ແນະນຳ
ໃນສະພາບແວດລ້ອມດິຈິຕອນຂອງມື້ນີ້, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX) ໄດ້ກາຍເປັນບູລິມະສິດທີ່ສໍາຄັນຍ້ອນວ່າທຸລະກິດເຮັດວຽກເພື່ອສະຫນອງການຕອບສະຫນອງທີ່ລຽບງ່າຍແລະມີຄວາມສຸກກັບສິນຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໃນຄວາມພະຍາຍາມນີ້ບໍ່ສາມາດເວົ້າໄດ້. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການສ້າງຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະສິນຄ້າໂດຍການສະເຫນີທິດທາງ, ການຊ່ວຍເຫຼືອແລະຄວາມຮູ້ເພື່ອຮັບປະກັນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນທາງບວກ. ພວກເຂົາເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບການປັບປຸງຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ໄດ້ມີການຫັນປ່ຽນຈາກປຶ້ມທີ່ພິມອອກໄປເປັນສະບັບດິຈິຕອນທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໂດຍຜ່ານການ webເວັບໄຊ, ແອັບພລິເຄຊັນມືຖື ແລະເວທີອອນໄລນ໌. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຂະຫຍາຍອອກເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ເປັນຜົນມາຈາກຄວາມສັບສົນຂອງສິນຄ້າແລະຄວາມຫລາກຫລາຍຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້. ເຂົາເຈົ້າໃນປັດຈຸບັນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ເກັບຂໍ້ມູນ; ພວກມັນຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ບົດຄວາມ blog ນີ້ກວດເບິ່ງວ່າປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX) ແລະຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ມີການໂຕ້ຕອບແນວໃດເພື່ອໃຫ້ປະສົບການຜູ້ໃຊ້ທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາແລະສໍາຄັນ. ພວກເຮົາຈະເບິ່ງຄວາມສໍາຄັນຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແລະສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການແນວຄວາມຄິດເຊັ່ນ: ສະຖາປັດຕະຍະກໍາຂໍ້ມູນ, ການອອກແບບກາຟິກ, ຄວາມຊັດເຈນ, ແລະສະພາບການອາດຈະມີຜົນກະທົບວິທີການນໍາໃຊ້ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແລະວິທີການເຮັດວຽກໄດ້ດີ.
ບົດບາດຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້
ເປົ້າຫມາຍຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX) ແມ່ນເພື່ອປັບປຸງການພົວພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະສິນຄ້າ. ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໃຊ້ສາມາດຄົ້ນຫາ, ເຂົ້າໃຈໄດ້ໄວ, ແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ນໍາສະເຫນີໃນຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້, ແນວຄວາມຄິດ UX ຈະຕ້ອງຖືກລວມເຂົ້າ. ອົງປະກອບ UX ຕໍ່ໄປນີ້ຄວນຖືກພິຈາລະນາຢູ່ໃນຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ທີ່ຖືກອອກແບບດີ:
- ສະຖາປັດຕະຍະກຳຂໍ້ມູນ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຄວນມີໂຄງສ້າງທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ງ່າຍດາຍທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບຜູ້ໃຊ້ໃນການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເບິ່ງປື້ມຄູ່ມືໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນໂດຍການຈັດກຸ່ມວິຊາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ສະເຫນີຫົວຂໍ້ທີ່ຈະແຈ້ງ, ແລະການນໍາໃຊ້ລໍາດັບທີ່ສອດຄ້ອງກັນ.
- ການອອກແບບພາບ: ການນໍາໃຊ້ອົງປະກອບຂອງສາຍຕາປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງປື້ມຄູ່ມືຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ປື້ມຄູ່ມືອາດຈະເຮັດໃຫ້ມີຄວາມດຶງດູດໃຈແລະຫນ້າສົນໃຈໂດຍການໃຊ້ຕົວພິມ, ສີ, ແລະຮູບແຕ້ມທີ່ເຫມາະສົມ. ແຜນວາດ, ຮູບພາບ, ແລະຮູບໜ້າຈໍແມ່ນເຊັ່ນamples of visual aids ທີ່ຊ່ວຍປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະສິດສອນຜູ້ໃຊ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
- ຄວາມຊັດເຈນ ແລະການອ່ານໄດ້: ຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ຄວນຈະເປັນຟຣີຂອງ jargon ດ້ານວິຊາການເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ການນໍາໃຊ້ງ່າຍດາຍ, ພາສາທີ່ຫຍໍ້. ລາຍລັກອັກສອນໂດຍຂັ້ນຕອນ, ຄໍາແນະນໍາຄວນຈະງ່າຍດາຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈແລະປະຕິບັດຕາມ. ປື້ມຄູ່ມືຍັງຈະເຂົ້າເຖິງໄດ້ກັບຄົນທີ່ມີທັກສະການເບິ່ງເຫັນແຕກຕ່າງກັນຍ້ອນການໃຊ້ຂະໜາດຕົວອັກສອນທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້ ແລະໄລຍະຫ່າງແຖວທີ່ເໝາະສົມ.
- ການຊ່ວຍເຫຼືອຕາມບໍລິບົດ ແລະຄວາມສາມາດໃນການຊອກຫາ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຄວນຈະໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນສະພາບການ, ການສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນ. ພວກເຂົາກໍ່ຄວນຈະສາມາດຄົ້ນຫາໄດ້. ໂດຍການລວມເອົາເຄື່ອງມືຄົ້ນຫາ, ຜົນປະໂຫຍດຂອງຄູ່ມືແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນນັບຕັ້ງແຕ່ຜູ້ອ່ານອາດຈະກໍານົດຫົວຂໍ້ຫຼືຄໍາສໍາຄັນບາງຢ່າງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
ເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍຜ່ານຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້
ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ອາດຈະປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍລວມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໂດຍການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາແລະການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈ. ວິທີທີ່ສໍາຄັນທີ່ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ປະກອບມີດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ການຂຶ້ນທະບຽນ ແລະ ການສ້າງຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບຜະລິດຕະພັນ: ຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ແມ່ນເປັນເຄື່ອງມືສໍາຄັນສໍາລັບການເລີ່ມຕົ້ນຜູ້ໃຊ້ໃຫມ່ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອເຂົາເຈົ້າໃນການຄຸ້ນເຄີຍກັບຄຸນສົມບັດແລະຫນ້າທີ່ຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ໃນການເຮັດໃຫ້ຄວາມສະຫຼາດຂອງຜະລິດຕະພັນຢ່າງວ່ອງໄວ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຮຸນແຮງ, ແລະການຮັບປະກັນປະສົບການທີ່ເປັນສຸກ. ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດສິ່ງນີ້ໂດຍສະເຫນີຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນ, walkthroughs, ແລະ examples.
- ການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການແກ້ໄຂບັນຫາ: ຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ປະກອບມີຄໍາແນະນໍາການແກ້ໄຂບັນຫາແລະຄໍາຕອບສໍາລັບບັນຫາເລື້ອຍໆຜູ້ໃຊ້ສາມາດແລ່ນຜ່ານ. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງແລະຫຼຸດຜ່ອນການລະຄາຍເຄືອງແລະຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາທີ່ຊັດເຈນແລະຊັດເຈນສໍາລັບການເຮັດ.
- ສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການຕົນເອງ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນເຄື່ອງມືສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການຕົນເອງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຊອກຫາຄໍາຕອບຕໍ່ການສອບຖາມຂອງພວກເຂົາແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາທຸກຄັ້ງທີ່ມັນສະດວກທີ່ສຸດສໍາລັບພວກເຂົາ. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງໄວວາແລະມີປະສິດທິພາບ, ເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຫຼຸດລົງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການສະຫນັບສະຫນູນ. ພວກເຂົາເຮັດສິ່ງນີ້ໂດຍການໃຫ້ຂໍ້ມູນຢ່າງລະອຽດແລະຕອບຄໍາຖາມທີ່ມັກຖາມ.
- ການສ້າງຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະຄວາມສາມາດຂອງຜະລິດຕະພັນ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການສ້າງຊ່ອງຫວ່າງລະຫວ່າງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະຄວາມສາມາດຂອງຜະລິດຕະພັນ. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຊ່ວຍຈັດການຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍການເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນວ່າຜະລິດຕະພັນສາມາດແລະບໍ່ສາມາດເຮັດສໍາເລັດໄດ້. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໃຊ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດແລະຂໍ້ຈໍາກັດຂອງຜະລິດຕະພັນ.
ອະນາຄົດຂອງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໃນ UX
ສະຖານທີ່ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໃນອະນາຄົດຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນມີການປ່ຽນແປງຍ້ອນວ່າເຕັກໂນໂລຢີກ້າວຫນ້າ. ພິຈາລະນາຮູບແບບ ແລະການພັດທະນາຕໍ່ໄປນີ້:
- ຄູ່ມືການໂຕ້ຕອບແລະມັນຕິມີເດຍ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແບບໂຕ້ຕອບແລະມັນຕິມີເດຍແມ່ນກາຍເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປ. ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະປະກອບມີອົງປະກອບມັນຕິມີເດຍເຊັ່ນ: ຮູບເງົາ, ອະນິເມຊັນ, ແລະການຈໍາລອງແບບໂຕ້ຕອບ. ການອອກແບບທີ່ຫນ້າສົນໃຈເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກມີປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະເລິກເຊິ່ງ, ເຊິ່ງປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມຊົງຈໍາຂອງວັດສະດຸ. ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະມີສ່ວນຮ່ວມກັບເອກະສານໃນຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແບບໂຕ້ຕອບ, ສ້າງປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍແລະຍືນຍົງ.
- ການຊ່ວຍເຫຼືອຕາມບໍລິບົດ ແລະສ່ວນບຸກຄົນ: ເພື່ອໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຕາມບໍລິບົດແລະສ່ວນບຸກຄົນ, ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໃນອະນາຄົດຄາດວ່າຈະນໍາໃຊ້ປັນຍາປະດິດ (AI) ແລະເຕັກໂນໂລຊີການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກ. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ອາດຈະປັບແຕ່ງຂໍ້ມູນແລະຄໍາແນະນໍາໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນເອກະລັກແຕ່ລະຄົນໂດຍການກວດສອບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຊ້, ຄວາມມັກ, ແລະຮູບແບບການນໍາໃຊ້, ສົ່ງຜົນໃຫ້ປະສົບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຖືກປັບແຕ່ງ.
- ການເຊື່ອມໂຍງກັບຄວາມເປັນຈິງເພີ່ມເຕີມ (AR) ແລະ virtual reality (VR): ໂດຍການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາແບບສົດຊື່ນ, ໃນເວລາຈິງ, ເຕັກໂນໂລຊີ AR ແລະ VR ມີທ່າແຮງທີ່ຈະປະຕິວັດຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້. ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮັບຄໍາແນະນໍາທີ່ເປັນພາບແລະພົວພັນກັບການເປັນຕົວແທນ virtual ຂອງຜະລິດຕະພັນໂດຍການປະກອບອຸປະກອນທີ່ເປີດໃຊ້ AR ຫຼືໂດຍການໃສ່ຫູຟັງ VR. ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບການສໍາຫຼວດຜະລິດຕະພັນໃນວິທີການທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແລະ intuitive ຫຼາຍຍ້ອນການປະສົບການນີ້.
- ການເຊື່ອມໂຍງແບບບໍ່ຕິດຂັດກັບເວທີດິຈິຕອນ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຈະສືບຕໍ່ພົວພັນກັບຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, webເວັບໄຊທ໌, ແລະແອັບພລິເຄຊັນມືຖື, ໃນບັນດາເວທີດິຈິຕອນອື່ນໆ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງປື້ມຄູ່ມືໄດ້ທຸກເວລາແລະຈາກອຸປະກອນໃດຫນຶ່ງ, ຮັບປະກັນວ່າເຂົາເຈົ້າມີຄວາມຮູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການສະເຫມີໄປ. ການປັບປຸງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນເປັນໄປໄດ້ໂດຍຜ່ານການປະສົມປະສານຂອງເວທີ, ໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເຂົ້າເຖິງຂ່າວສານແລະການປ່ຽນແປງຜະລິດຕະພັນຫຼ້າສຸດ.
ການທົດສອບການນໍາໃຊ້ແລະຄໍາຕິຊົມຂອງຜູ້ໃຊ້
ໃນການເຊື່ອມໂຍງຂອງ UX ແລະຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້, ການທົດສອບການນໍາໃຊ້ແລະການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້ແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນ. ຍີ່ຫໍ້ອາດຈະປະເມີນການປະຕິບັດຂອງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາໃນສະຖານະການປະຕິບັດແລະກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງໂດຍການດໍາເນີນການສຶກສາການນໍາໃຊ້. ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຖືກສັງເກດເຫັນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາໂຕ້ຕອບກັບຄູ່ມືໃນລະຫວ່າງການທົດສອບການນໍາໃຊ້, ແລະການປ້ອນຂໍ້ມູນຖືກລວບລວມກ່ຽວກັບຄວາມຊັດເຈນຂອງປື້ມຄູ່ມື, ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍລວມ. ຄໍາຕິຊົມນີ້ສະເຫນີຂໍ້ມູນຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການປັບປຸງ, ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ໃຊ້, ແລະຈຸດເຈັບປວດ.
ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮັບໃນຫຼາຍວິທີ, ລວມທັງການສໍາຫຼວດ, ການສົນທະນາກັບຜູ້ຕາງຫນ້າການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະອິນເຕີເນັດ reviews. ຍີ່ຫໍ້ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາເລື້ອຍໆ, ຖອດລະຫັດຄໍາແນະນໍາທີ່ຂີ້ຮ້າຍ, ແລະຈຸດຊ່ອງຫວ່າງຂອງຂໍ້ມູນໂດຍການເອົາໃຈໃສ່ກັບຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ. ຍີ່ຫໍ້ສາມາດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄູ່ມືຂອງພວກເຂົາປະຕິບັດຕາມຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍການລວມເອົາຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນຂະບວນການຜະລິດປື້ມຄູ່ມືແບບຊ້ໍາຊ້ອນ.
ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນມິດກັບມືຖື
ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ສໍາລັບອຸປະກອນມືຖືເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ລຽບງ່າຍໃນໂລກທີ່ກໍາລັງກາຍເປັນສູນກາງມືຖືຫຼາຍຂຶ້ນ. ຜົນປະໂຫຍດຂອງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນມິດກັບມືຖືມີດັ່ງນີ້:
- ການອອກແບບທີ່ຕອບສະຫນອງ: ຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ຄວນປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາການອອກແບບທີ່ຕອບສະຫນອງເພື່ອເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າອຸປະກອນການປັບຂະຫນາດຫນ້າຈໍຕ່າງໆແລະການວາງທິດທາງ. ເນື່ອງຈາກນີ້, ລູກຄ້າອາດຈະ view ຄໍາແນະນໍາໃນອຸປະກອນໃດກໍ່ຕາມ, ລວມທັງໂທລະສັບສະຫຼາດແລະແທັບເລັດ.
- ຄຸນນະສົມບັດການໂຕ້ຕອບ: ເພື່ອໃຫ້ປະສົບການທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ແລະມ່ວນຊື່ນກວ່າ, ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ມືຖືອາດຈະໃຊ້ advantage ຂອງຄຸນສົມບັດສະເພາະມືຖືເຊັ່ນ: ການເຄື່ອນໄຫວຮູດ, ການຢິບເພື່ອຊູມ, ແລະການໂຕ້ຕອບການສໍາພັດ. ໃນອຸປະກອນມືຖື, ຄຸນສົມບັດເຫຼົ່ານີ້ປັບປຸງການໃຊ້ງານ ແລະເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນໃນການນໍາທາງຜ່ານຄໍາແນະນໍາ.
- ການເຂົ້າເຖິງອອຟໄລ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ມືຖືອາດຈະຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອສະຫນອງອຸປະກອນທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງອອຟໄລໄດ້. ນີ້ເປັນປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະຖ້າຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຢ່າງໄວວາໂດຍບໍ່ຂຶ້ນກັບການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼືຖ້າພວກເຂົາຢູ່ໃນພາກພື້ນທີ່ມີການເຊື່ອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດທີ່ບໍ່ດີ.
- ຊອກຫາ ແລະນຳທາງດ່ວນ: ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າຫາເນື້ອຫາໄດ້ໄວໃນຈໍສະແດງຜົນຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າ, ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ມືຖືຄວນມີຄວາມສາມາດຄົ້ນຫາທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະທາງເລືອກໃນການນໍາທາງທີ່ຊັດເຈນ. ປຶ້ມຄູ່ມືອາດຈະຖືກເຮັດໃຫ້ເຂົ້າໃກ້ ແລະເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການລວມເອົາສ່ວນຫົວທີ່ຊັດເຈນ, ພາກສ່ວນທີ່ສາມາດຫຍໍ້ລົງໄດ້, ແລະຕາຕະລາງເນື້ອໃນ.
ການປະສົມປະສານກັບການຊ່ວຍເຫຼືອແລະການຊ່ວຍເຫຼືອໃນແອັບຯ
ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ອາດຈະເຊື່ອມໂຍງຢ່າງງ່າຍດາຍກັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນແອັບ ແລະການບໍລິການຊ່ວຍເຫຼືອເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ໃນປັດຈຸບັນຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຄໍາແນະນໍາໂດຍບໍ່ເຄີຍອອກຈາກແອັບພລິເຄຊັນຍ້ອນການເຊື່ອມຕໍ່ນີ້. ແອັດວັນtages ຂອງການປະສົມຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ກັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນ app ແລະການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນເນັ້ນໃຫ້ເຫັນໂດຍຈຸດດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ການຊ່ວຍເຫຼືອຕາມບໍລິບົດ: ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທັນທີໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາເດີນທາງລະຫວ່າງລັກສະນະຕ່າງໆແລະຄວາມສາມາດໂດຍການລວມເອົາຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນການໂຕ້ຕອບຂອງໂຄງການ. ການຊ່ວຍເຫຼືອໃນສະພາບການໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກມີຄວາມຮູ້ທີ່ເຫມາະສົມໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ, ກໍາຈັດຄວາມສັບສົນແລະເພີ່ມປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທັງຫມົດ.
- ການຂຶ້ນນຳແບບໂຕ້ຕອບ: ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນແອັບ ແລະ ຄຸນສົມບັດການຊ່ວຍເຫຼືອອາດຈະໃຫ້ປະສົບການການເລີ່ມຕົ້ນແບບໂຕ້ຕອບ. ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮັບບົດຮຽນການໂຕ້ຕອບ, ຄໍາແນະນໍາເຄື່ອງມື, ຫຼືຄໍາແນະນໍາຂັ້ນຕອນທີ່ນໍາໃຊ້ຜູ້ໃຊ້ໂດຍຜ່ານການທໍາງານຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແລະເນັ້ນໃຫ້ເຫັນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນຂອງຕົນ. ວິທີການໂຕ້ຕອບນີ້ເລັ່ງການຮຽນຮູ້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະປັບປຸງຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນ.
- ການປ່ຽນແປງຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງລະຫວ່າງການຊ່ວຍເຫຼືອແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ: ການປ່ຽນແປງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກລະຫວ່າງການໃຊ້ໂປຣແກຣມແລະການໄດ້ຮັບຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແມ່ນເປັນໄປໄດ້ໂດຍການເຊື່ອມໂຍງກັບການຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອໃນແອັບ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຫັນປ່ຽນຢ່າງໄວວາລະຫວ່າງຄໍາແນະນໍາການອ່ານຫຼືຄໍາແນະນໍາການແກ້ໄຂບັນຫາແລະການວາງມັນເຂົ້າໄປໃນການປະຕິບັດ. ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຮັບການປັບປຸງໂດຍລວມ ແລະສິ່ງລົບກວນຈະຫຼຸດລົງຍ້ອນການເຊື່ອມໂຍງນີ້.
- ເນື້ອຫາສະຫນັບສະຫນູນທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້: ຜູ້ໃຊ້ອາດຈະສະຫນອງຂອງເຂົາເຈົ້າ views ແລະຄໍາແນະນໍາໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້ານໍາໃຊ້ໂຄງການໂດຍຜ່ານການຊ່ວຍເຫຼືອໃນ app ແລະຄວາມສາມາດສະຫນັບສະຫນູນ. ອຸປະກອນການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍຜູ້ໃຊ້ສ້າງນີ້ອາດຈະເສີມຂະຫຍາຍຄູ່ມືການນໍາໃຊ້ໂດຍການສະເຫນີໃຫ້ອື່ນໆ viewຈຸດແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ມັນຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຈິງຈັງກັບທຸລະກິດແລະຜູ້ໃຊ້ອື່ນໆໃນຂະນະທີ່ສົ່ງເສີມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນ.
ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະການປັບປຸງແບບຊ້ຳໆ
ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຄວນໄດ້ຮັບການປັບປຸງແບບຊໍ້າໆ ແລະຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແທນທີ່ຈະເປັນວັດສະດຸຄົງທີ່. ເພື່ອຊອກຫາພື້ນທີ່ທີ່ອາດຈະມີຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງ, ຂະຫຍາຍ, ຫຼືປັບປຸງ, ຍີ່ຫໍ້ຄວນພະຍາຍາມຮຸກຮານຈາກຜູ້ບໍລິໂພກ, ທີມງານສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຜະລິດຕະພັນ. ຍີ່ຫໍ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງພວກເຂົາໃນການສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະທັນເວລາໂດຍການຮັກສາຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ໃນປະຈຸບັນດ້ວຍຄຸນສົມບັດຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ສຸດ, ການຍົກລະດັບຊອບແວແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ແນວໂນ້ມ ແລະເທັກໂນໂລຍີ UX ທີ່ກ້າວໜ້າຄວນຖືກພິຈາລະນາຕະຫຼອດການປັບປຸງແບບຊ້ຳໆ. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງປ່ຽນແປງເພື່ອສະທ້ອນເຖິງການປະກົດຕົວຂອງແພລະຕະຟອມດິຈິຕອນໃຫມ່, ແນວໂນ້ມການອອກແບບກາຟິກ, ແລະຮູບແບບການໂຕ້ຕອບ. ຍີ່ຫໍ້ອາດຈະປັບຕົວແລະປັບປຸງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາໂດຍອີງໃສ່ການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້, ແນວໂນ້ມໃຫມ່, ແລະການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງອຸດສາຫະກໍາໂດຍການຍຶດເອົາແນວຄວາມຄິດຂອງການພັດທະນາທີ່ວ່ອງໄວແລະການອອກແບບຂອງຜູ້ໃຊ້ເປັນສູນກາງ.
ການເຊື່ອມໂຍງແບບບໍ່ຕິດຂັດກັບສ່ວນຕິດຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ
ການເຊື່ອມໂຍງແບບບໍ່ມີຮອຍຕໍ່ຂອງປື້ມຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ກັບສ່ວນຕິດຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຕົວມັນເອງແມ່ນຈຸດປະສົງສຸດທ້າຍຢູ່ທີ່ຈຸດເຊື່ອມຕໍ່ຂອງ UX ແລະຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້. ຜູ້ໃຊ້ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງນໍາທາງລະຫວ່າງຊັບພະຍາກອນແຍກຕ່າງຫາກ, ເຊິ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ້ງແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍລວມ. ເມື່ອຜູ້ໃຊ້ສາມາດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ຄໍາແນະນໍາແລະຄໍາແນະນໍາທັນທີພາຍໃນການໂຕ້ຕອບຂອງຜະລິດຕະພັນ.
ຍີ່ຫໍ້ອາດຈະໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອແລະການສະຫນັບສະຫນູນໃນສະພາບການ, ຄໍາແນະນໍາເຄື່ອງມື, ແລະອົງປະກອບການໂຕ້ຕອບທີ່ຍ່າງລູກຄ້າຜ່ານກິດຈະກໍາຫຼືຂະບວນການບາງຢ່າງໂດຍການຝັງຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນສ່ວນຕິດຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ. ໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມຕໍ່ນີ້, ຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼຸດລົງ, ການຮຽນຮູ້ແມ່ນເລັ່ງລັດ, ແລະຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນແມ່ນເພີ່ມຂຶ້ນ. ຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຮັບການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນແລະຄໍາແນະນໍາທັນທີ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືຄົ້ນພົບລັກສະນະທີ່ສັບສົນ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການປັບປຸງເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະການ synchronization ແມ່ນເປັນໄປໄດ້ໂດຍການລວມເອົາຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນການໂຕ້ຕອບຜະລິດຕະພັນ. ຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ອາດຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງແບບເຄື່ອນໄຫວພາຍໃນການໂຕ້ຕອບໃນເວລາທີ່ຜະລິດຕະພັນມີການປ່ຽນແປງຫຼືລັກສະນະໃຫມ່ໄດ້ຖືກນໍາສະເຫນີ, ຮັບປະກັນວ່າຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງລາຍລະອຽດແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ຜ່ານມາ.
ສະຫຼຸບ
ສໍາລັບການສ້າງການເດີນທາງຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ລຽບງ່າຍແລະພໍໃຈ, ການລວມປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX) ແລະຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ແມ່ນຈໍາເປັນ. ຍີ່ຫໍ້ອາດຈະປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າໂດຍການໃຊ້ແນວຄວາມຄິດ UX ກັບຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບສໍາລັບອຸປະກອນມືຖື, ປະສົມປະສານໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນແອັບຯແລະຄຸນສົມບັດສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະປັບປຸງໃຫມ່ແລະເຮັດຊ້ໍາເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບພວກມັນ.
ຜູ້ໃຊ້ຈະມີການເຂົ້າເຖິງຢ່າງວ່ອງໄວສະເຫມີໄປຄໍາແນະນໍາ, ທິດທາງ, ແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ຖືກຕ້ອງຍ້ອນການເຊື່ອມໂຍງກັບການໂຕ້ຕອບຜະລິດຕະພັນ. ຍີ່ຫໍ້ອາດຈະຜະລິດຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີເຫດຜົນ, ການສຶກສາ, ແລະສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີການປ່ຽນແປງແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໂດຍການໃຊ້ຍຸດທະສາດຂອງຜູ້ໃຊ້ເປັນສູນກາງແລະນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່. ໃນທີ່ສຸດ, ການລວມເອົາ UX ແລະຄູ່ມືຜູ້ໃຊ້ສ້າງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ສົມບູນແບບທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດນໍາໃຊ້ແລະເພີດເພີນກັບຜະລິດຕະພັນ, ເພີ່ມຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.