មគ្គុទ្ទេសក៍អ្នកប្រើប្រាស់ SEMTECH XR80 Gateways Module និង SIMs

ទាក់ទងជំនួយ SWI តាមរយៈអ៊ីមែល webឬទូរស័ព្ទដើម្បីស្នើសុំ RMA
ប្រសិនបើផលិតផលលើសពីការធានាស្តង់ដារ ការយល់ព្រមក្នុងការទូទាត់សេវាដែលមិនមានការធានាអាចត្រូវបានទាមទារ

ពិនិត្យមើលស្ថានភាពធានាផលិតផលនៅ អ្នកត្រួតពិនិត្យការធានា

នីតិវិធីអនុញ្ញាត RMA៖

លេខករណី/សំបុត្រ៖ លេខពិសេសមួយនឹងត្រូវបានបង្កើតនៅពេលទាក់ទងជំនួយ SWI។

លេខ RMA៖ ប្រសិនបើការដោះស្រាយបញ្ហាមិនជោគជ័យ លេខ RMA នឹងត្រូវបានផ្តល់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញ។

របៀបប្រគល់ផលិតផលមកវិញ៖

អនុវត្តតាមការណែនាំនៃការដឹកជញ្ជូនដែលបានផ្តល់នៅពេលទទួលបានលេខ RMA ដើម្បីប្រគល់ផលិតផលមកវិញសម្រាប់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ និងជួសជុល។

ការធានារបស់ Sierra Wireless (ផលិតផល) ដំណើរការជួសជុលត្រឡប់មកវិញ

ឯកសារនេះផ្តល់ការណែនាំអំពីរបៀបស្នើសុំការជួសជុលផលិតផល SWI (Sierra Wireless Inc.)។ ដំណើរការជួសជុលនៃដំណើរការជួសជុល មានដូចខាងក្រោម៖

1. អ្នកគួរតែកំណត់ថាតើបញ្ហានៅតែបន្តកើតមានបន្ទាប់ពីធ្វើការកំណត់ឡើងវិញពីរោងចក្រ និងអនុវត្តការអាប់ដេតកម្មវិធីបង្កប់ដែលមិនទាន់សម្រេច។
2. ទាក់ទងផ្នែកជំនួយ SWI ដើម្បីស្នើសុំ RMA (ការអនុញ្ញាតការប្រគល់ទំនិញ)។ ជំនួយបច្ចេកទេស SWI នឹងចេញលេខករណី ហើយអាចទាក់ទងអ្នកដើម្បីកំណត់ថាតើបញ្ហាអាចត្រូវបានកែដំរូវពីចម្ងាយ ឬប្រសិនបើ RMA ត្រូវបានទាមទារ។
3. ប្រសិនបើផលិតផលត្រូវតែត្រលប់មកវិញសម្រាប់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ និងជួសជុលបន្ថែម អ្នកនឹងទទួលបានលេខ RMA និងការណែនាំអំពីការដឹកជញ្ជូន។
4. នៅពេលទទួលបានផលិតផល ក្រុមការងារធានា និងជួសជុល SWI នឹងធ្វើការវិនិច្ឆ័យ ហើយប្រគល់ផលិតផលជួសជុល/ធ្វើឡើងវិញ ឬជំនួសវិញ។

មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម

SWI អាចជួយអ្នកបានកាន់តែប្រសើរ ប្រសិនបើអ្នកមានព័ត៌មានខាងក្រោមនៅក្នុងដៃ មុនពេលចាប់ផ្តើមដំណើរការ RMA៖

ឈ្មោះរបស់អ្នក (ប្រសិនបើអ្នកតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុន សូមផ្តល់ឈ្មោះក្រុមហ៊ុនផងដែរ)។
អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញរបស់អ្នក។
ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកដូចជាឈ្មោះ ទូរស័ព្ទ ទូរសារ និងអ៊ីមែល។

ឈ្មោះម៉ូដែលផលិតផល និងលេខសៀរៀល (ឧ. FSN ឬ Host FSN ។ល។); និង
ការពិពណ៌នាលម្អិតអំពីបញ្ហា ឬបញ្ហាសម្រាប់លេខស៊េរីនីមួយៗ។

យើងប្រហែលជាមិនអាចបន្តសំណើរបស់អ្នកបានទេ ប្រសិនបើយើងមិនមានព័ត៌មានចាំបាច់។

របៀបស្នើសុំ RMA

Sierra Wireless ផ្តល់ជម្រើសបីសម្រាប់អ្នកក្នុងការស្នើសុំ RMA ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការប្រគល់ផលិតផលសម្រាប់ការជួសជុលធានា៖ webអ៊ីមែល និងទូរស័ព្ទ។ អ្នកក៏អាចស្នើសុំ RMA សម្រាប់ផលិតផលដែលមិនត្រូវបានគ្របដណ្តប់ដោយការធានាស្តង់ដារដោយមានការយល់ព្រមដើម្បីបង់ថ្លៃសេវាដែលមិនមានការធានា SWI អាចឬមិនទទួលយកសំណើមិនធានា។ អ្នកអាចពិនិត្យមើលស្ថានភាពធានាផលិតផលនៅ http://csm.sierrawireless.com/warrantychecker.aspx

ចំណាំ៖ មុនពេលស្នើសុំ RMA សូមប្រាកដថាការកំណត់ឡើងវិញពីរោងចក្រត្រូវបានអនុវត្ត ហើយការអាប់ដេតកម្មវិធីបង្កប់ ឬកម្មវិធីបានអនុវត្តដូចដែលបានណែនាំដោយ SWI។

អ៊ីមែល៖
អ្នកអាចផ្ញើអ៊ីមែលទៅអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលខាងក្រោម៖

repairs@sierrawireless.com
សូមប្រាកដថាត្រូវបញ្ចូលព័ត៌មាននៅក្នុងផ្នែក មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម ខាងលើ។

Webគេហទំព័រ៖
អ្នកអាចស្នើសុំ RMA តាមរយៈលេខខាងក្រោម web អាសយដ្ឋាន៖
https://www.sierrawireless.com/support/#/RepairandWarranty
អ្នកនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែលជាមួយនឹងសំបុត្រករណីរបស់អ្នក # ភ្លាមៗពេលដាក់សំណើតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នក។ អ្នកអាចរំពឹងថានឹងទទួលបានការឆ្លើយតបពីជំនួយបច្ចេកទេស ឬលេខ RMA ផ្លូវការក្នុងរយៈពេល 2-3 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការ។

ទូរស័ព្ទ៖
អ្នកអាចហៅទូរស័ព្ទដោយឥតគិតថ្លៃ 1-៨៦៦-៤៤៧-២១៩៤ ដើម្បីទៅដល់មជ្ឈមណ្ឌលគាំទ្របច្ចេកទេស SWI
(ជម្រើសទី 2) ឬការធានា & ការត្រឡប់មកវិញ (ជម្រើសទី 3 - សារជាសំឡេង) ។

អ្នកវិភាគផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសដែលមានបទពិសោធន៍របស់ SWI នឹងជួយអ្នកក្នុងការដោះស្រាយ/កំណត់បញ្ហាបច្ចេកទេស ប្រមូលព័ត៌មានទាំងអស់ និងដោះស្រាយសំណើរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើ RMA ត្រូវការ អ្នកនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែលជាមួយ RMA# និងការណែនាំអំពីការដឹកជញ្ជូនក្នុងរយៈពេល 2-3 ថ្ងៃធ្វើការ។

នីតិវិធីអនុញ្ញាត RMA

លេខករណី/សំបុត្រ
លេខករណី/សំបុត្រនឹងត្រូវបានបង្កើត បន្ទាប់ពីអ្នកទាក់ទងមកយើងតាមរយៈវិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីខាងលើ។ យើងប្រើលេខនេះដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នក និងតាមដានសំណើរបស់អ្នក មុនពេលចេញលេខ RMA ឱ្យអ្នក។ អាស្រ័យលើលក្ខណៈនៃបញ្ហាដែលអ្នកបានរាយការណ៍ ក្រុមជំនួយបច្ចេកទេសរបស់យើងអាចទាក់ទងទៅអ្នកមុនការចេញ RMA ដើម្បីព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាតាមទូរស័ព្ទ។

លេខ RMA
បញ្ហាផលិតផលដែលយើងមិនអាចដោះស្រាយដោយជោគជ័យ ឬធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យពីចម្ងាយតាមរយៈជំនួយទូរស័ព្ទ ឬអ៊ីមែលនឹងត្រូវបានចេញ RMA ។ ក្នុងករណីនេះ យើងនឹងផ្ដល់ឱ្យអ្នកនូវលេខ RMA តែមួយគត់ (អក្សរមួយតាមដោយប្រាំពីរខ្ទង់) ដោយផ្អែកលើព័ត៌មានក្នុងសំណុំរឿង/លេខសំបុត្រ។ អ្នកអាចប្រើអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលទំនាក់ទំនង RMA និងលេខ RMA ដើម្បីពិនិត្យមើលស្ថានភាព RMA នៅ https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

របៀបប្រគល់ផលិតផលមកវិញ

នៅពេលដែលលេខ RMA ត្រូវបានចេញ អ្នកនឹងទទួលបានការណែនាំតាមរយៈអ៊ីមែលសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនផលិតផលត្រឡប់ទៅ SWI វិញ។ អនុវត្តតាមការណែនាំទាំងនេះ ដើម្បីជៀសវាងការពន្យារពេល ឬការបដិសេធ។

មុនពេលអ្នកប្រគល់ផលិតផលទៅ Sierra Wireless សូម៖

ដកមុខងារ គ្រឿងបន្លាស់ ការផ្គត់ផ្គង់ថាមពល គ្រឿងបន្លាស់ ជម្រើស ផលិតផលភាគីទីបី ការផ្លាស់ប្តូរ និងឯកសារភ្ជាប់ដែលមិនស្ថិតនៅក្រោមការធានា។

ត្រូវប្រាកដថាឯកតាត្រឡប់មកវិញមិនមានការខូចខាតរាងកាយឬ tampខ្សែអក្សរ
ត្រូវប្រាកដថាផលិតផលមិនមានកាតព្វកិច្ចផ្លូវច្បាប់ ឬការរឹតបន្តឹងណាមួយដែលរារាំងការផ្លាស់ប្តូររបស់វា។

ត្រូវប្រាកដថាផលិតផលត្រូវបានលុបឈ្មោះពីក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន ឬអ្នកផ្តល់សេវាណាមួយ។
បម្រុងទុក ឬធានាកម្មវិធីទាំងអស់ ទិន្នន័យ និងអរូបីផ្សេងទៀតដែលអាចបាត់បង់ ប្រសិនបើឯកតាត្រឡប់មកវិញត្រូវបានជំនួស។

នីតិវិធីជួសជុលការធានារបស់ RMA

សូមប្រាកដថាយើងទទួលបានផលិតផលរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការចេញ RMA ដើម្បីរក្សាអាទិភាពនៃការគាំទ្ររបស់អ្នក។

1. SWI នឹងធ្វើការត្រួតពិនិត្យដែលមើលឃើញនៅពេលទទួលបានផលិតផល។
ប្រសិនបើវាត្រូវបានគេកំណត់ថាផលិតផលខូចខាងរាងកាយ អ្នកនឹងទទួលបានទម្រង់អនុម័តការប៉ាន់ប្រមាណតម្លៃសម្រាប់ផលិតផលជំនួស។ ប្រសិនបើអ្នកបដិសេធការគិតថ្លៃនេះ SWI នឹងអញ្ជើញអ្នកឱ្យទាញយកផលិតផល ឬយល់ព្រមឱ្យវាលុបចោលនៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មរបស់ SWI។
2. SWI នឹងធ្វើតេស្ដមុខងារពេញលេញលើផលិតផល។
ក. ប្រសិនបើផលិតផលឆ្លងកាត់ការធ្វើតេស្តដ៏តឹងរ៉ឹងទាំងអស់របស់យើង អ្នកនឹងត្រូវបានគិតប្រាក់សម្រាប់សេវាកម្មវិនិច្ឆ័យ និងការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។
ខ. ក្នុងករណីដែល SWI រកឃើញការបរាជ័យមុខងារកំឡុងពេលធ្វើតេស្ត៖
ខ្ញុំ ផលិតផលអាចត្រូវបានជួសជុល ឬជំនួសដោយឯកតាម៉ាកថ្មី ឬត្រូវបានសាងសង់ឡើងវិញ ដែលអាចប្រើផ្នែកដែលបានកែលម្អឡើងវិញនៃគុណភាព និងមុខងារស្រដៀងគ្នា។ ផលិតផលជំនួសណាមួយដែលផ្តល់ដោយ SWI នឹងមានមុខងារសមមូល ឬប្រសើរជាង។
ii. SWI អាចបង្វិលសងថ្លៃទិញផលិតផល។ តម្លៃទិញត្រូវជាចំនួនដែលបង់លើវិក្កយបត្រ ឬវិក្កយបត្រពីអ្នកចែកចាយ ឬតម្លៃលក់ផលិតផលដែលបានទិញដោយផ្ទាល់ពី Sierra Wireless។

ចំណាំ៖ សម្រាប់ផលិតផលដែលបានទិញពីអ្នកចែកចាយ អ្នកត្រូវទាក់ទងអ្នកចែកចាយដោយផ្ទាល់នៅពេលមានការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរពី SWI ដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសងរបស់ពួកគេ។

3. SWI អនុវត្តការអាប់ដេតកម្មវិធីបង្កប់ ឬកម្មវិធីសម្រាប់ផលិតផល ឬគ្រឿងជំនួស។
4. SWI បញ្ជូនផលិតផលដែលបានជួសជុល ឬជំនួសមកអ្នកវិញ។ អ្នកនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងតាមអ៊ីមែលដែលមានលេខដឹកជញ្ជូនសម្រាប់គោលបំណងតាមដាន។
នៅពេលដែល SWI បញ្ជូនផលិតផលដែលបានជួសជុលមកអ្នកវិញ សន្លឹកជួសជុលផលិតផលនឹងត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងប្រអប់ដឹកជញ្ជូន ដោយមានព័ត៌មានដូចខាងក្រោមៈ

ឈ្មោះរបស់អ្នក;
ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក (ឈ្មោះទំនាក់ទំនង ទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល) និងអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។
លេខ RMA;
គំរូ;
លេខ FSN ឬលេខជំនួស;
ស្ថានភាពធានា;
អ្វីដែលបានធ្វើសម្រាប់អង្គភាពនីមួយៗ។

ការធានា និងគោលការណ៍ជួសជុលរបស់ RMA

គោលការណ៍ជួសជុល

អតិថិជនទាំងអស់ត្រូវតែទទួលបានលេខ RMA មុនពេលផ្ញើផលិតផលរបស់ពួកគេទៅ SWI ។
ផលិតផលណាមួយដែលទទួលបានដោយគ្មានលេខ RMA ឬដោយមិនធ្វើតាមការណែនាំអំពីការដឹកជញ្ជូនអាចត្រូវបានពន្យារពេល ឬបដិសេធ។
SWI រំពឹងថានឹងទទួលបានការដឹកជញ្ជូន RMA ក្នុងរយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការចេញ RMA ការពន្យារពេលណាមួយអាចបណ្តាលឱ្យមានការលុបចោល RMA ។ ការដឹកជញ្ជូនដែលទទួលបានបន្ទាប់ពី 30 ថ្ងៃអាចបាត់បង់អាទិភាពក្នុងដំណើរការរបស់ពួកគេ ដែលបណ្តាលឱ្យមានពេលវេលាផ្លាស់ប្តូរយូរជាងនេះ។ ក្នុងកាលៈទេសៈខ្លះ អ្នកប្រហែលជាត្រូវស្នើសុំលេខ RMA ថ្មី។
SWI បំបាក់ទឹកចិត្តអតិថិជនពីការផ្ញើគ្រឿងបន្លាស់ លុះត្រាតែមានការស្នើសុំជាពិសេស។
SWI មិនជំនួស ឬប្រគល់គ្រឿងបន្លាស់ និងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះវត្ថុដែលបាត់ ឬបាត់ឡើយ។
RAF (ទម្រង់ការអនុម័តលើការប៉ាន់ប្រមាណជួសជុល) សម្រាប់សេវាកម្មមិនធានាត្រូវបានផ្ញើទៅអ្នក ប្រសិនបើផលិតផលត្រូវបានកំណត់ថាជាផលិតផលដែលមិនមានការធានានោះ SWI ចេញ RMA បន្ទាប់ពីអ្នកបានយល់ព្រមលើការគិតថ្លៃ។ ការគិតថ្លៃពិតប្រាកដអាចតិចជាងចំនួនប៉ាន់ស្មាន ដែលក្នុងករណីនេះ SWI នឹងសងប្រាក់វិញអ្នកនូវភាពខុសគ្នានេះ។
ក្នុងករណីដែលតម្រូវឱ្យមានការគិតប្រាក់ដែលមិនរកឃើញកំហុស SWI នឹងរក្សាទុកផលិតផលរបស់អ្នករហូតដល់ការទូទាត់ពេញលេញដោយអ្នកនៃរាល់ការគិតថ្លៃសម្រាប់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានទាមទារផលិតផលរបស់អ្នកទេ ហើយបានបង់ថ្លៃចំណាយទាំងអស់ក្នុងរយៈពេលហុកសិបថ្ងៃបន្ទាប់ពីត្រូវបានជូនដំណឹងដោយ SWI ថាផលិតផលរបស់អ្នកត្រូវបានសាកល្បងនោះ SWI នឹងអញ្ជើញអ្នកឱ្យប្រមូលផលិតផល និងទទួលយកការដឹកជញ្ជូនផលិតផលជាថ្នូរនឹងការទូទាត់នៃការគិតថ្លៃ។ .
ក្នុងករណីដែលផលិតផលមិនដំណើរការក្នុងខែដំបូងបន្ទាប់ពីថ្ងៃទិញ វាត្រូវបានចាត់ទុកថាស្លាប់នៅពេលមកដល់។ SWI នឹងប្រើប្រាស់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដ៏ល្អបំផុតដើម្បីផ្តល់ផលិតផលជំនួសថ្មី។
ផលិតផលជំនួស RMA នឹងអនុវត្តសិទ្ធិធានាពីផលិតផលដើម។
ក្នុងករណីដែល SWI ផ្ញើការជំនួសមកអ្នកជាមុន ផលិតផលជំនួសនឹងមិនស្ថិតក្រោមការធានាទេ រហូតដល់ផលិតផលដើមត្រូវបានទទួលនៅ SWI ។
SWI ផ្តល់ជូននូវផលិតផលជួសជុល ឬជំនួសសម្រាប់រយៈពេលកៅសិប (90) ថ្ងៃ ឬនៅសល់នៃរយៈពេលធានាដើម ទោះជាមួយណាធំជាង។

គោលការណ៍ធានា

សូមយោងទៅលើលក្ខខណ្ឌនៃការធានានៅទីនេះ៖ https://www.sierrawireless.com/legal/terms/

សំណួរគេសួរញឹកញាប់

សំណួរ៖ តើខ្ញុំអាចពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃ RMA របស់ខ្ញុំដោយរបៀបណា?

A: អ្នកអាចពិនិត្យមើលស្ថានភាពនៃ RMA របស់អ្នកដោយប្រើអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលទំនាក់ទំនង RMA និងលេខ RMA នៅ
https://csm.sierrawireless.com/WarrantyChecker.aspx

ឯកសារ/ធនធាន

ម៉ូឌុល SEMTECH XR80 Gateways និងស៊ីម [pdf] ការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់
XR80 Gateways Modules and SIMs, XR80, Gateways Modules and SIMs, modules and SIMs

ឯកសារយោង

សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់

ម៉ូឌុល SEMTECH XR80 Gateways និងស៊ីម

លក្ខណៈ​ពិសេស៖

មុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម៖

របៀបស្នើសុំ RMA៖