Cisco កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងដោះស្រាយបញ្ហា CCE Virtual Assistant Voice

សេចក្តីផ្តើម
ឯកសារនេះពិពណ៌នាអំពីរបៀបកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Assistant Voice (VAV) ដែលរួមបញ្ចូលជាមួយ Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI)។
ចូលរួមចំណែកដោយ Ramiro Amaya Cisco TAC Engineer, Adithya Udupa, និង Raghu Guvvala, Cisco Engineers ។

តម្រូវការជាមុន

តម្រូវការ
Cisco សូមណែនាំថា អ្នកមានចំណេះដឹងអំពីប្រធានបទទាំងនេះ៖

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) ចេញផ្សាយ 12.6.1
• Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) ចេញផ្សាយ 12.6.1
• វិបផតថលសំឡេងអតិថិជន (CVP)
• Google Dialogflow
• មជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រង

សមាសធាតុដែលបានប្រើ
ព័ត៌មាននៅក្នុងឯកសារនេះគឺផ្អែកលើកំណែកម្មវិធីទាំងនេះ៖

• ការចេញផ្សាយ UCCE 12.6.1
• CVP 12.6.1 ES6
• Google Dialogflow ES
• មជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រង

ព័ត៌មាននៅក្នុងឯកសារនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងពីឧបករណ៍នៅក្នុងបរិយាកាសមន្ទីរពិសោធន៍ជាក់លាក់មួយ។ ឧបករណ៍ទាំងអស់ដែលបានប្រើក្នុងឯកសារនេះបានចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដែលបានសម្អាត (លំនាំដើម)។ ប្រសិនបើបណ្តាញរបស់អ្នកកំពុងផ្សាយបន្តផ្ទាល់ សូមប្រាកដថាអ្នកយល់ពីផលប៉ះពាល់ដែលអាចកើតមាននៃពាក្យបញ្ជាណាមួយ។

ផ្ទៃខាងក្រោយ
មុខងារ Virtual Assistant Voice (VAV) អនុញ្ញាតឱ្យវេទិកា IVR រួមបញ្ចូលជាមួយសេវាកម្មនិយាយដែលមានមូលដ្ឋានលើពពក។
មុខងារនេះគាំទ្រអន្តរកម្មដូចមនុស្ស ដែលអាចឱ្យអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុននៅក្នុង IVR ។
មុខងារ VAV ដែលពីមុនត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាជំនួយការនិម្មិតរបស់អតិថិជន (CVA) ត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងសម្រាប់អតិថិជនដែលចេញវិក្កយបត្រ Cisco នៅក្នុង CCE 12.6 ។ VAV

ចំណាំ៖ នៅក្នុងការចេញផ្សាយនេះមានតែ Google Natural Language Processing (NLP) ប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានគាំទ្រ។

កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ

គម្រោង Dialogflow
ភ្នាក់ងារ Google Dialogflow ចាំបាច់ត្រូវបង្កើត។ អ្នកទាមទារគណនីសេវាកម្ម Google គម្រោង Google និងភ្នាក់ងារនិម្មិត Dialogflow ។

តើ Dialogflow គឺជាអ្វី?
Google Dialogflow គឺជាវេទិកាបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់សន្ទនា (UX) ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានអន្តរកម្មភាសាធម្មជាតិតែមួយគត់សម្រាប់ឧបករណ៍ កម្មវិធី និងសេវាកម្ម។ នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត Dialogflow គឺជាក្របខ័ណ្ឌដែលផ្តល់សេវាកម្ម NLP / NLU (ការយល់ដឹងពីភាសាធម្មជាតិ) ។ Cisco រួមបញ្ចូលជាមួយ Google Dialogflow សម្រាប់ Cisco Virtual Agent និងសម្រាប់ Agent Answers និង Transcript ។

តើនេះមានន័យយ៉ាងណាចំពោះអ្នក? ជាការប្រសើរណាស់ វាមានន័យថាអ្នកអាចបង្កើតភ្នាក់ងារនិម្មិតជាមូលដ្ឋាននៅលើ Dialogflow ហើយបន្ទាប់មកបញ្ចូលវាជាមួយ Cisco Contact Center Enterprise។
ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការព័ត៌មានអំពីរបៀបបង្កើតភ្នាក់ងារនិម្មិត ឬគម្រោង Dialogflow សូមចូលទៅកាន់៖ កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ CVP CVA

ជំហានទី 1. បង្កើត Google AI Profile.

1. ចូលទៅ Google Agent Assist ហើយជ្រើសរើសគម្រោងដែលត្រូវបានប្រើសម្រាប់ VAV ។
2. ជ្រើសរើសការសន្ទនា-គាំទ្រfiles ហើយចុចលើ បង្កើតថ្មី ដូចបង្ហាញក្នុងរូបភាព។
3. ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានលម្អិតទាំងនេះ នៅពេលអ្នកបង្កើតការសន្ទនាដែលគាំទ្រfile ហើយចុចប៊ូតុងបង្កើត។
   • បង្ហាញឈ្មោះ - ផ្តល់ឈ្មោះណាមួយដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកជំនាញfile.
   • ភាសា - អ្នកអាចទុកលំនាំដើម ភាសាអង់គ្លេស។

រមូរចុះក្រោម ហើយជ្រើសរើស Dialogflow ES Agent ។

• ចុចបង្កើត។ ឥឡូវនេះការសន្ទនា profile លេចឡើងនៅលើភ្នាក់ងារជំនួយ URL.
• ចម្លងលេខសម្គាល់ការរួមបញ្ចូល។ ចុចប៊ូតុងចម្លងទៅក្ដារតម្បៀតខ្ទាស់។ វា​ត្រូវ​បាន​ប្រើ​ពេល​ក្រោយ​ក្នុង​ការ​កំណត់​រចនាសម្ព័ន្ធ Control Hub ។

ចំណាំ៖ មិនចាំបាច់មានការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ Dialogflow សម្រាប់ Call Transcripts ទេ។

Webex Control Hub Configuration
បង្កើតការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ CCAI នៅក្នុង Cisco Webex Control Hub នៅ Control Hub ។ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ CCAI ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ភ្ជាប់ CCAI ដើម្បីហៅសេវាកម្ម CCAI ។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមើលអត្ថបទ Configure Contact Center AI នៅ Webអតីតមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយ

• ជំហានទី 1 ។ ត្រូវប្រាកដថាអ្នកបោះពុម្ពផ្សាយ Cloud Connect និងអ្នកជាវត្រូវបានដំឡើង។ សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែម សូមមើល
  ដំឡើងផ្នែក Cloud Connect នៅក្នុង Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide។
• ជំហានទី 2 ។ ចូល Webex Control Hub ។ ចូលទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ហើយចុច Cloud Connect។
• ជំហានទី 3 ។ នៅលើ Cloud Connect window សូមបញ្ចូលឈ្មោះ និងឈ្មោះដែនដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ពេញលេញ (FQDN) នៃ Primary Cloud connect។
• ជំហានទី 4 ។ នៅលើ Cloud Connect window បញ្ចូលឈ្មោះ និង FQDN នៃ Primary Cloud connect ហើយចុច Register។
• ជំហានទី 5 ។ បន្ថែមឧបករណ៍ភ្ជាប់។ នៅលើបង្អួចមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជ្រើសរើសផ្ទាំងឧបករណ៍ភ្ជាប់។
• ជំហានទី 6 ។ ប្រសិនបើឧបករណ៍ភ្ជាប់ត្រូវបានបន្ថែមរួចហើយ ហើយអ្នកត្រូវបន្ថែមមួយបន្ថែមទៀត សូមចុច Add More។ ចូលជាមួយ Google ហើយធ្វើតាមការណែនាំ។
  ចំណាំ៖ គណនីអ្នកប្រើប្រាស់ដែលអ្នកចូលជាមួយ Google ត្រូវតែមានតួនាទីជាម្ចាស់នៃគម្រោង google ។
• ជំហានទី 7 ។ ឥឡូវនេះបន្ថែមលក្ខណៈពិសេស។ នៅលើទំព័រមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង ចុចលក្ខណៈពិសេស ហើយបន្ទាប់មកចុច ថ្មី។
• ជំហានទី 8 ។ ឥឡូវនេះអ្នកស្ថិតនៅក្នុងទំព័របង្កើតមុខងារមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងថ្មី។ ចុចលើ Contact Center AI Config ។
• ជំហានទី 9 ។ ផ្តល់ព័ត៌មានលក្ខណៈពិសេស ជ្រើសរើសឧបករណ៍ភ្ជាប់ដែលបានបន្ថែមរួចហើយ និងការគាំទ្រការសន្ទនា Googlefile បានបង្កើត។

ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ CCE

ជំហានទី 1 ។ នៅលើ UCCE AW សូមបើក Cisco Web ឧបករណ៍រដ្ឋបាល និងរុករកទៅសារពើភ័ណ្ឌ។ ចុច ថ្មី។

ជំហានទី 2 ។ បន្ថែម Cloud Connect និងផ្តល់ FQDN និងលិខិតសម្គាល់។

ចំណាំ៖ យោងទៅឯកសារទាំងនេះសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរវិញ្ញាបនបត្រ PCCE៖ វិញ្ញាបនបត្រដែលបានចុះហត្ថលេខាដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងដំណោះស្រាយ PCCE និងគ្រប់គ្រងវិញ្ញាបនប័ត្រសមាសធាតុ PCCE សម្រាប់ SPOG ។ សម្រាប់ UCCE យោងទៅ ការផ្លាស់ប្តូរវិញ្ញាបនបត្រដែលចុះហត្ថលេខាដោយខ្លួនឯង ដែលបានផ្លាស់ប្តូរនៅលើ UCCE ។

ជំហានទី 3 ។ កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ Cloud Connect នៅក្នុងកុងសូលប្រតិបត្តិការ CVP (OAMP) សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមើលផ្នែក កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឧបករណ៍ CVP សម្រាប់ Cloud Connect នៅក្នុងការណែនាំរដ្ឋបាលសម្រាប់ Cisco Unified Customer Voice Portal ។

ចំណាំ៖ នេះគឺសម្រាប់តែ UCCE ប៉ុណ្ណោះ។ ជំហាននេះមិនត្រូវបានទាមទារសម្រាប់ PCCE ទេ។

ជំហានទី 4 ។ នាំចូលវិញ្ញាបនបត្រ Cloud Connect ទៅម៉ាស៊ីនមេ CVP ។ សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមើលផ្នែក នាំចូលពពក
ភ្ជាប់វិញ្ញាបនបត្រទៅកាន់ Unified CVP Keystore នៅក្នុងការណែនាំអំពីការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ Cisco Unified Customer Voice Portal។

ជំហានទី 5 ។ នៅក្នុងកុងសូលរដ្ឋបាលបង្រួបបង្រួម CCE ធ្វើដូចនេះដើម្បីភ្ជាប់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ CCAI គ្រប់ប្រភេទការហៅទូរសព្ទ៖

1. នៅលើ AW Web ឧបករណ៍រដ្ឋបាល រុករកទៅលក្ខណៈពិសេស ហើយជ្រើសរើសមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង AI ។
2. ជ្រើសរើសសេវាកម្ម AI ដែលចេញដោយ Cisco ។
3. នៅលើទំព័រមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង AI ត្រូវប្រាកដថាអ្នកអាចជ្រើសរើស CCAI ដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធពីមុននៅក្នុង Control Hub ។

ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ CVP

ជំហានទី 1 ។ នៅលើ CVP Call Studio សូមបើកកម្មវិធី call studio។

ជំហានទី 2 ។ នៅលើធាតុចេតនា Dialogflow ឬ Dialogflow សូមប្រាកដថាលេខសម្គាល់គណនីសេវាកម្មគឺទទេ។
ជំហានទី 3 ។ ទុកទ្រព្យសម្បត្តិ VoiceXML និងតម្លៃទុកជាមោឃៈ ប្រសិនបើអ្នកចង់ប្រើលេខសម្គាល់ការកំណត់លំនាំដើម ឬនៅលើអចលនទ្រព្យ VoiceXML បន្ថែម CCAI.configId ជាទ្រព្យសម្បត្តិ និងតម្លៃនៃការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដែលបានកំណត់នៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រង។

ជំហានទី 4 ។ រក្សាទុក និងដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់កម្មវិធីនៅក្នុង CVP Call Studio ហើយដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់វានៅក្នុង CVP VXML Server ។

ផ្ទៀងផ្ទាត់
បច្ចុប្បន្នមិនមាននីតិវិធីផ្ទៀងផ្ទាត់សម្រាប់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធនេះទេ។

ដោះស្រាយបញ្ហា

កំណត់ហេតុដើម្បីប្រមូល

• UCCE / PCCE: Tomcat Logs
• Cloud Connect៖ cloudconnectmgmt (file view activelog hybrid/log/cloudconnectmgmt/cloudconnectmgmt.YYYY-MMMM-DD.0.log)
• CVP៖ កំណត់ហេតុម៉ាស៊ីនមេ VXML
• CVVB៖ (ម៉ាស៊ីន - កំណត់ហេតុ MIVR)
• កំណត់ហេតុម៉ាស៊ីនមេការនិយាយ (file view activelog Speechserver/logs/SpeechServer/Speechserver.log)
• ហៅកម្មវិធីស្ទូឌីយោ
• Google Dialogflow

ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធ

• កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធចម្លើយ និងប្រតិចារិករបស់ភ្នាក់ងារ CCE
• Cisco Contact Center Solutions and Design Guide 12.6
• មគ្គុទ្ទេសក៍លក្ខណៈពិសេសរបស់ Cisco Contact Center 12.6
• ជំនួយបច្ចេកទេស និងឯកសារ - ប្រព័ន្ធស៊ីស្កូ

ឯកសារ/ធនធាន

Cisco កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងដោះស្រាយបញ្ហា CCE Virtual Assistant Voice [pdf] សៀវភៅណែនាំរបស់ម្ចាស់ កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ និងដោះស្រាយបញ្ហា CCE Virtual Assistant Voice, ដោះស្រាយបញ្ហា CCE Virtual Assistant Voice, CCE Virtual Assistant Voice, Virtual Assistant Voice, Assistant Voice, Voice

ឯកសារយោង

• សៀវភៅណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់