ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Finesse
“
លក្ខណៈបច្ចេកទេសផលិតផល៖
- ឈ្មោះផលិតផល៖ Cisco Finesse Desktop Interface
- ដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រ៖ 1366 x 768 ឬខ្ពស់ជាងនេះ។
- ការអ៊ិនកូដ៖ UTF-8 (32 ប៊ីត)
សេចក្តីណែនាំអំពីការប្រើប្រាស់ផលិតផល៖
Finesse Agent Desktop៖
នៅពេលចូល Cisco Finesse ជាភ្នាក់ងារ ផ្ទៃតុ
ចំណុចប្រទាក់នឹងបង្ហាញជាមួយនឹងស្ថានភាពដំបូងថាមិនទាន់រួចរាល់។ អ្នក
អាចផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Ready ដើម្បីធ្វើឱ្យខ្លួនអ្នកមានសម្រាប់
ការហៅទូរស័ព្ទ។ ប៊ូតុងបញ្ជាការហៅដែលអាចប្រើបានអាស្រ័យលើ
ស្ថានភាព៖
- ពេលកំពុងហៅទូរសព្ទ៖ ប្រឹក្សា ផ្ទេរដោយផ្ទាល់ សង្កត់ ប៊ូតុងចុច និង
ចប់ - នៅពេលមានការហៅទូរសព្ទផ្អាក ហើយអ្នកកំពុងធ្វើការប្រឹក្សា៖
សន្និសីទ ផ្ទេរ យក និងបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ - ពេលកំពុងហៅទូរសព្ទក្នុងសន្និសីទ៖ កាន់, ប្រឹក្សា, ផ្ទេរផ្ទាល់,
ក្ដារចុច និងបញ្ចប់
ចំណាំថាការគ្រប់គ្រងផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse ត្រូវបានណែនាំ
ឧបករណ៍ទូរស័ព្ទភ្នាក់ងារសម្រាប់ប្រតិបត្តិការត្រួតពិនិត្យការហៅទូរសព្ទ។
ឧបករណ៍ស្ថិតិជួរដ៏ល្អ៖
Queue Statistics Gadget ផ្តល់ព័ត៌មានអំពី
ជួរដែលបានកំណត់ឱ្យអ្នក។ អ្នកអាចតម្រៀបព័ត៌មានដោយចុចលើ
ក្បាលជួរឈរតាមលំដាប់ឡើងឬចុះ។
Finesse Supervisor Desktop:
ដើម្បីធានាថាមុខងារទាំងអស់ដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ សូមបិទកម្មវិធីទប់ស្កាត់ការលេចឡើង។
នៅលើឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម អ្នកអាចជ្រើសរើសក្រុមពីបញ្ជី
ចាត់តាំងឱ្យអ្នក។ អ្នកអាចធ្វើបាន view ភ្នាក់ងារនៅក្នុងក្រុម, បច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ។
ស្ថានភាព ប្រវត្តិហៅទូរសព្ទ និងផ្នែកបន្ថែម។ តម្រៀបព័ត៌មានដោយចុចលើ
ក្បាលជួរឈរ។
សំណួរគេសួរញឹកញាប់៖
សំណួរ៖ តើខ្ញុំគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើហេតុផលរុំឡើងរបស់ខ្ញុំមិនត្រូវបានកំណត់ដោយ
អ្នកគ្រប់គ្រង?
ចម្លើយ៖ ប្រសិនបើហេតុផលរុំមិនត្រូវបានកំណត់ អ្នកនឹងមិនអាចធ្វើបានទេ។
ជ្រើសរើសហេតុផលសង្ខេប។
សំណួរ៖ តើដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រសម្រាប់ Finesse គឺជាអ្វី?
ផ្ទៃតុ?
ចម្លើយ៖ ដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ Finesse គឺ 1366 x
768 ឬខ្ពស់ជាងនេះ។
“`
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
នៅពេលអ្នកចូល Cisco Finesse រូបរាងរបស់កុំព្យូទ័រអាស្រ័យលើថាតើតួនាទីរបស់អ្នកជាភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្នកគ្រប់គ្រងមានមុខងារបន្ថែមដែលបង្ហាញនៅលើផ្ទៃតុរបស់ពួកគេ។ ដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ Finesse គឺ 1366 x 768 ឬខ្ពស់ជាងនេះ។
· Finesse Agent Desktop, on page 1 · Finesse Supervisor Desktop, on page 4 · State and Call Timers, on page 5 · Finesse Desktop Behavior, on page 6 · Finesse Desktop Failover, on page 11 · One Finesse Desktop or Finesse IPPA Session Per Agent, on page 12 · Accessibility, on page 12- VPN Fiest on page 28 ·
Finesse Agent Desktop
រូបខាងក្រោមបង្ហាញផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Cisco Finesse ដូចដែលវាលេចឡើងនៅពេលអ្នកចូលដំបូង។ ស្ថានភាពដំបូងរបស់អ្នកមិនទាន់រួចរាល់ទេ។
រូបភាពទី 1៖ Cisco Finesse Agent Desktop
ចំណាំ Cisco Finesse បានឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឡើងវិញនៅក្នុងការចេញផ្សាយ 12.0(1)។ បន្ទាប់ពីអ្នកចូល អ្នកអាចប្ដូរស្ថានភាពទៅជា Ready ដើម្បីធ្វើឱ្យខ្លួនអ្នកអាចប្រើបានសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ។ ប៊ូតុងនៅក្នុងតំបន់គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទផ្លាស់ប្តូរអាស្រ័យលើស្ថានភាព។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប៊ូតុងខាងក្រោមមាននៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នា៖
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
Finesse Agent Desktop
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
តារាងទី 1: ប៊ូតុងបញ្ជាការហៅ
ស្ថានភាព
ប៊ូតុងដែលអាចប្រើបាន
នៅពេលអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទ
ប្រឹក្សា ផ្ទេរដោយផ្ទាល់ សង្កត់ ក្ដារចុច និងបញ្ចប់
នៅពេលដែលមានការផ្អាកការហៅទូរសព្ទ ហើយអ្នកស្ថិតនៅក្នុងសន្និសីទពិគ្រោះយោបល់ ផ្ទេរ យក និងបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ
ពេលអ្នកនៅក្នុងការហៅប្រជុំ
សង្កត់, ពិគ្រោះ, ផ្ទេរដោយផ្ទាល់, ក្តារចុច, និងបញ្ចប់
ចំណាំ ការគ្រប់គ្រងលើផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse គួរតែត្រូវបានគេពេញចិត្តជាងឧបករណ៍ទូរស័ព្ទភ្នាក់ងារសម្រាប់ប្រតិបត្តិការត្រួតពិនិត្យការហៅទូរសព្ទសម្រាប់បទពិសោធន៍ដ៏រឹងមាំ និងមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ភ្នាក់ងារ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីឧបករណ៍ដែលគាំទ្រ សូមមើល Unified CCX Software Compatibility Matrix នៅ https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/ products-device-support-tables-list.html ។
ផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse ផ្តល់នូវមុខងារខាងក្រោមចេញពីប្រអប់៖ · ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទជាមូលដ្ឋាន៖ ឆ្លើយ សង្កត់ ទាញយក បញ្ចប់ និងធ្វើការហៅចេញ។
· ការជូនដំណឹងរបស់ Toaster៖ ការជូនដំណឹងដែលជូនដំណឹងអំពីសំណើជាសំឡេង ការជជែក អ៊ីមែល ឬឆានែលឌីជីថល នៅពេលដែលផ្ទាំង Finesse desktop ឬផ្ទាំងមិនដំណើរការ៖
· ការជូនដំណឹងលើកុំព្យូទ័រ៖ · សម្រាប់ការហៅចេញជាសំឡេង៖ Popover ជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតអតិថិជនដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនឹងបង្ហាញដោយប៊ូតុងចម្លើយ។
· សម្រាប់កិច្ចការប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលដែលចូលមក៖ ការជូនដំណឹង Popover លេចឡើងនៅលើផ្ទៃតុ នៅពេលអ្នកទទួលបានសំណើសម្រាប់ការជជែក អ៊ីមែល ឬបណ្តាញឌីជីថលណាមួយដែលអ្នកបានចុះឈ្មោះ និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
· សម្រាប់ គampaign បានផ្តួចផ្តើមការហៅចេញក្រៅ៖ Popover ជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតរបស់អតិថិជនដែលបានកំណត់ បង្ហាញដោយប៊ូតុងយល់ព្រម ឬបដិសេធ។
· ការជូនដំណឹងលើកុំព្យូទ័រ៖ Popover ដែលជូនដំណឹងអំពីសំណើជាសំឡេង ការជជែក ឬអ៊ីមែល។
· ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទកម្រិតខ្ពស់៖ ធ្វើការហៅទូរសព្ទទៅពិគ្រោះ និងផ្ទេរ ឬសន្និសីទការហៅទូរសព្ទបន្ទាប់ពីការពិគ្រោះយោបល់។
· ស្ថានភាពភ្នាក់ងារ និងកម្មវិធីកំណត់ពេលហៅទូរសព្ទ៖ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងរបស់ភ្នាក់ងារបង្ហាញរយៈពេលនៅក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់ ឬមិនទាន់រួចរាល់។ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទបង្ហាញម៉ោងហៅសរុប ពេលវេលារង់ចាំ និងម៉ោងបញ្ចប់។
· ការផ្ទេរមួយជំហាន៖ ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទដោយមិនចាំបាច់ចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទពិគ្រោះយោបល់ជាមុន។
·មុនview ការហៅចេញក្រៅ៖ មុនview ព័ត៌មានអតិថិជនសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ មុនពេលអ្នកជ្រើសរើសទទួលយក បដិសេធ ឬបិទទំនាក់ទំនង។
· កំណត់ពេលការហៅត្រលប់មកវិញ៖ កំណត់ពេលការហៅត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទទៅខាងក្រៅ ដើម្បីហៅអតិថិជនត្រឡប់មកវិញនៅពេលកាន់តែងាយស្រួល។
·មុនview ការហៅទូរសព្ទទៅក្រៅប្រទេសផ្ទាល់ខ្លួន៖ បន្ទាប់ពីអ្នកមុនview ការហៅទូរសព្ទត្រលប់មកវិញផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកអាចជ្រើសរើសទទួលយក ឬបដិសេធទំនាក់ទំនង។
· ផ្ញើលេខ DTMF៖ ផ្ញើលេខ DTMF ដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយប្រព័ន្ធ IVR ។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
Finesse Agent Desktop
· ហេតុផលមិនទាន់រួចរាល់ និងចេញពីគណនី៖ ហេតុផលដែលបង្ហាញពីមូលហេតុដែលអ្នកកំពុងផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Not Ready ឬ Sign Out (អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកកំណត់ហេតុផលទាំងនេះ)។
· ហេតុផលបញ្ចប់៖ អ្នកអាចជ្រើសរើសហេតុផលបញ្ចប់រហូតដល់ប្រាំសម្រាប់ការហៅនីមួយៗ (អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកកំណត់ហេតុផលរុំឡើង)។
· សៀវភៅទូរស័ព្ទ៖ បញ្ជីទំនាក់ទំនងដែលអ្នកអាចជ្រើសរើសមួយដើម្បីហៅទូរសព្ទ។ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកកំណត់ទំនាក់ទំនងដែលមានរាយក្នុងសៀវភៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ ឈ្មោះទំនាក់ទំនងណាមួយដែលលើសពីទទឹងកំណត់ជាមុន (170 ភីកសែល) មានពងក្រពើ និងព័ត៌មានជំនួយនៅជាប់វា ដើម្បីបង្ហាញឈ្មោះពេញ។
· លំហូរការងារ៖ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកអាចកំណត់លំហូរការងារដែលត្រូវបានបង្កឡើងដោយការហៅទូរសព្ទ និងព្រឹត្តិការណ៍បណ្តាញឌីជីថល (សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកអាចនឹងបង្កើតលំហូរការងារដែលបណ្តាលឱ្យកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិតលេចឡើងនៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកនៅពេលមានការហៅទូរសព្ទមកដល់)។
· ជំនួយភាសា៖ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកបានដំឡើងកញ្ចប់ភាសា Finesse នៅពេលអ្នកចូលទៅ Finesse អ្នកអាចជ្រើសរើសពីបញ្ជីភាសាដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ។
· លេខកូដហេតុផលប្រព័ន្ធ៖ ដោយសារព្រឹត្តិការណ៍ដែលបង្កើតដោយប្រព័ន្ធ ស្ថានភាពរបស់អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរទៅជា Not Ready ឬ Sign Out ជាមួយនឹងលេខកូដហេតុផលដែលបង្កើតដោយប្រព័ន្ធ។ ក្នុងករណីនេះ ស្ថានភាពភ្នាក់ងារត្រូវបានបង្ហាញជាពណ៌លឿង។
· ការជជែកលើតុ៖ អ្នកអាចជជែកជាមួយភ្នាក់ងារផ្សេងទៀត អ្នកគ្រប់គ្រង ឬជាមួយអ្នកជំនាញបញ្ហាផ្សេងទៀតនៅក្នុងស្ថាប័ន។
· ធ្វើការហៅទូរសព្ទ៖ អ្នកអាចធ្វើការហៅចេញពីប្រអប់លេខ ដោយបញ្ចូលលេខ ឬប្រើជម្រើសចុចតែម្តងក្នុងសៀវភៅទូរស័ព្ទ។
· សារក្រុម៖ ក្រុមអាចធ្វើបាន view សារផ្ញើដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរៀងៗខ្លួន និងចាត់វិធានការចាំបាច់។
· ការជ្រើសរើសឧបករណ៍ភ្នាក់ងារ៖ ភ្នាក់ងារអាចជ្រើសរើសឧបករណ៍ទូរសព្ទ នៅពេលចូលកុំព្យូទ័រ Cisco Finesse ។
មុខងារដែលមានសម្រាប់អ្នកគឺអាស្រ័យលើអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកមិនបានកំណត់ហេតុផលដែលបានបញ្ចប់ទេ អ្នកមិនអាចជ្រើសរើសហេតុផលដែលបានបញ្ចប់នោះទេ។
ចំណាំ ដំណោះស្រាយ Cisco Contact Center Enterprise ប្រើការអ៊ិនកូដ ASCII (8 ប៊ីត) ខណៈពេលដែល Finesse ប្រើការអ៊ិនកូដ UTF-8 (32-ប៊ីត) ដូច្នេះប្រអប់ឈ្មោះដំបូងនៅក្នុងតំបន់ Call Control ត្រូវបានកាត់ឱ្យខ្លីត្រឹមតែ 16 តួអក្សរប៉ុណ្ណោះ។
Finesse Queue Statistics Gadget ផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse ក៏ផ្តល់នូវឧបករណ៍ស្ថិតិជួរផងដែរ។ Queue Statistics Gadget បង្ហាញព័ត៌មានអំពីជួរដែលអ្នកត្រូវបានចាត់តាំង។ អ្នកអាចចុចក្បាលជួរឈរដើម្បីតម្រៀបព័ត៌មានតាមលំដាប់ឡើង ឬចុះ។ Queue Statistics Gadget ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីដូចខាងក្រោម៖
· ឈ្មោះជួរ៖ ឈ្មោះជួរ។
· # ការហៅទូរសព្ទ៖ ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទដែលកំពុងរង់ចាំក្នុងជួរ។
· ពេលវេលាអតិបរមា៖ រយៈពេលនៃការហៅទូរសព្ទចាស់បំផុតគឺស្ថិតនៅក្នុងជួរ។
· រួចរាល់៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់។
· មិនទាន់រួចរាល់៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់ឱ្យទៅជួរដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនទាន់រួចរាល់។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
Finesse Supervisor Desktop
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
· សកម្ម · នៅក្នុង៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរដែលនៅលើការហៅចូល។ · ចេញ៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរដែលកំពុងហៅចេញក្រៅ។ · ផ្សេងទៀត៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរ ដែលស្ថិតនៅលើការហៅទូរសព្ទទៅពិគ្រោះផ្ទៃក្នុង។
· Wrap-Up · Ready (កំពុងរង់ចាំ): ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងក្នុងជួរដែលប្តូរទៅស្ថានភាពរួចរាល់ នៅពេលដែលការបញ្ចប់ការបញ្ចប់។ · មិនទាន់រួចរាល់ (កំពុងរង់ចាំ)៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលបានកំណត់ទៅជួរ ដែលប្តូរទៅស្ថានភាពមិនទាន់រួចរាល់ នៅពេលបញ្ចប់ការបញ្ចប់។
Finesse Supervisor Desktop
តួរលេខខាងក្រោមបង្ហាញពីផ្ទៃតុរបស់ Cisco Finesse supervisor ។
រូបភាពទី 2៖ Finesse Supervisor Desktop
ចំណាំ Cisco Finesse បានឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឡើងវិញនៅក្នុងការចេញផ្សាយ 12.0(1)។ Finesse Supervisor Desktop ផ្តល់នូវមុខងារគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ និងមុខងារដូចខាងក្រោម៖ · ឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម · សារក្រុម
ចំណាំ ដើម្បីធានាថាមុខងារទាំងអស់របស់ Finesse supervisor desktop ដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ អ្នកត្រូវតែបិទ pop-up blockers។
ឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម នៅលើឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម អ្នកអាចជ្រើសរើសក្រុមពីបញ្ជីក្រុមដែលបានចាត់ឱ្យអ្នក។ អ្នកអាចធ្វើបាន view ភ្នាក់ងារនៅក្នុងក្រុមនោះ ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ ពេលវេលានៅក្នុងរដ្ឋ ប្រវត្តិហៅទូរសព្ទថ្មីៗរបស់ពួកគេ និងប្រវត្តិរដ្ឋ និងផ្នែកបន្ថែមរបស់ពួកគេ។ ចុចក្បាលជួរឈរដើម្បីតម្រៀបព័ត៌មានតាមឈ្មោះភ្នាក់ងារ រដ្ឋ ពេលវេលាក្នុងរដ្ឋ ឬផ្នែកបន្ថែម។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទ និងរដ្ឋ
វាល Time in State ធ្វើឱ្យស្រស់រៀងរាល់ 10 វិនាទី។ នៅពេលដែលស្ថានភាពរបស់ភ្នាក់ងារផ្លាស់ប្តូរ នោះម៉ាស៊ីនមេ Finesse ផ្ញើការជូនដំណឹងអំពីស្ថានភាពភ្នាក់ងារ ហើយកម្មវិធីកំណត់ម៉ោងកំណត់ឡើងវិញទៅ 0។ ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពភ្នាក់ងាររួមមានការផ្លាស់ប្តូរពី Not Ready ជាមួយនឹងកូដហេតុផលទៅជា Not Ready ជាមួយនឹងកូដហេតុផលថ្មី។
ចំណាំ សម្រាប់ភ្នាក់ងារដែលបានចេញពីគណនី វាល Time in State បង្ហាញរយៈពេលសរុបចាប់តាំងពីភ្នាក់ងារបានចេញពីគណនី។ សម្រាប់ពេលវេលានៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានចេញពីគណនីត្រូវបានបង្ហាញ ភ្នាក់ងារត្រូវតែបានចូល ឬផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពយ៉ាងហោចណាស់ម្តងតាមរយៈ Finesse desktop ឬតាមរយៈកម្មវិធីផ្សេងទៀតបន្ទាប់ពីចាប់ផ្តើមម៉ាស៊ីនមេ Finesse ឡើងវិញ។ ប្រសិនបើមិនមែនទេ វាលនេះបង្ហាញតម្លៃទទេ។
ឧបករណ៍ដំណើរការក្រុមក៏ផ្តល់នូវមុខងារដូចខាងក្រោមៈ · ការត្រួតពិនិត្យដោយស្ងៀមស្ងាត់៖ ត្រួតពិនិត្យការហៅរបស់ភ្នាក់ងារដោយស្ងៀមស្ងាត់។
· បង្ខំការផ្លាស់ប្តូររដ្ឋ៖ បង្ខំភ្នាក់ងារចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់ ឬមិនទាន់រួចរាល់ ឬចុះហត្ថលេខាចេញពីភ្នាក់ងារ។
នៅពេលអ្នកតាមដានភ្នាក់ងារដោយស្ងៀមស្ងាត់ ប៊ូតុង Barge In លេចឡើងនៅក្នុងតំបន់ត្រួតពិនិត្យការហៅទូរសព្ទ។ ចុចប៊ូតុងនេះដើម្បីហៅទូរសព្ទរវាងភ្នាក់ងារ និងអតិថិជន។ បន្ទាប់ពីអ្នកចូលហើយ អ្នកអាចជ្រើសរើសស្កាត់ការហៅទូរសព្ទដោយទម្លាក់ភ្នាក់ងារ។
អ្នកគ្រប់គ្រងសារក្រុមអាចផ្សាយសារទៅកាន់ក្រុមរបស់ពួកគេ។ ក្រុមអាច view សារផ្ញើដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរៀងៗខ្លួន និងចាត់វិធានការចាំបាច់។ នេះគឺជាការទំនាក់ទំនងមួយផ្លូវពីអ្នកគ្រប់គ្រងទៅក្រុមរបស់ពួកគេ។
កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទ និងរដ្ឋ
កម្មវិធីកំណត់ពេលវេលារបស់រដ្ឋភ្នាក់ងារបង្ហាញនៅជាប់នឹងបញ្ជីទម្លាក់ចុះនៃស្ថានភាពភ្នាក់ងារ នៅពេលអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនទាន់រួចរាល់ ឬរួចរាល់។ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងនេះអាប់ដេតរាល់វិនាទី ហើយទម្រង់គឺ mm:ss។ ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពណាមួយលើសពីមួយម៉ោង ទ្រង់ទ្រាយនឹងផ្លាស់ប្តូរទៅជា hh:mm:ss (សម្រាប់ឧample, 05:25 ឬ 01:10:25) ។ នៅពេលអ្នកផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព (ឧទាហរណ៍ample, ពី Not Ready to Ready ឬផ្លាស់ប្តូរកូដហេតុផលនៃ Not Ready) កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងកំណត់ឡើងវិញទៅ 00:00 ។ ផ្ទៃតុ Finesse ផ្តល់កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅនៅក្នុងឧបករណ៍បញ្ជាការហៅ (ក្នុងទម្រង់ mm:ss)។ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទផ្តល់ព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖
· ពេលវេលាហៅទូរសព្ទសរុប៖ បង្ហាញពីរយៈពេលនៃការហៅទូរសព្ទបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។
· Hold Time៖ បង្ហាញពីការហៅទូរសព្ទសរុបនៅលើម៉ោងរង់ចាំ។ នៅពេលអ្នកដាក់ការហៅទូរសព្ទឱ្យផ្អាក កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងនេះបង្ហាញម៉ោងរង់ចាំ ហើយបន្តដោយម៉ោងហៅសរុបក្នុងវង់ក្រចក។
· ពេលវេលាបញ្ចប់៖ បង្ហាញពីរយៈពេលដែលអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពបញ្ចប់។ ប្រសិនបើការរុំត្រូវបានបើក នោះអ្នកប្តូរទៅស្ថានភាពរុំឡើង នៅពេលអ្នកបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ។ អាស្រ័យលើការកំណត់ដែលបានធ្វើឡើងដោយអ្នកគ្រប់គ្រង កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងអាចរាប់ថយក្រោយ ឬរាប់ម៉ោងបាន។
ប្រសិនបើការហៅលើសពីមួយម៉ោង កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងនៅតែបង្ហាញជានាទី និងវិនាទី។ សម្រាប់អតីតample នៅម៉ោង 15 ម៉ោង 1 វិនាទី កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងបង្ហាញ 00:15:XNUMX ។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ឥរិយាបទផ្ទៃតុដ៏ល្អឥតខ្ចោះ
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ចំណាំ ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse មិនអាចគណនាពេលវេលារដ្ឋ ឬម៉ោងហៅទូរសព្ទបានត្រឹមត្រូវ (ដូចជានៅក្រោមលក្ខខណ្ឌបរាជ័យមួយចំនួន) កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងបង្ហាញក្នុងទម្រង់ “- -:-”
ឥរិយាបទផ្ទៃតុដ៏ល្អឥតខ្ចោះ
ប្រសិនបើផ្ទៃតុ Cisco Finesse មិនមែនជាបង្អួចសកម្ម ហើយអ្នកទទួលការហៅចូលនៅលើកុំព្យូទ័រនោះ ផ្ទៃតុ Finesse នឹងក្លាយជាបង្អួចសកម្ម ឬពន្លឺនៅក្នុងរបារភារកិច្ច។ ឥរិយាបថផ្ទៃតុ Cisco Finesse ប្រែប្រួលអាស្រ័យលើកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត និងចំនួនផ្ទាំងដែលបានបើក។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើឱ្យកម្មវិធីរុករកថ្មីឡើងវិញ នៅពេលដែលឧបករណ៍ត្រូវបានពង្រីកអតិបរមា នោះឧបករណ៍នឹងត្រឡប់ទៅទំហំពីមុនរបស់វា។
ការជូនដំណឹងរបស់ Toaster នៅពេលអ្នកទទួលការហៅចូល ហើយផ្ទាំងអេក្រង់ ឬផ្ទាំងកុំព្យូទ័រ Cisco Finesse អសកម្ម Finesse បង្ហាញការជូនដំណឹងជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតអំពីការហៅទូរសព្ទ។ ចុចការជូនដំណឹងដើម្បីស្ដារផ្ទៃតុ Finesse ។ ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងទីតាំងនៃការជូនដំណឹង ហើយអាចបង្ហាញវានៅជ្រុងណាមួយក្នុងចំណោមបួនជ្រុងនៃអេក្រង់កុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។ ការកំណត់កម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់ Chrome ការជូនដំណឹងអំពីនំប៉័ងអាចនឹងមិនលេចឡើងនៅក្នុងកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត Chrome សម្រាប់ Windows 10 ប៉ុន្តែត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសកម្មភាពជូនដំណឹង។ ដើម្បីបង្ហាញការជូនដំណឹងនៅលើផ្ទៃតុរបស់អ្នក និងមិននៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសកម្មភាពការជូនដំណឹង សូមបិទមុខងារបើកដំណើរការការជូនដំណឹងដើមនៅក្នុងកម្មវិធីរុករក Chrome (កំណែ 86 និងមុននេះ)។ ការជូនដំណឹងដែលបង្ហាញនៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកគឺនៅក្នុងទម្រង់ដើម។ 1. បើក Chrome ហើយបញ្ចូល chrome://flags/#enable-native-notifications ។ 2. ចុចគ្រាប់ចុចបញ្ចូល (Enter) នៅលើក្តារចុចរបស់អ្នក។ 3. ជ្រើសរើសជម្រើស Disabled ពីបញ្ជីទម្លាក់ចុះប្រអប់ដែលមានស្លាក។ 4. ចុចចាប់ផ្តើមឡើងវិញឥឡូវនេះ។
ការជូនដំណឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅលើផ្ទៃតុរបស់អ្នកក្នុងទម្រង់ដើម។
ឧបករណ៍ពហុថេប
Finesse desktop គាំទ្រការចូលប្រើឧបករណ៍ជាច្រើនតាមរយៈផ្ទាំងនៅក្នុងឧបករណ៍តែមួយហៅថា Multi-Tab gadget។ Multi-Tab gadget អនុញ្ញាតឱ្យបង្ហាញឧបករណ៍នៅក្នុងផ្ទៃតុតែមួយ viewដូច្នេះការបង្ហាញព័ត៌មានបន្ថែមដល់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យក្នុងលក្ខណៈសង្ខេប និងងាយស្រួលចូលប្រើ។ ភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យមិនត្រូវរមូរចុះក្រោមទំព័រ ឬប្តូររវាងផ្ទាំងកុងតឺន័រលើតុ ដើម្បីមើលព័ត៌មានបន្ថែមទេ។ Multi-Tab gadget អាចផ្ទុកឧបករណ៍ណាមួយដែលគាំទ្រដោយផ្ទៃតុ លើកលែងតែសមត្ថភាពកម្រិតខ្ពស់ និងគ្រប់គ្រងឧបករណ៍ជជែក និងអ៊ីមែល។ ឧបករណ៍ច្រើនផ្ទាំងច្រើនត្រូវបានគាំទ្រ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យដាក់ជាក្រុមនៃធាតុក្រាហ្វិកដើម្បីប្ដូរផ្ទៃតុរបស់ពួកគេតាមបំណង។ មុខងារសំខាន់ៗរបស់ Multi-Tab Gadget មានដូចខាងក្រោម៖
· ឧបករណ៍កម្រិតទំព័រ និងប្រភេទឧបករណ៍ផ្សេងទៀតអាចត្រូវបានបង្ហោះដោយចំហៀងជាផ្ទាំងនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ឧបករណ៍ពហុថេប
· ផ្ទាំងឧបករណ៍អាចត្រូវបានអូស និងទម្លាក់ទៅទីតាំងផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងផ្នែកក្បាលឧបករណ៍ពហុថេប។
· គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីប្តូររវាងឧបករណ៍នៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
· ឧបករណ៍បុគ្គលនៅក្នុង Multi-Tab gadget អាចមានកម្ពស់ខុសៗគ្នា ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse នៅក្នុងប្លង់ផ្ទៃតុ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាអាចទៅរួចសម្រាប់ភ្នាក់ងារដើម្បីបើកកម្ពស់ធម្មតាសម្រាប់ឧបករណ៍ទាំងអស់ដោយប្រើប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្ត។
· ឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទអាចត្រូវបានបង្ហោះជាផ្ទាំងមួយនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
· ឧបករណ៍អាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបង្ហាញ ឬលាក់ដោយផ្អែកលើបរិបទផ្ទៃតុដោយប្រើ APIs ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលផ្នែក Multi-Tab Gadgets នៅក្នុង Cisco Finesse Web អ្នកបង្កើតសេវាកម្ម និងការណែនាំអំពី JavaScript នៅ https://developer.cisco.com/docs/finese/ ។
· ការជូនដំណឹងអាចត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីបង្ហាញ ឬលាក់ដើម្បីគ្រប់គ្រងការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយប្រើ APIs។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលផ្នែក Multi-Tab Gadgets នៅក្នុង Cisco Finesse Web អ្នកបង្កើតសេវាកម្ម និងការណែនាំអំពី JavaScript នៅ https://developer.cisco.com/docs/finese/ ។
· តាមលំនាំដើម ផ្ទាំងឧបករណ៍ចំនួនប្រាំពីរអាចបង្ហាញនៅក្នុងបឋមកថាឧបករណ៍ពហុថេប។ ផ្ទាំងបន្ថែមត្រូវបានផ្លាស់ទីទៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះរបស់ឧបករណ៍ជ្រើសរើសផ្ទាំង។
រូបខាងក្រោមបង្ហាញពីការកំណត់លំនាំដើមនៃផ្ទៃតុ Finesse ដែលមានឧបករណ៍ពហុថេប។
រូបភាពទី 3៖ Multi-Tab Gadgets
បញ្ជាទិញផ្ទាំងឧបករណ៍ពហុថេប មុខងារឧបករណ៍ពហុថេបអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រង view ឧបករណ៍ជាច្រើននៅក្នុងតែមួយ view. លំដាប់នៃផ្ទាំងគឺផ្អែកលើប្លង់ផ្ទៃតុដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។ នៅពេលភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យចូលជាលើកដំបូង ឧបករណ៍ដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាលំនាំដើមនៅក្នុងប្លង់ផ្ទៃតុលេចឡើងជាឧបករណ៍ខាងឆ្វេងបំផុត ហើយមានការផ្តោតអារម្មណ៍លំនាំដើម។ ឧបករណ៍អាចត្រូវបានតម្រៀបឡើងវិញដោយអូសពួកវា។ សម្រាប់ភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងជាក់លាក់ ការបញ្ជាទិញនេះត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើការចាកចេញនៅពេលដែលកម្មវិធីរុករកដូចគ្នាត្រូវបានប្រើ (ឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករកមិនគួរត្រូវបានសម្អាតទេ)។ រាល់ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងប្លង់ផ្ទៃតុដោយអ្នកគ្រប់គ្រង លំដាប់ផ្ទាំងត្រូវបានកំណត់ឡើងវិញទៅប្លង់លំនាំដើមក្នុងអំឡុងពេលវគ្គបន្ទាប់ ឬនៅពេលដែលទំព័រត្រូវបានផ្ទុកឡើងវិញ។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ឧបករណ៍ពហុថេប
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
Multi-Tab Behavior នៅពេលប្តូររវាងផ្ទាំង Desktop Container
នៅពេលអ្នកប្តូរផ្ទាំងកុងតឺន័រលើតុដោយប្រើរបាររុករក មានតែឧបករណ៍កម្រិតទំព័រប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។ ឧបករណ៍ផ្សេងទៀតត្រូវបានជំនួសដោយសំណុំឧបករណ៍ថ្មីដែលត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ផ្ទាំងកុងតឺន័រផ្ទៃតុថ្មី។
សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ នៅពេលដែលភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យរុករកពីផ្ទាំង Home desktop container ទៅផ្ទាំង My History desktop container នោះឧបករណ៍កម្រិតទំព័រនៅតែដដែល។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ របាយការណ៍ស្ថិតិរបស់ភ្នាក់ងារ CSQ របស់ឧបករណ៍ជាក់លាក់នៃកុងតឺន័រកុំព្យូទ័រត្រូវបានជំនួសដោយឧបករណ៍ប្រវត្តិការហៅទូរសព្ទថ្មីៗ។
រូបភាពទី 4: ប្រវត្តិសាស្រ្ត
កំណត់លំដាប់ថេបឡើងវិញ ប៊ូតុងកំណត់លំដាប់ថេបឡើងវិញ ផ្លាស់ប្តូរលំដាប់នៃផ្ទាំងឧបករណ៍ទៅជាលំដាប់លំនាំដើម ដែលត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse ។ កម្ពស់ថាមវន្ត ប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្តកំណត់ថាតើឧបករណ៍នីមួយៗនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបមានកម្ពស់ខុសៗគ្នា (ដូចដែលបានកំណត់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse) ឬរក្សាកម្ពស់ធម្មតា។ ប្រសិនបើប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្តត្រូវបានកំណត់ទៅបើក នោះឧបករណ៍នីមួយៗនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបទទួលបានកម្ពស់រៀងៗខ្លួនដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse ។ ប្រសិនបើប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្តត្រូវបានកំណត់ទៅបិទ នោះឧបករណ៍នីមួយៗនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបរក្សាបាននូវកម្ពស់ធម្មតា។ របាររមូរអាចលេចឡើងសម្រាប់ឧបករណ៍ដែលមាតិការបស់វាធំជាងកម្ពស់ធម្មតាដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ឧបករណ៍ពហុថេប
ចំណាំ មុខងារកម្ពស់ថាមវន្តមិនអាចប្រើបាន ឬបិទនៅក្នុងសេណារីយ៉ូខាងក្រោម៖
· នៅពេលដែលមុខងារអូសនិងទម្លាក់ត្រូវបានបើក។
·នៅពេលពង្រីកអតិបរមា view ត្រូវបានជ្រើសរើស ដែលឧបករណ៍នេះនៅតែពង្រីកអតិបរមាពេលប្ដូររវាងផ្ទាំង។
· នៅពេលដែលឧបករណ៍ត្រូវបានបង្រួម ហើយមាតិកាឧបករណ៍មិនត្រូវបានបង្ហាញទេ។
អូស និងទម្លាក់
មុខងារ Multi-Tab Gadget អនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យអាចអូស និងទម្លាក់ផ្ទាំង Gadget ដែលទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងផ្នែក Multi-Tab gadget។ ជ្រើសរើសធាតុក្រាហ្វិកដោយចុចលើផ្ទាំងឧបករណ៍។ អូសឧបករណ៍ ហើយទម្លាក់វានៅទីតាំងដែលចង់បាននៅលើបឋមកថាឧបករណ៍ពហុថេប។ លំដាប់នៃឧបករណ៍ដែលផ្លាស់ទីដោយភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យត្រូវបានរក្សាទុកនៅទូទាំងការបរាជ័យ និងការចាប់ផ្ដើមកម្មវិធីរុករកឡើងវិញ។ វាអាចត្រូវបានសម្អាតដោយប្រើប៊ូតុងកំណត់លំដាប់ផ្ទាំងឡើងវិញ។ ការបញ្ជាទិញនេះត្រូវបានបាត់បង់នៅពេលដែលភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យប្តូរទៅកម្មវិធីរុករកផ្សេង ឬនៅពេលដែលឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករកត្រូវបានសម្អាត។
ទម្លាក់ចុះ
នៅពេលដែលមានឧបករណ៍បន្ថែមនៅក្នុងបឋមកថាជាងដែលបានបញ្ជាក់ដោយទ្រព្យសម្បត្តិផ្ទៃតុ maxTabsOnTabbedGadgetHeader រូបតំណាងទម្លាក់ចុះនឹងលេចឡើងនៅជាប់នឹងឈ្មោះឧបករណ៍ចុងក្រោយដែលអាចមើលឃើញ (ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលជំពូក Cisco Finesse CLI នៅក្នុងមគ្គុទ្ទេសក៍រដ្ឋបាល Cisco Finesse នៅ https://www.cisco.com/c/en/us/support/ customer-collaboration/finise/products-maintenance-guides-list.html)។ នៅពេលចុចលើរូបតំណាង ផ្ទាំងឧបករណ៍ដែលនៅសល់ត្រូវបានបង្ហាញក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ ហើយអាចប្រើដើម្បីដំណើរការផ្ទាំងណាមួយដែលត្រូវការ។ រូបតំណាងទម្លាក់ចុះបង្ហាញសូចនាករជូនដំណឹង នៅពេលដែលផ្ទាំងឧបករណ៍ណាមួយដែលជាផ្នែកមួយនៃផ្ទាំងទម្លាក់ចុះបង្ហាញការជូនដំណឹង។
បង្រួមអតិបរមា និងបង្រួម
មុខងារឧបករណ៍ពហុថេបគាំទ្រជម្រើសពង្រីក និងបង្រួមនៅពេលកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាឧបករណ៍កម្រិតទំព័រ ឬឧបករណ៍ផ្ទុកកម្រិតផ្ទាំងផ្ទៃតុក្នុងការកំណត់ប្លង់លំនាំដើម។ នៅពេលដែលឧបករណ៍ពហុថេបត្រូវបានពង្រីកអតិបរមា វានៅតែពង្រីកអតិបរមា ទោះបីជាផ្ទាំងជំនួសត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មក៏ដោយ។ ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាចស្តារឡើងវិញបាន។ view ដោយជ្រើសរើសប៊ូតុងស្តារពីម៉ឺនុយពហុថេប។ នៅពេលជ្រើសរើសធាតុម៉ឺនុយដួលរលំ វាបង្រួមតំបន់មាតិកាឧបករណ៍ពហុថេប ហើយរក្សាទុកតែបឋមកថាដែលមានផ្ទាំង។
ចំណាំ មុខងារពង្រីក និងបង្រួមគឺមិនមាននៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបទេ នៅពេលដែលមុខងារអូសនិងទម្លាក់ផ្ទៃតុត្រូវបានបើក (សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីការបើកមុខងារអូស និងទម្លាក់ សូមមើលផ្នែក អូស និងទម្លាក់ និងប្តូរទំហំឧបករណ៍ ឬផ្នែកនៅក្នុង Cisco បង្រួបបង្រួមទំនាក់ទំនង មគ្គុទ្ទេសក៍គ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិការរហ័សនៅ https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/ unified-contact-center-express/products-maintenance-guides-list.html)។
ការជូនដំណឹងឧបករណ៍ពហុផ្ទាំង
ការជូនដំណឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងឧបករណ៍ដើម្បីជូនដំណឹងដល់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអំពីសកម្មភាពថ្មីនៅក្នុងឧបករណ៍។ ចំណុចក្រហមតូចមួយត្រូវបានបង្ហាញនៅជ្រុងខាងលើខាងស្តាំនៃឈ្មោះឧបករណ៍ ដើម្បីជូនដំណឹងដល់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យអំពីការផ្លាស់ប្តូរខ្លឹមសារនៅក្នុងឧបករណ៍។ នៅពេលដែលឧបករណ៍ស្ថិតនៅក្រោមបញ្ជីទម្លាក់ចុះ រូបតំណាងជូនដំណឹងលេចឡើងក្នុងនិមិត្តសញ្ញាទម្លាក់ចុះ។
រូបខាងក្រោមបង្ហាញពីមុខងារជូនដំណឹងនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
Multi-Tab Gadgets រូបភាពទី 5៖ ការជូនដំណឹង
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
មុខងារការជូនដំណឹងចំណាំមិនមានសម្រាប់កម្មវិធីអានអេក្រង់ទេ។ Call Control Gadget នៅក្នុង Multi-Tab Finesse desktop gadget Call Control អាចត្រូវបានបង្ហោះជាផ្ទាំងមួយនៅក្នុង Multi-Tab gadget។ វាបង្កើនទំហំទំនេរនៅក្នុងតំបន់ផ្ទៃតុ។ នៅពេលរួមបញ្ចូល ឧបករណ៍បញ្ជាការហៅចូលនឹងលាក់ ឬបង្ហាញឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាស្រ័យលើប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទមានវត្តមាននៅលើកុំព្យូទ័រ។ វាក៏បង្ហាញការជូនដំណឹងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងបរិបទការហៅផងដែរ។ តួលេខខាងក្រោមបង្ហាញពីឧបករណ៍គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទលើតុដែលដាក់ក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
រូបភាពទី 6: Call Control Gadget នៅក្នុង Multi-Tab
ការជូនដំណឹងអំពីការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប នៅពេលដែលឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាឧបករណ៍មួយក្នុងចំនោមឧបករណ៍ពហុថេប ការជូនដំណឹងលេចឡើងក្នុងអំឡុងពេលសេណារីយ៉ូខាងក្រោម៖
· នៅពេលភ្នាក់ងារឆ្លើយការហៅចូល ទទួលការហៅចេញ ឬចុចលេខ។ · ប្រសិនបើភ្នាក់ងារស្ថិតនៅក្នុងផ្ទាំងផ្សេងទៀត នៅពេលការហៅទូរសព្ទបញ្ចប់ ហើយភ្នាក់ងារផ្លាស់ទីទៅស្ថានភាពរុំឡើង។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
Finesse Desktop Falover
· នៅពេលភ្នាក់ងារអនុវត្តគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ណាមួយ លើកលែងតែក្នុងលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម៖ ភ្នាក់ងារស្ថិតនៅក្នុងផ្ទាំងផ្សេង មានតែការហៅទូរសព្ទតែមួយប៉ុណ្ណោះដែលភ្នាក់ងារកំពុងដោះស្រាយ ហើយគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់បញ្ចប់ការហៅត្រូវបានចុច។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូនេះ ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទមិនត្រូវបានដំណើរការទេ។
ការជូនដំណឹងអំពីឧបករណ៍ភាគីទីបីនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប ឧបករណ៍ភាគីទីបីអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបនៅលើផ្ទៃតុ Finesse ។ អ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse មិនអាចកំណត់ការកំណត់ការជូនដំណឹងសម្រាប់ឧបករណ៍ភាគីទីបីបានទេ។ មានតែអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ឧបករណ៍ភាគីទីបីប៉ុណ្ណោះដែលអាចកំណត់ការកំណត់ការជូនដំណឹងសម្រាប់ឧបករណ៍នេះ។ មធ្យោបាយងាយស្រួល ផ្ទាំងឧបករណ៍ពហុថេបអាចត្រូវបានប្តូរដោយប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើល Agent Keyboard Shortcuts នៅទំព័រ 23។
Finesse Desktop Falover
នៅក្នុងការដាក់ពង្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង (HA) Cisco Finesse ត្រូវបានដំឡើងនៅលើថ្នាំងពីរ។ ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse ដែលអ្នកកំពុងចូលប្រើបច្ចុប្បន្នមិនដំណើរការទេ បដាមួយលេចឡើងនៅផ្នែកខាងលើនៃផ្ទៃតុដែលជូនដំណឹងថាផ្ទៃតុបានបាត់បង់ការតភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេ។ ផ្ទៃតុ Finesse ពិនិត្យមើលថាតើស្ថានភាពម៉ាស៊ីនមេ Finesse បច្ចុប្បន្នត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ ហើយប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse ជំនួសមាន។ ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse បច្ចុប្បន្នងើបឡើងវិញ ផ្ទៃតុត្រូវបានភ្ជាប់ឡើងវិញ។ ប្រសិនបើវាមិនងើបឡើងវិញ ហើយម៉ាស៊ីនមេជំនួសអាចប្រើបានទេ ផ្ទៃតុរបស់អ្នកប្តូរទិសទៅម៉ាស៊ីនមេជំនួស ហើយចូលដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រសិនបើផ្ទៃតុបរាជ័យ ឬភ្ជាប់ឡើងវិញ ហើយស្ថានភាពចុងក្រោយដែលអ្នកបានជ្រើសរើសមុនពេលបរាជ័យគឺរួចរាល់ Finesse ព្យាយាមរក្សាស្ថានភាពនោះ។ នៅពេលដែល Finesse ងើបឡើងវិញ ផ្ទៃតុព្យាយាមផ្ញើសំណើដើម្បីដាក់អ្នកត្រឡប់ទៅស្ថានភាពរួចរាល់។
ចំណាំ នៅពេលដែលកុំព្យូទ័រលើតុព្យាយាមភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេជំនួស អ្នកអាចឃើញសារលេចឡើងខាងក្រោម៖ វិញ្ញាបនបត្រខាងក្រោមគួរតែត្រូវបានទទួលយកមុនពេលប្រើ Cisco Finesse Desktop….. ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រសុវត្ថិភាព ហើយបន្តឃើញសារដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ បិទផ្ទាំងលេចឡើង ហើយបន្តចូល។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
One Finesse Desktop ឬ Finesse IPPA Session ក្នុងមួយភ្នាក់ងារ
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ចំណាំ ផ្ទៃតុ Cisco Finesse អាចរក្សាបានតែស្ថានភាព Ready ដែលត្រូវបានជ្រើសរើសនៅលើផ្ទៃតុតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ ការលើកលែងខាងក្រោមត្រូវបានអនុវត្ត៖
· ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាព Wrap-Up នៅពេលដែលកុំព្យូទ័រងើបឡើងវិញ Cisco Finesse មិនផ្ញើសំណើទេព្រោះវានឹងបញ្ចប់វគ្គបញ្ចប់របស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ បន្ទាប់ពីកម្មវិធីកំណត់ម៉ោងបញ្ចប់ផុតកំណត់ ស្ថានភាពរបស់អ្នកត្រូវបានកំណត់ដោយ Unified CCX ហើយអាចអាស្រ័យលើប្រភេទនៃការបរាជ័យដែលបានកើតឡើង។
· ប្រសិនបើស្ថានភាពរបស់អ្នកត្រូវបានប្តូរទៅជា Not Ready (ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក ឬដោយប្រព័ន្ធ (ឧទាហរណ៍ample, Ring No Answer) ការជ្រើសរើស Ready របស់អ្នកមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ។
· ការផ្លាស់ប្តូររដ្ឋដែលមិនមានការស្នើសុំ មិនត្រូវបានយកមកពិចារណាទេ។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Ready (អ្នកមិនបានជ្រើសរើស Ready) ស្ថានភាព Ready របស់អ្នកប្រហែលជាមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ។ ប្រសិនបើការជ្រើសរើសចុងក្រោយរបស់អ្នកគឺរួចរាល់ ហើយប្រព័ន្ធព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Ready (ដូចជាសម្រាប់ Ring No Answer) ការជ្រើសរើស Ready របស់អ្នកត្រូវបានរក្សាទុក។
One Finesse Desktop ឬ Finesse IPPA Session ក្នុងមួយភ្នាក់ងារ
Finesse មានឥរិយាបទនៃវគ្គភ្នាក់ងារដូចខាងក្រោម៖ · Finesse មិនគាំទ្រភ្នាក់ងារក្នុងពេលដំណាលគ្នាចូលទៅ Finesse desktop និង Finesse IPPA ទេ។ ភ្នាក់ងារត្រូវតែចូលទៅកាន់ Finesse desktop ឬ Finesse IPPA ។
· Finesse អាចគាំទ្រភ្នាក់ងារចម្រុះដែលភ្នាក់ងារខ្លះប្រើ Finesse IPPA ហើយភ្នាក់ងារផ្សេងទៀតប្រើ Finesse desktop (អាជ្ញាប័ណ្ណអនុញ្ញាត)។
· នៅពេលដែលភ្នាក់ងារត្រូវបានចូលទៅកាន់ Finesse desktop ឬ Finesse IPPA ពួកគេក៏អាចចូលក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយកម្មវិធីភាគីទីបីដោយប្រើ Finesse API ផងដែរ។ (ការរៀបចំនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការអភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ស្រដៀងគ្នាទៅនឹងការប្ដូរតាមបំណង Finesse ផ្សេងទៀត អតិថិជន ឬដៃគូត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍ និងការធ្វើតេស្តត្រឹមត្រូវនៃការដំឡើងផ្ទាល់ខ្លួននេះ។)
ភាពងាយស្រួល
Finesse Desktop គាំទ្រលក្ខណៈពិសេសដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវលទ្ធភាពប្រើប្រាស់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានចក្ខុវិស័យទាប និងពិការភ្នែក។ តារាងខាងក្រោមបង្ហាញពីរបៀបរុករក Finesse Desktop ដោយប្រើមុខងារភាពងាយស្រួល។
ចំណាំ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុច Mac បន្ទាប់មកចុច Option ជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតample សម្រាប់ជម្រើសភាសាទម្លាក់ចុះ ចុច OptionDown Arrow។
តារាងទី 2៖ Web ភាពងាយស្រួល
របារអាសយដ្ឋានធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ផ្លាស់ទីរវាងរបារអាសយដ្ឋាន និងស៊ុម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម F6
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ភាពងាយស្រួល
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ទំព័រចូល
កម្មវិធីជ្រើសរើសភាសាទម្លាក់ចុះ
ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
ថេប និង Shift-Tab ពីវាលលេខសម្គាល់ Alt-Down Arrow ឬ Enter
រមូរបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសភាសា
បញ្ចូល
លាក់ការទម្លាក់ចុះ
ព័ត៌មានជំនួយជំនួយភ្នាក់ងារទូរសព្ទ
ចូលប្រើ និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ លាក់ព័ត៌មានជំនួយ
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ បិទបើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ
បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ
Esc Tab និង Shift-Tab Esc Tab និង Shift-Tab Enter
ហៅឧបករណ៍បញ្ជា
ការហៅចូល Popover ទទួលយកការហៅចូល
បញ្ចូល
Call Control Gadget ចូលប្រើឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទ
ការរុករក
សៀវភៅ និងក្តារចុច
ថេប និង Shift-Tab
បើក និងបិទឧបករណ៍បញ្ជាការហៅចូល
សៀវភៅទូរស័ព្ទ
រុករកធាតុទំនាក់ទំនងសៀវភៅទូរស័ព្ទ គ្រាប់ចុចព្រួញ
ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ
បញ្ចូល
ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីចម្លងលេខដើម្បីបញ្ចូលលេខទូរសព្ទ
ក្ដារចុច
បិទ/បើករវាងសៀវភៅទូរសព្ទ និងថេប ប្ដូរ - ថេប និង បញ្ចូលក្តារចុច
រុករកប៊ូតុងលេខ គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ - ថេប
ធ្វើការហៅទូរសព្ទថ្មី ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ ឬពិគ្រោះជាមួយចុច Enter ក្នុងប្រអប់បង្ហាញលេខ
ការហៅទូរសព្ទ
OR
ចូលទៅកាន់ប៊ូតុង Call ហើយចុច Enter
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ភាពងាយស្រួល
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
មូលហេតុនៃការទម្លាក់ចុះ
ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
ថេប និង Shift-Tab បញ្ចូល
រមូរបញ្ជីនៃមូលហេតុនៃការរុំឡើង
ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសហេតុផលដែលបានបញ្ចប់
បារអវកាស
អនុវត្តហេតុផលនៃការបញ្ចប់
បញ្ចូល
បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
គេច
Callback និង Reclassify ចូលប្រើ Callback និង Reclassify
ថេប និង Shift-Tab
ប្រអប់ប្រអប់
ប៊ូតុង
(ការហៅចេញក្រៅ)
បើកប្រអប់ Callback និង Reclassify បញ្ចូល (នៅលើប៊ូតុងរៀងៗខ្លួន)
ប្រអប់
បិទប្រអប់ប្រអប់
ចុច Esc
OR
រុករកឆ្ងាយពីប្រអប់ដោយប្រើ Tab ឬ Shift-Tab
ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញប្រអប់ប្រអប់ រុករកធាតុ
ផ្ទាំង Shift-Tab ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
បិទប្រអប់ ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ
គេច
កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ
រុករកទៅ និងពីប្រតិទិន រុករកក្នុងប្រតិទិន
Tab និង Shift-Tab Arrows
ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទប្រតិទិន
បញ្ចូល
ផ្លាស់ទីទៅថ្ងៃដំបូង ឬថ្ងៃចុងក្រោយនៃខែ Home និង End
បិទការលេចឡើង
គេច
ការត្រួតពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ
រុករកធាតុ
ថេប និង Shift-Tab
បង្កើន និងបន្ថយម៉ោង និងនាទី តម្លៃព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
បិទបើកប៊ូតុង AM/PM
បញ្ចូល
បិទការលេចឡើង
គេច
ការជជែកលើតុ
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ភាពងាយស្រួល
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ បិទបើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ
ថេប និង Shift-Tab
បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ
បញ្ចូល
ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព
បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព Enter
បិទបើករវាងស្ថានភាព
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
អនុវត្តស្ថានភាព
បញ្ចូល
ស្វែងរកទំនាក់ទំនង
បិទបើករវាងលទ្ធផលស្វែងរក
ថេប និង Shift-Tab
បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះលទ្ធផលស្វែងរក
គេច
បញ្ជីទំនាក់ទំនង
បិទបើករវាងទំនាក់ទំនង និងក្រុម
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន។
បញ្ជា (Ctrl) + ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
បន្ទាប់ពីជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន សូមចូលទៅកាន់ Tab និង Shift-Tab ទៅកាន់ជម្រើសផ្លាស់ទី ឬលុប
ជ្រើសរើសជម្រើសផ្លាស់ទីឬលុប
បញ្ចូល
ទំនាក់ទំនង
រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង
ផ្ទាំង
បើកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង
បញ្ចូល
រុករកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
រុករកតាមរយៈ បន្ថែម កែសម្រួល និងលុបផ្ទាំង និងប្តូរផ្ទាំងផ្ទាំងទំនាក់ទំនង
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
ក្រុម
រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាក្រុម
ផ្ទាំង
បើកជម្រើសបឋមកថាក្រុម
បញ្ចូល
រុករកជម្រើសបឋមកថាក្រុម
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
រុករកតាមរយៈ កែសម្រួល និងលុបផ្ទាំងក្រុម និងបង្អួចប្តូរផ្ទាំង
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
សារក្រុម
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ភាពងាយស្រួល
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
សារក្រុម
រុករកធាតុ
Tab, Shift-Tab, ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
បិទប្រអប់
គេច
បង្ហាញសារថ្មីៗ
Shift-Tab
ថយក្រោយនិងលុប
ថេប-បញ្ចូល
ឧបករណ៍ស្ថិតិជួរ
Queue Statistics Gadget ចូលប្រើ Queue Statistics Gadget
ថេប និង Shift-Tab
រុករកតារាងបឋមកថាតារាងស្ថិតិជួរ ថេប និងប្តូរ-ថេប
រុករកក្រឡាតារាងតារាងស្ថិតិជួរ និង Shift-Tab
ផ្ទៃតុ
ផ្ញើការចូលប្រើរបាយការណ៍កំហុស និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ
ថេប និង Shift-Tab
លាក់ព័ត៌មានជំនួយ
គេច
ដើម្បីផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស
បញ្ចូល
ចេញ
ដើម្បីចេញពីផ្ទៃតុ Finesse
បញ្ចូល
ឧបករណ៍ភាគីទីបី
រូបតំណាងអតិបរមា
ចូលប្រើរូបតំណាងពង្រីកអតិបរមា
ថេប និង Shift-Tab
ពង្រីក និងស្ដារឧបករណ៍ភាគីទីបី Enter
ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល
រដ្ឋភ្នាក់ងារ
ចូលប្រើឧបករណ៍រដ្ឋភ្នាក់ងារប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល
ថេប និង Shift-Tab
បើកនិងបិទការទម្លាក់ចុះជម្រើសធាតុក្រាហ្វិក។
បញ្ចូល
បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះជម្រើសឧបករណ៍។ គេច
ការរុករកជម្រើសនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។
ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។
បញ្ចូល
តារាងទី 3៖ Web ភាពងាយស្រួល
របារអាសយដ្ឋានធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ផ្លាស់ទីរវាងរបារអាសយដ្ឋាន និងស៊ុម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម F6
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ភាពងាយស្រួល
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ទំព័រចូល
កម្មវិធីជ្រើសរើសភាសាទម្លាក់ចុះ
ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
ថេប និង Shift-Tab ពីវាលលេខសម្គាល់ Alt-Down Arrow ឬ Enter
រមូរបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសភាសា
បញ្ចូល
លាក់ការទម្លាក់ចុះ
ព័ត៌មានជំនួយជំនួយភ្នាក់ងារទូរសព្ទ
ចូលប្រើ និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ លាក់ព័ត៌មានជំនួយ
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ បិទបើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ
បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ
Esc Tab និង Shift-Tab Esc Tab និង Shift-Tab Enter
ហៅឧបករណ៍បញ្ជា
ការហៅចូល Popover ទទួលយកការហៅចូល
បញ្ចូល
Call Control Gadget ចូលប្រើឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទ
ការរុករក
សៀវភៅ និងក្តារចុច
ថេប និង Shift-Tab
បើក និងបិទឧបករណ៍បញ្ជាការហៅចូល
សៀវភៅទូរស័ព្ទ
រុករកធាតុទំនាក់ទំនងសៀវភៅទូរស័ព្ទ គ្រាប់ចុចព្រួញ
ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ
បញ្ចូល
ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីចម្លងលេខដើម្បីបញ្ចូលលេខទូរសព្ទ
ក្ដារចុច
បិទ/បើករវាងសៀវភៅទូរសព្ទ និងថេប ប្ដូរ - ថេប និង បញ្ចូលក្តារចុច
រុករកប៊ូតុងលេខ គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ - ថេប
ធ្វើការហៅទូរសព្ទថ្មី ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ ឬពិគ្រោះជាមួយចុច Enter ក្នុងប្រអប់បង្ហាញលេខ
ការហៅទូរសព្ទ
OR
ចូលទៅកាន់ប៊ូតុង Call ហើយចុច Enter
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ភាពងាយស្រួល
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
មូលហេតុនៃការទម្លាក់ចុះ
ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
ថេប និង Shift-Tab បញ្ចូល
រមូរបញ្ជីនៃមូលហេតុនៃការរុំឡើង
ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសហេតុផលដែលបានបញ្ចប់
បារអវកាស
អនុវត្តហេតុផលនៃការបញ្ចប់
បញ្ចូល
បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
គេច
Callback និង Reclassify ចូលប្រើ Callback និង Reclassify
ថេប និង Shift-Tab
ប្រអប់ប្រអប់
ប៊ូតុង
(ការហៅចេញក្រៅ)
បើកប្រអប់ Callback និង Reclassify បញ្ចូល (នៅលើប៊ូតុងរៀងៗខ្លួន)
ប្រអប់
បិទប្រអប់ប្រអប់
ចុច Esc
OR
រុករកឆ្ងាយពីប្រអប់ដោយប្រើ Tab ឬ Shift-Tab
ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញប្រអប់ប្រអប់ រុករកធាតុ
ផ្ទាំង Shift-Tab ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
បិទប្រអប់ ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ
គេច
កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ
រុករកទៅ និងពីប្រតិទិន រុករកក្នុងប្រតិទិន
Tab និង Shift-Tab Arrows
ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទប្រតិទិន
បញ្ចូល
ផ្លាស់ទីទៅថ្ងៃដំបូង ឬថ្ងៃចុងក្រោយនៃខែ Home និង End
បិទការលេចឡើង
គេច
ការត្រួតពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ
រុករកធាតុ
ថេប និង Shift-Tab
បង្កើន និងបន្ថយម៉ោង និងនាទី តម្លៃព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
បិទបើកប៊ូតុង AM/PM
បញ្ចូល
បិទការលេចឡើង
គេច
ការជជែកលើតុ
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ភាពងាយស្រួល
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ បិទបើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ
ថេប និង Shift-Tab
បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ
បញ្ចូល
ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព
បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព Enter
បិទបើករវាងស្ថានភាព
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
អនុវត្តស្ថានភាព
បញ្ចូល
ស្វែងរកទំនាក់ទំនង
បិទបើករវាងលទ្ធផលស្វែងរក
ថេប និង Shift-Tab
បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះលទ្ធផលស្វែងរក
គេច
បញ្ជីទំនាក់ទំនង
បិទបើករវាងទំនាក់ទំនង និងក្រុម
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន។
បញ្ជា (Ctrl) + ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
បន្ទាប់ពីជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន សូមចូលទៅកាន់ Tab និង Shift-Tab ទៅកាន់ជម្រើសផ្លាស់ទី ឬលុប
ជ្រើសរើសជម្រើសផ្លាស់ទីឬលុប
បញ្ចូល
ទំនាក់ទំនង
រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង
ផ្ទាំង
បើកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង
បញ្ចូល
រុករកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
រុករកតាមរយៈ បន្ថែម កែសម្រួល និងលុបផ្ទាំង និងប្តូរផ្ទាំងផ្ទាំងទំនាក់ទំនង
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
ក្រុម
រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាក្រុម
ផ្ទាំង
បើកជម្រើសបឋមកថាក្រុម
បញ្ចូល
រុករកជម្រើសបឋមកថាក្រុម
គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
រុករកតាមរយៈ កែសម្រួល និងលុបផ្ទាំងក្រុម និងបង្អួចប្តូរផ្ទាំង
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
សារក្រុម
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ភាពងាយស្រួល
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ធាតុផ្ទៃតុ
ដើម្បីអនុវត្តសកម្មភាពដូចខាងក្រោម
ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
សារក្រុម
រុករកធាតុ
Tab, Shift-Tab, ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។
បញ្ចូល
បិទប្រអប់
គេច
បង្ហាញសារថ្មីៗ
Shift-Tab
ថយក្រោយនិងលុប
ថេប-បញ្ចូល
ឧបករណ៍ស្ថិតិជួរ
Queue Statistics Gadget ចូលប្រើ Queue Statistics Gadget
ថេប និង Shift-Tab
រុករកតារាងបឋមកថាតារាងស្ថិតិជួរ ថេប និងប្តូរ-ថេប
រុករកក្រឡាតារាងតារាងស្ថិតិជួរ និង Shift-Tab
ផ្ទៃតុ
ផ្ញើការចូលប្រើរបាយការណ៍កំហុស និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ
ថេប និង Shift-Tab
លាក់ព័ត៌មានជំនួយ
គេច
ដើម្បីផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស
បញ្ចូល
ចេញ
ដើម្បីចេញពីផ្ទៃតុ Finesse
បញ្ចូល
ឧបករណ៍ភាគីទីបី
រូបតំណាងអតិបរមា
ចូលប្រើរូបតំណាងពង្រីកអតិបរមា
ថេប និង Shift-Tab
ពង្រីក និងស្ដារឧបករណ៍ភាគីទីបី Enter
ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល
រដ្ឋភ្នាក់ងារ
ចូលប្រើឧបករណ៍រដ្ឋភ្នាក់ងារប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល
ថេប និង Shift-Tab
បើកនិងបិទការទម្លាក់ចុះជម្រើសធាតុក្រាហ្វិក។
បញ្ចូល
បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះជម្រើសឧបករណ៍។ គេច
ការរុករកជម្រើសនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។
ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
ជ្រើសរើសជម្រើសមួយនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។
បញ្ចូល
ការគាំទ្រកម្មវិធីអានអេក្រង់ Cisco Finesse ក៏គាំទ្រកម្មវិធីអានអេក្រង់ JAWS សម្រាប់ធាតុដូចខាងក្រោម។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ភាពងាយស្រួល
សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីកំណែ JAWS ដែលគាំទ្រ សូមមើលរបាយការណ៍លទ្ធភាពប្រើប្រាស់ផលិតផលស្ម័គ្រចិត្ត (VPAT) សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងនៅ https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/ voluntary-product-accessibility-templates.html ។
តារាងទី 4៖ ការគាំទ្រកម្មវិធីអានអេក្រង់
ទំព័រ ឬឧបករណ៍ ទំព័រចូល
ឧបករណ៍ស្ថិតិជួរ
ធាតុ
កំណត់ចំណាំ
រូបតំណាងជំនួយភ្នាក់ងារទូរសព្ទ អ្នកអានអេក្រង់អានអត្ថបទពិពណ៌នាសម្រាប់រូបតំណាងជំនួយ។
កំហុសការចូលមិនត្រឹមត្រូវ
នៅពេលមានបញ្ហាចូលគណនីកើតឡើងដោយសារពាក្យសម្ងាត់ ឬឈ្មោះអ្នកប្រើមិនត្រឹមត្រូវ កម្មវិធីអានអេក្រង់អានកំហុស។
ចំណងជើង
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានចំណងជើងឧបករណ៍ (តារាងស្ថិតិ)។
តុ
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានបឋមកថាតារាងនីមួយៗ និងក្រឡានីមួយៗក្នុងតារាង។
ចំណាំ តម្លៃក្នុងក្រឡាប្រហែលជាមិនទាន់សម័យទេ។ ដើម្បីឱ្យកម្មវិធីអានអេក្រង់អានតម្លៃចុងក្រោយបំផុត សូមផ្លាស់ទីទៅក្រឡាផ្សេងទៀត ហើយបន្ទាប់មកត្រឡប់ទៅក្រឡាចាស់វិញ។
Call Control Gadget សៀវភៅទូរស័ព្ទ
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានមាតិកានៃសៀវភៅទូរស័ព្ទ។
ចំណាំ · កម្មវិធីអានអេក្រង់មិនអាចអានសេចក្ដីសង្ខេបនៃតារាងនេះដោយប្រើ CTRL+INSERT+T បានទេ។ ជាដំណោះស្រាយ សូមប្រើគន្លឹះក្បាលជំនួសវិញ។
· សៀវភៅទូរស័ព្ទមិនគាំទ្រការប្រើគ្រាប់ចុចព្រួញ CTRL+ALT+ស្តាំ/ឆ្វេង/ឡើងលើ/ចុះក្រោម ដើម្បីផ្លាស់ទីរវាងក្រឡាក្នុងតារាង។
ក្ដារចុច
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានលេខគ្រាប់ចុច និងអក្សរដែលភ្ជាប់ជាមួយវា (ABC, DEF ហើយដូច្នេះនៅលើ)។
ចំណាំ · នៅក្នុងតារាងសង្ខេប ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសតារាងនោះ កម្មវិធីអានអេក្រង់នឹងអានសេចក្តីសង្ខេបនៃតារាង ដែលជាក្តារចុច។
· ប្រសិនបើអ្នកចុច Enter នៅលើប៊ូតុងក្តារចុចដែលមាន JAWS បើក លេខខ្ទង់មិនត្រូវបានបញ្ចូល ឬបង្ហាញក្នុងប្រអប់កែសម្រួលនៅផ្នែកខាងលើនៃក្តារចុចនោះទេ។
· ប្រសិនបើអ្នកប្រើ បញ្ជា(Ctrl)+ជំនួស(Alt)+ស្ដាំ ឆ្វេង ឡើងលើ និងគ្រាប់ចុចព្រួញចុះក្រោម ដើម្បីផ្លាស់ទីរវាងក្រឡា ប៊ូតុងបន្ថែមត្រូវបានអាននៅលើបន្ទះក្ដារចុច។
កំហុសក្នុងការហៅទូរសព្ទ
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានសារកំហុសជួរហៅ។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចូលប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ទំព័រ ឬធាតុក្រាហ្វិកភ្នាក់ងារផ្ទៃតុ
សារកំហុសលើកុំព្យូទ័រ
ចំណងជើងធាតុ
បដាបរាជ័យ
អត្ថបទផ្លាស់ប្តូររដ្ឋ
ផ្ញើកំណត់ហេតុជំនួយរបស់អតិថិជន រូបតំណាងព្រមាន រូបតំណាង
កំណត់ចំណាំ
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានចំណងជើងទាំងអស់នៅលើ Agent Desktop (ធាតុ HTML ទៅ )
កំឡុងពេលបរាជ័យ អ្នកអានអេក្រង់អានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ពីបដាក្រហម។ នៅពេលដែល Failover បានបញ្ចប់ កម្មវិធីអានអេក្រង់នឹងអានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ពីបដាពណ៌បៃតង។
នៅពេលណាដែលស្ថានភាពភ្នាក់ងារផ្លាស់ប្តូរ កម្មវិធីអានអេក្រង់នឹងអានស្ថានភាពថ្មី។
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានអត្ថបទពិពណ៌នាសម្រាប់រូបតំណាងជំនួយ។
កម្មវិធីអានអេក្រង់អានអត្ថបទពិពណ៌នាសម្រាប់រូបតំណាងព្រមាននៅជាប់នឹងសារកំហុស ហើយធានាថាសារកំហុសត្រូវបានប្រកាស។ ផ្ទៃតុផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ទីការផ្តោតអារម្មណ៍ទៅកាន់វាលដែលមានកំហុស និងប្រកាសសារកំហុស រួមជាមួយនឹងឈ្មោះស្លាកវាល។
ចូលប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច
ប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច ដើម្បីងាយស្រួលចូលទៅកាន់ភ្នាក់ងារ Cisco Finesse និងមុខងារផ្ទៃតុអ្នកគ្រប់គ្រង។ ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអាចប្រើបានសម្រាប់ទាំងភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រង លុះត្រាតែអ្នកគ្រប់គ្រងបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធមុខងារនេះ។
ចំណាំ
· គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់មួយចំនួនអាចនឹងមិនដំណើរការដូចការរំពឹងទុក នៅពេលដែលកម្មវិធីអានអេក្រង់ ឬអេក្រង់ viewកម្មវិធីគឺ
កំពុងដំណើរការ / សកម្ម។
· ដើម្បីដំណើរការផ្លូវកាត់ក្តារចុច ត្រូវប្រាកដថាការផ្តោតអារម្មណ៍ស្ថិតនៅខាងក្នុងអេក្រង់កុំព្យូទ័រ។
នីតិវិធី
ចុច Ctrl + Alt + F. ឬចុចលើរូបតំណាងជម្រើសអ្នកប្រើប្រាស់នៅជ្រុងខាងលើស្តាំនៃអេក្រង់របស់អ្នក > ចុចផ្លូវកាត់ក្តារចុច។ ប្រអប់បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចរាយបញ្ជីដូចខាងក្រោម៖
· ផ្លូវកាត់ក្តារចុចដែលបានកំណត់ជាមុន · ផ្លូវកាត់ក្តារចុចឧបករណ៍ភាគីទីបី · ការប៉ះទង្គិចផ្លូវកាត់ក្តារចុច
ចំណាំ
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចនឹងមិនឆ្លើយតបទេ ប្រសិនបើមានការប៉ះទង្គិចណាមួយរវាងឧបករណ៍ ឬសមាសធាតុ។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះទាំងនេះ សូមទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ
តារាងខាងក្រោមរាយបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់ភ្នាក់ងារ។
តារាងទី 5៖ បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ (វីនដូ)
រដ្ឋភ្នាក់ងារក្រុម
សកម្មភាពរួចរាល់សម្រាប់ការហៅមិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ
គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ Ctrl + Alt + R Ctrl + Alt + N
ការដាក់ពាក្យ
បើក Digital Channel State State បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + L
រួចរាល់សម្រាប់ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលទាំងអស់។
បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + V
មិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ឆានែលឌីជីថល Ctrl + Shift + Z ទាំងអស់។
ប្តូររវាង Popover Ctrl + Alt + P
អតិបរមា/ស្តារ view
បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + 0
កំណត់សម្គាល់ បង្ហាញកូដមូលហេតុដែលទម្លាក់ចុះ នៅពេលដែលមានលេខកូដហេតុផលមិនទាន់រួចរាល់ជាច្រើនដែលបានរាយបញ្ជី។ –
–
–
បិទ/បើករវាង popovers នៅពេលមានការជូនដំណឹង popover ច្រើន។ –
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ការគ្រប់គ្រងការហៅជាក្រុម
សកម្មភាពបង្កើតការហៅថ្មី ផ្ទេរការហៅចូលដោយផ្ទាល់ បើកក្តារចុច (DTMF) បើកការប្រឹក្សាការហៅទូរសព្ទដែលបញ្ចប់ការហៅឡើងវិញ ចាត់ថ្នាក់កាលវិភាគហៅឡើងវិញ ចម្លើយ/ទទួលការហៅ
គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ Ctrl + Alt + O Ctrl + Alt + Q Ctrl + Alt + K Ctrl + Alt + C Ctrl + Alt + W Ctrl + Alt + Y Ctrl + Alt + S Ctrl + Alt + A
បិទ - លុបកំណត់ត្រាពី Ctrl + Alt + JCampសញ្ញា
បដិសេធ - ត្រឡប់កំណត់ត្រាទៅ គampកំណត់/បិទការហៅត្រឡប់មកវិញនេះ។
បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + U
បញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ
បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + អ៊ី
រង់ចាំការហៅ
បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + V
ទាញយកការហៅទូរសព្ទ
បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + G
ការជជែកលើតុ
ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ
ការហៅសន្និសីទ
បិទ/បើក បង្រួមអប្បបរមា និងពង្រីកបង្អួចជជែកកំសាន្ត
បើកការជជែកលើតុ
Ctrl + Alt + X Ctrl + Alt + H Ctrl + Shift + 1
បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + 3
កំណត់ចំណាំ
ប្រើគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ក្នុងស្ថានភាពខាងក្រោម៖
· ឆ្លើយការហៅចូល
· ទទួលយកជម្រើស Outbound ឬ Direct Preview ហៅ
–
–
បញ្ចប់ការហៅសកម្មចុងក្រោយ នៅពេលដែលមានការហៅច្រើនដង។ ដាក់ការហៅទូរសព្ទដែលមានជម្រើសសង្កត់ពេលមានការហៅច្រើនជាងមួយ។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទទាំងអស់មានជម្រើសសង្កត់ នោះការហៅសកម្មចុងក្រោយបំផុតត្រូវបានដាក់ឱ្យរង់ចាំ។ ទាញយកការហៅទូរសព្ទដែលមានជម្រើស ទាញយកមកវិញ នៅពេលដែលមានការហៅច្រើនជាងមួយ។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទទាំងអស់មានជម្រើសយកមកវិញ នោះការហៅចុងក្រោយបំផុតដែលត្រូវបានផ្អាកត្រូវបានទាញយកមកវិញ។ –
–
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ៊ីមែល និងជជែក
ក្រុម
សកម្មភាព
កែសម្រួលអថេរការហៅ រក្សាទុកតម្លៃអថេរការហៅដែលបានកែសម្រួល
គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ Ctrl + Alt + M
ត្រឡប់តម្លៃអថេរការហៅដែលបានកែសម្រួលបញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + Z
ផ្លូវកាត់ក្តារចុច បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុច Ctrl + Alt + F
Multi-Tab Gadget ប្តូរទៅផ្ទាំងបន្ទាប់
Alt+Shift+N
ប្តូរទៅផ្ទាំងមុន Alt+Shift+P
ការរុករក
ផ្ទះ
បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 1
ប្រវត្តិរបស់ខ្ញុំ
ស្ថិតិរបស់ខ្ញុំ
គ្រប់គ្រងអតិថិជន
ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស
ចេញ
ចេញ
Ctrl + Alt + 2 Ctrl + Alt + 3 Ctrl + Alt + 4 Ctrl + Shift + 2 Ctrl + Alt + L
កំណត់ចំណាំ
–
–
–
ប្តូរទៅផ្ទាំងបន្ទាប់នៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
ប្តូរទៅផ្ទាំងមុននៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
ចំណាំដើម្បីឱ្យផ្លូវកាត់ពហុថេបទាំងនេះដំណើរការ ការផ្តោតអារម្មណ៍គួរតែស្ថិតនៅខាងក្នុងឧបករណ៍ពហុផ្ទាំង។
លំដាប់នៃលេខគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់អាស្រ័យលើរបៀបដែលឧបករណ៍ត្រូវបានរៀបចំនៅក្នុងរបាររុករករបស់អ្នក។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប្រសិនបើឧបករណ៍ប្រវត្តិខ្ញុំជាឧបករណ៍ដំបូងក្នុងរបាររុករករបស់អ្នក នោះបញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 1 បើកឧបករណ៍ប្រវត្តិខ្ញុំ។
–
–
–
–
ចំណាំ
· អក្សរដែលប្រើក្នុងផ្លូវកាត់ក្តារចុចមិនប្រកាន់អក្សរតូចធំទេ។
· ប្រើគ្រាប់ចុចថេប ដើម្បីឆ្លងកាត់ប្រអប់ ឬបង្អួច។
· ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុច Mac បន្ទាប់មកចុច Option ជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតampដើម្បីចូលប្រើបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចចុច ControlOptionF ។
· ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើម៉ាស៊ីន Mac ដែលកំពុងដំណើរការកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត Firefox បន្ទាប់មកកំណត់ការចូលប្រើក្តារចុចពេញលេញទៅកាន់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់ (ចំណូលចិត្តប្រព័ន្ធ > ក្ដារចុច > ផ្លូវកាត់) ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ក្តារចុចទៅគ្រប់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់។
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ៊ីមែល និងជជែក តារាងខាងក្រោមរាយបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចដែលអាចប្រើក្នុងឧបករណ៍អ៊ីមែល និងជជែកសកម្ម។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ៊ីមែល និងជជែក
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
តារាងទី ៦៖ បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុច (វីនដូ)
សកម្មភាពក្រុម
គ្រប់គ្រងទទួលយកការជជែកជជែក និងរមូរតាមរយៈអ៊ីម៉ែលជជែក
ឆ្លើយតប
ឆ្លើយតបទាំងអស់។
ទៅមុខ
បញ្ចូលរូបភាព
គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ បញ្ចូលគ្រាប់ចុចព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម Alt+Shift+r Alt+Shift+b Alt+Shift+g Alt+i
ភ្ជាប់ ក file
Alt+m
បញ្ចូលការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុន
Alt+p
បញ្ចូលតំណខ្ពស់
Alt+l
ចេញពីផ្ទាំងកម្មវិធីនិពន្ធអ៊ីមែល បោះបង់សំណើបញ្ចប់ការផ្ញើ បញ្ចូលភ្នាក់ងារអញ្ជើញការបញ្ចប់ការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុន
គេច
Alt+Shift+y Alt+Shift+w Alt+Shift+q Alt+Shift+s Alt+p
Alt+Shift+w Ctrl+Alt+i
បញ្ចប់ទុក Ctrl+Shift+7
បញ្ជា(Ctrl)+ប្ដូរ(Shift)+៦
ចេញពីការជជែកជាក្រុមសកម្ម។
កំណត់ចំណាំ
ទទួលយកការលេចឡើងនៃការជជែកដែលចូលមក
រមូរតាមរយៈការជជែកដែលកំពុងដំណើរការ
ឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែល។
ឆ្លើយតបទៅអ្នកទទួលអ៊ីមែលទាំងអស់។
បញ្ជូនបន្តអ៊ីមែល។
បញ្ចូលរូបភាពក្នុងអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិចត្រូវតែស្ថិតនៅក្នុងការឆ្លើយតប ឆ្លើយតបទាំងអស់ ឬផ្ទាំងបញ្ជូនបន្ត។
ភ្ជាប់ ក file ទៅអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិចត្រូវតែស្ថិតនៅក្នុងការឆ្លើយតប ឆ្លើយតបទាំងអស់ ឬផ្ទាំងបញ្ជូនបន្ត។
បញ្ចូលការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុនទៅអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិចត្រូវតែស្ថិតនៅក្នុងការឆ្លើយតប ឆ្លើយតបទាំងអស់ ឬផ្ទាំងបញ្ជូនបន្ត។
បញ្ចូលតំណខ្ពស់ក្នុងអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិចត្រូវតែស្ថិតនៅក្នុងការឆ្លើយតប ឆ្លើយតបទាំងអស់ ឬផ្ទាំងបញ្ជូនបន្ត។
បិទប្រអប់បើក ប្រអប់លេចឡើង ព័ត៌មានជំនួយ និងទម្លាក់ចុះ។
បិទអ៊ីមែលដោយមិនរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរណាមួយឡើយ។
ចាប់ផ្តើមការបញ្ចប់សម្រាប់អ៊ីមែល។
រាយបញ្ជី CSQs ជាមួយនឹងជម្រើសស្វែងរក។
ផ្ញើអ៊ីមែលដែលបានជ្រើសរើស។
រាយបញ្ជីការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុនដែលជាក់លាក់ចំពោះតួនាទី (ភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រង)។
ចាប់ផ្តើមការបញ្ចប់សម្រាប់ការជជែក។
អញ្ជើញភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការជជែកដែលកំពុងបន្ត។
បញ្ចប់ការជជែកសកម្ម។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ្នកគ្រប់គ្រង
ចំណាំ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុចរបស់ Mac ចុចជម្រើសជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតampឡេ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែលចុចជម្រើស + ប្ដូរ + R ។
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ្នកគ្រប់គ្រង
នៅពេលអ្នកចូលក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង ប្រអប់បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចរាយបញ្ជីទាំងផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រង។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់ភ្នាក់ងារ សូមមើលផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ នៅទំព័រ 23 ។ តារាងខាងក្រោមរាយបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់អ្នកគ្រប់គ្រង។
តារាងទី 7៖ បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ្នកគ្រប់គ្រង (វីនដូ)
ការហៅជាក្រុម ការដោះស្រាយការហៅជាក្រុម ការអនុវត្តក្រុម សមត្ថភាពកម្រិតខ្ពស់ គ្រប់គ្រងកម្មវិធី
ចេញក្រៅ គampការគ្រប់គ្រងអាយ៉ង
ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំនាក់ទំនង
ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំនាក់ទំនង
ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី
Action Barge ក្នុង Call Drop អ្នកចូលរួម បើកក្រុម Message Window ជ្រើសរើសក្រុម
គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ Ctrl + Alt + B Ctrl + Alt + D Ctrl + Alt + 0 Ctrl + Shift + F
ជ្រើសរើស WelcomePrompt រុករកតាមរយៈ WelcomePrompt បើក ឬបិទ គampសញ្ញា
ជ្រើសរើសពីបញ្ជីទម្លាក់ចុះ
រុករកតាមរយៈបញ្ជីទម្លាក់ចុះ បើក ឬបិទអនុញ្ញាតទំនាក់ទំនងស្ទួន
តម្រៀបតាមឈ្មោះ
ជំនួស (Alt) + ព្រួញចុះក្រោម ព្រួញឡើងលើ និងព្រួញចុះក្រោម
បញ្ចូល OR ព្រួញស្តាំ និងព្រួញឆ្វេង បញ្ចូល OR Spacebar ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម បញ្ចូល OR ព្រួញស្តាំ និងព្រួញឆ្វេង បញ្ចូល OR Spacebar
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ការចូលប្រើ VPN តិចជាងមុនទៅកាន់ Finesse Desktop
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
ចំណាំ
· អក្សរដែលប្រើក្នុងផ្លូវកាត់ក្តារចុចមិនប្រកាន់អក្សរតូចធំទេ។
· ប្រើគ្រាប់ចុចថេប ដើម្បីឆ្លងកាត់ប្រអប់ ឬបង្អួច។
· ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុច Mac បន្ទាប់មកចុច Option ជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតampដើម្បីចូលប្រើបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចចុច ControlOptionF ។
· ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើម៉ាស៊ីន Mac ដែលកំពុងដំណើរការកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត Firefox បន្ទាប់មកកំណត់ការចូលប្រើក្តារចុចពេញលេញទៅកាន់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់ (ចំណូលចិត្តប្រព័ន្ធ > ក្ដារចុច > ផ្លូវកាត់) ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ក្តារចុចទៅគ្រប់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់។
ការចូលប្រើ VPN តិចជាងមុនទៅកាន់ Finesse Desktop
ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាចចូលប្រើផ្ទៃតុ Finesse តាមរយៈអ៊ីនធឺណិតដោយមិនចាំបាច់ភ្ជាប់ VPN ។
នេះ។ URLs របស់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាចមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅពេលដែលពួកគេចូលប្រើផ្ទៃតុ Finesse ដោយមាន និងគ្មាន VPN ។ អ្នកអាចទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតអំពី Finesse URL ប្រើនៅពេលចូលពីចម្ងាយ។
ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse ១
ឯកសារ/ធនធាន
 |
CISCO Finesse Desktop Interface [pdf] សៀវភៅណែនាំ ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Finesse ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ ចំណុចប្រទាក់ |