu | Bez limitu | Najbližší servis | Najbližší servis |
| Odťah vozidla v zahraničí [Towing] | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| porucha vozidla starého nad 10 rokov [Towing] | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Doprava vozidla starého nad 10 rokov zo zahraničia | ||||
| v ostatných situáciách [Towing] | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Doprava vodiča v SR do servisu [Transport to Service] | ||||
| v zahraničí [Transport to Service] | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu | Bez limitu |
| Pre posádku | ||||
| Úschova [Storage] | 10 dní | 10 dní | 10 dní | 10 dní |
| Likvidácia vraku v zahraničí | - | - | - | Bez limitu |
| Náhradná doprava [Replacement Transport] | - | - | - | Bez limitu |
| Ubytovanie posádky [Crew Accommodation] | - | - | 2 noci | 5 nocí |
| porucha vozidla starého nad 10 rokov | - | - | 2 dni | 5 dní |
| v ostatných situáciách | - | - | ||
| pri krádeži vozidla navyše | +10 dní | +10 dní | +10 dní | +10 dní |
Vysvetlivky
SR = na účely opravy a odťahu tiež oblasť do 50 km jazdy za hranicami Slovenska
Vek vozidla = počíta sa od okamihu prvej registrácie vozidla
Porucha = nepojazdnosť vozidla spôsobená akoukoľvek náhodnou mechanickou, elektrickou, elektronickou závadou (vrátane chybnej obsluhy, došlého paliva, vybitej batérie vrátane vysokonapäťovej batérie elektromobilu, defektu pneu, zlomenia kľúča atď.)
Organizácia = na Slovensku a v Česku v prípade Vášho záujmu sprostredkujeme danú službu a Vy ju uhradíte z vlastných prostriedkov, v ostatných krajinách Vám zašleme telefónny kontakt na automotoklub v danej krajine a Vy sami sa dohodnete na poskytnutí služby. Ak budete požadovať organizáciu aj v týchto krajinách, je Vašou povinnosťou uhradiť jej cenu vrátane poplatku organizujúcej asistenčnej službe.
Služba uvedená v riadku s touto ikonou je poskytovaná pre:
- osobné/nákladné/obytné automobily do 3,5 tony, motocykle, trojkolky, štvorkolky, obytné automobily nad 3,5 tony
- vozidlá nad 3,5 tony
- vozíky, prívesy, návesy, pracovné stroje
- malé elektrické vozidlá: elektrobicykle, elektrokolobežky, elektrické jednokolky a rôzne boardy, elektrovozidlá bez povinnosti registrácie
Ako presne pomôžeme?
Oprava na mieste
Ak je možné vozidlo opraviť na mieste do časového limitu uvedeného v tabuľke, uhradíme náklady na dopravu vozidla asistencie a prácu mechanika. Cenu použitého materiálu, náhradných dielov a prevádzkových kvapalín nehradíme. O uskutočniteľnosti opravy na mieste rozhodujeme my. Príklady situácií na opravu: defekt pneu, vybitie batérie, problém s kľúčmi atď. Nárok na opravu na mieste alebo odťah nevznikne pri opakujúcej sa poruche, na ktorej príčinu ste boli upozornení pri niektorom z predchádzajúcich asistenčných zásahoch, typicky nutnosť výmeny starej batérie.
Vyprostenie a naloženie
Vyprostenie vozidla, navrátenie prevrhnutého vozidla do štandardnej polohy na ceste a naloženie na odťahové vozidlo.
Odvoz malého elektrického vozidla v SR
Na Slovensku uhradíme náklady na prepravu vodiča a malého elektrického vozidla na vami určené miesto do výšky limitu uvedeného v tabuľke. O type vozidla rozhodujeme podľa aktuálnej situácie. V prípade úrazu, ktorý vám (prípadne vášmu spolujazdcovi) znemožní pokračovať v ceste, vás odvezieme do najbližšieho zdravotníckeho zariadenia. Miesto asistenčného zásahu musí byť na ceste alebo miestnej komunikácii dostupnej cestným motorovým vozidlom.
Odťah
Ak nie je možné vozidlo opraviť na mieste, uhradíme jeho jedno odtiahnutie do limitu uvedeného v tabuľke, v prípade vybitého elektromobilu k najbližšej verejnej dobíjacej stanici. Do limitu v kilometroch počítame len samotný odťah, príchod odťahového vozidla hradíme vždy celý. Nárok na ďalší odťah vznikne až po odstránení všetkých príčin nepojazdnosti vozidla.
Doprava vozidla zo zahraničia
Ak je vozidlo opraviteľné, ale oprava vozidla by trvala dlhšie ako 5 pracovných dní (podľa noriem výrobcu), máte nárok na odťah nepojazdného vozidla do Vami zvoleného miesta na území Slovenska. Pokiaľ by náklady na odťah prekročili všeobecnú hodnotu vozidla, nevzniká na odťah nárok, ale ponúkame službu likvidácie vraku.
Doprava do servisu
Zaistíme a uhradíme náklady na dopravu vodiča do servisu pre opravené vozidlo, o vhodnom spôsobe dopravy rozhodujeme my.
Úschova
Mimo prevádzkovú dobu servisu zaistíme a uhradíme odťah vozidla na zabezpečené miesto na jeho prechodné uloženie a uhradíme náklady na jeho uschovanie do doby otvorenia servisu (maximálny počet dní uvedený