Beschrijvingen Supportplan Unified Workflow
| SUPPORTPLAN | PREMIER | PLUS* | REMOTE | |
|---|---|---|---|---|
| PRODUCTTOEPASSING | WORKFLOW-PRODUCTEN | WORKFLOW-PRODUCTEN | WORKFLOW-PRODUCTEN | |
| ONLINE SUPPORT (CUSTOMER.KODAK.COM) | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN |
| TELEFONISCHE SUPPORT | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN |
| Responsdoel | Online/telefoon: 1 uur | Online: 2 uur/ telefoon: 4 uur |
Online: 2 uur/ telefoon: 4 uur |
|
| Hoofdperiode voor onderhoud (Principal Period of Maintenance - PPM) | 08:00-19:00 ma-vrij (excl. feestdagen) |
08:00-19:00 ma-vrij (excl. feestdagen) |
08:00-19:00 ma-vrij (excl. feestdagen) |
|
| SUPPORT OP LOCATIE | INBEGREPEN | VOLGENDE WERKDAG | VOORKEURSTARIEF | PO VEREIST |
| Responsdoel | VOLGENDE WERKDAG | VOLGENDE WERKDAG | VOLGENDE WERKDAG | |
| Hoofdperiode voor onderhoud (Principal Period of Maintenance - PPM) | 08:00-17:00 ma-vrij (excl. feestdagen) |
08:00-17:00 ma-vrij (excl. feestdagen) |
08:00-17:00 ma-vrij (excl. feestdagen) |
|
| Voorrijkosten binnen PPM | INBEGREPEN | VOORKEURSTARIEF | PO VEREIST | |
| Arbeidskosten binnen PPM | INBEGREPEN | VOORKEURSTARIEF | PO VEREIST | |
| PROACTIEVE SYSTEEMAUDIT | INBEGREPEN | PO VEREIST | PO VEREIST | |
| ONDERDELEN APPARATUURREPARATIE | INBEGREPEN | INBEGREPEN | PO VEREIST | |
| SOFTWARE-UPGRADES (alleen voor verkopersapplicaties)** | INBEGREPEN | INBEGREPEN | VOORKEURSTARIEF | |
| SOFTWARE-UPDATES en -PATCHES (alleen voor verkopersapplicaties) | INBEGREPEN | INBEGREPEN | INBEGREPEN | |
| OPTIONELE DEKKING TELEFONISCHE SUPPORT | 24X7 Support op afstand | 24X7 Support op afstand | 24X7 Support op afstand |
*Van toepassing op alle Abonnementsprogramma, met inbegrip van Supportplan Abonnement die voorheen bekend stonden als Professional Subscription.
**De arbeid van Kodak om de Software-upgrades uit te voeren is niet inbegrepen, tenzij anders vermeld in de Overeenkomst.
Netherlands Support Plan, 5 februari 2025
