Huawei CPE FAQs

1 Paramètres

1.1 Comment modifier mon mot de passe d'ouverture de session

Méthode 1 : Connectez-vous à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > System > Modify Password. L'interface web affiche un formulaire où vous pouvez entrer votre mot de passe actuel, votre nouveau mot de passe, et confirmer le nouveau mot de passe.

Méthode 2 : Accédez à l'application HUAWEI HiLink et sélectionnez Settings > Account > Modify login password. L'application mobile présente un écran similaire pour la modification du mot de passe, demandant le mot de passe actuel, le nouveau mot de passe et la confirmation du nouveau mot de passe.

1.2 Que faire si je ne peux pas accéder à la page de gestion de l'IU web (192.168.8.1)

• Vérifiez si le CPE et l'appareil sont connectés de façon appropriée. Vous ne pouvez pas accéder à la page de gestion s'ils ne sont pas connectés.
• Sur un téléphone ou une tablette, téléchargez l'application Huawei HiLink à partir de Google Play ou du Apple App Store. Gérez le CPE en utilisant l'application HUAWEI HiLink.
• Si votre ordinateur ne peut pas accéder à la page de gestion, vérifiez le câble réseau entre l'ordinateur et le CPE ou la connexion Wi-Fi.

1.3 Que faire si, au lancement d'une page web, c'est la page de gestion qui s'affiche (Je ne peux pas utiliser Internet)

Lorsque l'Internet n'est pas disponible, votre navigateur affichera automatiquement la page de gestion. Ceci peut se produire pour les raisons suivantes :

• Aucune carte SIM n'est installée.
• La couverture du réseau est faible. L'appareil n'arrive pas à trouver le réseau de données mobile.
• Vous avez entré dans une zone sans couverture réseau.
• Votre carte SIM est à court d'argent et doit être rechargée.
• Le code PIN ou la clé de code PIN de votre carte SIM a été verrouillé. Accédez à la page de gestion de l'IU web ou à l'application HUAWEI HiLink pour vérifier si un avis à cet effet a été émis.

1.4 Que faire si ma carte SIM n'est pas reconnue

• Utilisez une carte SIM qui convient à la fente de carte SIM. L'utilisation d'une carte SIM non conventionnelle, d'une microcarte SIM découpée à partir d'une carte SIM conventionnelle ou d'un adaptateur de carte peut entraîner une non-reconnaissance de la carte SIM.
• Éteignez le CPE avant d'insérer ou de retirer la carte SIM. Ne pas insérer ni retirer la carte SIM alors que l'appareil est allumé. Ceci peut avoir pour résultat que la carte SIM ne sera pas reconnue.
• Si votre carte SIM n'est pas reconnue, essayez d'éteindre l'appareil, de réinstaller la carte SIM et de rallumer l'appareil. Vous pouvez aussi essayer d'utiliser une autre carte SIM pour valider si la carte SIM initiale est défectueuse.
• Si la carte SIM n'est toujours pas reconnue, appuyez et maintenez la pression sur le bouton d'alimentation pour forcer l'appareil à s'éteindre et se rallumer, puis répétez l'opération.

1.5 Pourquoi est-ce que je ne peux pas envoyer de messages SMS

L'envoi de messages SMS peut échouer pour les raisons suivantes :

• Le signal est faible à l'endroit où vous vous trouvez. Déplacez-vous vers un endroit qui a un meilleur signal pour envoyer des messages SMS.
• Le numéro du destinataire n'est pas bon.
• Votre carte SIM est à court d'argent et doit être rechargée.

1.6 Est-ce que je peux utiliser l'application HUAWEI HiLink et où peut-elle être téléchargée

Oui, vous pouvez utiliser l'application HUAWEI HiLink pour contrôler le CPE. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour la télécharger :

• Scannez le code QR pour télécharger l'application HUAWEI HiLink. Le code QR se trouve sur la boîte/le manuel du produit. Scannez-le avec votre téléphone et suivez les directives à l'écran pour télécharger et installer l'application.
• Rendez-vous sur l'App Store de votre système d'opération, cherchez HiLink et téléchargez-la. Si vous utilisez un système iOS, cherchez l'application dans le Apple App Store. Si vous utilisez un système Android, cherchez l'application dans Google Play.

1.7 Que permet de faire l'application HUAWEI HiLink

L'application HUAWEI HiLink permet de gérer le CPE à partir d'un téléphone ou d'une tablette. HUAWEI HiLink remplace l'application antérieure Huawei Mobile WiFi (l'assistant E5). L'interface de l'application Huawei HiLink peut avoir une apparence légèrement différente selon l'appareil Huawei que vous utilisez.

1.8 Quel système d'exploitation mobile peut être utilisé par l'application HUAWEI HiLink

L'application Huawei HiLink est disponible sur Android 2.3 ou iOS 6.0 et leurs versions postérieures.

1.9 Y a-t-il une version informatique du lien vers HUAWEI HiLink

Non, HUAWEI HiLink est une application pour les appareils mobiles uniquement.

1.10 Comment configurer un APN

Méthode 1 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > Dial-up > Profile Management > New Profile. L'interface web présente un formulaire pour créer un nouveau profil APN, incluant des champs pour le nom du profil, le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'APN.

Méthode 2 : Accédez à l'application Huawei HiLink et sélectionnez Settings > Network > APN > New. L'application mobile propose une section pour les paramètres APN où vous pouvez entrer le nom et l'APN.

1.11 Quel est le nom d'utilisateur et le mot de passe d'ouverture de session pour la page de gestion de l'IU web ? Quel est le mot de passe d'ouverture de session pour l'application HUAWEI HiLink ?

Le nom d'utilisateur et le mot de passe d'ouverture de session pour la page de gestion de l'IU web et l'application Huawei HiLink sont, par défaut : admin. Les mots de passe peuvent être changés. Les mots de passe d'ouverture de session pour l'application Huawei HiLink et la page de gestion de l'IU web doivent être les mêmes.

1.12 Quelles sont les différentes méthodes de gestion et de configuration

Méthode 1 : Lorsque le CPE est connecté à un appareil, utilisez le navigateur de l'appareil pour accéder à la page de gestion de l'IU web (http://192.168.8.1).

Méthode 2 : Lorsque le CPE est connecté à un téléphone ou une tablette, utilisez l'application Huawei HiLink.

1.1 Comment activer ou désactiver le Wi-Fi

Le Wi-Fi est activé par défaut lorsque le CPE est connecté à une source d'alimentation. Pour activer ou désactiver le Wi-Fi, suivez ces opérations :

Pour désactiver le Wi-Fi : Accédez à la page de gestion de l'IU web (http://192.168.8.1), sélectionnez Settings > WLAN > WLAN Basic Settings, puis sélectionnez Disable pour les modules 2.4GHz WLAN et 5GHz WLAN. Le voyant Wi-Fi sur le CPE s'éteindra, indiquant que le Wi-Fi est désactivé.

Pour activer le Wi-Fi : Accédez à la page de gestion de l'IU web (http://192.168.8.1), sélectionnez Settings > WLAN > WLAN Basic Settings, puis sélectionnez Enable pour les modules 2.4GHz WLAN et 5GHz WLAN. Le voyant Wi-Fi sur le CPE s'allumera, indiquant que le Wi-Fi est activé.

1.2 Comment est-ce que je peux consulter ou modifier le SSID

Méthode 1 : Vérifiez sur l'étiquette d'identification du CPE.

Méthode 2 : Accédez à la page de gestion de l'IU web, sélectionnez Settings > WLAN > WLAN Settings, et modifiez le SSID. L'interface web affiche une liste des paramètres WLAN, y compris le SSID, avec une option pour le modifier.

Méthode 3 : Accédez à l'application Huawei HiLink, sélectionnez Settings > My Wi-Fi et modifiez le SSID. L'application mobile permet de visualiser et modifier le nom du réseau Wi-Fi (SSID).

1.3 Comment est-ce que je peux vérifier ou modifier le mot de passe Wi-Fi

Méthode 1 : Vérifiez l'étiquette d'identification du CPE.

Méthode 2 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > WLAN > WLAN Basic Settings. Ensuite, vérifiez ou modifiez le mot de passe du Wi-Fi dans WLAN key. L'interface web montre les paramètres de sécurité WLAN, y compris le champ pour la clé Wi-Fi.

Méthode 3 : Accédez à l'application Huawei HiLink et sélectionnez Settings > My Wi-Fi. Vous pouvez consulter ou modifier le mot de passe du Wi-Fi sous le champ 'Password'. L'application mobile affiche un champ pour entrer ou modifier le mot de passe Wi-Fi.

1.4 Comment est-ce que je peux cesser de masquer le SSID Wi-Fi

Méthode 1 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et masquez ou annulez le masquage du SSID du Wi-Fi :

1. Cliquez sur Settings > WLAN > WLAN Basic Settings.
2. Sélectionnez Enable pour SSID broadcast afin de cesser le masquage du SSID du Wi-Fi (cette fonction est activée par défaut).
3. Sélectionnez Disable pour SSID broadcast afin de masquer le SSID du Wi-Fi (à la suite de cette opération, les téléphones et autres appareils ne pourront plus identifier le SSID, qui devra être entré manuellement). L'interface web montre un bouton pour activer/désactiver la diffusion du SSID.

Méthode 2 : Accédez à l'application Huawei HiLink, sélectionnez Settings > My Wi-Fi, et cochez ou décochez Hide SSID. L'application mobile présente une case à cocher pour masquer ou afficher le SSID.

Lorsque le SSID Broadcast est désactivé, les appareils qui se sont connectés au CPE antérieurement se reconnecteront automatiquement lorsqu'ils seront à l'intérieur de la portée du Wi-Fi.

1.5 Comment consulter la version du produit

Méthode 1 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > System > Device Information afin de vérifier les renseignements sur la version du produit. L'interface web affiche une page 'Device Information' avec des détails comme le nom de l'appareil, le numéro IMEI, la version matérielle, la version du firmware, etc.

Méthode 2 : Accédez à l'application Huawei HiLink et sélectionnez Settings > Device > Device Information afin de vérifier les renseignements sur la version du produit. L'application mobile présente une section 'Device information' listant le modèle de l'appareil, l'IMEI, la version matérielle, la version du firmware, etc.

1.6 Est-ce que des mises à jour sont disponibles en ligne ? Comment effectuer une mise à jour en ligne

Oui, les mises à jour en ligne peuvent être effectuées sur le CPE. Rendez-vous sur la page des mises à jour pour vérifier si une nouvelle version est disponible. Si vous y trouvez une nouvelle version, sélectionnez-la et procédez à la mise à jour.

Méthode 1 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Update > Online Update > Check for updates. L'interface web montre une section 'Update' avec la version actuelle et un bouton pour vérifier les mises à jour.

Méthode 2 : Accédez à l'application Huawei HiLink et sélectionnez Settings > Device > Online update. L'application mobile affiche une notification si une nouvelle version est disponible et permet de lancer la mise à jour.

1.7 À quoi servent les ports de branchement d'antenne

Le CPE dispose de deux SMA ou ports TS-9. Ces ports peuvent être utilisés pour raccorder des antennes externes au CPE (accessoires optionnels) lorsque le signal réseau est faible.

• Le CPE a une bonne réception du signal réseau, dans des conditions normales, grâce à ses antennes intégrées et ne requiert pas d'antenne externe.
• Utilisez le CPE à l'intérieur lorsqu'il est connecté à des antennes externes. N'effectuez pas une sortie à l'extérieur avec les antennes afin d'éviter tout dommage causé par la foudre.
• Utilisez des antennes externes qui sont compatibles avec le CPE. Contactez votre fournisseur de CPE avant de vous procurer des antennes externes.

1.8 Que faire si le CPE ne peut pas être alimenté

Le CPE est alimenté automatiquement lorsqu'il est connecté à une source d'alimentation. S'il ne s'allume pas, exécutez les opérations suivantes :

• Rebranchez l'adaptateur d'alimentation.
• Changez d'adaptateur d'alimentation.
• Si le problème persiste, apportez le CPE à un centre de services autorisé par Huawei pour une vérification.

1.9 Comment redémarrer le CPE

Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > System > Restart. L'interface web présente un bouton 'Restart' pour redémarrer l'appareil.

1.10 Comment rétablir les paramètres par défaut du CPE

Utilisez l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Allumez le CPE et utilisez un objet pointu dans le trou (une aiguille, par exemple) afin d'appuyer et maintenir la pression sur le bouton de réinitialisation. Relâchez lorsque le voyant clignote. Les paramètres par défaut seront rétablis après le redémarrage du CPE.

Méthode 2 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > System > Restore Defaults > Restore. L'interface web affiche une option pour restaurer les paramètres d'usine.

2 Connexion

2.1 Que faire si le signal est faible

Si le signal du CPE est faible, vous pouvez effectuer ce qui suit :

• Vérifiez le statut du réseau à votre emplacement actuel et contactez votre fournisseur de service pour confirmer s'il y a une couverture 3G/4G.
• Déplacez le CPE plus près d'une fenêtre ou d'un espace ouvert pour améliorer la réception du signal. Assurez-vous de ne pas vous trouver dans un espace confiné.
• Comparez la puissance du signal avec celle de votre téléphone mobile. Si le signal de votre téléphone mobile est bon, rétablissez les paramètres par défaut du CPE et réessayez.

2.2 Que faire si la vitesse Internet est lente

Si la vitesse Internet du CPE est lente, vous pouvez effectuer ce qui suit :

• Vérifiez si un nombre élevé d'appareils sont connectés et utilisent le CPE. Le problème peut aussi survenir si vous utilisez l'appareil pendant la période de pointe (en soirée de 21h à 1h).
• La vitesse de l'Internet peut être lente si vous utilisez l'appareil lors d'un déplacement rapide comme en voiture ou en train.
• Vérifiez si vous avez dépassé votre limite mensuelle de données auprès de votre fournisseur de services.
• Le CPE dispose d'un mécanisme intégré de protection contre la surchauffe. Si la température est trop élevée, la vitesse de l'Internet est automatiquement réduite afin d'éviter que le CPE surchauffe.
• Éteignez ou éloignez-vous d'autres appareils du réseau sans fil de 2.4 GHz et autres appareils électroniques (tels que les micro-ondes et les télévisions) qui peuvent produire de l'interférence qui affecte le CPE, et essayez de nouveau.
• Confirmez qu'il n'y a pas d'obstacles physiques (tels que des murs de ciment) qui peuvent affaiblir le signal entre l'appareil Wi-Fi et le CPE.

2.3 Que faire si je ne peux pas trouver le SSID

Les causes possibles sont :

Cause 1 : Le CPE permet d'activer et désactiver la fonction de diffusion du SSID. Si la fonction de diffusion du SSID est désactivée, vous ne réussirez pas à trouver le SSID.

Méthode 1 : Accédez à la page de gestion de l'IU web, sélectionnez Settings > WLAN > WLAN Basic Settings et sélectionnez Enable pour SSID broadcast. L'interface web montre les paramètres WLAN de base avec une option pour activer la diffusion du SSID.

Méthode 2 : Accédez à l'application Huawei HiLink, sélectionnez Settings > My Wi-Fi, décochez ensuite Hide SSID. L'application mobile permet de décocher l'option pour masquer le SSID.

Cause 2 : Le Wi-Fi peut être désactivé.

Pour activer le Wi-Fi : Accédez à la page de gestion de l'IU web (http://192.168.8.1), sélectionnez Settings > WLAN > WLAN Basic Settings pour activer le Wi-Fi. Le voyant Wi-Fi sur le CPE s'allumera, ce qui signifie que le Wi-Fi est activé.

2.4 Que faire si je ne peux pas me connecter au Wi-Fi

• Vérifiez si le CPE est près d'une source d'interférence ou d'un obstacle physique. Si tel est le cas, déplacez le CPE.
• Vérifiez et prenez note des renseignements pour la configuration de l'appareil que vous souhaitez connecter au CPE : le SSID, la méthode de cryptage et la clé de cryptage. Le SSID et la méthode de cryptage doivent être les mêmes sur votre appareil et sur le CPE. S'ils ne sont pas les mêmes, vous devez modifier les renseignements de configuration de votre appareil.
• Si vous avez activé le filtrage des adresses MAC du réseau local sans fil pour votre CPE, vous pouvez accéder à la page de gestion de l'IU web pour confirmer que l'adresse MAC de votre appareil ne fait pas partie des adresses à bloquer. L'interface web permet de configurer un filtre MAC.
• Assurez-vous que le nombre d'utilisateurs connectés au CPE n'excède pas le nombre maximal permis.

2.5 Que faire si j'arrive à me connecter à l'appareil mais que je n'arrive pas à me connecter en ligne

• Vérifiez les paramètres du CPE et assurez-vous de ne pas avoir désactivé l'accès à Internet.
• Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous qu'il y a une couverture réseau de votre fournisseur de services mobiles à l'endroit où se trouve le CPE.
• Vérifiez votre mode réseau et assurez-vous qu'il réponde aux exigences de votre fournisseur de services mobiles.
• Assurez-vous qu'il y a assez d'argent sur votre compte auprès de votre fournisseur de services mobiles.
• Vérifiez vos paramètres APN, car certains APN de fournisseurs de services moins connus n'ont pas été intégrés dans le logiciel. Pour utiliser le CPE avec une carte SIM de l'un de ces fournisseurs, vous pourriez devoir configurer manuellement un nouvel APN.
• Si le serveur DHCP n'est pas activé mais que votre appareil est configuré pour obtenir une adresse IP dynamique, votre appareil ne pourra probablement pas se connecter en ligne. Si tel est le cas, activez le serveur DHCP à partir de la page de gestion de l'IU web.
• Vérifiez si vous avez dépassé la quantité maximale de données mobiles dont vous disposez chaque mois.
• Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services.

2.6 Comment contrôler quels appareils Wi-Fi peuvent se connecter

Vous pouvez gérer les appareils Wi-Fi qui peuvent se connecter à partir du filtrage d'adresse MAC Wi-Fi. Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Settings > WLAN > WLAN MAC Filter. Une fois que la fonction est activée, entrez les adresses MAC dont l'accès doit être autorisé ou bloqué dans le champ d'adresse MAC. Cliquez Appliquer pour activer l'autorisation ou le blocage. L'interface web présente une section pour le filtrage MAC, permettant de définir le mode de filtrage et d'ajouter des adresses MAC.

2.7 Pourquoi est-ce que le contenu affiché sur la page de gestion de l'IU web n'est pas à jour

Le contenu de votre appareil sur la page de gestion de l'IU web peut ne pas être à jour en raison de la mémoire cache de votre navigateur. Videz la mémoire cache de votre navigateur manuellement (si vous utilisez Internet Explorer 9, sélectionnez Options Internet > Général > Historique de navigation > Supprimer) et ouvrez la page de gestion de l'IU web de nouveau.

3 Données

3.1 Comment est-ce que je peux consulter l'utilisation des données

Méthode 1 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et consultez l'utilisation des données sur la page de statistiques. L'interface web affiche une page de statistiques avec l'utilisation des données.

Méthode 2 : Accédez à l'application Huawei HiLink et consultez l'utilisation de données sur la page de statistiques. L'application mobile présente une section 'Traffic settings' ou 'Statistics' pour visualiser l'utilisation des données.

3.2 Est-ce que je peux configurer et gérer l'utilisation des données

Oui, vous pouvez configurer et gérer l'utilisation des données en utilisant l'une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Ouvrez l'application Huawei HiLink et rendez-vous à Traffic settings. L'application mobile permet de définir un plan de données mensuel, de visualiser l'utilisation actuelle et de définir des seuils.

Méthode 2 : Accédez à la page de gestion de l'IU web et sélectionnez Statistiques. L'interface web affiche des statistiques d'utilisation des données, y compris l'utilisation mensuelle et l'utilisation totale.

3.3 Pourquoi est-ce que la quantité affichée de données utilisées dans le mois diffère parfois de la quantité réelle de données utilisées

Si le CPE, après avoir été allumé, n'arrive pas à se connecter au réseau de données de votre fournisseur de services mobiles, il ne pourra pas afficher l'utilisation courante des données, au total, plutôt que l'utilisation mensuelle de données. Une fois que le CPE parviendra à se connecter au réseau, il mettra à jour l'utilisation mensuelle des données.

Vérifiez que la date fixée, à laquelle l'historique d'utilisation de données pour le mois antérieur peut être supprimé, correspond à la date de début du cycle de facturation mensuelle de votre fournisseur de services. Des paramètres inexacts peuvent être à la source des différences entre les statistiques mensuelles sur les données du CPE et l'utilisation réelle des données.