opentext Core Cloud-to-Cloud Backup

លក្ខណៈបច្ចេកទេស

• ដំណោះស្រាយបម្រុងទុក៖ OpenTextTM Core Cloud-to-Cloud Backup
• វេទិកាដែលគាំទ្រ៖ ក្រុមហ៊ុន Microsoft 365
• រយៈពេលរក្សាទុក៖ រហូតដល់ 25 ថ្ងៃសម្រាប់ទិន្នន័យ Drive ឬ Gmail
• ណែនាំដោយ៖ Microsoft, Google, Salesforce

លក្ខណៈសេវាកម្មស្តង់ដារ

សេចក្តីសង្ខេបកម្រិតខ្ពស់
OpenText Cloud to Cloud Backup គឺជាសេវាកម្មបម្រុងទុកប្រចាំថ្ងៃដោយស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងពេញលេញសម្រាប់សេវាកម្ម SaaS ដែលរក្សាទិន្នន័យនៅក្នុងកន្លែងផ្ទុកពពក។ សេវាកម្មនេះផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការស្តារ/នាំចេញទិន្នន័យដែលបានបម្រុងទុកយ៉ាងរហ័ស ក្នុងករណីបាត់បង់ទិន្នន័យ ឬអំពើពុករលួយ។

សមាសភាគចែកចាយ SaaS

សេវាកម្មប្រតិបត្តិការ SaaS

សេវាកម្មប្រតិបត្តិការ

សមាសធាតុស្ថាបត្យកម្ម

• OpenText Cloud to Cloud Backup គឺជាសេវាកម្មជាវ cloud-based ដែលបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកា AWS ។ មិនចាំបាច់ដំឡើងកម្មវិធីទេ ព្រោះ SaaS មានមូលដ្ឋានលើកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត។ អតិថិជនអាចចូលប្រើសេវាកម្មនៅ www.cloudally.com ឬតាមរយៈ AppRiver Portal ប្រសិនបើសេវាកម្មនេះត្រូវបានលក់ពីវេទិកា Secure Cloud ។
• OpenText Cloud to Cloud Backup រួមបញ្ចូល web ចំណុចប្រទាក់ដែលមានសិទ្ធិចូលប្រើការគ្រប់គ្រងការបម្រុងទុក ប្រតិបត្តិការសង្គ្រោះ ការចេញវិក្កយបត្រ/ការជាវ និងការគ្រប់គ្រងអ្នកប្រើប្រាស់។
• ទិន្នន័យដែលបានបម្រុងទុកត្រូវបានរក្សាទុកក្នុង AWS S3 របស់អ្នកលក់តាមលំនាំដើម។ អតិថិជនអាចភ្ជាប់ទៅឃ្លាំងផ្ទុកពពកផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ (AWS, GCP, Azure) ។

ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី

• អតិថិជនមានមុខងារគ្រប់គ្រងខាងក្រោមដែលមាននៅក្នុង UI៖

ការគ្រប់គ្រងការបម្រុងទុក

• អតិថិជនអាចបង្កើត ធ្វើឱ្យសកម្ម ផ្អាក និងលុបការបម្រុងទុករបស់ពួកគេ។
• ទិន្នន័យបម្រុងទុក និងអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអតិថិជន ហើយអាចត្រូវបានលុបដោយប្រើមុខងារនៃសេវាកម្មបម្រុងទុកតាមពពកទៅពពក។ កំណត់ហេតុព្រឹត្តិការណ៍កម្មវិធី ដែលរាប់បញ្ចូលទាំងការព្យាយាមចូលប្រើប្រាស់ ត្រូវបានរក្សាទុករហូតដល់ម្ភៃបួន (24) ខែ។
• ទិន្នន័យបម្រុងទុករបស់អតិថិជនត្រូវបានលុបចេញពីប្រព័ន្ធបន្ទាប់ពីរយៈពេលអនុគ្រោះ 5 ថ្ងៃ។ បន្ទាប់ពីនោះទិន្នន័យរបស់អតិថិជនត្រូវបានហូរចេញពីបរិស្ថាន ហើយមិនអាចស្ដារឡើងវិញដោយ SaaS ទេ។

ប្រតិបត្តិការស្តារឡើងវិញ

• អតិថិជនអាចស្ដារទិន្នន័យដែលបានបម្រុងទុកត្រឡប់ទៅសេវាកម្មដើមវិញ ឬនាំចេញវាសម្រាប់ការទាញយក/កន្លែងផ្ទុកពពកក្នុងតំបន់។

ការគ្រប់គ្រងអ្នកប្រើប្រាស់

• អតិថិជនអាចបន្ថែម និងលុបអ្នកប្រើប្រាស់បន្ថែមជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងការចូលដំណើរការប្រកបដោយគុណភាពចំពោះប្រតិបត្តិការ។

ការគ្រប់គ្រងសុវត្ថិភាព

• អតិថិជនអាចកំណត់ការផ្ទៀងផ្ទាត់ពីរកត្តា បង្កើតការរឹតបន្តឹង IP និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការរួមបញ្ចូល OKTA SAML ជាជម្រើស។

កំណត់ហេតុសុវត្ថិភាព និងសវនកម្មប្រព័ន្ធ

• អតិថិជនអាចមើលឃើញសកម្មភាពដែលផ្តួចផ្តើមដោយប្រព័ន្ធ និងអ្នកប្រើប្រាស់សេវាកម្មផ្សេងទៀត (ក្នុងគណនីតែមួយ)។

ការជូនដំណឹង/ការជូនដំណឹង

• អតិថិជនអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធអ្នកទទួលច្រើនសម្រាប់ប្រភេទផ្សេងគ្នានៃការជូនដំណឹងប្រព័ន្ធ និងការជូនដំណឹង។

ជំនួយសេវាកម្ម

• អតិថិជនអាចទាក់ទង Cloud to Cloud Backup support 24x7x365 តាមទូរសព្ទ អ៊ីមែល ជជែក ឬ web សំបុត្រ (បង្កប់ក្នុងកម្មវិធី) ។

មុខងារគាំទ្រ៖
សកម្មភាព

ការបម្រុងទុក និងការរក្សាទុកទិន្នន័យ

ការបម្រុងទុក និងការរក្សាទុកទិន្នន័យដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកនេះគឺជាផ្នែកមួយនៃការអនុវត្តការគ្រប់គ្រងបន្តអាជីវកម្មទាំងមូលរបស់ Micro Focus ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីព្យាយាមទាញយកទិន្នន័យ SaaS និង SaaS សម្រាប់អតិថិជនឡើងវិញ។tage ឬការបាត់បង់សេវាកម្មស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ SaaS ។ OpenText Cloud to Cloud Backup ជាទៀងទាត់ធ្វើការបម្រុងទុកទិន្នន័យដែលបានបម្រុងទុកពី AWS S3 ទៅ AWS Glacier ។

ទិន្នន័យ SaaS
ប្រភេទទិន្នន័យ SaaS ខាងក្រោមរស់នៅក្នុងបរិស្ថាន SaaS៖

• ទិន្នន័យកម្មវិធីត្រូវបានបម្រុងទុកពីសេវាកម្ម SaaS របស់អតិថិជន។ វាអាចរួមបញ្ចូលសំបុត្រ ប្រតិទិន ទំនាក់ទំនង កិច្ចការ ឯកសារជាដើម។
• ព័ត៌មានវិក័យប័ត្ររបស់អតិថិជន។ ចំណាំ៖ ព័ត៌មានអំពីប័ណ្ណឥណទាន ប្រសិនបើត្រូវបានផ្តល់ជូន គឺត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយដំណើរការទូទាត់ដែលអនុលោមតាម PCI - SaaS មិនដំណើរការ ឬរក្សាទុកព័ត៌មានប័ណ្ណឥណទានណាមួយឡើយ។

Cloud to Cloud Backup មិនមានសិទ្ធិចូលប្រើ ឬដឹងពីទិន្នន័យ SaaS នៅក្នុងគណនីរបស់អតិថិជនណាមួយឡើយ។ Micro Focus ធ្វើការបម្រុងទុកខាងក្នុងនៃ SaaS Data រៀងរាល់ត្រីមាស។ Micro Focus រក្សាការបម្រុងទុកនីមួយៗសម្រាប់រយៈពេលបី (3) ខែខាងក្រោមរហូតដល់ការបម្រុងទុកប្រចាំត្រីមាសបន្ទាប់។ វិធានការស្ដង់ដារនៃការរក្សាទុក និងបម្រុងទុករបស់ Micro Focus គឺជាការទទួលខុសត្រូវតែមួយគត់របស់ Micro Focus ទាក់ទងនឹងការរក្សាទុកទិន្នន័យនេះ ទោះបីជាមានជំនួយ ឬកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងណាមួយដែលផ្តល់ដោយ Micro Focus ដើម្បីសង្គ្រោះ ឬស្ដារទិន្នន័យរបស់អតិថិជនក៏ដោយ។ អតិថិជនអាចស្នើសុំតាមរយៈសំណើសេវាកម្មសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីព្យាយាមស្ដារទិន្នន័យបែបនេះពីការបម្រុងទុកបច្ចុប្បន្នបំផុតរបស់ Micro Focus ។ Micro Focus នឹងមិនអាចស្ដារទិន្នន័យណាមួយដែលមិនបានបញ្ចូលដោយអតិថិជនត្រឹមត្រូវ ឬបាត់បង់ ឬខូចនៅពេលបម្រុងទុក ឬប្រសិនបើសំណើរបស់អតិថិជនមកបន្ទាប់ពីរយៈពេលរក្សាទុកទិន្នន័យ 7 ថ្ងៃនៃការបម្រុងទុកបែបនេះ។

ការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយសម្រាប់ SaaS

• ផែនការបន្តអាជីវកម្ម
• Micro Focus បន្តវាយតម្លៃហានិភ័យផ្សេងៗគ្នាដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ភាពសុចរិត និងលទ្ធភាពទទួលបានរបស់ SaaS។ ជាផ្នែកមួយនៃការវាយតម្លៃជាបន្តបន្ទាប់នេះ មីក្រូផ្តោតបង្កើតគោលនយោបាយ ស្តង់ដារ និងដំណើរការដែលត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីកាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការរំខានសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់។
• Micro Focus កត់ត្រាដំណើរការរបស់ខ្លួននៅក្នុងផែនការបន្តអាជីវកម្ម (“BCP”) ដែលរួមមានផែនការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយ (“DRP”)។ Micro Focus ប្រើប្រាស់ BCP ដើម្បីផ្តល់សេវា SaaS និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធស្នូលជាមួយនឹងការរំខានអប្បបរមា។
• DRP រួមមានសំណុំនៃដំណើរការដែលអនុវត្ត និងសាកល្បងសមត្ថភាពសង្គ្រោះ SaaS ដើម្បីកាត់បន្ថយប្រូបាប៊ីលីតេនៃការរំខានសេវាកម្មជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការរំខានសេវាកម្ម។

ការចម្លង AWS និងបរាជ័យ

• ក្នុងនាមជាសេវាកម្ម SaaS សេវាកម្មបម្រុងទុក OpenText Cloud to Cloud ត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើជង់សេវាកម្មបច្ចេកវិទ្យាផ្អែកលើពពកនៅក្នុងរបៀបដែលលែងត្រូវការតទៅទៀតលើតំបន់ដែលមានច្រើន។
• ការបរាជ័យនៃតំបន់មួយនឹងមិនប៉ះពាល់ដល់ភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មនោះទេ ព្រោះប្រព័ន្ធនឹងបរាជ័យដោយស្វ័យប្រវត្តិពីតំបន់ផ្សេងទៀត។

សុវត្ថិភាព SaaS

• Micro Focus រក្សានូវកម្មវិធីសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងរូបវន្តដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារការសម្ងាត់ ភាពអាចរកបាន និងសុចរិតភាពនៃទិន្នន័យ SaaS ។

វិធានការបច្ចេកទេស និងការរៀបចំ

• Micro Focus ធ្វើតេស្តជាប្រចាំ និងតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រង និងនីតិវិធីរបស់វា។ គ្មានវិធានការសន្តិសុខ ឬអាចមានប្រសិទ្ធភាពទាំងស្រុងប្រឆាំងនឹងការគំរាមកំហែងផ្នែកសន្តិសុខទាំងអស់ ទាំងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគត ដែលគេស្គាល់ និងមិនស្គាល់។
• វិធានការដែលមានចែងក្នុងផ្នែកនេះអាចត្រូវបានកែប្រែដោយ Micro Focus ប៉ុន្តែតំណាងឱ្យស្តង់ដារអប្បបរមា។ អតិថិជននៅតែទទួលខុសត្រូវក្នុងការកំណត់ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃវិធានការទាំងនេះ។

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើរាងកាយ

• វេទិកាបម្រុងទុក Cloud-to-Cloud ត្រូវបានបង្កើតឡើង និងដំណើរការលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ AWS ដែលមានទីតាំងនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ AWS។ ដូចនេះ បុគ្គលិក និងអ្នកម៉ៅការបន្តរបស់ Micro Focus មិនមានលទ្ធភាពចូលដំណើរការជាក់ស្តែងទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យទេ។

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ

Micro Focus រក្សាបាននូវស្តង់ដារដូចខាងក្រោមសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ និងការគ្រប់គ្រងដែលបានរចនាឡើងដើម្បីធ្វើឱ្យ SaaS Data អាចចូលប្រើបានតែដោយបុគ្គលិក Micro Focus ដែលមានការអនុញ្ញាតដែលមានតម្រូវការអាជីវកម្មស្របច្បាប់សម្រាប់ការចូលប្រើបែបនេះ៖

• ធានាអត្តសញ្ញាណអ្នកប្រើប្រាស់ និងពិធីការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវ
• ការផ្ទៀងផ្ទាត់បុគ្គលិក Micro Focus ដោយអនុលោមតាមស្តង់ដារ Micro Focus និងអនុលោមតាមតម្រូវការ ISO27001 សម្រាប់ការបែងចែកភារកិច្ច
• ទិន្នន័យ SaaS អាចចូលប្រើបានតែដោយបុគ្គលិក Micro Focus ដែលមានការអនុញ្ញាតដែលមានតម្រូវការអាជីវកម្មស្របច្បាប់សម្រាប់ការចូលប្រើបែបនេះ ជាមួយនឹងការផ្ទៀងផ្ទាត់អ្នកប្រើប្រាស់ ការចូល និងការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើប្រាស់។
• ការបញ្ចប់ការងារ ឬការផ្លាស់ប្តូរតួនាទីត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងលក្ខណៈគ្រប់គ្រង និងធានាសុវត្ថិភាព
• គណនីអ្នកគ្រប់គ្រងគួរតែត្រូវបានប្រើសម្រាប់គោលបំណងនៃការអនុវត្តសកម្មភាពរដ្ឋបាលតែប៉ុណ្ណោះ
• គណនីនីមួយៗដែលមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងត្រូវតែអាចតាមដានបានចំពោះបុគ្គលដែលអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបាន
• រាល់ការចូលប្រើកុំព្យូទ័រ និងម៉ាស៊ីនមេត្រូវតែផ្ទៀងផ្ទាត់ និងស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃមុខងារការងាររបស់និយោជិត
• ការប្រមូលព័ត៌មានដែលអាចភ្ជាប់អ្នកប្រើប្រាស់ទៅនឹងសកម្មភាពនៅក្នុងបរិស្ថាន SaaS
• ការប្រមូល និងថែទាំសវនកម្មកំណត់ហេតុសម្រាប់កម្មវិធី OS, DB, បណ្តាញ និងឧបករណ៍សុវត្ថិភាពដោយយោងតាមតម្រូវការមូលដ្ឋានដែលបានកំណត់
• ការដាក់កម្រិតនៃការចូលប្រើព័ត៌មានកំណត់ហេតុដោយផ្អែកលើតួនាទីរបស់អ្នកប្រើ និង "តម្រូវការដើម្បីដឹង"
• ការហាមឃាត់គណនីរួម

ការគ្រប់គ្រងភាពអាចរកបាន
ដំណើរការគ្រប់គ្រងភាពបន្តអាជីវកម្មរបស់ Micro Focus រួមមានវិធីសាស្រ្តដែលបានហាត់សមឡើងវិញក្នុងការស្តារលទ្ធភាពផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មសំខាន់ៗនៅពេលមានការរំខានដល់សេវាកម្ម។ ផែនការបន្តរបស់ Micro Focus គ្របដណ្ដប់លើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធចែករំលែកប្រតិបត្តិការ ដូចជាការចូលប្រើពីចម្ងាយ បញ្ជីឈ្មោះសកម្ម សេវា DNS និងសេវាសំបុត្រ។ ប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីបង្កើតការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលជូនដំណឹងដល់ Micro Focus អំពីព្រឹត្តិការណ៍ដូចជាការគាំងម៉ាស៊ីនមេ ឬបណ្តាញដាច់។

ការបែងចែកទិន្នន័យ

• បរិស្ថាន SaaS ត្រូវបានបំបែកដោយឡូជីខលដោយយន្តការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ។ ឧបករណ៍ដែលប្រឈមមុខនឹងអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាមួយនឹងសំណុំនៃបញ្ជីត្រួតពិនិត្យការចូលដំណើរការ (ACLs) ដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារការចូលប្រើបណ្តាញខាងក្នុងដោយគ្មានការអនុញ្ញាត។ Micro Focus ប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយសុវត្ថិភាពនៅកម្រិតបរិវេណដូចជា៖ ជញ្ជាំងភ្លើង IPS/IDS ការត្រួតពិនិត្យប្រូកស៊ី និងមាតិកាដើម្បីរកមើលសកម្មភាពអរិភាព បន្ថែមពីលើការត្រួតពិនិត្យសុខភាព និងភាពអាចរកបានរបស់បរិស្ថាន។

ការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យ

• Micro Focus ប្រើបច្ចេកទេសស្តង់ដារឧស្សាហកម្មដើម្បីអ៊ិនគ្រីប SaaS Data ក្នុងពេលឆ្លងកាត់។ រាល់ចរាចរណ៍ចូល និងចេញទៅកាន់បណ្តាញខាងក្រៅត្រូវបានអ៊ិនគ្រីប។

សវនកម្ម

• Micro Focus តែងតាំងភាគីទីបីឯករាជ្យដើម្បីធ្វើសវនកម្ម ISO-27001 ប្រចាំឆ្នាំនៃគោលនយោបាយដែលអាចអនុវត្តបានដែលប្រើប្រាស់ដោយ Micro Focus ដើម្បីផ្តល់ SaaS ។ របាយការណ៍សង្ខេប ឬឯកសារស្រដៀងគ្នានឹងត្រូវបានផ្តល់ជូនអតិថិជនតាមការស្នើសុំ។
• យោងតាមការប្រតិបត្តិរបស់អតិថិជនលើកិច្ចព្រមព្រៀងរក្សាការសម្ងាត់ស្តង់ដាររបស់ Micro Focus នោះ Micro Focus យល់ព្រមឆ្លើយតបទៅនឹងកម្រងសំណួរសុវត្ថិភាពព័ត៌មានស្តង់ដារឧស្សាហកម្មដែលសមហេតុផលទាក់ទងនឹងកម្មវិធីសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន និងរូបវន្តរបស់ខ្លួនជាក់លាក់ចំពោះ SaaS មិនលើសពីម្តងក្នុងមួយឆ្នាំ។ កម្រងសំណួរសុវត្ថិភាពព័ត៌មានបែបនេះនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាព័ត៌មានសម្ងាត់របស់ Micro Focus ។

គោលការណ៍សុវត្ថិភាពខ្នាតតូច

• Micro Focus វាយតម្លៃឡើងវិញជាទៀងទាត់ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធីព័ត៌មាន និងសុវត្ថិភាពរូបវន្តរបស់ខ្លួន នៅពេលដែលឧស្សាហកម្មវិវឌ្ឍន៍ បច្ចេកវិទ្យាថ្មីលេចឡើង ឬការគំរាមកំហែងថ្មីៗត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ។
  ការធ្វើតេស្តសុវត្ថិភាពដែលផ្តួចផ្តើមដោយអតិថិជនមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតទេ ដែលរួមមានការធ្វើតេស្តការជ្រៀតចូលកម្មវិធី ការស្កេនភាពងាយរងគ្រោះ ការធ្វើតេស្តកូដកម្មវិធី ឬការប៉ុនប៉ងផ្សេងទៀតដើម្បីបំពានវិធានការសុវត្ថិភាព ឬការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវរបស់ SaaS។

ការឆ្លើយតបឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព

• នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ដែល Micro Focus បញ្ជាក់ពីឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពដែលបណ្តាលឱ្យបាត់បង់ ការបង្ហាញដោយគ្មានការអនុញ្ញាត ឬការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យ SaaS ("ឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព") Micro Focus នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាព និងធ្វើការដើម្បីកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់នៃឧប្បត្តិហេតុសុវត្ថិភាពបែបនេះដោយសមហេតុផល។
• ប្រសិនបើអតិថិជនជឿថាមានការប្រើប្រាស់គណនី អត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ឬពាក្យសម្ងាត់របស់អតិថិជនដោយគ្មានការអនុញ្ញាត អតិថិជនត្រូវតែជូនដំណឹងជាបន្ទាន់ទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការសុវត្ថិភាព Micro Focus តាមរយៈ SED@opentext.com.

និយោជិតខ្នាតតូច និងអ្នកម៉ៅការបន្ត

Micro Focus តម្រូវឱ្យបុគ្គលិកទាំងអស់ដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការ SaaS Data គឺជាបុគ្គលិកដែលមានការអនុញ្ញាតដែលមានតម្រូវការក្នុងការចូលប្រើទិន្នន័យ SaaS ត្រូវបានចងភ្ជាប់ដោយកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់សមស្រប និងបានទទួលការបណ្តុះបណ្តាលសមស្របក្នុងការការពារទិន្នន័យអតិថិជន។ Micro Focus តម្រូវឱ្យក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធ ឬភាគីទីបីដែលពាក់ព័ន្ធក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យ SaaS ចូលទៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមួយ Micro Focus ដែលរួមមានកាតព្វកិច្ចរក្សាការសម្ងាត់ដែលមានលក្ខណៈស្រដៀងទៅនឹងអ្វីដែលមាននៅទីនេះ និងសមស្របទៅនឹងលក្ខណៈនៃដំណើរការដែលពាក់ព័ន្ធ។

សំណើប្រធានបទទិន្នន័យ

• Micro Focus នឹងយោងទៅអតិថិជនរាល់សំណួរពីប្រធានបទទិន្នន័យទាក់ទងនឹង SaaS Data។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែដែលបានគ្រោងទុក

• SaaS Upgrades អាចឬមិនរួមបញ្ចូលមុខងារថ្មី ឬការកែលម្អ។ Micro Focus កំណត់ថាតើ និងពេលណាដែលត្រូវអភិវឌ្ឍ ចេញផ្សាយ និងអនុវត្តការអាប់ដេត SaaS ណាមួយ។ អតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបាន SaaS Upgrades ក្នុងអំឡុងពេលនៃការបញ្ជាទិញ SaaS ដែលអាចអនុវត្តបាន លុះត្រាតែ SaaS Upgrade ណែនាំមុខងារថ្មីដែល Micro Focus ផ្តល់ជូនដោយផ្អែកលើជម្រើសសម្រាប់ថ្លៃបន្ថែម។
• Micro Focus កំណត់ថាតើត្រូវអនុវត្ត SaaS Upgrade ទៅ SaaS របស់អតិថិជននៅពេលណា និងនៅពេលណា។ លុះត្រាតែ Micro Focus រំពឹងថានឹងមានការរំខានដល់សេវាកម្មដោយសារតែការ Upgrade SaaS នោះ Micro Focus អាចអនុវត្ត SaaS Upgrade នៅពេលណាមួយដោយមិនមានការជូនដំណឹងដល់អតិថិជន។ មីក្រូ
• ការផ្តោតអារម្មណ៍មានគោលបំណងប្រើប្រាស់វិនដូថែទាំតាមកាលវិភាគដែលបានកំណត់នៅទីនេះដើម្បីអនុវត្តការអាប់ដេត SaaS ។ អតិថិជនអាចនឹងត្រូវបានតម្រូវឱ្យសហការក្នុងការសម្រេចបាននូវការអាប់ដេត SaaS ដែល Micro Focus កំណត់នៅក្នុងការសំរេចចិត្តរបស់វាគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ភាពអាចរកបាន ដំណើរការ ឬសុវត្ថិភាពរបស់ SaaS ។
• Micro Focus នឹងប្រើវិនដូថែទាំតាមកាលវិភាគដែលបានកំណត់នៅទីនេះ ដើម្បីអនុវត្តកញ្ចប់សេវាកម្មថ្មីៗបំផុត ការជួសជុលក្តៅ និងកំណែអាប់ដេតតិចតួចទៅ SaaS ។ ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនរៀបចំផែនការសម្រាប់ការអាប់ដេតកំណែសំខាន់ៗដែលបានកំណត់ពេលដោយ Micro Focus នោះ Micro Focus នឹងកំណត់ពេលអាប់ដេតកំណែសំខាន់ៗយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (2) សប្តាហ៍ជាមុន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើ Micro Focus មិនទទួលបានកិច្ចសហការពីអតិថិជនក្នុងការសម្រេចបានការអាប់ដេត SaaS ទាន់ពេលទេនោះ Micro Focus រក្សាសិទ្ធិក្នុងការគិតថ្លៃបន្ថែមរបស់អតិថិជនដែលទាក់ទងនឹងឧទាហរណ៍ SaaS របស់អតិថិជនដែលនៅសេសសល់លើកំណែដែលលើសពី "ការបញ្ចប់នៃការគាំទ្រ"។ អតិថិជនក៏យល់ដែរថាស្ថានភាពនេះអាចរារាំងបំណះចុងក្រោយបំផុតពីការអនុវត្តចំពោះដំណោះស្រាយ SaaS របស់វា ហើយថាភាពអាចរកបាន ដំណើរការ និងសុវត្ថិភាពរបស់ SaaS ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះអាចរងផលប៉ះពាល់ជាលទ្ធផល។
• ការគាំទ្រអាចរកបាននៅ https://support.cloudally.com/hc/en-us នៅ​ក្នុង​ថ្នាក់​ដូច​ខាង​ក្រោម​:

គាំទ្រកម្រិត	ជាងview	Examples
ការគាំទ្រជួរទីមួយ	ដំណោះស្រាយតុជំនួយជាមូលដ្ឋាន និងការផ្តល់សេវានៅជួរមុខ	·ដំណោះស្រាយការហៅជាលើកដំបូង · ការសាកល្បងនៃបញ្ហាបច្ចេកទេស · ការដោះស្រាយបញ្ហាដែលគេស្គាល់ ·កំណត់ភាពធ្ងន់ធ្ងរនិងការកើនឡើង
ការគាំទ្រជួរទីពីរ	ជំនួយបច្ចេកទេសស៊ីជម្រៅជាមួយអ្នកបច្ចេកទេសដែលស្គាល់ផលិតផល និងប្រព័ន្ធ	· ការកំណត់អត្តសញ្ញាណរោគសញ្ញា · ផ្តល់ការគាំទ្រ Break-fix/Corrective · ដោះស្រាយបញ្ហាផលិតផល · ការលៃតម្រូវប្រព័ន្ធ/បណ្តាញ
ការគាំទ្រជួរទីបី	ចំណេះដឹងបច្ចេកទេសជំនាញ ដើម្បីគាំទ្របញ្ហាផលិតផល និងសេវាកម្ម	· ដំណោះស្រាយបច្ចេកទេសស៊ីជម្រៅ · ការរកឃើញកំហុស និងការវិភាគ · ការអភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី ·         Testing and Releasing Patches

សេវាស្នើសុំចំណាត់ថ្នាក់ និងពេលវេលាជំនួយ
ជំនួយអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ឬការជជែកតាមប្រភេទដូចខាងក្រោម៖

ការចាត់ថ្នាក់សំណើសេវាកម្ម	និយមន័យ SR	ពេលវេលាឆ្លើយតបគោលដៅ*
កម្រិតធ្ងន់ធ្ងរ 1	ប្រព័ន្ធផលិតកម្មធ្លាក់ចុះ ឬកម្មវិធីមិនដំណើរការ	2 ម៉ោង (ត្រូវតែចូលតាមទូរស័ព្ទ)
កម្រិតធ្ងន់ធ្ងរ 2	បញ្ហាដំណើរការដែលជះឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើប្រតិបត្តិការធម្មតានៃសេវាកម្ម ឬកម្មវិធី ឬដាក់កម្រិតលើការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធីរបស់អ្នក (ប្រព័ន្ធដំណើរការ ប៉ុន្តែដំណើរការអាចរងផលប៉ះពាល់)	4 ម៉ោង។
កម្រិតធ្ងន់ធ្ងរ 3 *ជាក្បួន សំណើសេវាកម្មដែលបានរាយការណ៍តាមរយៈអ៊ីមែល និង/ឬសម្រាប់ប្រព័ន្ធមិនផលិតត្រូវបានចាត់ថ្នាក់នៅកម្រិតនេះ។	បញ្ហាដំណើរការដែលមានផលប៉ះពាល់តិចតួចលើប្រតិបត្តិការធម្មតានៃសេវាកម្ម ឬកម្មវិធី ឬពិការភាពតិចតួចនៅក្នុងមុខងារនៃសេវាកម្ម ឬកម្មវិធីដែលមិនដាក់កម្រិតលើការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធីរបស់អ្នក។	24 ម៉ោង។
កម្រិតធ្ងន់ធ្ងរ 4	បញ្ហាដំណើរការដែលជាសំណួរមិនសំខាន់ ឬបញ្ហាដែលមិនប៉ះពាល់ដល់ដំណើរការ ឬមុខងាររបស់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធី។
		48 ម៉ោង។

* ពេលវេលាឆ្លើយតបគឺជាគោលដៅ និងមិនត្រូវបានធានា។ សម្រាប់ការជៀសវាងការសង្ស័យ ពេលវេលាដែលបានរាយបញ្ជីគឺជាពេលវេលាប៉ាន់ស្មានដើម្បីឆ្លើយតប និងមិនមែនជាពេលវេលាដើម្បីដោះស្រាយ SR នោះទេ។

ទំនួលខុសត្រូវ និងការលើកលែង

• សមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការផ្តល់ជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេសអាស្រ័យលើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការពេញលេញ និងទាន់ពេលវេលារបស់អ្នក ក៏ដូចជាភាពត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញនៃព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់។
• សំណើរបស់អ្នកនឹងមិនមានសិទ្ធិទទួលបានជំនួយផ្នែកបច្ចេកទេសទេ ប្រសិនបើស្ថានភាពត្រូវបានបង្កឡើងដោយ៖
  • ការផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ ឬបរិស្ថានរបស់អ្នកដែលប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរដល់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធី
  • ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធីរបស់អ្នកសម្រាប់គោលបំណងណាមួយក្រៅពីការបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ដោយ Micro Focus
  • ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធីរបស់អ្នកជាមួយនឹងឧបករណ៍ ឬកម្មវិធីមិនត្រូវបានណែនាំ ឬគាំទ្រដោយ Micro Focus
  • រាល់ការកែប្រែ ឬការបន្ថែមទៅលើសេវាកម្ម ឬកម្មវិធីដែលធ្វើឡើងដោយអ្នកផ្សេងក្រៅពី Micro Focus
  • ការបំពានរបស់អ្នកលើកិច្ចព្រមព្រៀងមូលដ្ឋានសម្រាប់សេវាកម្ម ឬកម្មវិធីដែលអាចអនុវត្តបាន។

ការបញ្ឈប់សេវាកម្ម

• នៅពេលផុតកំណត់ ឬការបញ្ចប់នៃលក្ខខណ្ឌនៃការបញ្ជាទិញ SaaS នោះ Micro Focus អាចបិទការចូលប្រើរបស់អតិថិជនទាំងអស់ទៅកាន់ SaaS ហើយអតិថិជនត្រូវត្រលប់ទៅ Micro Focus វិញភ្លាមៗ (ឬតាមការស្នើសុំរបស់ Micro Focus បំផ្លាញ) រាល់សម្ភារៈ Micro Focus ។.
• Micro Focus នឹងផ្តល់ជូនអតិថិជននូវទិន្នន័យ SaaS ណាមួយនៅក្នុងការកាន់កាប់របស់ Micro Focus ក្នុងទម្រង់ដែលផ្តល់ដោយ Micro Focus ជាទូទៅ។ ពេលវេលាកំណត់គោលដៅត្រូវបានកំណត់ដូចខាងក្រោមនៅក្នុងរយៈពេលនៃការទាញយកទិន្នន័យបញ្ចប់ SLO ។
• បន្ទាប់ពីពេលវេលានោះ Micro Focus នឹងមិនមានកាតព្វកិច្ចក្នុងការថែរក្សា ឬផ្តល់ទិន្នន័យណាមួយនោះទេ ដែលនឹងត្រូវលុបចេញជាធម្មតា។

គោលបំណងនៃកម្រិតសេវាកម្ម

• Micro Focus ផ្តល់នូវគោលដៅកម្រិតសេវាកម្មច្បាស់លាស់ លម្អិត និងជាក់លាក់ (SLOs) សម្រាប់ SaaS ។ SLOs ទាំងនេះគឺជាគោលដៅដែលប្រើប្រាស់ដោយ Micro Focus ដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម ហើយត្រូវបានផ្តល់ជាគោលការណ៍ណែនាំ។ ពួកគេមិនបង្កើតលក្ខខណ្ឌផ្លូវច្បាប់ ឬកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីបំពេញគោលបំណងទាំងនេះទេ។

ដំណោះស្រាយការផ្តល់ពេលវេលា SLO

• ការផ្តល់ដំណោះស្រាយត្រូវបានកំណត់ថា SaaS មានសម្រាប់ចូលប្រើតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus គោលដៅដែលត្រូវធ្វើ
• SaaS អាចប្រើបានក្នុងរយៈពេលមួយ (1) ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការនៃការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនសម្រាប់ SaaS ដែលត្រូវបានកក់នៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញរបស់ Micro Focus ។
• អតិថិជនមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការដំឡើង កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការដាក់ពង្រាយ ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងបង់ថ្លៃបន្ថែមណាមួយ (ប្រសិនបើចាំបាច់) សម្រាប់សមាសធាតុបន្ថែមនៅក្នុងបរិវេណសម្រាប់កម្មវិធីរបស់វា។ សមាសធាតុនៅក្នុងបរិវេណណាមួយនៃដំណោះស្រាយគឺមិនមាននៅក្នុងវិសាលភាពនៃពេលវេលាផ្តល់ដំណោះស្រាយ SLO ទេ។
• លើសពីនេះ ការនាំចូលទិន្នន័យអតិថិជនទៅក្នុងកម្មវិធីគឺមិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃដំណោះស្រាយការផ្តល់ពេលវេលា SLO នោះទេ។

ដំណោះស្រាយភាពអាចរកបាន SLO

• ភាពអាចរកបាននៃដំណោះស្រាយត្រូវបានកំណត់ថាជាកម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS ដែលមានសម្រាប់ចូលប្រើ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus នឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការចូលទៅកាន់កម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS ក្នុងរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោង ប្រាំពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ (24 × 7) ក្នុងអត្រា 99.9% ("Solution Uptime")។

វិធីសាស្រ្តវាស់វែង

• ដំណោះ​ស្រាយ​ពេល​វេលា​ត្រូវ​បាន​វាស់​ដោយ Micro Focus ដោយ​ប្រើ​កម្មវិធី​ត្រួត​ពិនិត្យ Micro Focus ដែល​ដំណើរការ​ពី​ទីតាំង​សាកល​យ៉ាង​តិច​បួន​ជាមួយ​នឹង stagពេលវេលាកំណត់។
• ផ្អែកលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស ពេលវេលានៃការគាំទ្រដំណោះស្រាយនឹងត្រូវបានវាស់វែងដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដកម៉ោងធ្វើការដែលបានគ្រោងទុក រួមទាំងការថែទាំ ការធ្វើឱ្យប្រសើរ។ ល។ ) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងដែលអាចប្រើបាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចប្រើបាន = 99.9%) ។
• មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។

ព្រំដែន និងការលើកលែង
ដំណោះ​ស្រាយ​ពេល​វេលា​មិន​ត្រូវ​អនុវត្ត​ចំពោះ ឬ​រួម​បញ្ចូល​ពេល​វេលា​ណា​មួយ​ដែល SaaS មិន​អាច​ប្រើ​បាន​ក្នុង​ការ​ទាក់​ទង​នឹង​ចំនួន​ម៉ោង​ដែល​មិន​អាច​ប្រើ​បាន​ក្នុង​រយៈ​ពេល​ដែល​បាន​វាស់​ក្នុង​ផ្នែក​វិធី​វាស់វែង​ខាង​លើ​ដោយ​សារ​តែ​កត្តា​ខាង​ក្រោម​មិន​ត្រូវ​បាន​រួម​បញ្ចូល​ក្នុង​ភាគ​ភាគ​ឬ​ភាគបែង​សម្រាប់​ការ​វាស់វែង​ឡើយ៖

• ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
• ភាពមិនមានសេវាអ៊ីនធឺណិតទូទៅ (ឧ. DNS servers) ដោយសារតែមេរោគ ឬការវាយប្រហាររបស់ពួក Hacker
• ឧប្បត្តិហេតុបង្ខំ
• សកម្មភាព ឬការខកខានរបស់អតិថិជន (លុះត្រាតែធ្វើឡើងនៅទិសដៅច្បាស់លាស់នៃ Micro Focus) ឬភាគីទីបីលើសពីការគ្រប់គ្រងរបស់ Micro Focus
• ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
• ការថែទាំតាមកាលវិភាគ
• ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល

ភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិត SLO

• ភាពអាចរកបាននៃការគាំទ្រតាមអ៊ីនធឺណិតត្រូវបានកំណត់ថាជាវិបផតថលជំនួយ SaaS ដែលអាចរកបានសម្រាប់ការចូលប្រើ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការចូលទៅកាន់វិបផតថលគាំទ្រ SaaS ក្នុងរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោង ប្រាំពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ (24 × 7) ក្នុងអត្រា 99.9% ("ម៉ោងជំនួយលើអ៊ីនធឺណិត")។

វិធីសាស្រ្តវាស់វែង

• ពេលវេលាជំនួយលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវវាស់ដោយ Micro Focus ដោយប្រើកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យ Micro Focus ដែលដំណើរការពីទីតាំងសកលចំនួនបួនយ៉ាងតិចបំផុតជាមួយ stagពេលវេលាកំណត់។ នៅលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស ពេលវេលាជំនួយលើអ៊ីនធឺណិតនឹងត្រូវបានវាស់វែងដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដកម៉ោងធ្វើការដែលបានគ្រោងទុក រួមទាំងការថែទាំ ការធ្វើឱ្យប្រសើរ។ ល។ ) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងធ្វើការដែលមាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចធ្វើបាន = 99.9 ម៉ោង)។
• មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។

ព្រំដែន និងការលើកលែង
Online Support Uptime នឹងមិនអនុវត្តចំពោះ ឬរួមបញ្ចូលរាល់ពេលដែលវិបផតថលជំនួយ SaaS មិនអាចប្រើបានទាក់ទងនឹងការណាមួយខាងក្រោមទេ (ជាពិសេស ចំនួនម៉ោងនៃការមិនមាននៅក្នុងរយៈពេលវាស់វែងក្នុងផ្នែកវិធីវាស់វែងខាងលើ ដោយសារកត្តាខាងក្រោមមិនត្រូវរាប់បញ្ចូលក្នុងភាគបែង ឬភាគបែងសម្រាប់ការវាស់វែង)៖

• ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
• ភាពមិនមានសេវាអ៊ីនធឺណិតទូទៅ (ឧ. DNS servers) ដោយសារតែមេរោគ ឬការវាយប្រហាររបស់ពួក Hacker
• ឧប្បត្តិហេតុបង្ខំ
• សកម្មភាព ឬការអសកម្មរបស់អតិថិជន (លុះត្រាតែធ្វើឡើងនៅទិសដៅច្បាស់លាស់នៃ Micro Focus) ឬភាគីទីបីដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់ Micro Focus
• ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
• ការថែទាំតាមកាលវិភាគ
• ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល

ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូង SLO

ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូងសំដៅលើការគាំទ្រដែលបានពិពណ៌នានៅទីនេះ។ វាត្រូវបានកំណត់ថាជាការទទួលស្គាល់ការទទួលសំណើរបស់អតិថិជន និងការចាត់តាំងលេខករណីសម្រាប់គោលបំណងតាមដាន។ ការឆ្លើយតប SaaS ដំបូងនឹងមកជាអ៊ីមែលទៅកាន់អ្នកស្នើសុំ ហើយរួមបញ្ចូលលេខករណី និងតំណភ្ជាប់ដើម្បីតាមដានវាដោយប្រើវិបផតថលអតិថិជនអនឡាញ Micro Focus ។ ពេលវេលាឆ្លើយតប SaaS ដំបូងគ្របដណ្តប់ទាំងសំណើសេវាកម្ម និងសំណើជំនួយ។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីផ្តល់នូវការឆ្លើយតប SaaS ដំបូងមិនលើសពីមួយម៉ោងបន្ទាប់ពីការបញ្ជូនសំណើរបស់អតិថិជនដោយជោគជ័យ។

SaaS គាំទ្រ SLOs
មានពីរប្រភេទនៃ SaaS Support SLOs: Service Request និង Support Request SLOs ។

• សំណើសេវាកម្ម SLO អនុវត្តចំពោះសំណើប្រព័ន្ធប្រចាំថ្ងៃភាគច្រើន។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងសំណើប្រព័ន្ធមុខងារ (បន្ថែម/ផ្លាស់ទី/ផ្លាស់ប្តូរផលិតផល) ព័ត៌មាន និងសំណើរដ្ឋបាល។
• សំណើជំនួយ SLO អនុវត្តចំពោះបញ្ហាដែលមិនមែនជាផ្នែកនៃប្រតិបត្តិការស្តង់ដារនៃសេវាកម្ម ហើយមូលហេតុ ឬអាចបណ្តាលឱ្យមានការរំខាន ឬការថយចុះគុណភាពនៃសេវាកម្មនោះ។
• គោលដៅឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយត្រូវបានផ្តល់ជូនជាគោលការណ៍ណែនាំ និងតំណាងឱ្យដំណើរការសំណើធម្មតាដោយក្រុមគាំទ្រ Micro Focus SaaS ។ ពួកគេមិនអាចបង្កើតតម្រូវការផ្លូវច្បាប់ ឬកាតព្វកិច្ចសម្រាប់ Micro Focus ដើម្បីឆ្លើយតបតាមពេលវេលាដែលបានកំណត់នោះទេ។

កំឡុងពេលនៃការទាញយកទិន្នន័យ SLO

• កំឡុងពេលទាញយកទិន្នន័យបញ្ចប់ត្រូវបានកំណត់ជារយៈពេលដែលអតិថិជនអាចទាញយកច្បាប់ចម្លងនៃទិន្នន័យ SaaS របស់ពួកគេពី Micro Focus ។ Micro Focus កំណត់គោលដៅដើម្បីធ្វើឱ្យមានទិន្នន័យបែបនេះសម្រាប់ការទាញយកជាទម្រង់ដែលជាទូទៅផ្តល់ដោយ Micro Focus សម្រាប់រយៈពេល 30 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់នៃការបញ្ជាទិញ SaaS ។

ការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្ម

• Micro Focus ផ្តល់នូវការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មខាងក្រោមសម្រាប់គោលបំណងនៃការវាស់វែងបន្ថែមទៀតនូវគុណភាពនៃសេវាកម្មដែល Micro Focus កំពុងផ្តល់ជូនអតិថិជន។

ភាពអាចរកបានរបស់ SaaS SLA

• ភាពអាចរកបាន SaaS គឺជាកម្មវិធីផលិត SaaS ដែលអាចរកបានសម្រាប់ចូលប្រើ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus នឹងផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការចូលប្រើប្រាស់កម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS ក្នុងរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោង ប្រាំពីរថ្ងៃក្នុងមួយសប្តាហ៍ (24×7) ក្នុងអត្រា 99.9% (“ភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្មគោលដៅ” ឬ “TSA”)។

វិធីសាស្រ្តវាស់វែង

• TSA នឹងត្រូវវាស់ដោយ Micro Focus ដោយប្រើកម្មវិធីត្រួតពិនិត្យ Micro Focus ដែលដំណើរការពីទីតាំងសកលយ៉ាងតិចចំនួនបួនជាមួយ stagពេលវេលាកំណត់។ នៅលើមូលដ្ឋានប្រចាំត្រីមាស TSA នឹងត្រូវបានវាស់ដោយប្រើម៉ោងដែលអាចវាស់វែងបានក្នុងត្រីមាស (ពេលវេលាសរុបដក
• ការលើកលែងពេលទំនេរ) ជាភាគបែង។ លេខភាគគឺជាតម្លៃភាគបែងដកពេលវេលានៃ ou ណាមួយ។tages នៅក្នុងត្រីមាស (រយៈពេលនៃ outages រួមបញ្ចូលគ្នា) ដើម្បីផ្តល់ភាគរយtage នៃម៉ោងធ្វើការដែលមាន (2,198 ម៉ោងពិតប្រាកដដែលអាចប្រើបាន / 2,200 ម៉ោងដែលអាចធ្វើបាន = 99.9 ម៉ោង)។ មួយ “outage” ត្រូវបានកំណត់ថាជាការបរាជ័យរបស់ម៉ូនីទ័រពីរជាប់គ្នាក្នុងរយៈពេលប្រាំនាទី មានរយៈពេលរហូតដល់លក្ខខណ្ឌត្រូវបានជម្រះ។

ការលើកលែងពេលទំនេរ

TSA មិនត្រូវអនុវត្តចំពោះ ឬរួមបញ្ចូលរាល់ពេលដែល SaaS មិនអាចប្រើបានទាក់ទងនឹងការណាមួយខាងក្រោមទេ (ជាពិសេស ចំនួនម៉ោងនៃការមិនមាននៅក្នុងរយៈពេលវាស់វែងក្នុងផ្នែកវិធីសាស្ត្រវាស់វែងខាងលើ ដោយសារកត្តាខាងក្រោមមិនត្រូវរាប់បញ្ចូលក្នុងភាគយក ឬភាគបែងសម្រាប់ការវាស់វែងទេ)៖

• សេវាកម្មភាគីទីបី (រួមទាំង Amazon ដោយគ្មានដែនកំណត់ Web សេវាកម្ម) អូtages ឬមូលហេតុផ្សេងទៀតក្រៅពី Micro Focus 'ការគ្រប់គ្រងសមហេតុផល
• ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការថែទាំ ឬការកែតម្រូវនៃកម្មវិធីភាគីទីបី ផ្នែករឹង ឬមធ្យោបាយទំនាក់ទំនង
• ការថែទាំតាមកាលវិភាគ ឬការថែទាំសង្គ្រោះបន្ទាន់
• ការប្រើប្រាស់កំណែដែលមិនគាំទ្រនៃសេវាកម្មរបស់អ្នក។
• មហាចេតិយ
• ការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នកក្រៅពីការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌ និងលក្ខខណ្ឌនៃពពក
• ការកកស្ទះអ៊ីនធឺណែត ភាពយឺតយ៉ាវ ឬមិនអាចប្រើបាន
• ភាព​មិន​អាច​ប្រើ​បាន​នៃ​សេវា​អ៊ីនធឺណិត​ទូទៅ (ឧ. DNS servers) ដោយ​សារ​តែ​មេរោគ ឬ​ការ​វាយ​ប្រហារ​របស់​ពួក Hackertages បណ្តាលមកពីការរអាក់រអួលដែលបណ្តាលមកពីការបង្ខំព្រឹត្តិការណ៍ដ៏អស្ចារ្យ (ឧទាហរណ៍ ព្រឹត្តិការណ៍ដែលមិនអាចមើលបានជាមុននៅខាងក្រៅមីក្រូ

ផ្តោត 'ការគ្រប់គ្រងដោយសមហេតុផល និងមិនអាចជៀសបាន សូម្បីតែដោយការអនុវត្តន៍ការថែទាំសមហេតុផលក៏ដោយ។

• បណ្តាលមកពីអតិថិជនtages ឬការរំខាន
• Outagមិនត្រូវបានបង្កឡើងដោយ Micro Focus ឬមិនស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់ Micro Focus (មានន័យថា ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារបញ្ហាជាមួយអ៊ីនធឺណិត) លុះត្រាតែបង្កឡើងដោយអ្នកផ្តល់សេវា Micro Focus
• ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារតែឧបករណ៍របស់អតិថិជន ឬផ្នែករឹងកុំព្យូទ័រ សូហ្វវែរ ឬរចនាសម្ព័ន្ធបណ្តាញរបស់ភាគីទីបី ដែលមិនមាននៅក្នុងការគ្រប់គ្រងតែមួយគត់របស់ Micro Focus
• សកម្មភាពថែទាំតាមកាលវិភាគ
• ការអាប់ដេត SaaS ដែលបានកំណត់ពេល
• អតិថិជនលើសកម្រិតសេវាកម្ម ដែនកំណត់ ឬប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលមានរាយក្នុងបញ្ជីសេវាកម្មនេះ និង/ឬការបញ្ជាទិញ
• ភាពមិនអាចប្រើបានដោយសារការប្ដូរតាមបំណងដែលបានធ្វើឡើងចំពោះ Micro Focus SaaS ដែលមិនមានសុពលភាព ឡើងវិញviewed និងអនុម័តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដោយភាគីទាំងពីរ
• ការផ្អាកប្រព័ន្ធដែលស្នើសុំដោយអតិថិជន
• ការផ្អាក Micro Focus SaaS ដោយ Micro Focus ជាលទ្ធផលនៃការបំពានរបស់អតិថិជនលើលក្ខខណ្ឌ SaaS

ការរាយការណ៍
អតិថិជនទទួលបានរបាយការណ៍សង្ខេបការបម្រុងទុកជារៀងរាល់ថ្ងៃ លុះត្រាតែមានការផ្លាស់ប្តូរ ឬបិទនៅក្នុងការកំណត់ SaaS។ អតិថិជនក៏ទទួលបានរបាយការណ៍អំពីប្រតិបត្តិការសង្គ្រោះ និងការជូនដំណឹងអំពីបញ្ហាបម្រុងទុកផងដែរ។

ដំណោះស្រាយសម្រាប់ការរំលោភលើកម្រិតសេវាកម្ម

1. មធ្យោបាយដោះស្រាយតែមួយគត់។ សិទ្ធិរបស់អតិថិជនដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងផ្នែកនេះបញ្ជាក់ពីដំណោះស្រាយផ្តាច់មុខ និងផ្តាច់មុខរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការបរាជ័យណាមួយដោយ Micro Focus ដើម្បីបំពេញតាមកម្រិតសេវាកម្មដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា។
2. ការកើនឡើង។ ASA ប្រចាំត្រីមាសក្រោម 98% នឹងត្រូវបានបង្កើនដោយភាគីទាំងពីរទៅអនុប្រធាន (ឬសមមូល)។
3. ឥណទាន។ យោងតាមលក្ខខណ្ឌនៅទីនេះ Micro Focus នឹងចេញឥណទានដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីភាពខុសគ្នារវាង ASA ដែលបានវាស់វែងសម្រាប់មួយភាគបួនគឺតិចជាង TSA ។ ("ភាគរយនៃដំណោះស្រាយ")។ សម្រាប់ភាពច្បាស់លាស់ ឧample ការគណនាដោយប្រើរូបមន្តនេះត្រូវបានបង្ហាញក្នុងតារាងខាងក្រោម៖

សេវាកម្មគោលដៅ ភាពអាចរកបាន (TSA)	សេវាកម្មជាក់ស្តែង ភាពអាចរកបាន	លទ្ធផល	សំណងភាគរយ
99.9%	99.9%		មិនអាចអនុវត្តបាន។
99.9%	94.9%	5% ខកខាន	5%
99.9%	90.9%	9% ខកខាន	9%

អតិថិជនត្រូវតែស្នើសុំឥណទានជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់ Micro Focus ក្នុងរយៈពេលកៅសិប (90) ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទទួលបានរបាយការណ៍ ASA ដែលបណ្តាលឱ្យមានឥណទានបែបនេះ ហើយកំណត់អត្តសញ្ញាណសំណើជំនួយទាក់ទងនឹងរយៈពេលដែលកម្មវិធីផលិតកម្ម SaaS មិនមានសម្រាប់ចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត។ Micro Focus ត្រូវអនុវត្តឥណទានដែលបានស្នើសុំជារៀងរាល់ត្រីមាស។

តម្រូវការសេវាកម្មស្តង់ដារ

តួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវ

• ផ្នែកនេះពិពណ៌នាអំពីទំនួលខុសត្រូវទូទៅរបស់អតិថិជន និង Micro Focus ដែលទាក់ទងនឹង SaaS ។ សមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួនទាក់ទងនឹង SaaS គឺអាស្រ័យលើអតិថិជនដែលបំពេញទំនួលខុសត្រូវដែលបានពិពណ៌នាខាងក្រោម និងកន្លែងផ្សេងទៀតនៅទីនេះ៖

តួនាទី និងទំនួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជន

តួនាទីអតិថិជន	ទំនួលខុសត្រូវ
អ្នកគ្រប់គ្រងបឋម	· គ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរវាងអតិថិជន និង Micro Focus · គ្រប់គ្រងការជាវ និងការបង់ប្រាក់ · ស្ដារទិន្នន័យរបស់អង្គការតាមតម្រូវការ ឬសំណើ · បម្រើជាចំណុចទំនាក់ទំនងដំបូងសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់ SaaS សម្រាប់ភាពឯកោបញ្ហា · អនុវត្តការគ្រប់គ្រង SaaS · សំរបសំរួលការធ្វើតេស្តអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយតាមតម្រូវការ · ដឹកនាំការផ្ទៀងផ្ទាត់ដំណោះស្រាយដែលកំពុងបន្ត · បណ្តុះបណ្តាលសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ · សំរបសំរួលសកម្មភាពទាក់ទងនឹងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធនៅកន្លែងអតិថិជន
អ្នកគ្រប់គ្រងបន្ទាប់បន្សំ (ជាជម្រើស)	· គ្រប់គ្រងការជាវ និងការបង់ប្រាក់ · ស្ដារទិន្នន័យរបស់អង្គការតាមតម្រូវការ ឬសំណើ · បម្រើជាចំណុចទំនាក់ទំនងដំបូងសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់ SaaS សម្រាប់ភាពឯកោបញ្ហា · អនុវត្តការគ្រប់គ្រង SaaS · សំរបសំរួលការធ្វើតេស្តអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយតាមតម្រូវការ

	· ដឹកនាំការផ្ទៀងផ្ទាត់ដំណោះស្រាយដែលកំពុងបន្ត · បណ្តុះបណ្តាលសហគមន៍អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ · សំរបសំរួលសកម្មភាពទាក់ទងនឹងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធនៅកន្លែងអតិថិជន
អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ (MS)	· ស្ដារទិន្នន័យ Microsoft Exchange ផ្ទាល់ខ្លួន

តួនាទី និងការទទួលខុសត្រូវខ្នាតតូចផ្តោតអារម្មណ៍

តួនាទីមីក្រូផ្តោតអារម្មណ៍	ទំនួលខុសត្រូវ
មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន (CSC)	· ចំណុចសំខាន់នៃទំនាក់ទំនងសម្រាប់សំណើសេវាកម្ម។ អតិថិជនអាចទាក់ទងមជ្ឈមណ្ឌលប្រតិបត្តិការសេវាកម្មសម្រាប់សេវាកម្មទាំងអស់ដូចជាជំនួយ និងការថែទាំ ឬបញ្ហាទាក់ទងនឹងភាពអាចរកបាននៃ SaaS · ផ្តល់ការគាំទ្រកម្មវិធី 24 × 7
បុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ (Ops)	· ត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធ Micro Focus និង SaaS សម្រាប់ភាពអាចរកបាន · អនុវត្តកិច្ចការដែលទាក់ទងនឹងប្រព័ន្ធដូចជា ការបម្រុងទុក ការរក្សាទុក និងការស្ដារវត្ថុឡើងវិញដោយយោងតាមការអនុវត្តស្តង់ដាររបស់ Micro Focus · ផ្តល់ការគាំទ្រហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ SaaS 24 × 7

ការសន្មត់និងភាពអាស្រ័យ

• ការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះគឺផ្អែកលើការសន្មត់ និងភាពអាស្រ័យខាងក្រោមរវាងអតិថិជន និង

ការផ្តោតអារម្មណ៍ខ្នាតតូច៖

• អតិថិជនត្រូវតែមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតដើម្បីចូលប្រើ SaaS
• SaaS នឹងត្រូវបានចែកចាយពីចម្ងាយជាភាសាអង់គ្លេសតែប៉ុណ្ណោះ
• កាលបរិច្ឆេទចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម គឺជាកាលបរិច្ឆេទដែលការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនត្រូវបានកក់នៅក្នុងមីក្រូ

ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញផ្តោត

• អតិថិជនត្រូវតែធានាថាអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ខ្លួនរក្សាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវជាមួយ Micro Focus
• អតិថិជនបានកំណត់ ជ្រើសរើស ហើយនឹងប្រើជម្រើសនៅក្នុងបរិយាកាសអតិថិជនដែលសមស្របនឹងតម្រូវការរបស់វា រួមទាំងការគ្រប់គ្រងសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន ជម្រើសនៃការតភ្ជាប់ និងការបន្តអាជីវកម្ម ជម្រើសបម្រុងទុក និងប័ណ្ណសារ។
• អតិថិជននឹងបង្កើត និងអនុវត្តតាមការអនុវត្តប្រកបដោយសុវត្ថិភាពសម្រាប់ការចូលប្រើប្រាស់គណនីផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់គណនេយ្យភាព និងតាមដាន។

លើសពីនេះ SaaS ត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយផ្អែកលើការសន្មត់ថាអតិថិជននឹងអនុវត្ត និងរក្សាការត្រួតពិនិត្យដូចខាងក្រោមក្នុងការប្រើប្រាស់ SaaS របស់ខ្លួន៖

• ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធកម្មវិធីរុករករបស់អតិថិជន និងអតិថិជនផ្សេងទៀតដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយ SaaS
• ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឧបករណ៍បណ្តាញរបស់អតិថិជនដើម្បីចូលប្រើ SaaS
• ការតែងតាំងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានការអនុញ្ញាត
• កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធគណនី SaaS របស់ខ្លួនដើម្បីតម្រូវឱ្យពាក្យសម្ងាត់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយមានភាពរឹងមាំគ្រប់គ្រាន់ និងត្រូវបានគ្រប់គ្រងយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។
• នីតិវិធីសម្រាប់ការចូលប្រើ ការអនុម័ត ការកែប្រែ និងការបញ្ចប់

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជំនឿល្អ។
អតិថិជនទទួលស្គាល់ថាសមត្ថភាពរបស់ Micro Focus ក្នុងការផ្តល់ SaaS និងសេវាកម្មដែលពាក់ព័ន្ធគឺអាស្រ័យលើការអនុវត្តកាតព្វកិច្ច និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការទាន់ពេលវេលារបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាភាពត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញនៃព័ត៌មាន និងទិន្នន័យដែលបានផ្តល់ដល់ Micro Focus ។ កន្លែងណាដែលការពិពណ៌នាសេវាកម្មនេះតម្រូវឱ្យមានការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ការយល់ព្រម ឬសកម្មភាពស្រដៀងគ្នាដោយភាគីណាមួយ សកម្មភាពបែបនេះនឹងមិនត្រូវបានពន្យារពេលដោយគ្មានហេតុផល ឬរក្សាទុកឡើយ។ អតិថិជនយល់ព្រមថា ចំពោះការបរាជ័យក្នុងការបំពេញទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន បណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យ ឬការពន្យាពេលដោយ Micro Focus ក្នុងការអនុវត្តកាតព្វកិច្ចរបស់ខ្លួនក្រោមការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះ Micro Focus នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការបរាជ័យឬការពន្យារពេលបែបនេះឡើយ។
ការពណ៌នាអំពីសេវាកម្មនេះពិពណ៌នាអំពីសមាសធាតុ និងសេវាកម្មដែលរួមបញ្ចូលក្នុង OpenText Cloud to Cloud Backup (ដែលអាចត្រូវបានគេហៅថា "SaaS") ហើយប្រសិនបើមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ លើកលែងតែមានការយល់ព្រមជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទេនោះ គឺស្ថិតនៅក្រោមលក្ខខណ្ឌអតិថិជនរបស់ Micro Focus សម្រាប់សេវាកម្ម Software-as-a-Service ("SaaS Terms") ដែលត្រូវបានរកឃើញនៅ https://www.microfocus.com/enus/legal/software-licensing. ពាក្យដែលប្រើជាអក្សរធំ ប៉ុន្តែមិនបានកំណត់នៅទីនេះ នឹងមានអត្ថន័យដែលមានចែងក្នុងលក្ខខណ្ឌ SaaS។

សំណួរគេសួរញឹកញាប់

• សំណួរ៖ តើទិន្នន័យអាចស្ដារឡើងវិញបានរយៈពេលប៉ុន្មានបន្ទាប់ពីការលុប?
  • A: ទិន្នន័យពីថាស ឬ Gmail អាចត្រូវបានស្ដារឡើងវិញក្នុងរយៈពេល 25 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការលុបចេញពីធុងសំរាម។
• សំណួរ៖ តើវេទិកាអ្វីខ្លះដែលត្រូវបានគាំទ្រដោយ OpenTextTM Core Cloud-to-Cloud Backup?
  • A: ដំណោះស្រាយត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ការបម្រុងទុកទិន្នន័យរបស់ Microsoft 365 ។

ឯកសារ/ធនធាន

opentext Core Cloud-to-Cloud Backup [pdf] សៀវភៅណែនាំរបស់ម្ចាស់ ការបម្រុងទុកស្នូលពីពពកទៅពពក ការបម្រុងទុកពពកទៅពពក ការបម្រុងទុក

ឯកសារយោង

• សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់