មគ្គុទ្ទេសក៍អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ BIGCOMMERCE B2B
ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក has transformed the world of retail. Lured by the convenience of mobile shopping and promises of same-day delivery, more consumers purchase orders from ecommerce marketplaces over brick-and-mortar stores.
ឥឡូវនេះ B2B buyers want to get a piece of the action.
In 2021, B2B ecommerce grew 10.7%, reaching $1.7 trillion in U.S. sales revenue, and was estimated to generate more than $3 billion by 2027.
But B2B buyers don’t just want access to buying goods online. From ពហុឆានែល engagement to stress-free returns, B2B purchasers expect the same seamless experience as consumers. Some needs overlap, but B2B and B2C differ in order volume, conversion turnaround, delivery options and more.
Meeting diverse customer requirements with scattered tools and software systems can be challenging. The customer journey can involve as many as 39 applications, leaving your business vulnerable to mistakes and inconsistencies.
Accounting software, EDI, field reps, customer service agents, spreadsheets and ecommerce platforms. Does that sound familiar to you?
The good news is that you no longer have to work that way. With the proper order management system, you can streamline your order and fulfillment process, track inventory levels and shipments and add a personal touch that your customers will appreciate.
It’s time to become a B2B company of the future. Here’s how implementing an order management system will help you overcome common challenges that will save time and money, improve efficiency and buyer loyalty and give you and your customers an added level of transparency.
ហេតុអ្វីបានជាអាជីវកម្មត្រូវការប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B
អតិថិជនរីករាយចំណាយលុយ និងបញ្ជាទិញផលិតផលឡើងវិញ។ តម្រូវការពីក្រុមហ៊ុន B2B កាន់តែខ្ពស់ ហើយការបរាជ័យក្នុងការបំពេញតាមការរំពឹងទុកអាចមានតម្លៃថ្លៃ។
Without an efficient process, you may fail to deliver on your end of the promise. Multiple channels require a unified view of orders, customer information, inventory insights and performance reporting that’s slick and effective.
បណ្តាញលក់គឺពិបាកក្នុងការតាមដាន។
បណ្តាញលក់អនឡាញថ្មីមានន័យថាមានឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការរកលុយ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាអាចមកដោយថ្លៃដើម។ ការបញ្ជាទិញបន្ថែមអាចបង្កើនបន្ទុកការងារ និងបង្កើតការពន្យាពេល និងកំហុសឆ្គង នៅពេលអ្នកតស៊ូដើម្បីបំពេញតម្រូវការសារពើភ័ណ្ឌ និងការដឹកជញ្ជូនពីបណ្តាញអេឡិចត្រូនិក ទូរសព្ទ និងដោយផ្ទាល់។
សារពើភ័ណ្ឌជារឿយៗអស់ភ្លាមៗ។
B2B customers take time to find the right products and vendors, so receiving an out-of-stock product notification after submitting an order is frustrating.
បើគ្មានប្រព័ន្ធដែលផ្តល់ភាពមើលឃើញសារពើភ័ណ្ឌទេ អ្នកនឹងប្រថុយនឹងភាពខុសគ្នានៃស្តុក និងការដឹកជញ្ជូនដែលអាចទុកឱ្យធ្នើទទេ ហើយនាំឱ្យមានការពន្យារពេលចែកចាយ ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលលក់ដាច់បំផុត។ ការអនុវត្តបច្ចេកវិជ្ជាត្រឹមត្រូវអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបែងចែក និងបម្រុងទុកសារពើភ័ណ្ឌនៅទូទាំងបណ្តាញលក់ដោយមិនស្ថិតនៅក្រោម ឬលក់ផលិតផលលើស។
ទិន្នន័យ និងព័ត៌មានអាចខ្ចាត់ខ្ចាយ ហើយពិបាកគ្រប់គ្រង។
ក្នុងអំឡុងដើមសtages of business, it’s common for teams to operate using disparate technologies and software to manage orders, often encompassing a B2B ecommerce platform, standalone order management software and an accounting tool.
However, this approach is insufficient for long-term business success as it creates data silos that produce false information. You need a holistic view នៃព័ត៌មានរបស់អ្នកសម្រាប់ពេលវេលាពិតប្រាកដ របាយការណ៍ត្រឹមត្រូវ ដែលផ្តល់ព័ត៌មានហិរញ្ញវត្ថុ ការលក់ និងការព្យាករណ៍អតិថិជនទាន់សម័យ។
Buyers find your current system difficult
Your customers want hassle-free order updates and communication, answers to their questions and accurate shipment and delivery status. If your system makes accessing this information diifficult or time-consuming, customers will seek a more straightforward process from your competition.
Easy and efficient systems improve customer care, trust in your brand and lifetime value.
ប្រភេទនៃដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B
នៅពេលវាយតម្លៃដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ សូមពិចារណាពីអ្វីដែលនឹងដំណើរការសម្រាប់ទំហំអាជីវកម្ម និងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីជួយក្រុមរបស់អ្នកផ្លាស់ទីពីការបញ្ជាក់ទៅការបំពេញ។
ទីបំផុត អ្នកត្រូវការប្រព័ន្ធដែលសម្របតាមយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នក កែលម្អលំហូរការងារ និងធ្វើមាត្រដ្ឋានអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
Standalone order management soware (OMS).
Standalone order management software is the most common solution for B2B companies. The reasonably priced option is often paired with accounting and ecommerce platforms and works well for small to mid-sized businesses.
វិធីសាស្រ្តនេះបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទិញដែលអាចសម្រេចបាន។ វាជួយកណ្តាលការលក់ និងការទិញនៅទូទាំងបណ្តាញជាច្រើន ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការយល់ដឹងអំពីភាពមានស្តុក និងតម្រូវការសារពើភ័ណ្ឌនាពេលអនាគត។
ប៉ុន្តែ OMS ឯករាជ្យបង្កបញ្ហានៅពេលព្យាយាមសំរបសំរួល និងបញ្ចូលទិន្នន័យនៅទូទាំងនាយកដ្ឋាន ដូច្នេះការចូលប្រើព័ត៌មានតាមពេលវេលាពិតមានកំណត់។ ការរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយជាមួយបច្ចេកវិទ្យាផ្សេងទៀត - ដូចជាការដឹកជញ្ជូន ការបំពេញ និងឧបករណ៍គណនេយ្យ - អាចបណ្តាលឱ្យមានការរំខាន ឬបញ្ហាភាពត្រូវគ្នា។
កម្មវិធីផែនការធនធានសហគ្រាស (ERP) ។
ERP software provides your business with integrated applications that comprehensively handle inventory order, financial, payroll, human resources, CRM, warehouse, customer management and logistics. It creates a consistent process for overseeing operations, team members, customers and vendors.
But the software can be costly and isn’t the best option for a smaller business. It can’t be customized to meet your specific business or industry needs, wherein you may pay for unnecessary features and functionality.
ERP software also has a steep learning curve which may require substantial time and resources to implement and integrate the system.
វេទិកាប្រតិបត្តិការលក់រាយ និង B2B ។
This solution combines ERP software’s functionality with a standalone OMS’s intuitiveness. Designed for the specialized demands of the B2B retail and wholesale industry, you can import and export products, manage orders, sell, ship, track orders and inventory and manage marketing strategies, customer care and information storage.
The solution meets industry best practices and provides a unified, automated buying experience.
With less functionality of traditional ERP software, such as human resource and payroll features, the system takes one-third of the time to launch.
របៀបដែលការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B ដំណើរការ
The B2B order management process involves everything after your customer completes checkout, encompassing fulfillment, packaging and shipping. How you approach each step in the process, from confirmation to completion, can make or break a customer experience.
The overall process generally consists of the following steps:
ការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ។
នៅពេលដែលអតិថិជនបញ្ជាទិញតាមទូរស័ព្ទ ឬអនឡាញ ព័ត៌មានត្រូវបានប្រមូលដោយដៃ ឬដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ អតិថិជនទទួលបានអ៊ីមែល សារជាអក្សរ ឬការបញ្ជាក់បង្កាន់ដៃក្រដាស។
បញ្ជីគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ។
ព័ត៌មានរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងបញ្ជីសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងតាមដានទាក់ទងនឹងការដឹកជញ្ជូន ឬការកំណត់ទីផ្សារឡើងវិញ។
ផលិតកម្ម / ការវេចខ្ចប់។
The distribution center reserves and assigns products for order allocation using manual processing or automation. The purchase goes to the warehouse for pickup, packaging and shipment.
A backorder is created for out-of-stock items and the inventory data is updated to indicate the change in product availability. When an item is out of stock, be sure to communicate that to the customer immediately.
ការជូនដំណឹងអំពីការដឹកជញ្ជូន។
អតិថិជនត្រូវបានជូនដំណឹងថាកញ្ចប់របស់ពួកគេបានដឹកជញ្ជូន ហើយកំពុងធ្វើដំណើរទៅកាន់អាសយដ្ឋានដែលបានកំណត់។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមានភាពស្មោះត្រង់ និងត្រង់ចំពោះការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។
ការបំពេញការបញ្ជាទិញ។
The order is delivered and received by the customer efficiently and promptly.
The process will mirror the above steps in reverse order for returns, exchanges and refunds. The customer receives confirmation of order tracking and receipt of returned goods and credits. Provide self-service order status, shipping and returns when possible.
មធ្យោបាយសំខាន់ៗ ការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B អាចជំរុញហាងអនឡាញ
Efficient order management can transform common challenges into profitable opportunities. For businesses that complete more than 100 orders daily, a seamless operation will help you customize and automate your process and avoid potential crises.
គ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញនៅលើវេទិកាលក់ទាំងអស់។
Accept orders at every touchpoint, including site locations, facilities and digital channels and process information in one place. Whether you opt for a multichannel or omnichannel workflow, you can save your team members time.
Instead of your sales reps running from channel to channel to create orders, update items and payments and assess inventory management, they can capture information from every platform.
ទៅដោយគ្មានក្រដាស។
A B2B order management software reduces paper usage, ink, printer and equipment maintenance costs. A cloud-based platform provides the tools to communicate via email or other online channels and access consolidated digital data for better process flow.
The eco-conscious solution will also appeal to your environmentally-driven customers.
ប្រមូលផ្តុំទិន្នន័យនៅទូទាំងបណ្តាញជាច្រើន។
Multiple channels shouldn’t result in varied data. No matter where and when customers complete their orders, a management system will combine all data entries in a central location, giving your customer sales team access to the most accurate information.
With insights into inventory fluctuation, accounting and warehouse management, your sales reps have the power to provide personalized customer service.
You can also leverage information for lead generation and marketing strategies.
កាត់បន្ថយភាពស្មុគស្មាញនៃសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់។
The right system will ensure customers have the accurate status of inventory levels and order transit, location, expected time of arrival and details about any delays.
You can share insights into every stage of your supply chain — warehouse, store locations, third- party logistics (3PL) providers and fulfillment centers.
The less time your team members spend scouring data sources, calming customer complaints and putting out fires that arise from poor inventory visibility, are hours they can invest in other areas of the business.
តាមដានការបញ្ជាទិញ និងធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្ត។
Sometimes customers change their minds, and orders or invoices must be updated quickly. With streamlined technology, you can make amendments no matter where the order is in the order management process.
B2B customers may also become insecure if they don’t receive timely updates. Transparent order status update eases customer uncertainties.
It will save your operations the headache of a costly miss-shipment.
Furthermore, customers can better plan their sales process and strategize goals.
បំពេញតាមស្តង់ដារខ្ពស់របស់អ្នកទិញតាមរយៈការប្ដូរតាមបំណង។
B2B customers spend significant money with your company and want to feel valued. They desire a customized experience that meets their specific requirements.
Custom delivery and billing communication build trust and let customers know they aren’t just one of many.
ទទួលបានការបញ្ជាទិញពីទ្វារកាន់តែលឿន។
Integrated order shipping and management equips team members to share data quickly and ship orders fast. Automating each step of your order management process with real-time data — order fulfillment, inventory insights and shipment updates — gets your orders in your customer’s hands faster and strengthens customer satisfaction.
ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B ព្រួយបារម្ភដើម្បីត្រួតពិនិត្យ
As technology advances, the importance of B2B ecommerce continues to become a significant channel for business. Still, some challenges can make processing orders and meeting customer expectations difficult.
សូមចងចាំ និងតាមដានការព្រួយបារម្ភទាំងនេះជាបន្តបន្ទាប់ ពេញមួយវដ្តនៃការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។ ពួកគេប្រហែលជាមិនមែនជាបញ្ហាទេឥឡូវនេះ ប៉ុន្តែពួកគេអាចប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មនាពេលអនាគត។
តម្រូវការ EDI អាចជាបញ្ហាប្រឈម។
ភាពស្រស់ស្អាតនៃ Electronic Data Interchange ឬ EDI គឺថាអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរឯកសារ និងប្រតិបត្តិការនានា ដូចជាការបញ្ជាទិញ វិក្កយបត្រ និងការបញ្ជាក់ការចែកចាយរវាងដៃគូពាណិជ្ជកម្មក្នុងទម្រង់អេឡិចត្រូនិចស្តង់ដាររហ័ស និងសុវត្ថិភាព។
វាជាជម្រើសងាយស្រួល គ្មានក្រដាស ដែលគាំទ្រការទំនាក់ទំនងដែលបានធ្វើសមកាលកម្ម និងដកចេញនូវតម្រូវការសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានដោយដៃ ដូចជាក្រដាស ឬទូរសារ។ ប៉ុន្តែទម្រង់ស្ដង់ដារមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់អាជីវកម្មធំ ឬច្រើនជាងនេះទេ។
ពួកគេចង់បានទម្រង់ដែលត្រូវគ្នាជាមួយប្រព័ន្ធខាងក្នុងរបស់ពួកគេ ដោយទាមទារប្រាក់តិច ពេលវេលា និងធនធានដើម្បីដំណើរការការបញ្ជាទិញ។
ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់សកលគឺស្មុគស្មាញ និងរីកចម្រើន។
The B2B buying cycle is more intricate than B2C retail. There isn’t one way to fulfill and complete global shipments. Your business may opt for the traditional in-house supply chain process, third- party logistics (3PL) providers or dropshipping.
សេវាកម្មបំពេញតាម dropshipping ទទួលបានការបញ្ជាទិញ និងការដឹកជញ្ជូនតាមការស្នើសុំពីអ្នកលក់ ឬក្រុមហ៊ុនផលិត។ ពួកគេដើរតួជាដៃគូស្ងៀមស្ងាត់ គ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ និងការដឹកជញ្ជូន និងចែកចាយទំនិញដោយប្រើម៉ាកយីហោរបស់អ្នក ដោយមិនស្គាល់អតិថិជន។
ជាមួយនឹង 3PL អ្នកផ្តល់សេវាដឹកជញ្ចូនទទួលបានទំនិញក្នុងសារពើភ័ណ្ឌជាទៀងទាត់ និងគ្រប់គ្រងការដឹកជញ្ជូន ការត្រឡប់មកវិញ ការដឹកជញ្ជូនទំនិញ និងដំណើរការការបញ្ជាទិញ។
វិធីសាស្រ្តនីមួយៗជួយសម្រាលក្រុមរបស់អ្នកនូវទំនួលខុសត្រូវដំណើរការការបញ្ជាទិញមួយចំនួន ប៉ុន្តែក៏ភ្ជាប់មកជាមួយនូវបញ្ហាប្រឈមតែមួយគត់ដែលអាចរារាំងការបំពេញដោយជោគជ័យ។
Using order management, you can efficiently route items throughout the entire flow of your supply chain.
ការលក់ច្រើនឆានែល រួមជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃតម្រូវការសម្រាប់ការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។
Simultaneously fulfilling orders online and across channels can cause stock deficiencies, inventory misrepresentation and delivery delays in a siloed system. It may also exhaust your team’s ability and resources to meet rising demand, resulting in missed leads and strained customer relationships.
This challenge is particularly concerning for hybrid retail and B2B businesses that process online orders for diverse customer personas. From occasional, large orders from B2B customers with longer buying cycles and small, recurring purchases for B2C consumers with shorter lead times.
Not having an efficient system can hinder your ability to provide timely product deliveries that meet the satisfaction of your customers and distributors.
អ្នកទិញមានស្តង់ដារខ្ពស់។
B2B customers purchase recurring, expensive bulk orders. There’s added value for your business, and the customer wants more for their money. They have higher product quality expectations, know what they want and aren’t likely to be forgiving of mistakes. A poor first impression could damage weeks of lead nurturing.
While B2B customers want the same frictionless site navigation, speedy checkout experience, fast shipping options and informed customer service as B2C customers.
They may also need face-to-face sales meetings, tailored pricing, customized services and simple order processing. Failure to meet these dual demands can result in order returns, chargebacks and canceled contract agreements that negatively impact your bottom line.
តម្រូវការអាជីវកម្មខុសពីតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់។
Your B2B customers may have the same level of expectations, but they have different needs. You may not be able to accommodate every requirement. But be prepared to support any combination of attractive pricing, bulk orders and discounts, back orders and pre-orders, diverse payment and delivery options, in-person, online and field orders, self-service features and transparent communication updates.
ពាក្យចុងក្រោយ
Manual processing will only get you so far, often leading to deficiencies as your business scales. An order management system unifies all sales channels with a customer-facing system that delivers value and equips team members with access to a centralized platform.
An efficient system empowers agents with reliable data on the front end to manage and edit existing sales orders in only a few clicks. Merging your front-end marketing, conversion and customer acquisition with backend logistical management improves process flow, reduces errors and saves money.
Mix in the ability to share order numbers, confirmation, inventory updates and shipment notifications and you’ll be no match for the competition.
សំណួរគេសួរញឹកញាប់អំពីការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B
តើការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត B2B ខុសពី B2C យ៉ាងដូចម្តេច?
B2B orders are larger and more expensive than the average consumer order. The buying cycle is extensive and may involve EDIs and RFPs, which increase complexity and the chance for errors detrimental to customer relationships. The common goal for both B2C and B2B order management is to reduce the legwork and resources needed to move goods from point A to B.
តើ B2B2C អាចប្រើការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញបានទេ?
B2B2C companies can use order management to streamline sales from all platforms, including inventory availability across channels, tracking orders and providing detailed delivery updates for your locations and third-party logistics (3PL) providers.
តើឧបករណ៍គ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B ជួយដំណើរការការបញ្ជាទិញកាន់តែលឿនទេ?
B2B order management tools remove the need for manual processing and fulfillment, automating your flow to complete orders faster and more efficiently.
បង្កើនបរិមាណខ្ពស់ ឬអាជីវកម្មដែលបានបង្កើតឡើងរបស់អ្នក?
ចាប់ផ្តើមរបស់អ្នក។ ការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃរយៈពេល 15 ថ្ងៃ។, កាលវិភាគ ក ការបង្ហាញ ឬហៅមកយើងតាមលេខ +61 2 8188 1832។
ឯកសារ/ធនធាន
 |
ការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ BIGCOMMERCE B2B [pdf] ការណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ ការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ B2B, B2B, ការគ្រប់គ្រងការបញ្ជាទិញ, ការគ្រប់គ្រង |