និយមន័យខាងក្រោមអនុវត្តចំពោះការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ។ ពាក្យសរសេរជាអក្សរធំមួយចំនួនត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងបរិបទជាក់លាក់ដែលពួកវាត្រូវបានប្រើខាងក្រោម។ ពាក្យអក្សរធំផ្សេងទៀតដែលមិនត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះត្រូវបានកំណត់នៅក្នុងតារាង CS ។

• "សមត្ថភាព" មានន័យថាសមត្ថភាពដែលអាចប្រើប្រាស់បានដែលត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអតិថិជនសម្រាប់ការជាវ វាស់ជាតេរ៉ាបៃ (“TB”)។ សមត្ថភាពត្រូវបានជ្រើសរើសដំបូងដោយអតិថិជននៅពេលបង្កើតការជាវ ហើយអាចត្រូវបានពង្រីកបន្ទាប់ពីការជាវត្រូវបានបង្កើត និងដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់។
• “ ផ្លាស់ប្តូរនិងថែទាំបង្អួច” មានន័យថាជាពេលវេលាសម្របសម្រួលសម្រាប់ Dell ដើម្បីអនុវត្តការផ្លាស់ប្តូរ ឬការថែទាំផ្នែកបច្ចេកទេសណាមួយចំពោះឧបករណ៍ ឬការផ្តល់ជូន (ឧទាហរណ៍ បំណះ ការធ្វើឱ្យប្រសើរ ការធ្វើឱ្យស្រស់ ការធ្វើឱ្យទាន់សម័យរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ភាគីទីបី។ ការផ្លាស់ប្តូរ និងថែទាំ Windows ដែលបានគ្រោងទុក អ្នកផ្គត់ផ្គង់រក្សាសិទ្ធិក្នុងការផ្លាស់ប្តូររយៈពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរ និងថែទាំ Windows ជាមួយនឹងការជូនដំណឹងជាមុនដល់អតិថិជនដែលបានផ្តល់ឱ្យ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងប្រើប្រាស់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងប្រកបដោយសមហេតុផលដើម្បីរៀបចំកាលវិភាគថែទាំ ជួសជុលប្រព័ន្ធ និងការធ្វើឱ្យប្រសើរប្រព័ន្ធក្នុងអំឡុងពេលដែលអតិថិជនផ្តល់ការផ្លាស់ប្តូរ និងថែទាំបង្អួចនៃការផ្តល់ជូន។ រាល់ការផ្លាស់ប្តូរ និងការថែទាំបង្អួចនឹងមានរយៈពេលអតិបរមា និងរយៈពេលនៃការចាប់ផ្តើម។
• “ខ្លឹមសារ” មានន័យថាទិន្នន័យ (រួមទាំងអត្ថបទ សំឡេង វីដេអូ និងរូបភាពទាំងអស់។ files) កម្មវិធី (រួមទាំងរូបភាពម៉ាស៊ីន) និងព័ត៌មានផ្សេងទៀត។
• "មាតិការបស់អតិថិជន" មានន័យថា ខ្លឹមសារដែលអតិថិជន ឬអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់អតិថិជនផ្ទុក ឬប្រើប្រាស់លើការផ្តល់ជូន។ ខ្លឹមសាររបស់អតិថិជនមិនរួមបញ្ចូលការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ការអនុវត្ត និង/ឬទិន្នន័យការប្រើប្រាស់ដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ប្រមូលបានទាក់ទងនឹងការផ្តល់ជូននោះទេ។
• "ចំណុចបញ្ចប់ដែលគ្រប់គ្រងដោយអតិថិជន" យោងទៅលើឧបករណ៍ (ដូចជាកុំព្យូទ័រយួរដៃ កុំព្យូទ័រលើតុ ទូរសព្ទចល័ត ម៉ាស៊ីនមេ ឬម៉ាស៊ីននិម្មិត) ដែលគ្រប់គ្រង ឬដំណើរការដោយអតិថិជន ហើយមិនត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកផ្តល់សេវានោះទេ។
• "ឧប្បត្តិហេតុសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត" មានន័យថាជាអំពើព្យាបាទ ឬការប៉ុនប៉ងដើម្បីទទួលបានការចូលប្រើដោយគ្មានការអនុញ្ញាត រំខាន ឬប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូន ឬបរិស្ថានក្នុងវិសាលភាពមិនត្រឹមត្រូវ ឬការបំផ្លិចបំផ្លាញ ការបាត់បង់ ការផ្លាស់ប្តូរដោយចៃដន្យ ឬដោយខុសច្បាប់ ការបង្ហាញ ឬសិទ្ធិចូលប្រើមាតិកាអតិថិជនណាមួយដែលត្រូវបានបញ្ជូន រក្សាទុក ឬដំណើរការដោយការផ្តល់ជូននេះ។
• "Dell PowerScale សម្រាប់ Microsoft Azure" មានន័យថា PowerScale ដែលគ្រប់គ្រងដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់សម្រាប់សេវាកម្ម Azure ដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ។ Dell PowerScale សម្រាប់ Microsoft Azure គឺជា "ការជាវ Dell Cloud" និង "ការផ្តល់ជូន" សម្រាប់គោលបំណងនៃ CS Schedule ។
• “នាទីពេលសម្រាក” មានន័យថាចំនួននាទីសរុបនៃខ្លឹមសាររបស់អតិថិជនគឺមិនមាននៅក្នុងប្រព័ន្ធអតិថិជន ដោយមិនរាប់បញ្ចូលសកម្មភាពណាមួយដែលត្រូវការនៅក្នុងផ្នែករបស់អតិថិជនដើម្បីចូលប្រើ ឬប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ ដោយស្ថិតនៅក្រោមការរាប់បញ្ចូលដែលអាចអនុវត្តបាន។ មិនត្រូវមាននាទីនៃម៉ោងធ្វើការក្នុងវិសាលភាពដែលខ្លឹមសាររបស់អតិថិជនមានសម្រាប់ប្រព័ន្ធអតិថិជនមួយ ឬច្រើន។
• “អតិថិជនចុងក្រោយ” មានន័យថាអង្គភាពដែលទិញការផ្តល់ជូនដោយផ្ទាល់ពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬពីអ្នកលក់បន្ត ក្នុងករណីនីមួយៗតាមរយៈ Microsoft Marketplace ។ ទោះបីជាមានអ្វីផ្ទុយពីការពិពណ៌នានៃការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះក៏ដោយ ឯកសារយោង និងលក្ខខណ្ឌទាំងអស់ដែលទាក់ទងនឹងថ្លៃសេវា ការទូទាត់ ការសងប្រាក់វិញ វិក្កយបត្រ សិទ្ធិលុបចោល ឬការបញ្ចប់ ឬលក្ខខណ្ឌហិរញ្ញវត្ថុស្រដៀងគ្នា (ជាសមូហភាព "លក្ខខណ្ឌហិរញ្ញវត្ថុ") នៅក្នុងការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនឹងមិនអនុវត្តចំពោះអតិថិជនដែលបានទិញការផ្តល់ជូនពីអ្នកលក់បន្តទេ។ លក្ខខណ្ឌហិរញ្ញវត្ថុនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងរបស់អតិថិជនជាមួយអ្នកលក់បន្តសម្រាប់ការផ្តល់ជូននឹងត្រូវបានអនុវត្តជំនួសវិញ។
• "បរិស្ថានក្នុងវិសាលភាព" មានន័យថា ទ្រព្យសម្បត្តិផ្នែករឹង និងផ្នែកទន់ដែលអាចអនុវត្តបាន នៅលើគេហទំព័រអតិថិជន ដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់កំពុងផ្តល់ការផ្តល់ជូន។
• “ឧប្បត្តិហេតុ” មានន័យថាព្រឹត្តិការណ៍មួយ ដែលមិនរួមបញ្ចូលឧប្បត្តិហេតុសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត ឬព្រឹត្តិការណ៍សន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតផ្សេងទៀតនៅក្នុងបរិស្ថានរបស់អតិថិជន ដែលមិនមែនជាផ្នែកនៃប្រតិបត្តិការស្តង់ដារនៃការផ្តល់ជូននេះ ហើយមូលហេតុ ឬអាចបណ្តាលឱ្យមានការរំខាន ឬការថយចុះគុណភាពនៃការផ្តល់ជូន។
• "រយៈពេលវាស់វែង" មានន័យថាជាខែប្រតិទិនហ្គ្រេហ្គោរៀន ក្នុងអំឡុងពេលដែលកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មចូលជាធរមាន។ ដើម្បីជៀសវាងការសង្ស័យ គ្មានគោលបំណងកម្រិតសេវាកម្ម ឬកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មត្រូវអនុវត្តក្នុងដំណាក់កាលបើកដំណើរការនៃការផ្តល់ជូននោះទេ។
• "ម៉ោងធ្វើការប្រចាំខែ Percentage” មានន័យថា តារាងខែប្រតិទិនសរុប ដកនាទីពេលទំនេរដែលកើតឡើងក្នុងកំឡុងខែប្រតិទិនហ្គ្រេហ្គោរៀន បែងចែកដោយនាទីខែប្រតិទិនសរុប ផលិតផលបែបនេះបន្ទាប់មកគុណនឹង 100 (ឧ. រាល់ម៉ោងធ្វើការប្រចាំខែ Percentage = [(នាទីខែប្រតិទិនសរុប-នាទីពេលសម្រាក)/(នាទីខែប្រតិទិនសរុប)]*100)។ រយៈពេលណាមួយនៃភាពមិនអាចរកបានដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់មិនត្រូវបានរកឃើញទទួលខុសត្រូវតាមរយៈរបាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុនឹងត្រូវបានបន្ថែមត្រឡប់ទៅម៉ោងធ្វើការប្រចាំខែ Percentage មុនពេលប្រតិបត្តិនៃការគណនា។
• "សេចក្តីជូនដំណឹងអំពីឧប្បត្តិហេតុ" មានន័យថាជាពេលវេលាដែលឧប្បត្តិហេតុត្រូវបានបើកនៅក្នុងវិបផតថល។
• "ផែនការ" មានន័យថាកម្រិតនៃការអនុវត្តដែលអាចអនុវត្តបាននៃការផ្តល់ជូនដែលត្រូវបានជ្រើសរើសដោយអតិថិជននៅក្នុងទីផ្សារ Microsoft ។ អតិថិជនមិនអាចផ្លាស់ប្តូរ ឬកែប្រែផែនការក្នុងអំឡុងពេលនៃរយៈពេលនៃការជាវដែលពាក់ព័ន្ធនោះទេ។
• "វិបផតថល" សំដៅលើឧបករណ៍ដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ប្រើដើម្បីគ្រប់គ្រងការផ្តល់ជូន និងកត់ត្រាសំបុត្រឧប្បត្តិហេតុ។ វាគឺជាកម្មវិធី ITSM របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងប្រព័ន្ធកំណត់ត្រាដែលដាក់ពង្រាយក្នុងបរិយាកាសរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងសំបុត្រដែលទាក់ទងនឹងសេវាកម្ម។
• “ មុនសាធារណៈview” មានន័យថា មុខងារមិនផលិត មុនការចេញផ្សាយ និង/ឬសេវាកម្មដែលផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់ដែលបានបញ្ជាក់នៅលើមូលដ្ឋានការវាយតម្លៃ ឬការសាកល្បង។ មុនសាធារណៈណាមួយview ការផ្តល់ជូនគឺជា "សេវាកម្មវាយតម្លៃ" សម្រាប់គោលបំណងនៃតារាង CS ។
• “សម្រង់” មានន័យថា សម្រង់សរសេរ ឬសម្រង់តាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់សម្រាប់ការផ្តល់ជូន។
• "កម្មវិធីដែលទាក់ទង" មានន័យថាកម្មវិធីដែលផ្តល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តល់ជូនសម្រាប់គោលបំណងតែមួយគត់ក្នុងការអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូន។ កម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធអាចរួមបញ្ចូលកម្មវិធីអភិវឌ្ឍន៍ និងឧបករណ៍ និងកម្មវិធីដែលត្រូវដំឡើងនៅក្នុងបរិយាកាសរបស់អតិថិជនសម្រាប់គោលបំណងនៃការប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូន។ កម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធមិនរាប់បញ្ចូលអ្នកផ្គត់ផ្គង់កម្មវិធី Endpoint Storage និង/ឬកម្មវិធីផ្សេងទៀតដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ធ្វើឱ្យមានក្រោមលក្ខខណ្ឌដាច់ដោយឡែក ឬអនុលោមតាមកិច្ចព្រមព្រៀងដាច់ដោយឡែកមួយ។ កម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធគឺ "កម្មវិធី" សម្រាប់គោលបំណងនៃ CS Schedule ។
• "ពេលវេលាឆ្លើយតប" ត្រូវបានវាស់វែងជាពេលវេលារវាងការជូនដំណឹងត្រឹមត្រូវអំពីឧប្បត្តិហេតុ និងការទទួលស្គាល់ឧប្បត្តិហេតុនៅក្នុងវិបផតថល។
• "កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម" ឬ "SLA" កំណត់ការប្តេជ្ញាចិត្តប្រតិបត្តិការ និងភាពអាចរកបានរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ចំពោះភាពអាចរកបាននៃការផ្តល់ជូនដូចមានចែងក្នុងពិពណ៌ទី 1 នៃការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ។
• "គោលបំណងកម្រិតសេវាកម្ម" ឬ “SLO” មានន័យថា លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការវាស់វែងគោលបំណងនៃការអនុវត្តរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដូចមានចែងក្នុងពិពណ៌ទី 1 នៃការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ។
• "SLA សងប្រាក់វិញ" មានន័យថាការសងប្រាក់វិញដែលបណ្តាលមកពី SLA ដែលបរាជ័យដូចមានចែងនៅក្នុងការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ។
• "កាលបរិច្ឆេទធ្វើឱ្យសកម្មការជាវ” មានន័យថាកាលបរិច្ឆេទដែលការផ្តល់ជូនត្រូវបានផ្តល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ និងមានសម្រាប់ប្រើប្រាស់។
• "នាទីសរុបនៃខែប្រតិទិន" មានន័យថានាទីសរុបនៅក្នុងខែប្រតិទិនហ្គ្រេហ្គោរៀនដែលពាក់ព័ន្ធ។

ការផ្តល់ជូន

ការផ្តល់ជូនគឺជាការគ្រប់គ្រង ដែលអាចធ្វើមាត្រដ្ឋានបាន file សេវាកម្មផ្ទុកដែលដំណើរការដោយអតិថិជនតាមរយៈកម្មវិធីដែលពាក់ព័ន្ធ។ អតិថិជនអាចចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនសម្រាប់គោលបំណងអាជីវកម្មផ្ទៃក្នុងរបស់អតិថិជនផ្ទាល់តែប៉ុណ្ណោះ ហើយដោយអនុលោមតាមកាលវិភាគ CS ការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ និងឯកសារ (ដូចដែលបានកំណត់នៅទីនេះ) សម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃការជាវ លុះត្រាតែត្រូវបានបញ្ចប់មុននេះ។ អតិថិជនអាចប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនរហូតដល់សមត្ថភាពអតិបរមា។ វាអាចមានការរិចរិលនៃការអនុវត្តសម្ភារៈ ប្រសិនបើការប្រើប្រាស់ជិតដល់សមត្ថភាពអតិបរមា ដោយសារមិនមានទិន្នន័យបន្ថែមអាចត្រូវបានសរសេរទៅការផ្តល់ជូន និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់អាចមិនអាចគាំទ្រ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ឬរក្សាការផ្តល់ជូនបាន លុះត្រាតែអតិថិជនធ្វើឱ្យសមត្ថភាពអាចប្រើបាន។ ការផ្តល់ជូននឹងត្រូវទិញដោយអតិថិជនតាមរយៈ Microsoft Marketplace ។ ការផ្តល់ជូនរួមមានៈ (i) ការត្រួតពិនិត្យ និងការគ្រប់គ្រងយ៉ាងសកម្មចំពោះកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មដែលអាចរកបាន និង (ii) សេវាកម្មគាំទ្រ 24×7 នីមួយៗដូចដែលបានកំណត់ក្នុងពិពណ៌ 1។ អតិថិជនអាចធ្វើច្បាប់ចម្លងឯកសារសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផ្ទៃក្នុងរបស់ខ្លួនដោយភ្ជាប់ជាមួយនឹងការប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនដោយអនុលោមតាមការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មនេះ និងតារាង CS ប៉ុន្តែមិនលើសពីចំនួនដែលចាំបាច់នោះទេ។ អតិថិជនយល់ព្រមចំពោះការប្រើប្រាស់របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ភាគីទីបី រួមទាំងអ្នកផ្តល់មជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ ដើម្បីផ្គត់ផ្គង់សេវាកម្មបង្ហោះសម្រាប់ការផ្តល់ជូន។

សាធារណៈរដ្ឋVIEW ការបដិសេធ

តាមការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ផ្តាច់មុខ អ្នកផ្គត់ផ្គង់អាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវព័ត៌មានសាធារណៈVIEW កំណែ​នៃ​ការ​ផ្តល់​ជូន​ដែល​អនុលោម​តាម​កាលវិភាគ CS ដែល​បាន​ផ្តល់​ជូន៖ “ដូច​ជា”; ដោយគ្មានការខូចខាត ការធានា ឬលក្ខខណ្ឌនៃប្រភេទណាមួយ; ដោយគ្មានការប្តេជ្ញាចិត្តកម្រិតសេវាកម្មណាមួយ; ហើយដោយគ្មានការប្តេជ្ញាចិត្ត UPTIME ឬការសងប្រាក់វិញ SLA ។

ឯកសារបច្ចេកទេស

ឯកសារអាចរកបាននៅ https://www.dell.com/support/productdetails/en-us/product/powerscale-for-public-cloud/resources/manuals. ឯកសារបច្ចេកទេសអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនក្នុងការសម្រេចចិត្តតែមួយគត់របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ក្នុងវិសាលភាព និងក្នុងទម្រង់ និងបរិមាណ ដែលចាំបាច់ដើម្បីគាំទ្រដល់ការប្រើប្រាស់ផ្ទៃក្នុងដែលមានការអនុញ្ញាតរបស់អតិថិជនចំពោះការផ្តល់ជូន (នៅទីនេះ "ឯកសារ")

ប្រតិបត្តិការផ្តល់ជូន

កាតព្វកិច្ចរបស់អតិថិជន

ក្នុងវិសាលភាពដែលអាចអនុវត្តបានចំពោះការផ្តល់ជូន អតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវ ហើយកន្លែងដែលអាចអនុវត្តបាន នឹងផ្តល់ ឬបើកដំណើរការ ដូចខាងក្រោមដោយចំណាយ និងការចំណាយតែមួយគត់របស់វា (ជារួម "កាតព្វកិច្ចអតិថិជន"):

• ការចូលប្រើដែលមានការអនុញ្ញាតទៅកាន់ Microsoft Azure បណ្តាញអតិថិជនខាងក្នុងសម្រាប់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធពពក Azure និងការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតទៅនឹងការផ្តល់ជូន។
• ការបន្តអនុលោមតាមច្បាប់ដែលអាចអនុវត្តបាន រួមទាំងច្បាប់ឯកជនភាពដោយគ្មានដែនកំណត់ (ដូចជាបទប្បញ្ញត្តិការការពារទិន្នន័យទូទៅរបស់សហភាពអឺរ៉ុប) ដែលគ្រប់គ្រងការផ្ទុក និងការផ្ទេរទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនជាបន្តបន្ទាប់។
• ការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌដែលអាចអនុវត្តបានរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និង Microsoft Azure;
• ប្រតិបត្តិការ និងការថែរក្សាប្រព័ន្ធបម្រុងទុកទិន្នន័យនៅក្នុងបរិយាកាសរបស់អតិថិជន រួមទាំងការរក្សាច្បាប់ចម្លងជាច្រើននៃខ្លឹមសារអតិថិជន ស្របតាមការអនុវត្តល្អបំផុតក្នុងឧស្សាហកម្ម។
• ការរក្សាបាននូវសមត្ថភាពគ្រប់គ្រាន់ដែលអាចឱ្យអ្នកផ្គត់ផ្គង់អាចគាំទ្រ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងរក្សាការផ្តល់ជូន។
• ការបម្រុងទុកទិន្នន័យ (រួមទាំងខ្លឹមសាររបស់អតិថិជន) មុនពេលអ្នកផ្គត់ផ្គង់ធ្វើការជួសជុល ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង ឬការងារផ្សេងទៀតលើការផ្តល់ជូន។
• ការបម្រុងទុកទិន្នន័យ (រួមទាំងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធអតិថិជន) មុនពេលអតិថិជនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរណាមួយចំពោះ vNet/បណ្តាញរងដែលបានផ្ទេរសិទ្ធិនៃការផ្តល់ជូន។
• ការធានាសុវត្ថិភាពរូបវន្ត និងឡូជីខលនៃហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធអតិថិជន រួមទាំងកម្មវិធីអតិថិជនទាំងអស់ បន្ទុកការងារ ការគ្រប់គ្រងដោយអតិថិជន
• ចំណុចបញ្ចប់ និងឧបករណ៍ភ្ជាប់បណ្តាញ ប្រើក្នុងការតភ្ជាប់ជាមួយនឹងការផ្តល់ជូន។
• អនុវត្តការអាប់ដេត និងបំណះសុវត្ថិភាព និងភាពងាយរងគ្រោះពីពេលមួយទៅពេលមួយ រួមទាំងការណែនាំដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។
• គ្រប់គ្រងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនៃការផ្តល់ជូន (រួមទាំងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធប្រឆាំងមេរោគ, file-access, snapshot policy, replication policy, and other settings, among the other other things) ដោយ​ប្រើ​ឧបករណ៍​គ្រប់គ្រង​ដែល​បាន​ផ្តល់​ឱ្យ​អ្នក​ផ្គត់ផ្គង់ និង​ផ្ទាំង​បញ្ជា;
• ការស្កែនសុវត្ថិភាពបណ្តាញ និងភាពងាយរងគ្រោះនៃប្រព័ន្ធអតិថិជន រួមទាំងកម្មវិធីទាំងអស់ បន្ទុកការងារ និងឧបករណ៍ភ្ជាប់បណ្តាញដែលដំណើរការដោយ
• អតិថិជន និងអនុវត្តការត្រួតពិនិត្យសុវត្ថិភាពនៃប្រព័ន្ធទាំងនោះ។
• ការធានាសុវត្ថិភាពនៃសោអ៊ិនគ្រីបផ្នែកខាងម៉ាស៊ីនមេ Azure ដែលប្រើក្នុងយន្តការការពារទិន្នន័យ។ និង
• កំណត់ការផ្លាស់ប្ដូរ និងថែទាំបង្អួចរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោងប្រចាំសប្តាហ៍ តាមរយៈវិបផតថល។

ការផ្តល់ជូនការលើកលែង

ការផ្តល់ជូនមិនរួមបញ្ចូលដូចខាងក្រោម៖

• ការគ្រប់គ្រងអត្តសញ្ញាណ និងការចូលប្រើនៅក្នុង អ្នកផ្គត់ផ្គង់ និង Microsoft Azure;
• ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធណាមួយរបស់អតិថិជន រួមទាំងកម្មវិធី បន្ទុកការងារ និងបណ្តាញ ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត;
• ការត្រួតពិនិត្យ ឬរក្សាហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធរបស់អតិថិជន រួមទាំងបណ្តាញ topology ការប្រឆាំងមេរោគ និងការវាយតម្លៃការអនុវត្ត ក្នុងចំណោមរបស់ផ្សេងទៀត;
• សេវាសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយ;
• សេវាកម្មបម្រុងទុក;
• សេវាផ្ទេរទិន្នន័យ;
• សេវាប្រឹក្សាយោបល់;
• សេវាកម្មកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធក្រោយការដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់
• ការគាំទ្រសម្រាប់ InsightIQ;
• ការគាំទ្រសម្រាប់ MetadataIQ;
• ការគាំទ្រសម្រាប់ SmartPools; ឬ
• ការគាំទ្រសម្រាប់ CloudPools ។

ការផ្តល់ជូននេះមិនមានបំណងសម្រាប់ប្រើប្រាស់ជាសេវាកម្មបម្រុងទុក ឬការស្ដារឡើងវិញសម្រាប់ខ្លឹមសារអតិថិជន ឬទិន្នន័យអតិថិជនផ្សេងទៀត រួមទាំងគ្មានដែនកំណត់សុវត្ថិភាព ប្រព័ន្ធ ឬព័ត៌មានព្រឹត្តិការណ៍បណ្តាញ ឬទិន្នន័យ។ អតិថិជន មិនមែនអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទេ គឺទទួលខុសត្រូវក្នុងការថែរក្សាការបម្រុងទុកទិន្នន័យបែបនេះដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍អតិថិជន។
អ្នកផ្គត់ផ្គង់មិនទទួលខុសត្រូវ ឬទទួលខុសត្រូវចំពោះ៖ (i) ការខកខានរបស់អតិថិជនក្នុងការប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូន ឬផ្នែកណាមួយរបស់វាស្របតាមឯកសារ ឬការណែនាំផ្សេងទៀតដែលផ្តល់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ (ii) ការធ្វេសប្រហែស ការប្រើប្រាស់ខុស ឬការរំលោភលើការផ្តល់ដោយអតិថិជន ឬភាគីទីបីណាមួយឡើយ។ (iii) ជាក់ស្តែង ឬការប៉ុនប៉ងកែប្រែ ការកែប្រែ ឬការបន្ថែមលើការផ្តល់ជូនក្រៅពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ និង (iv) កាតព្វកិច្ចរបស់អតិថិជនណាមួយ។

ការគ្រប់គ្រងការចូលប្រើ

អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងមិនចូលប្រើការផ្តល់ជូនរបស់អតិថិជន (រួមទាំងខ្លឹមសាររបស់អតិថិជន) លើកលែងតែចាំបាច់ដើម្បីរក្សា ឬផ្តល់ការផ្តល់ជូន ឬអនុវត្តតាមច្បាប់។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងរក្សាការគ្រប់គ្រង និងគោលនយោបាយដើម្បីគ្រប់គ្រងការអនុញ្ញាតសម្រាប់ការចូលប្រើការផ្តល់ជូនពីការតភ្ជាប់បណ្តាញនីមួយៗ និងអ្នកប្រើប្រាស់ រួមទាំងតាមរយៈការប្រើប្រាស់ជញ្ជាំងភ្លើង ឬបច្ចេកវិទ្យាសមមូលមុខងារ និងការត្រួតពិនិត្យការផ្ទៀងផ្ទាត់។ ការផ្តល់ជូននឹងរក្សាបាននូវការត្រួតពិនិត្យការចូលប្រើស្តង់ដារឧស្សាហកម្ម និងការត្រួតពិនិត្យបច្ចេកទេសផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បី (i) រឹតបន្តឹងការចូលប្រើទិន្នន័យដោយគ្មានការអនុញ្ញាត និង (ii) បំបែកទិន្នន័យរបស់អតិថិជននីមួយៗចេញពីទិន្នន័យរបស់អតិថិជនផ្សេងទៀត។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹង (i) ការផ្តល់ និងរឹតបន្តឹងការចូលប្រើរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ចំពោះការផ្តល់ជូនដោយអនុលោមតាមគោលការណ៍សិទ្ធិតិចតួចបំផុតដោយផ្អែកលើមុខងារការងាររបស់បុគ្គលិក ហើយ (ii) ទាមទារឱ្យមានការបន្តview នៃសិទ្ធិចូលប្រើការផ្តល់ជូន ហើយប្រសិនបើចាំបាច់ ដកហូតសិទ្ធិចូលប្រើការផ្តល់ជូនក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា។

ប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម

តម្លៃ

តម្លៃសម្រាប់ការទិញរបស់អតិថិជនចំពោះការជាវនៃការផ្តល់ជូនពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់គឺផ្អែកលើ៖
(i) ផែនការ (ii) សមត្ថភាព; និង (iii) រយៈពេលនៃការជាវ។ តម្លៃអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធលទ្ធផល។

វិក័យប័ត្រ

ថ្លៃសេវាសម្រាប់ការផ្តល់ជូនសម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃការជាវទាំងមូលគឺត្រូវបង់ជាមុន ហើយនឹងត្រូវបានចេញវិក្កយបត្រដោយ Microsoft នៅ ឬអំពីកាលបរិច្ឆេទនៃការបញ្ជាទិញ។

រយៈពេលនៃការជាវ

ការផ្តល់ជូនត្រូវបានផ្តល់ជូនសម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃការជាវដែលចាប់ផ្តើមពីកាលបរិច្ឆេទនៃការធ្វើឱ្យសកម្មការជាវ ហើយបន្តរហូតដល់ចុងបញ្ចប់នៃលក្ខខណ្ឌនៃការជាវនៃការផ្តល់ជូនដែលមានសុពលភាពណាមួយ។ ការជាវទៅការផ្តល់ជូនមិនអាចផ្ទេរបានទេ។

ការបន្ត

ការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិនឹងបើកតាមលំនាំដើម។ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនចង់ឱ្យការជាវបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ អតិថិជនត្រូវតែលុបចោលការជាវបែបនេះនៅក្នុង Microsoft Marketplace នៅក្នុងករណីដែលការផ្តល់ជូននឹងត្រូវបានបញ្ចប់។ ចំពោះវិសាលភាពដែលអតិថិជនមិនលុបចោលការជាវ ការជាវបែបនេះនឹងបន្តបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃការជាវបន្ថែមដែលមានរយៈពេលដូចគ្នាទៅនឹងរយៈពេលនៃការជាវដែលផុតកំណត់ដែលអាចអនុវត្តបាន។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនលុបចោលការជាវមួយនៅចុងបញ្ចប់នៃរយៈពេលមួយឆ្នាំដំបូងរបស់ខ្លួន ការជាវបែបនេះនឹងបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិថ្មីសម្រាប់រយៈពេលមួយឆ្នាំបន្ថែមទៀត។

ការបញ្ចប់ការផ្តល់ជូន

ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់បញ្ចប់ការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជនសម្រាប់ការផ្តល់ជូននោះ អតិថិជន៖
(ក) នឹងបាត់បង់សិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនជាអចិន្ត្រៃយ៍ រួមទាំងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងទិន្នន័យជាក់លាក់ណាមួយរបស់អតិថិជនដែលបានបង្ហោះនៅក្នុងការផ្តល់ជូន។ (b) បរិស្ថាន និងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនឹងត្រូវបានលុបដោយអនុលោមតាមការអនុវត្តរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់។ និង (គ) ថ្លៃសេវាដែលនៅសល់ទាំងអស់នឹងត្រូវកំណត់ភ្លាមៗ។ គ្មានខ្លឹមសារអតិថិជននឹងត្រូវបានរក្សាទុកទេ។
អ្នកផ្គត់ផ្គង់រក្សាសិទ្ធិក្នុងការរក្សាទុកទិន្នន័យ telemetry បន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ ក្នុងករណីដែល SLA Refund ចាំបាច់ត្រូវផ្តល់អោយបន្ទាប់ពីការពិត។

ការលុបចោល

លើកលែងតែក្នុងវិសាលភាពដែលតម្រូវដោយច្បាប់ជាធរមាន ឬតាមការអនុញ្ញាតផ្សេងទៀតនៅក្នុងតារាង CS អតិថិជនមិនអាចលុបចោល ឬបញ្ឈប់ការបញ្ជាទិញបច្ចុប្បន្នសម្រាប់ការផ្តល់ជូនមុនពេលផុតកំណត់នៃលក្ខខណ្ឌនៃការជាវនោះទេ។ អតិថិជនអាចឈប់ប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូននៅពេលណាមួយ ប៉ុន្តែអតិថិជនត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការចំណាយទាំងអស់សម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃការជាវ ដោយមិនគិតពីថាតើអតិថិជនពិតជាប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនសម្រាប់រយៈពេលនៃការជាវទាំងមូលនោះទេ។ លើកលែងតែមានការផ្តល់ជូនផ្សេងពីនេះក្នុងតារាង CS មិនមានការបង្វិលសងសម្រាប់ការគិតថ្លៃណាមួយដែលអតិថិជនបានបង់នៅពេលអតិថិជនបានបញ្ជាទិញការផ្តល់ជូននោះទេ ដោយមិនគិតពីថាតើអតិថិជនពិតជាបានប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនសម្រាប់រយៈពេលនៃការជាវទាំងមូលនោះទេ។

បង្ហាញ 1 ស្តង់ដារការអនុវត្ត

1. គោលបំណងនៃកម្រិតសេវាកម្ម។ គោលបំណងនៃកម្រិតសេវាកម្មគឺជាការវាស់វែងធៀបនឹងម៉ែត្រ
   អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងខិតខំដើម្បីសម្រេចបាន។ ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់ខកខានក្នុងការសម្រេចបាននូវ SLO នោះ អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងអនុវត្តសកម្មភាពកែតម្រូវដោយសមហេតុផល ដើម្បីបំពេញតាម SLO ហើយភាគីនឹងពិភាក្សាអំពីវិធានការកែតម្រូវដោយស្មោះត្រង់។ សម្រាប់ការជៀសវាងការសង្ស័យ មិនមានការពិន័យផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ឬឥណទានផ្សេងទៀតដែលទាក់ទងនឹងការខកខានរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ក្នុងការសម្រេចបាននូវ SLO នោះទេ។
2. សេវាកម្មគាំទ្រ។ អ្នកផ្គត់ផ្គង់គឺជាចំណុចទំនាក់ទំនងតែមួយសម្រាប់សំណើសេវាកម្មគាំទ្រដែលទាក់ទងនឹងការផ្តល់ជូនទាំងអស់។ សម្រាប់ជំនួយអតិថិជនកំឡុងពេលដាក់ពង្រាយ សូមមើលវិបផតថល Microsoft របស់អ្នកសម្រាប់លេខទំនាក់ទំនងផ្នែកជំនួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ សម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជនក្រោយការដាក់ពង្រាយ បង្កើតសំបុត្រជំនួយតាមរយៈ managedservices.dell.com.
3. ការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុ
   

   កម្រិតឧប្បត្តិហេតុ	ពេលវេលាឆ្លើយតប	បង្អួចសេវាកម្ម **
   ខ្ពស់*	សំបុត្រត្រូវបានទទួលស្គាល់ក្នុងរយៈពេល 15 នាទី។	24x7x365
   មធ្យម	សំបុត្រត្រូវបានទទួលស្គាល់ក្នុងរយៈពេល 1 ម៉ោង។	24x7x365
   ទាប	សំបុត្រត្រូវបានទទួលស្គាល់ក្នុងរយៈពេល 4 ម៉ោងធ្វើការ	8×5 ម៉ោងធ្វើការ
   គ្មាន	សំបុត្រត្រូវបានទទួលស្គាល់ក្នុងរយៈពេល 8 ម៉ោងធ្វើការ	8×5 ម៉ោងធ្វើការ

   សំបុត្រអាទិភាព 1 ត្រូវតែហៅចូលតាមទូរស័ព្ទ។
   ម៉ោងធ្វើការ/ថ្ងៃគឺថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ថ្ងៃសុក្រ ម៉ោង 9:00 ព្រឹក ដល់ 5:00 ល្ងាច ម៉ោងមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យក្នុងស្រុក ដោយមិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃបុណ្យក្នុងស្រុក។

4.  កម្រិតឧប្បត្តិហេតុ។
   • ខ្ពស់។៖ អតិថិជនកំពុងជួបប្រទះការបាត់បង់ ឬការថយចុះគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃការផ្តល់ជូន ហើយទាមទារការយកចិត្តទុកដាក់ភ្លាមៗពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ អតិថិជនអាចរកបាន 24 × 7 ដើម្បីធ្វើការជាមួយក្រុមគាំទ្រដើម្បីដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុនេះ។
   • មធ្យម៖ អតិថិជនជួបប្រទះការបាត់បង់កម្រិតមធ្យម ឬការថយចុះនៃការផ្តល់ជូន ប៉ុន្តែការងារអាចបន្តដោយសមហេតុផលក្នុងលក្ខណៈអន់ថយ។ អតិថិជនអាចរកបានក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការធម្មតា ដើម្បីធ្វើការជាមួយក្រុមគាំទ្រអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដើម្បីដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុនេះ។
   • ទាប៖ អតិថិជនកំពុងជួបប្រទះការរំខានការផ្តល់ជូនតិចតួច។ អតិថិជនអាចរកបានក្នុងអំឡុងពេលម៉ោងធ្វើការធម្មតា ដើម្បីធ្វើការជាមួយក្រុមគាំទ្រអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដើម្បីដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុនេះ។
   • គ្មាន៖ អតិថិជនចង់ស្នើសុំការកែលម្អ ឬការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពឯកសារ។
5. ការគ្រប់គ្រងបញ្ហា - របាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុ។ ដំណើរការគ្រប់គ្រងឧប្បត្តិហេតុអនុវត្តតាមស្តង់ដារ ITIL ដែលឧប្បត្តិហេតុទាំងអស់ត្រូវបានបិទជាមួយនឹងការពន្យល់អំពីបញ្ហា និងរបៀបដែលវាត្រូវបានដោះស្រាយ។ របាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុគឺជាការវិភាគស៊ីជម្រៅជាង ហើយត្រូវបានអនុវត្តតាមការសំរេចចិត្តរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ហើយសម្រាប់តែឧប្បត្តិហេតុដែលមានកម្រិតឧប្បត្តិហេតុខ្ពស់។ សំណើរបស់អតិថិជនសម្រាប់របាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុប្រឆាំងនឹងព្រឹត្តិការណ៍ដែលបានកំណត់កម្រិតឧប្បត្តិហេតុនៃកម្រិតមធ្យម ទាប និងគ្មានត្រូវតែត្រូវបានយល់ព្រមដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់យល់ព្រមលើសំណើបែបនេះសម្រាប់របាយការណ៍ឧប្បត្តិហេតុ នោះអ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងបង្កើតព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖ ការពិពណ៌នាអំពីឧប្បត្តិហេតុ; វិសាលភាពនៃឧប្បត្តិហេតុ; និងប្រហែលជាមូលហេតុដើម។

កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម (SLA)

សេចក្តីផ្តើម

កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មនេះសម្រាប់ការផ្តល់ជូនទាំងនេះបន្ថែមការពិពណ៌នាការផ្តល់ជូនសេវាកម្មសម្រាប់ Dell PowerScale សម្រាប់ Microsoft Azure ដែលគ្រប់គ្រងការផ្តល់ជូន។ ផ្នែកនេះកំណត់កម្រិតសេវាកម្មដែលរំពឹងទុកសម្រាប់លក្ខខណ្ឌនៃការជាវដែលបានទិញ ហើយត្រូវបន្តview និងការពិនិត្យឡើងវិញលើការបន្ត។

ការប្តេជ្ញាចិត្តពេលវេលា

ខណៈពេលដែលអតិថិជនកំពុងទទួលបានការផ្តល់ជូន ការផ្តល់ជូននឹងដំណើរការ ហើយមានសម្រាប់អតិថិជនយ៉ាងហោចណាស់ 99.99% នៃពេលវេលានៅក្នុងខែប្រតិទិនហ្គ្រេហ្គោរៀនណាមួយ។ "ការប្តេជ្ញាចិត្តលើពេលវេលា" ត្រូវបានវាស់វែងជាវិសាលភាពដែលទិន្នន័យនៅក្នុងការផ្តល់ជូនមានសម្រាប់ប្រើប្រាស់។ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងសេវាកម្មមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការប្តេជ្ញាចិត្តសម្រាប់ម៉ោងធ្វើការទេ។ អតិថិជនអាចមានសិទ្ធិទទួលបាន SLA សងប្រាក់វិញ ប្រសិនបើអ្នកផ្គត់ផ្គង់មិនពេញចិត្តនឹងការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការងារ។ អតិថិជនមានទំនួលខុសត្រូវក្នុងការផ្តួចផ្តើមការទាមទារណាមួយសម្រាប់ការសងប្រាក់ SLA ក្នុងរយៈពេលសាមសិប (30) ថ្ងៃចាប់ពីការចែកចាយរបាយការណ៍ភាពអាចរកបាន និងការផ្តល់ឯកសារណាមួយដែលស្នើសុំដោយសមហេតុផលដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដើម្បីឱ្យមានសិទ្ធិទទួលបានប្រាក់បង្វិល SLA ។ ការសងប្រាក់វិញ SLA នឹងក្លាយជាមធ្យោបាយដោះស្រាយផ្តាច់មុខរបស់អតិថិជនចំពោះការមិនបំពេញតាមការប្តេជ្ញាចិត្តនៃពេលវេលា

ការសងប្រាក់វិញ SLA

ភាពអាចរកបាននៃការបង្វិលសង SLA ណាមួយត្រូវបានកំណត់ដោយផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យខាងក្រោម៖

អតិថិជនត្រូវបានចេញប្រាក់បង្វិលសងតាមរយៈការផ្ទេរប្រាក់/ការទូទាត់តាមអេឡិចត្រូនិក ទោះបីជាការផ្តល់ជូនមិនត្រូវបានបន្តក៏ដោយ។ អតិថិជននឹងទទួលខុសត្រូវចំពោះការគិតថ្លៃធនាគារជាបន្តបន្ទាប់ និងហានិភ័យនៃការប្តូរប្រាក់បរទេស ហានិភ័យពន្ធចាំបាច់ត្រូវទទួលខុសត្រូវដោយអតិថិជន។

ការអនុវត្តភាគីទីបី

លើសពីនេះ ទាក់ទងនឹងការប្តេជ្ញាចិត្តលើពេលវេលាដែលគោលដៅកំណត់ពេលវេលា ពេលវេលាវាស់វែងត្រូវផ្អាកក្នុងអំឡុងពេលដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់កំពុងរង់ចាំការអនុវត្តមុខងារដោយភាគីណាមួយក្រៅពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដែលចាំបាច់សម្រាប់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដើម្បីបំពេញសកម្មភាពដែលទាមទារដោយការប្តេជ្ញាចិត្តពេលដំណើរការ។

ការប្តេជ្ញាចិត្តលើម៉ោងបរាជ័យ

ប្រសិនបើគោលដៅនៃការប្តេជ្ញាចិត្តពេញម៉ោងមិនត្រូវបានបំពេញទេ អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តដូចខាងក្រោមៈ

• ស៊ើបអង្កេត ប្រមូលផ្តុំ និងរក្សាទុកព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធទាក់ទងនឹងឧប្បត្តិហេតុ ឬកត្តាផ្សេងទៀតដែលនាំឱ្យដូចគ្នា ។
• អនុវត្តផែនការសកម្មភាពកែតម្រូវ;
• ផ្តល់ដំបូន្មានដល់អតិថិជនអំពីស្ថានភាពនៃកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដោះស្រាយដែលកំពុងត្រូវបានអនុវត្ត ប្រសិនបើចាំបាច់។ និង/ឬ
• ចាត់វិធានការសមស្របដែលមានបំណងទប់ស្កាត់ការកើតឡើងម្តងទៀត។

ការបដិសេធចំពោះគោលបំណងកម្រិតសេវាកម្ម និងកិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម

អ្នកផ្គត់ផ្គង់នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះការខកខានក្នុងការបំពេញតាម SLO, SLA, ឬ Uptime Commitment ចំពោះវិសាលភាពដែលការបរាជ័យបែបនេះបណ្តាលមកពីមូលហេតុណាមួយដូចខាងក្រោម៖

• ការកើតឡើងនៅខាងក្រៅបរិយាកាសផ្តល់ជូនដែលគាំទ្រ ឬមូលហេតុផ្សេងទៀតដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ រួមទាំងការបរាជ័យនៃបច្ចេកវិទ្យារបស់អតិថិជន និងទ្រព្យសម្បត្តិផ្សេងទៀត;
• ឧប្បត្តិហេតុកម្លាំងណាមួយ ការផ្អាក ឬព្រឹត្តិការណ៍លុបចោល;
• សកម្មភាព ឬការខកខានរបស់អតិថិជន ឬសាខារបស់អតិថិជន បុគ្គលិក អ្នកម៉ៅការបន្ត តំណាង ភ្នាក់ងារ ឬភាគីទីបី។
• ការបរាជ័យណាមួយនៃឧបករណ៍ បរិស្ថាន ឬសេវាកម្មរបស់ភាគីទីបី ឬរបស់អតិថិជន។
• ការខកខានរបស់អតិថិជនក្នុងការចាត់វិធានការកែតម្រូវដោយសមហេតុផលដែលបានស្នើរសុំ និងកំណត់អត្តសញ្ញាណដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់អតិថិជនថាជាកត្តាសំខាន់ក្នុងការថែរក្សាកម្រិតសេវាកម្ម។
• ការបរាជ័យរបស់អតិថិជនក្នុងការបើក telemetry;
• មុនណាមួយ។viewការចេញផ្សាយជាមុន បេតា ឬកំណែសាកល្បងនៃការផ្តល់ជូន លក្ខណៈពិសេស ឬកម្មវិធី (ដូចដែលបានកំណត់ដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់) ឬការទិញដែលបានធ្វើឡើងដោយប្រើក្រេឌីតណាមួយ;
• ការរំលោភបំពានណាមួយដោយអតិថិជនរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឬកម្មសិទ្ធិបញ្ញារបស់ភាគីទីបី។
• រាល់ការបរាជ័យក្នុងការបំពេញតាមកម្រិតសេវាកម្ម ខណៈពេលដែលស្ថិតក្រោមការបន្តអាជីវកម្ម ឬផែនការសង្គ្រោះគ្រោះមហន្តរាយ។
• ព្រឹត្តិការណ៍ណាមួយដែលបង្កឡើងដោយ ឬអ្នកចូលរួមក្នុងឧប្បត្តិហេតុដែលមានស្រាប់ ដែលជាកម្មវត្ថុនៃការសងប្រាក់ SLA;
• សកម្មភាពណាមួយដែលធ្វើឡើងដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់តាមការណែនាំរបស់អតិថិជន;
• ការផ្តល់ជូន ឬការកាត់បន្ថយធនធានណាមួយដែលបានស្នើសុំ ឬយល់ព្រមដោយអតិថិជន និងយល់ព្រមដោយភាគី។
• សកម្មភាពណាមួយដែលបានធ្វើឡើងដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់នៅក្នុងបង្អួចផ្លាស់ប្តូរ និងថែទាំដែលបានកំណត់ពេល;
• រាល់ឧប្បត្តិហេតុសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតដែលទាក់ទងនឹងការខកខានរបស់អតិថិជនក្នុងការកាត់បន្ថយបញ្ហាទាំងនោះឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមរយៈការត្រួតពិនិត្យត្រឹមត្រូវ។
• ប្រសិនបើសមត្ថភាពអតិបរមាឈានដល់ 90% ឬច្រើនជាងនេះ;
• ការប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនរបស់អតិថិជនដោយមិនអនុវត្តការកែប្រែ ដូចដែលបានណែនាំដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់បានណែនាំ។
• នោះជាលទ្ធផលមកពីការបរាជ័យរបស់អ្នកក្នុងការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដែលត្រូវការ ប្រើប្រាស់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ឬវេទិកាដែលគាំទ្រ អនុវត្តតាមគោលការណ៍ណាមួយសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ដែលអាចទទួលយកបាន ឬការប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នកក្នុងលក្ខណៈមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាជាមួយនឹងលក្ខណៈពិសេស និងមុខងារនៃសេវាកម្ម (សម្រាប់ឧ។ample, ព្យាយាមអនុវត្តប្រតិបត្តិការដែលមិនត្រូវបានគាំទ្រ) ឬមិនស្របនឹងការណែនាំដែលបានបោះពុម្ពផ្សាយរបស់យើង; ឬ
• លើសពីនេះទៀត ទាក់ទងទៅនឹង SLOs ដែលគោលដៅគឺផ្អែកលើពេលវេលា ពេលវេលាវាស់វែងត្រូវផ្អាកក្នុងអំឡុងពេលដែលអ្នកផ្គត់ផ្គង់កំពុងរង់ចាំការអនុវត្តមុខងារដោយភាគីណាមួយក្រៅពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ដែលចាំបាច់សម្រាប់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ដើម្បីបញ្ចប់សកម្មភាពដែលតម្រូវដោយ SLOs បែបនេះ។

ជំនួយអតិថិជន

© 2025 Dell, Inc. ឬក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធរបស់ខ្លួន។ រក្សាសិទ្ធិគ្រប់យ៉ាង។ Dell, EMC, និងពាណិជ្ជសញ្ញាផ្សេងទៀតគឺជាពាណិជ្ជសញ្ញារបស់ Dell, Inc. ឬក្រុមហ៊ុនបុត្រសម្ព័ន្ធរបស់ខ្លួន។ ពាណិជ្ជសញ្ញាផ្សេងទៀតអាចជាកម្មសិទ្ធិរបស់ម្ចាស់រៀងៗខ្លួន។