CISCO Finesse Desktop Interface

ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Cisco Finesse
នៅពេលអ្នកចូល Cisco Finesse រូបរាងរបស់កុំព្យូទ័រអាស្រ័យលើថាតើតួនាទីរបស់អ្នកជាភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្នកគ្រប់គ្រងមានមុខងារបន្ថែមដែលបង្ហាញនៅលើផ្ទៃតុរបស់ពួកគេ។ ដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ Finesse គឺ 1366 x 768 ឬខ្ពស់ជាងនេះ។

Finesse Agent Desktop

រូបខាងក្រោមបង្ហាញផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Cisco Finesse ដូចដែលវាលេចឡើងនៅពេលអ្នកចូលដំបូង។ ស្ថានភាពដំបូងរបស់អ្នកមិនទាន់រួចរាល់ទេ។

ចំណាំ Cisco Finesse បានឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឡើងវិញនៅក្នុងការចេញផ្សាយ 12.0(1)។

បន្ទាប់​ពី​អ្នក​ចូល អ្នក​អាច​ប្ដូរ​ស្ថានភាព​ទៅ​ជា Ready ដើម្បី​ធ្វើ​ឱ្យ​ខ្លួន​អ្នក​អាច​ប្រើ​បាន​សម្រាប់​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ។ ប៊ូតុងនៅក្នុងតំបន់គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទផ្លាស់ប្តូរអាស្រ័យលើស្ថានភាព។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប៊ូតុងខាងក្រោមមាននៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នា៖

តារាងទី 1: ប៊ូតុងបញ្ជាការហៅ

ស្ថានភាព	ប៊ូតុង មាន
នៅពេលអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទ	ប្រឹក្សា ផ្ទេរដោយផ្ទាល់ សង្កត់ ក្ដារចុច និងបញ្ចប់
នៅពេលមានការហៅទូរសព្ទផ្អាក ហើយអ្នកកំពុងហៅទូរសព្ទទៅប្រឹក្សា	សន្និសីទ ផ្ទេរ យក និងបញ្ចប់
ពេល​អ្នក​នៅ​ក្នុង​ការ​ហៅ​ប្រជុំ​	សង្កត់, ពិគ្រោះ, ផ្ទេរដោយផ្ទាល់, ក្តារចុច, និងបញ្ចប់

ចំណាំ

• ការគ្រប់គ្រងលើផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse គួរតែត្រូវបានគេពេញចិត្តជាងឧបករណ៍ទូរស័ព្ទភ្នាក់ងារសម្រាប់ប្រតិបត្តិការត្រួតពិនិត្យការហៅទូរសព្ទសម្រាប់បទពិសោធន៍ដ៏រឹងមាំ និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុនសម្រាប់ភ្នាក់ងារ។
• សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីឧបករណ៍ដែលគាំទ្រ សូមមើល Unified CCX Software Compatibility Matrix នៅ  https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-device-support-tables-list.html.

ផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse ផ្តល់នូវមុខងារខាងក្រោមចេញពីប្រអប់៖

• ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទជាមូលដ្ឋាន៖ ឆ្លើយ សង្កត់ ទាញយក បញ្ចប់ និងធ្វើការហៅទូរសព្ទ។
• ការ​ជូន​ដំណឹង​អំពី Toaster៖ ការ​ជូន​ដំណឹង​ដែល​ជូន​ដំណឹង​អំពី​ការ​ស្នើ​សុំ​ជា​សំឡេង ការ​ជជែក អ៊ីមែល ឬ​ឆានែល​ឌីជីថល​នៅ​ពេល​ផ្ទាំង Finesse desktop ឬ​ផ្ទាំង​មិន​សកម្ម៖
• ការជូនដំណឹងលើកុំព្យូទ័រ៖
  • សម្រាប់ការហៅចេញជាសំឡេង៖ Popover ជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតអតិថិជនដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនឹងបង្ហាញដោយប៊ូតុងចម្លើយ។
  •  សម្រាប់កិច្ចការប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលដែលចូលមក៖ ការជូនដំណឹង Popover លេចឡើងនៅលើផ្ទៃតុ នៅពេលអ្នកទទួលបានសំណើសម្រាប់ការជជែក អ៊ីមែល ឬបណ្តាញឌីជីថលណាមួយដែលអ្នកបានចុះឈ្មោះ និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។
  • សម្រាប់គampaign បានផ្តួចផ្តើមការហៅចេញក្រៅ៖ Popover ជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតរបស់អតិថិជនដែលបានកំណត់ បង្ហាញដោយប៊ូតុងយល់ព្រម ឬបដិសេធ។
• ការជូនដំណឹងលើកុំព្យូទ័រ៖ Popover ដែលជូនដំណឹងអំពីសំណើជាសំឡេង ការជជែក ឬអ៊ីមែល។
• ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទកម្រិតខ្ពស់៖ ធ្វើការហៅទូរសព្ទទៅពិគ្រោះ និងផ្ទេរ ឬសន្និសីទការហៅទូរសព្ទបន្ទាប់ពីការពិគ្រោះយោបល់។
• ស្ថានភាពភ្នាក់ងារ និងកម្មវិធីកំណត់ពេលហៅទូរសព្ទ៖ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងរដ្ឋរបស់ភ្នាក់ងារបង្ហាញរយៈពេលនៅក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់ ឬមិនទាន់រួចរាល់។ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទបង្ហាញម៉ោងហៅសរុប ពេលវេលារង់ចាំ និងម៉ោងបញ្ចប់។
• ការផ្ទេរតែមួយជំហាន៖ ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទដោយមិនចាំបាច់ចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទពិគ្រោះយោបល់ជាមុន។
• មុនview ការហៅចេញក្រៅ៖ មុនview ព័ត៌មានអតិថិជនសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ មុនពេលអ្នកជ្រើសរើសទទួលយក បដិសេធ ឬបិទទំនាក់ទំនង។
• កំណត់ពេលការហៅត្រលប់មកវិញ៖ កំណត់ពេលការហៅត្រឡប់មកវិញសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទទៅខាងក្រៅ ដើម្បីហៅអតិថិជនត្រឡប់មកវិញនៅពេលកាន់តែងាយស្រួល។
• មុនview ការហៅទូរសព្ទទៅក្រៅប្រទេសផ្ទាល់ខ្លួន៖ បន្ទាប់ពីអ្នកមុនview ការហៅទូរសព្ទត្រលប់មកវិញផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកអាចជ្រើសរើសទទួលយក ឬបដិសេធទំនាក់ទំនង។
• ផ្ញើលេខ DTMF៖ ផ្ញើលេខ DTMF ដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មជាមួយប្រព័ន្ធ IVR ។
• ហេតុផលមិនទាន់រួចរាល់ និងចេញពីគណនី៖ ហេតុផលដែលបង្ហាញពីមូលហេតុដែលអ្នកកំពុងផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Not Ready ឬ Sign Out (អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកកំណត់ហេតុផលទាំងនេះ)។
• ហេតុផល​បញ្ចប់៖ អ្នក​អាច​ជ្រើសរើស​ហេតុផល​បញ្ចប់​រហូត​ដល់​ប្រាំ​សម្រាប់​ការហៅ​នីមួយៗ (អ្នកគ្រប់គ្រង​របស់អ្នក​កំណត់​ហេតុផល​រុំឡើង)។
• សៀវភៅទូរសព្ទ៖ បញ្ជីទំនាក់ទំនងដែលអ្នកអាចជ្រើសរើសមួយដើម្បីហៅទូរសព្ទ។ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកកំណត់ទំនាក់ទំនងដែលមានរាយក្នុងសៀវភៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ ឈ្មោះទំនាក់ទំនងណាមួយដែលលើសពីទទឹងកំណត់ជាមុន (170 ភីកសែល) មានពងក្រពើ និងព័ត៌មានជំនួយនៅជាប់វា ដើម្បីបង្ហាញឈ្មោះពេញ។
• លំហូរការងារ៖ អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកអាចកំណត់លំហូរការងារដែលត្រូវបានបង្កឡើងដោយការហៅទូរសព្ទ និងព្រឹត្តិការណ៍បណ្តាញឌីជីថល (សម្រាប់ឧampដូច្នេះ អ្នក​គ្រប់គ្រង​របស់​អ្នក​អាច​នឹង​បង្កើត​លំហូរ​ការងារ​ដែល​បណ្តាល​ឱ្យ​កម្មវិធីរុករក​តាម​អ៊ីនធឺណិត​លេច​ឡើង​នៅ​លើ​កុំព្យូទ័រ​របស់​អ្នក​នៅ​ពេល​មាន​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​មក​ដល់)។
• ជំនួយភាសា៖ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកបានដំឡើងកញ្ចប់ភាសា Finesse នៅពេលអ្នកចូល Finesse អ្នកអាចជ្រើសរើសពីបញ្ជីភាសាដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ។
• លេខកូដហេតុផលប្រព័ន្ធ៖ ដោយសារព្រឹត្តិការណ៍ដែលបង្កើតដោយប្រព័ន្ធ ស្ថានភាពរបស់អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរទៅជាមិនទាន់រួចរាល់ ឬចេញពីគណនីដោយប្រើកូដហេតុផលដែលបង្កើតដោយប្រព័ន្ធ។ ក្នុងករណីនេះ ស្ថានភាពភ្នាក់ងារត្រូវបានបង្ហាញជាពណ៌លឿង។
• ការជជែកលើតុ៖ អ្នកអាចជជែកជាមួយភ្នាក់ងារផ្សេងទៀត អ្នកគ្រប់គ្រង ឬជាមួយអ្នកជំនាញបញ្ហាផ្សេងទៀតនៅក្នុងស្ថាប័ន។
• ធ្វើការហៅទូរសព្ទ៖ អ្នកអាចធ្វើការហៅចេញពីប្រអប់លេខ ដោយបញ្ចូលលេខ ឬប្រើជម្រើសចុចតែម្តងក្នុងសៀវភៅទូរស័ព្ទ។
• សារក្រុម៖ ក្រុមអាចធ្វើបាន view សារផ្ញើដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរៀងៗខ្លួន និងចាត់វិធានការចាំបាច់។
• ការជ្រើសរើសឧបករណ៍ភ្នាក់ងារ៖ ភ្នាក់ងារអាចជ្រើសរើសឧបករណ៍ទូរសព្ទ នៅពេលចូលទៅក្នុងផ្ទៃតុ Cisco Finesse ។

មុខងារដែលមានសម្រាប់អ្នកគឺអាស្រ័យលើអ្វីដែលអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកមិនបានកំណត់ហេតុផលដែលបានបញ្ចប់ទេ អ្នកមិនអាចជ្រើសរើសហេតុផលដែលបានបញ្ចប់នោះទេ។

ចំណាំ
ដំណោះស្រាយរបស់ Cisco Contact Center Enterprise ប្រើប្រាស់ការអ៊ិនកូដ ASCII (8-bit) ខណៈពេលដែល Finesse ប្រើការអ៊ិនកូដ UTF-8 (32-bit) ដូច្នេះប្រអប់ First Name នៅក្នុងតំបន់ Call Control ត្រូវបានកាត់ឱ្យខ្លីត្រឹមតែ 16 តួអក្សរប៉ុណ្ណោះ។

ឧបករណ៍ស្ថិតិជួរដ៏ល្អ
ផ្ទៃតុរបស់ភ្នាក់ងារ Finesse ក៏ផ្តល់នូវឧបករណ៍ស្ថិតិជួរផងដែរ។ Queue Statistics Gadget បង្ហាញព័ត៌មានអំពីជួរដែលអ្នកត្រូវបានចាត់តាំង។ អ្នក​អាច​ចុច​ក្បាល​ជួរ​ឈរ​ដើម្បី​តម្រៀប​ព័ត៌មាន​តាម​លំដាប់​ឡើង ឬ​ចុះ។ Queue Statistics Gadget ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីដូចខាងក្រោម៖

• ឈ្មោះជួរ៖ ឈ្មោះជួរ។
• # ការហៅទូរសព្ទ៖ ចំនួននៃការហៅទូរសព្ទដែលកំពុងរង់ចាំក្នុងជួរ។
• ពេលវេលាអតិបរមា៖ រយៈពេលនៃការហៅទូរសព្ទចាស់បំផុតគឺស្ថិតនៅក្នុងជួរ។
• រួចរាល់៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរដែលស្ថិតក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់។
• មិន​ទាន់​រួចរាល់៖ ចំនួន​ភ្នាក់ងារ​ដែល​ត្រូវ​បាន​ចាត់​ឲ្យ​ទៅ​ជួរ​ដែល​ស្ថិត​ក្នុង​ស្ថានភាព​មិន​ទាន់​រួចរាល់។
• សកម្ម
  • នៅក្នុង៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរដែលនៅលើការហៅចូល។
  • ចេញ៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរដែលកំពុងហៅចេញ។
  • ផ្សេងទៀត៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលត្រូវបានចាត់តាំងទៅជួរ ដែលស្ថិតនៅលើការហៅទូរសព្ទប្រឹក្សាផ្ទៃក្នុង។
• រុំឡើង
  • រួចរាល់ (កំពុងរង់ចាំ)៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលបានកំណត់ទៅជួរ ដែលប្តូរទៅស្ថានភាពរួចរាល់ នៅពេលបញ្ចប់ការបញ្ចប់។
  • មិនទាន់រួចរាល់ (កំពុងរង់ចាំ)៖ ចំនួនភ្នាក់ងារដែលបានកំណត់ទៅជួរ ដែលប្តូរទៅស្ថានភាពមិនទាន់រួចរាល់ នៅពេលបញ្ចប់ការបញ្ចប់។

Finesse Supervisor Desktop

តួរលេខខាងក្រោមបង្ហាញពីផ្ទៃតុរបស់ Cisco Finesse supervisor ។

ចំណាំ Cisco Finesse បានឆ្លងកាត់បទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឡើងវិញនៅក្នុងការចេញផ្សាយ 12.0(1)។

Finesse Supervisor Desktop ផ្តល់នូវមុខងារគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទ និងដូចខាងក្រោម៖

• ឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម
• សារក្រុម

ចំណាំ ដើម្បីធានាថាលក្ខណៈពិសេសទាំងអស់នៃផ្ទៃតុអ្នកគ្រប់គ្រង Finesse ដំណើរការបានត្រឹមត្រូវ អ្នកត្រូវតែបិទកម្មវិធីទប់ស្កាត់លេចឡើង។

ឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម
នៅលើឧបករណ៍ដំណើរការក្រុម អ្នកអាចជ្រើសរើសក្រុមពីបញ្ជីក្រុមដែលត្រូវបានចាត់តាំងឱ្យអ្នក។ អ្នកអាចធ្វើបាន view ភ្នាក់ងារនៅក្នុងក្រុមនោះ ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ ពេលវេលានៅក្នុងរដ្ឋ ប្រវត្តិហៅទូរសព្ទថ្មីៗរបស់ពួកគេ និងប្រវត្តិរដ្ឋ និងផ្នែកបន្ថែមរបស់ពួកគេ។ ចុច​ក្បាល​ជួរ​ឈរ​ដើម្បី​តម្រៀប​ព័ត៌មាន​តាម​ឈ្មោះ​ភ្នាក់ងារ រដ្ឋ ពេលវេលា​ក្នុង​រដ្ឋ ឬ​ផ្នែក​បន្ថែម។

វាល Time in State ធ្វើឱ្យស្រស់រៀងរាល់ 10 វិនាទី។ នៅពេលដែលស្ថានភាពរបស់ភ្នាក់ងារផ្លាស់ប្តូរ នោះម៉ាស៊ីនមេ Finesse ផ្ញើការជូនដំណឹងអំពីស្ថានភាពភ្នាក់ងារ ហើយកម្មវិធីកំណត់ម៉ោងកំណត់ឡើងវិញទៅ 0។ ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពភ្នាក់ងាររួមមានការផ្លាស់ប្តូរពី Not Ready ជាមួយនឹងកូដហេតុផលទៅជា Not Ready ជាមួយនឹងកូដហេតុផលថ្មី។

ចំណាំ
សម្រាប់ភ្នាក់ងារដែលបានចេញពីគណនី ប្រអប់ Time in State បង្ហាញរយៈពេលសរុបចាប់តាំងពីភ្នាក់ងារបានចេញពីគណនី។ សម្រាប់ពេលវេលានៅក្នុងស្ថានភាពដែលបានចេញពីគណនីត្រូវបានបង្ហាញ ភ្នាក់ងារត្រូវតែបានចូល ឬផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពយ៉ាងហោចណាស់ម្តងតាមរយៈ Finesse desktop ឬតាមរយៈកម្មវិធីផ្សេងទៀតបន្ទាប់ពីចាប់ផ្តើមម៉ាស៊ីនមេ Finesse ឡើងវិញ។ ប្រសិនបើមិនមែនទេ វាលនេះបង្ហាញតម្លៃទទេ។

ឧបករណ៍​សមិទ្ធិ​ផល​ក្រុម​ក៏​ផ្តល់​នូវ​មុខងារ​ដូច​ខាង​ក្រោម៖

• ការត្រួតពិនិត្យដោយស្ងៀមស្ងាត់៖ តាមដានការហៅទូរសព្ទរបស់ភ្នាក់ងារដោយស្ងៀមស្ងាត់។
• បង្ខំការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព៖ បង្ខំភ្នាក់ងារចូលទៅក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់ ឬមិនទាន់រួចរាល់ ឬចុះហត្ថលេខាចេញពីភ្នាក់ងារ។

នៅពេលអ្នកតាមដានភ្នាក់ងារដោយស្ងៀមស្ងាត់ ប៊ូតុង Barge In លេចឡើងនៅក្នុងតំបន់ត្រួតពិនិត្យការហៅទូរសព្ទ។ ចុច​ប៊ូតុង​នេះ​ដើម្បី​ហៅ​ទូរសព្ទ​រវាង​ភ្នាក់ងារ និង​អតិថិជន។ បន្ទាប់​ពី​អ្នក​ចូល​ហើយ អ្នក​អាច​ជ្រើសរើស​ស្កាត់​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ដោយ​ទម្លាក់​ភ្នាក់ងារ។

សារក្រុម
អ្នកគ្រប់គ្រងអាចផ្សាយសារទៅកាន់ក្រុមរបស់ពួកគេ។ ក្រុមអាច view សារផ្ញើដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរៀងៗខ្លួន និងចាត់វិធានការចាំបាច់។ នេះ​គឺ​ជា​ការ​ទំនាក់ទំនង​មួយ​ផ្លូវ​ពី​អ្នក​គ្រប់​គ្រង​ទៅ​ក្រុម​របស់​ពួកគេ។

កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទ និងរដ្ឋ

កម្មវិធីកំណត់ពេលវេលារបស់រដ្ឋភ្នាក់ងារបង្ហាញនៅជាប់នឹងបញ្ជីទម្លាក់ចុះនៃស្ថានភាពភ្នាក់ងារ នៅពេលអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពមិនទាន់រួចរាល់ ឬរួចរាល់។ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងនេះអាប់ដេតរាល់វិនាទី ហើយទម្រង់គឺ mm:ss។ ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាពណាមួយលើសពីមួយម៉ោង ទ្រង់ទ្រាយនឹងផ្លាស់ប្តូរទៅជា hh:mm:ss (សម្រាប់ឧample, 05:25 ឬ 01:10:25) ។
នៅពេលអ្នកផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព (ឧទាហរណ៍ample, ពី Not Ready to Ready ឬផ្លាស់ប្តូរកូដហេតុផលនៃ Not Ready) កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងកំណត់ឡើងវិញទៅ 00:00 ។

ផ្ទៃតុ Finesse ផ្តល់នូវកម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅនៅក្នុងឧបករណ៍បញ្ជាការហៅ (ក្នុងទម្រង់ mm:ss)។ កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងហៅទូរសព្ទផ្តល់ព័ត៌មានដូចខាងក្រោម៖

• ពេលវេលាហៅទូរសព្ទសរុប៖ បង្ហាញពីរយៈពេលនៃការហៅទូរសព្ទបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។
• Hold Time៖ បង្ហាញ​ពី​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​សរុប​នៅ​ពេល​រង់ចាំ។ នៅពេលអ្នកដាក់ការហៅទូរសព្ទឱ្យផ្អាក កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងនេះបង្ហាញម៉ោងរង់ចាំ ហើយបន្តដោយម៉ោងហៅសរុបក្នុងវង់ក្រចក។
• ពេលវេលាបញ្ចប់៖ បង្ហាញពីរយៈពេលដែលអ្នកស្ថិតក្នុងស្ថានភាពបញ្ចប់។ ប្រសិនបើការរុំត្រូវបានបើក នោះអ្នកប្តូរទៅស្ថានភាពរុំឡើង នៅពេលអ្នកបញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ។ អាស្រ័យលើការកំណត់ដែលបានធ្វើឡើងដោយអ្នកគ្រប់គ្រង កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងអាចរាប់ថយក្រោយ ឬរាប់ម៉ោងបាន។

ប្រសិនបើការហៅលើសពីមួយម៉ោង កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងនៅតែបង្ហាញជានាទី និងវិនាទី។ សម្រាប់អតីតample នៅម៉ោង 15 ម៉ោង 1 វិនាទី កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងបង្ហាញ 00:15:XNUMX ។

ចំណាំ
ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse មិនអាចគណនាពេលវេលារដ្ឋ ឬម៉ោងហៅទូរសព្ទបានត្រឹមត្រូវ (ដូចជានៅក្រោមលក្ខខណ្ឌបរាជ័យមួយចំនួន) កម្មវិធីកំណត់ម៉ោងបង្ហាញក្នុងទម្រង់ “- -:-”

ឥរិយាបទផ្ទៃតុដ៏ល្អឥតខ្ចោះ

ប្រសិនបើផ្ទៃតុ Cisco Finesse មិនមែនជាបង្អួចសកម្ម ហើយអ្នកទទួលការហៅចូលនៅលើកុំព្យូទ័រនោះ ផ្ទៃតុ Finesse នឹងក្លាយជាបង្អួចសកម្ម ឬពន្លឺនៅក្នុងរបារភារកិច្ច។ ឥរិយាបថផ្ទៃតុ Cisco Finesse ប្រែប្រួលអាស្រ័យលើកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត និងចំនួនផ្ទាំងដែលបានបើក។
ប្រសិនបើអ្នកធ្វើឱ្យកម្មវិធីរុករកថ្មីឡើងវិញ នៅពេលដែលឧបករណ៍ត្រូវបានពង្រីកអតិបរមា នោះឧបករណ៍នឹងត្រឡប់ទៅទំហំពីមុនរបស់វា។

ការជូនដំណឹងអំពីឡដុត
នៅពេលអ្នកទទួលការហៅចូល ហើយផ្ទាំងអេក្រង់ ឬផ្ទាំងកុំព្យូទ័រ Cisco Finesse អសកម្ម Finesse បង្ហាញការជូនដំណឹងជាមួយនឹងព័ត៌មានលម្អិតអំពីការហៅទូរសព្ទ។ ចុចការជូនដំណឹងដើម្បីស្ដារផ្ទៃតុ Finesse ។ ប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងទីតាំងនៃការជូនដំណឹង ហើយអាចបង្ហាញវានៅជ្រុងណាមួយក្នុងចំណោមបួនជ្រុងនៃអេក្រង់កុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។

ការកំណត់កម្មវិធីរុករកសម្រាប់ Chrome
ការជូនដំណឹងអំពីនំប៉័ងអាចនឹងមិនលេចឡើងនៅក្នុងកម្មវិធីរុករក Chrome សម្រាប់ Windows 10 ប៉ុន្តែត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសកម្មភាពជូនដំណឹង។ ដើម្បីបង្ហាញការជូនដំណឹងនៅលើផ្ទៃតុរបស់អ្នក និងមិននៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលសកម្មភាពការជូនដំណឹង សូមបិទមុខងារបើកដំណើរការការជូនដំណឹងដើមនៅក្នុងកម្មវិធីរុករក Chrome (កំណែ 86 និងមុននេះ)។ ការជូនដំណឹងដែលបង្ហាញនៅលើកុំព្យូទ័ររបស់អ្នកគឺនៅក្នុងទម្រង់ដើម។

1. បើក Chrome ហើយបញ្ចូល chrome://flags/#enable-native-notifications ។
2. ចុចគ្រាប់ចុចបញ្ចូល (Enter) នៅលើក្តារចុចរបស់អ្នក។
3. ជ្រើសរើសជម្រើសបិទពីបញ្ជីទម្លាក់ចុះប្រអប់ដែលមានស្លាក។
4.  ចុចបើកដំណើរការឡើងវិញឥឡូវនេះ។
   ការជូនដំណឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅលើផ្ទៃតុរបស់អ្នកក្នុងទម្រង់ដើម។

ឧបករណ៍ពហុថេប
Finesse desktop គាំទ្រការចូលប្រើឧបករណ៍ជាច្រើនតាមរយៈផ្ទាំងនៅក្នុងឧបករណ៍តែមួយហៅថា Multi-Tab gadget។ Multi-Tab gadget អនុញ្ញាតឱ្យបង្ហាញឧបករណ៍នៅក្នុងផ្ទៃតុតែមួយ viewដូច្នេះការបង្ហាញព័ត៌មានបន្ថែមដល់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យក្នុងលក្ខណៈសង្ខេប និងងាយស្រួលចូលប្រើ។ ភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យមិនត្រូវរមូរចុះក្រោមទំព័រ ឬប្តូររវាងផ្ទាំងកុងតឺន័រលើតុ ដើម្បីមើលព័ត៌មានបន្ថែមទេ។ Multi-Tab gadget អាចផ្ទុកឧបករណ៍ណាមួយដែលគាំទ្រដោយផ្ទៃតុ លើកលែងតែសមត្ថភាពកម្រិតខ្ពស់ និងគ្រប់គ្រងឧបករណ៍ជជែក និងអ៊ីមែល។ ឧបករណ៍ច្រើនផ្ទាំងច្រើនត្រូវបានគាំទ្រ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យដាក់ជាក្រុមនៃធាតុក្រាហ្វិកដើម្បីប្ដូរផ្ទៃតុរបស់ពួកគេតាមបំណង។

មុខងារសំខាន់ៗរបស់ Multi-Tab Gadget មានដូចខាងក្រោម៖

• ឧបករណ៍កម្រិតទំព័រ និងប្រភេទឧបករណ៍ផ្សេងទៀតអាចត្រូវបានបង្ហោះដោយចំហៀងជាផ្ទាំងនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
• ផ្ទាំង​ឧបករណ៍​អាច​ត្រូវ​បាន​អូស និង​ទម្លាក់​ទៅ​ទីតាំង​ផ្សេង​គ្នា​នៅ​ក្នុង​បឋមកថា​ឧបករណ៍​ពហុថេប។
• គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់អាចត្រូវបានប្រើដើម្បីប្តូររវាងឧបករណ៍នៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
• ឧបករណ៍បុគ្គលនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបអាចមានកម្ពស់ខុសៗគ្នាដែលត្រូវបានកំណត់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse នៅក្នុងប្លង់ផ្ទៃតុ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាអាចទៅរួចសម្រាប់ភ្នាក់ងារដើម្បីបើកកម្ពស់ធម្មតាសម្រាប់ឧបករណ៍ទាំងអស់ដោយប្រើប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្ត។
• ឧបករណ៍បញ្ជាការហៅអាចត្រូវបានបង្ហោះជាផ្ទាំងមួយនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
• ឧបករណ៍អាចត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីបង្ហាញ ឬលាក់ដោយផ្អែកលើបរិបទផ្ទៃតុដោយប្រើ APIs ។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលផ្នែក Multi-Tab Gadgets នៅក្នុង Cisco Finesse Web អ្នកបង្កើតសេវាកម្ម និងការណែនាំ JavaScript នៅ https://developer.cisco.com/docs/finesse/.
• ការជូនដំណឹងអាចត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីបង្ហាញ ឬលាក់ដើម្បីគ្រប់គ្រងការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយប្រើ APIs។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលផ្នែក Multi-Tab Gadgets នៅក្នុង Cisco Finesse Web អ្នកបង្កើតសេវាកម្ម និងការណែនាំ JavaScript នៅ https://developer.cisco.com/docs/finesse/.
• តាមលំនាំដើម ផ្ទាំងឧបករណ៍ចំនួនប្រាំពីរអាចបង្ហាញនៅក្នុងបឋមកថាឧបករណ៍ពហុថេប។ ផ្ទាំងបន្ថែមត្រូវបានផ្លាស់ទីទៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះរបស់ឧបករណ៍ជ្រើសរើសផ្ទាំង។

រូបខាងក្រោមបង្ហាញពីការកំណត់លំនាំដើមនៃផ្ទៃតុ Finesse ដែលមានឧបករណ៍ពហុថេប។

ការបញ្ជាទិញផ្ទាំងឧបករណ៍ពហុផ្ទាំង
មុខងារ Multi-Tab Gadget អនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រង view ឧបករណ៍ជាច្រើននៅក្នុងតែមួយ view. លំដាប់នៃផ្ទាំងគឺផ្អែកលើប្លង់ផ្ទៃតុដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង។ នៅពេលភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យចូលជាលើកដំបូង ឧបករណ៍ដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាលំនាំដើមនៅក្នុងប្លង់ផ្ទៃតុលេចឡើងជាឧបករណ៍ខាងឆ្វេងបំផុត ហើយមានការផ្តោតអារម្មណ៍លំនាំដើម។ ឧបករណ៍អាចត្រូវបានតម្រៀបឡើងវិញដោយអូសពួកវា។ សម្រាប់ភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងជាក់លាក់ ការបញ្ជាទិញនេះត្រូវបានរក្សាទុកនៅលើការចាកចេញនៅពេលដែលកម្មវិធីរុករកដូចគ្នាត្រូវបានប្រើ (ឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករកមិនគួរត្រូវបានសម្អាតទេ)។ រាល់ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងប្លង់ផ្ទៃតុដោយអ្នកគ្រប់គ្រង លំដាប់ផ្ទាំងត្រូវបានកំណត់ឡើងវិញទៅប្លង់លំនាំដើមក្នុងអំឡុងពេលវគ្គបន្ទាប់ ឬនៅពេលដែលទំព័រត្រូវបានផ្ទុកឡើងវិញ។

Multi-Tab Behavior នៅពេលប្តូររវាងផ្ទាំង Desktop Container
នៅពេលអ្នកប្តូរផ្ទាំងកុងតឺន័រលើតុដោយប្រើរបាររុករក មានតែឧបករណ៍កម្រិតទំព័រប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។ ឧបករណ៍ផ្សេងទៀតត្រូវបានជំនួសដោយសំណុំឧបករណ៍ថ្មីដែលត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ផ្ទាំងកុងតឺន័រផ្ទៃតុថ្មី។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ នៅពេលដែលភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យរុករកពីផ្ទាំង Home desktop container ទៅផ្ទាំង My History desktop container នោះឧបករណ៍កម្រិតទំព័រនៅតែដដែល។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ របាយការណ៍ស្ថិតិរបស់ភ្នាក់ងារ CSQ របស់ឧបករណ៍ជាក់លាក់នៃកុងតឺន័រកុំព្យូទ័រត្រូវបានជំនួសដោយឧបករណ៍ប្រវត្តិការហៅទូរសព្ទថ្មីៗ។

កំណត់លំដាប់ផ្ទាំងឡើងវិញ
ប៊ូតុងកំណត់លំដាប់ផ្ទាំងឡើងវិញផ្លាស់ប្តូរលំដាប់នៃផ្ទាំងឧបករណ៍ទៅជាលំដាប់លំនាំដើមដែលត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse ។

កម្ពស់ថាមវន្ត

• ប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្តកំណត់ថាតើឧបករណ៍នីមួយៗនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបមានកម្ពស់ខុសគ្នា (ដូចដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse) ឬរក្សាកម្ពស់ធម្មតា។
• ប្រសិនបើប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្តត្រូវបានកំណត់ទៅបើក នោះឧបករណ៍នីមួយៗនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបទទួលបានកម្ពស់រៀងៗខ្លួនដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse ។
• ប្រសិនបើប៊ូតុងបិទបើកកម្ពស់ថាមវន្តត្រូវបានកំណត់ទៅបិទ នោះឧបករណ៍នីមួយៗនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបរក្សាបាននូវកម្ពស់ធម្មតា។ របាររមូរអាចលេចឡើងសម្រាប់ឧបករណ៍ដែលមាតិការបស់វាធំជាងកម្ពស់ធម្មតាដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។

ចំណាំ
មុខងារកម្ពស់ថាមវន្តមិនអាចប្រើបាន ឬបិទនៅក្នុងសេណារីយ៉ូខាងក្រោម៖

• នៅពេលដែលមុខងារអូសនិងទម្លាក់ត្រូវបានបើក។
• នៅពេលពង្រីកអតិបរមា view ត្រូវ​បាន​ជ្រើសរើស ដែល​ឧបករណ៍​នេះ​នៅ​តែ​ពង្រីក​អតិបរមា​ពេល​ប្ដូរ​រវាង​ផ្ទាំង។
• នៅពេលដែលឧបករណ៍ត្រូវបានបង្រួម ហើយមាតិកាឧបករណ៍មិនត្រូវបានបង្ហាញទេ។

អូស និងទម្លាក់
មុខងារ Multi-Tab Gadget អនុញ្ញាតឱ្យភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យអាចអូស និងទម្លាក់ផ្ទាំង Gadget ដែលទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងផ្នែក Multi-Tab gadget។ ជ្រើសរើសធាតុក្រាហ្វិកដោយចុចលើផ្ទាំងឧបករណ៍។ អូសឧបករណ៍ ហើយទម្លាក់វានៅទីតាំងដែលចង់បាននៅលើបឋមកថាឧបករណ៍ពហុថេប។ លំដាប់នៃឧបករណ៍ដែលផ្លាស់ទីដោយភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យត្រូវបានរក្សាទុកនៅទូទាំងការបរាជ័យ និងការចាប់ផ្ដើមកម្មវិធីរុករកឡើងវិញ។ វាអាចត្រូវបានសម្អាតដោយប្រើប៊ូតុងកំណត់លំដាប់ផ្ទាំងឡើងវិញ។ ការបញ្ជាទិញនេះត្រូវបានបាត់បង់នៅពេលដែលភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យប្តូរទៅកម្មវិធីរុករកផ្សេង ឬនៅពេលដែលឃ្លាំងសម្ងាត់កម្មវិធីរុករកត្រូវបានសម្អាត។

ទម្លាក់ចុះ
នៅពេលដែលមានឧបករណ៍បន្ថែមនៅក្នុងបឋមកថាជាងដែលបានបញ្ជាក់ដោយ max Tabs OnTabbed Gadget Header desktop property រូបតំណាងទម្លាក់ចុះនឹងលេចឡើងនៅជាប់នឹងឈ្មោះឧបករណ៍ចុងក្រោយដែលអាចមើលឃើញ (ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើលជំពូក Cisco Finesse CLI នៅក្នុង Cisco Finesse Administration Guide នៅ https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html) នៅពេលចុចលើរូបតំណាង ផ្ទាំងឧបករណ៍ដែលនៅសល់ត្រូវបានបង្ហាញក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ ហើយអាចប្រើដើម្បីដំណើរការផ្ទាំងណាមួយដែលត្រូវការ។ រូបតំណាងទម្លាក់ចុះបង្ហាញសូចនាករជូនដំណឹង នៅពេលដែលផ្ទាំងឧបករណ៍ណាមួយដែលជាផ្នែកមួយនៃផ្ទាំងទម្លាក់ចុះបង្ហាញការជូនដំណឹង។

បង្រួមអតិបរមា និងបង្រួម
មុខងារឧបករណ៍ពហុថេបគាំទ្រជម្រើសពង្រីក និងបង្រួមនៅពេលកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាឧបករណ៍កម្រិតទំព័រ ឬឧបករណ៍ផ្ទុកកម្រិតផ្ទាំងផ្ទៃតុក្នុងការកំណត់ប្លង់លំនាំដើម។ នៅពេលដែលឧបករណ៍ពហុថេបត្រូវបានពង្រីកអតិបរមា វានៅតែពង្រីកអតិបរមា ទោះបីជាផ្ទាំងជំនួសត្រូវបានធ្វើឱ្យសកម្មក៏ដោយ។ ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាចស្តារឡើងវិញបាន។ view ដោយជ្រើសរើសប៊ូតុងស្តារពីម៉ឺនុយពហុថេប។ នៅពេលជ្រើសរើសធាតុម៉ឺនុយដួលរលំ វាបង្រួមតំបន់មាតិកាឧបករណ៍ពហុថេប ហើយរក្សាទុកតែបឋមកថាដែលមានផ្ទាំង។

ចំណាំ
មុខងារពង្រីក និងបង្រួមគឺមិនមាននៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបទេ នៅពេលដែលមុខងារអូសនិងទម្លាក់លើផ្ទៃតុត្រូវបានបើក (សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីការបើកមុខងារអូសហើយទម្លាក់ សូមមើលផ្នែក អូស និងទម្លាក់ និងប្តូរទំហំឧបករណ៍ ឬផ្នែកនៅក្នុងផ្នែក Cisco Unified Contact Center Express Administration and Operation Guide នៅ  https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-maintenance-guides-list.html).

ការជូនដំណឹងឧបករណ៍ពហុផ្ទាំង
ការជូនដំណឹងត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងឧបករណ៍ដើម្បីជូនដំណឹងដល់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអំពីសកម្មភាពថ្មីនៅក្នុងឧបករណ៍។ ចំណុចក្រហមតូចមួយត្រូវបានបង្ហាញនៅជ្រុងខាងលើខាងស្តាំនៃឈ្មោះឧបករណ៍ ដើម្បីជូនដំណឹងដល់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកត្រួតពិនិត្យអំពីការផ្លាស់ប្តូរខ្លឹមសារនៅក្នុងឧបករណ៍។ នៅពេលដែលឧបករណ៍ស្ថិតនៅក្រោមបញ្ជីទម្លាក់ចុះ រូបតំណាងជូនដំណឹងលេចឡើងក្នុងនិមិត្តសញ្ញាទម្លាក់ចុះ។ រូបខាងក្រោមបង្ហាញពីមុខងារជូនដំណឹងនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។

ចំណាំ មុខងារជូនដំណឹងមិនមានសម្រាប់កម្មវិធីអានអេក្រង់ទេ។

Call Control Gadget នៅក្នុង Multi-Tab
ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទនៅលើតុ Finesse អាចត្រូវបានបង្ហោះជាផ្ទាំងមួយនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។ វាបង្កើនទំហំទំនេរនៅក្នុងតំបន់ផ្ទៃតុ។ នៅពេលរួមបញ្ចូល ឧបករណ៍បញ្ជាការហៅចូលនឹងលាក់ ឬបង្ហាញឡើងដោយស្វ័យប្រវត្តិ អាស្រ័យលើប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទមានវត្តមាននៅលើកុំព្យូទ័រ។ វាក៏បង្ហាញការជូនដំណឹងសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងបរិបទការហៅផងដែរ។
តួលេខខាងក្រោមបង្ហាញពីឧបករណ៍គ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទលើតុដែលដាក់ក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។

រូបភាពទី 6: Call Control Gadget នៅក្នុង Multi-Tab

ការជូនដំណឹងអំពីការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុផ្ទាំង
នៅពេលដែលឧបករណ៍បញ្ជាការហៅត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធជាឧបករណ៍មួយក្នុងចំនោមឧបករណ៍ពហុថេប ការជូនដំណឹងលេចឡើងក្នុងអំឡុងពេលសេណារីយ៉ូខាងក្រោម៖

• នៅពេលភ្នាក់ងារឆ្លើយតបការហៅចូល ទទួលយកការហៅចេញ ឬចុចលេខ។
• ប្រសិនបើភ្នាក់ងារស្ថិតនៅក្នុងផ្ទាំងផ្សេងទៀត នៅពេលការហៅទូរសព្ទបញ្ចប់ ហើយភ្នាក់ងារផ្លាស់ទីទៅស្ថានភាពរុំឡើង។
• នៅពេលភ្នាក់ងារអនុវត្តគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ណាមួយ លើកលែងតែក្នុងលក្ខខណ្ឌខាងក្រោម៖ ភ្នាក់ងារស្ថិតនៅក្នុងផ្ទាំងផ្សេង មានតែការហៅទូរសព្ទតែមួយប៉ុណ្ណោះដែលភ្នាក់ងារកំពុងគ្រប់គ្រង ហើយគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់បញ្ចប់ការហៅត្រូវបានចុច។ នៅក្នុងសេណារីយ៉ូនេះ ការគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទមិនត្រូវបានដំណើរការទេ។

ការជូនដំណឹងអំពីឧបករណ៍ភាគីទីបីនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុផ្ទាំង
ឧបករណ៍ភាគីទីបីអាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេបនៅលើផ្ទៃតុ Finesse ។ អ្នកគ្រប់គ្រង Cisco Finesse មិនអាចកំណត់ការកំណត់ការជូនដំណឹងសម្រាប់ឧបករណ៍ភាគីទីបីបានទេ។ មានតែអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ឧបករណ៍ភាគីទីបីប៉ុណ្ណោះដែលអាចកំណត់ការកំណត់ការជូនដំណឹងសម្រាប់ឧបករណ៍នេះ។

ភាពងាយស្រួល
ផ្ទាំងឧបករណ៍ពហុថេបអាចត្រូវបានប្តូរដោយប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើល Agent Keyboard Shortcuts នៅទំព័រ 23។

Finesse Desktop Falover

• នៅក្នុងការដាក់ពង្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង (HA) Cisco Finesse ត្រូវបានដំឡើងនៅលើថ្នាំងពីរ។ ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse ដែលអ្នកកំពុងចូលប្រើបច្ចុប្បន្នមិនដំណើរការទេ បដាមួយលេចឡើងនៅផ្នែកខាងលើនៃផ្ទៃតុដែលជូនដំណឹងថាផ្ទៃតុបានបាត់បង់ការតភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេ។
• ផ្ទៃតុ Finesse ពិនិត្យមើលថាតើស្ថានភាពម៉ាស៊ីនមេ Finesse បច្ចុប្បន្នត្រូវបានស្ដារឡើងវិញ ហើយប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse ជំនួសមាន។
• ប្រសិនបើម៉ាស៊ីនមេ Finesse បច្ចុប្បន្នងើបឡើងវិញ ផ្ទៃតុត្រូវបានភ្ជាប់ឡើងវិញ។ ប្រសិនបើវាមិនងើបឡើងវិញ ហើយម៉ាស៊ីនមេជំនួសអាចប្រើបានទេ ផ្ទៃតុរបស់អ្នកប្តូរទិសទៅម៉ាស៊ីនមេជំនួស ហើយចូលដោយស្វ័យប្រវត្តិ។
• ប្រសិនបើផ្ទៃតុបរាជ័យ ឬភ្ជាប់ឡើងវិញ ហើយស្ថានភាពចុងក្រោយដែលអ្នកបានជ្រើសរើសមុនពេលបរាជ័យគឺរួចរាល់ Finesse ព្យាយាមរក្សាស្ថានភាពនោះ។ នៅពេលដែល Finesse ងើបឡើងវិញ ផ្ទៃតុព្យាយាមផ្ញើសំណើដើម្បីដាក់អ្នកឱ្យស្ថិតក្នុងស្ថានភាពរួចរាល់។

ចំណាំ
នៅពេលដែលកុំព្យូទ័រលើតុព្យាយាមភ្ជាប់ទៅម៉ាស៊ីនមេជំនួស អ្នកអាចឃើញសារលេចឡើងខាងក្រោម៖

វិញ្ញាបនបត្រខាងក្រោមគួរតែត្រូវបានទទួលយកមុនពេលប្រើប្រាស់ Cisco Finesse Desktop....
ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រសុវត្ថិភាពបានទេ ហើយបន្តឃើញសារដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ បិទផ្ទាំងលេចឡើង ហើយបន្តចូល។

ចំណាំ
ផ្ទៃតុ Cisco Finesse អាចរក្សាបានតែស្ថានភាព Ready ដែលត្រូវបានជ្រើសរើសនៅលើផ្ទៃតុតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ ការលើកលែងខាងក្រោមត្រូវបានអនុវត្ត៖

• ប្រសិនបើអ្នកស្ថិតនៅក្នុងស្ថានភាព Wrap-Up នៅពេលដែលកុំព្យូទ័រងើបឡើងវិញ Cisco Finesse មិនផ្ញើសំណើទេព្រោះវានឹងបញ្ចប់វគ្គបញ្ចប់របស់អ្នកដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ បន្ទាប់ពីកម្មវិធីកំណត់ម៉ោងបញ្ចប់ផុតកំណត់ ស្ថានភាពរបស់អ្នកត្រូវបានកំណត់ដោយ Unified CCX ហើយអាចអាស្រ័យលើប្រភេទនៃការបរាជ័យដែលបានកើតឡើង។
• ប្រសិនបើស្ថានភាពរបស់អ្នកត្រូវបានប្តូរទៅជា Not Ready (ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក ឬដោយប្រព័ន្ធ (ឧទាហរណ៍)ample, Ring No Answer) ការជ្រើសរើស Ready របស់អ្នកមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ។
• ការផ្លាស់ប្តូររដ្ឋដែលមិនមានការស្នើសុំមិនត្រូវបានគេយកមកពិចារណាទេ។ សម្រាប់អតីតampដូច្នេះ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Ready (អ្នកមិនបានជ្រើសរើស Ready) ស្ថានភាព Ready របស់អ្នកប្រហែលជាមិនត្រូវបានរក្សាទុកទេ។ ប្រសិនបើការជ្រើសរើសចុងក្រោយរបស់អ្នកគឺរួចរាល់ ហើយប្រព័ន្ធព្យាយាមផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពរបស់អ្នកទៅជា Ready (ដូចជាសម្រាប់ Ring No Answer) ការជ្រើសរើស Ready របស់អ្នកត្រូវបានរក្សាទុក។

One Finesse Desktop ឬ Finesse IPPA Session ក្នុងមួយភ្នាក់ងារ

Finesse មានឥរិយាបទវគ្គភ្នាក់ងារដូចខាងក្រោម៖

• Finesse មិនគាំទ្រភ្នាក់ងារក្នុងពេលដំណាលគ្នាចូលទៅ Finesse desktop និង Finesse IPPA ទេ។ ភ្នាក់ងារត្រូវតែចូលទៅកាន់ Finesse desktop ឬ Finesse IPPA ។
• Finesse អាចគាំទ្រភ្នាក់ងារចម្រុះ ដែលភ្នាក់ងារខ្លះប្រើ Finesse IPPA ហើយភ្នាក់ងារផ្សេងទៀតប្រើ Finesse desktop (អាជ្ញាប័ណ្ណអនុញ្ញាត)។
• នៅពេលដែលភ្នាក់ងារត្រូវបានចូលទៅកាន់ Finesse desktop ឬ Finesse IPPA ពួកគេក៏អាចចូលក្នុងពេលដំណាលគ្នាជាមួយកម្មវិធីភាគីទីបីដោយប្រើ Finesse API ផងដែរ។ (ការរៀបចំនេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការអភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ស្រដៀងគ្នាទៅនឹងការប្ដូរតាមបំណង Finesse ផ្សេងទៀត អតិថិជន ឬដៃគូត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះការអភិវឌ្ឍន៍ និងការធ្វើតេស្តត្រឹមត្រូវនៃការដំឡើងផ្ទាល់ខ្លួននេះ។)

ភាពងាយស្រួល

Finesse Desktop គាំទ្រលក្ខណៈពិសេសដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវលទ្ធភាពប្រើប្រាស់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានចក្ខុវិស័យទាប និងពិការភ្នែក។ តារាងខាងក្រោមបង្ហាញពីរបៀបរុករក Finesse Desktop ដោយប្រើមុខងារភាពងាយស្រួល។

ចំណាំ
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុច Mac បន្ទាប់មកចុច Option ជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតample សម្រាប់ជម្រើសភាសាទម្លាក់ចុះ ចុច Option–ព្រួញចុះក្រោម។

តារាងទី 2៖ Web ភាពងាយស្រួល

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
របារអាសយដ្ឋាន	ផ្លាស់ទីរវាងរបារអាសយដ្ឋាន និងស៊ុម	F6

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ទំព័រចូល
កម្មវិធីជ្រើសរើសភាសាទម្លាក់ចុះ	ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ថេប និង Shift-Tab ពីវាលលេខសម្គាល់
	បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ព្រួញជំនួស (Alt-Down Arrow) ឬបញ្ចូល
	រមូរបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសភាសា	បញ្ចូល
	លាក់ការទម្លាក់ចុះ	គេច
ព័ត៌មានជំនួយជំនួយភ្នាក់ងារទូរសព្ទ	ចូលប្រើ និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ	ថេប និង Shift-Tab
	លាក់ព័ត៌មានជំនួយ	គេច
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បិទ/បើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បញ្ចូល
ហៅឧបករណ៍បញ្ជា
ការហៅចូល Popover	ទទួលយកការហៅចូល	បញ្ចូល
ហៅទូរសព្ទទៅការគ្រប់គ្រងឧបករណ៍រុករក	ចូលប្រើឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទ សៀវភៅទូរសព្ទ និងបន្ទះចុច	ថេប និង Shift-Tab
	បើក និងបិទឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទ	បញ្ចូល
សៀវភៅទូរស័ព្ទ	រុករកធាតុទំនាក់ទំនងសៀវភៅទូរស័ព្ទ	គ្រាប់ចុចព្រួញ
	ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ	បញ្ចូល
	ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីចម្លងលេខទៅកាន់អ្នកហៅទូរសព្ទ	បញ្ចូល
ក្ដារចុច	បិទ/បើករវាងសៀវភៅទូរស័ព្ទ និងក្តារចុច	ថេប ប្ដូរ - ថេប និង បញ្ចូល
	រុករកប៊ូតុងលេខក្តារចុច	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ - ថេប
	ធ្វើការហៅទូរសព្ទថ្មី ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ ឬពិគ្រោះជាមួយការហៅទូរសព្ទ	ចុច Enter នៅក្នុងវាលបង្ហាញលេខ ឬរុករកទៅប៊ូតុងហៅ ហើយចុច Enter

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
មូល​ហេតុ​នៃ​ការ​ទម្លាក់​ចុះ	ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	បញ្ចូល
	រមូរបញ្ជីនៃមូលហេតុនៃការរុំឡើង	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសហេតុផលដែលបានបញ្ចប់	បារអវកាស
	អនុវត្តហេតុផលនៃការបញ្ចប់	បញ្ចូល
	បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	គេច
ហៅត្រឡប់មកវិញ និង ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ ប្រអប់ប្រអប់ (ការហៅចេញ)	ចូលប្រើប៊ូតុង Callback និងចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកប្រអប់ Callback និង Reclassify	បញ្ចូល (នៅលើប៊ូតុងរៀងៗខ្លួន)
	បិទប្រអប់ប្រអប់	ចុច Esc ORN រុករកឱ្យឆ្ងាយពីប្រអប់ដោយប្រើ Tab ឬ Shift-Tab
ចាត់ថ្នាក់ប្រអប់ប្រអប់ឡើងវិញ	រុករកធាតុ	ផ្ទាំង Shift-Tab ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
	បិទប្រអប់ ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ	គេច
កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ	រុករកទៅ និងពីប្រតិទិន	ថេប និង Shift-Tab
	រុករកក្នុងប្រតិទិន	ព្រួញ
	ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទប្រតិទិន	បញ្ចូល
	ផ្លាស់ទីទៅថ្ងៃដំបូង ឬថ្ងៃចុងក្រោយនៃខែ	ទំព័រដើម និងបញ្ចប់
	បិទការលេចឡើង	គេច
ការត្រួតពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ	រុករកធាតុ	ថេប និង Shift-Tab
	បង្កើន និងបន្ថយតម្លៃម៉ោង និងនាទី	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	បិទបើកប៊ូតុង AM/PM	បញ្ចូល
	បិទការលេចឡើង	គេច
ការជជែកលើតុ

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បិទ/បើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បញ្ចូល
ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព	បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព	បញ្ចូល
	បិទបើករវាងស្ថានភាព	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	អនុវត្តស្ថានភាព	បញ្ចូល
ស្វែងរកទំនាក់ទំនង	បិទបើករវាងលទ្ធផលស្វែងរក	ថេប និង Shift-Tab
	បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះលទ្ធផលស្វែងរក	គេច
បញ្ជីទំនាក់ទំនង	បិទបើករវាងទំនាក់ទំនង និងក្រុម	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន។	បញ្ជា (Ctrl) + ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	បន្ទាប់ពីជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន សូមចូលទៅកាន់ជម្រើសផ្លាស់ទី ឬលុប	ថេប និង Shift-Tab
	ជ្រើសរើសជម្រើសផ្លាស់ទីឬលុប	បញ្ចូល
ទំនាក់ទំនង	រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង	ផ្ទាំង
	បើកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង	បញ្ចូល
	រុករកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	រុករកតាមបង្អួចបន្ថែម កែសម្រួល និងលុបទំនាក់ទំនង	ថេប និង Shift-Tab
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
ក្រុម	រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាក្រុម	ផ្ទាំង
	បើកជម្រើសបឋមកថាក្រុម	បញ្ចូល
	រុករកជម្រើសបឋមកថាក្រុម	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	រុករកតាមបង្អួចកែសម្រួល និងលុបក្រុម	ថេប និង Shift-Tab
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
ក្រុម សារ

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ក្រុម សារ	រុករកធាតុ	Tab, Shift-Tab, ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
	បិទប្រអប់	គេច
	បង្ហាញសារថ្មីៗ	Shift-Tab
	ថយក្រោយនិងលុប	ថេប-បញ្ចូល
ឧបករណ៍​ស្ថិតិ​ជួរ
ជួរ ស្ថិតិ ឧបករណ៍	ចូលប្រើឧបករណ៍ស្ថិតិជួរ	ថេប និង Shift-Tab
	រុករកបឋមកថាតារាងស្ថិតិជួរ	ថេប និង Shift-Tab
	រុករកក្រឡាតារាងស្ថិតិជួរ	ថេប និង Shift-Tab
ផ្ទៃតុ
ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស	ចូលប្រើ និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ	ថេប និង Shift-Tab
	លាក់ព័ត៌មានជំនួយ	គេច
	ដើម្បីផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស	បញ្ចូល
ចេញ	ដើម្បីចេញពីផ្ទៃតុ Finesse	បញ្ចូល
ឧបករណ៍ភាគីទីបី
រូបតំណាងអតិបរមា	ចូលប្រើរូបតំណាងពង្រីកអតិបរមា	ថេប និង Shift-Tab
	ពង្រីក និងស្ដារឧបករណ៍ភាគីទីបី	បញ្ចូល
ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល
រដ្ឋភ្នាក់ងារ	ចូលប្រើឧបករណ៍រដ្ឋភ្នាក់ងារប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល	ថេប និង Shift-Tab
	បើក​និង​បិទ​ការ​ទម្លាក់​ចុះ​ជម្រើស​ធាតុ​ក្រាហ្វិក។	បញ្ចូល
	បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះជម្រើសឧបករណ៍។	គេច
	ការរុករកជម្រើសនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។	បញ្ចូល

តារាងទី 3៖ Web ភាពងាយស្រួល

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
របារអាសយដ្ឋាន	ផ្លាស់ទីរវាងរបារអាសយដ្ឋាន និងស៊ុម	F6

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ទំព័រចូល
កម្មវិធីជ្រើសរើសភាសាទម្លាក់ចុះ	ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ថេប និង Shift-Tab ពីវាលលេខសម្គាល់
	បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ព្រួញជំនួស (Alt-Down Arrow) ឬបញ្ចូល
	រមូរបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសភាសា	បញ្ចូល
	លាក់ការទម្លាក់ចុះ	គេច
ព័ត៌មានជំនួយជំនួយភ្នាក់ងារទូរសព្ទ	ចូលប្រើ និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ	ថេប និង Shift-Tab
	លាក់ព័ត៌មានជំនួយ	គេច
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បិទ/បើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បញ្ចូល
ហៅឧបករណ៍បញ្ជា
ការហៅចូល Popover	ទទួលយកការហៅចូល	បញ្ចូល
ហៅទូរសព្ទទៅការគ្រប់គ្រងឧបករណ៍រុករក	ចូលប្រើឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទ សៀវភៅទូរសព្ទ និងបន្ទះចុច	ថេប និង Shift-Tab
	បើក និងបិទឧបករណ៍បញ្ជាការហៅទូរសព្ទ	បញ្ចូល
សៀវភៅទូរស័ព្ទ	រុករកធាតុទំនាក់ទំនងសៀវភៅទូរស័ព្ទ	គ្រាប់ចុចព្រួញ
	ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីធ្វើការហៅទូរសព្ទ	បញ្ចូល
	ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងដើម្បីចម្លងលេខទៅកាន់អ្នកហៅទូរសព្ទ	បញ្ចូល
ក្ដារចុច	បិទ/បើករវាងសៀវភៅទូរស័ព្ទ និងក្តារចុច	ថេប ប្ដូរ - ថេប និង បញ្ចូល
	រុករកប៊ូតុងលេខក្តារចុច	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ - ថេប
	ធ្វើការហៅទូរសព្ទថ្មី ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ ឬពិគ្រោះជាមួយការហៅទូរសព្ទ	ចុច Enter នៅក្នុងវាលបង្ហាញលេខ ឬរុករកទៅប៊ូតុងហៅ ហើយចុច Enter

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
មូល​ហេតុ​នៃ​ការ​ទម្លាក់​ចុះ	ចូលទៅកាន់បញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	បញ្ចូល
	រមូរបញ្ជីនៃមូលហេតុនៃការរុំឡើង	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសហេតុផលដែលបានបញ្ចប់	បារអវកាស
	អនុវត្តហេតុផលនៃការបញ្ចប់	បញ្ចូល
	បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	គេច
ហៅត្រឡប់មកវិញ និង ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ ប្រអប់ប្រអប់ (ការហៅចេញ)	ចូលប្រើប៊ូតុង Callback និងចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកប្រអប់ Callback និង Reclassify	បញ្ចូល (នៅលើប៊ូតុងរៀងៗខ្លួន)
	បិទប្រអប់ប្រអប់	ចុច Esc ឬរុករកឱ្យឆ្ងាយពីប្រអប់ដោយប្រើ Tab ឬ Shift-Tab
ចាត់ថ្នាក់ប្រអប់ប្រអប់ឡើងវិញ	រុករកធាតុ	ផ្ទាំង Shift-Tab ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
	បិទប្រអប់ ចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ	គេច
កាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ	រុករកទៅ និងពីប្រតិទិន	ថេប និង Shift-Tab
	រុករកក្នុងប្រតិទិន	ព្រួញ
	ជ្រើសរើសកាលបរិច្ឆេទប្រតិទិន	បញ្ចូល
	ផ្លាស់ទីទៅថ្ងៃដំបូង ឬថ្ងៃចុងក្រោយនៃខែ	ទំព័រដើម និងបញ្ចប់
	បិទការលេចឡើង	គេច
ការត្រួតពិនិត្យកាលបរិច្ឆេទ និងពេលវេលាហៅត្រឡប់មកវិញ	រុករកធាតុ	ថេប និង Shift-Tab
	បង្កើន និងបន្ថយតម្លៃម៉ោង និងនាទី	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	បិទបើកប៊ូតុង AM/PM	បញ្ចូល
	បិទការលេចឡើង	គេច
ការជជែកលើតុ

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ការទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បិទ/បើករវាងតំណភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រ	ថេប និង Shift-Tab
	បើកតំណវិញ្ញាបនបត្រ ដើម្បីទទួលយកវិញ្ញាបនបត្រ	បញ្ចូល
ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព	បើកបញ្ជីទម្លាក់ចុះដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព	បញ្ចូល
	បិទបើករវាងស្ថានភាព	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	អនុវត្តស្ថានភាព	បញ្ចូល
ស្វែងរកទំនាក់ទំនង	បិទបើករវាងលទ្ធផលស្វែងរក	ថេប និង Shift-Tab
	បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះលទ្ធផលស្វែងរក	គេច
បញ្ជីទំនាក់ទំនង	បិទបើករវាងទំនាក់ទំនង និងក្រុម	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	ជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន។	បញ្ជា (Ctrl) + ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	បន្ទាប់ពីជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងច្រើន សូមចូលទៅកាន់ជម្រើសផ្លាស់ទី ឬលុប	ថេប និង Shift-Tab
	ជ្រើសរើសជម្រើសផ្លាស់ទីឬលុប	បញ្ចូល
ទំនាក់ទំនង	រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង	ផ្ទាំង
	បើកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង	បញ្ចូល
	រុករកជម្រើសបឋមកថាទំនាក់ទំនង	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	រុករកតាមបង្អួចបន្ថែម កែសម្រួល និងលុបទំនាក់ទំនង	ថេប និង Shift-Tab
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
ក្រុម	រុករកទៅជម្រើសបឋមកថាក្រុម	ផ្ទាំង
	បើកជម្រើសបឋមកថាក្រុម	បញ្ចូល
	រុករកជម្រើសបឋមកថាក្រុម	គ្រាប់ចុចព្រួញ ថេប និងប្ដូរ-ថេប
	រុករកតាមបង្អួចកែសម្រួល និងលុបក្រុម	ថេប និង Shift-Tab
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
ក្រុម សារ

ផ្ទៃតុ ធាតុ	ទៅ អនុវត្ត នេះ។ កំពុងតាម សកម្មភាព	ប្រើគ្រាប់ចុចខាងក្រោម
ក្រុម សារ	រុករកធាតុ	Tab, Shift-Tab, ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយ។	បញ្ចូល
	បិទប្រអប់	គេច
	បង្ហាញសារថ្មីៗ	Shift-Tab
	ថយក្រោយនិងលុប	ថេប-បញ្ចូល
ឧបករណ៍​ស្ថិតិ​ជួរ
ជួរ ស្ថិតិ ឧបករណ៍	ចូលប្រើឧបករណ៍ស្ថិតិជួរ	ថេប និង Shift-Tab
	រុករកបឋមកថាតារាងស្ថិតិជួរ	ថេប និង Shift-Tab
	រុករកក្រឡាតារាងស្ថិតិជួរ	ថេប និង Shift-Tab
ផ្ទៃតុ
ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស	ចូលប្រើ និងបង្ហាញព័ត៌មានជំនួយ	ថេប និង Shift-Tab
	លាក់ព័ត៌មានជំនួយ	គេច
	ដើម្បីផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស	បញ្ចូល
ចេញ	ដើម្បីចេញពីផ្ទៃតុ Finesse	បញ្ចូល
ឧបករណ៍ភាគីទីបី
រូបតំណាងអតិបរមា	ចូលប្រើរូបតំណាងពង្រីកអតិបរមា	ថេប និង Shift-Tab
	ពង្រីក និងស្ដារឧបករណ៍ភាគីទីបី	បញ្ចូល
ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល
រដ្ឋភ្នាក់ងារ	ចូលប្រើឧបករណ៍រដ្ឋភ្នាក់ងារប៉ុស្តិ៍ឌីជីថល	ថេប និង Shift-Tab
	បើក​និង​បិទ​ការ​ទម្លាក់​ចុះ​ជម្រើស​ធាតុ​ក្រាហ្វិក។	បញ្ចូល
	បិទបញ្ជីទម្លាក់ចុះជម្រើសឧបករណ៍។	គេច
	ការរុករកជម្រើសនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។	ព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម
	ជ្រើសរើសជម្រើសមួយនៅក្នុងបញ្ជីទម្លាក់ចុះ។	បញ្ចូល

ការគាំទ្រកម្មវិធីអានអេក្រង់
Cisco Finesse ក៏គាំទ្រកម្មវិធីអានអេក្រង់ JAWS សម្រាប់ធាតុដូចខាងក្រោម។

សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីកំណែ JAWS ដែលគាំទ្រ សូមមើលរបាយការណ៍លទ្ធភាពប្រើប្រាស់ផលិតផលស្ម័គ្រចិត្ត (VPAT) សម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងនៅ https://www.cisco.com/c/en/us/about/accessibility/voluntary-product-accessibility-templates.html.

តារាងទី 4៖ ការគាំទ្រកម្មវិធីអានអេក្រង់

ទំព័រ ឬឧបករណ៍	ធាតុ	កំណត់ចំណាំ
ទំព័រចូល	រូបតំណាងជំនួយភ្នាក់ងារចល័ត	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានអត្ថបទពិពណ៌នាសម្រាប់រូបតំណាងជំនួយ។
	កំហុសការចូលមិនត្រឹមត្រូវ	នៅពេល​មាន​បញ្ហា​ចូល​គណនី​កើតឡើង​ដោយសារ​ពាក្យ​សម្ងាត់ ឬ​ឈ្មោះ​អ្នក​ប្រើ​មិន​ត្រឹមត្រូវ កម្មវិធី​អាន​អេក្រង់​អាន​កំហុស។
ឧបករណ៍​ស្ថិតិ​ជួរ	ចំណងជើង	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានចំណងជើងឧបករណ៍ (តារាងស្ថិតិ)។
	តុ	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានបឋមកថាតារាងនីមួយៗ និងក្រឡានីមួយៗក្នុងតារាង។ចំណាំតម្លៃ​ក្នុង​ក្រឡា​ប្រហែល​ជា​មិន​ទាន់​សម័យ​ទេ។ ដើម្បីឱ្យកម្មវិធីអានអេក្រង់អានតម្លៃចុងក្រោយបំផុត សូមផ្លាស់ទីទៅក្រឡាផ្សេងទៀត ហើយបន្ទាប់មកត្រឡប់ទៅក្រឡាចាស់វិញ។
ហៅឧបករណ៍បញ្ជា	សៀវភៅទូរស័ព្ទ	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានមាតិកានៃសៀវភៅទូរស័ព្ទ។ ចំណាំ កម្មវិធីអានអេក្រង់មិនអាចអានសេចក្តីសង្ខេបនៃតារាងនេះដោយប្រើ CTRL+INSERT+T បានទេ។ ជាដំណោះស្រាយ សូមប្រើគន្លឹះក្បាលជំនួសវិញ។ សៀវភៅទូរស័ព្ទមិនគាំទ្រការប្រើគ្រាប់ចុចព្រួញ CTRL+ALT+ស្តាំ/ឆ្វេង/ឡើងលើ/ចុះក្រោម ដើម្បីផ្លាស់ទីរវាងក្រឡាក្នុងតារាង។
	ក្ដារចុច	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានលេខគ្រាប់ចុច និងអក្សរដែលភ្ជាប់ជាមួយវា (ABC, DEF ហើយដូច្នេះនៅលើ)។ ចំណាំ នៅក្នុងតារាងសង្ខេប ប្រសិនបើអ្នកជ្រើសរើសតារាងនោះ កម្មវិធីអានអេក្រង់នឹងអានសេចក្តីសង្ខេបនៃតារាង ដែលជាក្តារចុច។ ប្រសិនបើអ្នកចុច Enter នៅលើប៊ូតុងក្តារចុចដែលមាន JAWS បានបើក លេខខ្ទង់មិនត្រូវបានបញ្ចូល ឬបង្ហាញនៅក្នុងប្រអប់កែសម្រួលនៅផ្នែកខាងលើនៃក្តារចុចនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើ Ctrl+Alt+ស្តាំ ឆ្វេង ឡើងលើ និងគ្រាប់ចុចព្រួញចុះក្រោម ដើម្បីផ្លាស់ទីរវាងក្រឡា នោះប៊ូតុងបន្ថែមត្រូវបានអាននៅលើក្តារចុច។
	កំហុសក្នុងការហៅទូរសព្ទ	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានសារកំហុសជួរហៅ។

ទំព័រ ឬឧបករណ៍	ធាតុ	កំណត់ចំណាំ
ភ្នាក់ងារផ្ទៃតុ	ក្បាល	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានចំណងជើងទាំងអស់នៅលើ Agent Desktop (ធាតុ HTML ទៅ )
	បដាបរាជ័យ	កំឡុងពេលបរាជ័យ អ្នកអានអេក្រង់អានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ពីបដាក្រហម។ នៅពេលដែល Failover បានបញ្ចប់ កម្មវិធីអានអេក្រង់នឹងអានសេចក្តីថ្លែងការណ៍ពីបដាពណ៌បៃតង។
	អត្ថបទផ្លាស់ប្តូររដ្ឋ	នៅពេលណាដែលស្ថានភាពភ្នាក់ងារផ្លាស់ប្តូរ កម្មវិធីអានអេក្រង់នឹងអានស្ថានភាពថ្មី។
ផ្ទៃតុ	ផ្ញើរូបតំណាងជំនួយកំណត់ហេតុរបស់អតិថិជន	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានអត្ថបទពិពណ៌នាសម្រាប់រូបតំណាងជំនួយ។
សារកំហុស	រូបតំណាងព្រមាន	កម្មវិធីអានអេក្រង់អានអត្ថបទពិពណ៌នាសម្រាប់រូបតំណាងព្រមាននៅជាប់នឹងសារកំហុស ហើយធានាថាសារកំហុសត្រូវបានប្រកាស។ ផ្ទៃតុផ្តល់នូវសមត្ថភាពក្នុងការផ្លាស់ទីការផ្តោតអារម្មណ៍ទៅកាន់វាលដែលមានកំហុស និងប្រកាសសារកំហុស រួមជាមួយនឹងឈ្មោះស្លាកវាល។

ចូលប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច
ប្រើផ្លូវកាត់ក្តារចុច ដើម្បីងាយស្រួលចូលទៅកាន់ភ្នាក់ងារ Cisco Finesse និងមុខងារផ្ទៃតុអ្នកគ្រប់គ្រង។ ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអាចប្រើបានសម្រាប់ទាំងភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រង លុះត្រាតែអ្នកគ្រប់គ្រងបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធមុខងារនេះ។

ចំណាំ

• គ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់មួយចំនួនប្រហែលជាមិនដំណើរការដូចការរំពឹងទុកទេ នៅពេលដែលកម្មវិធីអានអេក្រង់ ឬអេក្រង់ viewកម្មវិធី er កំពុងដំណើរការ/សកម្ម។
• ដើម្បីដំណើរការផ្លូវកាត់ក្តារចុច ត្រូវប្រាកដថាការផ្តោតអារម្មណ៍ស្ថិតនៅខាងក្នុងអេក្រង់កុំព្យូទ័រ។

នីតិវិធី
ចុច Ctrl + Alt + F. ឬចុចរូបតំណាងជម្រើសអ្នកប្រើប្រាស់នៅជ្រុងខាងលើស្តាំនៃអេក្រង់របស់អ្នក > ចុចផ្លូវកាត់ក្តារចុច។

ប្រអប់បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចរាយបញ្ជីដូចខាងក្រោម៖

• ផ្លូវកាត់ក្តារចុចដែលបានកំណត់ជាមុន
• ផ្លូវកាត់ក្តារចុចឧបករណ៍ភាគីទីបី
• ការប៉ះទង្គិចផ្លូវកាត់ក្តារចុច

ចំណាំ
ផ្លូវកាត់ក្តារចុចនឹងមិនឆ្លើយតបទេ ប្រសិនបើមានការប៉ះទង្គិចណាមួយរវាងឧបករណ៍ ឬសមាសធាតុ។ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះទាំងនេះ សូមទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។

ផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ
តារាងខាងក្រោមរាយបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់ភ្នាក់ងារ។

តារាងទី 5៖ បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ (វីនដូ)

ក្រុម	សកម្មភាព	ផ្លូវកាត់ សោ	កំណត់ចំណាំ
រដ្ឋភ្នាក់ងារ	រួចរាល់សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + R	–
	មិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ការហៅទូរសព្ទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + N	បង្ហាញកូដមូលហេតុដែលទម្លាក់ចុះ នៅពេលដែលមានលេខកូដហេតុផលមិនទាន់រួចរាល់ច្រើនដែលបានរាយបញ្ជី។
	បើកការគ្រប់គ្រងរដ្ឋឆានែលឌីជីថល	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + L	–
	រួចរាល់សម្រាប់ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលទាំងអស់។	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + V	–
	មិនទាន់រួចរាល់សម្រាប់ប៉ុស្តិ៍ឌីជីថលទាំងអស់។	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + Z	–
ការដាក់ពាក្យ	ប្តូររវាង Popover	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស + ភី	បិទ/បើករវាង popovers នៅពេលមានការជូនដំណឹង popover ច្រើន។
	អតិបរមា/ស្តារ view	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + 0	–

ក្រុម	សកម្មភាព	ផ្លូវកាត់ សោ	កំណត់ចំណាំ
ហៅដោះស្រាយ	ធ្វើការហៅថ្មី។	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + អូ	–
	ការហៅផ្ទេរដោយផ្ទាល់	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + Q	–
	បើកក្តារចុច (DTMF)	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + K	–
	បើកការប្រឹក្សា	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + C	–
	បញ្ចប់ការហៅ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + W	–
	ចាត់ថ្នាក់ការហៅឡើងវិញ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + Y	–
	កំណត់ពេលហៅត្រឡប់មកវិញ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + អេស	–
	ឆ្លើយ/ទទួលការហៅទូរសព្ទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + A	ប្រើគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់ក្នុងស្ថានភាពខាងក្រោម៖• ឆ្លើយការហៅចូល• ទទួលយកជម្រើស Outbound ឬ Direct Preview ហៅ
	បិទ - យកកំណត់ត្រាចេញពី Campសញ្ញា	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + J	–
	បដិសេធ - ត្រឡប់កំណត់ត្រាទៅ គampកំណត់/បិទការហៅត្រឡប់មកវិញនេះ។	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + U	–
	បញ្ចប់ការហៅទូរសព្ទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + អ៊ី	បញ្ចប់ការហៅដែលសកម្មចុងក្រោយ នៅពេលដែលមានការហៅច្រើនដង។
	រង់ចាំការហៅ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + V	ដាក់​ការ​ហៅ​ទូរសព្ទ​ដែល​មាន​ជម្រើស​សង្កត់​ពេល​មាន​ការ​ហៅ​ច្រើន​ជាង​មួយ។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទទាំងអស់មានជម្រើសសង្កត់ នោះការហៅសកម្មចុងក្រោយបំផុតត្រូវបានដាក់ឱ្យរង់ចាំ។
	ទាញយកការហៅទូរសព្ទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + G	ទាញយកការហៅទូរសព្ទដែលមានជម្រើស ទាញយកមកវិញ នៅពេលដែលមានការហៅច្រើនជាងមួយ។ ប្រសិនបើការហៅទូរសព្ទទាំងអស់មានជម្រើសយកមកវិញ នោះការហៅចុងក្រោយបំផុតដែលត្រូវបានផ្អាកត្រូវបានទាញយកមកវិញ។
	ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + X	–
	ការហៅសន្និសីទ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + H	–
ការជជែកលើតុ	បិទ/បើក បង្រួមអប្បបរមា និងពង្រីកបង្អួចជជែកកំសាន្ត	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + 1	–
	បើកការជជែកលើតុ	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + 3	–

ក្រុម	សកម្មភាព	ផ្លូវកាត់ សោ	កំណត់ចំណាំ
កែសម្រួលអថេរហៅ	រក្សាទុកតម្លៃអថេរហៅដែលបានកែសម្រួល	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + M	–
	ត្រឡប់តម្លៃអថេរហៅដែលបានកែសម្រួល	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + Z	–
ផ្លូវកាត់ក្តារចុច	បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុច	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + F	–
ឧបករណ៍ពហុថេប	ប្តូរទៅផ្ទាំងបន្ទាប់	Alt+Shift+N	ប្តូរទៅផ្ទាំងបន្ទាប់នៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
	ប្តូរទៅផ្ទាំងមុន។	Alt+Shift+P	ប្តូរទៅផ្ទាំងមុននៅក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។ចំណាំដើម្បីឱ្យផ្លូវកាត់ពហុថេបទាំងនេះដំណើរការ ការផ្តោតអារម្មណ៍គួរតែស្ថិតនៅខាងក្នុងឧបករណ៍ពហុថេប។
ការរុករក	ផ្ទះ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 1	លំដាប់នៃលេខគ្រាប់ចុចផ្លូវកាត់អាស្រ័យលើរបៀបដែលឧបករណ៍ត្រូវបានរៀបចំនៅក្នុងរបាររុករករបស់អ្នក។ សម្រាប់អតីតampឡេ ប្រសិនបើ ប្រវត្តិរបស់ខ្ញុំ ឧបករណ៍គឺជាឧបករណ៍ទីមួយនៅក្នុងរបាររុករករបស់អ្នក បន្ទាប់មកបញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 1 បើក ប្រវត្តិរបស់ខ្ញុំ ឧបករណ៍។
	ប្រវត្តិរបស់ខ្ញុំ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 2	–
	ស្ថិតិរបស់ខ្ញុំ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 3	–
	គ្រប់គ្រងអតិថិជន	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 4	–
ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស	ផ្ញើរបាយការណ៍កំហុស	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + 2	–
ចេញ	ចេញ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + L	–

ចំណាំ

• អក្សរដែលប្រើក្នុងផ្លូវកាត់ក្តារចុចមិនប្រកាន់អក្សរតូចធំទេ។
• ប្រើគ្រាប់ចុចថេប ដើម្បីឆ្លងកាត់ប្រអប់ ឬបង្អួច។
• ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុច Mac បន្ទាប់មកចុច Option ជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតampដើម្បីចូលប្រើបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចចុច Control–Option–F ។
• ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើម៉ាស៊ីន Mac ដែលកំពុងដំណើរការកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត Firefox បន្ទាប់មកកំណត់ការចូលប្រើក្តារចុចពេញលេញទៅកាន់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់ (ចំណូលចិត្តប្រព័ន្ធ > ក្ដារចុច > ផ្លូវកាត់) ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ក្តារចុចទៅគ្រប់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់។

ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ៊ីមែល និងជជែក
តារាងខាងក្រោមរាយបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចដែលអាចប្រើក្នុងឧបករណ៍អ៊ីមែល និងជជែកសកម្ម។

តារាងទី ៦៖ បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុច (វីនដូ)

ក្រុម	សកម្មភាព	ផ្លូវកាត់ សោ	កំណត់ចំណាំ
គ្រប់គ្រងការជជែក និងអ៊ីមែល	ទទួលយកការជជែក	បញ្ចូល	ទទួលយកការលេចឡើងនៃការជជែកដែលចូលមក
	រមូរតាមរយៈការជជែក	គ្រាប់ចុចព្រួញឡើងលើ និងចុះក្រោម	រមូរតាមរយៈការជជែកដែលកំពុងដំណើរការ
	ឆ្លើយតប	Alt+Shift+r	ឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែល។
	ឆ្លើយតបទាំងអស់។	Alt+Shift+b	ឆ្លើយតបទៅអ្នកទទួលអ៊ីមែលទាំងអស់។
	ទៅមុខ	Alt+Shift+g	បញ្ជូនបន្តអ៊ីមែល។
	បញ្ចូលរូបភាព	Alt+i	បញ្ចូលរូបភាពក្នុងអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិច​ត្រូវ​តែ​ស្ថិត​នៅ​ក្នុង​ការ​ឆ្លើយ​តប ឆ្លើយតប​ទាំង​អស់ ឬ​ផ្ទាំង​បញ្ជូន​បន្ត។
	ភ្ជាប់ ក file	Alt+m	ភ្ជាប់ ក file ទៅអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិច​ត្រូវ​តែ​ស្ថិត​នៅ​ក្នុង​ការ​ឆ្លើយ​តប ឆ្លើយតប​ទាំង​អស់ ឬ​ផ្ទាំង​បញ្ជូន​បន្ត។
	បញ្ចូលការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុន	Alt+p	បញ្ចូលការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុនទៅអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិច​ត្រូវ​តែ​ស្ថិត​នៅ​ក្នុង​ការ​ឆ្លើយ​តប ឆ្លើយតប​ទាំង​អស់ ឬ​ផ្ទាំង​បញ្ជូន​បន្ត។
	បញ្ចូលតំណខ្ពស់	Alt+l	បញ្ចូលតំណខ្ពស់ក្នុងអ៊ីមែល។ ទស្សន៍ទ្រនិច​ត្រូវ​តែ​ស្ថិត​នៅ​ក្នុង​ការ​ឆ្លើយ​តប ឆ្លើយតប​ទាំង​អស់ ឬ​ផ្ទាំង​បញ្ជូន​បន្ត។
	ចេញពីផ្ទាំងកម្មវិធីនិពន្ធអ៊ីមែល	គេច	បិទប្រអប់បើក ប្រអប់លេចឡើង ព័ត៌មានជំនួយ និងទម្លាក់ចុះ។
	បោះបង់	Alt+Shift+y	បិទអ៊ីមែលដោយមិនរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរណាមួយឡើយ។
	បញ្ចប់	Alt+Shift+w	ចាប់ផ្តើមការបញ្ចប់សម្រាប់អ៊ីមែល។
	តំរូវការ	Alt+Shift+q	រាយបញ្ជី CSQs ជាមួយនឹងជម្រើសស្វែងរក។
	ផ្ញើ	Alt+Shift+s	ផ្ញើអ៊ីមែលដែលបានជ្រើសរើស។
	បញ្ចូលការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុន	Alt+p	រាយបញ្ជីការឆ្លើយតបដែលបានកំណត់ជាមុនដែលជាក់លាក់ចំពោះតួនាទី (ភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រង)។
	បញ្ចប់	Alt+Shift+w	ចាប់ផ្តើមការបញ្ចប់សម្រាប់ការជជែក។
	អញ្ជើញភ្នាក់ងារ	បញ្ជា(Ctrl)+ជំនួស(Alt)+ខ្ញុំ	អញ្ជើញភ្នាក់ងារ ឬអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ការជជែកដែលកំពុងបន្ត។
	ចប់	បញ្ជា(Ctrl)+ប្ដូរ(Shift)+៦	បញ្ចប់ការជជែកសកម្ម។
ចាកចេញ	បញ្ជា(Ctrl)+ប្ដូរ(Shift)+៦	ចេញពីការជជែកជាក្រុមសកម្ម។

ចំណាំ
ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុចរបស់ Mac ចុចជម្រើសជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតampឡេ ដើម្បីឆ្លើយតបទៅអ៊ីមែលចុចជម្រើស + ប្ដូរ + R ។

ផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ្នកគ្រប់គ្រង
នៅពេលអ្នកចូលក្នុងនាមជាអ្នកគ្រប់គ្រង ប្រអប់បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចរាយបញ្ជីទាំងផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រង។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់ភ្នាក់ងារ សូមមើលផ្លូវកាត់ក្តារចុចភ្នាក់ងារ នៅទំព័រ 23 ។ តារាងខាងក្រោមរាយបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចជាក់លាក់របស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

តារាងទី 7៖ បញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចអ្នកគ្រប់គ្រង (វីនដូ)

ក្រុម	សកម្មភាព	ផ្លូវកាត់ សោ
ហៅដោះស្រាយ	ទូកនៅក្នុងការហៅ	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + ខ
	ទម្លាក់អ្នកចូលរួម	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + ឃ
សារក្រុម	បើកបង្អួចសារក្រុម	បញ្ជា (Ctrl) + ជំនួស (Alt) + 0
ការសម្តែងក្រុម	ជ្រើសរើសក្រុម	បញ្ជា (Ctrl) + ប្ដូរ (Shift) + F
សមត្ថភាពកម្រិតខ្ពស់
គ្រប់គ្រងកម្មវិធី	ជ្រើសរើស ប្រអប់សំបុត្រស្វាគមន៍	ជំនួស (Alt) + ព្រួញចុះក្រោម
	រុករកតាម ប្រអប់សំបុត្រស្វាគមន៍	ព្រួញឡើងលើ និងព្រួញចុះក្រោម
ចេញ​ក្រៅ គampការគ្រប់គ្រងអាយ៉ង	បើក ឬបិទ គampសញ្ញា	បញ្ចូល ORRight Arrow និង ព្រួញឆ្វេង
ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំនាក់ទំនង	ជ្រើសរើសពីបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	បញ្ចូល ORSpacebar
	រុករកតាមរយៈបញ្ជីទម្លាក់ចុះ	ព្រួញឡើងលើ និងព្រួញចុះក្រោម
ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទំនាក់ទំនង	បើក ឬបិទ អនុញ្ញាតទំនាក់ទំនងស្ទួន	បញ្ចូល OR ព្រួញស្ដាំ និងព្រួញឆ្វេង
ការគ្រប់គ្រងកម្មវិធី	តម្រៀបតាម ឈ្មោះ	បញ្ចូល OR Spacebar

ចំណាំ

• អក្សរដែលប្រើក្នុងផ្លូវកាត់ក្តារចុចមិនប្រកាន់អក្សរតូចធំទេ។
• ប្រើគ្រាប់ចុចថេប ដើម្បីឆ្លងកាត់ប្រអប់ ឬបង្អួច។
• ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើក្តារចុច Mac បន្ទាប់មកចុច Option ជំនួសឱ្យ Alt ។ សម្រាប់អតីតampដើម្បីចូលប្រើបញ្ជីផ្លូវកាត់ក្តារចុចចុច Control–Option–F ។
• ប្រសិនបើអ្នកកំពុងប្រើម៉ាស៊ីន Mac ដែលកំពុងដំណើរការកម្មវិធីរុករកតាមអ៊ីនធឺណិត Firefox បន្ទាប់មកកំណត់ការចូលប្រើក្តារចុចពេញលេញទៅកាន់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់ (ចំណូលចិត្តប្រព័ន្ធ > ក្ដារចុច > ផ្លូវកាត់) ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ក្តារចុចទៅគ្រប់វត្ថុបញ្ជាទាំងអស់។

ការចូលប្រើ VPN តិចជាងមុនទៅកាន់ Finesse Desktop

ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាចចូលប្រើផ្ទៃតុ Finesse តាមរយៈអ៊ីនធឺណិតដោយមិនចាំបាច់ភ្ជាប់ VPN ។ នេះ។ URLs របស់ភ្នាក់ងារ និងអ្នកគ្រប់គ្រងអាចមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅពេលដែលពួកគេចូលប្រើផ្ទៃតុ Finesse ដោយមាន និងគ្មាន VPN ។ អ្នកអាចទាក់ទងអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកសម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតអំពី Finesse URL ប្រើនៅពេលចូលពីចម្ងាយ។

សំណួរគេសួរញឹកញាប់

• សំណួរ៖ តើខ្ញុំគួរធ្វើដូចម្តេចប្រសិនបើហេតុផលរុំឡើងរបស់ខ្ញុំមិនត្រូវបានកំណត់ដោយអ្នកគ្រប់គ្រង?
  ចម្លើយ៖ ប្រសិនបើហេតុផលរុំមិនត្រូវបានកំណត់ អ្នកនឹងមិនអាចជ្រើសរើសហេតុផលដែលបញ្ចប់នោះទេ។
• សំណួរ៖ តើអ្វីជាដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ Finesse?
  ចម្លើយ៖ ដំណោះស្រាយដែលគាំទ្រសម្រាប់ផ្ទៃតុ Finesse គឺ 1366 x 768 ឬខ្ពស់ជាងនេះ។

ឯកសារ/ធនធាន

CISCO Finesse Desktop Interface [pdf] សៀវភៅណែនាំ ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ Finesse ចំណុចប្រទាក់ផ្ទៃតុ ចំណុចប្រទាក់

ឯកសារយោង

• សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់